如何提高柜臺銷售管理技巧

　　導語：銷售在日常生活中非常普遍，每個人腦海中都有銷售的清晰畫面。銷售就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求的過程。以下是如何提高柜臺銷售管理技巧，歡迎參考!

　　如何提高柜臺銷售管理技巧

　　1.重視柜面細節管控

　　柜員在服務客戶時，要重視把握細節管理。例如在案例中，柜員小李在成功營銷了電子銀行、信用卡、理財金卡和保險等產品之后，非常細心地將產品回單按重要性給客戶放置好，并且與客戶進行一一核對，給客戶留下良好的印象，并且增加了客戶的信任度。因此，柜面營銷時細節管理很重要。

　　2.善于把控營銷過程

　　在實際的營銷中，柜員要善于做好過程管控，懂得隨機應變。案例中的小李顯然是一個營銷經驗非常豐富的柜員，如當他發現客戶拒絕 ATM機時，就及時轉移了話題;當發現客戶為四星客戶時，及時營銷信用卡;當客戶拒絕保險時，善于以打比方的方式說服客戶。不管他在和客戶溝通，還是向客戶推薦產品，都像在拉家常一樣，談話到位，應對自如，這就是營銷的最高境界。營銷是一個循序漸進的過程，成功營銷有時候需要進行多次前期的鋪墊，即使失敗也不要灰心，關鍵是要在失敗時懂得積累經驗，提高應變和管控過程的能力。

　　3.找到適合自己的'溝通語言

　　由于每個人的性格特點和講話方式不同，營銷話術也應有所差異，同樣的話在不同的人嘴里講出來的效果是不一樣的。因此，柜員營銷需要找到適合自己的話術，最直接的方法就是把別人的有效營銷話術結合自身特點，轉化成適合自己的語言。

　　4.敢于開口，提高信心

　　敢于開口是柜員營銷的關鍵，不敢開口，一切都是空談。上述案例中，柜員小李就敢于開口，不厭其煩地給客戶介紹產品，即使拒絕也沒有放棄，這種鍥而不舍的精神是最值得員工學習的。許多柜員不好意思給客戶介紹產品，開口率不高，這是營銷成功率不高的主要原因。因此，柜員要想提高成功率，首先要提高開口率。

　　如何提高柜臺銷售管理技巧

　　方法一、要有明確的引進目標

　　新建、擴建商場需要引“中間商”進店聯營聯銷，必須做到對他們入店后經營的范圍、經營的品牌、品種規模有全盤的計劃，確定自營和聯營聯銷比例。并且在經營范圍上杜絕交叉經營。

　　方法二、加強合同管理

　　商場要有合同管理科室，由合同管理科室配合業務科，對要求與商場聯營聯銷的“中間商”進行考察和篩選，挑選有工商行政管理部門頒發營業許可證的，有經濟實力、有一定經營規模，遵紀守法、講信譽的單位和個人進店經營，同時要嚴格辦理合同手續。在合同中要寫清經營項目、品牌、品種、規模(銷售額)、產品質量、“三包內容”、提取毛利比例或租金、違約責任等。合同由分管經理簽辦，總經理審核簽字蓋章方可生效。合同簽好后，由管理合同部門監理，業務科室負責組織實施。

　　方法三、嚴把進貨關

　　對進店“中間商”組織貨源進店首先要提供進貨清單，同時商場業務科要有專人對商品質量進行把關。凡是沒有產品生產許可證、產品質量檢驗合格證、生產廠地址;家電產品沒有安全標志;進口產品沒有進關許可證者不準進庫、進店銷售，要杜絕假冒偽劣商品混進商場。

　　方法四、把好價格關

　　商品進店質量合格后在核實進價的基礎上按照零售商品價格構成規定，參照市場平均價核實零售價，對那些貴重商品須報物價主管部門審核后方可掛牌銷售，對“中間商”不提供進價的商品，不準在柜臺銷售。

　　方法五、要有嚴格的資金結算制度

　　各商場可以根據本商場實際設若干收銀臺進行統一收銷售款，或按柜組進行收款。當天銷售款當天交到商場財務科(處)，統一送到銀行儲存，對進店“中間商”應得的款，應按合同規定定期結算，除掉商場應扣款外，其余按合同注明的地址、賬號匯至應收款單位。

　　方法六、強化人事管理

　　商業企業人事管理的.重點是抓好對員工的培訓、教育、勞動紀律管理，“中間商”自帶進店的營業員必須持有本人身份證，進店前填寫好個人簡歷表，用人“老板”在簡歷表上簽字擔保，方可進店工作并遵守商場規章制度，發現有違犯商規、商法行為的分別給予相應處罰。

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