怎么管理好員工的情緒

　　企業情緒管理應從員工本身的情緒訴求出發，了解員工、關懷員工、激發員工，把以人為本作為情緒管理的核心理念，那么具體應該怎么管理好員工的情緒呢?一起來看看!

　　什么是情緒?

　　心理學對情緒的定義是：個體對本身需要和客觀事物之間關系的短暫而強烈的反應，是一種主觀感受、生理反應、認知的互動，并表達出特定的行為。從這個定義我們知道：

　　1、情緒是人對外界的一種自然反應。情緒沒有好壞對錯，只是本身需要對客觀事物的反應，而且人人都有喜怒哀樂等情緒，因此要主動接納自己正在發生的情緒，不去批判和懷疑它。

　　2、情緒是感受與認知的一種內在互動。正面或負面情緒的出現，是自身對需求得到滿足或沒有得到滿足時的一種生理反應。因此任何一種情緒的背后，都對應著自身感受與主觀認知的一種互動。

　　3、情緒會轉化為一種特定的行為表現。情緒是由外而內的感受、互動，然后又由內而外的表現、行動。即外界環境影響并產生情緒，而情緒又會通過特定的表情、語言以及動作表現出來。

　　情緒的產生是一種自然的反應，本身沒有好壞，我們不需要談"情緒"變色，但是不同的情緒所引發的行為則會帶來不同的后果。因此，作為企業管理者，要敏銳地察覺員工的情緒變化，將情緒導向良好的行為。員工有情緒并不可怕，重要的是懂得如何去疏導和管理，以此形成積極的組織情緒。

　　據調查，在一天8小時的工作當中，很多人真正投入到工作的時間還不到3小時，那其他時間干嘛去了呢?生氣、別扭、鬧情緒、倦怠……這些便是導致工作時間大量流失的"罪魁禍首"。同時，也說明了員工每天在處理自己的情緒上花費了過多的精力和時間，這些都影響了工作成績和表現，因此，我們需要認真對待情緒管理。

　　如何管理好員工的情緒呢?

　　人類是感情最豐富的生物種類，情緒也有無數種，積極的情緒讓我們的工作效率更高，績效更好，而消極的情緒會讓我們效率較低，績效更差。對于管理者來說，應隨時關注企業組織情緒的轉變和演化，合理管理和引導組織情緒，讓情緒來激發出員工的工作熱情，實現組織目標。

　　1、情緒觀察，把握情緒動向。企業可以根據自身情況，設置專門的負責情緒管理的崗位或者具有情緒管理職能的崗位，承擔組織的情緒管理職責。可以通過多種方式監測員工情緒的變化，分析情緒背后的情感訴求，及時的針對性的解決問題。1)觀察：通過觀察員工的精神狀態，工作的積極性，工作態度等，及時把握員工情緒狀態，了解組織情緒的走向;2)評估：設計專門的評估手段和評估指標，通過科學的方法對員工情緒進行評估，并對評估結果進行分析，精確定位員工情緒的特征;3)交流：針對企業中出現的抱怨、憂慮、煩躁、緊張、沉悶等消極情緒，可以采用個別交談或談心的形式，具體細致的對員工情緒做深入的了解，在溝通中解決問題。

　　2、和諧文化，理順組織情緒。企業文化的核心是"人本"，"人本"的核心是尊重。因此，企業應創造良好輕松的工作環境來構建一種民主和諧的企業文化，以此來理順組織情緒，并在企業中形成主流的積極情緒。1)重視員工的意見，讓員工更多地參與工作設計和企業管理，使員工對自己的工作有更多的自主權;2)企業管理者應更多地關心員工的生活，創建和諧友愛的人際關系;3)為員工提供良好的成長、學習環境和培訓機會，使其有目標、有希望、有計劃。

　　3、即時獎勵，引導情緒走向。美國心理學專家尼爾森(Kristy.A.Nilson)特別強調，贊美員工需符合"即時"原則，"即時"的效果好于"及時"，更好于"滯后"。在員工有良好的工作表現時應立即給予獎勵，等待的時間越長，激勵的效果越差。管理者只要多花一些心力，員工的情緒就會受到莫大的安慰和鼓舞，從而使工作熱情大幅提升。IBM公司創始人TomWatson總是及時認可每個成績，例如，給完成一筆很棒的業務或者貢獻出新思想的員工當場獎勵500美元。

　　4、引入EAP，疏導不良情緒。人的情緒是呈波浪形變化的不是一成不變的，消極情緒的產生是不可避免的，與其壓抑它，還不如給它恰當的機會釋放出來。EAP(EmployeeAssistanceProgram)，即員工幫助計劃，由美國人發明，是指由企業為員工設置的一套系統的、長期的福利與支持項目。通過專業人員對組織的診斷、建議和對員工及其直屬親人提供的專業指導、培訓和咨詢，幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，從而構建出一個良好的情緒氛圍。比如設置放松室、發泄室等緩解員工的緊張情緒;設置一系列課程開展壓力管理、工作與生活協調、自我成長等專題的培訓等。引入EAP，將有助于提高員工績效，提高組織管理效能。

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