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網(wǎng)購7天無理由退貨如何維權
新《消費者權益保護法》規(guī)定：“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由”。也就是所謂“七日內(nèi)無理由退貨制度”。下面是小編為大家?guī)淼年P于網(wǎng)購7天無理由退貨如何維權的知識，歡迎閱讀。
1、新《消法》如何規(guī)定網(wǎng)絡購物7天無理由退貨制度?
新《消費者權益保護法》規(guī)定：“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由”。也就是所謂“七日內(nèi)無理由退貨制度”。
無理由退貨一方面保護消費者的合法權益，另一方面也考慮到經(jīng)營者的利益。有些商品是不適用無理由退貨制度的。
2、如何看待電商自行限制7天無理由退貨商品范圍?
新《消法》實施以來，我們也發(fā)現(xiàn)了一些網(wǎng)絡交易網(wǎng)站自定了排除特定商品的適用規(guī)則，特定商品是我剛才所說的根據(jù)商品屬性和社會公眾認為不適宜退貨的商品類型。我們認為企業(yè)在未聽取消費者意見的情況下無權自行對法律進行解釋，設置此類條款時，容易產(chǎn)生新的不平等格式條款。我們對這方面的現(xiàn)象十分關注，我們也相信這方面的現(xiàn)象也會得到有關的立法、司法以及行政部門的密切關注。我們將會對這類問題加以研究，推動有關方面共同加強對消費者權益的保護。
在實行七日無理由退貨時，從收到商品的第二天開始計算，如果趕上第七天是國家的法定節(jié)假日或者雙休日順延，國家法定節(jié)假日或雙休日結束后的第一天為第七天。
3、新《消法》明確哪些商品不適用7日無理由退貨?
新《消法》中規(guī)定的七日無理由退貨是我們平常一種簡化或口語化的說法，但是實際上實現(xiàn)無理由退貨，法律上還規(guī)定了一些限制條件。
新《消法》明確四類商品不適用七日無理由退貨：一是消費者定制的商品，二是鮮活易腐類商品;三是在線下載或消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品，四是已交付的報紙、期刊。
同時還規(guī)定了一條，商品的性質(zhì)不適宜退貨的，這主要是指應該是社會公眾認可的一些商品和服務，比方說內(nèi)衣，消費者從網(wǎng)上購買的內(nèi)衣，消費者拿到商品之后往往要進行試穿，如果退貨的話，社會公認這種商品不適合退貨，如果退貨就影響了下一位消費者的使用。
但是需要說明的是這一條根據(jù)商品屬性和根據(jù)社會認可不適宜七日退貨的商品，要求經(jīng)營者在與消費者進行交易過程中，要進行一對一的明示。
4、12315專項電話如何開展消費者維權?
意見》首次提出要適時推動建立全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺，加速消費糾紛的解決。 信息化網(wǎng)絡是12315體系技術支撐，也是12315體系建設的重要內(nèi)容。長期以來，工商部門不斷加強12315信息化建設，已在12315消費者投訴舉報網(wǎng)絡的基礎上，建立起五級縱向貫通、橫向連接的全國12315信息化網(wǎng)絡系統(tǒng)。
目前，有11個省市建立了省級相對集中受理中心，310個地市局建立了地市級相對集中受理中心;24個省市開通了互聯(lián)網(wǎng)輔助受理平臺，15個省市開通了12315短信平臺，保障了消費者訴求渠道暢通。
全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺的建設分為兩個階段，第一個階段是各省級平臺的建立、運行;第二個階段是在國家層面實現(xiàn)全國聯(lián)網(wǎng)。目前，建設處于第一個階段。
在北京工商局12315平臺接收的咨詢中，不屬于工商業(yè)務的咨詢占咨詢總量的40.9%。12315熱線的公眾知曉度較高，導致一些消費者誤以為只要涉及權益侵害和商家違法行為的問題都應向工商部門反映。
其實《消費者權益保護法》第三十二條明確規(guī)定“各級人民政府工商行政管理部門和其他有關行政部門應當依照法律、法規(guī)的規(guī)定，在各自的職責范圍內(nèi)，采取措施，保護消費者的合法權益”，這說明雖然工商部門是保護消費者合法權益的重要部門，但是消費領域情況復雜，消費者權益的保護涉及多個行政部門的職責。像化妝品、保健品質(zhì)量和食品安全等問題應由食藥局負責監(jiān)管，小公共、出租車服務問題和汽車自費維修問題由交通管理委員會負責、收費與標價不符等價簽問題由發(fā)改委負責等等。
拓展閱讀：
七天無理由退換貨法律依據(jù)
根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第三章第二十五條，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費者定做的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費者退貨的商品應當完好。經(jīng)營者應當自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔；經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。
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