保潔管理制度（精選36篇）

　　隨著社會一步步向前發展，很多場合都離不了制度，制度就是在人類社會當中人們行為的準則。什么樣的制度才是有效的呢？下面的精彩內容是小編收集整理的保潔管理制度（精選36篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　保潔管理制度 1

　　愛崗敬業，工作要有責任心。認真做好責任區的各項清潔工作，不留死角，堅持規范化服務，堅守工作崗位，有事請假。

　　一、工作范圍

　　1、總經理辦公區域、辦公樓三層通道及樓梯處、會議室、接待室。

　　2、車間、廠區。

　　二、工作要求

　　總體要求“五面光”：地面光亮、門窗面光亮、瓷磚面光亮、墻頂面潔凈、設備設施面（包括桌椅、日光燈、空調、柜子、水池、衛生間等設備）光亮。

　　具體細節：

　　1、走廊、樓梯、干凈地面整潔無垃圾、無雜物、無積水；欄桿、窗戶等要隨時保持清潔。

　　2、總經理室、會議室、接待室、健身房內、車間衛生要保持窗明幾凈。辦公用品擺放整潔，桌、椅、門窗、沙發等無灰塵，墻壁光潔、無蛛網、無明顯班跡、無破損、無亂貼亂掛；地面干凈、無痰跡、無紙屑、果皮、無煙頭，桌面茶幾擺放煙灰缸，地面有痰盂、有紙簍、備有抹布、拖把、掃帚等。

　　3、廁盆、便池無黃垢，地磚、瓷片無污物。地面無積水，并隨時保持清潔，潔具室保持潔凈。

　　4、隨時清倒垃圾桶。

　　5、車間、辦公室外墻面及墻頂每天要打掃灰塵及蜘蛛網；車間、辦公室內墻面、墻頂、柜櫥每周要打掃灰塵及蜘蛛網一次。

　　6、車間地面和各種機器設備保持清潔，無灰塵。

　　7、不準在走廊、廁所堆放清潔工具、廢品、雜物等。當天的垃圾要當日清運、不許堆積；

　　8、清潔工具擺放整齊，放在指定位置。

　　9、管理和愛護清掃工具，節約用品。

　　10、按時澆灌樓內擺放的盆花，剪枝、施肥，除蟲；

　　11、發現公用設施損壞的及時報修，異常情況及時報告。

　　12、完成領導臨時分配的'其它工作任務。

　　本人已閱讀并知曉公司的保潔員崗位制職責，承諾愿意遵守。

　　保潔管理制度 2

　　一、后勤保潔人員必須服從領導，服從指揮，認真遵守勞動紀律，嚴格履行職責，執行學院的規章制度。

　　二、遵循“以人為本、服務第一”的工作宗旨，負責責任區的清潔衛生工作，為學院師生員工創造一個清潔、舒適、優美、文明的工作、生活、休息環境。

　　三、堅守工作崗位，不遲到，不早退，不脫崗，不干私活；講究工作效率，不在上崗時間串崗、聊天、睡覺；不做其他與工作無關的事情；有事請假。

　　工作時間（可隨季節作適當調整）：一般清掃保潔時間為早上6：30到晚上17：30，特殊要求的路段除外。做到早上8：30前完成普掃一次，其他時間為循環往復的清掃保潔。

　　四、愛崗敬業，工作要有責任心，認真做好責任區的各項清掃工作，不留死角，不拈輕怕重，工作積極主動，服從分配。待人有禮，工作盡責，團結協作，愛惜公物。律己律人，保障學院利益。

　　五、按下列要求做好責任區的清潔衛生工作：

　　1、走廊:每天至少清潔拖地兩次，使拖地干凈明亮，瓷磚表面光亮；消防栓玻璃透明無塵。室外:保持路面和草坪整潔，無堆放的雜物、瓜果殼、紙屑、煙頭、落葉、明顯的沙礫。

　　2、清潔工具、廢品、雜物等。不準堆放在走廊和天井里。

　　3、每天及時清理垃圾桶和廢紙簍里的垃圾。不堆放，不隨意傾倒。用水沖洗垃圾桶，及時擦洗垃圾桶表面。

　　六、垃圾清運制度

　　1、負責垃圾清運的人員每日早晚兩次清運垃圾，確保垃圾日產日清。

　　2、清運對象包括垃圾收容器或固定垃圾堆放點及其沿路的'垃圾桶，確保垃圾堆放點無可見雜物。

　　3、垃圾清運必須按照清運程序進行。嚴格禁止對教師和學生的生命和財產構成威脅的遷移程序。如果從高樓上往地上扔垃圾，一經發現將受到嚴厲處罰。

　　七、愛護及正確使用清潔工具及用品，每次使用后放置在指定地點，勤儉節約，杜絕浪費。工具應有一定的使用周期，如需更換，以舊換新，如無故遺失，應做相應賠償。

　　八、節約水電，發現水龍頭和照明，應及時關閉。下班前檢查并關閉責任區的水電開關。

　　九、有權監督師生員工遵守衛生規定違反校園衛生管理規定的行為，勸導、批評教育、制止。對不服從管理、教育的，及時向有關部門反映。

　　十、后勤處定期或隨時檢查責任區衛生保潔工作，檢查時如發現離崗、無崗者或衛生責任區不能達到標準，不能服從檢查、監督和不能完成當天所應完成的任務，將按情節每次罰款5—10元。檢查認定多次不能按崗位要求完成工作，后勤處上報學院，解除聘任。

　　十一、保潔員工作考核

　　1、考勤

　　遲到、早退，每次扣罰當日公資。單月累計5次，解除勞動合同。曠工、脫崗，每次扣罰3日工資。單月累計2次，解除勞動合同。病假，需持醫院證明，扣發病假期間工資。事假：扣發當日工資。

　　2、日常工作考核

　　由監管人員考核，每日填報學院衛生記錄日報表。

　　（1）地面出現垃圾、痰跡、口香糖漬；

　　（2）衛生間出現大小便漬、水銹漬；

　　（3）扶手上出現灰塵、污漬；

　　（4）垃圾桶內垃圾超過3/4。

　　保潔管理制度 3

　　為加強保潔隊伍的管理，提高保潔員的工作素質和思想素質，進一步搞好全鎮各村環境衛生，就保潔員管理，特制訂如下制度。

　　一、工作制度

　　1、保潔員由村聘用，服從鎮與村里的管理、分配、指揮，原則上在本村低收入農戶和低保戶中挑選，每年選聘1次。

　　2、保潔員必須按村里劃分的責任片，完成好自己的工作任務，做到每天及時收集垃圾，把垃圾桶內的垃圾送到垃圾池內，清掃保潔率達到100%。

　　3、保潔員要積極參加鎮及村組織的各種衛生突擊勞動，努力完成各項工作任務。

　　4、保潔員要求辭職時，必須提前一周向村里提出申請，待同意后方可離崗，不得自行找人接替。

　　5、保潔員因病、因事暫不能工作時，需自己找人替班，并向村請假，準許后方可離崗，否則另行安排他人接替，按自己離職處理。

　　6、保潔員在工作中要注意安全，防止各種事故的'發生，一旦發生事故后果自負。

　　二、獎懲制度

　　2、保潔員應按照規定時間及時收集垃圾，不按規定時間收集的一次扣款5元，問題嚴重的扣10元。

　　3、保潔員在責任段內應全面清掃，不徹底的一次扣款5元，問題嚴重的扣10元。

　　4、保潔員承包的年保潔費用按月先發80%，年底村民代表和村衛生監督小組成員認可保潔質量，余下20%一次性發放。

　　5、嚴格按照操作規程安全作業，對于清掃、保潔、收運質量較差且教育不改的，將給予相應的處罰和辭退處理。

　　三、文明上崗制度

　　1、保潔員要樹立為村民、為社會服務的品德，做到不怕苦、不怕臟，樹立良好的行業形象。

　　2、保潔員要語言文明，以理服人，不準辱罵過往行人和經營者。發現有亂倒垃圾、亂潑污水、亂扔雜物等現象，做到文明勸導，主動清掃，對蠻不講理者，及時報告村主要干部，進行妥善處理，以免發生意外情況。

　　3、保潔員在崗期間，保持個人衛生，衣服勤洗勤換，必須穿配發的黃色馬褂。

　　1、大院道路、空地每天專人打掃，室內經常打掃，做到窗明幾凈。

　　3、院內無亂搭、亂建、亂放、亂堆、亂倒現象。

　　4、院內無飼養家禽家畜現象。

　　5、倒垃圾按時按指定地點，嚴禁院內亂擲煙頭、紙屑瓜果皮殼。

　　7、汽車、自行車在指定線內有序停放，駕駛人員洗刷汽車后要立即將污漬地面掃凈。

　　8、院內三線(電話、電力、電視線)線路整齊美觀。

　　9、保持院內花草樹木完整、美觀、地面無枯敗枝葉、雜草和棄物。

　　10、嚴禁住樓戶往樓下亂擲雜物。

　　11、下水道暢通無堵塞，窨井完好無損。

　　12、裝潢施工有序，建筑材料定點擺放，廢土及時清運整理，無遺留現象。

　　1、保潔員對所屬衛生包干區要經常打掃，每日打掃不少于二次，保持包干區整潔衛生。

　　3、住家戶要保持家庭內外整潔衛生，對庭院衛生負有責任。

　　4、衛生管理人員，要負責好大院衛生工作，每天要巡回視察，發現問題及時處理。

　　5、業主管理委員會對大院衛生情況不定期進行檢查，原則上每半月檢查不少于一次。

　　1、凡查出衛生包干區不衛生的，每次扣保潔員獎金50元，并責令其立即打掃。

　　2、住家戶亂倒垃圾的，發現一次罰款100元，并責令立即清掃。

　　3、住家戶養家禽家畜，一但發現立即予以沒收，并罰款50元。

　　4、在院內亂擲煙頭者，發現一次罰款100元。

　　6、對損壞院內花草樹木者予以花木價值三倍罰款。

　　8、院內亂停放車輛的每次罰款200元。

　　保潔管理制度 4

　　第一章總則

　　物業保潔是指對單元性房地產，永久性建筑物的清潔與保養。開展經常性物業保潔的目的是：被清潔的物品在不受損壞的前提下，恢復完美狀態，并延長其使用功能，增加使用壽命，實現物有所值或增值。現今物業管理公司自身并不發展保潔業務，而是將保潔業務包給專業的保潔公司，這種傾向在目前占有一大部分比例，因而保潔公司能得以較快的發展。

　　保潔的工作在物業管理中，是指整潔及其所帶來的舒適和優美，是一個十分重要的評價指標。可直觀反映在視覺上，并且由此直接帶來心理上的舒適感與美感，整潔的環境帶給人心靈上的純凈，因而成為業主選擇物業區域(樓)第一印象及服務水平的重要標志。所以整潔的物業區域環境需要常規性的保潔管理服務來保證。

　　第二章保潔工作的職責

　　第一條責任范圍：適用于本物業全部所轄園區。

　　第二條主要職責

　　物業管理公司通過宣傳教育、監督治理和日常清潔工作，保護物業區域環境，防治環境污染，定時、定點、定人進行生活垃圾的分類收集、處理和清運。通過清、掃、擦、拭、抹等專業性操作，維護轄區所有公共地方、公用部位的清潔衛生。

　　保潔工作的主要職責，是防治“臟亂差”。“臟亂差”具有多發性、傳染性和頑固性。例如，隨手亂扔各種垃圾、樓上拋物、亂堆物品堵塞公共走道、隨意排放污水廢氣、隨地吐痰和大小便，以及亂涂、亂畫、亂搭、亂建、亂張貼等等。而我們的工作就是在“臟亂差”發生或為發生時及時清理或制止，從而讓轄區所有公共地方、公用部位的衛生整潔有序。

　　第三條崗位職責

　　（一）保潔經理的職責

　　負責物業公司所轄物業小區等場所的環境衛生工作。并根據需要臨時制定工

　　作方針，同時負責保潔人員的培訓及指導。具體細節如下：

　　1 、負責全園區的衛生清理，同保潔員一起維護好園區環境。

　　2、 每日提前10分召開每日例會對前一日的衛生清理情況進行總結，并安排當日的工作重點。

　　3 、負責協調好人員的`關系，維護好團體利益。

　　4 、落實管理處安排的重點項目，并及時安排人手經行清潔。

　　5 、工具、機器設備定期盤點、保養。減少工具、清潔設備的損壞程度。

　　6 、處理業主對保潔的投訴問題，并且及時清理干凈。

　　7 、在進行自己工作的同時，積極與其他部門溝通，協助替他部門的工作。

　　8 、制定清殺計劃，定期實施，確保無“四害”。

　　9 、不斷完善清潔工作的實施計劃，對清理漏洞進行完善，使清潔工作計劃更加完善。

　　（二）保潔領班的工作

　　1、跟進每班次員工的工作完成情況。

　　2、檢查員工的儀容儀表、工作態度、禮節禮貌是否符合管理處的要求

　　3、合理按排各班次清潔計劃，檢查清潔計劃的實施，保證各清潔保質保量的完成

　　4、要進行指導，對員工操作不當要給予對每個區域保潔員的工作正確指引。

　　（三）保潔人員工作職責及注意事項

　　1、為保證安全，保潔員上班時間不許喝酒，在使用登高器具時在保證安全的同時方可操作，避免造成安全事故。

　　2、保潔員在工作中要懂禮貌，講團結。不做違反公司形象的事。對不尊重領導、出言不遜的保潔員，公司將按現行制度予以考核。

　　3、愛護工具，擺放整齊，節約耗材。保持工具的干凈，每日清洗干凈所有擦洗抹布方可下班。為明日工作作好準備。

　　4、做好上下記錄，保潔員要按時上下班，有病、事要提前請假，違者公司將按現行制度予以考核。

　　5、禁止偷竊行為，違者將追究法律責任。

　　6、保潔員上班一律佩帶胸卡，工服整潔、干凈。

　　7、保潔員要履行工作職責，保證工作質量，積極完成本職工作。

　　8、領班要做到檢查紀錄準確無誤，積極作好與甲方的溝通及爭求意見，保證車場的工作順利和甲方的滿意。

　　9、領班要作到每日工作總結，不斷加強工作的完善性、及時性、有效性。對工作中有突出表現的職工，公司將給予獎勵。

　　第三章保潔人員行為準則

　　第一條保潔禮儀

　　（一）儀容儀表

　　1）服裝：按規定統一著裝上崗。上崗前在休息室換好工服，下崗后換下工服，不得在非工作時間穿工服。工作服應勤洗、勤換，衣袋內不亂裝雜物。發現破損、掉扣應及時修補。穿著應整潔、干凈，扣好紐扣，不亂卷袖。鞋襪應整齊、干凈，不得赤腳穿鞋。

　　2）發型：男員工不留胡須、蓄鬢角、頭發長不及耳，發不蓬亂，不擦重味發油。女員工不留怪發型。

　　3）儀容：不濃裝艷抹。不留長指甲，不涂指甲油，講究個人衛生。工作時面帶笑容，親切和藹、端莊穩重、不卑不亢。

　　4）工牌：員工上崗期間佩帶工牌。

　　（二）禮節禮貌

　　1）微笑服務，堅持"優質服務、顧客至上"的服務宗旨，樹立"顧客就是上帝"的意識

　　2）工作時凡與業主、客人相遇應有禮貌問候，或點頭示意，用語為：“您好！早晨好！您先請！”特別是早晨第一次見業主一定要問候。多次相遇可點頭微笑致意，要表現出民益人的禮儀素養。

　　3）當發現顧客注意到自己時應向其微笑點頭示意，或向其致以問候。

　　4）如因工作需要進入顧客室內或影響到顧客正常工作生活時，應先征得其同意，并說：“您好，我是…，您看我現在可以進來（開始…）嗎”“抱歉，給您添麻煩了”“對不起，打擾您了”等用語，在工作結束后，向顧客致謝道別。

　　5）遇到顧客當面問訊時，應熱情回答，并說“您好”“我能幫您做些什么嗎？”“您需要我怎樣幫忙？”；如自己確實無法解決，可說：“對不起，您看我幫您找…來…行嗎？”“抱歉，可不可以等我馬上轉告主管或經理后，再給您答復？”

　　6）業務操作時如遇過往行人應禮讓為先，靈活退讓，要讓行、讓位、讓方便，若有礙他人時，要使用敬語：“請當心、對不起、打擾您了、請這邊走、謝謝”，同時做以禮節手勢示意。不可為了工作方便用粗直語言讓他人退讓，或徑直操作，妨礙他人

　　7）謝絕接受顧客送與本人或轉交其贈予同事的禮物，要說“謝謝您的好意，但根據公司規定我們不能接受您的禮物”“請您諒解”“我們會更加努力工作”。

　　8）遇顧客投訴時，要誠懇、耐心地聽，不能隨意打斷其談話；要真誠地解釋原因，絕不能與其發生爭吵或爭斗。要使用文明用語“對不起，是不是可能存在…誤會”“請您原諒”“我會改正”“感謝您對我提出批評”“希望您能繼續支持我的工作”“您看這樣…行不行”。同顧客交談時,要注視顧客，集中精力傾聽不要左顧右盼,不要中間打斷；遇有急事須馬上處理時，應先說：“對不起”再講明理由并告之由誰來繼續接待。

　　第二條保潔工作守則

　　（一）工作態度

　　1 、對業主服務應面帶笑容、和顏悅色、熱情主動。

　　2 、在將業主勸離工作場所時要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作。

　　3 、謙虛、和悅的接受業主的評價，對業主的投訴應耐心傾聽，并及時向主管領班匯報。

　　（二）日常行為規范

　　1、在工作中堅持使用禮貌用語，請字當頭，謝字不離口

　　2、工作時與業主或公司領導相遇，應停下工作讓業主先通行

　　3、不收取業主贈送的禮物、小費，更不得私自提供有償服務4不得私拿公物，有意損壞或丟失衛生工具者，照價賠償

　　（三）工作紀律

　　1、 行走是不允許隨意與業主搶道穿行，在特殊情況下，應向業主示意后行，方可越行。

　　2 、手推貨物行走時不應遮住自己的視線，以免造成危險。

　　3 、走路時應盡量靠右行駛。

　　4 、行走時要迅速，但不得跑步，不得兩人并肩行走、搭肩、挽手，與業主相遇或碰到上司應靠邊行走，不得從二人中間穿行，請讓路要講“對不起”，不得橫沖直撞、粗俗無禮。

　　5 、坐姿要端正，入座要輕緩，上身要挺直，身體重心要穩，要挺腰雙手自然平方，雙膝并攏，兩眼平視前方，面帶笑容。

　　6 、不允許前俯后仰，擺腳搖腿。

　　7 、不允許蹺著二郎腿，抱前胸。

　　8 、不允許把腳防在工作太上或趴在工作臺上，不允許晃動桌椅。

　　其他禁止行為：

　　9 、上班時間不允許吃零食、玩弄個人物品或做與工作無關的事情。

　　10、到業主家工作時，不允許亂翻亂摸，更不允許拿業主的東西或禮物。

　　11、談話時手勢不宜過多，幅度不宜過大。

　　12、不允許口叼牙簽到處走。

　　13、不得隨地吐痰，亂仍雜物。

　　14、不得當眾整理個人衣物。

　　15、不得將物品夾與腋下。

　　16、在業主面前不允許經常看手表。

　　17、在業主面前咳嗽打噴嚏時應轉身向后幾步，用手帕或紙巾掩口，并講“對不起”。

　　18、在辦公區域，不得隨意談笑大聲說話，叫喊，亂丟亂碰物品，發出不必要的聲響。

　　19、不允許用手或筆指著業主和為人指示方向。

　　20、要注意自我控制，隨時注意自己的言行舉止。

　　1）“您好”、“請”、“對不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒關系”“不客氣”“打擾了”

　　2）與人交談先說“您好”

　　3）要求對方時應先說“請”結束問話時說“謝謝”失誤時一定說“對不起”

　　4）給對方添麻煩時說“對不起”

　　5）對本公司領導在每天第一次見面稱“您早”前面加上XXX經理或XXX主任

　　6）遇到總經理、副經理時身邊有客人不要招呼，停留原地等領導過去后，再干自己的工作。

　　稱謂：

　　對待老年人：“老大爺”、“老大媽”、“老同志”、“老先生”、“老師傅”。

　　對待中、青年人：“同志”、“師傅”、“先生”、“兄弟”、“大姐”等。

　　對待解放軍同志：“解放軍同志”、“同志”。

　　對待外地來京人員：“同志”、或“師傅”。

　　對待外賓：“先生”、“女士”、“小姐”。

　　清掃保潔時：

　　有人妨礙清掃作業時應當說：“勞駕，請您讓一讓，我把這里清掃一下”。

　　清掃作業時碰到過往行人應當說：“對不起碰著您了”。同時該虛心接受對方的批評。

　　如果遇到有人問路時，知道的要客氣的告訴對方，如果不知道的要說：“對不起、我不清楚、您問一下別人吧”。

　　如果遇到群眾反映環境衛生問題時，應當說：“請您放心，我們一定盡快（設法）解決。聽到批評意見時，應當說：“謝謝您對我們工作的關心，我們今后一定改進

　　工作”。并及時向部門主管反映對方提出的意見。

　　第四章樓道保潔管理規定

　　第一條樓道衛生管理規則

　　1、檢查各單元門門禁系統以及單元門時否完整，發現門禁系統損壞或單元門損壞應及時聯系工程部進行修理，并做好記錄。

　　2、清理樓道衛生應該至上而下清掃，高層建筑可乘坐電梯到頂層后逐層向下清理，清理時應將掃把沾濕防止因清掃而導致灰塵飛起，清掃后用拖布拖凈掃痕。

　　3、樓梯扶手先用濕抹布擦拭干凈浮灰，然后用干抹布擦拭干凈，如有贓物黏貼需刮干凈然后擦拭。

　　4、將業主堆放門口垃圾丟到樓下垃圾桶由垃圾房清潔工統一處理。

　　第二條樓道消防設備管理規則

　　1、樓道保潔員在清掃樓道過程中，對于在樓道內堆放雜物的業主予以勸阻，講清楚堆放雜物堵塞樓道的危害，并協助業主將堆放雜物搬離。

　　2、擦拭干凈消火栓內外，并檢查消火栓內是否有雜物堆放，并在清理過程中檢查消火栓窗門的開啟與關閉是否流暢，窗門是否有損壞，消火栓內消防物品是否齊全，如若發現問題應及時報與相關部門。

　　第三條電梯衛生管理

　　1、電梯內保潔首先清理轎廂內壁，應用不銹鋼清潔液將內壁以及扶手清理干凈。

　　2、清理電梯門軌槽內雜物，用干濕抹布擦拭顯示屏。

　　3、轎廂地面如果是木制的需要清掃地面雜物，然后用拖布擦拭干凈；地毯地面需要用吸塵機吸取灰塵雜物，并使用地毯機（洗地機）配合清潔劑清理。清理時應當懸掛警示標志，并關閉電梯。

　　第四條樓道保潔注意事項

　　1、安全第一操作與安全發生矛盾時，應先服從安全，以安全為重。

　　2、清潔劑等物品使用應適量，并且穿戴皮手套，防止某些液劑傷害皮膚。用地毯清洗機、吸水機、吸塵器等設備。

　　3、打掃電梯時應放置工作牌，關閉電梯；清理后環視轎廂內一遍，檢查是否遺漏，然后通知電梯工開啟電梯。

　　5、發生火災時協助業主通過逃生通道逃生。

　　第五章外圍保潔管理規定

　　第一條外圍保潔管理范圍

　　外圍保潔員范圍包括過道、天臺等外圍清潔工作。

　　第二條外圍保潔衛生標準

　　外圍作為交通休息娛樂處，應該做到地面清潔，無雜物，無物品堆放，座椅無灰塵，健身器械、娛樂設施安全干凈，無贓物黏貼。

　　第三條外圍保潔行為要求

　　1、外圍過道是人員車輛通行的場所，過道衛生要求不得有雜物妨礙交通，路面上不能有積水（積雪），更不能有坑洞，在有坑洞處設置警示牌，在有打開井蓋作業時，也需要在旁邊設置工作警示牌，防止行人車輛受損。

　　2、過道衛生標準要求地面無雜物，每100米地面上煙頭數量不超過1個。

　　3、花壇、健身器械、水池、座椅、自行車車棚等公用設施需要定期擦拭。

　　4、外平臺樓梯擦拭要求等同樓道內樓梯擦拭要求。

　　5、明暗溝、地漏等處清理時需要清除內部雜物，防止堵塞。

　　6、水池內定期清理淤泥、漂浮物、垃圾雜物，保障水池透徹干凈。

　　第四條外圍保潔注意事項

　　1、地面上坑洞處設警示牌。

　　2、檢查各井蓋是否牢靠，有無損壞。

　　3、各種公共設施是否完好。

　　4、正確使用各種清潔設備。

　　5、清理水池時，注意個人安全，檢查水池旁圍欄是否有損壞。

　　6、在各個水池旁以及假山石旁立有警示牌。

　　7、垃圾桶周圍無雜物堆放，垃圾應扔進垃圾桶統一由垃圾房保潔員處理。

　　8、電器設備處清潔注意人身安全，并立有警告牌，予以警告。

　　9、玻璃窗等設施有無破損。

　　第六章陽光廊管理規定

　　第一條陽光廊衛生管理規則

　　1、陽光廊作為業主休閑之所，應有禁煙標示，禁止在陽光廊內吸煙并對在陽光廊內吸煙的人員進行制止。

　　2、陽光廊內公共設備完好無缺，及時清理陽光廊內水池漂浮物，清潔時注意人身安全。

　　3、地面清澈干凈，無垃圾堆放。內部地面清潔后擦拭凈水跡，并立警示牌。

　　4、窗戶明亮無臟痕，擦拭后注意不要留下水跡與手印。

　　第二條陽光廊清潔標準

　　陽光廊多為業主休息區，應更加注意環境衛生要求，保障地面無污水，無雜物，窗戶透徹無臟痕，水池內無雜物。

　　第三條陽光廊衛生注意事項

　　1、在清潔過程中對于在廊內吸煙的業主進行制止，并講明此處為禁煙區。

　　2、清理水池時，注意個人安全，檢查水池旁圍欄是否有損壞。

　　3、正確使用各種清潔設備。

　　4、在各個水池旁以及假山石旁立有警示牌。

　　5、垃圾桶周圍無雜物堆放，垃圾應扔進垃圾桶統一由垃圾房保潔員處理。

　　6、電器設備處清潔注意人身安全，并立有警告牌，予以警告。

　　第七章地下停車場保潔管理規定

　　第一條地下車場衛生要求

　　地下停車場的衛生管理，需要及時清理地面垃圾雜物，保證安全通道的暢通，并且在清潔過程中發現有漏水等事件時要與物業管理部門取得聯系。

　　第二條地下車場保潔范圍

　　1、公共通道樓梯清掃和局部清洗或拖地面清潔、無雜物、無污跡

　　2、收集和處理廢紙垃圾

　　3、濕擦標志物等清潔無塵

　　4、濕擦欄桿扶手清潔無塵、無手跡、污漬

　　5、高處角落去除蛛網清潔無塵、無蛛網

　　6、樓梯臺階無大面積污漬巡視保潔

　　7、窗臺開關、消防箱無塵

　　第三條地下車場衛生注意事項

　　1、清潔時注意不要刮傷、碰觸業主停放車輛

　　2、使用工具保證自身安全

　　3、電器設備處清潔注意人身安全，并立有警告牌，予以警告

　　4、發現漏水漏電現象及時聯系物業相關部門

　　第八章垃圾房保潔管理規定

　　第一條垃圾房保潔工作職責

　　定時將各個樓前垃圾箱內垃圾推到指定地區傾倒，垃圾房附近無垃圾堆放，工具擺放整齊，無四害。

　　第二條垃圾房衛生要求

　　1、垃圾箱房須落實專人保潔，每名保潔員保潔1-4座垃圾箱房，到崗后要檢查垃圾是否入箱、入容器。在垃圾收運后，將垃圾容器洗凈、復位，地面垃圾要及時清掃，滲濾污水及時沖洗干凈。

　　2、垃圾箱房必須做到每2天清洗1次（夏季每天清洗1次），保持垃圾箱房內上、下四角清、間頂清；容器內外壁及底部無污垢；箱房外壁、門無陳舊粘附物，無亂張貼亂涂畫；箱房四周無雜物堆放等。

　　3、垃圾箱房清洗后，地面上不得留有積水，垃圾箱房門應及時關閉，并在箱房門上留出小門便于垃圾投放。（垃圾箱房小門規格不小于長50cm寬50cm）

　　4、垃圾箱房周圍2～3米內，臭味等級應≤1級,責任區域內地面無垃圾散落和滲瀝水流淌，達到地面基本見本色的要求。

　　5、禁止在垃圾箱房內堆放雜物。作業工具應放置整齊，門上應設有工具間字樣的明顯標志。

　　6、垃圾箱房責任區范圍內無暴露垃圾堆積，大件垃圾、裝潢垃圾（袋裝化）要統一集中堆放在指定的區域，并設有明顯標志。

　　7、居民隨意丟棄在垃圾箱責任區范圍內的生活垃圾應及時收集投入箱和進容器內，生活垃圾容器內的垃圾24小時內至少清運1次，確保垃圾箱不滿溢。

　　第三條垃圾房安全注意事項

　　1、及時清理垃圾房內的垃圾，尤其是在夏季防止垃圾長時間堆放產生的異味，影響園區衛生。

　　2、蚊蠅孳生季節（5月－10月），要配合街道（鎮）消毒站，定期噴灑消毒，垃圾箱房要配置滅蠅設施。在目視范圍內，蒼蠅應少于3只、次

　　3、發現垃圾箱或設施上有損壞的（如垃圾箱門腐蝕生銹、螺絲脫落，門不能關上的；垃圾容器因燃燒過或嚴重變形的；水龍頭滴漏、下水道堵塞等），應做到工作時日內及時報修，48小時完成維修。

　　4、實行垃圾分類收集的居民小區，應做好居民分類投放的宣傳工作，并協助做好分類收集工作。

　　第九章保潔衛生標準

　　1.小區內生活垃圾封閉式管理，設有垃圾收集箱，生活垃圾每天清運2次。

　　2.小區公共清潔區域每日清掃1次，不留死角，樓梯間、門廳、電梯間、走廊等處門窗、扶手、欄桿、墻壁應整潔、清掃墩布要注意清潔無異味，可適當噴灑清潔安全噴霧劑。

　　3.保持電梯轎箱及門廳清潔衛生，發現臟亂應及時清掃、清潔。

　　4.按照有關規定對公共區域進行滅鼠、殺蟲、消毒活動。

　　5.在雨、雪天氣應及時對小區內主路、干路積水、積雪進行清掃，做好小區內花園瓷磚區滑人預案，預防人身安全傷害事故的發生。

　　詳細要求查看《東逸花園環境保潔管理服務標準》。

　　第十章緊急或意外事故的處理

　　第一條火警事故

　　1、要掌握火情，有計劃、有組織地做好人員、貴重物品、倉庫物資、文件等的疏散工作，并協助做好業主（租戶）的疏導工作；

　　2、加強易燃清潔用品的管理；

　　3、清潔班倉庫常配各種應急工具如：手電、水桶、干毛巾、指示牌、滅火器材等；

　　4、及時清理干凈火災遺留的雜物。

　　第二條業主投訴事件

　　1、處理原則：傾聽，耐心，友善，尋求努力解決，反饋，行動改善。

　　2、全面傾聽，表示關注，不以爭辯出現。

　　3、禁止：這不是我的事，漠不關心，不痛不癢。

　　4、解決不了/判斷不明時，應指引對方尋求其它方式或渠道，耐心面對。

　　5、所有投訴書面記錄，案例分析，全員改進，防止類似再次發生。

　　第三條意外事故

　　對于突發的意外事故，做到冷靜面對、小心處理、及時匯報，如果有人員喪亡時，要及時疏散事故現場人員，并且聯系相關領導、相關部門并及時撥打“120”，在救助人員的同時保證自己的人身安全。

　　第十一章勤務制度

　　第一條日常考勤

　　1、嚴格執行部門作息時間表，現行為：

　　上午7：30—11：30，下午14：00—17：00

　　2、員工上下班按規定簽到、打卡，須提前10分鐘到部門列隊、點名出席班前、后例會。

　　3、員工應親自簽到或打卡，不得委托他人代簽或代打，如有代簽或代打及擅自涂改情況發生均按有關規定處罰。

　　4、員工按規定上下班，不得無故遲到、早退，如有遲到早退將均按有關規定執行。

　　5、員工請假（包括病、事、婚、傷、喪、產假等）均按有關規定執行。

　　6、員工應服從上級安排的加班否則視為曠工。

　　第二條公休制度

　　1、員工采用輪休制，每周工作六天，日期當月固定。

　　2、員工休息日有所屬部門主管按月安排。

　　3、部門主管在月底前將下月排休表以書面的形式報物管處及行政人事部，并出表示眾。

　　4、員工須換休時可在指定范圍內自找對象，并提前填寫換休單，由雙方簽名后上交部門，待批準后方可換休。

　　5、未經部門批準，不可以加班或攢公休，自愿加班按盡義務考慮。

　　第三條班次

　　1、員工的班次采用輪換制。

　　2、員工的換班原則與換休做法相同。

　　第四條節假日

　　1、逢政府規定的節假日時，原則上趕上工休的可以休息；未趕上工休的補休，但以能否排開工作為準。

　　2、節假日補休審批手續要提前填寫書面補休申請，由部門審批

　　第十二章保潔培訓細則

　　1．"家務"與"服務"的定位

　　1.1員工角色與身份的轉換，多為中年婦女組成，不可將慣有操持家務作法帶入現場服務。

　　1.2面對不同公共服務場所，物業設施，服務要求的改變。

　　1.3服務定位：服務性物業管理公司，一切以客戶為中心。

　　一切包括：心態、出發點、作事方法、說話言語等等。

　　1.4明確"客戶永遠是對的"的服務心態。

　　1.5用心服務，稱職管理。以謙讓心態面對，無須分辨對錯。

　　2．工作區域能源節約

　　2.1關注工作區域設施設備，水、電正常/離崗開關。

　　2.2不同季節、空調室門、窗進出工作的關閉開啟。

　　2.3水籠頭跑冒滴漏。

　　2.4解決：舉手之勞/報告上司/甲方部門。

　　3．環境關照，及時報告

　　3.1自覺將自己視為甲方的一員，一個層面看問題。

　　3.2關注一切，協助客戶，同時也創造有利于自身工作環境。

　　3.3細心、敏銳、高效

　　4．倡導良好衛生習慣

　　4.1個人儀容儀表，符合服務及現場要求，務必達標一致。

　　例：頭發、布鞋、褲子、號牌實例。

　　4.2通過服務及個人良好形為的展示，創造高質量的工作生活氛圍。

　　4.3從每個人做起，形成對比。

　　5．工具的自我管理與集中管理

　　5.1工具管理體現服務質量，管理水平。

　　5.2客戶很在意這，勿因小失大。

　　5.3堅持"定點、歸位、整齊"原則。

　　5.4條件允許時隱蔽放置。

　　5.5區域劃分：物料倉庫/現場，不同管理點。

　　5.6一開始做對，形成習慣。

　　6．預見性的報告

　　6.1同第"3"項內容。

　　6.2現場可疑情況的提供與警覺。

　　6.3可疑情況均有義務向上司/保安反饋。

　　7．藥劑正確使用

　　7.1對應第"1"項，保潔工作專業性強，面對不同物料。

　　嚴謹、科學對應，而非人人可"想當然"操作（舉例）

　　7.2日常使用的常規藥劑識別：靜電除塵液、全能水、不銹鋼清潔劑，玻璃清潔劑、生堿等不同功效。（實物看、聞、識別）

　　7.3藥劑配備比例單位：加侖、升、如何確定。

　　7.4腐蝕性藥劑的分類，安全操作。

　　8．垃圾堆放/容器的認識

　　8.1垃圾處理：袋裝→密封→集中

　　8.2防止清理中玻璃等銳利物劃傷，事前注意分離，確定無礙。

　　8.3垃圾容器外觀、地面保持干燥、干凈，符合周圍環境（舉例）

　　8.4杜絕因忽視造成垃圾容器成為新的污染源

　　9．告示牌、護欄、地墊分類與管理

　　9.1告示牌：每日常維護，定點、歸位，精制材質，需細致操作。

　　9.2護欄：定點、等距放置，收回移位時防止隕壞（鉤鏈特別關注）

　　9.3地墊：平鋪、平整，禁止重壓及亂卷拆，堅持豎立放置，不得單一扯搬移。

　　9.4清洗時毛刷不可過重用力，防止膠線脫離。

　　10．服務語言

　　10.1使用服務用主語，普通話：請、謝謝、麻煩您、對不起、好的……

　　10.2言行符合服務現場要求，禁止以"家庭主婦"身份心態對應現場服務。

　　10.3禁止使用地方用語，音量足夠聽到即可。

　　10.4禁止相隔數米，高聲招呼或叫喊。

　　10.5禁止現場閑談或發牢騷

　　10.6總體語言要求：禮貌、有序、安靜。

　　11．電梯衛生及關注點

　　11.1電梯分類：客用電梯（觀光梯、手扶電梯），貨梯、消防梯。

　　11.2客用電梯：

　　（1）四壁、控制板、標識牌、廂內滑槽（手扶電梯）

　　（2）手扶履帶、梳齒板、上下開關按鈕（防止失誤操作停機）、玻璃護欄。

　　11.3貨梯：每日早、日、晚三階段保持通暢，無雜物、垃圾、散落物。

　　11.4消防梯：與保安部溝通操作維護情況，不同對應。

　　11.5全面禁止水流損壞電機，使用擰干或含水少工具保潔。禁止硬物或工具上的雜物劃/損傷材質表面。

　　11.6清潔操作前，放置"暫停服務"或"工作進行中"標識牌

　　12．交接、匯報、表述、記錄

　　12.1原則：及時、準確、全面。

　　12.2 24小時內回復別人發出的問題和交托的任務。

　　12.3以"何時、何地、何人、為什么，結果怎樣"5要點進行溝通。

　　12.4學會書面記錄，形成習慣（例：我的承諾、交接班本、會議記錄本）。

　　12.5上司對書面記錄及時簽批，使下屬更明白工作要求與方向。

　　12.6全員努力學會書面報告與總結，跟上競爭要求。

　　13．安全操作的自我防護

　　13.1意識先行，培訓在前，預防為主。

　　13.2個人主義，一味經驗主義，老方法辦事應摒棄。嚴格操作流程。

　　13.3涉及：藥水、機械、高空/高空操作、重物的搬移，電器接駁使用等注意。

　　第十三章清潔部保潔員處罰條例實施細則

　　為了貫徹公司精神，保障公司有關制度的有效執行；也為了確保公司與員工之間的相應權益，增強員工的紀律意識，使部門保持正常運作，特制定如下處罰細則，謹望全體保潔員嚴于律已，遵照執行。

　　1．儀表不整潔，扣5分；

　　2．上班不著工衣、不佩戴員工證者，扣10分；

　　3．上下班不列隊者，扣5分；

　　4．上班時間擅離崗位、閑聊、干私事者，扣15分；

　　5．上班時間私會朋友者，扣10分；

　　6．上班時間吃東西者，扣5分；

　　7．高聲喧嘩或發出不必要之聲浪者，扣10分；

　　8．工作散慢、精心、大意者，扣10分；

　　9．隨地吐痰、亂丟雜物、紙屑者，扣10分；

　　10．遲到或早退者，每分鐘扣1分；

　　11．無故不上班且無提前請假者，當曠工處理，扣發當月三天工資，曠工兩次，作即時除名；

　　12．扛著工具走路或乘坐電梯者，扣10分；

　　13．上班時間睡覺者，扣50分；

　　14．未經批準私配公司指定之鑰匙者，扣20分；

　　15．對業主或公司同事不禮貌與業主吵架者，扣100分；

　　16．吵鬧、漫罵、粗言穢語、違反公共場所秩序、擾亂小區安靜者，扣100分；

　　17．不服從上級之命令、對上司無禮者，扣30分；

　　18．賭博和變相賭博，扣50分；

　　19．涂改、假造單據、證明，泄露公司有關私密者，扣100分；

　　20．損壞公司、業主財物，照價賠償；

　　21．上班時間嚴禁吸煙，違者扣200分，下班時間不允許在小區內吸煙，違者扣100分；

　　22．違反作業程序安全操作，每次扣50分。

　　以上處罰從頒布之日起生效，員工1分等于1元人民幣，領班1分等于1.5人民幣。

　　保潔管理制度 5

　　公寓保潔服務管理

　　1.目的

　　日常保潔、定期保潔、保持公寓內外整潔美觀。

　　2.適用范圍

　　公寓物業內外。

　　3.職責

　　負責保潔分承包方實施按標準服務,并組織監督檢查。

　　4.工作程序

　　參照專業服務運作實務相關內容。

　　(1)保持地面清潔,無污跡、無水跡、無腳印、無積灰。

　　(2)保持電梯門光潔、明亮,轎廂及四壁地面干凈、整潔。

　　(3)樓層定時保潔,無堆積垃圾及物品,公寓各個場所應視情況分別設置垃圾桶,垃圾日產日清。

　　(4)收集清運垃圾,用垃圾袋裝好,并選擇適宜的'通道和時間,只能使用貨用電梯。

　　(5)要經常清洗垃圾間,保持垃圾間的整潔,經常噴灑藥水,防止產生異味和飛蟲。

　　(6)保持地下車庫道路暢通,無堆積垃圾及物品,保持地面無灰塵、無垃圾,保持地下車庫空氣清新、無異味,定期噴灑藥水。

　　(7)保潔主管加強現場檢查督導。

　　(8)保潔實施三查制度,即員工自查、領班巡查、主管抽查。領班巡查每日不少于四次,主管抽查每日不少于二次。主管應協同經理或物業主任定期聯合檢查,每月對保潔分承包專業服務進行評價。

　　保潔管理制度 6

　　公司人事行政部負責對保潔員的日常工作進行分配、監督、檢查等管理工作。為規范保潔員工作流程，提高保潔員的工作效率和質量，特制定本制度。

　　一、保潔員崗位職責：

　　1、嚴格遵守公司各項規章制度。

　　2、文明服務、禮貌待人，并注意保持個人的儀容儀表，樹立良好形象。

　　3、愛崗敬業，聽從上級領導指揮，在規定時間內按照工作標準，保持保量地完成各自分管區域內的保潔工作。

　　4、遵守考勤制度，按時上班，不遲到、早退，不曠工、離崗，工作時間不干私活，不做與工作無關的事情。

　　5、發揚互助精神，支持同事工作，以禮相待。

　　6、清潔過程若發現異常現象，如跑、冒、漏水和設備設施損壞、故障等，及時報告主管領導或專管人員，并有義務監視事態過程或采取有效措施，控制事態發展，必要時積極協助專業人員排除故障。

　　7、妥善保管清潔用具和用品，不得丟失和人為損壞。

　　8、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主。

　　9、認真完成上級領導臨時交辦的其他任務。

　　二、保潔員工作區域：

　　（一）辦公、宿舍區域：1人

　　1、負責辦公樓大廳、走廊、樓梯和衛生間的清掃保潔。

　　2、負責會議室、培訓室的清掃工作。

　　3、負責宿舍一至七樓的樓梯和通道及七樓頂部地面、水溝的清掃保潔。

　　4、每天不得少于一次負責區域內垃圾清理工作。

　　（二）工廠區域：4人

　　1、保潔甲負責一號樓三至五樓車間的通道、樓梯、衛生間及工作場所和大院劃分區域的清掃保潔工作。

　　2、保潔乙負責二號樓三至五樓車間的通道、樓梯、衛生間及工作場所和大院劃分區域的清掃保潔工作。

　　3、保潔丙負責二號檔一至二樓車間的通道、樓梯、衛生間及工作場所和大院劃分區域的清掃保潔工作。

　　4、保潔丁負責海中金車間、原亞克力部車間的通道、衛生間及工作場所工作。

　　5、保潔甲、乙、丙三人可以輪換包干區域工作（每月1日輪換）。

　　6、負責各自區域內垃圾的分類、搬運到垃圾處理場工作。

　　三、保潔員的工作流程：

　　上午：

　　06：00—07：00 清掃各自負責的.樓梯通道

　　07：00—07：30 清運垃圾后吃早餐

　　07：30—08：00 清掃各自區域的衛生間

　　08：00—10：30 清掃工作場所及公共區域

　　10：30—11：00 清掃衛生間

　　11：00—13：00 休息

　　下午：

　　13：00—13：30 清掃衛生間

　　13：30—14：30 清掃通道、墻面、玻璃、天花板

　　14：30—16：00 清掃工作場所及公共區域

　　16：00—16：30 休息

　　16：30—17：00 清掃衛生間

　　17：00—17：30 整理清運垃圾

　　注：以上各項清掃內容除定時、定點清掃外。要隨時巡回檢查，發現衛生不達標處隨時清掃。

　　四、保潔員工作標準：

　　（一）走廊及大廳的清掃標準：

　　1、一樓大廳的前臺、形象墻、榮譽書牌、接待處沙發、茶幾、正門玻璃，每周至少擦拭一次，做到潔凈、明亮、無灰塵、無污漬、無水跡。

　　2、大廳、樓梯、走廊地面每日至少掃拖一次，隨時保持做到無垃圾、無雜物，無污漬、無痰跡、無水跡、光潔明亮。

　　3、走廊內垃圾桶每日至少擦拭、傾倒一次。做到無手印、無雜物、無灰塵、無污漬、無水跡。

　　4、走廊內的花草植物要定期澆水，隨時清理花盆內煙頭等雜物，并保持花盆內無雜物，盆體無塵、無污漬。

　　5、走廊及大廳內的踢腳線、安全出口批示牌、消防栓、滅火器、照明設備箱等每周至少擦拭一次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。

　　6、走廊內窗戶玻璃、天花板及燈具，每月13日——15日定期清掃擦拭，如遇節假日順延。

　　（二）衛生間清掃標準：

　　1、衛生間內洗手臺面、鏡面、地面，應隨時清掃，做到無污漬、無積水。

　　2、衛生間內便池隨時清掃、沖刷，做到無污漬、無異味。

　　3、衛生間內隔斷板、墻面、干手器、開關插座、窗臺等每日至少擦拭一次，做到無污漬、無痰跡、無水跡。

　　4、衛生間內垃圾桶要保持干凈無污、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。

　　5、在蚊蠅活動季節里，每周噴藥一次，保持廁所內無蠅、無蚊蟲。

　　6、每日不定時噴灑空氣清新劑，減少廁所內異味。

　　7、衛生間內的踢腳線每周至少擦拭一次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。

　　8、衛生間內窗戶玻璃、天花板及燈具，每月17日——18日定期清掃擦拭，如遇節假日順延。

　　（三）會議室、培訓室清掃標準：

　　1、會議室、培訓室的桌、椅、地面、門、窗臺隨時保持無污漬、無灰塵、無水跡。

　　2、垃圾桶要保持干凈無污、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。

　　3、如遇會議、活動等，應在會議、活動結束后及時進行全面清掃。

　　4、會議室、培訓室窗戶玻璃、天花板及燈具，每月20日——22日定期清掃擦拭，如遇節假日順延。

　　（四）樓梯通道清掃標準（包括宿舍樓）：

　　1、樓梯通道的地面每日至少清掃一次，拖一次，做到無垃圾、無雜物，無污漬、無痰跡、無水跡、光潔明亮。

　　2、樓梯通道內的扶手、窗臺、樓道開關、消防栓、配電箱門、安全出口批示牌等每周至少擦拭一次，做到無灰塵、無污漬、無水跡。

　　3、各樓層垃圾桶要經常擦洗，保持清潔。

　　五、保潔員安全操作規程：

　　1、牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。

　　2、在超過2米高處操作時，必須使用梯子，雙腳需同時踏在梯子上，不得單腳踩踏，并保證梯子下方有人把扶，以免摔傷。

　　3、在清理開、關設備設施時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。

　　4、不得私自自撥動任何機器設備及開關，以免發生故障。

　　5、保潔人員應注意自我保護，工作時戴好膠皮手套，預防細菌感染，防止損害皮膚。清潔完畢，應注意洗手。

　　6、應嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發生火災。

　　7、在操作與安全發生矛盾時，應先服從安全，以安全為重。

　　六、監督、檢查辦法：

　　人事行政部每周進行兩次（每月不少于四次）衛生狀況抽查，每次抽查10個點，抽查時發現衛生不達標處即扣除相應分數，具體處罰標準見《保潔員獎懲辦法》。

　　七、保潔員獎懲辦法：

　　1、抽查中，每發現一處衛生不達標，扣1分。

　　2、當月未扣分者，在當月工資中獎勵10分。

　　3、當月累計扣5分以下者，在當月工資中獎勵5分。

　　4、當月累計扣6分至10分者，在當月工資中獎勵3分。

　　5、當月累計扣11分至15分者，當月工資實發。

　　6、當月累計扣16分至20分者，給予負激勵1分。

　　7、當月累計扣21分至25分者，給予負激勵2分。

　　8、當月累計超出25分部分，每超1分給予負激勵1分。

　　9、連續3個月扣分在25分以上者，給予辭退處理。

　　注：本制度自20ｘｘ年8月1日起實行。

　　保潔管理制度 7

　　為明確保潔員的.工作職責、工作標準和工作要求，進一步加強衛生管理工作，特制定本制度。

　　一、工作職責：

　　主要負責保健中心大廳（門廳）、各樓層衛生間、公共走道（包括樓梯）、會議室、三樓屋面露臺等公共區域以及局領導辦公室的衛生保潔工作。

　　二、各場所衛生標準及要求

　　（一） 保健中心大廳：

　　1.大廳玻璃推門每天上班前必須擦洗1次，保證把手無污跡，玻璃無浮塵；玻璃幕墻每半月至少擦拭1次，保證玻璃幕墻明亮清潔，無污跡和蜘蛛網等；

　　2.大廳每天下班后必須打掃一次，保持地面光潔，無污跡、污水、紙屑；保持墻面良好，無明顯污跡、蜘蛛網、浮塵；桌椅擺放端正，干凈整潔；飲水機、燈具、空調、電腦、觸摸屏等無浮塵；旋轉樓梯每天至少擦拭1次，保持臺階面板潔凈無污跡，攔桿扶手無浮塵；每月至少對大廳的桌椅、窗口臺面、觸摸屏、電腦鍵盤等進行1次表面消毒；

　　（二） 走廊及樓梯走道：

　　1、走廊：

　　1至3樓，每天至少打掃1次，5樓每周至少1次，保證地面清潔，無紙屑、積水、污跡。走廊窗玻璃每月至少擦拭1次，保持無污漬；

　　2、樓梯走道：

　　1至3樓，每天至少打掃1次，4至6樓每周至少打掃1次，保證地面無污跡，扶手無積塵。走道窗玻璃每月至少擦拭1次，保持無污漬；

　　（三）衛生間：

　　各樓層衛生間，每天必須打掃1次，及時清理垃圾桶里的紙巾等，保證廁所墻面、地面、便池清潔干凈，無雜物、無積水，無異味；洗手池境面明亮，臺盤面清潔，墻角旮旯無蜘蛛網；窗玻璃每月至少擦拭1次，保持無污漬；

　　（四）會議室：

　　1、三樓會議室：

　　地面、沙發、茶幾等每天上班前必須打掃1次，因會務需要，應按辦公室要求，做到隨時打掃，保證會議室清潔。窗玻璃、境框獎匾等每月至少擦拭1次，保證無浮塵、污跡。

　　2、五樓會議室：

　　地面、桌椅等每周至少打掃1次，窗玻璃每月至少擦拭1次，保持會議室清潔。每次會議后須及時打掃，離開時應關閉會議室一切電源。

　　（五）局領導辦公室：

　　1、地面、桌椅、沙發、茶幾、電話等每天打掃1次，下班后完成，保證地面清潔，桌椅、沙發等無浮塵。

　　2、窗玻璃、書櫥及陳列品每月至少擦試1次，保持書籍資料以及陳列品擺放整齊，無浮塵。

　　（六）三樓屋面露臺：經常打掃，保證屋面無垃圾雜物；排水溝內青苔要及時打掃，以保持屋面排水暢通；如遇下水道堵塞，應及時疏通，自己無法解決，應及時匯報。

　　三、紀律要求

　　1、尊重領導，服從管理，自覺履行工作職責，嚴格遵守單位的規章制度和有關勞動安全紀律；

　　2、每天必須提前半個小時上班，及時做好保潔工作。應自覺幫廚，協助炊事員搞好廚房工作。因工作需要，必須隨叫隨到，愉快完成突擊性任務；

　　3、節約用水、用電，愛護公用設施，保管好保潔用品，

　　發現屋面滲漏、管道堵塞損壞等應及時向局辦公室匯報；

　　4、注意著裝，文明舉止，禮貌接客，自覺維護單位形象。

　　保潔管理制度 8

　　一、行管制度：

　　1、上班簽到、下班檢查早退情況，公司各工作點要設專人清點登記；違者員工每次扣發獎金十元，領班以上管理人員每次扣發獎金二十元；

　　2、上班前要做好各種準備：服裝整潔、佩帶胸卡、工具齊備，工作服必須保證每周洗滌一次；上班前下班后要徹底整理辦公室、休息室、庫房的衛生；保潔點員工上崗期間，男同志不得留長發和胡須，女同志不得濃妝及佩帶夸張飾物，不得穿短褲和裙子；每一款違章一次扣獎金十元；

　　3、嚴格落實各項規章制度，堅決服從各級領導的安排和指揮，按要求高質量的完成領導分配的各項工作；所有工作在領導安排后必須立即行動；有事要逐級請示匯報；

　　4、堅守崗位、遵守工作紀律，工作時間不許打鬧、嬉笑、閑聊，違者罰款二十元；決不允許吵架罵人之類的事情發生，違者罰款一百元后開除；不準干私活兒，不接待與工作無關人員，工作餐中不許喝酒，嚴禁隨地吐痰和亂扔廢棄物品，不許在工作區內閑逛，班上嚴禁購物，違者罰款十元；未經許可，不得動用甲方器材，違者根據甲方要求處罰；在狹窄處與他人相遇時，應主動禮讓，工作中有客人經過時，應立即停止作業讓其通過，違者罰款二十元，造成后果責任自負；無論任何原因，都不得與甲方工作人員、顧客、商戶發生口角和爭執，有問題應通過領導協調解決，違者罰款一百元后開除；工作中撿拾物品財物要及時歸還原主或上繳甲方保衛部門，分毫不得裝入自己腰包，違者視同盜竊，賠償全部損失、扣發全部工資后交保衛部門處理，責任一律自負！

　　5、工作時不許將有損地面的工具和物品推來拖去，必須將其拿離地面移動，違章一次罰款二十元；

　　6、愛護甲方一切財物，做好防火防盜等安全工作，工作時嚴禁吸煙，公司及甲方物品不得占為己有，領取工具時，必須以舊換新，丟失損壞公共財產要自覺賠償，違反者扣除全部獎金，賠償損失后立即開除；

　　7、工作時間不許擅自離開崗位，有事要向領導請假，請假時間不足半天算半天、不足一天算一天，未請假者按礦工處理；

　　8、上班時間嚴禁打私人電話；發現一次，視時間長短罰款十至五十元；

　　二、考勤制度：

　　1、各工作點上班時間根據實際情況確定；星期天節假日根據工作任務情況安排是否休息；特殊情況由領班請示公司后可臨時安排；

　　2、建立考勤登記表，有專人負責落實，每月送公司作為發放工資和獎金的依據；考勤表不得復寫、謄抄、及別人帶寫，不得涂改、作假，違者除追回損失外，撤銷領班員職務、按員工基本工資發放

　　3、全體人員要按規定時間上下班，無故遲到或早退一次視情罰款十至二十元，當月累計三次即行開除；

　　4、請假必須寫請假條，說明天數和原因，事假每月不得超過三天，否則當月無獎金，超過五天的予以辭退；當月的請假條必須和考勤表一起上報，否則算事假；

　　5、無故礦工一天扣三十元，曠工兩天即行開除！

　　6、請病假應持醫院證明，否則按事假處理；

　　7、遇有特殊情況，管理人員有權安排加班，無故拒絕一次，扣發當月獎金，拒絕兩次者予以辭退！

　　三、獎懲制度：

　　1、全月無遲到、早退、曠工、及其他違章紀錄并圓滿完成任務者，發獎金二十到三十元；

　　完成任務標準如下：工作服干凈并佩帶胸卡；地面干凈：無水跡、無污跡、無垃圾；凡是能用手摸到的部位不得有灰塵；所有垃圾容器的垃圾不得外露；不在地面上推拖物品行走；廁所內的糞便不得留超十分鐘，小便池內不得有尿銹；無違章紀錄。以上七條標準，公司領導和領班員必須嚴格檢查登記，并作為每月發放工資和獎金的依據，如有虛報，扣除領班全部獎金后撤職！

　　2、提合理化建議并取得良好效益者、工作中受到領導和顧客好評及受到新聞單位公開表揚、拾金不昧等，視情給與不同的獎勵；

　　3、白天干戶外單項活兒按正常出勤計算，趕上用餐時間每人補助餐費五元；高空作業人員的工資應在原平均日工資的基礎上加至與聘請施工人員日薪平等的水平；

　　4、領班員以上的管理人員要認真聽取各方建議或問題反映并及時予以答復解決，發現拒絕一次，扣發本月獎金五十元，發現兩次扣發全部獎金解除職務；

　　5、除上級領導主動了解或本部門領導不予答復外，越級向上反映問題打亂管理秩序的任何人員，每次扣獎金二十元；

　　6、不服從領導而無理取鬧者只發基本工資立即開除！

　　7、所負責衛生區域沒完成七條標準中任一項，每次扣獎金十元；只要甲方因衛生問題口頭或書面向公司領導提出警告一次，經公司查證屬實，當事責任人當月無獎金，并扣除主管和領班員當月獎金的百分之三十；本點警告兩次，領班員和主管均無獎金；警告三次，撤換領班員并扣發主管兩個月的獎金；同一責任員工連續受到甲方兩次警告者，當月無工資并開除！

　　8、工作中弄虛作假欺騙領導者，違法亂紀造成不良影響者，追回經濟損失、只發基本工資予以辭退！

　　9、在員工中散布不良影響、挑撥離間、拉幫結伙、打架罵人影響團結者，發現一次罰款一百元，發現兩次予以開除；

　　10、工作時間舉止不雅、工作中偷懶耍滑，沒發現一次罰款二十元；

　　11、不許私自變賣公家物品、不得私自調換工作、不得偷干私活兒，違反任何一項，除追回經濟損失外，當月只發基本工資，是領班的撤銷其領班職務；

　　12、公司所有人員如辭職，必須提前一個月書面申請，否則當月只發基本工資；合同到期前一個月，應提前聲明是否續簽，否則以自辭對待；當月違章三次者，解除勞動合同予以辭退，凡是違章被辭者，只發當月出勤天數的基本工資；

　　13、凡是丟點后留在甲方干的人員當月只發基本工資，押金一律不退！17、工作服只收成本費后歸個人，胸卡不收押金，但丟失后，由當事人賠償五十元；

　　四、清潔管理的制度

　　第一條 明確要求

　　日常垃圾處理專人負責、日產日清，定點傾倒、分類傾倒，定時收集、定時清運，按照規定的工作流程，履行保潔的崗位職責等。

　　第二條 定期檢查

　　公司可將每日、每周、每季、每年清掃保潔工作的具體內容用記錄報表的形式固定下來，以便布置工作和進行定期檢查。

　　五、清潔工作的重要性

　　第一條 清潔是最基本的辦公和生活環境

　　清潔既是工作的需要，也是生活的需要，是用戶接觸最多的一個方面。整潔的周圍環境，不僅使人身體健康，而且能使人賞心悅目，提高工作效率。所以，客戶對清潔看得很重，也往往最挑剔，一旦清潔搞得不好，就會引起投訴。我公司將盡最大努力為用戶提供一個整潔的工作和生活環境，滿足不同客戶的要求。

　　第二條 清潔是一門技術

　　許多人認為，清潔工作就是掃帚掃掃、抹布抹抹，實際上，現代清潔工作涉及化學、物理、機械、電子等學科的知識。不同的建筑物材料需要使用不同的清潔劑，各種現代化的清潔設備(吸塵器、磨光機、吸水機、洗地毯機等)的操作使用，高層外墻清潔的危險性與復雜性等，使現代清潔工作具有相當程度的技術性。

　　六、 清潔器械和清潔用品

　　第一條 清潔器械的使用

　　序號 名稱 用途 使用方法

　　1、吸塵器 用于地面、墻面和其他平整部位吸灰塵、污物的專用設備 是清潔工作中最常用的設備之一。吸塵器啟動時能發出強勁的抽吸力，使灰塵順著氣流被吸進機內儲塵艙，達到清潔地面的目的。吸塵器品種很多，按抽吸力大小有普通型和強力型；按適用范圍有吸地面灰塵、吸地毯灰塵、清潔家具污物等不同類型；按功能多少有單一吸塵器和吸塵吸水兩用吸塵器等。

　　2、吸水機 清除積水的專用設備，主要用于吸取地面積水，對于吸取地毯水分加快干燥也非常有效 是大樓管理中不可缺少的清潔工具之一。有單用吸水機和吸塵吸水兩用機，后者由于功能多，較受用戶歡迎。

　　3、地毯清洗機 主要用于協助清洗地毯

　　4、拋光機 專用作地面拋光的機器，有普通速度和高速之分 拋光機啟動時馬達帶動底盤作高速旋轉，使底盤對地面進行高速軟摩擦，達到拋光之目的。適用于花崗石、大理石等各種平整硬質地面的拋光，對于面積大的樓宇，尤為必要。

　　5、擦地機 用于地面清潔工作，是最常用的清潔設備之一，有單盤式和多盤式 使用時，通過底盤安裝不同的刷子，可以進行地毯清潔、地坪打蠟及拋光。

　　6、高壓沖洗機 用于外墻、汽車和其他需高壓水沖洗的專用設備 啟動時能產生強烈的沖擊水流，達到清除灰塵、泥漿和其他污垢雜質的作用。

　　7、掃地車 用作室外地面清潔的設備 由于操作簡單，吸塵力強，并配有大容量垃圾塵箱，因此非常適合廠房、倉庫、車場和戶外空曠地方的地面清潔。

　　8、自動空氣噴香器 將清香劑裝入該機后設定好時間，然后放置于辦公室或衛生間等需要清香的房間，會定時自動噴香

　　9、日常中比較常用的工具還有：安全梯、刷子、掃把、拖把、布、海綿、噴瓶、膠手套、刀片、長柄手刷、手推車以及小心地滑標志等。

　　七、 清潔劑的使用

　　序號 名稱 功效 使用方法

　　1、餐具洗滌劑 由多種表面活性劑原料復制而成，不但對餐具表面的油污有極強的去除力，而且可用于水果、蔬菜的清洗，起到殺菌、去除殘留農藥的作用 洗餐具，配成1％水溶液，清洗水果蔬菜，每1L水中加5～6滴洗滌劑。

　　2、消毒清潔劑 為家庭、餐廳的餐具和食品生產用具的清潔劑，具有殺菌、去污雙重功效 使用本品擦洗物品后用清水漂洗干凈即可。

　　3、洗手液 外觀為帶色彩的粘稠性液體，具有殺菌、留香、除異味的功效，對皮膚無刺激 是賓館、寫字樓洗手間的常用清潔劑。

　　4、祛臭劑 祛臭劑適用于清除廁所、垃圾產生的臭味，并有自然香氣 使用時將本品噴至墻角或墻面，可保持廁所數日無臭味。

　　5、空氣清香劑 能迅速除去空氣中的混濁和難聞氣味，使用時將清香劑灌入噴霧器中，噴射使用 本品為易燃品，應存放陰涼避光處，溫度不得超過40℃。

　　6、全能清潔劑 全能清潔劑外觀為藍色透明液體，廣泛用于各種硬質材料的表面清潔，如搪瓷、陶瓷器皿，能起到殺菌去污、保護表面光澤的作用 在使用濃度下，對皮膚無傷害。使用時，一般根據不同材料及污垢程度進行稀釋。

　　7、除垢劑 外觀為淡綠色透徹液體，適用于浴室、衛生間的陶瓷、搪瓷器皿等的清潔，能迅速、強力地清除水垢銹漬，提高清潔保潔的功效 使用時，一般視污垢程度稀釋1～5倍使用。

　　8、不銹鋼光亮劑 為不銹鋼和鍍鉻制品的專用清潔劑 使用時，將不銹鋼清潔劑涂在制品表面，用布揩擦，直至光亮，有一定防銹功能。

　　9、玻璃清潔劑 用于清洗玻璃、鏡面、瓷片及電鍍物品表面的塵埃及污垢，如門、窗、鏡子、電視熒光屏等，能輕快地除去塵埃、油漬等污垢，擦拭后玻璃表面具有抗塵埃、抗污垢再積等特點 使用時將本品稀釋20～60倍后均勻涂在玻璃表面，然后用毛巾、干布或擦窗工具擦拭。膠瓶裝，避免碰碎、入眼，若不慎進入眼內，應立即用清水沖洗。

　　10、除油劑 適用于各種表面油垢的清潔，對廚房焦油性污垢有奇效 使用時，將本品噴淋或涂于污垢表面，稍后用布揩擦即可。

　　11、高泡地毯清潔劑 為清洗地毯、各種軟墊、室內裝飾厚織物使用的清潔劑，發泡率高，去污去油漬力強，可降低清洗后地毯等織物的含水量，縮短干燥時間，成分中還含有殺菌劑、抗靜電劑、防再污染等增效劑 使用時一般按織物污染程度稀釋20～30倍。

　　12、低泡地毯清潔劑 用于各種地毯的手工或機械清洗，專供各類滾刷式地毯清潔機使用，泡沫低，去污力強，價格便宜 使用時，對輕垢按1：35加水稀釋，重垢按1：10加水稀釋。低泡清潔劑相對高泡清潔劑而言，消耗量大，干燥慢，目前已較少使用。

　　13、地毯除漬劑 本品對墨水、咖啡、茶葉、醬油等造成的污漬具有明顯效果 使用時將本品噴于污漬處，用力揩擦，即可去除污漬。

　　14、靜電除塵劑 為透明無色的油狀液體，用于打蠟地面的保潔 將靜電除塵劑噴灑到拖布上，使其完全滲透，然后對打蠟地面進行拖擦，能快速清除打蠟地面塵埃和污垢，使地面光亮如新。

　　15、面蠟 用特制的聚合物及樹脂配制而成的表面光亮劑，適用于大理石、塑料地板、木地板、水磨石水泥地面 將本品均勻涂在地板表面，干燥成膜后表面光滑亮澤，可起到耐磨、防水、耐溶劑的作用，有一定的`防滑性能，本品一般在使用封底蠟以后再使用。本品不宜稀釋，避光保存。

　　16、封地蠟 由水溶性高分子樹脂及特殊的蠟乳液配制而成 封地蠟作為面蠟的底層涂料，對不平整的地面，如縫隙、針孔等，起到填充和平整成膜的作用，對于走道等人流繁多的地面，能提高蠟面的豐度，延長使用壽命，一般情況下1Ｌ可施工50m2左右。

　　17、噴潔蠟 由特殊的蠟乳液和光亮劑配制而成 噴潔蠟的作用是對打過蠟后使用過的地面進行一次拋光增亮，并能去除鞋印、擦痕等，經常使用能使地面光亮如新，延長面蠟的施工周期。使用時先對地面進行清掃，然后用噴壺將噴潔蠟噴在地面，一般2～3次，然后對地面進行磨刷拋光即可。

　　18、去蠟水 去蠟水中含有特殊的解鏈劑，能迅速破壞蠟中的高分子樹脂的力學強度，用于去除封地蠟、面蠟，是大理石等周期性打蠟工作中不可缺少的一個品種 使用時，將本品稀釋后涂在蠟面5～10min后，即可用擦地機進行去蠟工作。用膠瓶裝，應放置于干燥陰涼處，使用時戴膠手套，若不慎觸及皮膚或眼應立即用清水沖洗。

　　19、天那水 用于溶解、稀釋油漆。用毛巾沾取少量天那水，擦拭油漆處，直到其溶解，再用毛巾擦干凈 輕輕存放于干燥陰涼處，為易燃、易揮發品，應遠離火源，用后蓋嚴，以防揮發。

　　20、潔廁靈 用于清潔衛生間的陶瓷制品上的污漬。稀釋后，灑于瓷器表面，再用刷子將污漬刷掉，然后用水沖洗干凈 使用時戴膠手套，若不慎觸及皮膚或眼應立即用清水沖洗。

　　21、去污粉 用于清除污漬 將去污粉灑在濕的物體上或濕毛巾上，用力擦拭污漬處，然后沖洗干凈，注意防潮。

　　八、 清潔工作應急措施

　　對意外情況制定清潔工作應急處理措施，可避免其對物業環境衛生的影響，為業主和用戶提供始終如一的清潔服務。清潔處理后符合《清潔工作檢驗標準和辦法》中對應的標準。意外情況指：火災，污雨水井、管道、化糞池嚴重堵塞，暴風雨，梅雨天，水管爆裂，戶外施工，裝修等現象。

　　第一條 火災后的應急處理措施

　　（一）救災結束后，用垃圾車清運火災遺留殘物，打掃地面。

　　（二）清除地面積水，用拖把拖抹。

　　（三）檢查戶外周圍，如有殘留雜物一并清運、打掃。

　　第二條 污雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢的應急處理措施

　　（一） 維修工迅速趕到現場，進行疏通，防止污水外溢。

　　（二） 清潔員將撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成二次污染。

　　（三） 疏通后，清潔員迅速打掃地面被污染處，清洗地面，直到目視無污物。

　　第三條 暴風雨影響環境衛生的應急處理措施

　　（一）清潔班班長勤巡查、督導各崗位清潔員的工作，加強與其他部門的協調聯系工作。

　　（二）天臺、裙樓平臺的明暗溝、地漏由班長派專人檢查，特別在風雨來臨前要巡查，如有堵塞及時疏通。

　　（三）各崗位清潔員配合保安員關好各樓層的門窗、防止風雨刮進樓內，淋濕墻面、地面及打碎玻璃。

　　（四）倉庫內備好雨衣、雨靴、鐵勾、竹片、手電筒，做到有備無患。

　　（五）發生塌陷或大量泥沙潰至路面、綠地，清潔員協助管理處檢修，及時清運、打掃。

　　第四條 梅雨天氣應急方案

　　（一）梅雨季節，大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現反潮現象，造成地面積水、墻皮剝落、電器感應開關自動導通等現象。

　　（二）在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。

　　（三）班長要加強現場檢查指導，合理調配人員，加快工作速度，及時清理地面墻面水跡。

　　（四）如反潮現象比較嚴重，應在大堂鋪設一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的水。

　　（五）倉庫內配好干拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌。

　　第五條 樓層內發生水管爆裂事故的應急方案

　　（一）迅速關閉水管閥門，迅速通知保安和維修人員前來救助。

　　（二）迅速掃走流進電梯廳附近的水，否則可將電梯開往上一樓層，通知維修人員關掉電梯。

　　（三）在電工關掉電源開關后，搶救房間、樓層內的物品如資料、電腦等。

　　（四）用垃圾斗將水盛到水桶內倒掉，再將余水掃進地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。

　　（五）打開門窗，用風扇吹干地面。

　　第六條 注意事項

　　（一）清理火災場地時，應在消防部門調查了解情況后，經同意方可進行清理。

　　（二）臺風時，不要冒險作業，以防發生意外。

　　（三）梅雨天氣作業宜穿膠鞋，穿塑料硬底鞋易滑倒。

　　第七節 不銹鋼的清潔、保養

　　第一條 保持獎牌、標識牌、宣傳欄、雕塑及其他不銹鋼制品表面的清潔，使其不受氧化。作業程序、標準和注意事項如下：

　　（一） 先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面，然后用無絨毛巾抹凈不銹鋼表面的水珠。

　　（二） 置少許不銹鋼油于毛巾上，對不銹鋼表面進行拭抹，或用噴頭直接噴在不銹鋼表面。

　　（三） 然后用無絨干毛巾拭抹。

　　（四） 目視不銹鋼表面無污漬，無灰塵，表面光亮，可映出人影。

　　（五） 上不銹鋼油不宜太多。

　　（六） 清潔高大雕塑時應做好安全保護，防止人員傷亡。

　　保潔管理制度 9

　　為了規范保潔人員的管理制度，提高保潔人員的服務質量，使公司整體衛生環境清新、整潔，特作以下規定：

　　一、工作職責、工作守則及工作時間：

　　1、保潔主管應盡職盡責、以身作則、嚴格管理、帶領隊伍完成各項工作任務的.同時，積極配合上級展開各項衛生管理工作和完成交辦的其他工作。

　　2、保潔人員需每日全面、細致的對衛生區域進行打掃、除塵。

　　3、嚴格遵守公司規章制度、服從領導指揮、服裝整潔、禮貌待人、積極主動、認真負責、一絲不茍。

　　4、保潔員每天工作時間為：上午7：30―11：30下午12：30---16：30

　　二、工作制度及標準細則：

　　1、保潔員上崗期間保持個人儀容儀表及個人衛生，維護公司良好形象;不大聲喧嘩，嚴禁與公司同事閑聊，工作期間不影響員工正常工作;穿工裝上崗，保持工裝整潔、干凈，工裝每周滌一次;不濃妝艷抹及佩帶不適宜的飾物;不留長指甲;不穿拖鞋上崗。

　　2、按要求高質量完成各項工作，所有工作在安排后必須立即行動。

　　3、工作時間內保證按時上崗，不得擅自離崗、不得私自使用辦公用品。

　　4、愛惜工作用具及公司辦公用品。如有工作用具損壞，可以舊換新。

　　5、按工作職責每日全面清掃責任區。

　　其中辦公室衛生包括：辦公桌椅、公共辦公柜、電腦、電話、室內玻璃、欄桿、地面、吸塵、門框擦拭、辦公室內植物澆灌、擦拭魚缸、換水等。

　　前臺衛生包括：前臺桌椅、飲水機、小柜子、白板等。走廊衛生包括：掛畫、公司牌匾等。

　　衛生間包括：洗手液、空氣清新劑(盒)、衛生紙等用品的及時更換。小樓衛生包括：辦公室、走廊(地面、地角線)、門窗、玻璃、百葉窗、衛生間(及時更換用品)、飲水間等。

　　三、獎懲管理制度

　　1、保潔員薪金分為基本工資和績效獎金。其中基本工資全額內保2500元；全月

　　無遲到、早退、曠工、及其他違章紀錄，并按標準完成工作任務，發放全額工資；

　　2、績效獎金(獎金為20-80元)，按公司制度中規定的相關工作任務及標準考核。

　　部門負責人實行每日檢查，每周抽查。一次未能按照操作標準達標者，將給與當事人口頭警告；三次仍未能達標者，將處以罰款5-20元不等；全月累計未達標次數五次以上者，將予以辭退。

　　保潔管理制度 10

　　一，制定管理制度

　　科學、完善的管理制度是保潔工作順當進行的有力保證。物業服務企業應在國家和地方有關法律法規的基礎上，制定出自己的'八九管理工作規章制度，如保潔衛生操作標準、崗位職責、員工服務規范、清潔設備領用制度、操作規程、獎懲規定等。

　　二，制定保潔工作方案

　　工作方案是詳細實施保潔管理的主要依據。因此，保潔工作應明確每日、每周、每月工作的支配，以便實施和檢查。

　　1、每日清潔工作的內容

　　（1）所轄區域內道路（喊人行道）清掃兩次，整日保潔。

　　（2）所轄區域綠化帶，含草地、花木灌叢、建筑小品等清掃一次。

　　（3）樓宇電梯間、地板拖洗兩次，墻身清抹一次。

　　（4）各層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清擦一次。

　　（5）收集住戶生活垃圾，清除垃圾箱內垃圾。

　　2、每周清潔工作的內容

　　（1）各層樓宇的各層公共走廊拖洗一次。

　　（2）業主信箱清擦一次。

　　（3）天臺、天井清掃一次。

　　3、每月清潔工作的內容

　　（1）天花板灰塵和蜘蛛網清除一次。

　　（2）各層樓宇各層的公用玻璃窗擦拭一次。

　　（3）公共走廊及住宅內路燈罩清擦一次。

　　（三）抓好衛生設施建設

　　物業服務企業保潔部要搞好環境衛生管理工作，必需有相應的衛生設備設施。

　　（1）衛生車輛包括清掃車、灑水車、垃圾運輸車、糞便清運車等。

　　（2）便民設施指為便利群眾而建設的衛生設施，如垃圾清運站、果皮箱等。

　　（四）加強環境衛生，既需要物業服務企業的管理、打掃，也需要業主或使用人的保持與協作。因此，應通過宣揚教育，提高住戶的文明程度，自覺遵守有關規定，協作物業服務企業搞好保潔管理工作。

　　保潔管理制度 11

　　第一章 保潔主管職責標準

　　保潔主管在服務中心主管領導下，負責實施住宅區的保潔工作，美化、凈化居住環境。其職責如下：

　　一、保潔工作的現場管理，及時了解保潔員的思想和生活動態，解決疑難問題，并定期向服務中心主管匯報。

　　二、嚴格按保潔管理作業程序和保潔標準及檢查考核評分標準，實行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、抽查、服務中心定期檢查等檢查制度，考核結果切實與員工工資掛鉤。

　　三、合理配置住宅區內保潔和清掃工具的數量，合理配備保潔人員，確保住宅區內不留衛生死角。

　　四、堅持每天巡視住宅區2次，有效制止各種違章現象，現場督導保潔工作。

　　五、經常檢查商場、店鋪，落實“門前三包”責任，嚴禁擺攤設點，占道經營。

　　六、負責保潔內務管理工作的安排和實施，每月組織召開保潔情況分析會，總結一周保潔工作。

　　七、負責保潔員的崗位技能培訓工作。

　　八、負責業主家庭鐘點服務的安排及落實工作，確保服務質量。

　　九、帶領保潔各班完成服務中心安排的臨時任務。更多精彩內容請登錄物業管理精英網

　　第二章 保潔組長職責標準

　　保潔組長在保潔主管領導下，負責實施住宅區保潔工作，美化、凈化居住環境。具體崗位職責如下：

　　一、熟悉住宅區樓宇結構、單元戶數、樓座排列、車行道、人行道分布及面積，綠化地分布及面積。

　　二、堅持高質量、高標準，根據公司作業指導書制定車行道、人行道、樓梯走動道、商場、大堂等具體作業程序和保潔標準，檢查考核評分標準和獎懲措施，經保潔主管批準后組織并實施。

　　三、合理配置住宅區內垃圾桶數量、分布地點，垃圾轉運車，清掃工具數量及保管場所，合理配備保潔人員，住宅區內不留衛生死角。

　　四、住宅區保潔工作實行“劃片分區包干”作業管理，做到員工之間任務劃定清楚、責任明確、檢查、考核標準公開，獎懲對象明確。

　　五、嚴格本部門考勤制度。對保潔員，每天定時集中講評，對全年出全勤，無遲到早退員工，報請服務中心主管給予獎勵。安排好員工節日期間的探親活動，確保住宅區內保潔工作有條不紊。

　　六、堅持每天巡視住宅區2次，有效制止住宅區亂貼字畫、廣告，外墻亂寫亂畫，亂倒（拋）垃圾，隨地吐痰等不良現象；培養業主愛護小區清潔衛生的自覺行為，現場督導保潔工作。

　　七、經常檢查商場、店鋪，落實門前“三包”責任，嚴禁隨地擺攤設點，占道經營。

　　八、嚴格執行保潔工作檢查制度，實行自檢、互檢、組長檢查、主任抽查，服務中心定期大檢查五級檢查制度，檢查、考核結果切實與員工收入掛鉤。堅持把責任區域、責任人、考核評分定期公開，廣泛接受業主監督。

　　九、定期組織員工學習，關心員工文化生活，倡導在平凡崗位上，干出不平凡事跡。

　　十、完成服務中心主管交辦的其他任務。

　　第三章 保潔員職責標準

　　保潔員職責標準如下：

　　一、守崗位，按時上下班。上班佩戴工作卡，做到服裝整潔、干凈。

　　二、熟悉各自分工所負責范圍內

　　的清潔衛生情況，對所負責范圍內衛生全面負責。

　　三、每日 和 分2次清運垃圾到中轉站。

　　四、每日負責清掃公共走廊、樓梯、電梯、停車場、綠地、公共設施周邊環境等1次。每周清潔樓道扶手2次，清潔公共場所門窗1次，并保持區內公共面積無紙屑、煙頭、污垢等，保持清潔衛生。

　　五、每日巡視各責任范圍的清潔衛生狀況，發現問題及時解決，并做好工作記錄。

　　六、積極參加業務培訓，提高業務水平，自覺學習有關清潔衛生知識，提高個人素質。

　　七、處理與清潔衛生相關的其他事宜。

　　第四章 清潔工職責標準

　　清潔工職責標準如下：

　　一、清潔工必須依時清潔大堂、走廊、樓梯等共用地方。

　　二、勸喻各業主勿將垃圾桶或袋置于走廊、樓梯等公用地方，請將其放入通往樓梯門旁的垃圾桶內，以免影響衛生和阻塞通道。

　　三、如發現有雜物置于走廊、天臺或樓梯間，應勸喻業主自行搬往附近的垃圾收集站。如無法找到業主，清潔工除自行清理外，還應將情況登記在服務中心記事本內，向上級報告。

　　四、如發現天臺、天井等公用地方積污水，應立即清理。難以清理的地方，可暫時淋上油渣，防止蚊蟲繁殖，再研究處理辦法。

　　五、如發現本樓宇的污水渠和沙井等堵塞或破爛，應迅速安排修理。

　　六、勸喻業主淋花時要特別小心，不要將水淋到陽臺外，以免影響下層和下面行人。

　　七、如發現冷氣機或發出大量熱氣或噪音時，勸業主從速修理，以免影響鄰居和市容衛生，并根據城管條例，對影響市容者報行政執法機關處理。

　　八、如有需要，通告或口頭勸業主切勿拋垃圾出窗外，也不得將可引致淤塞的雜物投入廁盆和污水渠內。

　　九、若上層業主的水喉或水渠破爛而導致下層天花板滲水，則通知上層業主修理；如無結果，則應詳細記錄及請示上級處理。

　　十、如有不顧公共衛生的業主，經多次勸告仍不改善，應做詳細記錄并報告上級和有關衛生部門。

　　第五章 樓內外保潔員職責標準

　　樓內外保潔員職責標準：

　　一、每天對樓內外清掃，樓道內、停車場、綠化帶等，保持干凈，定時清運樓內垃圾。

　　二、每日需對樓內信箱、標牌、墻面等公用部分進行保潔工作。

　　三、每日需對樓內消防箱、防盜門、天臺等公用通道的外露管理進行保潔工作。

　　四、每月需對走道燈罩進行清潔工作，以保持干凈整潔。

　　五、每次使用完保潔工具，器具應清洗干凈，統一存放于指定地點，并及時補充或申領保潔工具。

　　六、定期對樓內外蚊蟲、鼠害進行消殺，確保無“四害”。

　　七、對樓內外來訪人員的可疑情況，及時與保安員聯系。

　　八、每月需對豎井、井道、溝渠全面清洗一次，定期進行消殺。

　　九、完成保潔組長交辦的其他工作。

　　第六章 綠化主管職責標準

　　綠化主管在服務中心主管的直接領導下，對住宅區園藝、綠化工作負全面的責任，其職責標準如下：

　　一、協助做好綠化員工的招聘。綠化工人選堅持以有“豐富的園藝經驗”為主，對綠化布局規劃有一定的審美水平，知識文化

　　、思想品德好和身體健康等為標準，不徇私情，擇優錄用。

　　二、負責員工的上崗培訓工作，組織員工學習管理規章制度、崗位責任制和探討園林藝術知識，并督促員工遵守各項制度。

　　三、負責日常工作安排，劃分責任區，把工作具體落實到個人；負責員工平衡調配；定期組織修枝、除雜草，對大棵樹木的造型等。

　　四、負責員工的出勤考核和協助服務中心主管每月進行一次考核，認真抽查每個員工負責的片區，公平公正地評價每一個員工的工作情況，若故意隱藏事實，將被視為失職。

　　五、每日巡視住宅區，檢查樹木花草的養護，澆水、施肥、殺蟲、修剪等工作，并做好詳細記錄，以此作為每月崗位考核的依據之一。

　　六、檢查員工宿舍的清潔衛生，督促員工搞好個人衛生，著裝整潔，使綠化隊在住宅區保持良好的形象。

　　七、定期回訪業主，幫業主美化居室，提供栽培花草樹木的技術、知識等方面的咨詢，并征求業主對小區綠化的建議，詳細做好記錄，有好的建議爭取付諸實施。

　　八、負責政治思想教育，對工作態度不好和工作不認真的員工，要耐心細致地做好思想工作；屢教不改者，書面提出處理意見報主任處理。

　　九、定期組織員工參加服務中心的消防訓練，幫助每個員工能達標。

　　十、完成服務中心主管交代的其他任務。

　　第七章 綠化班長職責標準

　　綠化班長在綠化主管的領導下，對住宅區的.綠化工作實施全面統籌管理，為業主創造財富、保持怡人的綠化環境。

　　一、熟悉小區綠化概況，充分利用綠化地面積，保持綠地率達35%以上，綠化覆蓋率達40%以上，綠化完好率達到99%以上。因地制宜，合理布置花草樹木品種和數量，創造優美的植物景觀，發揮綠化的生態環境效益。

　　二、提高綠化養護管理的知識和技能，熟悉花草樹木的品種、名稱、特性和栽培管理方法，掌握花木病蟲害的防治方法，園林器具的使用方法。

　　三、對花木進行掛牌，標明品種，科屬、原產地、生長特性、繁殖方法、管理方法等，方便居民欣賞。

　　四、巡視小區綠化，做好分析和記錄，掌握小區綠化的基本情況。

　　五、借鑒他人先進的管理方法，收集業主對綠化管養的建設性建議，結合實際情況，制定管養計劃、辦法，確保綠化管養工作的正常運行。

　　六、關心綠化員工的生活，多交流思想，多渠道增進綠化工的知識和素質。

　　七、廣開門路，與社區文化部結合，建設小區“愛綠化，護綠化”的文化環境。

　　八、與服務中心其他部門精誠合作，搞好單位的各項活動。

　　九、完成主管交辦的其他工作。

　　第八章 綠化工職責標準

　　綠化工職責標準如下：

　　一、熟悉住宅區的綠化面積和布局、懂得立體綠化基本知識與技能，熟悉花草樹木的品種和數量，充分利用發展地面積，合理不止花草樹木的品種和數量。

　　二、對花草樹木定期進行培土、施肥、除雜草和病蟲害，并修剪枝葉、淋水等，大棵灌木，要給生動活潑的造型，豐富小區綠化內容。裝修垃圾自清自運。

　　三、懂得花草樹木的名稱，特性和培植方法，并對較為名貴、稀有或數量配套的品種在適當的地方公告其名稱，種植季節，生長特征、管理辦法等，供居民欣賞。

　　四、保持綠化清潔，保證不留雜草，雜物，不缺水，不死苗，不被

　　偷盜，花草生長茂盛。

　　五、每月定期檢查綠化草坪完好情況，花草樹木生長情況，并做好詳細記錄。

　　六、當暴風雨、臺風來臨前，提前做好花草樹木穩固工作，采取相應的保護措施，防止造成大損失。

　　七、檢查巡視小區綠化地，嚴禁在草地上踐踏，倒垃圾或用樹干晾衣服等行為，一經發現按服務中心規章制度的有關規定處罰。

　　八、維護綠化水泵、電機、噴淋設備和其他器材等。

　　九、向業主提供市內綠化服務，應遵守下列要求：

　　1、在業主預約的時間內，準時到達業主的家中。

　　2、上門服務時帶上工作證，態度熱情，服務周到。

　　3、按服務中心規定的收費標準收費，并上繳服務中心，不得私自侵吞。違者按公司規定處罰。

　　4、不得向業主索要小費或好處，或是收費不開收據，或多收、少收，不收費，違者按公司有關規定處罰。

　　5、不得在業主家亂翻東西或有偷盜行為，一經發現，立即送派出所處理。

　　十、完成班長交代的其他任務。

　　第九章 園藝工職責標準

　　園藝工在綠化主管的直接領導下，負責小區花圃的管理工作，其職責如下：

　　一、負責小區花圃的花草培植工作，根據住宅區的土壤水質狀況和業主對花草的需求，培植不同品種的室內外花草等。

　　二、根據花草的不同生長特性，制定工作安排程序，時機上安排合理，并給每個品種都插牌公告其名稱、種植季節、生長特征、管理辦法等。

　　三、花圃內培養的花草，應一一登記成冊，明碼實價，并對住宅區業主保持優惠，優先的服務。

　　四、花圃內外保持環境清潔，無枯葉、大小花盆對方整齊，盆栽花草品種分類集中管理辦法等。

　　五、根據培養花草的生長特性進行澆水、松土、剪葉、除蟲等，若不遵循花草的生態規律，不定期澆水，松土，修枝等導致花草枯死者，一切經濟損失自負。

　　六、向業主提供室內綠化免費咨詢服務，并回訪花圃定期聯系的業主，幫助指導業主進行正確的培植和介紹有關基本知識。

　　七、當暴風雨、臺風來臨前，提前做好花草樹木的防風加固工作，檢查苗圃的溝渠是否堵塞，苗圃的木稝結構是否牢固，防止造成大的損失。

　　八、按服務中心的收費標準進行收費，不得拿苗圃的花草私自送人或向業主索要好處，或收費不開收據，或多收、少收等，違者所按花草的價值或收取額的4倍處罰，并立即辭退。

　　九、協助綠化主管辦好綠化員工的上崗培訓，傳授園林知識，指導栽培、種植技術。

　　十、完成服務中心主管和園藝工程師交代的其他任務。

　　保潔管理制度 12

　　為加強物業保潔現場有效保潔服務，實施現場檢查和跟蹤保潔工作目標的落實，及時糾正不合格服務，保潔作業管理制度是在各物業內進行各項保潔工作的基本制度，以保障各項保潔作業的順利進行，其具體內容如下：

　　1、根據作業點保潔工作的總體范圍和程序細則，制訂保潔工作計劃表，詳細列明各項保潔項目及時間安排。依據保潔工作計劃表，編排人員崗位，落實崗位責任制。

　　2、保潔員的崗位需根據崗位的范圍、工作項目、衛生標準，按崗位"五定"的.要求實施（定員、定崗、定量、定時、定標準）。

　　3、各保潔作業必須按各項保潔工作程序的要求，如：《大堂清潔工作程序》、《地下車庫清潔工作程序》等，按衛生標準完成保潔工作。

　　4、在進行室內清潔作業時，應在作業范圍設置明顯的告示牌或標志，如"小心地滑"、"高空作業"、"清潔進行中"等，確保安全作業。

　　5、定期的保潔大做工作必須按照操作規程進行規范作業，并落實安全作業管理措施，做到安全、文明作業。

　　6、確保保潔的質量和工作效率，管理人員和員工必須按要求填寫"衛生檢查表"、"投訴處理單"、"交接班本"、"樓層工作簽到表"等，完善管理制度。

　　7、各項已完成之定期保潔工作項目，及時向管理部門或客戶申報接受檢查。

　　8、在作業過程中，必須愛護場內公共設施設備，有義務協助業主和管理處維護設備、設施的安全，節約使用水電資源。

　　9、所有的保潔大做項目如電梯不銹鋼門面保養、沖洗地面等及有礙正常秩序的工作，應在生活時間以外進行，以維持中心正常的工作秩序（已獲客戶特別同意的保潔項目除外）。

　　10、在節、假日期間，安排適當人員在樓內保潔值班。如有特別需要（可預見災害如臺風、暴雨、暴雪）協助做好預防工作措施。

　　11、特發災害事故（爆管、水浸等），應及時協助調派足夠的員工、機械到場幫助解救工作。

　　保潔管理制度 13

　　一、每日清掃公共區域（院內、廚房、大辦公室、總經理辦公室、衛生間、展廳、會議室）兩次以上，做到門、窗、辦公桌等干凈整潔。

　　二、每日及時清走廚房、衛生間等垃圾桶內的垃圾，更換垃圾袋。

　　三、愛護清潔工具，每次使用后放置在指定地點。如清潔工具以舊換新。

　　四、打掃衛生時節約用水，發現未關好的水龍頭、照明燈等及時關好。下班前檢查并關好責任區內的'水電開關。

　　五、遵守紀律，不遲到不早退，不擅自離開工作崗位。

　　六、嚴格把好門衛關，關大門時間晚20：30，開大門時間早6：30。非本工地人員和車輛未經允許一律不準入內。

　　七、按時供應開水，廚房暖瓶全部灌滿保證開水足量供應。，

　　保潔管理制度 14

　　（1）牢固樹立“安全第一“的思想，確保安全操作；

　　（2）清掃人員在超過2m高處操作時，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷；

　　（3）清掃人員在使用機器時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電；

　　（4）清掃人員在不會使用清潔機器時，不得私自開動機器，以免發生意處事故；

　　（6）清掃人員應該嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發生火災。

　　（7）在操作與安全發生矛盾時，應先服從安全，以安全為重。

　　（8）清掃人員在使用開水時，應思想集中，以免燙傷。

　　（9）室外人員在推垃圾箱時，應小心操作，以免壓傷手腳。

　　保潔管理制度 15

　　1、負責執行公司的.質量方針、目標;

　　2、負責落實保潔公司保潔流程、環境衛生管理等各項制度;

　　3、劃分衛生責任區，并制定各責任區衛生標準，定期檢查;

　　4、逢重大節假日與有關部門共同進行衛生大檢查;

　　5、配合政府主管部門完成門前“三包”工作;

　　6、負責接待上級有關部門的監督檢查工作及相關事務;

　　7、負責衛生防疫專用藥品的使用管理，安排滅蠅、滅鼠、滅蟲工作;

　　8、每月與保潔公司結算時需附“衛生核查通知單”;

　　9、及時向領導匯報工作，認真落實上級批示，搞好衛生工作;

　　10、制訂并組織完成定期大清掃計劃。

　　保潔管理制度 16

　　一、遵紀守法，遵守員工手冊和公司的各項規章制度。

　　二、履行職責，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做本職工作無關的事。

　　三、上班穿工服、戴工號牌、儀表整潔、精神飽滿。

　　四、文明服務，禮貌待人。

　　五、服務態度端正，有較強的奉獻精神。

　　六、工作時間不準脫崗、串崗、大聲喧嘩等。

　　七、未經許可，不得擅入住戶家中。

　　八、不做有損公司形象的`事，不收取住戶或業主的錢物。

　　九、絕對服從上級的領導、團結同事、互相幫助。

　　十、愛護公物，損壞、遺失工具照價陪償。

　　十一、愛崗敬業，在規定時間保質保量完成任務。

　　十二、做好每日工做記錄。

　　保潔管理制度 17

　　一、每一天對樓內外清掃，樓道內、停車場、綠化帶等，堅持干凈，定時清運樓內垃圾。

　　二、每日需對樓內信箱、標牌、墻面等公用部分進行保潔工作。

　　三、每日需對樓內消防箱、防盜門、天臺等公用通道的外露管理進行保潔工作。

　　四、每月需對走道燈罩進行清潔工作，以堅持干凈整潔。

　　五、每次使用完保潔工具，器具應清洗干凈，統一存放于指定地點，并及時補充或申領保潔工具。

　　六、定期對樓內外蚊蟲、鼠害進行消殺，確保無“四害”。

　　七、對樓內外來訪人員的`可疑情景，及時與保安員聯系。

　　八、每月需對豎井、井道、溝渠全面清洗一次，定期進行消殺。

　　九、完成保潔組長交辦的其他工作。

　　保潔管理制度 18

　　為創造一個舒適、優美、整潔的工作環境，樹立公司的`良好形象，制定本制度。

　　第一條保持辦公室門窗完好，破損的要及時通知有關部門配換，防止偷盜、雨浸等不安全情況發生。

　　第二條辦公室應通風、照明良好。

　　第三條下班后，必須將辦公室所有電源切斷，并關好門窗。

　　第四條各辦公室清掃二次，做到窗明幾凈。每天辦公室辦公大廳、茶幾、桌面上的物品及雜物要先清理干凈，在把煙灰到掉，用微濕的抹布擦拭干凈，做到無灰塵。

　　第五條環境衛生經常清掃保潔，做到門窗（玻璃、窗臺、窗欞）每周擦一次，雨后要及時擦拭，要保持表面無污漬。

　　第六條每天必須注意每半小時巡視一次，保潔公廁、通道、會議室等公共部位。公共部位做到無污漬、無垃圾、無煙頭、紙削等雜物，不亂丟、亂放雜物，定時噴空氣清香劑，使衛生間無異味。

　　第七條除“四害”工作實行定點、定時、定任務，清除“四害”。

　　保潔管理制度 19

　　一、保潔范圍

　　⑴公共地方的保潔，這是指物業區域內，樓宇前后左右的公共地方，包括樓道、廣場、空地、綠地等清掃保潔。

　　⑵共用部位的保潔，這是指樓宇地層到頂層屋面上下空間的.共用部位，包括樓梯走道、大廳、平臺清掃保潔。

　　⑶生活垃圾的處理，要求保潔員將每日清掃的垃圾倒入指定的收集點，不得擅自亂倒。

　　二、保潔員的時間計劃安排

　　⑴每日清潔工作樓內道路清掃一次，

　　⑵兩天一次各樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清抹一次，

　　⑶每月月底清洗一次店控門。

　　⑷每一個月安排清掃一次采光井。

　　三、定期檢查

　　物業公司將每日、每周、每季、每年清掃保潔的具體內容用記錄報表形式固定下來，以便布置工作和進行定期檢查。另在每幢樓貼上本梯衛生保潔情況表，希望大家相互監督。

　　保潔管理制度 20

　　一、清潔人員實行每周串休1天休息，作息時間：上午8：00―11：00；午休11：00―13：00；下午13：00―17：00；

　　二、不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管請假；當班人員不得做與本職工作無關的事；

　　三、承包崗位片區衛生必須達到規定標準；連續3次未達標者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰；

　　四、保潔人員對住戶服務要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把業主當作上帝，對業主的`投訴必須馬上處理，不得與業主發生爭執；

　　五、上班時必須穿著整潔，按規定要求著裝；不管在任何時候，任何場所都不得穿短褲、背心、拖鞋；

　　六、保潔人員對工作要堅持原則，團結協作，以禮相待，不準以個人恩怨懈怠工作，不準給同事設置工作障礙，不準以任何借口擾亂工作秩序；

　　七、不準私拿公物，私賣廢品，如發現，分別給予罰款并同時辭退；如損壞衛生工具者，要照價賠償；拾到物品，應及時上交主管；

　　八、按時清理園區內生活垃圾。

　　保潔管理制度 21

　　一、保持村容村貌衛生整潔，人人有責，人人參與。

　　二、農戶保潔：做到一日一小掃，一月一大掃，一季一整治，保持房前屋后及庭院干凈整潔，無陰溝積水，無污泥惡臭、不亂堆亂放。

　　三、農戶要養成良好的生活習慣，做到柴火、家什等屋內收藏，屋外物品做到擺放有序。

　　四、農戶垃圾清理：農戶垃圾須裝入袋中定期投放到村中垃圾池、垃圾池內垃圾由村保潔員集中清運到指定的垃圾填埋。

　　五、各戶管好自家牲畜、家禽、做到牲畜、家禽圈養不亂跑。

　　六、教育子女不在公共設施上亂涂、亂寫、亂畫。

　　七、門前三包，對于農戶門前道路及衛生區有村委負責，劃分責任區落實到戶。門外不得堆積糞肥、秸桿、磚土等垃圾雜物，農戶對自己責任區內的樹木、花草負責養護。對保潔養護不到位的農戶，有村保潔員和村干部共同監督批評，督促其經常保潔。農戶應自覺保持庭院周圍干凈、整潔。

　　八、集中治理：由村委牽頭組織農戶每月開展一次衛生大掃除。

　　九、檢查評比：由村委會組織評比，每月一小評、每季一大評，年終一總評，對落后的`衛生監督員及農戶通報批評，限期整改，年底對表現突出的衛生監督員和農戶、授予“文明衛生（監督員）”戶榮譽稱號。

　　保潔管理制度 22

　　為了搞好學校衛生，創造一個優美、舒適的學習環境，特制訂本衛生保潔制度，要求各班認真執行。

　　1.每位同學必須樹立衛生保潔意識，養成良好的衛生保潔習慣，共同維護校園環境衛生。

　　2.禁止隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、飲料盒、食物袋等垃圾雜物。禁止拔扯綠化帶、花草壇中的`植物。禁止把雜物從樓上扔下或扔在花草壇中。

　　3.各班級每天安排1人當衛生保潔監督員，隨時撿掃垃圾做好本班教室、走廊、衛生包干區的衛生保潔工作。年級主任、值日教師和學生會隨時抽查和定時檢查相結合，定時檢查時間為星期三下午第三節課前，假如發現班級衛生保潔做得不好，每次扣該班級衛生分1分。

　　4.凡亂倒垃圾或把垃圾倒在非指定區域（或窗外擋雨棚），一經發現，除通報批評外，扣該班衛生分5分。

　　5.凡在學校小買部購買食品，要把食品包裝袋仍在小賣部旁的垃圾桶內，不得把包裝袋帶進教室或扔在別處。

　　6.每位學生都有義務監督衛生違規者，凡能舉報隨手丟棄垃圾者，給舉報班級加0.2分。被舉報班級扣除0.1分并要求該生擔任保潔值勤員，隨時撿掃垃圾，直至抓獲另一名違規者為止。（舉報時需記錄清楚違規者的姓名、班級、時間、地點及扔什么垃圾，然后再向當日行政值日干部報告。）7.集會上對保潔工作做得好的予以表揚，對違規者予以批評教育。類教不改的進行處分。

　　8.此制度于10月13日起執行。

　　保潔管理制度 23

　　為創建清新優美、整潔衛生的市容市貌，結合本圩鎮實際，經圩鎮整治工作領導小組研究，制定如下制度：

　　1、圩鎮各單位、居民、經營戶要有良好的衛生習慣，不準隨地吐痰、亂扔煙頭直屑，不準亂倒垃圾、亂丟果殼雜物，不準隨地便、亂倒糞便污水。

　　2、單位、住戶、經營戶門前實行“三包”，即包衛生、包秩序、包容貌。房前屋后要經常保持環境整潔，不準亂搭亂建、亂堆亂放、亂挖亂占、亂設攤點、亂停車輛，家禽、家畜要實行圈養。

　　3、保潔人員對街道道路公共場所的.垃圾要定時清理，做到日產日清，基本達到無臭味、無蚊蠅、無蟲。

　　4、保持房屋外墻和公共場所清潔、衛生，不準在電桿、綠籬、花壇和草坪整潔美觀。

　　5、單位、住戶、經營戶要愛護花草樹木，保持圩鎮綠化帶的樹木、綠籬、花壇和草坪整潔美觀。

　　以上制度希望圩鎮各單位、居民、經營戶自覺遵守，相互監督，共同為創建美好家園而努力。

　　保潔管理制度 24

　　第一章 總 則

　　第一條 為了加強本公司辦公環境的衛生管理，創建文明、整潔、優美的工作和生活環境，制定本制度。

　　第二條 本制度適用于公司辦公生活場所衛生設施的設置、建設、管理、維護和環境衛生的清掃保潔、廢棄物收運處理等環節。

　　第三條 凡在本公司工作的員工和外來人員，均應遵守本制度。

　　第四條 綜合管理部為公司環境衛生管理的責任部門，負責全公司的環境衛生管理工作；公司的基建、生產、后勤等有關部門都應當按照各自的職責，協同做好環境衛生的管理工作。

　　第五條 環衛設施及保潔管理費用預算由綜合管理部提出，經董事會批準后按預算標準使用。

　　第六條 綜合管理部應當加強有關環境衛生科學知識的宣傳，提高公司員工的.環境衛生意識，養成良好的環境衛生習慣。

　　第七條 環境衛生專職清掃保潔人員應當認真履行職責，文明作業。任何人都應當尊重環境衛生工作人員的勞動。

　　第八條 除會議室、浴室、客房等公用場所及領導辦公室外，各部門辦公室內、單身公寓的清掃保潔工作，由各部門或職工自行承擔。

　　第二章 公共區域場所的清掃與保潔

　　第九條 公司公共區域（包括主次干道、公共綠地、樓道、衛生間、會議室、員工宿舍外環境、客房等）的清掃與保潔，由綜合管理部安排派專人實施。

　　第十條 公司行政區域內的施工場地由施工單位負責清掃保潔和垃圾清運，綜合管理部和規劃建設部負責監督管理。

　　第十一條 公司中型、大型會議室要在會前認真清掃，會后及時清理，始終保持會議室的衛生清潔，會客廳要時刻保持清潔，由綜合部專職保潔人員負責。

　　第十二條 禁止在公司公共場地傾倒、堆放垃圾，禁止在站場及周圍焚燒垃圾和樹葉，禁止隨地吐痰和亂扔果皮、紙屑、煙頭及各種廢棄物。

　　第十三條 公共走道及樓梯門廳，每日清掃一次，并采用適當方法減少灰塵的飛揚。門廳玻璃、客房、樓周圍場地道路每周清掃一次，窗簾每年清洗一次，保持清潔。

　　第十四條 衛生間、浴室、更衣室等公共衛生設施，必須時刻保持清潔，必須做到無異味、無污穢。

　　第十五條 必須按綜合部規定的區域和位置停放車輛，嚴禁自行車、電動車、摩托車和汽車亂停亂放。

　　第三章 室內衛生的管理

　　第十六條 公司領導辦公室由專職保潔員每日清掃一次，其他辦公室由部門職員自行清掃，各部門都要建立每日輪流清掃衛生的制度，公司公寓樓員工宿舍衛生由住宿員工自行清掃。

　　第十七條 室內應保持整潔，做到地面無污垢、痰跡、煙蒂、紙屑；桌面、柜上、窗臺上無灰塵、污跡，清潔、整齊，窗明幾凈。室內無蜘蛛網、無雜物。

　　第十八條 室內不準許隨便存放垃圾，應及時把垃圾倒入垃圾箱內。

　　第十九條 辦公室內辦公用品、文件、資料、報刊等擺放整齊有序，不得存放與工作無關的物品，個人生活用品應放在固定的抽屜和柜內。

　　第四章 廢棄物收運與管理

　　第二十條 分布在廠區內的垃圾箱、垃圾桶以及垃圾堆放容器由綜合管理部負責管理。

　　第二十一條 各部門產生的垃圾、廢棄物，應當按照綜合管理部規定的地點、方式倒入垃圾桶或垃圾堆放容器內。配置給各部門的垃圾桶、垃圾袋由各部門使用并管理，勿隨意變動地點或位置。

　　第二十二條 在廠區內運輸生產垃圾、生活垃圾、建筑垃圾、工程渣土、廢棄物及散裝產品時，不得灑落和拋撒，如有灑落和拋撒，必須清掃干凈。

　　第五章 環衛設施的設置與管理

　　第二十三條 環境衛生設施（垃圾箱、公共廁所等）由綜合管理部設置，應符合公司方便實用原則。

　　第二十四條 任何部門和個人不得擅自在道路旁或門前放置各類垃圾容器。

　　第二十五條 綜合管理部負責廠區內垃圾堆放容器、垃圾箱等衛生設施的保潔、維護、管理和清運。

　　第二十六條 設置在各部門、辦公室的垃圾箱等，由部門進行使用管理并做好保潔工作，不丟失、不人為損壞。

　　第六章 綠化帶和噴泉假山的管理

　　第二十七條 公司廠區內外的綠化帶由專業園林綠化單位負責管理維護，公司與專業綠化單位簽訂綠化養護合同。

　　第二十八條 綠化單位應認真按照園林綠化行業的標準、規范、合同要求及公司管理部門依據合同發出的指令進行養護，隨時接受公司的檢查和考核。

　　第二十九條 假山噴泉由專人負責管理，每年5月1日——10月31日為噴淋期，除此之外期間放水清理；冬季必須放盡管道內存水，關閉管道閥門，斷開噴泉電源。

　　第三十條 在噴淋期，管理人員必須按時啟動和關閉噴淋系統，做好平時池水的清潔工作，一個月更換一次池水、徹底清理淤泥雜物。

　　第七章 附則

　　第三十一條 綜合管理部應定期或不定期檢查公共場所及各部門衛生責任區的衛生保潔情況，制定合理的處罰管理措施，保障辦公生活環境整潔有序。

　　第三十二條 本制度從二o一一年十月一日起實行。

　　保潔管理制度 25

　　一、衛生標準：

　　1、公廁周圍環境整潔，墻壁內外無亂寫亂畫亂貼。

　　2、做到無蛛網、無煙頭、無紙屑、無雜物。

　　3、廁內干凈，便槽暢通。無污跡、無尿堿、無便垢。全日保潔，多次沖洗，做到無臭味。

　　4、定期藥物消殺，做到蚊蠅數不超過3只。

　　5、內外部照明燈具、標志、洗手器具等無積灰、污物。

　　二、管理收費標準：

　　1、責任到人，全日開放，方便群眾，優質服務。

　　2、照明、供水、排污設施完好。如有損壞，要及時修復。

　　3、工具、物品要擺放整齊。

　　4、所有公廁對居民實行免費。

　　保潔管理制度 26

　　為了創造一個良好的衛生環境，徹底改變我村環境不夠整潔現象，建立村內環境衛生管理長效機制，全力打造村容整潔、環境優美的生態和諧的村莊，經村兩委會研究決定，制定茶塘村環境衛生保潔制度。

　　一、保潔人員管理制度

　　1、保潔人員對衛生責任區域內每天產生的果皮、紙屑、煙頭、塑料袋、廢棄物等一切垃圾，按時清掃、保潔，做到早上普掃到底，上門清倒房屋垃圾，下午巡回保潔，或聽從工作安排；

　　2、清掃保潔工作必須達到四無（無堆積物、無果皮紙屑、無污泥惡臭、無人畜糞便），做到四凈（路面凈、綠化帶四周凈、墻根凈、公共場地凈）；

　　3、一天清掃保潔時間原則上8小時，特殊情況除外。做到早上7：30分前完成上門清倒垃圾和普掃一次，其他時段循環往復的`清掃保潔，如當天有臨時工作安排清理雜草或溝渠雜物，則當天不用清掃道路；

　　4、保潔人員要服從村委會管理，隨時聽從保潔隊長安排，文明清掃，做到不漏掃、不丟段。要嚴格遵守工作時間和請假制度，不得串崗、脫崗、打堆聊天、干私活等，上崗時必須按要求穿戴好工作衣、帽和可定位的軌跡手表。上班時間需時刻關注手機微信群，關注最新工作任務安排。

　　二、保潔人員崗位職責

　　1、保潔員上班時間必須穿工衣、工帽、定位手表上崗，帶好保潔工具，不得做與保潔無關的事情；

　　2、遵守考勤制度，原則上每天工作8小時，村委會規定不得無故曠工、請假，確因特殊情況不能上班，事先要向保潔隊長或村委會負責人請假，請假扣除工資150元/天，曠工扣除工資450元/天。

　　3、按要求做好責任區域范圍內房屋垃圾的收集清運，對責任區域內的主要道路及村內道路、街巷、公共場所的日常保潔，道路兩旁定期除雜，綠化帶及空閑地衛生保潔，確保路面無垃圾、無積水、無堆積物，溝渠保潔，做到暢通無淤塞；

　　4、公共設施及公共場所、公益廣告牌上的小廣告及時清除；

　　5、愛護環境衛生基礎設施，維護好、使用好環衛設施；

　　6、發現不良衛生習慣、亂倒亂扔垃圾的現象立即制止，必要時向保潔隊長和村委會報告；

　　7、保潔人員應保持垃圾池有序整潔，不亂堆放，確保垃圾日產日清，至少每周一次對村內垃圾桶進行清洗消毒；

　　8、保潔員要遵守安全規定，注意道路過往車輛，做好個人生命安全措施，不能出現安全事故；

　　9、服從村委會和保安隊長管理，聽候安排。上班時間需時刻關注手機微信群，關注最新工作任務安排，遇到任務時需主動配合村委會完成保潔工作。

　　三、保潔人員待遇

　　保潔人員實行一年一聘，待遇定為每月4500元，聘用期滿后，如表現、考核無異議，則可以續聘，第二年工資遞增比例視保潔員上一年度表現、考核情況而定，遞增金額100—500元/月不等。

　　保潔管理制度 27

　　整潔、衛生、優美的校園環境，是學生身心健康成長的需要，為了進一步搞好校園環境的清潔衛生，使學生養成良好的勞動習慣、創設優美的育人環境，特制訂衛生包干區及保潔制度。如下：

　　一、 教室及走廊

　　1． 室內布置樸素大方，無不規則張貼物，有綠化。

　　2． 宣傳欄布置整潔完美，課程表、值日生表、作息時間表齊全。

　　3． 課桌、凳排放整齊（橫平、豎直），各組之間相隔走道相等。

　　4． 衛生用具按指定位置擺放整齊，掃帚、簸箕、垃圾桶整齊擺放于衛生角，拖把洗凈后，整齊排放在指定位置。

　　5． 教室及走廊地面清潔，無污漬，墻面無印跡，無紙屑雜物，后窗板無垃圾。

　　6． 教育設備天天擦凈，無灰塵（包括講臺、電教設備、課桌、凳、櫥窗）。

　　7． 門窗清潔明亮，無污漬，無灰塵。

　　8． 屋頂（包括走廊）無掛塵、蜘蛛網。

　　9． 教室內通風透氣，空氣清新。

　　10.垃圾桶每天及時清理，衛生抽查時要求垃圾桶垃圾小于半桶，定期清洗垃圾桶。垃圾桶要求早上7:30分前、上、下午第二節下課時統一將垃圾拿到各樓層男廁所大垃圾桶里，并注意路上不要溢出形成再生垃圾。

　　二、 包干區

　　1．學校的'衛生包干區包括各班級的教室，所對應的走廊、綠化地及主干道等整個校園區域。

　　2．班級外包干區地面無果殼、紙屑、煙蒂、雜物等垃圾。

　　3．包干區內無衛生死角。

　　4．實行班級包干負責保潔，包干區值日生每日7:00-7:30分、中午12:30到崗值日。每月進行1到2次午間護綠除雜草保潔勞動；每月月底進行一次全校性的大掃除。做到勤打掃，保清潔。

　　保潔管理制度 28

　　1、實行保潔，隨臟隨保。

　　2、內部墻面、天花板、門窗和隔斷板潔凈，無積灰、污跡、蛛網、刻畫，內部地面潔凈、無積尿、積水等污物。

　　3、蹲位整潔，大便器內無積存物，小便器內無水銹、尿垢、污物。

　　4、外墻面、屋頂及衛生責任區域內環境整潔，無私搭亂建、無雜物。

　　5、定時噴灑滅蚊蠅藥物，做到隨有隨滅。

　　6、保潔工具不得隨意擺放。

　　保潔管理制度 29

　　學校要有良好的衛生環境，保潔是個重要環節，為了督學生養成良好的衛生習慣，特制定此制度：

　　1、不準在教室內用膳。

　　2、不準在校園內吃零食。

　　3、不準隨地吐痰。

　　4、不準在課桌椅、墻上亂刻亂畫或踩上腳印。

　　5、不準在室內踢球，打球。

　　6、不準亂扔紙屑、果核、瓜皮等廢棄物。

　　7、不準隨意焚燒垃圾、雜物。

　　8、不準在廁所蹲位上站立小便。

　　9、認真做各衛生區的保潔工作，不留衛生死角。

　　10、要服從衛生監督員和師生善意勸助。

　　對以上違反衛生保潔制度的`個人，扣除該班級當周衛生平均分1分，以1人次計算，依次類推。

　　對衛生工作認真負責，自覺遵守衛生保潔制度，能主動制止不良衛生習慣的學生，給予該學生所在班級當周衛生平均分加1分，以每人次計算。

　　同時，有少先隊糾查隊員每天對全校的衛生保潔工作進行抽查，打分。

　　保潔管理制度 30

　　一、餐具、食用工具的消毒，要做到每次用后應洗凈，要求做到“一洗”、“二刷”、“三沖”、“四消”、“五保潔”。用后按規定位置存放。

　　二、食堂地面要保持清潔，無污水、雜物，每天堅持早、中、晚各清掃一次。學生、教師餐廳每日用餐后做好清洗工作，重點做好餐桌、地面、洗碗水槽的清洗，垃圾桶堅持每日清空。

　　三、做好學生餐廳、教師餐廳和食堂制作間的.隔離工作，非食堂工作人員不得進入食堂食品制作間。

　　四、做好學生餐廳、教師餐廳和食堂制作間配備滅蠅燈，防范蚊蠅滋生。

　　五、嚴把食品貯存關，生熟食品、成品、半成品的加工和存放，要有明顯標記、分類存放，不得混放。做好食品留樣工作，用好食堂內的空調、冷柜等保鮮、保質設備，確保生熟食品新鮮，可口。

　　六、搞好操作間衛生，冷菜配餐所，熟食銷售室的環境衛生，建立餐飲工具專用制度，并標有明顯標志。

　　七、保持倉庫整潔，食品應做到有分類、有標志、離地離墻保管。

　　八、及時處理好垃圾，安全有效地使用好滅蠅、滅蟑、滅鼠等專用工具，搞好“三防”工作。

　　保潔管理制度 31

　　1. 目的

　　本制度旨在規范醫院衛生保潔工作，提供清潔、衛生、安全的醫療環境，保障醫院員工和患者的健康和安全。

　　2. 職責與義務

　　2.1 衛生保潔部門

　　- 負責醫院的日常清潔工作，包括病房、走廊、公共區域等的清潔與消毒。

　　- 定期檢查重點區域的衛生狀況，并及時采取必要的措施進行處理。

　　- 確保清潔用品的充足供應，并定期檢查清潔設備的維修情況。 - 協助其他部門制定相關清潔標準和流程，并進行培訓與指導。

　　2.2 醫院員工

　　- 按照規定的工作流程和標準要求，保持個人工作區域的整潔和衛生。

　　- 在使用公共區域后，應確保該區域恢復整潔，并將垃圾放入指定的垃圾桶內。

　　- 如發現衛生問題或安全隱患，應及時向衛生保潔部門匯報。 - 遵守醫院的相關衛生保潔制度和流程，積極配合衛生保潔部門的工作。

　　2.3 患者及家屬

　　- 遵守醫院的相關衛生保潔制度和流程，保持個人和環境的整潔。

　　- 配合醫院的清潔工作，確保個人的健康和安全。

　　- 如有任何衛生問題或安全隱患，應及時向護士或衛生保潔部門報告。

　　3. 工作流程

　　3.1 日常清潔工作

　　- 衛生保潔部門定期安排清潔人員對各個區域進行清潔與消毒。 - 清潔工作按照預定的時間進行，確保工作的連續性和高效性。 - 清潔工作應采用適當的清潔劑和消毒劑，以確保清潔效果和殺菌效果。

　　3.2 垃圾處理

　　- 衛生保潔部門配備足夠的垃圾桶，并定期清理和更換垃圾袋。 - 醫院員工和患者應將垃圾放入指定的垃圾桶內。

　　- 有害垃圾和特殊垃圾應根據規定的程序進行分類和處理。

　　3.3 突發事件處理

　　- 衛生保潔部門應設立應急預案，以應對各類突發衛生事件。 - 醫院員工應熟悉應急預案，并按照規定的流程和措施進行處理。

　　- 必要時，應及時向上級主管部門匯報和尋求支持和協助。

　　4. 督查與評估

　　4.1 督查

　　- 醫院管理部門應定期對衛生保潔部門的工作進行督查，以確保工作的質量和效果。

　　- 督查應包括對各個區域的清潔狀況、清潔劑和消毒劑使用情況的檢查等。

　　4.2 評估

　　- 衛生保潔部門應定期進行工作評估，包括對清潔標準的.達標情況和員工的工作表現進行評估。

　　- 評估結果應及時反饋給衛生保潔部門，并根據評估結果進行相應的改進和調整。

　　5. 處罰與獎勵

　　- 對嚴重違反衛生保潔制度的人員，醫院管理部門將依據相關規定進行相應的處罰。

　　- 對表現優秀的衛生保潔人員，醫院管理部門將給予相應的獎勵和表彰。

　　以上為醫院衛生保潔管理制度的內容，請全體員工和患者認真遵守，共同維護醫院的清潔與衛生。

　　保潔管理制度 32

　　一、維護保潔標準

　　1、外立面保持完好、整潔；

　　2、各類設施、設備齊全、完好；

　　3、采光、通風良好；

　　4、保持衛生，按規定進行衛生消毒處理；

　　5、公共廁所內無蠅蟲，基本無臭味，地面無積水、痰 跡或者煙頭、紙屑等雜物，便器內無污垢、雜物、積存糞便， 墻壁、頂棚無積灰、污跡、蛛網等；

　　6、維護管理單位應公示服務標準、監督電話。

　　二、開放時間

　　1、公共廁所開放時間: 每年 4 月 1 日至 10 月 31 日，每日 7:00—20:00 開放； 每年 11 月 1 日至次年 3 月 31 日，每日 7:30—19:00 開 放。

　　2、根據區域特殊需求和居民要求，公共廁所日常管理 單位應適當延長開放時間。

　　三、禁止行為：

　　禁止行為：

　　1、禁止隨地吐痰、亂扔雜物；

　　2、禁止在便器外便溺；

　　3、禁止向便器、糞井內排倒污水、污物、廢棄物；

　　4、禁止在公共廁所內的墻壁或設施上亂涂抹、亂張貼、 亂刻畫；

　　5、禁止毀損公共廁所內的設施、設備或者將其移作他 用；

　　6、禁止其他影響環境衛生和公共廁所正常使用的`行為。

　　保潔管理制度 33

　　一、村委會環境衛生管理職責

　　1、村委會是其區域范圍的衛生責任管理單位，負責對責任區域范圍內的.垃圾收集清運與環境衛生保潔清掃進行統籌管理。

　　2、村委會要根據該村的道路、居住區、人流密集區等區域范圍劃分環境衛生清掃保潔責任區，安排垃圾清運頻次與指定監督員進行管理。

　　3、村委會要對垃圾收集清運與日常的保潔工作進行管理，確保垃圾定點堆放、每天早上及時清運。

　　4、村委會負責對責任區內的垃圾收集清運及農戶衛生落實情況進行不定期巡回檢查，并做好檢查記錄。

　　5、村委會負責對各住戶的房前屋后（包括大門外街道）進行衛生責任劃分，住戶既有保潔責任，也有保潔監督責任。

　　二、農戶衛生保潔責任及標準

　　1、以講衛生為榮，不講衛生為恥。堅持做好家庭環境衛生保潔，搞好四旁植樹，綠化美化家園。

　　2、努力爭當衛生文明戶、文明家庭。敢于同一切不講文明衛生、破壞環境的行為作斗爭。

　　3、自覺接受社會監督和鄰里監督，強化環境衛生意識，積極協作，為共建和諧生態新農村做貢獻。

　　4、室外保持整潔，房前屋后無雜草、無亂堆亂放、無果皮紙屑、無污泥惡臭、無人畜糞便，畜禽圈舍，勞動用具擺放整齊，墻體無亂寫亂畫、亂釘亂掛。

　　5、室內經常打掃，清潔明亮，家具干凈，擺放有序。

　　6、負責對自己生產生活區域內每天所產生的果皮、紙屑、煙頭、塑料袋、廢棄物等一切垃圾，投放到就近垃圾桶，待村垃圾轉運人員定期清運。

　　保潔管理制度 34

　　一、目的

　　醫院的環境衛生代表醫院的形象，加強對保潔工作的管理，為醫護人員及就診者提供清潔衛生、清新優雅的辦公和就醫環境，同時根據《醫院消毒隔離制度》要求，滿足臨床科室工作需求，制定本制度。

　　二、醫院保潔部崗位職責

　　1、負責大廳、病房、樓梯、樓道、衛生間、電梯間、各診室、開水房、大院、臺階等公共區域清潔衛生工作。

　　2、做到日保潔、周打掃、月清理，做到隨臟隨潔。

　　3、樹立為一線服務的思想，虛心聽取科室意見，積極改進工作，搞好團結互助。

　　4、服從公司領導及醫院科室的工作分配及管理。

　　5、嚴格遵守勞動紀律，按時到崗，不遲到、不早退，遵守院規院紀。

　　6、工作認真負責，嚴格要求自己，保質保量完成每日工作量。

　　7、著裝整潔，統一佩戴工號牌，樹立良好的個人形象，不斷培養和完善自身素質，不利用工作之便謀取私利,不做違法違紀的事情。

　　8、嚴格按照工作規程操作，不偷工減料，不弄虛作假。

　　9、嚴格消毒制度，對需要消毒的物品，做到規范操作、件件到位。

　　10、愛護公物，注意節約水、電、氣，不得私用電爐等大功率電器。

　　11、加強安全防范意識，注意維護醫院和病人的利益。

　　三、保潔員工作的內容主要包括;

　　1、保潔員根據行政后勤部制度的工作時間進行日常保潔工作;

　　2、負責大廳、病房、樓梯、電梯間、診室、開水房等院內等公共場所衛生的清掃，保持所有公共場所的衛生整潔，干凈、無塵土、無衛生死角;

　　3、 負責會議室會前、會后的清掃、整理工作;

　　4、負責打掃各診室的地面衛生，清理病房和公用走道之垃圾，清洗痰盂;

　　5、保持公共場所樓梯扶手、窗臺表面無灰塵，光潔明亮，做到每天擦兩遍，保持環境美觀;

　　6、保持所有公共場所玻璃窗在視線內無灰塵、蜘蛛網、印痕，每周擦一遍以上。

　　7、洗手池無皂跡、無污點無污垢，做到經常擦拭，保持表面光亮、整潔;

　　9、所有公共場所痰盂位置設置合理、數量充足、無外溢現象，表面干凈無污跡，做到每天擦洗痰盂兩遍;

　　10、垃圾箱位置設置合理，無外溢現象，表面干凈無污跡，每天清理兩次;

　　11、負責清掃院內公共衛生間的衛生及墻面、地面衛生，每天上、下午各清掃一次以上。做到廁所清潔無異味，地面干凈無污跡、積水、紙屑，保證墻面瓷磚光亮，無水印、無污跡，紙簍無滿溢;

　　12、及時疏通下水道(指堵塞不嚴重時)，必要時通知后勤人員修理;

　　13、負責管理清掃工具、清運工具，按時清倒垃圾桶內的垃圾;

　　14、按時澆灌樓內擺放的盆花，清除花盆中煙頭、紙屑等垃圾;

　　15、負責樓內衛生，保持室內過道樓梯無煙頭、垃圾及雜物，保持樓內無煙蒂

　　16、保潔員請假應事前向現場主管申請，獲準后才予以離開，否則不潔責任由其承擔;

　　17、注意節約用水、用電;

　　18、在門診部及時清掃病人遺留的污物，住院部病人出院后及時進行消毒，用消毒劑對病室中的地面、物品進行消毒。

　　19、在清潔工作的同時，發現室內建筑、家具、設施有所損壞，影響使用或有礙觀瞻，應及時報告有關部門。

　　20、雨雪天氣及時在門口擺放吸水、防滑設施，并清掃污水、印跡。刮風下雨等惡劣天氣要及時關閉各樓層門窗，發現院基礎設施損壞時，要及時采取補救措施，或通知后勤科和上級主管領導及院總值班。

　　21、除特殊情況外，應在會議前15分鐘將會議室門打開，并做好相應準備，會議室內必須保持擺放整齊、桌面干凈，地面整潔。會議結束后應及時清掃。

　　四、保潔服務質量監控

　　對保潔工作質量的監控，實行日檢、周檢和月檢制度，由院辦公室實施，確保保潔工作質量滿足醫療環境的要求，不斷增強就診人員的滿意度。

　　五 保潔人員管理規定

　　1、遵紀守法，遵守公司的各項規章制度。

　　2、按時上下班，不遲到、早退，不無故擅離職守。

　　3、上班穿工作服，佩戴工作牌，儀表整潔，精神飽滿。

　　4、講文明，有禮貌，服從領導，團結同志。工作期間，要主動向領導問好。

　　5、不得在工作時間做與本職工作無關的事。

　　6、不做有損形象的事 ，不得隱匿工作過程中撿到的錢物。

　　7、不準擅自拿用公用物品挪作他用，損壞、遺失工具要照價賠償。

　　六、保潔工作標準及工作周期

　　(1)地面、樓梯過道：干凈，無灰塵、污痕(每天上下午各擦地1次，平時注意隨時保潔)。樓梯扶手、欄桿(每天擦抹2次)：光潔、無積塵、無污跡。

　　(2)衛生間：要做到"四無"(無污垢、無臭味、無塵埃、無蛛網)、"五潔"(洗手池、洗刷池、尿池、廁池等沖洗清潔)每天清掃四次(每天上下午各2次)，平時注意隨時保潔。

　　(3)電梯無雜物、無積水、無污跡;電梯廂壁無污漬、手印。(每天清掃2次，每擦抹2次)

　　(4)墻 面：踢 腳 線、各 種 標 牌 表 面 干 凈，無 灰 塵、無 水 跡 等。(每天擦抹除塵1次)

　　(5)墻身表面：無灰塵、無污跡、無劃痕。(每周拂塵1次)

　　(6)樓道燈開關(外部)：無灰塵、外表清潔干凈。(每周擦抹1次)

　　(7)樓內各種設施的外表(如宣傳欄、消防設施等)：外 表 清 潔干凈，無灰塵、無污痕。(每周擦抹2次)

　　保潔人員安全操作規程

　　(1) 牢固樹立“安全第一”的'思想，確保安全操作

　　(2) 保潔員在超過2米高操作度時，必須雙腳他在凳子上，以免摔傷。

　　(3) 保潔人員不得濕手接觸電源插座，以免觸電。

　　(4)在操作與安全發生矛盾的時候，應先服從安全，以安全為重。

　　(5)清掃時不要隨意拔掉正在使用的醫療設備電源。

　　七、獎懲制度

　　除按《員工手冊》相關獎懲制度執行外，根據下列規定執行。

　　(一)處罰

　　1、上班時間內，衛生區域打掃不及時，保潔工作內容未達到標準，如地面有污跡、污水，警告一次，二次扣10元;

　　2、上班時間內，對責任區域巡查不及時，保潔不到位，責任區內有 污物，一次警告，二次扣10元;

　　3、工作過程中態度不端正，在休息室閑聊、閑坐或做與工作無關的 事情，一次扣10元;

　　4、根據工作需要，不服從領導、科室指派的工作，不到場保潔，一次扣 10元;

　　5、不遵守保密紀律，出現泄密事件，一次扣300--500元

　　6、工作時間大聲喧嘩、對住院、就診患者態度粗暴者，一次扣20元;

　　7、工作中撿到患者、來訪者或員工錢物，隱匿不報者，一次扣50--200 元，情節惡劣，造成不良影響著，給予賠償損失并直接解聘。

　　(二)工作出現下列情況之一，直接解除聘用合同。

　　1、工作質量特差，受到各科室嚴重指責，或院內考核多次不合格;

　　2、工作不認真負責，態度生硬，多次教育仍不改正。

　　(三)獎勵

　　1、對于連續兩年年度考核為優秀的保潔員，每月增加獎金的獎勵。

　　2、對于表現突出，工作任勞任怨的人員，向公司申請嘉獎。

　　3、工作中拾金不昧，將根據情況嘉獎。

　　保潔管理制度 35

　　1、保潔員每天要在員工上班前提前到位，并抓緊時間做好日常保潔工作。按保潔內容及標準重點打掃門廳、會議室、走廊、電梯、樓梯、衛生間等公共區域的衛生，使保潔工作落到實處。

　　2、保潔員要嚴格按操作規范做好日常保潔、定期保潔工作（詳見附表）。對門廳、會議室、走廊、電梯、樓梯、衛生間等公共區域的衛生要按保潔內容及標準進行清掃，做到隨臟隨掃、無污跡、無雜物等，保持環境清潔。保潔領班要嚴格按保潔內容和標準進行檢查，發現問題及時糾正。

　　3、各樓層的垃圾筒、煙灰缸要及時打掃、清理，衛生間洗手池臺面、鏡子、地面、墻面等要及時擦拭，做到光亮、無水跡、無污跡、無雜物；垃圾袋和手紙簍要及時傾倒、更換；洗手液和手紙要隨缺隨補。

　　4、保潔員除日常保潔工作外，每周要對門廳、會議室、走廊、電梯、樓梯、衛生間等公共區域進行一次清掃，重點是擦地面、擦窗臺、窗戶等。

　　5、保潔員要注意節約用電、節約用水。白天視天氣情況，盡量采用自然光，少開衛生間北側的.照明燈和走廊東、西側的照明燈，為單位節約每一度電，節約每一滴水。保潔工作中要愛護使用水、電等設施，發現水、電、上下水管道等硬件設施有問題時應及時向部門主管報告。

　　6、按保潔內容及標準做好定期保潔工作。按操作規范和要求，擦拭窗、墻壁、地面清洗、打蠟、玻璃清洗、燈具除塵、垃圾筒清洗、電梯門、燈清洗、金屬件清洗、上光等，認真做好保潔工作，使大樓有一個優美、衛生、清潔的辦公環境。

　　（1）牢固樹立“安全第一“的思想，確保安全操作；

　　（2）清掃人員在超過2m高處操作時，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷；

　　（3）清掃人員在使用機器時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電；

　　（4）清掃人員在不會使用清潔機器時，不得私自開動機器，以免發生意處事故；

　　（6）清掃人員應該嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發生火災。

　　（7）在操作與安全發生矛盾時，應先服從安全，以安全為重。

　　（8）清掃人員在使用開水時，應思想集中，以免燙傷。

　　（9）室外人員在推垃圾箱時，應小心操作，以免壓傷手腳。

　　保潔管理制度 36

　　1、每天大清掃兩次，第一次早上07：00時前完成，第二次下午18：00前完成，從07：00至23：00時全時段、不間斷的巡回保潔；

　　2、主要干道、次干道、背街小巷路面清潔無油污和雜物、無破損，沿路兩側路邊無塵土，汽車經過時無塵土飛揚，道路護坡及道路兩旁可視范圍無明顯生活垃圾、無廢棄物，無建筑園林垃圾，確保“路見本色”和道路大環境整潔；

　　3、路面、人行道、道牙、落沙井、樹穴周圍進行全面清掃保潔，做到“六無六凈”（即：“六無”為無廢棄堆積物、無果皮紙屑和樹葉、無磚瓦沙石、無潑撒物、無污泥積水、無人畜糞便；“六凈”為人行道凈、溝眼凈、樹穴凈、落沙井凈、花壇周圍凈、墻根凈），保潔率達100%；

　　4、線桿、樹木、公交站牌、建筑物立面等設施及可視范圍內無污漬和小廣告；每公里路面上的垃圾不超過2處，無成片積水；

　　5、清掃保潔后的垃圾和清掃保潔工具，堆放在路面或綠地內的時間不得超過一小時；

　　6、清掃保潔的垃圾要隨掃隨清，不得往雨水口和綠化帶內傾倒垃圾，無亂倒垃圾、焚燒垃圾的`現象；

　　7、人行道路面平整、無松動、洼坑、缺失和損壞現象、樹穴石平整、無缺損、檔車石無歪斜、缺損現象；

　　8、做好所清掃保潔道路及周邊可視范圍內的配合除“四害”（蚊、蠅、老鼠、蟑螂）工作。

　　9、現因道路隔離帶沒有綠化，主要做好隔離帶內的保潔清運工作，包括除雜草、清理生活垃圾等，確保隔離帶內干凈整潔沒有明顯生活垃圾、有色垃圾、無廢棄物。

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