賓館人力資源調查報告

　　在人們素養不斷提高的今天，報告對我們來說并不陌生，報告包含標題、正文、結尾等。相信很多朋友都對寫報告感到非�？鄲腊�，下面是小編為大家收集的賓館人力資源調查報告，歡迎大家分享。

　　賓館人力資源調查報告 1

　　眾所周知，賓館酒店業是服務性行業，其產品是由員工供應的服務，員工服務的對象又是須要情感的來賓，因而其從業人員的心理素養、職業道德、業務、素養和工作主動性等就干脆確定著賓館酒店的服務質量，進而關系著賓館酒店經營的成敗。因此，如何調動員工的主動性，對人力資源進行有效管理，對賓館酒店業的發展起著確定性的關鍵作用。那么，前湖迎賓館的管理人員是如何對他們的人力資源進行有效管理的呢？為此，我于20xx年9月20日至21日對前湖迎賓館的人力資源管理狀況作了調查，報告如下：

　　一、調查目的

　　為了能夠更好的了解該企業的人力資源狀況，讓企業能夠長期的在競爭日益激烈的當今社會生存及發展。

　　二、調查對象及其一般狀況調查對象：前湖迎賓館工作人員

　　一般狀況：這部分人大致在20—30歲之間且為具有較多閱歷者，大部分為本科在校實習生。

　　三、調查方式

　　本次調查實行的是隨機問卷調查，發放問卷是在南昌前湖迎賓館隨機選擇工作人員當場發卷填寫，并當場收回的形式。全賓館共發出調查問卷50份，收回有效問卷46份，回收率達92%。

　　四、調查時間：

　　20xx年9月20日——20xx年9月21日

　　五、調查內容及調查結果

　　作為20xx中博會主會場之一的前湖迎賓館，中博會期間將迎來近千名境內外重要來賓，也將擔當起中部博覽會高峰論壇20xx、國際金融論壇、20xx中國·江西（南昌）服務外包產業合作推動會、跨國選購說明與洽談會等一系列重要會議的接待工作。此次中博會期間，前湖迎賓館共招募了360名酒店接待工作人員，大部分來自市內的大中專院校。

　　被安排到各接待酒店的前臺、總機、大堂、中西餐廳等崗位，起先著正式工服上崗工作。經過近兩個月在前湖應賓館的工作,各員工已基本了解與適應了各自的崗位環境及工作環境。

　�。�1）員工培訓方面員工能否勝任賓館的工作，須要看員工自身是否具有

　　服務工作和管理工作實力，這種實力可以由賓館酒店對他們加以培訓而產生。但是經調查有65%的員工認為在公司獲得的培訓機會較少。酒店對員工的培訓工作，是酒店的前期工程，只有通過培訓，實行優勝劣汰的措施，才能有效地保證飯店員工素養的不斷提高。對員工的培訓也是一個企業在競爭中立于不敗之地的關鍵，酒店員工的素養和服務質量，確定了酒店的長遠發展。前湖迎賓館應充分相識到對員工培訓的重要性，定期組織員工到各大重點高校進行專業技能和自身素養的培訓。

　�。�2）工資管理方面基層員工的每月工資為七八百元，而資深的員工則每月工資可高達二千元。目前該酒店大部分員工為高校實習生，進入該酒店工作時間較短，有78.3%的員工在對自己努力付出與工資回報二者公允性的感受上認為是不公允的。他們認為確定工資最重要的因素主要是個人業績，個人實力，職位凹凸三個方面。并且當員工對薪酬方面的事情提出看法和建議時，公司的看法基本沒什么變更，有時候只是聽聽而已。

　�。�3）績效考核與員工激勵方面A、績效考核為了剛好了解員工的思想狀況、業務技術水平、工作實力以及工作成果狀況，有效地做好培訓、定級、晉升、酬勞安排工作，前湖迎賓館對每一位員工進行了考核。一般員工用評定量表進行考核，由主管對員工的儀表儀容、勞動紀律、工作看法、工作質量等項內容進行評估。B、員工激勵前湖迎賓館的工資待遇普遍較低，多數人認為假如公司提高工資，供應晉升機會，供應舒適的工作環境的話會為公司盡全力。目前該公司找成員工流失的主要緣由也是因為薪資問題，工作辛苦，與上級工作不融洽等方面，且有一半的員工認為該酒店沒有發展前景。

　　（4）個人價值方面有76%的人認為自己的才能在目前的工作崗位上有些方面沒得到發揮，有一半以上的人希望且有信念接受難度更大、責任更大，壓力更大的工作挑戰，并認為自己在工作上的表現優秀且滿意要求。

　　六、心得體會及建議

　　二十一世紀的競爭，是學問的競爭，歸根結底是人才的競爭。將來飯店的經營應樹立“顧客第一，員工第一�！钡慕洜I理念，使飯店成為“來賓之家，員工之家。”酒店要注意員工的培育，為員工創建寬松的人際關系、舒適的工作環境，較多的晉升機遇和較高的工資福利。因為員工是服務的實施者，只有滿足的員工才會供應滿足的服務。通過給予員工更大的權力和責任，使被管理者意識到自己也是管理者的一員，進而更好地發揮自己的自覺性、能動性和創建性，充分挖掘自己的潛能，在實現自身的人生價值的同時，為企業作出更大的貢獻�？偨Y各優點和缺點，我從中得出了幾點有利于其發展的'措施。

　　1、“以人為本”為員工創建更好的生活環境。當我們把“以人為本”融入管理時，就已將人力資源作為企業的最大資源和財寶。怎樣發揮人力資本的最

　　大價值或發揮人的主動因素，“員工第一”做出了答案。另外還應讓員工切身感受到我與企業興衰的緊密關系。換句話說，只有酒店極大的昌盛，員工的個人福利才會大幅地提高，二者成正比關系。

　　2、明確晉升考核制度，讓每一個在此長期工作的員工都放心會有一個良好的待遇。

　　3、管理人員還要不斷的學習，不斷的增加自身素養。只有這樣領導者才能在競爭的浪潮中游刃有余，更好的管理好其他員工。

　　4、加強員工各方面的培訓，努力使員工培訓成最優秀的員工帶給顧客最優秀最滿足的服務。員工和管理人員的自我完善勢必會大大的促進酒店的發展和壯大。

　　5、企業應建立一套有效的激勵競爭機制，增加員工的工作主動性。

　　6、一個明確的戰略目標。告知員工企業將來的發展安排與目標，并讓員工和企業共同為之奮斗。

　　賓館人力資源調查報告 2

　　調查目的：

　　本次人力資源調查旨在全面評估[賓館名稱]當前的人力資源管理狀況，識別優勢與改進區域，為提升員工滿意度、優化人才結構、增強組織競爭力提供數據支持和策略建議。

　　調查方法：

　　問卷調查：面向全體員工發放匿名在線問卷，回收有效問卷[填寫數量]份。

　　面談訪問：選取不同層級員工及管理人員進行深度訪談，共[填寫數量]人次。

　　數據分析：結合賓館HR信息系統數據，對員工結構、流動率、培訓記錄等進行分析。

　　調查結果概覽：

　　招聘與選拔

　　過去一年，賓館共招聘新員工[填寫數量]名，主要集中在客房服務與前臺接待崗位。

　　員工反饋顯示，招聘流程較為順暢，但有[填寫百分比]%的新員工認為入職培訓可以更加系統全面。

　　培訓與發展

　　80%的員工參加了至少一次內部培訓，其中[填寫百分比]%認為培訓內容對工作有實際幫助。

　　然而，[填寫百分比]%的`員工表達了對職業發展路徑不明確的擔憂，希望獲得更多晉升機會和專業發展指導。

　　員工福利與滿意度

　　員工整體滿意度得分為[填寫分數]/10，主要滿意點為工作環境和團隊氛圍。

　　不足之處集中于薪酬福利（特別是加班補償）和工作生活平衡，分別有[填寫百分比]%和[填寫百分比]%的員工表示不滿。

　　績效管理

　　績效評價體系被[填寫百分比]%的員工認為是公正透明的，但也有[填寫百分比]%的員工反映評價標準不夠清晰，導致評價結果難以接受。

　　員工留存

　　過去一年員工流失率為[填寫百分比]%，主要離職原因為薪酬競爭力不足（[填寫百分比]%）和職業發展受限（[填寫百分比]%）。

　　建議與對策：

　　加強入職培訓：設計更為系統全面的入職培訓計劃，特別是對于一線服務人員，增加實操演練和情景模擬，以快速提升服務質量。

　　明確職業路徑：建立和完善員工職業發展規劃體系，定期與員工進行職業發展對話，提供多樣化的晉升通道和學習資源。

　　優化薪酬福利政策：根據市場調研調整薪酬結構，確保具有競爭力；同時，靈活調整工作時間，引入彈性工作制度，改善工作生活平衡。

　　完善績效管理體系：明確績效評價標準，增加雙向溝通環節，確保評價過程公平透明，同時將績效管理與個人職業發展緊密結合，激勵員工積極性。

　　關注員工滿意度與留存：定期開展員工滿意度調查，針對反饋問題迅速響應并實施改進措施。建立有效的員工留存機制，如員工認可計劃、長期服務獎勵等，增強員工歸屬感。

　　結論：通過本次人力資源調查，[賓館名稱]在人力資源管理方面取得了一定成效，但也存在改進空間。針對發現的問題，賓館應采取具體措施，持續優化人力資源管理策略，以促進員工滿意度提升和組織的長遠發展。

　　賓館人力資源調查報告 3

　　調查目的：

　　本次人力資源調查旨在全面評估[賓館名稱]當前的人力資源管理狀況，識別優勢與不足，為提升員工滿意度、優化組織結構、增強團隊凝聚力及提高運營效率提供數據支持和改進建議。

　　調查方法：

　　問卷調查：設計并發放給全體員工的匿名問卷，覆蓋工作環境、薪酬福利、培訓發展、工作滿意度等多個維度。

　　面談訪問：選取不同崗位、層級的員工進行深度訪談，獲取更深層次的意見和建議。

　　數據分析：整合賓館現有的人力資源數據，包括員工流動率、培訓記錄、績效考核結果等。

　　調查結果概覽：

　　招聘與配置

　　過去一年，賓館共招聘新員工[具體數字]名，主要集中在客房服務和前臺接待崗位。

　　員工崗位匹配度較高，但存在新入職員工初期適應期較長的問題。

　　培訓與發展

　　大部分員工（約80%）認為賓館提供的入職培訓內容全面，但希望增加更多關于客戶服務技巧和職業發展規劃的.培訓課程。

　　年度內僅有[具體比例]%的員工參與了晉升或專業技能提升的相關培訓。

　　績效管理

　　績效評價體系相對完善，但有[具體比例]%的員工反映績效考核標準不夠透明或反饋機制不及時。

　　高績效員工的獎勵機制得到普遍認可，但低績效員工的輔導和支持機制需加強。

　　薪酬與福利

　　薪酬水平在同行業內屬于中等偏上，但與員工期望仍有一定差距，特別是對于高級管理和技術崗位。

　　福利待遇方面，員工對健康保險和帶薪休假政策較為滿意，但希望增加彈性工作制選項。

　　員工滿意度與忠誠度

　　總體員工滿意度得分為[具體分數]/10，主要正面反饋集中于團隊氛圍和工作環境。

　　員工流動率在過去一年為[具體數字]%，主要離職原因包括職業發展機會有限和個人職業規劃調整。

　　改進建議：

　　加強培訓計劃：增設定期的職業技能培訓和職業發展規劃指導，特別是針對新入職員工的快速融入計劃。

　　優化績效管理體系：提高考核標準的透明度，建立更加及時有效的績效反饋機制，加大對低績效員工的輔導力度。

　　調整薪酬結構：考慮市場調研，適時調整關鍵崗位的薪酬水平，增強競爭力；同時探索多元化的激勵措施。

　　增強員工參與感：建立員工意見箱或定期召開員工大會，鼓勵員工提出改進建議，增強其對組織的歸屬感和參與感。

　　靈活工作制度：根據業務需求和員工需求，探索實施彈性工作時間或遠程工作選項，以提升工作效率和員工滿意度。

　　結論：通過本次人力資源調查，[賓館名稱]在人力資源管理方面展現了一定的優勢，但也存在一些需要改進的領域。通過實施上述建議，有望進一步優化人力資源配置，提升員工滿意度與忠誠度，從而推動賓館的長期穩定發展。

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