企業管理提升計劃

　　導語：企業不能“精神懈怠”，更要警惕“能力不足”的風險。在經濟社會轉型期，企業管理對于企業的生存發展至關重要。在全球化的今天，真正的品牌企業，其力量來源于組織本身。文化決定著管理，管理沉淀出文化，管理提升的背后是文化的提升。

　　企業管理提升計劃

　　1 企業戰略管理要以科學發展觀為指導

　　市場經濟，戰略制勝。越來越多企業的戰略管理面臨著無法良性實施的困境。企業的戰略管理管的是什么?是企業的明天，是企業的未來，解決的是到哪里去的問題。也就是說，企業的使命和愿景的定位直接關系著企業戰略，說到底這還是個文化理念的問題。企業的戰略管理必須從科學發展觀著眼，把握市場經濟的基本規律，以科學的、正確的價值觀來明確企業的使命和愿景。

　　科學發展觀要求企業科學管理。戰略管理缺失或戰略管理不科學，企業就會迷失發展方向。因此，企業必須以科學發展觀為指導，按經濟規律與運行規則辦事，加強市場趨勢研究，審視自身的優勢及劣勢，對未來進行定位與規劃。戰略意識是企業家洞察力與領導力的綜合體現，優秀企業無一不是靠戰略制勝的。相反，像柯達那樣不能根據時代變化而改變自己、最終導致失敗的企業，正是洞察力不夠、戰略管理缺失的結果。

　　許多企業都在講“創新”，但行動起來卻還是“照舊”。管理者們樂于把精力放在短期見效的業績上，以滿足“仕途”的需要，很少有人投入大量精力去真正的創新。技術創新需要投入大量財力、人力與時間，而管理創新則面臨著利益格局難調整、文化理念難改變的困境。 　　按照十八大精神，企業應從三方面提升戰略管理。

　　第一，在科學發展觀指導下，企業戰略的制定和實施應當是“公民型”的，是企業與社會協調發展的，是人與社會協調發展的，追求的是經濟盈余。

　　長期以來，很多企業忽視自身發展對社會及生態環境的影響，利潤追逐成為生產經營的唯一目標，這不符合科學發展觀之核心——以人為本。根據科學發展觀的要求，企業戰略管理必須綜合考慮經濟、社會、道德、生態等方方面面，不應再將目光僅僅鎖定在利潤增長上，而應追求企業價值最大化，重視為社會創造持續發展的價值，重視創造人的全面發展的價值。

　　企業應追求經濟盈余，而非利潤最大化。經濟盈余反映的是企業為社會創造財富的實際水平，是企業生存和發展的基本條件。目前，許多企業缺乏經濟盈余的.觀念，不是在創造價值而是在轉移價值。比如，通過大幅壓縮員工薪資福利支出以扭虧為盈，將員工的價值轉移成了股東的價值，這種戰略管理方式顯然不符合科學發展觀。

　　第二，在科學發展觀的指導下，企業戰略的制定和實施應當是“生態型”的，是企業與自然協調發展的，是人與自然協調發展的，追求的是生態盈余。

　　自然資源是人類生存發展的必要條件，也是經濟發展的基本因素。企業往往非常重視物質資本的消耗，卻忽視了生態資本的消耗。有些自然資源是不可再生的，合理利用自然資源是21世紀人類面臨的重大課題。生態文明不能只作為口號，而必須成為廣大企業的自覺行動。科學發展觀倡導經濟發展和人口、資源、環境相協調，重視企業在發展中人與自然的和諧。這就要求企業在戰略管理過程中，強化環境管理，形成環境成本與收益的監督管理機制，真正實現環境效益與經濟效益的雙贏。

　　第三，在科學發展觀的指導下，企業戰略的制定和實施應當是“和諧型”的，是企業與利益相關者的協調發展，是人與人的協調發展，追求的是道德盈余。

　　科學發展觀的根本方法是統籌兼顧，統籌兼顧多元利益的均衡發展。在科學發展觀的指導下，企業應當以多元價值協調為導向，從“股東利益至上”的單一價值取向轉變為“利益相關者共生共贏”的多元價值取向，追求“經濟價值、社會價值、生態價值”的持續性和協調性，實現道德盈余，最終打造品牌信仰。這也是企業文化建設的目標。

　　如何形成品牌信仰?筆者認為，“小勝靠智，大勝靠德”。人與人的協調發展，終歸要落腳于人性效率的激發，人與人的協調發展，也就是道德盈余的創造上。中國財富神話的創造太多建立在資源消耗之上。品牌信仰的支撐力是品質，品質精益求精可以理解為追求道德盈余的表現之一。企業應該站在關注人類發展的高度去塑造自己的品牌靈魂。如果企業在戰略管理時真正融入了先進文化，以科學發展觀引領企業戰略，去追求道德盈余，社會上還會出現“毒膠囊”、“毒牛奶”、“明膠蝦”嗎?

　　2 流程再造要以客戶為導向

　　流程再造的動力和訴求源自市場。當企業無法滿足顧客需求，不能應對來自其他企業的嚴峻挑戰，無法應付市場快速變化帶來的壓力時，企業的流程再造就提上了議事日程。企業流程再造，首先是理念的再造。企業需要建立以顧客為導向的理念與文化，消除絕對服從領導的“奴才”文化或者得過且過的“混子”文化。

　　在企業中，完整的流程按照傳統的分工理論可以分解為若干個任務，并把每個任務交給專人去完成，責任到人的壓力讓工作的重點落在完成任務上，這導致了員工忽視工作的最終目標——滿足顧客的需求。流程再造就是使每個流程的負責人意識到，流程出口指向的是顧客，要充分滿足顧客的需求，消除多余的環節與浪費。

　　要贏得市場、要提升管理，企業的流程再造就要以客戶為導向。從深層次來說，流程再造是思想的再造。任何一家卓越的企業，其成功不只源于技術的進步，更大程度來自于流程再造。以客戶為導向的流程再造，是當今世界企業管理提升的法寶。

　　企業中人浮于事、因人設事的現象屢見不鮮，許多員工不知道自己與客戶有什么關聯、與企業的價值有什么關聯，只知道上班拿錢。以客戶為導向的流程再造對于這樣的企業來說是大事、難事，這個問題不解決，企業就不是企業，早晚要被流程拖垮。

　　流程再造迫切需要對原有的、僵化的思維定勢進行根本性的變革，遵從顧客滿意的原則，激發創造性思維。管理提升要有的放矢，要以先進的企業文化激勵員工不斷提高自身素質，不斷進行自我完善。

　　3 文化管理要提升到企業管理最重要的位置

　　我們必須反思企業文化建設，把文化管理提升到企業管理的最重要位置上來。企業文化不是可有可無，不是錦上添花，而是企業發展的引領。因此，必須從長遠的角度、品牌的高度重視文化建設。在企業文化建設中，必須扭轉以往“作秀”、“兩張皮”、宣傳部門“喊”文化而行政部門不知所云的現象。要以企業家的自覺來開展文化建設，將企業使命、愿景與價值觀落實在戰略、流程、經營制度與管理實踐中。在內容建設上，要實現從“本本”到價值管理的跨越;在路徑與方法上，要從靜態構建轉變到動態管理。筆者認為，企業文化要促成管理提升，就應做到以下“四個更加”：

　　第一，更加增強文化自覺。

　　企業管理提升的背后是相對穩定的優秀企業文化。企業領導應正確認識企業文化的內涵和作用，變革舊文化、引入新文化，身體力行、帶頭實踐，凝聚員工形成向心力和創造力。不懂文化管理的企業家絕不是真正的企業家。

　　第二，更加突出尊重包容。

　　尊重是人文精神存在與發展的前提，先進的企業文化應該是一種尊重的文化。先進的企業文化還應是開放的、多元的，其內容上要更具包容性。

　　第三，更加注重管理實效。

　　可以這樣理解文化與管理：有“文”才可以“化”，有“理”才可以“管”;因“文”而“理”易行，因“化”而“管”暢通;“文”“理”互動，爭相輝映;“管”“化”同行，相得益彰，辯證統一。企業倡導的理念文化要成為員工的自覺行為方式，存在“文化落地”問題。文化建設的路徑是從他律到自律，從自律到自覺，從自覺到不知不覺，從不知不覺最終成為一種集體無意識。企業文化的這種演變過程，只有在管理上配合跟進才能成為最佳實踐。

　　第四，更加注重載體創新。

　　通過載體建設，形成視覺聽覺沖擊，有效傳播價值觀，最終提升文化認同感。目前，許多企業存在載體設計針對性不強、載體之間關聯性不強、文化落地系統性不強等弊端。企業需要圍繞價值觀體系來構建相應的載體，搭建基層單位載體創新的機制與平臺，讓理念體系真正生根開花。

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