物業安全管理制度（通用20篇）

　　在當今社會生活中，制度在生活中的使用越來越廣泛，制度是一種要求大家共同遵守的規章或準則。那么制度怎么擬定才能發揮它最大的作用呢？以下是小編收集整理的物業安全管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　物業安全管理制度 1

　　第一節 消防安全教育、培訓制度

　　1、每年以創辦消防知識宣傳欄、開展知識競賽等多種形式，提高全體員工的消防安全意識。

　　2、定期組織員工學習消防法規和各項規章制度，做到依法治火。

　　3、各部門應針對崗位特點進行消防安全教育培訓。

　　4、對消防設施維護保養和使用人員應進行實地演示和培訓。

　　5、對新員工進行崗前消防培訓，經考試合格后方可上崗。

　　6、因工作需要員工換崗前必須進行再教育培訓。

　　7、消控中心等特殊崗位要進行專業培訓，經考試合格，持證上崗。

　　第二節 防火巡查、檢查制度

　　1、落實逐級消防安全責任制和崗位消防安全責任制，落實巡查檢查制度。

　　2、消防工作歸口管理職能部門每日對公司進行防火巡查。每月對單位進行一次防火檢查并復查追蹤改善。

　　3、檢查中發現火災隱患，檢查人員應填寫防火檢查記錄，并按照規定，要求有關人員在記錄上簽名。

　　4、檢查部門應將檢查情況及時通知受檢部門，各部門負責人應每日消防安全檢查情況通知，若發現本單位存在火災隱患，應及時整改。

　　5、對檢查中發現的火災隱患未按規定時間及時整改的`，根據獎懲制度給予處罰。

　　第三節 安全疏散設施管理制度

　　1、單位應保持疏散通道、安全出口暢通，嚴禁占用疏散通道，嚴禁在安全出口或疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物。

　　2、應按規范設置符合國家規定的消防安全疏散指示標志和應急照明設施。

　　3、應保持防火門、消防安全疏散指示標志、應急照明、機械排煙送風、火災事故廣播等設施處于正常狀態，并定期組織檢查、測試、維護和保養。

　　4、嚴禁在營業或工作期間將安全出口上鎖。

　　5、嚴禁在營業或工作期間將安全疏散指示標志關閉、遮擋或覆蓋。

　　第四節 消防控制中心管理制度

　　1、熟悉并掌握各類消防設施的使用性能，保證撲救火災過程中操作有序、準確迅速。

　　2、做好消防值班記錄和交接班記錄，處理消防報警電話。

　　3、按時交接班，做好值班記錄、設備情況、事故處理等情況的交接手續。無交接班手續，值班人員不得擅自離崗。

　　4、發現設備故障時，應及時報告，并通知有關部門及時修復。

　　5、非工作所需，不得使用消控中心內線電話，非消防控制中心值班人員禁止進入值班室。

　　6、上班時間不準在消控中心抽煙、睡覺、看書報等，離崗應做好交接班手續。

　　7、發現火災時，迅速按滅火作戰預案緊急處理，并撥打119電話通知公安消防部門并報告部門主管。

　　第五節 消防設施、器材維護管理制度

　　1、消防設施日常使用管理由專職管理員負責，專職管理員每日檢查消防設施的使用狀況，保持設施整潔、衛生、完好。

　　2、消防設施及消防設備的技術性能的維修保養和定期技術檢測由消防工作歸口管理部門負責，設專職管理員每日按時檢查了解消防設備的運行情況。查看運行記錄，聽取值班人員意見，發現異常及時安排維修，使設備保持完好的技術狀態。

　　3、消防設施和消防設備定期測試：

　　(1)煙、溫感報警系統的測試由消防工作歸口管理部門負責組織實施，保安部參加，每個煙、溫感探頭至少每年輪測一次。

　　(2)消防水泵、噴淋水泵、水幕水泵每月試開泵一次，檢查其是否完整好用。

　　(3)正壓送風、防排煙系統每半年檢測一次。

　　物業安全管理制度 2

　　1）消防檢查包括對消防器材、設備、裝修、通道、易燃易爆物品及房屋用途改變的檢查，也包括用電、用氣安全和動火作業的檢查。

　　2）各項目的'消防責任人同時為消防檢查人。同時，消防責任人的工作必須隨時接受相關部門與公司領導的檢查。

　　3）檢查項目見《消防系統檢查項目》。

　　4）項目負責人安排保安班或機電班對滅火器每季度進行一次檢查，并按規定時間更換或補充，不允許過期存放。

　　5）根據《消防系統檢查項目》的規定進行檢查，檢查時必須作好詳細記錄，對于不符合要求的，應盡快整改。

　　6）對物業區域（物業區域）內的公共地方的用電、設備、線路應每月檢查一次，并作好詳細記錄。對存在隱患的地方，要及時維修或通知有關部門處理。

　　7）對任何私拉亂接管線的行為，一經發現，給予制止，并發出違章整改通知書，限期整改，對拒不整改者，按有關規定強制執行和處罰。

　　8）嚴格執行裝修審批制度，凡是動火作業，須得到消防機關和物業公司批準方可施工，物業公司應做好登記和全過程的監督工作。

　　9）積極配合有關供氣、供電、消防機關做好消防檢查工作。

　　10）值班人員應每天對公共通道進行檢查，及時清理堵塞物品，和易燃易爆物品，保持通道順暢。酒樓、卡拉OK、餐廳、商場、地下室等重點防火部位應增加巡查次數。對把房屋改變原用途的，責令業主恢復原批準用途。

　　11）秩序維護員應按規定制止人員攜帶易燃易爆物品進入物業區域。

　　物業安全管理制度 3

　　一、秩序維護理規定

　　(一)物業小區組成安全管理部，負責管轄區域的安全防范工作。

　　(二)安全管理部的職責和權力是：

　　1、嚴格執行國家治安條例，密切配合公安機關，維護用戶的生命、財產安全。

　　2、實行 24 小時全天候巡邏值班制度，對管轄區域進行固定崗、巡邏流動崗，發現治安隱患及時排除、制止。

　　3、負責管轄區域的機動車輛、摩托車、自行車的管理和保管，維護交通秩序，保障管轄區域內車輛安全。

　　4、嚴禁擺攤、乞討、推銷、散發廣告等閑雜人員進入管理區域

　　5、在管轄區域發生治安、消防、交通等方面的突發事件時，要挺身而出，依法維護用戶的權益，及時采取搶救措施。

　　6、維護各項規章制度，對不遵守上述規章制度的人員，管理人員可進行勸阻、制止，直到移交政府有關部門處理。

　　7、受公安機關委托，有權核查有關車輛、人員的證件及其他情況。

　　(三)維護治安，人人有責。用戶應積極主動參與治秩序維護理工作，做到：

　　1、遵守國家的有關治秩序維護理規定。

　　2、遵守小區公布的旨在維護管轄區域秩序和安全的各項規章制度。

　　3、密切配合安全管理部的治秩序維護理工作，在安全管理員因故查詢時，給予主動協作。

　　4、敢于制止、舉報破壞治安秩序或造成治安隱患的人和事，并協助安全管理部處理。

　　5、愛護管轄區域的秩序維護設施。

　　二、安全管理員交接班制度

　　(一)接班秩序維護員按規定著裝后，提前十五分鐘列隊上崗接班，交接班秩序維護員必須相互敬禮進行交接班。

　　(二)接班秩序維護員到達后，應由交班秩序維護員在《秩序維護交接班記錄表》上記錄交班內容和交、接班時間并簽名。

　　(三)交接班時，交班秩序維護員必須將需要接班秩序維護員繼續觀察或處理的問題，裝備器材和其他物品的狀況，以及電梯、監控、道閘等重要設備（施）的運行情況向接班秩序維護員移交清楚，且做好記錄備查。

　　(四)交班秩序維護員須在接班秩序維護員對各崗位巡查、驗收并在《秩序維護交接班記錄表》簽字確認后才能下班。

　　(五)接班秩序維護員驗收時發現（包括交班秩序維護員當班時發生而未發現）的問題，由交班秩序維護員承擔責任；交接過程中發生的問題，由交班人員負責處理并承擔責任，接班人員協助處理；交接完畢，接班人簽字認可后發生的問題，由接班秩序維護員承擔責任。

　　(六)秩序維護員交接班時應在《秩序維護交接班記錄表》上認真填寫各欄目。監控室崗秩序維護員交接班時應在《秩序維護交接班記錄表》上認真填寫各欄目。

　　(七)接班秩序維護員未到崗或雖已到崗，但未辦畢交接手續并簽名確認時，交班秩序維護員不得下班。否則，其間發生的問題，由交班秩序維護員負責。

　　三、秩序維護員巡邏簽到制度

　　（一）實行 24 小時巡邏簽到制，簽到人員必須如實填寫《巡邏記錄表》

　　（二）填寫表格之前，必須先檢查設備或部位情況是否正常。簽到不是目的，而是檢查監督工作人員的工作責任心和巡查力度。

　　（三）秩序維護領班每班不得少于兩次巡邏簽到，巡邏安全員按規定進行巡邏簽到。

　　（四）在本班巡邏期間發生的任何事情，當班巡邏人員應承擔相應的責任。

　　（五）安全主管不定期對巡樓簽到情況進行檢查，發現違規行為應即時處理。

　　四、安全防范工作重大事項報告制度

　　(一) 報告范圍

　　1、凡在小區內發生的，并與秩序維護工作相關聯，造成的社會影響或經濟損失較大的事項，均屬報告的范圍。

　　2、小區內發生的打架、斗毆、流氓滋事等嚴重影響業主、物業中心正常生活、工作秩序的治安案件。

　　3、小區內發生（現）的.火災、重大事故隱患、人員非正常死亡情況等。

　　4、小區內發生（現）的兇殺，顧客被綁架、敲詐，家庭財產（車輛）和公共財物被盜（搶）等惡性刑事案件以及重大案件線索。

　　（二）報告內容

　　1、案（事）件發生的時間、地點，當事人和涉及人的姓名、性別、年齡、身份，以及過程、結果等等。

　　2、案（事）件處理的方法與進度，下一步的計劃，需要提請公司協助解決的具體問題等等。

　　（三）報告程序

　　1、正常情況下的報告程序應該是逐級上報，只有在緊急情況下才可以越級直接向公司主要領導報告。

　　2、安全管理部內部的一般報告程序是秩序維護員向領班報告，再由領班向安全部主管和經理匯報。

　　3、服務中心向公司報告重大事項的一般程序是，由服務中心經理向公司主管領導報告。

　　（四）報告時限

　　1、凡接到發生重大事項的報告，無論哪一級都必須全力以赴，爭分奪秒，按規定予以正確處置，同時要迅速采取果斷措施，防止事態擴展，務必將社會影響和經濟損失降至最低限度。

　　2、一般的治安案件發生后，在兩小時內必須向安全管理部或公司主管領導報告。

　　3、一般的刑事案件發生后，在一小時內必須向安全管理部或公司主管領導報告。

　　4、火災或重大刑事案件發生后，須及時向安全管理部或公司主管領導報告。

　　5、事件發生后填寫《緊急事件登記表》存檔，并于事件發生后的第一個工作日填寫《緊急情況處理報告》交秩序維護部。

　　五、消防監控中心工作制

　　（一）消防監控室實行二十四小時專人輪班值守

　　（二）值班人員必須嚴守崗位，認真履行職責

　　（三）未經上級同意，不得擅自關閉消防設施設備

　　（四）未經批準，消防控制室禁止參觀

　　（五）上班時間禁止在消防控制室內接待客人或與無關人員閑談

　　（六）嚴禁非專業人員觸動，使用消防控制室內的設施設備

　　（七）確保消防控制室的通訊設備暢通

　　（八）保持消防控制室內整潔，溫度適宜

　　（九）非本室人員進入消防控制室要進行登記

　　六、停車場管理規定

　　（一）車場實行 24 小時值班制度，由秩序維護部負責管理，車輛隨時可以進出；

　　（二）臨時車進出必須進行登記，登記信息除公司相關人員外，任何人無權查閱相關記錄或資料。

　　（三）車場內不得試剎車、練習車、修理車輛，禁止裝載有劇毒、易燃易爆物品、和其它危險品的車輛停放。

　　(四)駕駛者必須關好車門窗，調好防盜系統到警備狀態，有效證件及車內貴重物品必須隨身攜帶，否則所產生的一切后果自負。

　　(五)載貨出場，必須有相應證明，屬貴重、大件物品或搬家時，必憑《搬運貨物登記表》出場。

　　(六)車輛必須按指定位置停放，不得堵塞消防通道，進出車路口，上下行道、草坪等。

　　(七)在住宅區的車速不得超過 15 公里/小時，不得鳴號，如車輛損壞路面或公共設施，應按價賠償。

　　(八)不準刁難、辱罵或以暴力威脅等手段妨礙秩序維護員執行公務。

　　(九)必須嚴格執行本規定，發現可疑情況及時報告，并認真做好交接班工作，因交接班不清而造成事故的，追究交接班雙方責任。

　　七、 摩托車、電動車、自行車存放管理規定

　　（一）凡在摩托車、電動車、自行車停車場存放車輛的，應當自覺遵守本規定，服從秩序維護員的管理。

　　（二）外來摩托車、電動車、自行車進入管轄區域，必須按指定位。

　　（三）秩序維護員要認真履行職責，發現車輛停放不整齊要及時整理。

　　八、消防管理規定

　　（一）物業公司經理為本部的消防安全責任人，服務中心經理為公司服務中心的消防安全責任人，消防安全責任人對本單位的消防安全工作全面負責，其職責如下：

　　1、貫徹執行消防法規，保障單位消防安全符合規定，掌握本單位的消防安全情況；

　　2、將消防工作與本單位的生產、科研、經營、管理等活動統籌安排，批準實施年度消防工作計劃；

　　3、為本單位的消防安全提供必要的經費和組織保障；

　　4、確定逐級消防安全責任，批準實施消防安全制度和保障消防安全的操作規程；

　　5、組織防火檢查，督促落實火災隱患整改，及時處理涉及消防安全的重大問題；

　　6、根據消防法規的規定建立專職消防隊、義務消防隊；

　　7、組織制定符合本單位實際的滅火和應急疏散預案，并實施演練。

　　8、安全管理部主管為服務中心消防安全管理人，對單位的消防安全責任人負責，實施和組織落實下列消防安全管理工作：

　　9、擬訂年度消防工作計劃，組織實施日常消防安全管理工作；

　　10、組織制訂消防安全制度和保障消防安全的操作規程并檢查督促其落實；

　　11、制訂消防安全工作的資金投入和組織保障方案；

　　12、組織實施防火檢查和火災隱患整改工作；

　　13、督促相關人員對本單位消防設施、滅火器材和消防安全標志的維護保養，確保其完好有效，確保疏散通道和安全出口暢通；

　　14、組織管理專職消防隊和義務消防隊；

　　15、在員工中組織開展消防知識、技能的宣傳教育和培訓，組織滅火和應急疏散預案的實施和演練；

　　16、消防安全責任人委托的其他消防安全管理工作。消防安全管理人應當定期向消防安全責任人報告消防安全情況，及時報告涉及消防安全的重大問題。

　　17、貫徹消防法規和上級有關消防工作指示，開展防火宣傳，普及消防知識。

　　18、檢查防火安全工作，發現火災隱患和違章現象及時在《巡查情況記錄》上登記，并報工程設備部填寫《整改通知單》糾正消防違章，整改火情隱患。

　　19、消防器材設備，每月 5 日前進行檢查，填寫《消防箱設備檢查表》，更換滅火器《檢查標簽》，確保各類器材和裝置處于良好狀態，安全防火通道要時刻保持暢通。

　　20、根據各小區的具體情況，消防措施，實施緊急狀態下的疏散方案。

　　21、火災報警后，到現場確認，自己能處理的及時處理，自己處理不了的按公司有關規定處理。

　　（二）消防安全管理：

　　1、樓梯走道和出口保持暢通無阻，任何單位或個人不得占用或封堵，嚴禁在設立禁令的通道上停放車輛。

　　2、不得損壞消防設備和器材，妥善維護樓梯、走道和出口的安全疏散指示和事故照明設施。

　　3、嚴禁超負荷使用電器，以免發生事故。

　　4、各住戶進行室內裝修，須向服務中心提出書面申請，如需進行動火作業，必須填寫《臨時動火作業申請表》經批準后方可動工。需要增設電器線路時，必須符合安全規定，嚴禁亂拉、亂接臨時用電線路。裝修應采用不燃材料，使用易燃或可燃材料的，必須經消防機關批準，按規定進行防火處理。

　　5、發生火警，應立即告知服務中心或撥火警電話 119，并關閉電閘、氣閥，及時撲救。

　　6、必須服從消防機關和服務中心、工程設備部人員有關防火方面的管理。

　　（三）有下列情形之一的報消防部門處理：

　　1、占用或封堵樓梯、走道或安全疏散出口的；

　　2、封閉或損壞安全疏通指示、事故照明設施或消防栓的；

　　3、不按規定使用液化石油氣的；

　　4、亂拉、亂接電器線路的；

　　5、擅自挪用滅火器具、器材或消防備用水源的。

　　6、刁難辱罵或以暴力、威脅等手段妨礙消防監督工作人員依法執行職責的。

　　（四）有下列情形之一的，責令停止作業：

　　1、未辦理申請報批手續即進行室內裝修的；

　　2、室內裝修所用材料不符合防火要求，不進行防火處理；

　　3、焊、用火、用電作業，防火安全保障措施不落實的。

　　（五）消防安全宣傳教育和培訓：

　　1、內容：

　　a) 有關消防法規、消防安全制度和保障消防安全的操作規程；

　　b) 本單位、本崗位的火災危險性和防火措施；

　　c) 有關消防設施的性能、滅火器材的使用方法；

　　d) 火警、撲救初起火災以及自救逃生的知識和技能。

　　2、要求：

　　a) 公司各服務中心應當通過多種形式開展經常性的消防安全宣傳教育。

　　b) 安全管理部的消防安全培訓和消防演習應當至少每年進行一次，培訓的內容和演習內容還應當包括組織、引導在場群眾疏散的知識和技能。

　　c) 公司應當組織新上崗和進入新崗位的員工進行上崗前的消防安全培訓。

　　九、消防安全檢查制度

　　（一）一級檢查：一級檢查由各班組和秩序維護員組織實施

　　1、每個員工每天應對本崗位、本地段進行一次火情安全檢查，排除本身能夠排除的一般不安全因素，防止本身能解決的火情隱患擴大為安全因素。

　　2、發現問題應及時以《不合格/糾正/預防措施報告》的形式報告，及時處理，本崗位當班人員對本崗位發生的事故負有責任。

　　3、值班的員工接班時必須提前進入崗位，向上班了解安全情況，必須親自巡視責任，對交班人員得出問題應及時檢查處理并作好記錄。

　　4、巡邏秩序維護員每天至少三次對管理區域內消防安全進行：

　　（1）檢查消防通道安全出口是否暢通，安全疏散標志，應急照明是否完好；

　　（2）消防設施、器材和消防安全標志是否在位、完整、有效；

　　（3）常閉式防火門是否處于關閉狀態，防火卷簾下是否堆放物品影響使用；

　　（4）檢查動火、用電現場是否攜帶被批準的動火證，施工人員是否持有操作證，施工現場有無配備滅火器材；

　　（5）其它消防安全情況；

　　（6）巡查人員應及時糾正違章行為，妥善處置火災危險，無法當場處置的應當立即報告；

　　（7）巡查人員應當填寫巡查記錄，當班領班及服務中心主管人員應當在巡查記錄上簽名。

　　（二）二級檢查：二級檢查由服務中心領導實施

　　1、服務中心經理（或經理助理）安全管理員每月應組織各班組長對管理區域內的消防情況進行一次檢查。

　　2、檢查班組一級對防火安全工作的執行情況。

　　3、火災報警器配置及有效情況。

　　4、滅火器配置及有效情況。

　　5、用火、用電有無違章情況。

　　6、重點工種人員以及其他員工消防知識的掌握情況。

　　7、消防（控制室）值班情況和設施運行、記錄維護、保養情況。

　　8、易燃易爆危險物品和場所防爆措施的落實情況以及其他重要物資的防火安全情況。

　　9、防火巡查情況。

　　10、消防安全標志的設置情況和完好、有效情況。

　　11、防火檢查應填寫檢查記錄，檢查人員和被檢查部門負責人應當在檢查記錄上簽名，寫出書面報告報上級主管部門，對重點部位違章情況應發火險隱患整改通知書，限期整改，并且要跟蹤落實整改情況。

　　（三）三級檢查：三級檢查由公司實施

　　1、每二個月由安全管理部組織相關部門在公司范圍內進行重點檢查。

　　2、檢查各服務中心貫徹防火安全的執行情況，檢查各要害部位防火安全管理及制度執行情況，對員工進行防火知識抽查。

　　3、檢查各服務中心消防設施（設備）的運行情況。

　　4、發現問題以《不合格/糾正/預防措施報告》或《整改通知書》(質量保證體系范圍以外)的形式要求各服務中心限期整改。

　　十、消防安全總結制度

　　（一）每月以及重大節日之前對消防安全檢查存在的問題寫出書面總結上報公司發整改通知書。

　　（二）對公司組織的消防安全檢查存在的問題寫出書面總結。

　　（三）有安全月、半年及年終消防工作總結按時報公司安全管理部門備案。

　　（四）對每次消防演習必須寫出書面總結報公司安全管理部備案。

　　（五）對消防安全聯合大檢查中存在的問題寫出書面總結報公司安全管理部并發限期整改通知書。

　　（六）年終必須對全年消防安全工作以及存在的問題進行全面總結。報公司安全管理部備案。

　　十一、消防演習管理規定

　　（一）每年年初由消防負責人擬制消防演習方案，經經理批準后，報公司安委會備案。

　　（二）每次消防演習由消防主管制定演習計劃，報服務中心批準。

　　（三）每年不得少于兩次消防演習，服務中心消防演習前必須將演習的內容報公司安全管理部，經公司領導批準后才能實施。

　　（四）消防演習必須全員參加，任何人不得缺席，演習過程中必須精神飽滿，認真對待。

　　（五）消防演習結束后，必須寫出書面總結報告。

　　（六）消防演習當中必須注意安全，避免意外事故。

　　（七）消防演習（應急疏散）方案應包括以下內容：

　　1、組織機構；（滅火行動組、疏散引導組、通訊聯絡組、安全防護救護組、技術保障組）

　　2、相關負責人職責；

　　3、報警及接警程序

　　4、撲救初起火災的程序及措施；

　　5、通訊聯絡、安全防護救護的程序及措施；

　　6、所需器材；

　　7、注意事項；

　　物業安全管理制度 4

　　第一章總則

　　第一條為加強和規范物業管理服務有限公司的安全管理工作，預防和減少安全事故的發生，依據國家相關法律法規，結合物業管理行業特點，特制定本規定。

　　第二條本規定適用于物業管理服務有限公司的設備、治安、消防、車輛等安全管理及其它相關的安全管理，法律、法規另有規定的除外。

　　第三條物業服務公司應當遵守國家相關的法律、法規，并以本規定為依據，嚴格進行安全管理，貫徹預防為主、管學結合的方針，本著“誰主管，誰負責”的原則，明確其安全生產職責，建立健全安全生產的管理網絡，實現全員、全過程、全方位的安全管理。

　　第二章組織機構

　　第四條物業管理服務有限公司負責物業系統安全管理工作的指導、監督、檢查、處理和培訓工作，督管系統內各級安全管理機構。物業管理服務有限公司安全管理委員會成員組成如下：

　　第五條物業公司經理是本單位安全生產的第一責任人，對本單位的安全管理工作負責。

　　第六條物業公司應當逐級落實單位安全管理責任制和崗位安全管理責任制，明確單位和崗位安全職責，確定各單位、各崗位的安全責任人。

　　第三章安全管理原則

　　第七條設備設施安全管理原則

　　（一）以預防為主，堅持日常保養與按計劃維修并重，使設備經常處于良好狀態。對設備設施做到“四會”和“五定”。“四會”是指維修人員對設備要會使用、會保養、會檢查、會排除故障。“五定”是指對主要設備的清潔、潤滑、檢修要做到定量、定人、定點、定時和定質，通過對消防系統的定期試驗、檢修，使維修人員對系統全面掌握，確保及時排除相關故障。

　　（二）明確責任，持證上崗。

　　（三）制訂安全操作規程。

　　（四）加強培訓與考核工作，加強崗前培訓和崗位考核。

　　（五）加強對業主的宣傳，提高業主對相關設備設施的`操作能力。

　　第八條治安安全管理原則

　　（一）建立健全物業安全保衛組織機構。

　　（二）制定和完善各項治安保衛崗位責任制。

　　（三）建立正常的巡視制度。

　　（四）完善區域內安全防范措施。

　　（五）提高保安人員素質，加強培訓，持證上崗，實行24小時值班制度。

　　（六）加強區域內車輛的安全管理。

　　（七）聯系區內群眾，搞好群防群治，并在當地派出所的指導下搞好治安管理。

　　（八）與周邊單位建立聯防聯保制度。

　　第九條消防安全管理原則

　　（一）制定消防安全制度，落實消防安全責任，開展消防安全宣傳教育；

　　（二）建立高素質的專人負責與群防群治結合的義務消防隊伍；

　　（三）開展防火檢查，消除火災隱患；

　　（四）保障疏散通道、安全出口、消防車通道暢通；

　　（五）定時檢查保障公共消防設施、器材以及消防安全標志完好有效。

　　第四章安全管理職責

　　第十條安全管理工作實行在物業管理有限公司安全管理委員會的統一領導下，各屬下公司分級管理的體制。

　　第十一條各屬下公司依法對設備、治安、消防等進行安全管理。

　　第十二條物業管理有限公司安全管理委員會安全管理工作的職責是：

　　（一）制定物業系統安全管理規章，并組織實施；

　　（二）會同有關部門協調處理安全事故和其它安全問題；

　　（三）指導、檢查和監督各屬下公司的安全管理工作；

　　（四）協調重大安全事故的處理工作；

　　（五）負責安全管理方面的其他有關事項。

　　第十三條物業公司安全管理機構的主要工作職責：

　　（一）貫徹執行國家安全管理法規；

　　（二）制定本公司安全管理的規章制度，并組織實施；

　　（三）協同工商、公安、衛生等有關部門，對本公司的安全管理機構、規章制度及消防、衛生防疫等安全設施、設備進行檢查及驗收工作；

　　（四）組織和實施對本公司安全管理人員的宣傳、教育和培訓工作；

　　物業安全管理制度 5

　　除嚴格執行設備設施通用管理制度外，還應執行以下規定:

　　1、機房內懸掛溫度計，應確保機房溫度不超過40℃。

　　2、機房內盤車工具、使用標識圖須懸掛于機房內顯眼位置。

　　3、《電梯困人救援規程》及各種警示牌須懸掛在電梯機房、值班室顯眼位置。

　　4、倒閘操作前，應將電梯停至基站;倒閘完畢后，檢查電梯運行是否正常。

　　5、每年，應邀請省(或市)質檢部門對所有電梯進行一次年度安全檢查;未取得質檢部門檢驗合格證的電梯，嚴禁投入使用。

　　6、如發生火災、地震、水淹等情況，按突發事件處理辦法執行。

　　7、工程部(設備設施管理部門)每月對電梯外委單位進行一次抽查評估(按百分制打分，作為年底綜合評審的依據)。

　　8、每年，物業公司領導、工程部及電梯維修主管對電梯委保單位進行一次綜合評審，選擇評審合格的`單位簽訂委托維護保養合同，承擔維保任務。

　　9、乘梯須知

　　(1)用手按鈕，嚴禁撞擊。

　　(2)不許吸煙，勿靠廂門。

　　(3)運行之時，擠門危險。

　　(4)危險物品，禁止進梯。

　　(5)保持清潔，勿吐勿丟。

　　(6)運載貨物，須先報批。

　　(7)若遇意外，請按警鈴。

　　(8)超載鈴響，后進退出。

　　(9)兒童乘梯，成人陪同。

　　(10)發生火警，切勿乘梯。

　　物業安全管理制度 6

　　一、人員進出憑證

　　(一)施工作業在三個工作日以上，憑管理處辦理的《裝修人員出入卡》進出;

　　(二)施工作業在三個工作日以內(含)，安全崗登記有效證件進出。

　　二、卡證管理

　　(一)《裝修人員出入卡》的辦理

　　1、《裝修人員出入卡》為正/副卡，裝修戶數量大、較為集中時宜單純采用正卡，但裝修區域與生活區域應進行隔離，實行封閉管理;

　　2、正/副卡上應當按規定填寫具體內容;

　　3、正/卡上須張貼持卡人的一寸免冠照片，并蓋上管理處的印鑒;

　　4、在正/副卡連接處的中央位置蓋上(管理處印鑒的)騎縫章。

　　(二)《裝修人員出入卡》使用

　　1、正/副卡須配合使用;

　　2、裝修人員進入小區時，應將正/副卡同時交護衛員驗證;

　　3、驗證完畢后，裝修人員將正卡帶走，副卡則留在安全崗;

　　4、安全崗值班員有權拒絕無卡人員進入小區。

　　5、裝修作業人員必須佩戴《裝修人員出入卡》正卡，副卡作為裝修人員出場及管理處工作人員巡查與清場的依據。

　　三、裝修管理規定

　　(一)嚴格按照《深圳市家庭居室裝修管理規定》作業;

　　(二)作業時間:7:00-12:00和14:00-19:00;

　　(三)禁止裝修施工人員竄棟、竄樓、竄戶;

　　(四)對小區的裝修人員，統一由指定的道口進出;

　　(五)禁止從事裝修作業的人員在小區留宿;(對確需留宿的.作業人員，應由業主作出書面擔保，管理處辦理手續后方能留宿，每戶僅限2人)

　　(六)23:00以后，未經管理處同意，施工留守人員不得再出入小區。

　　(七)禁止作業人員在小區、樓層自由流動。如有違反，可移交管理處處置或令其立即離開小區。

　　四、裝修巡查

　　(一)巡查時間:每班必須對小區裝修戶巡查1次;

　　(二)巡查內容

　　1、作業人員是否佩戴《裝修人員出入卡》，對無卡、借卡或卡、房號不一致的人員，應清理出場;

　　2、有無私拉亂接管線;

　　3、是否按規定配備滅火器(一般按每50平方米一個);

　　4、是否存儲易燃易爆、有毒有害的物品;

　　5、有無做飯、取暖或高熱燈等;

　　6、有無吸煙等容易引發火災的情況發生。

　　7、其他。

　　五、裝修清場

　　(一)作業人員必須于每天19:00停止作業，19:30以前自覺從其進入的道口離開小區，同時取走自己的《裝修人員出入卡》副卡。

　　(二)對于未取走副卡的人員，視為未離開小區。

　　(三)管理處須于19:30集中組織人員對所有裝修戶清場(除批準留守人員外);

　　(四)20:00-24:00，管理處應組織人員，對各個裝修點至少組織一次巡查，重點檢查有留守人員的裝修點，避免裝修人員擅自留宿、替換或在小區自由流動。

　　物業安全管理制度 7

　　依據《中華人民共和國安全生產法》，按照《云南省道路運輸條例》和《機動車維修管理規定》的相關要求，為建立健全指揮統一、反應靈敏、功能齊全的突發安全生產事故應急反應機制，切實有效地做好修理廠在事故預防、事故控制、事故處置及消除事故方面的工作，全面提高修理廠處理突發安全生產事故的能力，最大限度地保障人員生命和財產安全，抑制突發事件，減少事故的危害，根據本廠的實際情況和工作特點，特制定本應急預案。

　　一、成立安全生產應急領導小組，明確劃分職責，加強組織領導，保證安全生產應急工作及時、協調、有序運行

　　（一）成立修理廠安全生產應急領導小組：

　　組長：xx（廠長）

　　副組長：xxx、xxx（生產副廠長、安全管理員）

　　組員：各車間主任兼安全員、部室主任、科室主管、門衛員（逐一列出姓名職務）

　　（二）修理廠安全生產應急領導小組成員職責劃分：

　　組長：安全生產責任人。全面負責修理廠突發安全生產事故預防和處理的領導、組織、布置、協調、指揮、監督、檢查、總結工作，對安全生產負總責。

　　副組長：在組長領導下，協助組長工作，并負責修理廠突發安全生產事故預防和處理的實施工作，當組長不在單位時行使組長職權并認真履行組長職責，對組長負責。

　　成員：在組長或副組長領導下，具體負責修理廠突發安全生產事故預防和處理的實施工作，對各自職責范圍內突發安全生產事故的日常預防和臨場處理工作職責負責。

　　二、修理廠的突發安全生產事故及其預防和應急處理工作程序

　　（一）本預案所稱的安全生產事故是指修理廠內發生的下列安全事故：

　　1、電器設備車輛燃油火災、燃油煙花爆竹爆炸、燃潤液壓油強酸等車帶化學品腐蝕污染的消防安全事故；

　　2、車輛交通安全事故；

　　3、觸電、設備碰夾絞、車輛碰壓、滑摔等人身傷害和維修車輛設備設施損壞等生產安全事故。

　　（二）安全生產事故的預防措施：

　　落實安全管理制度，嚴守操作規程，搞好安全生產事故預防，預防修理廠內發生人身、設備、車輛、火災、觸電、交通等安全生產事故，保障被維修車輛運行安全技術條件，避免因維修質量事故而引發被維修車輛的機械交通事故或隱患。

　　1、貫徹實施國家“安全生產法”和“消防法”，認真貫徹落實“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，建立健全并嚴格執行修理廠的安全（文明）生產管理制度、消防安全管理規定、電弧焊（割）安全技術操作規程、氣焊（氣割）安全技術操作規程、焊割作業安全須知、易燃易爆有毒有害腐蝕氧化物質容器和壓力容器電（氣）焊割安全技術操作規程、維修舉升起重清洗電器機加工輔助設備機具安全技術操作規程、《門衛制度》。修理廠、車間班組、一級維修工人層層簽訂年度安全生產目標責任書，并認真貫徹執行。

　　2、組長每月檢查總結布置并對全體職工進行消防安全、交通安全、生產安全宣傳教育培訓，不斷提高全體人員的安全意識，做到安全警鐘長鳴；副組長每月檢查并保持安全設施和消防設施完好、消防器材在有效期內；督促全體職工嚴格遵守各項安全生產管理制度和操作規程；各崗位職工密切配合、精心操作、認真維修，整理、整頓、清潔好修理廠、維修車間的環境衛生，定期對維修設備進行檢查、維護、保養，以確保維修設備整潔安全完好。

　　3、嚴禁無證進行特殊（駕駛汽車及清障車、汽車吊、行吊、電、氣焊、割）作業，嚴禁違章指揮，嚴禁違章作業和違反操作規程作業。

　　4、保持廠內消防用電充足暢通；禁止任何人將有泄漏現象或裸露的易燃、易爆、易腐蝕物品帶入修理廠，禁止一切載有或染有易燃易爆易腐蝕物品、燃油泄漏、電路有起火現象的車輛進入修理廠停留、停放、修理或維護，禁止一切危險貨物運輸車輛進入修理廠停留、停放、修理或維修（危險貨物運輸車輛修理廠除外），禁止在修理廠內燃放煙花爆竹、生明火、打場曬物；禁止在維修車間停放、擺設任何與維修或消防無關的物品、器械，禁止在配件材料庫房、維修車間、辦公室、微機室、配電室、設備旁擺放潤滑機油、燃油、酒精等易燃易爆易腐蝕物品和亂放雜物工具；嚴禁在駕車、檢查檢測和維修車輛、清洗零部件時抽煙，及時清除維修車間和設備上的油污以及時消除火災隱患；禁止使用電爐、電熱器和亂拉亂接電線。

　　5、保持廠內標線、標牌明顯，保持廠內維修秩序和交通秩序良好，待修、已修車輛按指定位置順序停放；帶“病”危及安全行車的未修竣完好的車輛一律不準出廠上路行駛；各崗位工作人員過度疲勞不得上崗工作，禁止穿拖鞋上崗，禁止被維修車輛在非專用試車道或場上試剎車；嚴禁酒后上班上崗，嚴禁酒后駕車或無證駕車。

　　6、全體員工管好自己的子女、親屬和朋友，不讓其在工作和危險場所玩耍；告知車主及隨行人員不要在工作和危險場所玩耍。

　　7、嚴格遵守維修作業技術規范、工作紀律和職業道德，認真按照車輛維修作業技術規范維修車輛，嚴禁出具與被維修車輛實際技術狀況不符的虛假竣工出廠報告，保障車輛運行安全技術條件能符合國標規定。

　　（三）安全生產事故的應急處理工作程序

　　1、若發生可獨自控制處理的火災事故，現場負責人（即指廠長、副廠長、安全員、車間主任、部室主任或主管、門衛員、在場的'任一級最高領導或負責人），應及時組織人員利用滅火器或消防栓消防水進行滅火（但油電起火不得用泡沫滅火器具和水撲滅），控制火勢蔓延，并指揮疏散人員和車輛。

　　2、若發生獨自無力有效控制和處理的火災或爆炸事故，現場負責人除指揮人員采取滅火或處理措施外，應在5分鐘內打火警電話119報警，并指揮疏散人員和車輛；消防人員到達現場后，修理廠現場負責人應積極主動配合做好滅火工作。

　　3、若屬油電起火時，現場負責人應立即自行或指揮他人先切斷油電路；且油起火不得用水撲滅，電起火在切斷電源前也不準用水撲滅。

　　4、若屬燃潤液壓油或強酸等車帶化學品腐蝕污染的事故，應先切斷腐蝕污染源，再采用沙土或石灰吸附或中和清除；若是強酸對人體的腐蝕，則應立即用清水沖洗人體的被腐蝕處，但不得將水注入濃硫酸中。

　　5、若火災、腐蝕、污染事故中有人身傷害的，現場負責人應在10分鐘內打120急救電話，確保盡快及時救治傷員。

　　6、若發生交通事故，現場負責人應及時組織人員做好標記、搶救傷員、保護現場，應在5分鐘內打醫療急救電話120和交警電話122報警，并指揮疏期待人員和車輛，防止傷害擴大。醫療急救和交警人員到達現場后，修理廠現場負責人應積極主動配合做好急救和施救處理工作。

　　7、若發生觸電、設備碰夾絞、滑摔等人身傷害的生產事故，現場負責人應及時組織人員切斷電源、做好標記、搶救傷員、保護現場，防止傷害擴大；并應在5分鐘內打醫療急救電話120報警；醫療急救人員到達現場后，修理廠現場負責人應積極主動配合做好急救和施救處理工作。

　　8、若發生維修車輛設備設施損壞等生產事故，現場負責人應及時組織人員切斷電源、做好標記、保護現場，盡快施救，防止傷害擴大。

　　9、不論發生什么事故，在傷員急救和車輛設備施救結束后，修理廠現場負責人應組織人員繼續保護現場，積極主動配合消防、交警、安全等有關部門或（小事故時）自行查明事故原因；并做好事故的善后處理工作，以盡量減小或降低事故造成的傷害和損失的負面影響。

　　10、若發生重大安全生產事故，修理廠安全生產應急領導小組組長、副組長應在第一時間趕赴事故現場，及時組織指揮搶救傷員、滅火、消除腐蝕或污染、施救車輛設備、事故調查、事故處理等工作。

　　三、本應急預案是修理廠應急救援工作的指導文件。預案從xx年1月1日起實施。

　　物業安全管理制度 8

　　司梯工在開電梯前準備：

　　1、查看一班運行記錄，運行如有異常，應先進行檢查再開梯；

　　2、司梯工應打開首層鑰匙開關后，查看電梯是否停在首層，切勿一開門就邁入，防止墜落事故；

　　3、入轎廂內，開啟轎廂內照明，打開檢修及電源開關，先選層，確定方向后再關門啟車防止電梯反向運行。

　　4、每天第一班上崗時，進入轎廂內，先用手檢查觸板靈敏度，急停電鈕作用，然后上下試行二、三個循環，檢查各層門鎖，以及選層、換速、

　　5、平層、停層是否正確可靠，警鈴開關是否靈敏，燈、鈴指示是否正確如發現異常，應立即通知維修人員進行修理，切勿帶病運行。

　　司梯工守則

　　一、文明服務

　　1、熱愛本職工作，文明禮貌，周到熱情；

　　2、司梯工熟悉樓內住戶情況；

　　3、對特殊戶做到心中有數，措施要具體；

　　4、電梯運行時間，夜間呼梯地點，監督電話公布于眾；

　　5、司梯工在工作時間內使用文明用語，禮貌開梯，上班不準穿拖鞋，短褲，不準濃壯艷抹。

　　二、勞動紀律

　　1、堅守工作崗位，不得擅離職守，不能隨意打自動；

　　2、堅持停梯時掛示意牌，并配合維修保養；

　　3、司梯工就餐、就寢不得遠離，值班室夜間不得留外人住宿。

　　物業安全管理制度 9

　　一、制定消防安全制度、落實消防安全責任，開展消防安全宣傳、教育和培訓。

　　二、開展防火檢查，及時消除火災隱患，并建立檢查記錄。

　　三、保障疏散通道、安全出口、消防車通道暢通，并設置符合國家規定的消防安全疏散標志。

　　四、按照國家有關規定配置消防設施和器材、設置消防安全標志;定期檢查、維護管理區域內公用部位的消防設施和器材，保障其完好有效。

　　五、制定滅火和火災應急疏散預案，并定期組織居民和小區內的企事業單位進行演練。

　　六、勸阻和制止違反消防法律法規的行為。

　　七、落實一名專(兼)職消防安全員，承擔消防安全檢查、宣傳和督促整改火災隱患的職責，做好義務消防消防隊的日常工作。

　　八、發現火災及時報警，并組織撲滅初期火災，協助公安消防部門開展火災原因調查工作和善后處理工作。

　　附：物業管理項目安全生產檢查制度

　　為了確保項目在服務過程中安全生產的`順利進行，確保物業管理服務期間無安全事故發生，確保物業管理處員工的安全和健康，順利實現安全生產的目的，提高物業管理處安全生產規范管理工作，貫徹落實“安全第一，預防為主”，特制定如下安全生產檢查制度。

　　一、安全生產檢查的目的

　　建立與服務規模相適應的專職安全生產管理機構和安全生產保障體系，配備具有相應管理能力和足夠數量的專職安全生產管理人員并建立健全安全生產管理責任制度，制定和確定安全生產考核指標，完善各項安全生產規章制度、獎懲辦法及操作規程。

　　二、安全生產檢查的內容

　　1、查行政措施。內容主要包括：查領導、查制度、查隱患、查組織、查教育培訓、查事故處理。

　　2、查安全設施。內容主要包括：查安全設施、機械設備、勞保用品使用情況。

　　3、在檢查過程中發現的隱患，開具隱患整改通知單，限期整改，并在限期內書面寫出整改措施和結果報物業管理處。對于無視隱患存在及對發現的隱患不進行整改的部門給予相關處罰。

　　4、物業管理處安全生產領導小組及相關部門將對隱患整改結果實地進行復查，如發現未按期整改或整改不徹底，仍然存在隱患，將對有關責任人進行處罰，直至完全消除不安全因素。

　　5、各部門經理制定完善本部門的安全生產管理體系，按有關規定配備兼職安全管理人員，落實安全生產管理責任，并組織監督、檢查安全管理工作實施情況，認真做好檢查記錄。

　　三、安全生產檢查的方式

　　1、定期安全生產檢查

　　由物業管理處總經理負責，帶領安全生產領導小組組織相關部門，每季度組織一次全面的安全生產檢查。

　　2、經常性和節假日安全生產檢查

　　經常性的檢查包括各部門自行組織的檢查、部門安全員進行巡回安全生產以及節假日前安全生產檢查。

　　3、專業性安全生產檢查

　　專業安全生產檢查內容：包括用電安全、消防安全、以及升降機、吊蘭等各種機械設備的安全，普遍性安全問題進行單項專業檢查。

　　物業安全管理制度 10

　　一、員工守則

　　(一)管理人員必須保持服裝整潔，儀表端莊、精神飽滿。

　　(二)對待住戶、客、同事和各階層人士，均應以禮相待，保持彼此間良好關系。

　　(三)必須嚴格遵守公司輪值時間，按時上下、班(交接班)，不得無故遲到、早退。

　　(四)管理人員不得在當值時間內為個別住戶做職責范圍以外及對私人服務的工作。

　　(五)管理人員不得參與樓宇買賣或租賃事物，若業主、住戶提出要求，應請其直接向公司咨詢。

　　(六)廈負責人應該執行公司之各項指標，并定期召開該廈各級員工的會議，向公司做定期工作匯報。廈員工應服從廈負責人之工作調配及崗位編排。

　　(七)不準損壞公司信譽和對公司有欺詐及不誠實行為。

　　(八)不得假借公司名義或利用職權對外做有損公司聲譽或利益之行為。

　　(九)不得向業主、住戶或與公司業務有關的任何人收受或索取任何形式的禮物、賞錢。

　　(十)所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽損壞公司財務，對各公物如有損壞，須負責賠償。

　　(十一)雨雪天氣，各員工必須依時當值，監守崗位，并按照公司所頒布之指示進行防風防雨工作。

　　(十二)必須尊守和執行公司所發出的一切通告辦事。

　　二、管理公司

　　(一)按照規定時間當值，不可擅離職守。

　　(二)在當值時不得飲酒、吸煙、打瞌睡、閱報、看書、聽收音機或與同事閑談、開玩笑。

　　(三)每日上班時間，必須穿著公司規定的制服及佩帶員職員工作證，完成自己的崗位職責。巡視各層樓宇及走火通道，巡視時需特別留意廈清潔及有否損壞、破舊須要維修的地方，并進行登記，如遇有不尋常事件應立即處理、記錄并及時向上級報告。

　　(四)臺風或暴雨期間，管理人員必須按公司所頒布的員工共值程序上班，做好一切防風防雨工作，以保護公共財產。

　　(五)服從上級指導，完成所指定工作。

　　(六)留意各種公用設備有否被破壞或涂污，并通知有關人員修理和清除，必要時須協助維修工作。

　　(七)執行各項任務時，必須要有禮貌，謹記“服務至上，禮貌第一”。

　　(八)如有住戶發生意外，例如：受傷、暈倒等，應立即協助其家人招呼救護車或代辦報警。

　　(九)熱情接待來人員，詳細記錄住戶投訴，并迅速處理。不屬于自己職責范圍的，則立即通知有關人員處理解決。處理情況立即向上級報告。

　　(十)管理處須設置急救藥品，如繃帶、藥棉及搶救藥品等。

　　(十一)廈公共地方之鑰匙，如：電機房、機房、泵房等，必須小心存放，以備緊急時使用。若有需要外接鑰匙時，必須登記借用人姓名及身份證，用后及時歸還。

　　三、保安工作

　　(一)必須明了和掌握廈內各種保安設施之操作和效能。例如：對講機、警鐘、密碼鎖、閉路電視等。更須善用以有設施，以免減弱防盜效果，特別強調門必須緊閉，住戶出入可自備防盜門鑰匙或密碼鎖，客則可用對講機。嚴禁門敞開，防止壞人有機可乘。

　　(二)應熟悉廈內各住戶、識記住戶之姓名、年齡、家庭成員、職業及聯絡電話。此等資料必須保密，不得泄露。

　　(三)與住戶保持密切聯絡，以便就保安問題，經常交換意見和互通消息。

　　(四)各更管人員交接時應傳達防盜信息，做好交接班記錄，以備核查，務令保安人員高度警惕。

　　(五)嚴禁借推銷之人士進入廈。尤其是自稱公務人員或公共機構人員，更應查驗身份證、文件，如有疑問，應致電有關機構查詢。

　　(六)應有禮貌詢問進入廈的來客人，登記身份證或工作牌照。如有懷疑，應用對講機與有關住戶聯系。如客攜帶可疑物品時，更需提高警覺。

　　(七)當值管理人員至少每兩小時巡樓一次(但不固定時間)，以免壞人乘隙而入。巡樓時必須有警覺性，特別注意樓梯、走廊、電表房及其他隱蔽地方、通道等，以確保無可疑人物匿藏廈內伺機作案。留意公眾地方之間邊暗角，后巷水渠側、水箱底是否預先暗藏盜竊工具等。

　　(八)如聽到住戶呼救或發現可疑人物，須立即報警并封閉門及通道，以待警方人員到場處理。切勿采取魯莽行動而不知會警方。

　　(九)切架理人員只有一般市民之拘捕權，并無搜查權。因此拘捕疑犯后，應盡快交部門處理。

　　(十)詳細記錄各有關政府部門電話，以便需要時尋求協助。

　　(十一)若發生罪案，應采取下列步驟協助破案。

　　1、立刻報案，并留在現場制人員到達，遇有傷員(被害人、案犯)應立即搶救和監護。

　　2、切勿移動、也不許他人移動、觸摸、踐踏現場物品，協助部門保留證據，方便調查工作。

　　3、切勿開動風扇、冷氣機或其他電器用具，以免證據破壞。

　　4、禁止任何人在現場走動，以方便部門到現場調查。

　　5、向人員提供有關罪案詳情，如案發經過，與本案有關人物之相貌、衣著、有關之車牌號及壞人逃走方向。

　　四、公共衛生

　　(一)清潔工人必須依時清潔堂、走廊、樓梯、電停車場及天臺等公用地方。

　　(二)勸喻各住戶勿將垃圾桶或垃圾袋置于走廊、樓梯等公用地方，以免影響衛生和阻塞通道。

　　(三)如發現有雜物棄置于走廊、天臺或樓梯間，應勸喻住戶自行搬往附近的垃圾收集站。如無法找到住戶除清潔工人清理外，并登記在管理處記事簿內，向上級報告。

　　(四)如發現天臺、天井或公用地方積存污水，應立即清理，以免蚊蟲滋生。

　　(五)如發現屬于本樓宇之污水渠及沙井等淤塞或破爛，應速安排處理。

　　(六)勸喻住戶淋花時要特別小心，勿將水淋到陽臺外面，以免影響下層和下面行人。

　　(七)如發現空調滴水或發出量熱氣或噪音時，勸喻住戶從速處理，以免影響鄰居和市容衛生。并根據恥條例，影響市容者，處以罰款。

　　(八)如有需要，通告或口頭勸喻住戶切勿拋垃圾出窗外，既影響衛生，又可能打到過往行人身上;也不得將可引致淤塞之雜物投入廁盆及污水渠內。

　　(九)若上層住戶之水喉或水管破爛而導致下層天花板滲水，則通知上層住戶修理，如無結果，則應詳細記錄及請示上級處理。

　　(十)如有不顧公共衛生的住戶，經屢次勸告仍不改善，應做詳細記錄并報告上級和有關衛生部門。

　　五、電梯

　　(一)電梯發生故障停留空中時，乘客按響緊急呼救鈴后，值班人員應立即通知保修人員迅速修理，同時用電梯內對講機善言安慰被困乘客，請其耐心等待，切勿自行開啟電梯門，以免發生危險。

　　(二)勸喻用電梯搬運物件者，不可超重，防止造成事故。

　　(三)乘用電梯人數過多時，應維持秩序，指導分批搭乘，以免超載發生危險。

　　(四)住戶應留意，切勿讓幼兒單搭乘或進入電梯，以免發生危險。

　　(五)保安值班人員時刻注意閉路電視，警惕壞人惡意破壞電梯或梯內設備。

　　(六)經常清除電梯門路軌內經常積存的垃圾，以免影響梯門開關。

　　(七)如發現電梯有震蕩、不正常的聲音或電梯有損壞時，應急時通知保修人員進行修理。當修理人員到達時，管理人員應詳述電梯不妥之處，以便研究毛病，一切詳細情況，必須詳細記錄送管理處。

　　(八)狂風暴雨時，如發現機房頂或接近電梯的門窗有滲水時，應即盡量阻止雨水進入電梯槽，暴風雨后，必須根治漏水情況。

　　(九)電梯槽底有積水時，應及時報告上級處理，同時研究水的來源，及早修理。

　　(十)凡有水進入電梯，應即停止使用，以免觸電，并設法將電梯升高至較安全的地方。

　　(十一)電梯機房鑰匙及電梯門鑰匙，除修理人員或保安消防人員外任何人不得使用。

　　(十二)電梯每年“年檢”一次，并取得年檢合格證。(十三)沖洗走廊及樓梯時，勿讓水流入電梯內，以免損壞電梯設備。

　　(十四)火警發生時，勸喻住戶切勿搭乘電梯，因電梯可能隨時停在半途，將人困于電梯內，被困者可能因濃煙而致命。

　　(十五)經常檢查電梯機房是否有足夠的通風，溫度是否過高，氣窗玻璃是否完整。機房門須特別上鎖，加上“不準擅闖”之類的告示牌。

　　(十六)電梯內求救警鐘、電風扇必須保持正常工作狀態，以免緊急時無法求救及導致窒息。

　　六、電力系統

　　(一)修理電氣設備，應聘請持證的合格技師。

　　(二)應明了廈各種電力供應的設備所在。如：廈的電力總制、用戶的電路分線、保險絲、消防電泵制等，并且明了其緊急開關的操作程序。同時必須購置后備保險絲、消防總制、電表及各水泵制等，以備急修時使用。

　　(三)如部分用戶電力中斷，應由管理處派人檢查修理廈供電系統，如屬住戶室內設備故障，應由住戶自行請人處理，管理處可提供適當協助。

　　(四)全座樓宇電力突然中斷，應先檢查廈之總制是否正常，如屬于正常則與供電公司聯系詢明情況。

　　(五)公共使用的電力設備，如：電梯、總制走廊及電梯之電燈、水泵及消防系統之電線等應經常檢查，如有損壞或過熱現象，應立即派人修理。

　　(六)接到供電公司通知停電時，應即帖出通告，清楚列明日期、時間及受影響設備，如供水系統、室內電器以便住戶有所準備。公共照明、電梯不停，由廈自備發電機供電解決。停電完畢后，貼出恢復供電通告，并檢查各系統是否恢復正常。

　　(七)經常檢查、保養弱電系統，如：廈與各戶的對講系統和電梯監視系統必須保持完好正常運行。發現問題立即修理。

　　(八)在廈出入口處，應備有充電式緊急照明系統。

　　(九)廈內的總制房、機房、及各層的電表均應保持整潔，不得放置雜物。

　　(十)廈供電系統由專業人員定期檢查保養，以保證安全正常的供電。

　　七、消防

　　(一)消防中心值班人員必須熟練掌握消防中心各種設備的操作使用，并應熟練其他消防設備的使用。

　　(二)組織廈員工學習消防知識，熟悉和掌握各種消防設備的操作使用。組織員工進行消防設備的使用訓練，使其成為廈合格的義務消防隊員。

　　(三)值班人員(包括管理人員)須經常檢查防火設施等，如有損壞和失效時，應立即修理和更換。

　　(四)利用通告、圖片等形式使住戶了解如何使用消防設施和消防設備，以備應急。

　　(五)每日上班時檢查天臺、前后樓梯、走廊、走火通道等，千萬不可有阻塞情況發生。

　　(六)教育和制止孩童不要玩火和燃放煙花、爆竹等物品，避免引起火警。

　　(七)留意公用電線，如有破損和不符合規定時，應立即修理和更換。

　　(八)留意擅自將住宅改為工廠的單位，尤其是原料與制品容易著火者，當發現住戶有量易燃物品時，即刻查詢是否有特許證明和安全措施，沒有時，當即令其搬走(搬出廈外)，并盡快報管理處和公司。

　　(九)勸告拜神的住戶小心燃點香燭，并制止住戶在走廊燃燒香紙。

　　(十)如發現某戶有濃煙冒出或火燒濃味，又無人開門時，如能及時撲滅，應盡快使用滅火器及消防設備撲滅。否則電“119”報案。

　　(十一)若發生火警，即電“119”報案，同時按動警鈴，通告住戶疏散，在安全的情況下，使用滅火筒或滅火喉設法施救。

　　(十二)火警發生時，勸喻住戶切勿搭乘電梯。

　　(十三)切勿將放火門打開，以免萬一發生火警時，濃煙散播及火勢蔓延。

　　(十四)報案時，必須清楚說明現場地址，報案人姓名及管理處電話。

　　(十五)所有消防裝置，應由認可的消防監查單位每年最少檢查一次。

　　八、氣體燃料泄漏

　　(一)如發現氣體燃料泄露時，應立即熄滅現場附近所有火源。

　　(二)打開氣體燃料泄漏單位及附近有關住戶的門窗，使樓宇空氣流通。

　　(三)切勿吸煙、點火、按動門鈴、電開關等任何電制及電器。

　　(四)管理員應立即關閉單位系統的氣體燃料總制，阻止氣體燃料繼續泄漏，查找泄漏地點，迅速進行修理。必要時，電話通知氣體燃料公司或撥“119”報警。

　　(五)“用手拍門”的方式通知住戶氣體燃料泄漏事件，請住戶關閉氣體供應制，打開門窗使空氣流通，并要求協助通知其他住戶實施上述一、二、三步驟。如情況嚴重，應通知住戶撤離。

　　九、樓宇結構及維修

　　(一)樓宇結構如被更改或破壞，對該樓宇的安全有重影響時，管理員應予以注意，并向上級報告。

　　(二)如住戶擅自拆建墻壁、增開窗戶、或加建建筑物，如外墻鐵籠、檐壁、平臺或在天臺上加蓋小棚屋時，應予以制止并向上級報告。

　　(三)天花板或外墻有漏水，應即通知單位主管及有關住戶修理。

　　(四)在巡邏時發現下列情況，應立即向上級報告并研究修理方案進行修理：

　　1、墻壁或天花板有明顯裂縫或水泥爆裂;

　　2、氣窗的.玻璃爆裂;

　　3、樓梯邊的欄桿松拖;

　　4、防火門及消防設備損壞;

　　5、內外墻壁批蕩脫落。

　　(五)住戶安裝的鐵閘掩出走廊、阻塞通道，應予以制止并報告上級。

　　十、停車場管理

　　(一)車管員必須認真執行停車場管理規定，禮貌待人。熱情服務，保證車輛安全，維護車場良好的行車秩序。

　　(二)車輛進場后，必須按指定位置停車、排列整齊，不得阻塞通道，認真檢查車型、車牌號，避免出現差錯。

　　(三)了解和掌握車主的車型姓名、年齡、職業、工作單位、居住樓層、座號等等以便與識別。

　　(四)汽車、摩托車必須購買車輛綜合保險，便于丟失后向保險公司索陪。未買“車輛綜合保險的，本車場不予停放保管。

　　(五)本停車場實行有償停車保管服務，必須嚴格遵守財經紀律，經濟手續清楚，做到錢票相符，日清月結。

　　(六)嚴禁載有易燃、易爆和有毒有害物品的車輛進場停放保管，以免發生意外。如有車輛違此規定進場，應即令其開出車場，立即報告管理處或機關進行處理。

　　(七)車管員交接班時必須認真交接：如清點停車場內車輛有多少，時租車的停車計時票的張數、現金點清，并詳細登記，雙方簽字負責。

　　(八)車管員值班期間發現可疑情況，立即報告班長或管理處，并注意事態發展。交接班時叮囑接班人注意，并記錄在交接登記簿上，同時將其他注意的事項必須記錄在登記簿上，以備查。

　　(九)車管員必須認真執行收費制度，堅持原則，不得徇私舞弊，如不開票停車或亂收費，一經發現定嚴肅處理。

　　(十)保持停車場內清潔衛生，每日必須清掃一次。

　　十一、有關廉潔條款

　　(一)良好及有效的廈管理工作有賴于住戶及業主的合作和各級管理人員的信心及支持。如各級人員都采取一種廉潔奉公的態度辦事，住戶和業主定會全力支持管理工作，使環境能進一步改善，因此各級管理人員均須有清正廉明的精神。

　　(二)凡受雇于廈從事執行廈事物者，包括管理人員、保安員、清潔工人、修理人員、經理等人，均屬廈的職員。故執行工作期間均受本工作守則的約束，不得索取或接受任何利益。

　　物業安全管理制度 11

　　一、室內衛生標準

　　室內衛生實行值日輪流制，當天室內衛生值班員負責地面、桌面、窗戶等位置的清潔和公共物品的擺放，每周六進行一次全班室內大掃除。

　　1、床單應統一為白色，鋪放整齊，要始終保持干凈。起床后，要將床鋪隨手整理好方可離開。鋪面上通常只能擺放一床被子和一頂帽子，其他物品禁止擺放在床鋪上;

　　2、被子要求疊放得棱角分明，沒有明顯的`皺痕，擺放在床鋪一端的正中央，帽子擺放在被子前，離被子10厘米，帽徽超前;

　　3、床下只擺放鞋子和臉盆，鞋子放在床鋪下的兩端，擺放順序依次為皮鞋、迷彩鞋、拖鞋。擺放時，鞋跟朝外。臉盆可放在床鋪下的正中央，底邊和鞋跟成一線;

　　4、地面要時常保持干凈，要不定時進行清掃;

　　5、室內所有物品必須擺放整齊、有序。

　　二、宿舍管理規定

　　1、護衛員必須在管理處指定的宿舍，鋪位上住宿，未經管理處領導批準不得夜不歸宿;

　　2、不得擅自讓外人留宿。如有親友遇到特殊情況需要臨時留宿時，必須經單位主管領導批準;

　　3、中午下班人員必須考慮正在休息的隊員，說話、走動、開門、拿放物品時盡量保持輕聲，如無特殊情況應在01:00前熄燈就寢;

　　4、嚴禁亂接電線，嚴禁在宿舍做飯，嚴禁在宿舍存放易燃易爆物品和有毒有害物品，嚴禁為他人保管來路不明的物品;

　　5、不準擅自調換房間、床位或占用他人床位，不準隨意動用他人物品;

　　6、自覺愛護宿舍的公共設施和財物;

　　7、安全員的親友須在22:00前離開管理處區域。

　　物業安全管理制度 12

　　(一)接班安管員按規定著裝后，提前十五分鐘列隊上崗接班，交接班安管員必須相互敬禮進行交接班。

　　(二)接班安管員到達后，應由交班安管員在《安全管理值班記錄表》上記錄交班內容和交、接班時間并簽名。

　　(三)交接班時，交班安管員必須將需要接班安管員繼續觀察或處理的問題，裝備器材和其他物品的狀況，以及電梯、監控、道閘等重要設備(施)的運行情況向接班安管員移交清楚，且做好記錄備查。

　　(四)交班安管員須在接班安管員對各崗位巡查、驗收并在《安全管理值班記錄表》簽字確認后才能下班。

　　(五)接班安管員驗收時發現(包括交班安管員當班時發生而未發現)的問題，由交班安管員承擔責任;交接過程中發生的問題，由交班人員負責處理并承擔責任，接班人員協助處理;交接完畢，接班人簽字認可后發生的`問題，由接班安管員承擔責任。

　　(六)道口崗安管員交接班時應在《安全管理值班記錄表》上認真填寫各欄目。監控室崗安管員交接班時應在《監控室值班記錄》上認真填寫各欄目。

　　(七)接班安管員未到崗或雖已到崗，但未辦畢交接手續并簽名確認時，交班安管員不得下班。否則，其間發生的問題，由交班安管員負責。

　　物業安全管理制度 13

　　一、本規定所指的重要郵件是指掛號郵件、特快專遞、包裹及匯款單等。

　　二、客服中心/大堂崗負責重要郵件的'接收、保管、轉遞工作。

　　三、接收重要郵件時須填寫《重要郵件收發登記表》，及時聯系收件人，盡快將郵件轉遞給收件人，正常情況下不超過2小時。

　　三、保證郵件安全，妥善保管，任何人不得拆御、損壞、竊取郵件。

　　四、特殊情況不能在規定時間內送達的重要郵件，應統一放置，妥善保管，便于查找，及時催送。

　　五、確認無法轉遞的重發郵件，應及時退回。如收件人暫時不在管理區域，經收件人同意后，可代為保存，但保存時間最長不過30天。

　　六、重要郵件送達收件人或代收人時，需做好簽收記錄。

　　物業安全管理制度 14

　　為加強管理處與業主、住戶的`聯系，及時為業主、住戶排憂解難，提高社會效益，特建立接待來投訴工作制度。

　　一、接待來工作由客戶服務中心負責，宣傳接待投訴的辦公地點、電話，讓業主、住戶來投訴有門、信任管理處。

　　二、任何管理人員在遇到業主、住戶來投訴時，都應給予熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對抗，不得激化業主、住戶情緒，并做到對熟人、陌生人一個樣、對人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。

　　三、對住戶投訴、來中談到的問題，客服人員應及時進行記錄，須于當天進行調查、核實，并將結果和處理建議匯報辦公室主任，由主任決定處理辦法和責任部門。

　　四、責任部門在處理來、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務。不得推托、扯皮、推卸責任、為難業主、住戶、或乘機索取好處、利益等，在處理完畢后應將結果回復業主、住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。

　　五、全體管理人員要認真負責做好本職工作，為業主、住戶提供滿意管理、服務，減少住戶的投訴、批評，將業主、住戶的不滿消解在投訴之前。

　　物業安全管理制度 15

　　一、制定本制度的目的及范圍

　　目的:強化科技理念，優化服務產業，以科技為先導，以技術為核心。為公寓業主提供一個高品質、強安全的現代化居住環境。

　　范圍:適用于本公司管理的各項目的安全監控治安管理。

　　二、安全監控的職責

　　1、保證小區安全、和諧;

　　2、協助公安機關打擊治安犯罪，保障業主生命財產安全。

　　三、工作方法

　　(一)監控管理與設備維護

　　1、管理人員素質要求:

　　高素質的管理人員和高智能化的先進設備，是物業管理可靠的'保證。一個高水平技術部門的技術保障，可使智能化系統長期處于良好的工作狀態。強化管理人員的素質和綜合管理水平尤為重要。管理人員的文化水平必須達到大專以上，并長期從事智能化設備的開發工作，具有豐富的實際操作能力，熟悉設備性能，了解內部結構。經考核合格后方可上崗。

　　2、安全監控中心的運行與管理

　　(1)、對轄區內已安裝的電視監控、云臺、紅外線周界防護、戶內已安裝的可視對講、三表遠傳等設備每天開機運行、檢查設備工作狀態、信號傳輸質量，并做好操作記錄。

　　(2)、當設備出現報警信號時，監控設備操作人員應立即區分報警種類、報警地點。如屬誤報自行消除;系統故障派人前去處理;確有情況迅速通知事發現場最近的治安管理員趕赴現場處理，必要時可以派快速應急隊伍救援。

　　3、設備的安置區域及功能

　　(1)、對公寓轄區內的三個大門主要出入口，進行24小時屏幕監控，監視進出行人及車輛。并將影像資料、錄像保存，以備查證。

　　(2)、對樓宇單元主出入口，實行24小時隨時監控。監控主出入口人員，并將影像錄像資料保存，以備查證。

　　(3)、在轄區周界范圍內安裝的紅外線周界報警設備，主要防止外來人員翻墻入內，實施犯罪，破壞轄區內的治安秩序。

　　(4)、建立固定專職巡邏人員負責轄區內治安巡邏，人機相輔，確保轄區內無死區，無盲區。

　　(二)、對轄區內車輛的管理:

　　對轄區內的車輛，實行登記制度，將車主的資料輸入電腦，并發放車輛出入ic卡。車主一旦不慎丟失，應立即向管理中心匯報，避免出現更大的經濟損失。

　　(三)、三表遠傳、自動抄表系統的管理

　　對三表遠傳系統采取統一收費原則。管理處密切配合各級主管部門做好相關工作。當設備出現異常和接到用戶反應時，控制中心立即通知有關主管部門，并派人做好修繕維護工作。

　　(四)、智能化設備的運行、維修和維護

　　1、為確保設備的正常運行，設備操作人員必須嚴格安《閉路監控系統操作規范》和《三表遠傳系統操作規范》，每日進行自檢，檢查該系統各項功能運轉是否正常，將檢查結果填寫在運行記錄表中。

　　2、設備操作人員在操作系統及設備出現故障后應首先區別故障類型、類別、區為，并及時排除。當排除不了故障時，應立即通知有關專業維修部，屬保修范圍的通知保修單位，盡快修復，投入運轉。并記錄在設備維修手冊中。

　　3、設備維修人員每日對該系統的周邊設備、外接設備、電纜及接線端子，進行常規檢查。設備是否完好，傳輸質量優劣。并將檢查結果填寫在檢查記錄表中。

　　(五)、制定控制系統的管理制度

　　根據控制系統的構成，分析設備的組成，制定一套適合于某小區的可操作性強的管理制度，并在實踐中不斷的修改完善。

　　1、建立運行管理制度、值班制度和交接班制度。

　　2、制定監控管理控制中心安全操作規程條例。

　　3、制定設備維修、維護、保養制度，設備巡檢制度。

　　4、制定突發事件、自然災害處理程序和事故處理報告工作制度。

　　5、制定設備檔案安全管理制度。

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　　一、本規定所指的.重要郵件是指掛號郵件、特快專遞、包裹及匯款單等。

　　二、客服中心/大堂崗負責重要郵件的接收、保管、轉遞工作。

　　三、接收重要郵件時須填寫《重要郵件收發登記表》，及時聯系收件人，盡快將郵件轉遞給收件人，正常情況下不超過2小時。

　　三、保證郵件安全，妥善保管，任何人不得拆御、損壞、竊取郵件。

　　四、特殊情況不能在規定時間內送達的重要郵件，應統一放置，妥善保管，便于查找，及時催送。

　　五、確認無法轉遞的重發郵件，應及時退回。如收件人暫時不在管理區域，經收件人同意后，可代為保存，但保存時間最長不過30天。

　　六、重要郵件送達收件人或代收人時，需做好簽收記錄。

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　　一、總則

　　為了保障小區住戶的人身安全和財物安全，規范物業安全管理工作，制定本《物業安全管理制度》。本制度適用于小區內的住戶和物業工作人員，要求各方共同遵守。

　　二、組織機構

　　1. 物業部門負責制定、實施和監督物業安全管理制度，在確保小區安全的前提下，協調解決住戶的安全問題。

　　2. 配備專門的安全管理人員，負責安全設施的維護和日常巡查，及時處理安全隱患和事故，并向住戶提供安全咨詢和培訓。

　　三、安全巡查與防范

　　1. 物業安全巡查人員應定期巡查小區內的公共區域和安全設施，發現異常情況立即報告并采取相應措施。

　　2. 安全巡查應覆蓋小區圍墻、大門、樓道、電梯、照明設施等重點部位，確保安全設施的正常運行和住戶的安全。

　　3. 小區的圍墻、大門等出入口應24小時備有安保人員，定期檢查門窗鎖等防護設施是否完好，并加強對外人員的管理和登記。

　　四、火災安全與應急救援

　　1. 小區內應設置火災警報器、滅火器等火災安全設備，并定期檢查和維護，確保其正常運行。

　　2. 針對居民的火災防范知識進行宣傳和培訓，提高居民的'火災安全意識和自救能力。

　　3. 在小區內設置應急疏散標識，指示疏散方向和逃生通道，定期組織演練，提高住戶的應急疏散能力。

　　五、安全設施的維護與管理

　　1. 物業部門應建立安全設施檔案，記錄設施的購置、維護和檢查情況，并按規定的時間和要求進行維修和更換。

　　2. 對于小區內的監控設備、門禁系統、物業管理系統等安全設施，應定期維護和更新軟件，確保其正常運行。

　　3. 建立物業安全設施的定期檢查制度，確保設施的可靠性和穩定性。

　　六、安全培訓與宣傳

　　1. 物業部門應定期組織住戶參加有關安全知識的培訓，如防盜、防火、防電器等常見的安全知識。

　　2. 制作安全宣傳材料，如海報、宣傳冊等，張貼在小區內的公共場所，提醒住戶注意安全事項。

　　七、安全事件的處理

　　1. 物業部門應建立安全事件的報告和處理制度，對于發生的安全事件，要及時報告相關部門，采取相應措施加以處理。

　　2. 對于嚴重的安全事件，物業部門應及時組織應急隊伍進行處置，保障住戶的安全。

　　八、責任追究

　　1. 物業部門應對安全事件負有監督和管理責任，對于未落實安全管理制度的行為，要進行相應的糾正和追責。

　　2. 住戶和物業工作人員應遵守安全管理制度，如不按規定使用安全設施、擅自改動或毀壞設施等行為，造成的后果由責任方自負。

　　九、附則

　　1. 物業部門有權對本制度進行解釋和調整，并及時向住戶和物業工作人員進行通知和培訓。

　　2. 本制度自頒布之日起生效，廢止原有的相關安全管理制度。

　　物業安全管理制度 18

　　一、根據《物業管理條例》制定本小區安全保衛制度。

　　二、小區設置安保機構，負責本小區安全、保衛工作.小區大門設保安 名，實行24小時值班制度，對陌生人員進入小區要盤查、登記.

　　三、小區要配備安防系統,即閉路監控系統、紅外報警系統、自動消防監控系統、門禁系統、自動呼救系統、道閘系統、煤氣自動報警系統和巡更系統等。

　　四、為確保安防系統功能的正常發揮，安防人員要熟練掌握安防系統的技術性能,正確使用、減少誤報、提高管理效率。

　　五、安防系統要定期檢查、檢測，定期維護與保養,發現問題及時處理. 六、配合政府開展社區管理

　　（1）在社區組織重大活動時，應及時知會轄區派出所及社區居委會，相互協調，避免發生意外事故。

　　（2)小區內發生治安或意外事故時，應及時通知有關部門并協助做好調查取證及善后處理作。

　　（3)積極配合相關部門做好法律政策相關教育。

　　七、安保人員要注意禮貌、文明執勤。具體要求如下:

　　（1）執勤時整潔著裝、佩載工牌號；

　　(2)精神飽滿,站立、行走姿態規范；

　　（3)執勤中認真履行職責，不脫崗、不做與工作無關事情;

　　（4）舉止文明大方、主動熱情、耐心周到；

　　（5）辦事高效、堅持原則、禮貌待人.

　　八、建立治安巡邏制度，晝夜不間斷巡邏,防止意外治安事故發生.對巡邏人員的具體要求是：

　　（1）服從領導、聽從指揮；

　　(2）熟悉物業及業主（或物業使用人）基本情況。如業主家庭成員、樓宇結構、消防設備、各類技防設備、各類機電設備分布情況、消防中心應急反應等; （3)按規定路線和方式巡邏、簽到，未簽到或不及時簽到要記錄原因；

　　（4)熟悉人員和物品出入管理流程,具備條件的，可對外來人員及外搬物品做好記錄及控制；

　　(5）觀察細致、反應迅速，按照有關規定及時發現、處理各種事故隱患及突發事件；

　　(6）相互配合、妥善處理各種問題.對于超出職權或無法處理的情況，應及時匯報.

　　九、做好治安防范值班記錄。

　　十、做好治安防范工作，尤其要注意以下事項：

　　(1）遇到有人在公共區域聚眾鬧事，應立即向公安機關報告,并及時上報上級領導，協助公安機關迅速平息事件,防止事態擴大。

　　（2）遇有違法犯罪分子正在進行盜竊、搶劫、行兇和縱火等違法犯罪活動時，應立即報警，協助公安機關制止，并采取積極措施予以搶救、排險，盡量減少損失.對于已發生的案件，應做好現場的保護工作，以便公安機關進行偵查破案。

　　(3)管轄范圍內公共區域有瘋、傻、醉等特殊人員進入或鬧事時，應將其勸離小區，或通知其家屬、單位或公安派出所將其領走。

　　(4)小區內出現可疑人員,要留心觀察,必要時可禮貌查問.

　　（5）小區內發生墜樓等意外事故，應立即通知急救單位及公安部門、家屬，并圍護好現場,做好轄區客戶的.安撫工作，等待急救單位及公安部門前來處理。

　　十一、加強消防管理。加強消防安全知識宣傳教育及消防安全檢查并建立義務消防隊伍，加強消防設施設備的完善、維護和保養工作。

　　物業安全管理制度 19

　　一、24小時值班制度

　　1、安全管理員分早（7：00—19：00）、晚（19：00—第二天7：00）三班兩運轉，實行24小時全天候值班制度。

　　2、安全管理員上崗必須穿著統一制服，佩帶規定裝備和工作牌。

　　3、上崗時要認真檢查設備設施，認真做好“四防”（防火、防盜、防破壞、防意外）工作，發現不安全因素立即查明情況，排除險情，并及時報告主管領導，確保小區安全。

　　4、熟悉本崗位任務和工作程序，執勤過程中要以敏銳的目光，注意發現可疑的人、事、物，預防案件、事故的發生，力爭做到萬無一失。

　　5、愛護設施設備和公共財物，對小區內的一切設施、財物不得隨便移動及亂用，熟悉小區消防系統及消防器材的安裝位置，熟練掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發事件能正確進行處理。

　　6、堅守崗位，提高警惕，對崗位內發生的各種情況要認真處理，并且做好記錄，發現違法犯罪嫌疑人要堅決設法抓獲。

　　7、遇有緊急突發性重大事情，要及時向班長或主管領導請示報告。

　　8、嚴格執行交接班制度，發現可疑情況及時報告，凡因交接不清而造成事故的，必須追究交接班雙方的責任。

　　9、積極向業主或租客宣傳遵紀守法和消防安全等治安防范知識。

　　二、車輛管理

　　1、在小區內有停車位的車主，必須持有管理處發放的停車卡，并憑卡出入小區。

　　2、凡無私家車位停車證的車輛，一律不得在私家車位泊車。

　　3、進入小區內停放的車輛，必須停放在劃定的車位內。行車通道、消防通道及非停車位禁止停車。

　　4、外來車輛，按零停收取停車費。

　　5、凡裝有易燃、易爆、劇毒物品或有污染性物品的車輛，嚴禁駛入住宅區。

　　6、車輛停放后，駕駛員必須自覺鎖好車門，關好車窗，并保持車位清潔衛生。

　　7、車管員必須嚴格執行車輛出入規定，發現可疑情況及時報告，并認真做好交接班工作，凡因交接不清而造成事故的，必須追究交接班雙方的責任。

　　三、消防管理

　　1、按照“誰主管，誰負責”的原則，對轄區內的消防安全工作負全面領導責任。

　　2、采取有效措施，認真檢查、指導、督促轄區內全體人員全面落實“預防為主，防消結合”的方針，每月至少全面檢查消防設施設備一次。

　　3、貫徹消防法規，落實消防措施，加強消防監督，宣傳消防知識，組織消防演習，管好消防設施（備），增強全體人員的消防安全意識和自防自救能力。

　　4、熟悉轄區內的防火建筑結構和人員工作、生活環境及人員疏散通道等基本情況，掌握各種消防設施（備）的基本功能、原理及正確使用方法、滅火應急措施等知識。

　　5、制定重大工作計劃，開展大型活動，必須擬定相應的滅火應急方案。

　　6、定期檢查轄區內的消防設施，組織討論、修訂、完善滅火應急方案，確保萬無一失。

　　7、及時消除并處理火險隱患、火警投訴及有關事宜。

　　8、發生火災時，在專業消防人員趕到現場之前，擔任現場總指揮，協調滅火工作。

　　四、應急管理

　　（一）發生火警時的應急措施詳見《滅火應急規程》。

　　（二）執勤中遇到搶劫的處理

　　在執勤中遇到有公開使用暴力或其他手段，強行掠奪或毀壞公司和業主或租客、訪客財物的犯罪行為時，要切實履行安全管理職責，立即進行處理。

　　1、迅速制止犯罪。要保持鎮靜，設法制服罪犯，并應立即發出信號，召集附近的安全管理員或群眾支援。

　　2、若在小區內遇到犯罪分子搶劫，應立即通知關閉大門。若罪犯逃跑，又追不上時，要看清人數和衣著、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他標志等，并及時報告管理處和公安機關，可撥“110”報警。

　　3、有固定現場的，要保護好現場；若在運動過程中作案，沒有固定現場的，對犯罪嫌疑人遺留的物品，作案工具等，應當用鉗子、鑷子或其他工具提取，然后放在白紙內妥善保存，交公安機關處理。切不可將安全管理人員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。

　　4、訪問目擊群眾，收集發生劫案的情況，提供給公安機關，在公安人員未勘察現場或現場勘察完畢之前，不能離開。

　　5、事主或在場群眾如有受傷的，要盡快送醫院救治，并迅速報告公安機關。

　　（三）發現業主或租客、訪客醉酒滋事或精神病人闖入安全管理目標的處置

　　醉酒者或精神病人失去了正常的理智，處于不能自控的狀態，很容易造成傷害，當班安全管理員的處置方法是：

　　1、勸說或阻攔，讓其盡快離開安全管理目標范圍。

　　2、采取控制和監護措施的同時，及時通知醉酒者、精神病人的家屬或工作單位，讓他們派人領回。

　　3、酒者或精神病人有危害安全管理目標或社會安全的行為，可將其強制送交公安部門處理。

　　（四）執勤中發現可疑分子的'處置

　　安全管理員在執勤中如發現有神色慌張、行動詭秘的可疑人員時，應采取如下措施：

　　1、報告當班班長和管理處，并向其他區域執勤安全管理員發出信號。特殊情況還需向公安部門報告。

　　2、嚴密跟蹤觀察，暗中監視，防止其進行破壞或犯罪活動。

　　3、發現與公安機關通緝的在逃人員體貌特征相似者，或經盤詢漏洞百出、形跡可疑者，可采取措施將其帶往公安機關查處。

　　（五）執勤中發現業主或租客、訪客斗毆時的處置

　　當班安全管理員在安全管理區域內發現業主或租客、訪客打架、斗毆事件時必須采取如下措施：

　　1、心勸導雙方離開現場，緩解矛盾。確能認定屬于《違反治安管理條例》行為或犯罪行為的，應及時報告公安機關，或將行為人扭送公安機關處理。

　　2、提高警惕，防止壞人利用混亂之機進行破壞或偷竊活動。

　　3、勸說圍觀群眾離開，確保安全管理區域的正常治安秩序。

　　4、協助公安人員勘察打斗現場，收繳斗毆器械，辨認為首分子。

　　（六）業主或租客、訪客發生刑事或治安案件時的處置

　　1、值班安全管理員應迅速報告安全管理班長和管理處，管理處應盡快向公安機關報案，及時報告公司安全部，業主或租客、訪客投購保險的還應（提醒業主或租客、訪客）通知承保的保險公司。

　　2、當班安全管理員應根據具體情況，采取適當方法保護現場，禁止無關人員進入，以免破壞現場，影響證據的收集。

　　3、抓緊時機向發現人或周圍群眾了解案件和事故發生、發現的經過，收集群眾的反映和議論，了解更多的情況并認真做好記錄。

　　4、向到達現場的公安人員認真匯報案件發生情況，協助破案。

　　物業安全管理制度 20

　　一、安保人員應做到

　　1、持證上崗，規范著裝，佩戴執勤標志；

　　2、文明執勤，禮貌用語，不卑不亢，堅持原則；

　　3、門衛接待，路遇領導，引導車輛，糾正違章，實施收費，必須敬禮；

　　4、交流使用普通話，并使用下列語言：你好，需要我幫助嗎？對不起請按指定的位置停放車輛，您的車費是……，謝謝配合等；

　　5、白天對所轄區域實行流動崗巡查，夜間巡查三次以上，并逐次做好記錄；

　　6、巡查時注意行走姿勢，二人以上時，成縱隊型；

　　7、認真做好來訪人員、車輛登記與檢查工作，態度熱情、和藹；

　　8、門衛室及相關保潔區始終保持整潔、明亮、有序。

　　二、安保人員禁止下列行為

　　1、上班時，嘻笑打鬧、吸煙、喝酒、睡覺；

　　2、與安保工作無關的人員在門衛室逗留、閑談等；

　　3、曠工、遲到、早退，對工作不負責任，得過且過；

　　4、無正當理由不服從領導安排；

　　6、其它有損公司聲譽及安保人員形象的.行為。

　　三、獎懲

　　1、對規范執行公司各項規定，工作認真負責，作出較大貢獻的員工，由公司組織評議，實施獎勵；

　　2、凡違反上述二項內容之人員，將作出必要的處罰，具體是：

　　（1）、第一次責成檢查并扣工資5―50元；

　　（2）、第二次處以警告并處扣工資50―100元，一直至除名的處分；

　　（3）、第三次除名。

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