如何做好售后質量管控

　　加強對全國代理商的統一管理，規范各區域代理商行為，確保"公司產品"在各代理區域的順利銷售，特依據如下原則制定代理商管理制度，望各級代理商認真貫徹、嚴格遵守。下面是小編整理的如何做好售后質量管控，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　如何做好售后質量管控1

　　1、維修備件成本進入產品銷售成本

　　表面上看，產品銷售成本上升了，會給銷售帶來壓力，影響利潤完成，其實這只是隱性成本變換為顯性成本，成本變現提前，總成本并未增加。現實將迫使我們采取各種彌補措施，改善經營工作質量，把顯性成本的影響壓縮到最小。例如，科學策劃產品、降低采購成本、提高產品質量、合理定價、控制損耗、轉移部分維修成本壓力給供應商，等。這種變換的優點在于：

　　時效性強，員工的成本意識提高，維修備件成本按比例實時攤入產品銷售成本，并在定價的過程中加以考慮，及時消化，最終有利于實現合理利潤;

　　賬面庫存資產規模得到有效控制，各項財務指標改善;

　　總庫存資產中跌價損失成分減少，資產質量提高;

　　備件庫存資產的財務處理簡單化，利潤的水分減少;但這并不意味著放松對備件庫的有效管理。

　　2、備件庫賬面規模總量控制

　　在以上變革完成前，由于歷史原因，備件庫資產未如期執行跌價處理，賬面規模已相當可觀，可能造成嚴重的資產結構性問題，必須采取總量控制措施，抑制賬面規模繼續膨脹。由于IT產品通常保修3年，維修備件3年應折舊完畢。備件庫規模應以過去3年的銷售總成本、本年度銷售總成本(計劃)、存貨年周轉次數按比例設置控制點。備件庫賬面規模超過1500萬元的部分，必須強制性分批跌價處理完畢，進入成本。隨著企業贏利能力的提高，有計劃的將剩余部分全部處理完畢。

　　3、強化備件殘值回收工作。

　　4、業績考核

　　制訂保證資產質量前提下合理的利潤指標，業績利潤考核剔除壞賬和庫存跌價損失。財務制度用平均應收款周轉天數、年存貨周轉次數來衡量。其中，年存貨周轉次數描述年銷售額和月均期末庫存規模的比例關系，牽涉兩個要素，需要時間的積累，使用起來不直觀。況且售后服務的備件在庫時間長達數年，規模較大，用該項指標衡量不見得合理。

　　較好的辦法是根據前三年總銷售成本的百分比(例如0.6%-0.7%)，核定備件庫賬面規模最高限額，超過部分，年終考核利潤時強制跌價處理，沖減當年利潤。備件全部進入成本后，問題就不復存在了。顧客的售后服務必須要具備，但是相對來說，如果你想要成功，那么很多方面的問題你也需要去關注一下。怎樣管理顧客售后服務的成本問題?以上的一系列分析，希望可以對你的事業帶來一些啟發，讓售后服務更好的去管理和完善。

　　如何做好售后質量管控2

　　嚴格管理生產環節。

　　生產環節是產品的第一道工序，人們抓好產品質量，主要是靠生產環節，如果后期檢查出問題，勢必造成非常嚴重的損失，所以，管理和監督環節前置，在生產環節乃至設計環節就應該嚴格把關。

　　制定明確的質量標準。

　　對于產品質量來說，一定要有一個明確的質量標準，在國家規定的標準以外，企業自身也要根據自己的需求，制定更高的標準，因為，只要產品質量優勢明顯，才可能獲得更高的認同。

　　建立嚴格的質檢制度。

　　質量監督檢查不能走形式，而是應該嚴格建章立制，并且有專門的部門進行監督檢查，讓他們有權利將產品質量作出獨立評判并相應作出處理意見，監督部門獨立性越強，效果越好。

　　增強全員的產品意識。

　　一個企業要想做得好，就要提高全員的產品質量意識，每個人都把自己看作是企業的主人，產品質量和每個人息息相關，這樣，任何一個環節出現了問題，員工自己就可以發現并積極糾正。

　　提高員工的綜合素質。

　　企業要想成功，員工的素質是非常關鍵的，也就是說，企業本身靠的還是人力資源，所以，擁有一支高素質的員工隊伍，才能在激烈的競爭中取勝，提高員工的素質，主要方法就是加強培訓和思想教育。

　　積極聽取客戶的意見。

　　我們要暢通與客戶之間的信息渠道，也就是說，產品的質量一定要定期跟蹤和反饋，產品好不好，只有客戶最有發言權，他們給我們提出的建議，我們應該及時研判，有益處的就積極采納。

　　積極做好售后服務。

　　我們要意識到產品的質量問題至關重要，再著名的企業，也難免出現產品質量問題，一旦產品進入市場出現了質量問題，一定要高度重視，積極做好售后工作，不能讓企業背負不負責任的罵名。

　　如何做好售后質量管控3

　　一、明確售后服務的重要性

　　售后服務是企業與客戶建立長期關系的橋梁。優質的售后服務不僅能夠解決客戶在使用過程中遇到的問題，還能增強客戶對企業的信任感和歸屬感。因此，企業應將提升售后服務質量作為重要戰略任務，確保客戶滿意度的持續提升。

　　二、制定完善的售后服務流程

　　建立快速響應機制：確保客戶在提出問題后能夠迅速得到回復和解決方案。

　　明確服務范圍和標準：確保服務人員了解自身職責和服務標準，為客戶提供一致的服務體驗。

　　設立專門的售后服務團隊：確保服務團隊具備專業知識和技能，能夠高效解決客戶問題。

　　跟進客戶反饋：及時了解客戶對服務的滿意度和意見，持續優化服務流程。

　　三、提升服務人員素質

　　加強培訓：定期對服務人員進行產品知識、溝通技巧、服務流程等方面的培訓，提高服務水平。

　　激勵機制：設立獎勵制度，鼓勵服務人員積極為客戶提供優質服務，提高工作積極性。

　　選拔優秀人才：選拔具有良好溝通能力和服務意識的員工加入售后服務團隊，提升整體服務質量。

　　四、利用技術手段提升服務效率

　　建立在線服務平臺：為客戶提供便捷的在線服務渠道，如在線客服、自助服務等，方便客戶隨時解決問題。

　　運用數據分析工具：分析客戶反饋數據，找出服務中的不足和問題，為服務優化提供有力支持。

　　五、關注客戶需求，持續優化服務

　　定期收集客戶反饋：通過調查問卷、電話回訪等方式，了解客戶對售后服務的滿意度和需求。

　　分析客戶需求：對收集到的客戶反饋進行深入分析，找出客戶關注的焦點和痛點。

　　制定改進方案：針對客戶需求和問題，制定具體的改進方案，并付諸實踐。

　　跟蹤改進效果：對改進方案進行跟蹤評估，確保改進措施取得實效。

　　六、總結與展望

　　提升售后服務質量是企業贏得市場競爭、實現持續發展的關鍵。通過制定完善的售后服務流程、提升服務人員素質、利用技術手段提升服務效率、關注客戶需求并持續優化服務等措施，企業可以不斷提升售后服務質量，贏得客戶信任和忠誠。未來，隨著市場競爭的加劇和客戶需求的變化，企業需要不斷創新和優化售后服務模式，以應對市場挑戰并實現可持續發展。

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