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怎樣提高業務管理能力

時間：2022-09-22 09:07:40 管理我要投稿

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怎樣提高業務管理能力

　　導語：怎樣提高業務管理能力?業務員對客戶的信用建立在遵守承諾上。遵守承諾的第一步是小心承諾、承諾一定不要超出能夠兌現的范圍。最簡單和有效的辦法是盡量減少承諾，但應超值交付。

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　　一、學會調整自己的心態。任何行業的市場業務工作初期都會遇到很大的困難，包括業務上的和個人心理上的等等，所以，做好業務首先要保持積極、樂觀且主動、勇敢的心態。只有自己喜愛這一行，而且能產生強大的動力，才能在比較快的時間里推動你跨過起步的困難階段。

　　二、了解產品體系和業務流程。剛開始的強行背誦是少不了的，但是除此之外，還是要多思考這些體系、流程背后的.原因，想清楚為什么要這么設計和安排，這樣有助于你加深記憶，也為你在這一行的后期發展打基礎。

　　三、找好師傅，樹立標桿。在團隊中找一個有能力給你指導而且愿意指導你的人，可以是你的領導，也可以是團隊的優秀成員;同時，選擇一個業務好的同事，心里暗中把他當做要在多長時間內(比如三個月)超越的目標，然后邊觀察他的工作，邊在自己的工作實踐中去趕超。

　　四、投資書籍和音像產品。書不必買太多，參考資深同行的意見，買一本兩本就可以了，關鍵還是要自己能下功夫去讀透。此外，在網上觀看一些市場、銷售類的培訓課程，雖然現在這類培訓課程良莠不齊，但是經常看，同時結合自己的工作問題去思考，還是能有不少啟發的。

　　五、在實踐中思考和成長。首先要主動投入更多業務工作，任何工作能力的提升都離不開真正的實踐。可以準備一個便攜的小筆記本，在工作中遇到的問題，以及自己的不足，都記下來——這還不夠，更重要的是留出時間來思考這些問題的解決辦法，這些方法也寫下來，以此要求自己反思自己的工作。

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　　一、學習中促進步，認真加強業務學習。

　　加強業務學習是提高員工整體素質，做好信貸基礎管理工作的重要手段，是對我們日常信貸業務工作的進一步指導，是推動業務發展的需要。

　　首先是積極主動自覺學。學習是一種責任，也是一種態度，更是我們成長進步的不竭動力。如果學習不積極主動、不自覺，結果將是什么東西也學不到。我們應該自覺增強學習的主觀能動性，變“要我學”為“我要學”。堅持每天學一點、消化一點、提高一點，通過日積月累，達到豐富知識、提高自身的目的。

　　其次是抓住重點認真學。從信貸管理、風險防控和履職盡責等方面著手，認真思考如何加強各項基礎管理工作。這好比是在茫茫大海中航行的船只，有了燈塔的.指引才不會迷失方向。方向明確了，思路也就開闊了。對信貸業務學習文件中的重點內容進行重點學習;對自己的薄弱環節和日常工作中常用的東西進行重點學;對一些不懂不會的內容進行重點學習，堅持先學一步、學深一些。同時，在學習中認真分析和思考問題，帶著問題有重點的學，做到重點突出，學有所獲。

　　二、實踐中驗真理，努力提高工作實效。

　　再好的理論也要在實踐中進行檢驗，我們要把理論學習與實際工作緊密結合起來，做到學習、工作兩不誤、兩促進。把學習到的知識與日常工作緊密結合起來，把理論上的東西具體化，靈活運用于實踐，把本職工作做的更好。

　　一是工作上有差距。工作中高標準、嚴要求、高質量的意識還不夠強，有時工作只求過得去、不求過得硬，只按部就班地完成了手頭工作，沒有對工作進行深入細致研究，如：思考如何改進將工作做得更好?如何高效高質量地完成工作任務?如何協助領導有效開展各項工作?雖然在信貸內勤的崗位上工作已有兩年多，但在報送各項統計報表數據時仍有因粗心大意而犯錯的時候。同時作為客戶部門副主管，有時候看問題比較片面，思考的不夠周全，沒有站在一定的高度來考慮問題。

　　二是執行力度不強。再好的制度如果不認真落實，也只是一張寫了字的白紙。我感到在平時的工作中，對管理和制度的落實方面做得還不夠，領導安排的某些任務沒能及時有效落實。有時做事情只從自身業務出發，盡管也按領導要求完成了要做的工作任務，但落實的不夠徹底。就像省分行前期通報的幾起信貸風險案件，我認為主要是由于相關人員在信貸管理、風險防控和盡職履責方面做得不夠到位，如果平時能夠盡職盡責將本職工作落到實處，在信貸風險案件產生的萌芽時期及時察覺并采取有效措施加以治理，就不會有這些信貸風險案件的發生。

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　　1、明確的架構

　　接手任何一個部門的最重要的事情，是明確或者重新調整組織架構。架構的關鍵是：誰在什么位置，負責什么內容，一定要明確。

　　所謂"明確"的意思是：

　　不允許兩個人交叉負責，也不允許集體領導，不允許有模糊的領域，出了問題，大家都清楚誰應該出來承擔責任。取得了成績，誰的功勞也很清楚。

　　2、明確的目標

　　領導不是決定怎么爬梯子的人：他是決定把梯子搭在哪個墻上的人。

　　所以他必須明確的指出這個方向，向全員傳達。如果這個沒有做好，再優秀的團隊也不會拿出好的結果。

　　3、沒有權力，沒有責任

　　天底下沒有讓馬兒跑，又不讓馬兒吃草的事情。

　　你明確的委托了你的要求，就要明確的授權和投入資源給他。否則，出了問題責任不是他的，而是你的。

　　上司的一個重要職責，是為下屬解決他們解決不了的問題。而你能提供的，其實就是權力和資源。用好他們。

　　4、可視化

　　團隊大了，最大的問題就是：你看不到問題。

　　即使團隊還小，組建一個可視化的工具和流程的組合是必須的。這樣你的團隊才有足夠的可擴展性。

　　比如：

　　github可以讓你看到每個程序員的每一次commit。

　　issues可以讓你看到課題的解決過程。

　　pivotaltracker的燃盡圖可以讓你看到整個團隊的效率。

　　微信群可以讓你們實時溝通。

　　基于wiki的文檔和匯報可以讓所有人對項目的狀況一目了然。

　　你并不需要真的'跟蹤這些，但是，你需要有看到這些的能力。這樣才能在出問題的時候掌握第一手的材料。而團隊成員知道他的東西"可能會被看見"，執行的效率和質量，也會有提升。

　　可視化還意味著"信息的對稱"。上面所有的工具和流程可以保證團隊成員用最低的成本了解"項目中的新鮮事"。保證快速準確的響應。

　　5、扁平化

　　做事情上，不要設置太多級別。確保任何一件事的負責人，都可以直接找到可以拍板的那個人。

　　6、分割和適當的中間結果檢查

　　把一個大項目分割成多個時間點做檢查可以有效的管理風險。

　　確保你檢查的結果不是虛的。一定要求可見的，最好是可觸摸的產品。導入一些敏捷管理的方法保證這一點。

　　7、提前要求承諾

　　管理上常被忽視的一點是，沒有提前要求團隊成員的承諾。一個"上面布置下來的任務"，往往不會很好的完成。而一個"向上承諾會做好的項目"，則不一樣。雖然很可能是同樣的事情。

　　8、不要試圖改變一個人

　　人并非不可改變，但公司里往往成本上并不合適。

　　如果一個人在他的崗位上做不好（不是在上升的過程中），那么最好的辦法是把他換到更合適的地方去。

　　所謂"有潛力"，"慢慢提高"等很多時候都是一廂情愿。

　　9、要結果，不要借口

　　工作上的事情只有兩個結果：搞定，或者沒搞定。

　　如果沒搞定，我想聽的是損失如何？是否有fix的辦法？需要再投入多少？

　　至于你為什么搞砸了，中間有什么狗血？不要給我匯報。這些事情事后匯報沒有任何意義。

　　10、不斷改善

　　"改善"是管理方法的核心之一。世界在飛速的變化，今天有效的方法，明天可能就失效。觀察團隊，發現問題，不斷改善。

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　　一、端正態度

　　不要總強調你有多無奈，除非你愿意，沒人能強迫你做決定。

　　大多數人總是得過且過，然后找很多理由，證明困窘的生活不是自己的本意。

　　但你若要認真地活著，就要趁年輕，謹慎地活成你自己，不要被這樣那樣的理由局限，放棄了想要的生活。

　　夢想，對于真正想要的人會找方法，而放棄的人只會找借口。不要介意努力了卻沒有成功，你在奮斗路上看到的風景，放棄的人可能都沒機會聽說。

　　二、控制情緒

　　我們在生活中隨時隨地都背負著壓力，這就需要我們有緩解壓力、控制情緒的能力，很多負面事件都來源于情緒的失控，路怒族、家庭暴力、職場排擠、校園暴力、自殺等等。

　　自我管理很重要的一個方面就是控制情緒。

　　在這方面先做自我檢視，如果有問題要及時就醫，不用覺得不好意思，心理學家建議每個人都應該有自己的心理醫生。該吃藥吃藥，該鍛煉鍛煉，該傾訴傾訴。

　　讀相關的書（我今天就會介紹一些），提高心理素質，自我疏導。

　　三、清楚認識自己

　　在我的老家有句老話：“也不看看你自己是什么變的”。這是一句很難聽的話，意思是說一個人不知道自己幾斤幾兩。

　　但實際上，這是我接觸到的普通人最容易接受的關于自我認知的解釋了。

　　自我認知到底有多重要？它會直接決定你的態度、職業規劃方向、甚至你的未來。

　　美國基礎商業教材《認識商業》就用大幅內容講自我認知：通過大量習題讓學生評估自己的情況；通過大量案例讓學生了解自身擅長的與那些行業、職位相對應。

　　四、調整心態擺正位置

　　職業經理人首先要有職業的熱情，要有想干事的原動力，從內心里想干一些事情。不論給你的頭銜是什么，也無論多高的職位，實質上，你是一個投資人為使企業獲得更多利潤而雇用的打工者。許多職業經理人往往認識不到這一點，過重的看待職位、過多的追求待遇、過分的要求權力。

　　作為一個職業經理人，如果沒有良好的職業素質和職業精神，就不可能很好地在老板給予的空間中更好地施展自己，自己的心態調整不好，就不可能擺正自己的位置，更扮演不好自己的'角色。職業經理人有時之所以感到自己的辛苦不能被理解，覺得自己受了很大的委屈，追其原因，就是未調整好自己的心態，未能真正認識自己。

　　作為職業經理人，應該以感恩于雇主的心態來調整自己，是雇主為你搭建了一個施展才華的平臺，一個自我發展的機會。雇主將畢生投入所創下的企業交付給你，難道你還有什么理由不去珍惜，不去努力干好呢？

　　五、坦誠做人踏實做事

　　雇主在聘用職業經理人時，往往是將業務能力放在首位，而將人品、性格放在其次的。正因如此，職業經理人首先是做人，然后才是做事。做人要坦誠，守信，做事要認真、踏實。職業經理人往往在雇主面前不能坦誠的講真話、講實話，尤其是做錯事之后。更有甚者，個別職業經理人在授權之后，經不住金錢物質的誘惑，喪失人格。其實，你的這些做為，雇主都會通過各種渠道了解掌握，之所以老板未及時當面指出，一是在繼續觀察你，二是你的業務能力占了主導地位。但無可置疑的是，對你的人品已經埋下了陰影。

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　　項目管理培訓必要的最佳實踐，可以增強提高整個項目生命周期的成功率的方法。培育一種可以成為一種內在的、持續過程的文化，可以快速獲得回報，由于這種心態不僅可以幫助提高個別項目和方案的性能，也有助于整體的底線。項目管理伴隨著信息及通信技術(ICT)行業，就像果醬伴隨著烤面包片一樣。但并不是所有的項目管理都是好的項目管理。與很多事情一樣，性能改善，從頂部開始。

　　1.教育管理層

　　雖然管理層對ICT項目經理每天做什么有模糊的認識，但他們不可能從處于起步階段的做法中認識到成熟的項目管理。對行政管理層教育是關于項目管理成熟度看起來像什么，如何通過為客戶提供價值使業務受益，當你最需要它(項目管理成熟度)時，更好的投資回報率(ROI)將確保C型雇員(企業最高管理層)買入的可能性。

　　2.尋求資金

　　一旦管理層同意，下一步就是為這些項目管理的改善，諸如更好的、更適用的培訓解決方案，項目管理的改善可以增值，尋求資金。持續的學習不僅來自支持條件良好的培訓的努力，而且還來自能夠最終提高您的長期投資回報率的后評估(post-assessment)指導。在您的組織中，展示一名訓練有素的項目經理的確是一名更好的項目經理，能使業務案例成為不斷的學習。

　　3.目標設定要求實

　　顯然，項目管理成熟度是一個長期的`目標。據ESI國際年度PMO(項目管理辦公室)的調查，僅五分之一的項目/計劃管理(PM)辦公室使用組合管理，組合管理是項目管理成熟度的一個關鍵指標。設定改善目標時求實，可以幫助管理組織各級的期望。

　　目前的挑戰是，大多數企業沒有利用任何類型的成熟度模型去了解他們的項目管理成熟度水平。事實上，成熟度的發展很少和公司的戰略正式掛鉤。但如果沒有成熟度模型，如何知道公司是否采用了正確的舉措?使用有效的建模，基于業務優先級和預算，可以鼓動適當的成熟度舉措。關鍵是要選擇具體的舉措，這將逐步提高成熟度，并交付快速的成果。

　　4.協調好資源

　　雖然您的組織可能有大量的資源，仍然需要靈活地在這些資源之間做出正確的平衡。當創建項目管理改善計劃時，在整個組織范圍內，考慮到您當前的人才、工具、系統和流程。哪些仍然服務于業務?哪些可以被淘汰?精簡您的業務以與業務目標相一致的能力相匹配，可以幫助降低成本，同時提高生產力。

　　5.吸引、培養和保留合適的人才

　　如果沒有合適的人在合適的崗位，即使是最好的計劃也可能誤入歧途。為了吸引優秀人才，需要提供有意義的職業技能提升的發展機遇。據最近ComputerWeekly的一項調查，五分之四的IT專業人士說，他們將不得不離開他們目前的工作，以推動其職業生涯。需要讓好的人才更容易留下來。

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　　有時候我們不能很好的集中精力去做一件事情，很大程度上是因為我們不能很好的控制自己的情緒。

　　你可能有過這樣的經歷，坐在那里想要看書，卻怎么也看不進去。腦子里充斥著各種念頭，讓你的內心不能平靜。于是，你可能打開一本書，沒有看上幾頁，又匆匆合上了。

　　你是否還記得小時候可以拿著一本小說一口氣讀完的暢快淋漓?你是否記得小時候可以旁若無人的在那里玩著自己的玩具?那個時候我們很單純，不知道天有多高，地有多厚。

　　長大了，我們的頭腦承載了太多的信息量：求學，找工作，買房子，結婚等等-這每一件事都包含了無數的信息量要求我們掌握。于是，焦慮來了，煩惱來了，我們的內心變得不再平靜。

　　現在，我正在過著一種簡化的生活，利用簡化的力量管理自己的情緒，讓自己的內心始終保持在一種完全平靜的狀態。今天我就說說如何使自己的內心處于一個平靜的狀態，排除外界的干擾，專心致志的去做自己喜歡的事情，并且享受這種樂趣。

　　一、停止抱怨這個世界

　　我的周圍有太多人抱怨這個世界了。幾乎每天都能接到來自各色各樣的人的抱怨。媽媽抱怨家務活太多，她根本沒有時間去做自己喜歡的事。朋友抱怨學校食堂的飯菜太難吃了。甚至昨天打籃球的時候，還有人抱怨籃球沒氣。如果你做一個統計，一天下來有多少人在抱怨，我想這個數字會讓你吃驚的。

　　能生活在這個世界上多好啊，為什么要去抱怨呢?我充滿煩惱的今天不正是昨天殞身之人所祈求的明天么?我們應該充滿感激的看待這個世界啊。感謝這些苦難，讓我還能體會到人間的痛楚。

　　上個月打籃球的時候被別人絆倒了，扭傷了右腳，腫的跟饅頭似的。前天又去打籃球結果眼鏡框被球砸壞了，又得重新配眼鏡……我不會去抱怨那個絆我的人，也不會抱怨那個籃球。相反，我會懷著感激的心態看待這個問題。感謝他賜予我痛苦，讓我明白有一雙健康的雙腳是多么的美好;感謝籃球砸壞我的眼鏡，讓我體會到鼻梁上面的這個小東西有多么重要。

　　你可能覺得我很傻，但就是這種不抱怨的心態，讓我隨時都能心如止水，波瀾不驚。

　　有的時候，事情沒有好壞之分，只是看問題的人所處的境界不同罷了。

　　也許你的生活很貧困，也許你沒有朋友，也許你沒有工作，也許你沒有家人，所以你急切地希望減輕自己身上沉重的負擔。然而，命運有時不是那么順暢，總會有一兩件事情讓你陷入抱怨的深淵中。感嘆自己的命運不好，會抱怨自己的出身，父母，上司……

　　停止你的抱怨吧，讓煩躁的心情平靜下來。你埋怨的這些事物，并不是導致你現在處境的原因，真正的原因是你自己的心態。而這些處境永遠都不會改變，除非你愿意改變自己的心態。

　　當我抱怨自己彈跳能力不好的時候，我在大街上面見到了沒有腿的人。

　　當我抱怨這盤菜里有個蒼蠅的時候，我在路邊與拾荒者擦身而過。

　　當我抱怨房子太大家務太多的時候，我在車站看見了露宿街頭的旅人。

　　當我抱怨作業太多、工作太多的時候，我看見了失學兒童和下崗工人。

　　我們有什么值得抱怨的?!這個世界給予我們的還不夠么，我們又為這個世界創造了什么價值?我總在想，這些我們抱怨的東西在別人看來可能是值得炫耀的資本，我們到底是在無病呻吟還是在無病呻吟呢?

　　二、簡化生活，遠離塵囂。

　　有一個很簡單的故事：有一個人在海邊看見一個老人在釣魚，奇怪的是他把釣到的魚又會放回到海里面。這個人很不理解就問老人："你為什么不把釣到的魚拿去賣呢?"老人反問："我為什么要去賣呢?"那個人回答："這樣你就能賺到錢了。"老人問道："有錢又能怎樣呢?"那個人說："有錢好啊，有了錢你就可以賺更多的錢，然后到海邊買個房子，天天可以吹海風釣魚休閑，那樣的生活多好啊……"老人笑了笑，說道："那你說，我現在干什么呢?"

　　這個故事寓意很深，原來我們一直在追求的東西，其實我們早已經擁有。當我們不再抱怨這個世界的時候，我們會用感激的眼光看待問題。

　　我時常告誡自己無論我做什么事情，都要使自己的心緒寧靜下來。像一位隱士高人那樣，遠離塵囂，專心致志，做好眼下的工作。像一個孩子那樣，專心于自己的玩具，不去管其他的事情。我想，這就是專注吧。就像我在寫這文章的時候，我一個人呆在宿舍里，此刻距離開學還有10天時間，這段時間我可以一個人靜靜地思考，感受這份與世隔絕的靜謐。

　　我想，一個人只有擁有了平靜的內心和冷靜的頭腦，才能具備敏銳的洞察力與超凡的判斷力。所以，在生活中我經常尋找這種獨處的機會，思考如何簡化生活，遠離塵囂。

　　如果你覺得情緒失控了，不妨嘗試一下遠離這個浮華的塵世，到山里面一個人走走。感受大自然的力量，讓內心寧靜。這個時候你的思想會凝聚在一起，洞察力和判斷能力也達到頂峰，讓你足以面對任何困難，包括自身的缺點。

　　每一次的獨處，我就會更深入的了解我自己，了解我內心的敵人，并且開始思考如何解決問題，戰勝敵人。

　　管理自己情緒的能力是逐漸培養出來的。以前我很容易情緒失控，甚至有時候會無緣無故的想哭，后來在經歷了無數次的挫敗之后，我逐漸培養了自己堅毅的品質。在任何問題面前，我總是保持內心平靜，首先不去抱怨，而要懷著感激的心態看待問題。利用自己與生俱來的敏銳洞察力和判斷能力去解決問題，人只有解決自己不會的問題，才能得到提升。情緒管理能力也是如此。

　　情緒給人們帶來好運：

　　心理學家告訴我們：樂觀能夠使人經常處于輕松、自信的心境，情緒穩定，精神飽滿，對外界沒有過分的苛求，對自己有恰當客觀的評價。樂觀的人在遭遇挫折、失敗時，常會看到光明的一面，也能發現新的意義和價值，而不是輕易地自責或怨天尤人。

　　美國自然科學家、作家杜利奧提出的':“沒有什么比失去熱忱更使人覺得垂垂老矣。”這一觀點被人稱之為：“杜利奧定律”。

　　一個人心態上是積極的還是消極的，就決定了其生活是光明的還是灰暗的。為了能夠準確地預測出樂觀者和悲觀者的情緒特點，心理學家曾做過“半杯水實驗”。

　　一個人面對半杯水說：“我就剩下半杯水了。”另一個人則說：“我還有半杯水呢!”

　　由此，我們很容易能夠看出來，這兩人誰是悲觀者，誰是樂觀者。那個說“我就剩下半杯水了”的人悲哀于既定的現實，悲哀于那失去的半杯水。這樣的人很容易沉浸在過去的挫折與失敗中不能自拔，自然也就很難讓自己快樂。而那個說“我還有半杯水”的人則從另外的角度去看這個問題，他覺得“我還有半杯水，而不是一點水也沒有了”。當他這樣想的時候，自然內心里是輕松和愉悅的。我們也很容易想到，這樣對生活充滿熱情的樂觀者，他的內心世界總是充滿光明和希望的。

　　人所抱持態度的不同，不但能夠對我們的內心世界產生影響，還會在現實生活中主導事業與人生的成敗。我們來看這樣一則因樂觀心態而影響人成功的案例。麥特·畢昂迪是美國知名的游泳選手，1988年代表美國參加奧運會，被認為極有希望繼 1972年馬克·史必茲之后再奪七項金牌。但畢昂迪在第一項200米自由式游泳中竟落居第三，第二項100米蝶泳原本領先，到最后一米硬是被第二名超了過去。

　　絕大多數人都有這樣的擔心：接連兩次失金恐怕會影響畢昂迪后續的表現。然而出人意料的是，他在隨后的五項比賽中竟接連奪冠。對此，賓州大學心理學教授馬丁·沙里曼并不感到意外，因為他在同一年的早些時候，曾為畢昂迪做過樂觀影響的實驗。實驗方式是在一次游泳表演后，畢昂迪表現得很不錯，但教練故意告訴他得分很差，讓畢昂迪稍作休息再試一次，結果更加出色。參與同一實驗的其他隊友卻因此影響成績。

　　通過教練對畢昂迪的游泳試驗，我們可以得出這樣的心理學結論：樂觀者面臨挫折仍堅信情勢必會好轉。樂觀能使陷入困境中的人不會感到冷漠、無力感和沮喪。樂觀和自信一樣，使人生的旅途更順暢。樂觀的人認為失敗是可改變的，更容易轉敗為勝。

　　其實，畢昂迪的天賦并不一定比人強多少，之所以他能夠在比賽中屢屢獲勝，就是因為他有一顆非常堅定的心，有著非常良好的心態。即使自己在前面的比賽中失敗了，也不會影響到他后面的發揮。這就是畢昂迪的過人之處。由此，我們也就很容易理解人與人之間的差距所在了。我們大多數人在智商上并沒有多大的差異，但在現實生活中人與人之間的差距卻很大。其根本原因在于人心態的不同。成功人士的首要標志，就在于他們有熱情積極的心態。一個人如果心態積極，樂觀地面對人生，樂觀地接受挑戰和應付麻煩事，那他就成功了一半。

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　　一、善于利用生本小組模式

　　沒有競爭就沒有發展，沒有發展就沒有創新。生本教育下的學習小組，對培養學生的自主管理能力，可以說是一種行之有效的途徑。學習小組之間的學習、紀律、清潔等各方面的評比，小組長對組員的管理，組員之間的相互監督，這一系列的活動，不僅培養了學生的團結合作精神，而且培養了學生的自主管理能力。為了讓學生的小組競爭有一個更好的平臺，還可以在學習園地開辟一欄，作為“每周先進小組”及“先進個人”的展示欄，通過每周一次的評選，可以為表現最優秀的小組及個人照一張相，并打印出來，貼在展示欄。通過競爭使每個學生把自我管理看作是自己的責任，一種義不容辭的為組爭光的責任，無形中增強了小組凝聚力和競爭力。

　　二、樹立正確的班級輿論

　　班級輿論其實就是班風。一個班級班風正，班級輿論就正確。在培養良好習慣及良好品質的過程中，班主任應采取大力表揚好人好事；對出現的或大或小的不良傾向，可以及時通過師生專題討論、主題班會等形式，培養學生正確的價值觀、人生觀，使學生初步具有判斷是非、辨別美丑的能力和素養，對不良傾向給予及早制止與批評、教育，讓學生在頭腦中形成一種“好事爭取做，紀律不可違”的意識，從而形成習慣。

　　三、選好班干部，實行好“值周班長”制度

　　大多數情況下，學生的不良傾向是在沒有老師的時候才表現出來的，所以班干部便是管理者，他們便是其他同學的榜樣，所以，組建責任心強的常務班委尤為重要。為了提高班干部的素質，開始通常是采取學生民主選舉班委會，然后在以后的工作中經常對班干部的工作進行民主考評。把能真正經得起考驗的同學選拔出來，給予他們管理權、反映權，充分發揮他們的帶頭作用，在各個方面做表率，使他們帶頭制止壞人壞事言論。

　　一個班級需要一個相對穩定的班干部組織，可這樣不利于學生的全面發展，應為每個學生提供當干部的鍛煉機會。“值周班委會”就是由其中一個小組擔任，經組員推選產生臨時班長，負責班級一周的日常事務。其中推選出的臨時班長總負責，任值周班長，其余組員分工負責，分別管理學習、紀律、清潔等其它方面。這種形式為每一個人提供了參與班級自我管理的機會和條件，鍛煉了每位同學的能力，增強了學生的自我約束力和主人翁意識。

　　四、實行班級量化評分制度

　　量化評分制度是根據學生在遵守紀律、集體觀念、工作能力、學習能力、勞動態度和好人好事方面進行量化評分，做得好的加分，做得不好的減分。如做好事、學習進步加分，違反紀律、勞動不積極等減分。為了讓紀律不好的學生有一個反思自新的機會，常常制造機會給他們加分，鼓勵他們努力改進自己的行為，讓學生在制度的約束下養成好習慣，從而培養學生的自我管理能力。到期末時，班里面還可以實行民主評選各類積極分子，讓那些學習不太好但在勞動或體育等其它方面表現十分優秀的學生，有一個被人認可的機會，雖然獎品是微不足道的作業本或一支筆，但對學生內心的鼓勵卻是巨大的。

　　五、師表作用

　　俗話說：言傳不如身教。“學高為師，身正為范”。榜樣的.力量是無窮的。教師的言行，思想意識，道德品質等無疑都是學生效仿的典范。“教育無小事，事事都育人”，教師時時事事率先垂范，無疑會激發學生自我控制，自我約束的自覺性，提升其自主管理的精神。“潤物細無聲”，才能真正使學生的自我教育和自我管理能力得到培養和發展。比如：彎腰撿起廢紙，拿起拖把拖地，整理講桌、上班上課、不遲到、不拖堂、言談舉止要大方，穿戴要得體等等，都是在細節中來培養學生自覺地來做這些，只有人人都有了自覺性，那么，自主教育和自我管理也就實現了，逐漸的形成了自立的能力。

　　六、開展各項有益活動

　　心理學研究表明：“一個集體若沒有豐富的集體活動，就必然死氣沉沉，缺乏活力，這將有礙于班集體的健康發展”。要想讓班集體充滿生機活力，最重要的是組織學生開展各項有益的活動，況且中學生有強烈的表現欲，他們希望通過自身的表現來展示能力和才華，獲得認可與成功。通過開展各項有益活動可以有效地訓練、陶冶、培養學生良好的心理素質。比如：我們學校上學期開展的“心連心活動”，對那些參加活動的學生而言，對他們的心靈觸動是非常大的，這比直接的說教效果要好得多。還有：本學期開展的班級文化建設活動，學生在親手布置好漂亮的課室后，也在受到一種教育，就好像著名教育家蘇霍姆林斯基說的一樣“每一面墻壁都說話”，這說明良好的校園環境具有育人作用。學生的精神發育在很大程度上受到他們生活環境的影響，環境本身就是一種文化，教育需要一個富有文化氣息的生活環境。還有：書香班級評比活動，同學們為了自己的班級被評上書香班級，積極地借書看書寫讀書筆記，有的班級還創建了圖書角，營造書香文化氛圍，營造出一個讀書的場所。所有的這些活動，都能培養學生的集體觀念和參與班級管理的意識和能力。

　　當然，班主任還應該每時每刻注意發現學生身上的閃光點，使它發揚光大，成為主流。特別是對于那些成績不好、紀律較差、自制能力不強的學生，當他們在活動中取得了成績，哪怕是微小的成績也要及時給予充分肯定和表揚，同時指出其不足。只有全體學生都把自己當作班級的主人時，才會有班級之間的力爭上游，才會有同學之間的你追我趕，“競爭意識”才會在學生的思想深處扎根。才會真正自我教育，自我管理。

　　我堅信，只要我們有心去做，有心去培養他們，學生的自主管理能力一定會更強，當真正到達“不用揚鞭自奮蹄”這一境界時，作為班主任的我們也將體會到幸福的感覺。

　　怎樣提高業務管理能力 8

　　伴隨著網絡營銷的不斷深入和發展，客戶不再單純地享受產品的使用價值，而且更加注重產品所帶來的各種個性化和配套的服務體驗，這是一種現代化的消費理念，這也促使企業的經營理念不斷地進行調整，形成以客戶為中心的經營管理模式，從而使各種以客戶需求為重心的營銷手段被越來越多的企業使用。可以說企業之間的競爭已經延伸到了客戶，客戶資源儼然成為了企業的重要資源，如何對客戶資源進行有效地管理，與客戶之間建立起長期的良好關系已經成為了企業重點關注的重要問題。客戶關系管理就是在這種環境下應運而生的新型商業戰略，通過科學有效地改善企業與客戶之間的關系，來提升企業生產、營銷和各種服務等經營流程的效率，力爭為客戶提供更加有價值的服務或者產品，從而使企業和客戶都能獲得利益的最大化。下面就從當前客戶關系管理發展的實際情況出發，以客戶滿意度為中心，提出了網絡營銷環境下提高客戶關系管理能力的有效對策。

　　一、強化客戶質量認知是前提與基礎

　　在網絡時代下，企業的產品質量已經成為了影響客戶滿意度的重要因素之一，在先進的網絡技術下，人們可以最大程度地獲得更多商品的信息，實現同一種商品貨比百家，甚至千家。在這種多選擇的環境下，客戶更加關注產品所帶來的附加利益，例如再次購買的優惠、退貨退款的服務、免費郵寄等。所以在企業經營條件允許的情況下，盡可能地給予客戶更多附加的利益，增強客戶的滿意度，使得客戶再次購買的欲望增強，，從而形成長期的忠誠度。另一方面產品的質量也要注重創新，更加重視消費者個性化的心理需求，這就要求企業在推出新產品時，更要從客戶的具體需求出發，增強自身的產品研發能力，不斷地引進新的技術和手段，確保所生產的產品能夠與時俱進，了解消費者之間的差異化需求，以及對產品的差異化要求，不斷地挖掘潛在的`客戶資源，提供更具個性化的產品，使得企業的客戶關系管理水平能夠得到提升。

　　二、拓寬企業服務品質是重點

　　由于科學技術的發展使得各個企業所生產的產品差異并沒有很明顯，這就為客戶服務創造了巨大的差異性，服務質量與客戶滿意度之間呈強烈的正比關系，尤其在網絡營銷的環境下，企業為客戶提供的服務要比傳統的營銷方式下多得多，而且這些服務會直接影響客戶對企業的印象。我們可以從以下幾個維度來拓寬企業服務品質。

　　（一）有形性在傳統的營銷模式下，企業服務品質的有形性主要體現在一些具體的設備設施、人員等，但是在網絡營銷條件下，這種有形性更多的是指操作的人機界面，包括企業相關網頁的整體設計、網頁瀏覽的功能以及設計等，這些有形性直接體現了企業的形象，對于企業技術水平和服務水平的有著極其重要的代表作用，客戶能夠對企業留下好的直觀印象便是依靠企業服務品質的有形性。

　　（二）可靠性為了能夠進一步提升客戶關系管理能力，企業還要強化產品的可靠性，為客戶提供更加準確、有效的產品信息，確保后臺管理系統能夠正常運行，服務前后一致以及其他網上交易的安全性等。其中企業的相關網站是客戶了解企業以及產品的主要途徑，企業要確保提供的信息和產品是相符的，如果經常出現鏈接失敗，則會使客戶逐漸失去信任。

　　（三）反應性相關的服務人員務必要及時、主動地為客戶提供服務，雖然在網絡環境下，客戶與服務人員沒有直接面對面的交流，但是這就需要企業更加注重兩者之間交流的同時性和雙向性。對于一些客戶的咨詢或者投訴，要快速地、有效地進行回應。例如現在很多企業網頁上都會設置在線客服，隨時對客戶的問題作出反應。

　　（四）情感性企業不僅要為客戶提供產品和服務，而且對客戶的關懷還要到位，真正地為客戶著想。在網絡營銷的環境下，這種情感性體現在為客戶提供更具有個性化的交流與溝通，為客戶設置更加多樣的產品體驗，讓客戶能夠深刻地感受到企業真正地為客戶提供便利和服務，而不再是簡單的頁面操作。

　　三、提升客戶獲得價值是關鍵

　　企業在保證產品質量的同時，還需要盡可能地為客戶減少不必要的成本以及增加購買產品所帶來的便利性。在網絡環境下，客戶購買產品最大的成本仍然來源于產品本身的價格，因為消費者在購買時首先會根據價格來搜索相關的產品，這時形成客戶產品價值的重要因素。為了實現更好的客戶關系管理，企業應當在成本允許的前提下，盡可能地降低產品的價格，同時為客戶提供更加便利的搜索途徑，讓客戶在購物上所花費的時間和精力能夠降到最低，從而提升客戶感受到的產品價值。客戶對于一種產品的評價是一個長期的過程，每一次的購買和體驗都是影響價值的重要因素，這就需要企業需要制定整合性的營銷傳播策略，對各種營銷策略進行合理、科學的組合，從而使現有客戶和潛在客戶能夠得到更多的獲得價值。

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