咨詢服務管理制度（通用20篇）

　　在當今社會生活中，接觸到制度的地方越來越多，制度是各種行政法規、章程、制度、公約的總稱。相信很多朋友都對擬定制度感到非常苦惱吧，以下是小編精心整理的咨詢服務管理制度，希望能夠幫助到大家。

　　咨詢服務管理制度 1

　　1.0目的

　　確保業戶咨詢的內容能及時、準確、合理地得到答復與跟進。

　　2.0適用范圍

　　適用于服務中心在服務范圍內對業戶的咨詢服務。

　　3.0職責

　　3.1物管公司總監、物管部經理負責總體協調、監督、檢查咨詢的效果，并根據需要組織安排不定期的其它咨詢活動。

　　3.2客戶服務部負責對業戶咨詢的歸口管理;

　　3.3物業服務中心轄下各部門協助客戶服務部作好答復業戶咨詢工作;

　　3.4物業服務中心所有員工負責客戶咨詢的現場接待工作。

　　4.0工作內容

　　4.1工作要求

　　4.1.1被咨詢人要抱著真誠、友善的態度，熱情接待咨詢業戶，耐心、細致、正確地解答業戶咨詢的`問題;

　　4.1.2客戶服務部人員除熟悉本職工作外，還需了解本樓盤工程部、禮賓部、會所和財務的日常運作情況，并且注意收集與業戶有關的信息(如:電視、通信、電腦網絡故障報修電話，所在地派出所電話等)，建立信息檔案，力求做到及時滿足業戶咨詢的需要;

　　4.1.3業戶咨詢的問題，客戶服務部不能及時答復的，必須按雙方協定的時間給予業戶答復;

　　4.1.4咨詢服務的過程要在《客服前臺工作臺帳》做出記錄。

　　4.2咨詢服務操作流程

　　4.2.1接待人員將業戶要咨詢的內容記錄在《客服前臺工作臺帳》上，檢索信息檔案，能即時答復的即時做出答復，不能即時答復的，與咨詢業戶協定答復時間，做好跟進處理，不讓客戶多跑一趟。重要的咨詢事情立即向客服主任匯報，需要轉其它部門答復的在《客服前臺工作臺帳》備注欄上注明，并及時知會相關部門跟進與答復。

　　4.2.2咨詢屬于安全服務專業性、工程服務技術性或租賃方面的問題，由客服組與相關部門溝通，協同做出答復，若溝通出現不暢時，由物業經理協調解決。

　　4.2.3屬于非本樓盤所能答復的問題(如:房產證發放，電話管線費等)，客戶服務部須請示物管部經理后，方能做出答復或指引。

　　4.2.4物業主管每天查看《客服前臺工作臺帳》記錄，做出跟進安排，重要的咨詢事情立即向物管部經理匯報。

　　4.2.5物業經理每周不少于一次查看《客服前臺工作臺帳》，檢查咨詢的效果，并對咨詢工作提出指導性意見，重要的咨詢事情立即向公司領導匯報。

　　4.2.6政府部門、其它服務單位等到樓盤舉辦臨時性咨詢活動，須得到公司領導批準，由物業經理安排提供協助。

　　4.3咨詢標準

　　4.3.1不能與咨詢業戶發生爭吵;

　　4.3.2咨詢接待過程中，不得使用不知道、沒辦法、不歸我管等用語，不得以任何理由或借口搪塞、推諉、踢皮球。

　　4.3.3完全在雙方協定時間內答復業戶;

　　5.0相關表格

　　5.1《客服前臺工作臺帳》

　　5.2《客服組日工作記錄表

　　咨詢服務管理制度 2

　　第一條為促進我局各項事業又好又快發展，進一步增強重大決策的合理性和可行性，促進重大決策的民主化、制度化和科學化，提高重大決策事項的質量，促進領導干部知法懂法，制定本制度。

　　第二條根據我局重大決策的需要，組織專家圍繞全局性、長期性、綜合性問題進行戰略研究、對策研討，提供法律科學的咨詢、論證意見。

　　第三條法律咨詢實行動態管理，重大決策法律咨詢實行咨詢。

　　第四條法律咨詢主要職責：

　　（一）對擬實施的關系全局水利事業發展涉法問題的咨詢；

　　（二）對解決我局發展中重點、難點和熱點的`法律問題的咨詢；

　　（三）對其他重要工作決策前的咨詢；

　　（四）對其他需要咨詢事項的咨詢。

　　第五條咨詢論證方式：

　　（一）通過召開法律咨詢論證會議形式進行；

　　（二）通過網絡、電話、書面等形式進行。

　　第六條重大決策事項咨詢程序：

　　（一）所涉及的單位按職責規定提出咨詢事項；

　　（二）所涉及單位提供相關材料；

　　（三）所涉及單位組織召開法律咨詢會議或通過網絡、電話、書面等形式，聽取法律咨詢組的意見和建議；

　　（四）所涉及單位根據法律咨詢組成員的意見，形成決策建議報鎮政府。

　　第七條法律咨詢組成員應就下列內容對咨詢事項提出意見和建議：

　　（一）咨詢事項是否符合國家現行法律、法規、政策的規定；

　　（二）咨詢事項是否符合安順經濟社會發展實際；

　　（三）咨詢事項的必要性、重要性和可行性；

　　（四）其他需要咨詢的內容。

　　第八條重大決策法律咨詢人員應做到：

　　（一）遵守國家有關法律、法規和政策，堅持客觀公正、科學合理的原則；

　　（二）善于聽取各方面意見，團結同志，合作共事；

　　（三）在精力和時間上能夠保證法律咨詢組的相關工作和活動。

　　咨詢服務管理制度 3

　　一、心理咨詢員有責任向來訪者說明咨詢工作的保密原則，以及應用這一原則的限度。

　　二、心理咨詢工作中的有關信息，包括個案紀錄、測驗資料、信件、錄音、錄像和其他資料，應在嚴格保密的情況下，作為檔案，及時送檔案室進行保存。

　　三、除了心理咨詢員和檔案管理員以外，學校任何其他人員包括班主任和任課教師等，都無權查看心理檔案室檔案材料。

　　四、心理咨詢員只有在來訪者同意的.情況下，才能對咨詢過程進行錄音、錄像。因專業需要進行案例討論、教學引用和科研寫作時，應隱去那些可能據以辨認出來訪者的有關信息。

　　五、在心理咨詢工作中，一旦發現來訪者有危害自身和他人的情況，必須采取必要措施，防止意外事件發生（必要時應通知有關部門或家屬），但應將有關信息的暴露程度限制在最小范圍內。

　　六、心理咨詢員接受衛生、司法或公安機關法律規定的詢問時，不得做出虛偽的陳述或報告。

　　咨詢服務管理制度 4

　　1、樹立“以客戶為中心”的服務理念，積極、主動、熱情地為顧客提供人性化、個性化、優質化的高品質服務。

　　2、自覺遵守醫德規范、勞動紀律、醫院各項規章制度。

　　3、咨詢客服人員必須聽從上級安排。不說對本院不利的話，不做對本院不利的事。

　　4、不利用工作之便，泄露公司機密及用戶信息，情節嚴重解聘，如觸犯法律的，移交司法部門依法處理。

　　5、員工在辦公區須衣著得體；在辦公區內將手機設置為振動狀態；接聽或撥打私人電話請在辦公區以外。禁止隨意交頭接耳或大聲喧嘩。

　　6、愛護公用資產，要特別注意維護辦公桌椅、辦公電腦及電器設備的正常使用。出現問題須及時匯報以便及時調換。

　　7、保持辦公桌面整潔，辦公桌面上僅擺放與工作有關的物品；辦公區內只能從事與工作相關的事情；辦公電腦上只能安裝和使用與工作相關的`程序和軟件。

　　8、自覺學習業務知識，了解崗位新理論，新知識，熟練掌握本崗位的業務技能，為醫療一線提供優良服務和信息。

　　9、在工作過程中應保持坐姿端正，語音適中，接聽電話中不得喝水、咀嚼東西；網絡客服需認真回答，詳細解釋。

　　10、客服人員不可以不理采客戶，要主動、熱情、耐心，如果有事走開要跟一起當班的同事打過招呼方可離開崗位。

　　11、如遇到不冷靜的用戶，要保持克制，不使用嘲笑和侮辱的語言，不在辦公區內發泄不滿、抱怨和隨意談論客戶，或影響其他同事工作。

　　12、對于客戶的有關咨詢，客戶服務員要認真回答，詳細解釋，凡屬專業性較強的問題，不能準確回答的，要很禮貌地告訴客戶找專業科室或專家咨詢，并告知電話號碼。

　　13、深入各個臨床和醫技科室以及其他相關部門，收集各種醫療技術與服務信息，為客戶提供更優質的咨詢和導醫服務。

　　14、熟悉各科室的功能和所開展的醫療技術項目；熟悉各科專家的專長、出診時間以及專科出診時間；掌握各科常見病的分診和防治知識；了解常做的檢驗報告的數值和臨床意義；與各科室做好溝通，密切配合。

　　15、顧客的電話回訪，客戶服務資料的匯總、分析和整理，每月做出分析報告供領導和有關部門決策，送交主管部門。

　　16、客服工作人員要以大局為重，相互團結，相互關心，禁止吵鬧，禁止“無原則糾紛”。

　　17、客服工作人員有事需要提前向上一級請假，以確保工作正常展開。如果當班無人，每個客服人員都要相互留聯系方式，比如電話，家庭地址，必須及時相互通知，以便順利安排工作。

　　18。不帶情緒上班，如有特殊情況可以換班或請假。工作量突然增多的時候，要杜絕倦怠心態。

　　19、非客服中心人員禁止被帶入辦公區，禁止公開咨詢工作帳號，咨詢工作數據。

　　20、不斷提高安全防范意識，業務上注意語言嚴謹、規范、專業。下班前進行安全檢查，加強防盜、防火、防暴、防破壞意識。

　　咨詢服務管理制度 5

　　1、心理咨詢室環境要求保持一種和諧、溫馨、安全的環境氛圍。

　　2、心理咨詢教師要嚴格遵守心理咨詢教師職業道德，具備心理咨詢工作能力，為人師表，認真工作。

　　3、心理咨詢時，工作人員應嚴格遵守心理咨詢的原則和制度。

　　4、學生心理檔案工作應認真按照學生存檔建立管理規程進行操作。

　　5、心理咨詢值班時間應固定不變，值班老師應按時值班，并按行業要求做好原始心理咨詢記錄。

　　6、心理咨詢室工作應配合學校心理健康教育工作整體部署。

　　咨詢服務管理制度 6

　　一、擔任心理健康教育的教師必須要有良好的心理素質和修養。

　　二、面向全體學生，通過普遍開展教育活動，使學生對心理健康教育有積極的認識，使心理素質逐步得到提高。

　　三、關注個別差異，根據不同學生的.不同需要開展各種形式的教育和輔導，提高他們的心理健康水平。

　　四、對來訪者做到耐心、熱情、保密。

　　五、建立來咨詢學生的心理檔案，記錄來信、電話等，注意保密，不外泄。對來信者及時回信，發現問題及時解決和處理。

　　六、對少數有心理困擾或心理障礙的學生，給予科學有效的心理咨詢和輔導，對極少數有嚴重心理疾病的學生，及時識別并轉介到醫學心理診治部門進行有效診治。

　　七、建立網上心理咨詢聊天室，每周五晚7：00—9：00由心理健康教師值班。學校論壇上也開辟專欄，供師生討論、溝通。

　　咨詢服務管理制度 7

　　一、心理咨詢師必須態度熱情，工作細致和認真。

　　二、尊重未成年人人格，保護未成年人隱私，切實履行保密原則。

　　三、對未成年人堅持正面引導，采取開發，誘導，杜絕強硬說教或強加于人，輔導過程中不帶個人情緒和自己價值觀。

　　四、心理咨詢師按時到崗，確保咨詢工作正常運行。

　　五、保持室內環境整潔，舒心。

　　六、做好臺賬及有關材料的存檔工作，及時整理，裝訂成冊，未經同意，有關資料不得外借。

　　七、在規定時間內認真做好未成年人個別輔導或電話咨詢工作。

　　八、愛護室內各項設備，保持正常使用。

　　九、工作完畢，關好門窗，做好安全保衛工作。

　　十、遇到重大事件，應及時向領導反映。

　　十一、心理輔導員必須鉆研專業知識，不斷提高自身素質。

　　十二、保證檔案資料的保密性，除中心心理咨詢師，其他人不得單獨進入輔導室。

　　咨詢服務管理制度 8

　　一、咨詢員守則

　　1．咨詢人員應做到熱愛學生，熱愛學校心理咨詢專業工作。

　　2．咨詢人員應嚴格按科學態度和專業要求工作。

　　3．咨詢人員必須平等對待學生、信任學生，在與來訪學生相互尊重的基礎上開展工作。

　　4．咨詢人員應遵循教育發展的規律向學生提供幫助，立足于啟發學生自己認識自己，自己接納自己。

　　5．咨詢人員必須嚴格遵守保密原則。

　　6．咨詢人員在幫助學生的過程中，應努力動員與爭取教師和家長的配合與支持，建立有利于學生發展的理性社會支持系統。

　　7．咨詢人員必須始終注意保持和來訪學生關系的純潔性，不得與來訪學生及其家長建立心理咨詢和教育關系以外的任何其他關系。

　　二、來訪者須知

　　1．坦誠。向輔導老師坦城地表露自己，不必掩飾或偽裝。

　　2．自愿。是否開始或終止接受心理咨詢都由來訪者本人決定，輔導老師只能提出建議，無權強硬要求。

　　3．自主。心理咨詢的.理念是“助人自助”，所以咨詢的主角不是輔導老師，而是來訪者自己。

　　4．尊重。尊重輔導老師，來訪者必須提前預約咨詢時間，并嚴格遵守。

　　5．保密。保密是心理咨詢的工作原則之一，也是職業道德的集中體現。但下述幾種情況除外：

　　（1）來訪者出現自己傷害或傷害他人的傾向。有必要通知來訪者班主任、父母以及相關人員，以采取必要的措施。

　　（2）來訪者的問題涉及法律責任，如有必要，咨詢老師應將信息資料呈交有關機構。

　　咨詢服務管理制度 9

　　一、咨詢預約

　　求助者與來訪者之間預約好咨詢時間。

　　二、初診接待

　　了解求助者的問題，咨詢師確定求助者的問題是否符合心理咨詢的范圍，以及咨詢師自己能否幫助求助者解決問題。如果不屬于心理咨詢范圍，或者不是自己心理咨詢領域，咨詢師建議求助者到相應機構或者咨詢師那里尋求心理咨詢。

　　三、心理診斷

　　咨詢師需要對求助者的問題和相關方面的情況有一個全面的了解，對求助者的問題的類型和嚴重程度有一個診斷，需要對造成求助者問題的原因進行分析和判斷。心理診斷主要通過與求助者的談話、與求助者密切關系人士的談話、心理測驗等方式進行。

　　四、確定咨詢方案

　　咨詢師與求助者協商首先解決問題的順序，協商咨詢的.時間等問題。與求助者達成一致。如果能夠達成一致，就進入心理咨詢階段，如果不能達成一致，咨詢活動就終止。

　　五、心理咨詢

　　咨詢師對求助者的問題進行咨詢性談話，根據使用方法的不同，有可能咨詢師會給求助者布置家庭作業，或者對求助者進行訓練等。

　　六、咨詢結束

　　在咨詢目標達成，或者求助者不愿意繼續進行咨詢，咨詢即告結束。在結束的時候，咨詢師和求助者一起對咨詢效果進行評估。在咨詢結束后一段時間里，還會與求助者聯系，了解求助者的改善情況。

　　咨詢服務管理制度 10

　　第一章律師與客戶的關系

　　第一條律師根據客戶的委托為其提供法律服務并按照有關規定取得相應報酬。律師從客戶取得任何報酬都必須作為本所的業務收入。客戶可以自行指定律師，（但如被指定律師不熟悉該法律事務，則被指定律師應推薦本所對該業務熟練的律師），律師也可以決定是否接受某一客戶的委托。

　　第二條律師不得私自接受當事人的委托承辦法律事務。

　　第三條律師不能接受或應終止可能導致違法或違反職業道德的委托，也不能接受不能承辦的委托。

　　第四條律師不得接受與已代理的案件有利害關系的案件的當事人的.委托。

　　第五條律師不得同時為一個案件、一宗生意的雙方提供法律服務。

　　第六條律師不得利用委托關系為其個人謀利。

　　第七條律師接受客戶委托應通過書面形式，以口頭形式接受委托，事后應書面確認。

　　第八條律師在接受客戶委托期間必須熱情勤勉，誠實信用，盡職盡責地為客戶提供法律幫助，努力滿足客戶正當要求，維護客戶的合法權益嚴格依法執行職責。

　　第九條律師應為客戶保守秘密。

　　第十條律師不得無故終止委托代理關系。律師因故終止代理關系應提前十天以書面形式通知客戶。

　　第十一條律師終止代理關系時，應歸還屬于委托人的一切財產或資料等。

　　第二章律師工作規則

　　第一條律師接受訴訟案件應遵守如下工作規則：

　　1.必須在開庭前認真閱卷，作閱卷筆錄，并由客戶簽字認可；

　　2.與客戶討論開庭方案應作筆錄，并由客戶簽字認可；

　　3.開庭前應草擬詳細的調查提綱和辯論要點；

　　4.必須由律師在庭上陳述事實的，應由客戶對擬陳述的事實作書面認可；

　　5.必要時律師應認真進行外出調查，并作詳細筆錄，但不得采取使用非法手段取證；

　　6.律師代理客戶進行和解，應事先取得客戶的書面認可；

　　7.律師代表客戶收、遞法律文件、應及時轉交有關機關及人員；

　　8.律師代表客戶接收法院判書的，應及時通知客戶并先知其該法律文書生效的日期及其上訴的法定期限；

　　9.律師應作開庭筆錄。

　　第二條律師接受涉外仲裁案件應遵守如下工作規則：

　　1.律師代表客戶指定仲裁員應事先取得客戶的特別書面授權；

　　2.律師代表客戶調解應根據經客戶認可的調解方案進行；

　　3.必須由律師代表客戶在庭上陳述的事實，應在開庭前由客戶對擬要陳述的事實作出書面認可；

　　4.律師應作開庭筆錄；

　　5.勝訴之仲裁案件的當事人如擬繼續委托律師在境外執行仲裁裁決，應另行以書面委托。如須轉委托執行地法院所在國律師，應由中方客戶特別委托。

　　第三條律師接受非訴訟業務時，應遵守如下工作規則：

　　1.律師代表客戶參加談判，應在客戶授權的范圍內進行；

　　2.律師為客戶起草的應注明“草本”；

　　3.律師應為客戶保守商業秘密。

　　第四條本所以向客戶提供全所整體服務為基本準則，客戶的法律服務由熟悉該法律事務的律師主辦，其他律師可協辦。

　　第五條本所每兩周召開一次業務會議，對一些重大疑難案件實行集體討論。

　　第三章律師收費規則

　　第一條本所律師根據本所規定的收費標準與客戶達成書面協議。

　　第二條本所律師采用三種收費辦法：

　　1.以工作時間計算收費（以小時為基本單位）；

　　2.以標的值計算收費；

　　3.以上述1、2兩種辦法相結合并行收費。

　　收費標準另行制訂；

　　第三條律師向客戶收費應填發帳單，帳單應注明服務事由及服務時間。

　　第四條律師為客戶提供服務期間產生和其它有關費用由律師與客戶另行結算。律師憑單據向客戶結算上述費用。

　　第四章律師業務檔案管理規則

　　第一條律師接受客戶委托后應開立案卷，登記案號。

　　第二條律師在為客戶提供服務期間，對與客戶間的一切業務往來均應作書面記錄，如電話記錄、會議記錄、備忘錄等，這些記錄均應歸檔。

　　第三條本所任何律師出具的法律意見書及其他法律文件必須經過辦公室主任審批后打印并登記存檔。

　　第五章附則

　　第一條客戶投訴本所律師，須向本所合伙人會議或管委會呈交投訴狀，由全體合伙人或管委會討論投訴是否成立及確定處理辦法。

　　第二條本制度自本所合伙人會議通過之日起生效。

　　咨詢服務管理制度 11

　　一、心理咨詢輔導教師必須態度熱情、工作細致認真，不得遲到、早退，要按時到崗接受咨詢者來訪。

　　二、本著“積極、自信、樂觀、向上”的健康心理狀態以誠相待，傾情相助，引導來訪者自助。

　　三、保持室內環境整潔、優美、舒心，營造溫馨的空間。

　　四、尊重學生人格，保護學生的隱私，切實履行保密原則，對有較為嚴重心理障礙的學生，必要時可通知學校和家長，取得支持和配合。

　　五、心理信箱上、下午打開兩次，咨詢信件保證第二天及時回復，同時做好存檔。

　　六、做好有關材料的存檔工作，及時整理、裝訂成冊。

　　七、充分利用課內和課外時間、提高“心理咨詢室”的開放率、使用率。

　　八、心理咨詢室開放時間為周一至周五每天中午12：00--13：00。

　　九、每天的'心理輔導老師按具體的工作安排進行值班。

　　十、工作完畢，關好門窗、做好安全保衛工作。

　　咨詢服務管理制度 12

　　1、詢問室工作人員要在規定時間內按時到崗，保證心理詢問室的工作平時化、規范化。

　　2、詢問室衛生由詢問人員負責打掃，保持室內環境干凈、柔美、舒心，營造溫馨的空間。

　　3、心理詢問師必需態度熱烈、工作細致和仔細，本著“樂觀、自信積極、向上”的心理健康狀態以誠相待，傾情相助，引領來訪者自助。

　　4、資詢人員在詢問時，必需學會聆聽，無條件接受來訪者，準時做好記錄。

　　5、詢問人員要準時整理來訪者的`材料，并做好分析和總結。

　　6、詢問人員要遵守個人隱秘，違者后果自負。敬重同學人格，庇護同學隱私，切實履行保密原則，對有較為嚴峻心理障礙的同學，須要時可通知小學和家長，取得支持和協作。

　　7、詢問人員若不能當初解決問題，需查閱相關資料后再舉行商定時間解決。

　　8、詢問人員要在一定時期內，將詢問狀況歸檔，預備為今后查閱。

　　9、詢問人員要愛惜詢問室內公共財物，離開時要關好門窗，準時上鎖，走失或損壞照價賠償。

　　10、心理信箱上、下午打開兩次，詢問信件保證其次天準時回復，同時做好存檔。

　　咨詢服務管理制度 13

　　一、熱愛心理咨詢事業，具有良好的職業道德和敬業精神。

　　二、尊重、關心和理解來訪者，與來訪者相互溝通，建立平等、信賴的工作關系。

　　三、忠于科學，實事求是，堅持真理，以當事人為中心，提供最佳心理咨詢服務。堅持整體性、發展性、堅持性、靈活性等原則，保證咨詢工作準確有效。

　　四、明確自己工作性質，在自己的職責范圍內開展工作。心理咨詢人員只能接受其專業能力范圍內來訪個案，如果發現無法幫助來訪者，應作好適當的轉詢建議。

　　五、不得應用心理咨詢技術進行非專業性的活動和其它不正當目的的活動。不得與當事人發生任何有經濟利益的`關系。充分尊重和保護當事人的隱私，維護當事人的利益。未經來訪者許可，不泄露來訪者秘密的信息。

　　六、做到按時上崗，使心理咨詢工作制度化，規范化。

　　七、在咨詢(輔導)活動中，應注意咨詢關系有助于來訪者心理成長，應盡量避免來訪者對咨詢(輔導)員的過分依賴。

　　八、在進行正規心理測試前，必須向來訪者說明測試的內容和目的，并在測試結束后作出慎重的專業解釋。

　　九、每次咨詢(輔導)結束后，必須認真填寫《心理咨詢記錄》，未經許可，不得將記錄帶出咨詢室。

　　咨詢服務管理制度 14

　　1、認真貫徹上級主管部門的精神，加強對學生的“心理健康教育”，把心理健康的內容結合實際滲透到德業工作中去。成立學校心理健康教育工作領導小組會議，商討學校的心理健康工作。每學年初制定計劃，學年末對相關工作進行總結。

　　2、老師要為人師表，言傳身教，要求學生做到的教師必須首先做到。心理健康教育輔導員要認真上好心理健康教育課，并收到較好的'教學效果。

　　3、班主任工作要扎實，成為學生發展健康心理的啟迪者和榜樣，把德育和心理健康教育結合起來，在指導班隊工作時，要發展學生良好的自我意識、培養自我能力、自我教育能力。

　　4、建立心理健康輔導站，熱情接待學生和家長來訪。本著為學生的健康發展的宗旨，科學地給學生以教育、指導和心理的支持，定期舉行心理輔導教師工作會，組織培訓，交流工作經驗和遇到的問題。為保證檔案資料的保密性，做好檔案收集整理工作，對咨詢記錄、咨詢信件、心理測驗數據、工作文件、參考資料等定期存檔。

　　5、做好平時宣傳工作，做到專欄回定、信息暢通、輔導及時。通過宣傳專欄、紅領巾廣播等陣地，耐心解答學生提出的問題，根據學生特點，心理需求，大力開展心理健康教育活動，讓學生在活動中去提高認識，全面促進心理素質，心理教育，輔導的內容、方式要符合文化系統、國情、地方情況以及學生的年齡特點和心理需求，內容要適時、適量、適度。

　　6、將心理素質教育納入學校工作日程之中，融進日常教育教學中，鼓勵老師開展心理教育研究，確保每年有一定數量的科研論文。

　　咨詢服務管理制度 15

　　1、咨詢室工作人員要在規定時間內按時到崗，保證心理咨詢室的工作日常化、規范化。

　　2、咨詢室衛生由咨詢人員負責打掃，保持室內環境整潔、優美、舒心，營造溫馨的`空間。

　　3、心理咨詢師必須態度熱情、工作細致和認真，本著“積極、自信樂觀、向上”的心理健康狀態以誠相待，傾情相助，引導來訪者自助。

　　4、資詢人員在咨詢時，必須學會傾聽，無條件接受來訪者，及時做好記錄。

　　5、咨詢人員要及時整理來訪者的材料，并做好分析和總結。

　　6、咨詢人員要遵守個人秘密，違者后果自負。尊重學生人格，保護學生隱私，切實履行保密原則，對有較為嚴重心理障礙的學生，必要時可通知學校和家長，取得支持和配合。

　　7、咨詢人員若不能當時解決問題，需查閱相關資料后再進行約定時間解決。

　　8、咨詢人員要在一定時期內，將咨詢情況歸檔，準備為今后查閱。

　　9、咨詢人員要愛護咨詢室內公共財物，離開時要關好門窗，及時上鎖，丟失或損壞照價賠償。

　　10、心理信箱上、下午打開兩次，咨詢信件保證第二天及時回復，同時做好存檔。

　　咨詢服務管理制度 16

　　一、合理利用咨詢室，對心理狀態不利的學生進行疏導。

　　二、保持室內環境的潔凈。咨詢室衛生由當日咨詢人員負責打掃，要求整潔舒適。

　　三、進入心理咨詢室前要敲門，經允許才進入。

　　四、未經同意，禁止動用書柜內的物品。

　　五、對學生開展心理咨詢與輔導，團體輔導與個別輔導相結合。

　　六、科學使用心理量表了解學生心理情況，恰當地對量表結果進行解釋。

　　七、做好咨詢有關材料的'存檔工作，及時整理、裝訂成冊。未經同意，有關資料不得外借。

　　八、咨詢人員若不能當時解決問題，須查閱相關資料后再行約定時間解決。

　　九、咨詢室在一定時期內要將咨詢情況歸檔，備以后查閱。

　　十、咨詢人員遇到確有心理問題嚴重到精神問題者可介紹到他處就醫。

　　十一、咨詢人員要遵守管理制度，愛護室內公共財產，保持正常使用。嚴格要求自己，做到愛室如家。

　　咨詢服務管理制度 17

　　一、熱愛心理咨詢事業，遵守國家各項法規，嚴守職業道德規范，熱情、真誠、尊重、關心和理解來訪者。

　　二、咨詢對象為我校在校學生、家長和需要心理幫助的教職工.除每周固定的咨詢時間外，來訪者可預約時間，如果預約了時間，請守約。

　　三、前來咨詢的'人員必須遵守國家法律及社會規范，積極配合咨詢員工作，保持室內整潔、安靜，不在室內大聲喧嘩;來訪者須明確咨詢目標，不得涉及國家政治、經濟等制度，并愿意在咨詢員協助下達到目標。

　　四、接待來訪學生時應關注和尊重學生的個人意愿、個人隱私和個性差異，嚴格執行心理測驗和心理治療的道德要求，為學生保密。

　　不準將來訪者的情況向他人透露，妥善保管好咨詢室的檔案，未經允許，任何人不得進入咨詢室。

　　五、在咨詢過程中，如感到無法幫助來訪者或來訪者問題已超出心理咨詢中心的服務范圍時，應及時終止咨詢關系，轉給其它專家或有關機構處理，或發現來訪者情緒不穩、行為反常、有自殘、自殺或傷害他人的傾向以及其他危機個案時，應立即采取適當的措施進行干預，并將情況及時報告有關部門。

　　六、咨詢室在一定時期內要將咨詢情況歸檔，及時整理記錄好來訪人員的個案紀錄，以備查閱。

　　七、咨詢室人員要講求團體合作精神，定期交流，學會自我心理調節，努力保持自身心理健康水平。

　　八、咨詢員應做好本室的安全工作，下班前要進行常規性的安全檢查。嚴禁在本室私接電源，否則造成的損失應由直接責任人承擔，并追究相關責任。

　　九、咨詢室的各種設施及書籍量表均屬專用設備，一律不準外借和挪作他用，違者要追究責任。

　　十、咨詢室人員要定期打掃衛生，保持咨詢室清潔干凈，環境宜人。

　　咨詢服務管理制度 18

　　第一條 咨詢室的宗旨是輔導學生的心理衛生，以各種方式方法幫助學生提高心理健康水平，同時為教職工服務。

　　第二條 心理咨詢工作者應對來訪者的有關資料、檔案予以保密；如果用案例教學、科研或寫作時，應適當隱去那些可能會據以辨認出服務對象的有關信息。

　　第三條 在心理咨詢過程中，如發生咨詢者有危害其自身生命和危及社會安全的情況，心理咨詢工作者有責任立即采取必要的措施，防止意外事件的發生。

　　第四條 心理咨詢工作者應注意保持情緒穩定，在自身處在極度的情緒波動狀態時，應回避接待來訪。

　　第五條 心理咨詢工作者的工作原則在于指導來訪者自立自強，從正面促進其成長。

　　第六條 對來訪者認真負責，咨詢結束后，需及時整理、完善咨詢記錄。

　　第七條 保持和維護咨詢室的干凈、整潔。

　　健康標準

　　1、學習方面的心理健康

　　（1）體現為學習的.主體；

　　（2）從學習中獲得滿足感；

　　（3）從學習中增進體腦發展；

　　（4）在學習中保持與現實環境的接觸。

　　（5）在學習中排除不必要的憂懼。

　　（6）形成良好的學習習慣。

　　2、人際關系方面的心理健康

　　（1）能了解彼此的權利和義務；

　　（2）能客觀了解他人；

　　（3）關心他人的要求；

　　（4）誠心的贊美和善意的批評；

　　（5）積極地溝通；

　　（6）保持自身人格的完整性。

　　3、自我方面的心理健康

　　（1）善于正確地評價自我；

　　（2）通過別人來認識自己；

　　（3）及時而正確地歸納能夠達到自我認識的目的；

　　（4）擴展自己的生活經驗；

　　（5）根據自身實際情況確立抱負水平；

　　（6）具有自制力。

　　咨詢服務管理制度 19

　　一、心理輔導員在服務過程中要以服務對象為本，在了解實際情況的基礎上，以科學、認真、負責的態度制定計劃，開展工作，解除來者的心理困惑，助他們健康成長。

　　二、心理輔導員要注重學習，不斷提升自己的業務素養和服務水平，了解和掌握不同年齡、不同類型兒童青少年的心理問題，并結合學校實際探索出行之有效的輔導方法。

　　三、心理輔導員要與服務對象家長、班主任、任課教師及相關人員保持密切聯系，收集各方面的信息，提高輔導的針對性和有效性。

　　四、心理輔導員要定期對學校內兒童青少年進行生理和心理品質狀況的.問卷調查，收集個案，定期對學校內兒童青少年的生理和心理狀況進行有針對性的宣傳、輔導和講座。

　　五、心理輔導員要明確公布心理咨詢室的開放時間和值班安排，利用心理宣傳欄、講座等形式向學校居民進行心理健康知識宣傳，協助家長促進孩子健康成長。

　　六、心理輔導員要注重自身心理素質的調節，要嚴格遵守《兒童青少年健康心理輔導規章制度》，堅持助人自助的原則和平等、尊重的原則。

　　七、心理輔導員應定期向督導匯報工作進程評估服務效果。要結合村會等相關部門的工作，密切合作，共同進步。

　　咨詢服務管理制度 20

　　1、要尊重學生的人格和保護學生的隱私，為學生保守秘密。

　　2、妥善處理學生的咨詢來信，特別是學生的隱私信件。

　　3、保管好咨詢記錄，不得借人翻閱。

　　3、不得向外人透露學生的.智力、情感糾紛等隱私情況。

　　4、不得將學生的隱私作為教育案例，在教育學生的場合公開傳播。

　　5、不得將學生心理的某些缺陷作為笑話或起外號。

　　6、不得將學生的家庭經濟、父母婚姻感情等隱私情況透露給任何人。

　　7、不能隨意在文章中引用學生的隱私，確需要時必須隱去真實姓名。

【咨詢服務管理制度】相關文章：

咨詢服務合同02-03

管理咨詢服務協議04-28

咨詢服務協議書01-06

超市管理咨詢服務合同02-26

咨詢服務協議書09-10

咨詢服務合同范本05-02

咨詢服務合同書01-06

電話咨詢服務中心實習總結03-05

顧問咨詢服務的合同范本02-10

管理咨詢服務協議書04-01