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(通用)社區(qū)網(wǎng)格化管理工作制度4篇
在當今社會生活中，人們運用到制度的場合不斷增多，制度對社會經(jīng)濟、科學技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對社會公共秩序的維護，有著十分重要的作用。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？以下是小編精心整理的社區(qū)網(wǎng)格化管理工作制度，希望能夠幫助到大家。
社區(qū)網(wǎng)格化管理工作制度1
一、社區(qū)民情信息收集制度
為更好的服務居民，做到準確及時的將居民意見及建議收集、整理、跟蹤，以確保民情上傳，社區(qū)制定本制度：
1、每個網(wǎng)格格員都要準確無誤的將居民反映的城管、計生、黨群、經(jīng)濟等信息填寫在民情日志上。
2、每天對收集上來的各類信息進行認真整理，對當時結(jié)辦與限期協(xié)辦的信息分類，及時上報與辦事處或其它有關(guān)部門及負責人，并及時反饋處理意見。
3、網(wǎng)格格長負責每天收集上來的信息上傳到社區(qū)區(qū)域網(wǎng)，并監(jiān)督和跟蹤限期協(xié)辦的事情。
二、社區(qū)網(wǎng)管信息反饋制度
1、每個網(wǎng)格格長必須認真記錄來自各方面及各部門的投訴，每天匯總，及時處理當天發(fā)生的事情。
2、每個網(wǎng)格格長必須記錄臨時反饋的（電話、文字、口頭）信息，每天格長組織檢查、匯總、落實。
3、每周各網(wǎng)格格長必須進行一次匯總，了解需要什么，有些什么建議，并作記錄。
4、及時收集新的信息、新項目、新的動態(tài)，落實到位，及時解決。
5、逐步完善社區(qū)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的信息化。
三、社區(qū)限時辦結(jié)制度
1、本社區(qū)內(nèi)可處理的`事件，一天內(nèi)完成；
2、本辦事處可處理的事件，兩天內(nèi)處理；
3、需其他單位協(xié)助處理的事件，三日內(nèi)完成。
4、如遇特殊情況，最遲不超過5個工作日完成，如完成不了，由該網(wǎng)格的格長負責催促監(jiān)督直至事件的消息反饋，并有責任將事件處理的過程分段及時的向反應情況的居民反饋。（告知處理結(jié)果）。
5、凡居民群眾辦理的事項，只要手續(xù)完備，符合政策，要立即辦結(jié)。
四、社區(qū)跟蹤問效制度
為發(fā)揮網(wǎng)格化管理優(yōu)勢，構(gòu)建權(quán)責明確，充分調(diào)動社區(qū)工作人員的工作積極性，確保居民反映的問題有回應。建立獎懲制度，獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣，責任到人，社區(qū)制定本制度：
1、嚴格執(zhí)行社區(qū)網(wǎng)格首問責任制，對不能及時正確解答和處理問題的，有居民舉報的格長要加強培訓教育，寫出培訓筆記；對全年出現(xiàn)四次以上問題的.格長，請求辦事處給予勸退和調(diào)離本崗處理。
2、網(wǎng)格長每日對收集上來的信息匯總、分類，對能當時解答處理的問題要馬上給予處理；對需要其它部門協(xié)作處理的要在限定的期限內(nèi)給予準確的答復及處理意見，并有責任跟蹤問詢。對群眾服務和處理意見反應為不滿意的年累計四次以上的格長，請求辦事處給予勸退和調(diào)離本崗處理。
3、社區(qū)每半年對社區(qū)網(wǎng)格居民做網(wǎng)格服務滿意度調(diào)查。對于80分以下的網(wǎng)格長，給予社區(qū)批評教育，寫出書面檢查。全年兩次調(diào)查均為80分以下的網(wǎng)格長，請求辦事處給予勸退和調(diào)離本崗處理。
4、社區(qū)每周要對各網(wǎng)格的民情日志進行檢查，對空崗的要對本網(wǎng)格進行批評。每月對各網(wǎng)格收集的信息進行綜合分析整理，對于社區(qū)共性問題應找上級部門研究解決。杜絕瞞報、漏報、謊報。如產(chǎn)生嚴重后果的，追究網(wǎng)格長的責任。
5、社區(qū)每年對社區(qū)專職工作者進行一次年終百分制考核，對于總分70分以下的，要給予教育培訓，總分60分以下的不稱職的專職工作者要給予勸退或辭退。
6、社區(qū)每季度對社區(qū)各網(wǎng)格的重點人群進行不少于3家的入戶走訪，對服務不到位、居民不滿意的網(wǎng)格成員進行社區(qū)內(nèi)批評教育，取消其年終評優(yōu)資格。
社區(qū)網(wǎng)格化管理工作制度2
為深入促進“平安網(wǎng)格”創(chuàng)建，強化“網(wǎng)格化管理、組團式服務”工作格局，鞏固“平安鳳凰”創(chuàng)建工作成果，經(jīng)研究，特針對轄區(qū)所有網(wǎng)格長制定如下監(jiān)管制度：
一、監(jiān)督檢查對象
鳳凰街道下轄11個社區(qū)，3個村的網(wǎng)格管理人員。
二、監(jiān)督檢查內(nèi)容
1、“平安通”手機每日登錄情況；
2、對所管理的網(wǎng)格內(nèi)的基礎(chǔ)信息（包括常住人口數(shù)、流動人口數(shù)、重點人員情況、雙正人員情況、吸毒人員情況、精神病人情況、獨居老人情況、困難家庭情況等）是否熟練掌握；
3、每月是否開展經(jīng)常性走訪，并做好民情日記的記載；
4、對網(wǎng)格內(nèi)居民的'訴求是否及時處理，對超越自己職責范圍的訴求是否及時收集并上報；
5、是否積極配合村社區(qū)、街道完成交辦的各項工作任務。
三、監(jiān)督檢查方式
1、自查。由各村社區(qū)對下轄各網(wǎng)格長的服務管理工作進行自查。
2、每日檢查。主要檢查“平安通”手機登錄情況。
3、定期檢查。每季度檢查一次，檢查方式為聽取網(wǎng)格長匯報，查閱民情日記。
4、不定期暗訪。街道“平安網(wǎng)格”創(chuàng)建領(lǐng)導小組在全年內(nèi)開展不定期暗訪網(wǎng)格長對網(wǎng)格內(nèi)基本情況是否熟練掌握。
5、建立隨機抽取檢查對象、隨機選派執(zhí)法檢查人員的“雙隨機”抽查機制。
四、監(jiān)督檢查措施
1、通過平安建設(shè)信息系統(tǒng)平臺檢查。街道管理員每日登錄平安建設(shè)信息系統(tǒng)，在“系統(tǒng)管理”版塊內(nèi)對所有網(wǎng)格長的“平安通”手機登錄情況進行檢查。
2、電話抽查。隨機對網(wǎng)格長到崗到位情況進行抽查；通過電話了解網(wǎng)格長對自己的身份、職責是否明了，對網(wǎng)格內(nèi)基本情況是否掌握，對平安創(chuàng)建工作是否具有基本的認識。
3、實地走訪。街道“平安網(wǎng)格”創(chuàng)建工作領(lǐng)導小組通過實地查閱工作臺賬、面對面問詢網(wǎng)格長等方式開展檢查。
五、監(jiān)督檢查處理
1、發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格長不明確職責任務的，責令其加強業(yè)務學習，并定期組織網(wǎng)格長業(yè)務能力集中培訓。
2、發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格長未堅持每日登錄“平安通”手機的，提醒其按時登錄；經(jīng)3次提醒仍未登錄或長達一個月以上未登錄的，發(fā)文予以通報批評；因長期未登錄被上級部門通報的，年終考核中扣分。
3、網(wǎng)格長因走訪工作不落實、工作不到位導致訴求處理不及時，并引發(fā)嚴重后果的，將依法依紀進行處理。
社區(qū)網(wǎng)格化管理工作制度3
一、網(wǎng)格員工作的主要內(nèi)容
（一）向網(wǎng)格內(nèi)群眾宣傳黨的路線、方針、政策和法律法規(guī)。
（二）定期不定期走訪網(wǎng)格內(nèi)群眾、企業(yè)，收集群眾、企業(yè)各類服務需求、困難、意見和建議，了解他們在思想、生產(chǎn)、生活等方面的動態(tài)，及時做好社情民意記錄。
（三）做好上情下達和下情上傳，及時向鎮(zhèn)司法所反映群眾的訴求、意見和建議。
（四）協(xié)調(diào)解決群眾所難，說服解釋群眾所疑，積極做好群眾的穩(wěn)定工作。正確引導群眾弘揚美德，樹立文明新風，保持良好的居住和發(fā)展環(huán)境。
（五）定期和按需為群眾開展健康服務。
（六）發(fā)揮網(wǎng)格員優(yōu)勢，為群眾、為企業(yè)提供科技、文化、技術(shù)等方面的特色服務。向群眾提供就業(yè)、發(fā)展信息，引導、幫助群眾創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新。
（七）開展應急管理服務、安全隱患防治、外來人口服務管理等基層基礎(chǔ)工作。
(八)每月向司法所報送網(wǎng)格化管理信息采集工作臺帳。
（九）完成網(wǎng)格化管理其他各項任務。
二、網(wǎng)格員工作形式
（一）定期開展集中進網(wǎng)格走訪活動，每名網(wǎng)格成員聯(lián)系一定數(shù)量的居民，原則上每月的1至15日集中走訪一遍網(wǎng)格內(nèi)所有的居民，并將走訪情況分別于每月15日和20日前報鎮(zhèn)司法所以便于信息的及時統(tǒng)計錄入。緊急情況、重大情況隨訪隨報。
（二）由網(wǎng)格責任人開展日常信息采集，并做好與網(wǎng)格員的聯(lián)絡(luò)工作。
（三）通過網(wǎng)格責任人上戶的日常性、網(wǎng)格員定期進網(wǎng)格的針對性，為群眾持續(xù)提供需求服務。
（四）原則上每月3號上午（遇節(jié)假日提前），網(wǎng)格員向司法所領(lǐng)取網(wǎng)格排查表時召開工作例會，遇重要或緊急事由的，由網(wǎng)格責任人及時召集網(wǎng)格成員召開會議，分析研判相關(guān)事項。
三、網(wǎng)格員工作紀律
（一）六不準
1.不準弄虛作假，欺騙組織和群眾，更不準虛報瞞報。
2.不準接受可能影響公正執(zhí)行公務的禮物饋贈和宴請。
3.不準故意拖延辦事時間，推諉扯皮，損害群眾利益。
4.不準泄露群眾、企業(yè)的隱私和機密，確保信息安全。
5.不準在群眾中發(fā)表損害政府形象和不利于工作的言論，不搬弄是非。
6.不準無故缺席網(wǎng)格員開展的工作。
（二）六不讓
1.不讓上級布置的工作在我手中延誤。
2.不讓應該反饋的意見或傳遞的信息在我手中中斷。
3.不讓正在辦理的事在我這里積壓。
4.不讓我負責的事因我而影響全局。
5.不讓各種差錯在我手里出現(xiàn)。
6.不讓群眾反映的`事情在我這里擱淺。
四、網(wǎng)格（總）責任人職責
（一）負責網(wǎng)格成員的召集，定期不定期組織開展網(wǎng)格走訪活動。
（二）明確網(wǎng)格員成員的職責，督促組員做好日志記載。
（三）每月召開一次網(wǎng)格員工作例會，回顧總結(jié)前期工作，提出熱點難點問題，商討解決辦法，安排下一階段工作。
（四）負責對群眾、企業(yè)反映問題和服務需求進行匯總，并及時向鎮(zhèn)黨組織及鎮(zhèn)相關(guān)辦公室匯報。保持同網(wǎng)格員成員的經(jīng)常性聯(lián)系，掌握動態(tài)信息，檢查、督促積極履行職責，完成相應工作任務，使服務更加精細化，信息更加明朗化。
（五）如群眾反映的情況確須立即辦理的，能辦的當即辦理，不能辦理的進行移交并予以說明；移交給職能部門辦理或處理的事情要進行跟蹤，及時得到反饋意見，并告知當事人。
（六）按照網(wǎng)格化布局，整合力量，完善維穩(wěn)信息員網(wǎng)絡(luò)，隨時了解社情民意，及時掌握涉穩(wěn)信息，并加強分析研判，為維護穩(wěn)定決策提供參考。加強網(wǎng)格間的協(xié)調(diào)聯(lián)系，妥善化解各類矛盾糾紛。
（七）完成網(wǎng)格化管理的其他各項工作。
五、網(wǎng)格成員職責
（一）時常走訪了解網(wǎng)格內(nèi)黨員、群眾的思想、工作和生產(chǎn)、生活等方面的情況。
（二）履行網(wǎng)格化管理工作的窗口職責，日常性地采集（充實）各類信息，注重各類矛盾發(fā)現(xiàn)和排摸，并加強動態(tài)跟蹤。
（三）及時向網(wǎng)格責任人、鎮(zhèn)黨組織反饋各類信息，并積極做好群眾的思想工作和穩(wěn)定工作。
（四）充分發(fā)揮熟知網(wǎng)格內(nèi)各類情況的優(yōu)勢，做好網(wǎng)格員入戶的向?qū)А⒒厩闆r通報等相關(guān)工作。
（五）做好群眾對網(wǎng)格化管理的正確引導工作，促進群眾對服務工作的正確認識和密切配合。
（六）履行聯(lián)系和服務群眾工作其他職責。
六、問題協(xié)調(diào)解決與情況反饋制度
（一）定期分析研判。對于上報的情況或問題，各級網(wǎng)格每月至少召開一次分析研判會議，研究相應措施，提出解決辦法、途經(jīng)，落實辦理。
（二）限時辦結(jié)。一般性的矛盾、訴求問題的辦結(jié)或答復時間為7天；較復雜的矛盾、訴求問題的辦結(jié)或答復時間為15天，重大疑難性矛盾或問題要求在30天內(nèi)辦結(jié)或提交鎮(zhèn)黨委、政府研究決定。
（三）分類分層處理。網(wǎng)格員走訪和服務所收集的問題，采取分類分層解決的辦法進行處理錄入。
一般性的問題，由各網(wǎng)格負責人對群眾當場進行答復或解決，政策不明確的，咨詢后向群眾作出答復；
涉及共性問題或矛盾糾紛，由村（社區(qū)）協(xié)調(diào)解決；村（社區(qū)）未解決的、涉及到重大問題或矛盾糾紛的上報政府部門綜合協(xié)調(diào)處理。
重大疑難問題、群眾反映強烈的熱點難點問題，應及時向鎮(zhèn)領(lǐng)導或相關(guān)辦公室反饋，由辦公格辦提交鎮(zhèn)領(lǐng)導班子集中分析研究，提出處理方案，集中力量予以解決。
七、例會制度
為確保網(wǎng)格化管理工作深入有序開展，有效發(fā)揮服務群眾，改善民生，維護穩(wěn)定的作用，特制訂工作例會制度。
（一）工作例會每月定期召開一次，可以單獨召開，也可以與民情分析會結(jié)合召開。
(二)工作例會由村（社區(qū)）全體網(wǎng)格員參加，網(wǎng)格組織負責人召集，并請相關(guān)領(lǐng)導到會指導。
（三）內(nèi)容為在網(wǎng)格化管理工作中存在的問題及群眾干部反映強的熱點難題。
（四）對例會反映的問題要及時總結(jié)，完善，更新，補充。
（五）例會全體網(wǎng)格成員必須按時參加，不得隨意缺席，如確實有緊急情況，必須請假。
（六）每月按時總結(jié)和部署“網(wǎng)格化管理、組團式服務”下階段工作。
八、入戶走訪制度
為了切實轉(zhuǎn)變網(wǎng)格員成員的工作作風，密切聯(lián)系群眾，不斷適應新形勢、新工作的需要，特制定如下制度：
（一）全體網(wǎng)格成員必須入戶了解民情，每月1—15日全面走訪。每天不得少于2小時。
（二）每個成員入戶都要認真聽取群眾意見，了解他們想什么、盼什么、要求村委干部做什么，能解決的問題及時解決，不能解決的要詳細記載記錄在專用筆記本上。
（三）入戶不僅要“身入”，還要“心入”。要走家串戶，召開各種類型座談會，廣泛聽取群眾意見，了解群眾基本情況，多為群眾排憂解難，多辦好事實事。
（四）在充分了解情況的基礎(chǔ)上，把帶有普遍性又難以解決的問題，要進行認真整理、歸納、分類，在工作例會中進行反映，總結(jié)。
九、工作督辦
鎮(zhèn)網(wǎng)格辦對網(wǎng)格運行情況，管理與服務是否到位，各項工作任務的落實等方面，每月進行督辦，督辦結(jié)果列入鎮(zhèn)網(wǎng)格工作考核。
社區(qū)網(wǎng)格化管理工作制度4
社區(qū)網(wǎng)格化管理工作制度
為確保“網(wǎng)格化管理、組團式服務”工作深入有序開展，有效發(fā)
揮在服務群眾，改善民生，維護穩(wěn)定的作用，現(xiàn)制定社區(qū)網(wǎng)格化管理工作制度如下：
一、網(wǎng)格劃分。
按照“網(wǎng)格化”管理的要求，每個社區(qū)按500——1000戶居民建立一個網(wǎng)格，每個網(wǎng)格中，按100—150戶居民設(shè)立1個樓棟長，每個網(wǎng)格安排1名專職社工和一名民警或協(xié)警。
二、工作職責。
（一）以轄區(qū)居民為服務對象，劃分區(qū)域，實現(xiàn)對轄區(qū)居民的全覆蓋、全方位、全過程動態(tài)管理和服務，整合公共資源，提高管理和服務水平。
（二）規(guī)范業(yè)務流程和服務機制，夯實管理和服務隊伍，營造更加便民的轄區(qū)環(huán)境。
三、工作方法。
（一）網(wǎng)格專職工作人員必須開展經(jīng)常性走訪聯(lián)系，走訪前有日程安排，走訪后有工作記錄，及時收集、整理居民基礎(chǔ)信息，準確掌握居民的基本信息和利益訴求，努力解決居民關(guān)心的熱點、難點問題等情況。
（二）以網(wǎng)格為單位，開展全方位服務，通過整合人力資源，建立由片區(qū)民警、社區(qū)干部等工作人員組成的管理服務團隊，以團隊成員的'多元化，解決群眾需求的多樣化。
（三）采取分類分層解決的方法進行處理，一般性問題，由社區(qū)網(wǎng)格辦公室自行解決，區(qū)域性問題由社區(qū)黨委進行解決，全局性問題應及時上報辦事處黨工委，進行解決。
（四）網(wǎng)格專職工作人員施行“首問負責制”對居民反映的訴求和問題進行及時反饋，建立跟蹤服務機制。
（五）制定工作站例會制度，梳理走訪意見，匯報上月工作情況，提出合理化建議方案，分層分類提交班子會議。
四、工作要求。
（一）以網(wǎng)格為依托，采取主動服務的方式，準確搜集群眾數(shù)據(jù)，掌握群眾動態(tài)信息，實現(xiàn)對網(wǎng)格的精細化服務。
（二）引導建立完善的網(wǎng)格服務中心體系，滿足網(wǎng)格群眾的普遍需求。
網(wǎng)格化管理制度
為充分整合社區(qū)資源，發(fā)揮社區(qū)網(wǎng)格化功能作用，形成橫向到邊、縱向到底的社區(qū)管理網(wǎng)格化服務。特制定社區(qū)網(wǎng)格化工作管理制度：
1、明確職責，熟悉分管責任區(qū)、做到細化管理服務、規(guī)范服務程序。
2、保證網(wǎng)格化服務規(guī)范高效，準確收集信息、及時反饋信息。
3、及時協(xié)調(diào)處理上報信息，辦事公道、熱情服務、態(tài)度和藹可親。
4、經(jīng)常深入轄區(qū)院落，了解和聽取居民的意見建議，并對基礎(chǔ)檔案進行定期或即時完善。
5、定期包片、巡查，及時掌握跟蹤工作站、責任區(qū)情況，密切與居民群眾的關(guān)系，把工作的觸角延伸到社區(qū)的每一個角落，避免管理服務的“盲區(qū)”和“真空”。
6、及時了解居民的需求，及時解決一些小的矛盾和問題，對無法當場處理的問題要及時向社區(qū)班子報告，說明具體原因。
7、執(zhí)行首問負責制，提供全程代辦服務，落實社區(qū)交辦的需一站式辦理的各項工作。
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