項目日常管理制度

　　在現實社會中，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度是要求成員共同遵守的規章或準則。那么相關的制度到底是怎么制定的呢？以下是小編收集整理的項目日常管理制度，歡迎大家分享。

　　一、例會制度每日下班前10分鐘,由銷售部主管主持召開銷售部當日工作總結例會,并形成文字記錄。

　　如下班時間仍有客戶未離開,客戶離開后召開工作總結小會,員工遇急事可先請假下班,但需之后補充情況匯報。

　　每周日下班前召開每周銷售例會,銷售人員向銷售主管匯報本周的工作情況,由銷售主管進行總結并安排下周的工作。

　　二、考勤制度

　　(一)銷售人員上班不得遲到、早退,無故缺勤、離崗。工作時間:根據公司通知午餐時間(開盤期間):安排統一就餐,分班就餐(根據項目情況具體安排)。

　　(二)休息安排:銷售部實行調休制度,每周休息一天,原則上雙休日、節假日及廣告日,均不安排休息,廣告日視項目情況具體安排上下班時間。每月25日前須上報公司銷售部員工休息計劃表,并經公司領導簽署意見,批準執行。有加班任務時公司隨時予以調整,員工無特殊情況應予服從。

　　(三)值班:銷售部實行值班制度,由銷售主管安排值班表,每天值班人員為2名,值班人員須提前10分鐘上班,做好辦公場所的保潔工作,并負責中午休息時的銷售工作(銷售旺季時全體銷售人員均需上班)。

　　(四)病事假的請假手續

　　1、病事假的申請程序:病事假一天以下(含一天)需向部門經理作出書面申請,由部門經理簽字同意后上交公司主管副總。病事假一天以上需向副總作出書面申請,由副總簽字同意后上交公司總經理。事假手續必須至少提前一天書面申請,事假不足半天者按半天計。

　　2、調休:非固定休息日如需調休,必須提前一天告知銷售主管,經銷售主管同意后方能調休。非特殊情況銷售人員當天不能打電話告知休息,否則按曠工處理。

　　3、外出:工作時間內因公外出,需向部門領導說明事由,用時長短;工作時間內原則上禁止外出辦理私事。

　　4、處罰(建議參照公司有關制度進行調整):

　　(1)對于遲到半小時以內的員工,將扣除10元/次;

　　對于遲到3小時以內的員工,將扣除20元/次;

　　超過3小時而不做任何請假手續的以曠工論;

　　曠工者除加倍扣發實際日平均工資外,停發當月月度獎(銷售提成),全年曠工累積超過10天者,作自動離職處理。

　　(2)曠工:每曠工一天扣100元。

　　(3)事假:按每季三天的原則執行,每天事假均按本人日平均工資減半扣發,季內超過三天,按日平均工資全額扣發,并扣發一個月的月度獎金。

　　病假:凡持醫院證明書的病假,每天扣發當月月度獎的5%。

　　(五)銷售主管要按實考勤,按實上報,如發現弄虛作假,除了追究當事人的責任外,部門經理負有連帶責任。

　　三、銷售人員管理條例

　　(一)工作守則

　　1、專業操守銷售人員的職責包括推銷公司樓盤及推廣公司形象,是幫助公司與客戶建立良好關系的基礎,所以銷售人員在任何時間都要維持專業態度――“以客為尊”,經常保持笑容,態度誠懇,工作積極,并不斷改良,使自己做得更好。

　　2、守時守時是銷售人員應具有的最基本的工作素質之一,不僅上班時間不遲到、不早退,約見客戶時一定要準時,切忌讓客戶等候。

　　3、紀律銷售人員必須嚴格遵守公司的各項規章制度及部門的管理條例。

　　4、保密銷售人員必須遵守公司的保密原則,不得直接透露公司的客戶資料,不得直接或間接透露公司員工資料,如薪金、傭金等;不得直接或間接透露公司策略、銷售業績或有關公司的其他業務秘密。銷售人員因工作欠佳或達不到公司要求,經提醒,仍未有改善者,公司有權提前終止聘用。

　　(二)禮儀守則

　　1、銷售人員服裝要求

　　(1)銷售人員工作時間需穿著公司配備的工作服;

　　(2)衣著整齊、干凈;

　　(3)統一佩戴工作牌,明顯、端正。

　　2、儀容儀表

　　(1)女職員需淡妝上崗,發型整潔得體,不得披頭散發,不濃妝艷抹,不得涂深色口紅和深色指甲油;手上飾物不得過多或過于夸張。

　　(2)男職員發型需端莊大方,不可留長發,以齊耳為準,不可留大鬢角小胡子。

　　(三)行為準則

　　1、嚴禁工作時間在銷售展示廳內出現大聲喧嘩、嬉戲、吃零食、打牌、下棋、扎堆聊天現象,廳內禁止需化妝,補妝均到衛生間或更衣室。

　　2、工作期間,銷售人員應在各自的崗位上,保持良好坐姿和精神狀態,嚴禁伏桌休息等一切有損售樓處形象、影響正常工作秩序的現象。

　　3、銷售人員不得利用上班時間占用電話“煲電話粥”,非必要不得打私人電話,嚴禁撥打聲訊臺,一經發現將給予嚴厲處罰。

　　4、銷售人員必須保持各自崗位及桌面的整潔,與工作無關的雜物一律不準放在桌面上。

　　5、銷售人員應保管好各自資料、物品,接待工作結束后,應及時清理洽談桌面,并將桌椅歸位。

　　6、在工作時間和工作場所內銷售人員之間發生爭吵打斗事件,則無論任何原因雙方均辭退;若銷售人員與客戶之間發生爭吵打斗,則立即辭退銷售人員,并扣除其在該樓盤所得之提成。

　　7、銷售人員應充分尊重銷售主管的意見,嚴禁銷售人員與銷售主管發生爭執,若對銷售主管工作有意見可呈書面建議給分管經理。

　　8、不得復印、打印私人資料,工作時間內禁止玩電腦游戲。

　　9、復印機、電腦、音響等由銷售部主管負責日常管理工作。

　　10、復印資料、圖紙采用登記制,復印時需填寫《復印紙張使用情況登記表》。

　　11、銷售部日常易耗品由銷售部提前做出購買計劃,上報公司由公司組織購買。

　　12、銷售部需做好模型的日常管理工作,對客戶不當觸摸模型等行為應予禮貌勸阻。

　　13、銷售部展示廳內嚴禁拍照,遇外人拍照時應予禮貌拒絕。

　　14、下班前門、窗、電源、空調等電器,并做好安全防范工作。

　　15、展示廳內外衛生采用衛生輪值負責制,即臟即清,每星期一組織大掃除。

　　(四)業務管理制度

　　1、銷售人員辭職或被解聘,業績有效時限為離開工作崗位之前,簽訂商品房買賣合同并付清房款為準。

　　2、所有銷售房號以現場銷售中心為準,未經過現場銷售中心而通過其它途徑成交房號一律不計入當事銷售人員業績。

　　3、退房不計提成,已提成的在第二個月的提成中等額扣除。

　　4、銷售人員必須嚴格遵守現場的各項管理制度,服從現場銷售主管的統一管理。

　　5、銷售人員在工作上如有任何問題,不得私自處理,私自越級對接,必須及時反饋給銷售主管,實行統一的規范化逐步對接和處理。

　　6、銷售人員應有成本控制意識,不得隨意浪費任何宣傳資料和物品,不得有損害公司利益的行為。

　　7、所有銷售文件都屬于內部重要的保密性資料(包括認購協議、價格表、統一說辭及各種相關協議合同書等),任何人不得未經許可而隨意使用和派發。

　　8、銷售人員應做好當日業務登記,若當日未登記的于次日一上班補上,過期不予補登。

　　9、銷售人員在任職期間如有違法或違反公司規章制度者,視情節嚴重給予口頭警告、書面警告、扣減提成直至解雇。觸犯法律者移交司法機關處理。

　　10、銷售人員不得蓄意參與任何形式的“炒樓”或私下洽談轉讓房,一經發現立即解雇。

　　11、銷售人員的業務范圍為聯系客戶、談判、簽認購書、帶客戶交定金、催交房款、簽合同、協助辦理按揭、通知催交房款、寄發入伙通知等;由于銷售人員個人原因導致簽錯認購協議、合同、賣重房號、賣錯房型、房號、棟數、計算錯誤及未給客戶講明樓盤要點而導致客戶吵鬧、退房、賠償等,視情節輕重給予相應處罰。

　　12、房號管理:房號統一由銷售主管管理,出現差錯,責任由銷售主管完全承擔。落定前必須確定有無該房號,并認真核對,確保萬無一失。對未交定金的客戶,銷售人員不得私自承諾保留房號。

　　13、銷售人員不得隨意向客戶承諾優惠或其他條件。

　　14、銷售人員應共同維護公平競爭原則,堅決杜絕使用不正當手段,蓄意挑選客戶的行為,蓄意制造任何形式的惡性競爭現象。

　　15、銷售人員之間應相互監督,對一切不良現象及違反現場紀律者,都應及時匯報銷售主管。

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