物業部管理制度

　　現如今，制度使用的頻率越來越高，制度是指一定的規格或法令禮俗。想學習擬定制度卻不知道該請教誰？下面是小編整理的物業部管理制度，希望能夠幫助到大家。

物業部管理制度1

　　(1)維修檔案屬工程檔案的一部份，由工程部文員統一管理。

　　(2)設備維修檔案按強電、弱電、機管、電梯、空調、裝修、用戶單元內設施分類。

　　(3)用戶單元維修檔案用標簽按不同檔案分開，其他檔案按類別存放，在相應的檔案盒上貼上標簽。

　　(4)文員根據返回工程部的維修單每天填寫維修檔案記錄表，并錄入電腦中已設置密碼的.“維修管理”項目。

　　(5)文員每天核對發出和返回的維修單，將有關內容如實錄入維修檔案記錄表，如發現不符馬上追查原因。

　　(6)文員每月對維修檔案記錄、維修單等進行整理，并分類歸檔。

　　(7)維修檔案為評估大廈設備運行情況和用戶室內設備狀況的根據，應妥善保存。保存期限一般為一年，重大維修項目保存期至少為兩年。過期檔案由工程部經理、系統工程師組成的鑒定小組統一審定后銷毀。

物業部管理制度2

　　一、計劃管理

　　保安部協助物業總經理制定本物業的安全計劃。物業安全計劃應是一個完整的計劃，包括明確的政策及精心設計的程序、過程和活動，以確保客戶的人身和財物的安全、員工人身和財物的安全以及物業財產的安全。制定物業安全計劃，首先應對構成在物業內的犯罪活動、事故及引起對客戶、員工、物業傷害及損害的各種因素進行全面的調查研究，然后結合本物業的實際情況，制定出各個部門、各個場所以及各項服務工作的安全標準，提出實際解決問題和處理問題的辦法，并對實際解決辦法作系統的闡述，從而形成切實可行的計劃。物業安全計劃是指導開展物業保安工作及管理的總體性的基本計劃。

　　保安部應根據實施中所發現的問題以及各種變化的因素，向物業總經理提出修改或完善有關保安工作的政策、程序、標準等方面的建議。在得到總經理認可后，負責對物業安全計劃的修訂。

　　根據物業經營管理的總體目標，保安部要制定部門的年度、月度工作計劃，除有計劃地安排好基本的各項保安工作外，應根據經營環境的變化及物業階段性的經營目標，有計劃地安排階段性的工作重點。

　　保安部還應根據物業安排的.對全局有影響的、臨時性的專門工作或公安機關布置的專項工作制定專題計劃，報請總經理后，在物業內按計劃實施。

　　二、組織管理

　　根據物業的規模、等級以及管理體制，調整和完善保安部內的機構和崗位設置及其職責和任職要求，建立和健全物業治安委員會、消防委員會等專項性的協調組織，加強與當地公安機關、消防機關的聯系，形成一個完整的物業保安工作網絡。此外，還必須制定或不斷完善有關保安工作的各項規章制度。

　　三、人員管理

　　選拔和聘用合適的人員上崗工作，加強員工對保安工作的責任心，通過培訓使他們掌握本崗位工作應有的職業態度、知識、技能。

　　四、物資設備管理

　　管理好物業中的各種安全設備及機具，使它們始終處于良好的使用狀態。通過定期或經常的檢查，及時提出修理、更換或添置的要求和計劃。

　　五、協調管理

　　物業保安工作涉及到物業各部門、各部位及物業外各有關機構和部門。保安部在日常運行和管理中應加強與他們的溝通與聯絡，取得他們對物業保安工作的支持和合作。

物業部管理制度3

　　1、本部工具分為公用工具、各專業自用工具及個人工具三部分,公用工具及專業自用工具由領班負責保管及使用,個人工具由個人自行保管及使用。

　　2、所有工具保管人必須認真負責并保持工具的完好及使用功能。工具保管人必須定期檢修并保養所屬工具,每月一次,以保證各類機具的正常使用。

　　3、工具保管人必須認真建立工具臺帳,做到工具與臺帳相符。

　　4、全體員工必須愛護工具,必須正確使用工具,凡不正確使用工具、不愛護工具者,將被扣除當月獎金及工資人民幣100元至300元,凡因此造成工具損壞者,將按工具原價賠償,并同時扣罰當月工資300元人民幣。

　　5、公用工具的借用,必須執行公用工具的'臨時借用辦法,工具借用最長時間為三天,如因工作原因,需再繼續使用時,必須重新辦理借用手續,工具用完后立即主動歸還,不得拖延。

　　6、專業自用工具必須由領班進行每日清點,并保持完好,特別是常用小型工具,不得遺失或損壞,如有遺失或損壞,須由使用人照價賠償。

　　7、借用公用工具歸還時,須由領班和使用人共同進行檢驗,如有遺失或損壞,須由使用人負責照價賠償,如借用工具時未按規定填寫《工程部借還物品記錄》,或無法確定使用人時,造成公用工具的遺失或損壞,由當班人員負責照價賠償。

　　8、所有工具一律不得外借,如因情況特殊,必須經主管批準后方可借出,員工擅自外借、帶出,經查實要嚴肅處理,不得用工具干私活。

　　9、所有工具要愛惜使用,工具按規定的使用年限到期時,無論公用工具還是個人領用工具,一律以舊換新。

物業部管理制度4

　　1、工程部應根據管理目標制定工作計劃,并嚴格按計劃執行,使工作井井有條。

　　2、根據大廈存在的功能缺陷和大廈的發展方向,制定十年發展規劃;

　　每年應制定年度設備維護和更新改造計劃;

　　每季、每月、每周、每日都應有具體實施計劃。

　　3、規劃和年度計劃由工程部提出,由物業管理中心行政部審核,項目報請物業管理中心主任。

　　季、月、周、日計劃由工程部自行制訂。

　　4、各階段計劃必須與總體計劃相符合。

　　5、在日常工作中必須認真落實計劃內容,做到時間、人力、物力保障,保證計劃按期完成。

　　若因客觀原因計劃無法按期完成時,應事先向領導說明。

　　6、各級領導要經常檢查計劃執行情況,發現問題及時處理。

　　若在執行過程中發現計劃不符合實際情況時可予以修正。

物業部管理制度5

　　清潔管理概述

　　在物業區域中，整潔及其所帶來的舒適和優美，是一個十分重要的評價指標。它具有視覺上的直觀性，會由此直接帶來心理上的舒適感與美感，因而成為物業區域(樓)文明的一象征和服務水平的重要標志。整潔的物業區域環境需要常規性的保潔管理服務來保證。

　　清潔管理的涵義和原則

　　清潔管理的涵義

　　（一）保潔管理，是指物業管理公司通過宣傳教育、監督治理和日常清潔工作，保護物業區域環境，防治環境污染，定時、定點、定人進行生活垃圾的分類收集、處理和清運。通過清、掃、擦、拭、抹等專業性操作，維護轄區所有公地方、公用部位的清潔衛生，從而塑造文明形象，提高環境效益。

　　（二）保潔管理的重心，是防治“臟亂差”。“臟亂差”具有多發性、傳染性和頑固性。例如，隨手亂扔各種垃圾、樓上拋物、亂堆物品堵塞公走道、隨意排放污水廢氣、隨地吐痰和大小便，以及亂涂、亂畫、亂搭、亂建、亂張貼等等，很可能發生在某些業戶身上，所以不可掉以輕心。業戶整體素質的提高，需要物業管理公司員工通過宣傳教育、監督治理和日常清潔工作，作出堅持不懈的努力，否則就可能因“臟亂差”而使物業區域(樓)面目全非，從而與物業管理的宗旨相悖。

　　清潔管理的原則

　　（一）掃防結合，以防為主

　　在保潔管理工作中，“掃”當然很重要，就好像每天洗臉一樣，但是工作的重點并不是“掃”，而是“防”，即通過管理，糾正業戶不衛生的習慣，防止“臟亂差”現象的發生。因為優良的物業區域環境的造就，是管理者與被管理者相互作用的結果，也是管理標準與業戶素質不斷調適的過程。當業戶養成良好的衛生習慣時，才能真正搞好環境整潔。物業管理公司會同社區組織引導業戶積極參與建設，從業戶的基本素質、基本行為規范抓起，其突破口，就是提高業戶的.環境整潔意識，大力糾正各種不衛生的習慣。

　　（二）執法必嚴，直接監督

　　保潔管理有關的法律法規，已經出臺的主要有《中華人民共和國環境保護法》、建設部頒發的《城市生活垃圾管理辦法》、《城市新建住宅小區管理辦法》，以及各地頒布的管理實施細則。物業管理公司可根據法律法規的有關條文和專業化物業管理的要求，制定物業區域的保潔管理規定。這些法規和“準法規”規范了服務者和被服務者必須遵循的行為準則。物業管理公司必須做到執法必嚴，直接監督，遇到有損物業區域環境的行為，應對犯規者進行耐心教育和嚴格處罰，決不因人而異。

　　保潔的管理

　　保潔的范圍

　　公地方的保潔

　　這是指物業區域內，樓宇前后左右的公地方，包括道路、廣場、空地、綠地等的清掃保潔。

　　用部位的保潔

　　這是指樓宇地層到頂層屋面上下空間的用部位，包括樓梯、走道、電梯間、大廳、平臺等的清掃保潔。

　　生活垃圾的處理

　　這是指日常生活垃圾(包括裝修垃圾)的分類收集、處理和清運。要求和督促業戶按規定的地點、時間和要求，將日常垃圾倒入專用容器或者指定的垃圾收集點，不得擅自亂倒。，

物業部管理制度6

　　根據物業部的性質和任務,制訂本規定:

　　1.在公司總經理的直接領導下,按公司指令、制度,督導、推進各項目標計劃的實施,逐步樹立公司接待服務高檔次的社會形象。

　　2.以公司所制定的各項管理制度、各項規章制度為準繩,對違紀員工、違紀事件進行督導、記錄和處理。

　　3.對重大投訴和問題,根據總經理指令追蹤調查,并將結果形成書面意見,呈報總經理。

　　4.24小時值班,負責保證各環節的正常運行,為住戶提供優質、高效便捷的服務,為收費做好鋪墊。

　　5.做好各種收費表格及標準,完成小區內供暖、物業管理費(產權人、使用人)、水、天然氣的收費工作。

　　6.征求、處理和解決客戶提出的.意見、問題和投訴,做好宣傳解釋工作。

　　7.回訪住戶,負責住戶入住期間驗房、登記工作,對住戶提出的問題在驗房單上做好記錄,并保證各項服務工作正常進行。

　　8.協調各部門的工作,為住戶創造良好的生活空間。

物業部管理制度7

　　為樹立良好的企業形象,維護企業財產和員工的安全,加強本公司的保安勤務管理,特制定本辦法,加強對水電消防設施的巡查,發現問題及時報告上級處理,對因工作失誤者,追究其保安責任。

　　1.目的:為樹立良好的企業形象,維護企業財產和員工的安全,加強本公司的保安勤務管理,特制定本辦法。

　　2.范圍:本公司及物業管理公司的所有保安人員。

　　3.保安部管理制度

　　3.1.遵守國家和地方政府的法律法規以及公司各項規章制度。

　　3.2.服從管理,聽從指揮,廉潔奉公,敢于同違法犯罪分子作斗爭。

　　3.3.堅守崗位,忠于職守,嚴格執行崗位責任制。

　　3.4.儀容整潔,講究文明禮貌。

　　3.5.值班時禁止喝酒、吸煙、吃零食;不準嬉笑、打鬧,不準會客、打電話、看書報;不準做其他與值班執勤職責無關的事。

　　3.6.不準包庇壞人,不準準貪污受賄,不準徇私舞弊。

　　3.7.不準擅自帶人進入單位宿舍, 不準留宿客人。

　　3.8.愛護各種警械器具裝備,不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出。

　　4.保安部員工上班管理制度

　　4.1.嚴格遵守公司的各項規章制度。

　　4.2.著裝整齊、儀表端莊、精神飽滿、文明禮貌,不準便裝、制服混裝上崗。

　　4.3.按時上、下班,嚴禁遲到或早退。

　　4.4.服從命令,聽從指揮,完成上級交給的任務。

　　4.5.堅守崗位,不擅離職守,因事離崗必須請示當值領班。

　　4.6.不準利用工作之便無故刁難顧客、業主和賓客。

　　4.7.不準利用工作之便動用公司財物。

　　4.8.嚴禁睡覺、喝酒、監守自盜。

　　4 .9.加強對水電消防設施的巡查,發現問題及時報告上級處理,對因工作失誤者,追究其保安責任。

　　5.保安部日常管理制度

　　5.1.保安部依據公司的《員工守則》對保安員進行管理,同時根據“嚴格培訓、嚴格管理”的要求,在實施具體管理時更應強調保安工作的重要性。

　　5.2.保安員應“律人先律已”,如保安員違反公司紀律,一律從嚴處理。

　　5.3.對保安員的日常管理和培訓工作由保安部經理負責,并向分管保安副總經理負責。

　　5.4.保安部例會每周一次,傳達上級指導,小結工作及進行思想教育。

　　6.值班查勤規定

　　6.1.領班對保安崗哨及人員堅持不定時查崗查夜,及時糾正保安人員的不規范行為。

　　6.2.查崗查夜的時間由領班自行安排,但白天不得少于二次,晚上不少于一次。

　　6.3.查勤形式可作全面檢查也可抽查。

　　6.4.在查看時發現有違紀行為者,應及時記錄并作為考核的內容。

　　6.5.每日查勤情況應詳細記錄于查勤月報告上,次月交公司領導審查。

　　6.6.查勤內容:

　　6.6.1.保安儀容、儀表。

　　6.6.2.當班保安日記。

　　6.6.3.防盜報警監控等系統是否正常。

　　6.6.4.物件簽收事宜。

　　6 .6.5.人、車、物出入等稽核。

　　6.6.6.異常事件的處理。

　　6.6.7.保安員的`巡邏事項。

　　7.值班交接規定

　　7.1.按時交接班,詳細了解上班值班情況,做到心中有數。

　　7.2.查看保安值班日記,檢查所交接的公文、信件和證件。

　　7.3.檢查公司重要地點的出入人員。

　　7.4.查看了解上級規定指示的事項。

　　7.5.送貨或寄存物品的轉交,轉交的時間、地點、人數要詳細寫清楚,并落實好。

　　7.6.交接班時,仔細檢查對講機、警棍和充電器、手電筒的使用狀態。

　　7.7.接班后,警具、警械應隨身攜帶,不得交與無關人員玩耍。

　　7.8.接班時,移交物品如有人為損壞(因公損傷除外),應追究當事人責任。

　　7.9.所有交接物品,應在當面交接時清點檢查清楚,并詳細記錄于保安日記上,以保證遇緊急情況能投入正常使用,否則,由接班保安負責。

　　8.突發事件處理

　　8.1.遇火災、水災、臺風等自然災害時應勇于救護,情節嚴重應迅速向有關部門和主管匯報,如臺風警報,保安人員應時刻準備著,加強對重點位置的保護。

　　8.2.遇打劫、偷盜等危害小區、酒店、富麗達花園等區安全的行為,值班保安應迅速與保安領班及其他保安聯絡,并立即撥打“110”電話報警,處理完事件后,應將事情經過詳細記錄在保安日記上,嚴重事件應保護好現場,等待公安處理。

　　8.3.員工之間發生糾紛或不軌行為,保安人員應及時勸阻,并制止事態的發展,本公司員工與外來人員發生爭吵、斗歐等行為,應協助調解,并及時報告保安領班或當值領導。

　　8.4.員工發生急病或工傷應立即通知當值領導以便公司安排車輛及時送往醫院治療

物業部管理制度8

　　檔案管理作為物業管理的重要組成部分，應嚴格重視。切勿丟失、泄密，以確保工作的.有序正常進行。

　　1.所有文檔實行統一管理，并指派專人負責;

　　2.所有收、發文件由專人統一登記，文件傳閱后應及時歸檔，其他人員不得擅自處理;

　　3.對性質不同的文件，實行分類立卷保管，以便日后查找;

　　4.對于客人檔案應建立詳細檔案，未經上級領導同意，不得擅自將客人資料告知他人;

　　5.所有文件作到不泄密、不失密，定期檢查所有文件;

　　6.對欲銷毀文件必須經過部門經理批準后進行銷毀工作，嚴禁向廢品回收站出售。

物業部管理制度9

　　1目的

　　確保對業戶投訴處理和需求服務效果的及時反饋。

　　2適用范圍

　　適用于物業服務范圍內投訴處理和服務效果的'回訪。

　　3職責

　　3.1負責對任何信息產生之緣由追溯處理。

　　3.2物業客服部負責對業戶的回訪工作。

　　4工作程序

　　4.1回訪方式

　　業戶回訪一般可采用電話回訪和上門回訪。

　　4.2回訪分類

　　回訪一般分投訴回訪、接報修回訪、日常主動性回訪。

　　4.3、投訴回訪

　　4.3.1、無論何種方式收到投訴信息,應及時做好相關記錄。

　　4.3.2、客服管理員應客觀分析并調查投訴事件起因。

　　4.3.3、協調并落實相關部門拿出處理意見和結果。

　　4.3.4、聯絡投訴業戶并取得最終諒解。

　　4.4.5、回訪中應了解業戶對投訴處理的滿意情況,如不滿意應聯系有關人員進行處理并記錄處理結果,直到業戶滿意為止。

　　4.3.6、將結論及相關措施上報主管并備案,以利工作進步開展。

　　4.4接報修回訪

　　4.4.1接到維修服務需求信息及時做好相關記錄。

　　4.4.2通報維修部門。

　　4.4.3跟蹤落實維修,兩天內未處理完畢及時通報客服主管,由主管跟進處理。

　　4.4.4對維修滿意度進行回訪,并做好相關記錄,一般由內場安排回訪工作,外場負責回訪,回訪時間一般安排在返單后的第二天。

　　4.4.5對維修回訪內容主要有:維修及時性、工作人員態度、維修質量。

　　4.4.6業戶維修服務回訪率不得低于95%。

　　4.4.7對公共部位接報修應做好相關記錄,跟蹤處理結果,回訪事宜由報修人確認。

　　4.5日常性主動回訪。

　　4.5.1隨機選擇業戶進行回訪,做好相關記錄。

　　4.5.2將相關信息及時上報主管、經理。

　　4.5.3日常性主動回訪主要參照業戶滿意度調查相關規定進行。

　　5工作記錄

　　接待記錄

　　投訴處理登記表

　　商鋪維修報修單

物業部管理制度10

　　一、總則

　　1、對講機的使用頻道由公司統一設定,任何部門(人)因工作需要更改通訊頻道或因特殊原因需要增設臨時使用頻道,必須報經行政部批準后方可實施。否則將追究相關人員的責任。

　　2、原則上對講機由行政部統一管理,各部門領用對講機應到行政部辦理領用登記手續。

　　3、部門領用的對講機使用分布狀況應報行政部備案。

　　二、對講機的保管維修與使用

　　1、對講機的維修

　　1.1正常損壞,交行政部統一維修。

　　1.2因保管不當,造成丟失、滅失或人為損壞無法修復,由使用部門(人)按原采購價格予以賠償。

　　1.3因保管、使用不當,造成受潮或附件人為損壞,其維修費用由使用部門(人)承擔。

　　1.4電池使用年限為18個月,天線、掛件、配件使用年限為1年。

　　1.5對講機維修時間超過1天,行政部應提供備用設備給使用部門,以確保工作正常開展。

　　2、對講機使用人員不得利用對講機進行工作以外的聯絡(包括聊天、嬉鬧等)。一經發現,每次罰款50元。

　　3、對講機發生故障后,應立即報修,因延誤工作,將追究使用人員的責任。

　　4、對講機使用要求

　　4.1上班后即刻打開對講機,保證對講機通信正常。

　　4.2對講機不要暴露于太陽直射處或熱源附近。

　　4.3不要將對講機放在多塵、潮濕處或不穩定物體的表面。

　　4.4對講機電池每次充電不得超過12小時。

　　4.5如發現對講機通信異常、異味或冒煙,應立即關掉電源,卸下電池。

　　4.6禁止在爆炸性環境中(可燃氣體、粉塵、可燃煙塵)操作對講機。

　　4.7車輛加注燃料或加油站停車時,關掉對講機電源,停止使用。

　　4.8每天早晨更換電池進行充電,以確保對講機的'正常使用。

　　4.9使用對講機注意文明用語,避免談及與工作無關的內容。

　　4.10不得擅自打開對講機進行維修。

　　4.11下班時,要將對講機放在指定位置或妥善保管,不準自行帶回家。

　　三、對講機呼叫或應答規范用語及代號

　　1、對講機規范用語

　　甲:×××呼叫……樓面(…區域)×××。

　　乙:×××收到,請講。

　　甲:通話內容……,×××是否收到

　　乙:內容不清,請重復。

　　甲:通話內容……,×××是否收到

　　乙:×××收到。

　　甲:通話完畢。

　　2、代號

　　1號--上廁所2號--吃飯3號--喝茶

　　4號--一般事件5號--緊急事件6號--特別事件

　　7號--休息8號--換崗人員未到9號--火警

　　3、通話注意事項

　　3.1對講機使用必須嚴格遵守對講機規范用語。

　　3.2使用對講機時語言簡明、清晰、禮貌,以便提高工作效率。

　　3.3對講機只能用于工作用途,不得談論與工作無關之事。

　　3.4通話時不得使用粗魯、謾罵及不文明語言,否則一經查實,予以處罰。

　　3.5通話時,呼叫和應答應選擇僻靜處。除非情況特殊,任何持機人員不得在人員密集處大肆通話。

　　3.6對講機的音量應調至適量,即可收到訊息,又不會影響周圍客戶。

物業部管理制度11

　　1.通過對冷熱水供應系統、設備的巡視,及時發現、處理所存在問題,以保證系統的正常運行,并使系統處于良好的運行狀態。

　　2.巡視人應按照規程的要求對水泵房、生活熱水設備、消防水箱等進行巡視。

　　3.巡視人應按照規定的周期、時間認真做好巡視工作,認真填寫記錄,發現問題及時處理,當遇有涉及其它專業、部門問題時應及時通知相關專業、部門并報告領班或工程師。

　　4.凡與飲用水直接接觸的工作人員,每年必須取得衛生醫療機構頒發的`健康證,并經過衛生知識培訓后方可上崗。

　　5.工作人員上崗前必須做好個人衛生;凡與水體有接觸的設備、工具、用品等都要經過消毒處理后方可使用,防止對飲用水造成污染。

　　6.用于衛生防護的設備或用品須從市衛生行政部門批準的單位采購。

　　7.每年應由具有衛生許可證的單位對水箱進行一次全面清洗、消毒,并對水質進行檢驗,水質標準達到《飲用水衛生標準》gb5749-85的要求。

　　8.嚴禁在水箱間內進行任何有污染的活動或施工。嚴禁在水箱間內使用或存放能產生污染的材料。

　　9.定期檢修溢流管、水箱蓋、觀察孔、排氣管、管道過濾器。

　　10.保證各個水泵單流門處于良好狀態。保證水箱間或水泵房地溝、地漏排水通暢。保證水箱間的門鎖完好,鑰匙由當班人保管。

物業部管理制度12

　　第一章清潔管理概述

　　在物業區域中，整潔及其所帶來的舒適和優美，是一個十分重要的評價指標。它具有視覺上的直觀性，會由此直接帶來心理上的舒適感與美感，因而成為物業區域(樓)文明的第一象征和服務水平的重要標志。整潔的物業區域環境需要常規性的保潔管理服務來保證。

　　第一節清潔管理的涵義和原則

　　第一條清潔管理的涵義

　　（一）保潔管理，是指物業管理公司通過宣傳教育、監督治理和日常清潔工作，保護物業區域環境，防治環境污染，定時、定點、定人進行生活垃圾的分類收集、處理和清運。通過清、掃、擦、拭、抹等專業性操作，維護轄區所有公共地方、公用部位的清潔衛生，從而塑造文明形象，提高環境效益。

　　（二）保潔管理的重心，是防治“臟亂差”。“臟亂差”具有多發性、傳染性和頑固性。例如，隨手亂扔各種垃圾、樓上拋物、亂堆物品堵塞公共走道、隨意排放污水廢氣、隨地吐痰和大小便，以及亂涂、亂畫、亂搭、亂建、亂張貼等等，很可能發生在某些業戶身上，所以不可掉以輕心。業戶整體素質的提高，需要物業管理公司員工通過宣傳教育、監督治理和日常清潔工作，作出堅持不懈的努力，否則就可能因“臟亂差”而使物業區域(樓)面目全非，從而與物業管理的宗旨相悖。

　　第二條清潔管理的原則

　　（一）掃防結合，以防為主

　　在保潔管理工作中，“掃”當然很重要，就好像每天洗臉一樣，但是工作的重點并不是“掃”，而是“防”，即通過管理，糾正業戶不衛生的習慣，防止“臟亂差”現象的發生。因為優良的物業區域環境的造就，是管理者與被管理者相互作用的結果，也是管理標準與業戶素質不斷調適的過程。當業戶養成良好的衛生習慣時，才能真正搞好環境整潔。物業管理公司會同社區組織引導業戶積極參與社會主義精神文明建設，從業戶的基本素質、基本行為規范抓起，其突破口，就是提高業戶的環境整潔意識，大力糾正各種不衛生的習慣。

　　（二）執法必嚴，直接監督

　　保潔管理有關的法律法規，已經出臺的主要有《中華人民共和國環境保護法》、建設部頒發的《城市生活垃圾管理辦法》、《城市新建住宅小區管理辦法》，以及各地頒布的管理實施細則。物業管理公司可根據法律法規的有關條文和專業化物業管理的要求，制定物業區域的保潔管理規定。這些法規和“準法規”規范了服務者和被服務者必須遵循的行為準則。物業管理公司必須做到執法必嚴，直接監督，遇到有損物業區域環境的行為，應對犯規者進行耐心教育和嚴格處罰，決不因人而異。

　　第二章保潔的管理

　　第一節保潔的范圍

　　第三條公共地方的保潔

　　這是指物業區域內，樓宇前后左右的公共地方，包括道路、廣場、空地、綠地等的清掃保潔。

　　第四條共用部位的保潔

　　這是指樓宇地層到頂層屋面上下空間的共用部位，包括樓梯、走道、電梯間、大廳、平臺等的清掃保潔。

　　第五條生活垃圾的處理

　　這是指日常生活垃圾(包括裝修垃圾)的分類收集、處理和清運。要求和督促業戶按規定的地點、時間和要求，將日常垃圾倒入專用容器或者指定的垃圾收集點，不得擅自亂倒。

　　第二節清潔管理的制度

　　第六條明確要求

　　日常垃圾處理專人負責、日產日清，定點傾倒、分類傾倒，定時收集、定時清運，按照規定的工作流程，履行保潔的崗位職責等。

　　第七條規定標準

　　保潔的標準是“五無”，即無裸露垃圾，無垃圾死角，無明顯積塵積垢，無蚊蠅蟲孳生地，無“臟亂差”頑疾。爭創標準：一是每天普掃二遍，每日保潔；二是達到“六不”、“六凈”標準，即不見積水，不見積土，不見雜物，不漏收堆，不亂倒垃圾和不見人畜糞；路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈和廢物箱凈。

　　第三節計劃安排

　　第八條保潔部每日、每周、每月、每季至每年的工作計劃安排例如：

　　時間按排清潔范圍清潔要求

　　每日清潔工作轄區(樓)內道路清掃二次，整天保潔

　　轄區(樓)內綠化帶，如草地、花木灌叢、建筑小品等清掃一次

　　樓宇電梯間地板拖洗兩次，四周護板清抹一次

　　樓宇各層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清抹一次

　　收集每戶產生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內的垃圾收集二次，并負責清運至指定地點

　　每周清潔工作樓宇各層公共走廊拖洗一次(主要指高層樓宇，可一天拖數層，一周內保證全部拖洗一遍)

　　業戶信箱清拭一次

　　天臺(包括裙房、車棚)、天井和溝渠清掃一次

　　每月清潔工作天花板塵灰和蜘蛛網清除一次

　　各層走道公用玻璃窗擦拭一次(每天擦數層，一個月內保證全部擦拭一次)

　　公共走廊及路燈的燈罩清拭一次

　　另外樓宇的`玻璃幕墻每月或每季擦拭一次

　　花崗石、磨石子外墻擬每年安排清洗一次

　　一般水泥外墻擬每年安排粉刷一次

　　第九條定期檢查

　　物業管理公司可將每日、每周、每季、每年清掃保潔工作的具體內容用記錄報表的形式固定下來，以便布置工作和進行定期檢查。

　　第四節清潔管理的具體措施

　　第十條保潔管理的具體措施，是指物業管理公司為了創造整潔、衛生、優美、舒適的物業區域環境所采取的行之有效的方法和手段。主要有以下四項：

　　（一）生活垃圾分類袋裝化

　　日常生活垃圾統一收集后運至指定地點進行無害化、資源化、減量化處理，從而大大改善環境的質量。

　　生活垃圾分類袋裝化有利于提高物業區域的文明程度和環境質量。物業管理公司應向業戶宣傳生活垃圾分類袋裝化的優越性，要求業戶將垃圾裝入相應的專用垃圾袋內，丟入指定的容器或者指定的生活垃圾收集點，不得隨意亂倒。存放各利生活垃圾的塑料袋應完整不破損，袋口扎緊不撒漏。

　　（二）進行超前宣傳教育

　　物業管理公司將在早期介入階段，即“切入點”，如在售房時、分房時、入戶時，對未來的業戶進行超前宣傳教育，明確保潔管理的要求，以便收到事倍功半的效果。

　　（三）配備必要的硬件設施

　　為了增強清掃保潔工作的有效性，物業管理公司將配備與之有關的必要的硬件設施。如在每家每戶門前安置了一只相對固定的定制的ａｂｓ塑料垃圾桶，上面有蓋，按戶幢配置各種色調，非常美觀，規定業戶每日將生活垃圾袋裝后丟入，由清潔工每日清晨定時收集，用不銹鋼小車乘電梯下去倒入指定的垃圾箱。

　　（四）依法處罰及典型曝光

　　對于各種不良的衛生習慣除了進行宣傳教育外，采取必要的硬性措施，依法按規定進行經濟的或行政的處罰。對于極少數屢教不改者，還可以采取典型曝光的方法，在業主委員會、居民委員會和本人單位的配合下，公開其不文明行為，以儆效尤。

　　第三章清潔管理機構設置及職責劃分

　　保潔部設立部門經理(保潔主管)、技術員、倉庫(保潔設備、工具與物料)保管員和保潔員等。保潔部下設樓宇清潔服務班、高空外墻清潔班和公共區域清潔班等班組，各班組設領班和若干經過專業培訓的保潔員。建立起部門、班組、人員的崗位規范、工作流程、服務標準和獎懲辦法，做到保潔管理規范化、標準化、制度化。

　　第一節清潔工作的重要性

　　第十一條清潔是最基本的辦公和生活環境

　　清潔既是工作的需要，也是生活的需要，是用戶接觸最多的一個方面。整潔的周圍環境，不僅使人身體健康，而且能使人賞心悅目，提高工作效率。所以，用戶對清潔看得很重，也往往最挑剔，一旦清潔搞得不好，就會引起投訴。物業管理將盡最大努力為用戶提供一個整潔的工作和生活環境，滿足不同用戶的要求。

　　第十二條清潔體現了管理水平

　　一般需對管理工作做詳盡的考察之后，才能衡量物業管理水平的高低。但是，人們往往憑直覺來衡量，而在直覺方面，清潔給人的影響最深刻。對于環境整潔的物業，用戶和客人們對管理水平往往給予較高的評價，社會上用“清潔是美容師”、“清潔是臉面”來形容清潔工作。

　　第十三條清潔是建筑和設備維護保養的需要

　　清潔工作在延長建筑物和設備使用壽命上起到重要的作用。外墻瓷磚、花崗石如果不經常清潔保養，其表面就會逐漸受到侵蝕；不銹鋼扶手如果不及時清潔保養，就會生銹，失去光澤；木質地板如果不經常清潔、打蠟，就會變得灰暗毛糙；地毯如果不經常清洗，就會很快變得骯臟不堪等等。調查表明，地毯保養不好只能用1～2年，保養得好可用3～4年；大堂大理石地面一般用7～8年后光澤就不行了，要再進行磨光，但保養得好可以增加一半以上使用時間。因此，應當從建筑物和設備保養的高度、從經濟的角度來認識清潔工作。

　　第十四條清潔是一門技術

　　許多人認為，清潔工作就是掃帚掃掃、抹布抹抹，實際上，現代清潔工作涉及化學、物理、機械、電子等學科的知識。不同的建筑物材料需要使用不同的清潔劑，各種現代化的清潔設備(吸塵器、磨光機、吸水機、洗地毯機等)的操作使用，高層外墻清潔的危險性與復雜性等，使現代清潔工作具有相當程度的技術性。

　　第四章清潔器械和清潔用品

　　第一節常用清潔器械

　　第十五條清潔器械的使用

　　序號名稱用途使用方法

　　1吸塵器用于地面、墻面和其他平整部位吸灰塵、污物的專用設備是清潔工作中最常用的設備之一。吸塵器啟動時能發出強勁的抽吸力，使灰塵順著氣流被吸進機內儲塵艙，達到清潔地面的目的。吸塵器品種很多，按抽吸力大小有普通型和強力型；按適用范圍有吸地面灰塵、吸地毯灰塵、清潔家具污物等不同類型；按功能多少有單一吸塵器和吸塵吸水兩

物業部管理制度13

　　一、值班管理規定

　　1、值班員工必須嚴格堅守崗位,不得私自離崗、串崗。未經批準擅自脫離崗位者,作違反勞動紀律處理;造成損失的,追究其經濟責任。

　　2、值班員工必須集中精力,保持警覺,認真工作,不得麻痹大意或做任何與值班崗位無關的事情。

　　3、值班員工必須服從組長的安排,聽從調配,執行組長的工作指令。

　　4、值班員工必須嚴格執行巡檢制度;做到腿勤、眼尖、耳靈、腦活、手快,及時發現隱患,迅速排除故障,保證設備安全運行。

　　5、值班員工外出作業必須隨身攜帶對講機,保持聯系。

　　6、值班員工::必須掌握并正確實施應急處理方案。遇突發性事件,應保持冷靜,果斷處理。

　　7、值班員工必須做好事故現場的保護工作,收集有關數據和原始記錄,等候上級到場處理。

　　8、值班人員必須做好當班的工作記錄,按欄目要求認真如實填寫。

　　二、值班員(巡視值班員)交接班規程

　　(一)接班員須知

　　1、上一班設備運行情況;

　　2、正在檢修的設備情況;

　　3、設備故障的處理經過和結果。

　　(二)交接班程序

　　1、按規定時間由交班員工主持交接班。

　　2、交班員工宣讀本班工作情況及設備運行情況,設備故障的處理結果和經過。

　　3、交接班雙方會齊共同對主要巡視內容進行巡檢,接班檢查,交班隨從巡查。

　　4、報告檢查結果。

　　5、正常:接班人員簽字,交接班結束。

　　6、不正常:由交班人員處理,接班人員配合;一時難以完成的,轉由接班人員進行。

　　7、交接班情況記錄在交接班記錄表中,雙方簽字認可。

　　(三)交接班暫停

　　凡有下列情況不得交接班,必要時立即通知主管到現場處理。

　　1、巡視記錄與實際情況不符時。

　　2、交接班人數不齊或不在場時。

　　3、接班人員精神狀態不良,包括倦怠、醉酒和傷病等時。

　　4、設備有故障在搶修中,而又必須交接雙方共同處理時。

　　5、設備運行有異常而又找不出原因或運行情況不明時。

　　三、供電值班員交接班規程

　　(一)接班員須知

　　1、上一班設備運行情況;

　　2、正在檢修的設備情況;

　　3、儀表指示是否正確;

　　4、設備故障處理的經過和結果。

　　(二)交接班程序

　　1、按規定時間由交班員工主持交接班。

　　2、列隊于模擬圖板前,交班背對圖板,接班面對圖板。

　　3、交班宣讀本班工作情況記錄及當前運行方式。

　　4、交接班雙方會齊共同巡檢設備一次,接班檢查,交班隨從巡查。

　　5、報告檢查結果。

　　6、正常:接班人員簽字,交接班結束。

　　7、不正常:由交班負責處理,接班配合;一時難以完成的,轉接班繼續進行。

　　8、交接班情況記錄在當值日志上,雙方簽名確認。

　　(三)交接班暫停

　　凡有下列情況不得交接班,必要時須立即通知值班主管到場處理。

　　1、設備記錄與實際運行狀況不符時。

　　2、交接班人數不齊或不在場時。

　　3、當值員精神狀態不良,包括疲倦、醉酒、傷病等時。

　　4、設備有故障在搶修中,而又必須交接雙方共同處理時。

　　5、設備運行有異常而又找不出原因或運行情況不明時。

　　四、運行記錄管理制度

　　1、巡視值班記錄表每班記錄一次,電氣設備運行記錄、每半天記錄一次,設備運行記錄表(空調系統)每班記

　　錄一次,由相關專業的`管理員檢查后每月月底將表格匯總交設備設施組組長存檔。

　　2、設備維修::保養記錄由維修人員填好后交班組長,相關專業的管理員審查后簽名,每月月底將記錄表格匯總交設備設施組組長存檔。

　　3、巡查簽到表每日均由當值員工巡查設備后簽名,由相關專業的管理員抽查監督,月底匯總后交設備設施組組長存檔。

　　4、巡視值班記錄表每日由當值員工填寫,每周經物管部經理簽名后交設備設施組組長。

　　5、值班表每月月底由維修班長填寫,物管部經理審閱后交設備設施組組長。

　　6、設備檢查必須認真、仔細,記錄須填寫認真、字跡清晰。

　　7、所有記錄必須按時完成,不準弄虛作假。

　　五、工程檔案管理制度

　　1、工程設備檔案由資料管理員管理。資料管理員者應嚴守公司檔案管理制度和保密守則。

　　2、各類檔案應按系統分類:強、弱電;給排水;暖通、空調;消防報警;房屋結構;資料管理員存放于檔案盒內并貼上標簽。

　　3、編制檔案目錄,內容應與檔案盒外標簽一致。

　　4、外單位交來圖紙由資料管理員統一簽收,并將有關圖紙交各相關專業的管理員核對實物,如圖紙無誤則由資料管理員按系統歸檔;圖紙有誤,則由資料管理員聯系交圖單位更正。

　　5、檔案及圖紙是工程維修保養的重要依據,應妥善保存。

物業部管理制度14

　　1、除值班人員掌握一套外,其余鑰匙交維修部統一保管。

　　2、任何人不得私自配鑰匙。

　　3、凡非24小時值班機房,值班完成后將鑰匙交24小時值班機房保管,以備發生緊急情況后,能打開機房門。

　　4、無關人員不得借用機房鑰匙。

　　5、遺失鑰匙須立即報告。

　　6、無人值班機房借用鑰匙需登記。

物業部管理制度15

　　1. 負責所管物業區域內的日巡檢和協調違章及投訴的處理工作。

　　2. 參與樓宇的竣工驗收和接管工作,準備業主入住資料、辦理裝修驗收手續并陪同業主看房。

　　3. 辦理業主裝修審批手續,負責裝修巡視,并辦理裝修驗收手續。

　　4. 對所管區域內房屋現狀進行檢查,并按規定上報管理中心匯總制定年度維修養護計劃。

　　5. 熱情接待來訪業主,樹立良好公司形象,對業主的建議或投訴要及時登記并處理。

　　6. 負責管理費和各項費用的催繳工作。

　　7. 在部長的領導下,具體行使管理、監督、協調服務的`職能。

　　8. 負責管理公司清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作。

　　9. 負責發現運作中不合格的服務項目,進行跟蹤、驗證,處理業戶投訴。

　　10. 負責物業服務中心內部資料,業主資料的檔案管理工作。

　　11. 積極完成上級領導交辦的其它工作。

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