質量管理過程中的人力資源管理

　　隨著質量問題的不斷涌現和人們對質量管理的重視程度不斷加深，質量管理在企業管理中發揮著越來越重要的作用，而人力資源管理同樣作為一項管理職能，與質量管理之間并不是獨立的。本文在分析了質量管理與人力資源管理之間關系的基礎上，進一步探討了在質量管理過程中存在的人力資源管理方面的問題，并對如何解決這些問題提出了若干項解決措施。下面是小編為大家收集的質量管理過程中的人力資源管理，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　21世紀是質量的世紀，而人才是本世紀的最重要的資源，以人為本是全面質量管理的核心內容，人是整個生產過程中的根本，是產品質量形成過程中最重要的因素。如果人的積極性得不到滿足，潛能得不到最大程度的發揮，那么產品質量就得不到保證，質量管理也得不到完善，這也使得人力資源管理對質量管理的作用越來越受到重視。

　　一、質量管理與人力資源管理的關系

　　質量管理是企業管理中的重要方面, 隨著質量問題的不斷涌現和人們對質量管理認識程度的加深, 質量管理在企業管理中的地位越來越重要。而人力資源管理同樣作為企業管理中的重要內容，對整個企業管理都有至關重要的作用，當然對質量管理的作用方面也扮演著不可替代的角色。

　　1.1人力資源特征在質量管理過程中的表現

　　1.人的心理狀態影響到質量管理的過程。心理狀態的穩定與否直接影響到人的行為，而人的行為又直接作用于產品質量形成的過程，人的心理狀態與質量的形成有著相關關系，人的心理狀態對產品質量的形成有著重要的影響。

　　2.人的社會性影響到質量管理的過程。在社會環境中生活的人具有的社會性會影響到其對質量的認識，對質量工作的態度以及對質量管理的認知差異和接受程度，進而會影響到人作用于產品質量形成的過程。

　　3.人的需求性影響到質量管理。需求性的差異化和主觀性影響到質量管理的協調性，質量管理必須使組織的目標更能符合人的需求，同時也引導人把利益的需求性與質量管理協調一致。

　　4.人的潛能會影響到質量管理的潛力。由于科技的發展，知識的進步和信息的集成共享，人在這樣的環境下學習力能夠得到更快的提升，潛力能夠在更大程度上被激發出來。而人的潛能能夠更有利于產品質量的提升和質量管理的創新。

　　5.人的差異性會影響到質量管理。人在人生觀，價值觀，性格，心理，品質和性格等許多方面存在著差異性，而這種差異性隊質量管理方面帶來一定的難度，它對質量規范，質量制度和質量控制臺除了更高的要求。

　　1.2質量管理體系對人力資源管理的要求

　　1.人的全員性

　　全面質量管理是，其特點之一就是全員性，即指全體員工共同參與質量管理。質量管理體系是一個全體員工都參與的要素的集合。只有全體員工都參與進來，建立全員質量意識，共同發揮積極性和潛能，質量管理體系才能夠更好的發展和完善。

　　因此，為了保證全員性，質量管理體系對人力資源管理有如下幾項要求:明確崗位的職責和權限，以及對員工的要求;個人的發展和團隊的合作;保證信息雙向溝通渠道暢通;員工滿意度調查和工作績效評價。

　　2.人的意識和能力

　　在ISO9001(20xx)標準中明確規定了“確保員工認識到所從事活動的相關性和重要性，以及如何為實現質量目標做出貢獻”。工作業績是人的參與意識和工作能力的函數，要保證質量管理工作績效提高就必須從人的工作意識和工作能力兩個方面著手。這樣質量管理對人力資源管理也提出了如下幾點要求:獎勵工作績效提高的員工;懲罰工作績效降低的員工;對員工進行工作績效培訓;招聘新員工.

　　3.人員的培訓

　　質量教育是全面質量管理的重要特征，進行質量教育的途徑之一就是員工培訓。員工培訓有利于提升員工的質量意識和工作能力，ISO9001(20xx)標準將人員培訓列為人力資源管理的重要環節，并對人力資源管理提出如下要求：培訓的目標：擴展員工知識，提升員工能力，滿足組織需要;培訓的內容：知識技術，工作技能，質量意識;培訓的過程: 制定計劃，實施培訓，考核評價，總結。

　　二、質量管理體系中人力資源管理存在的問題

　　雖然到現在質量管理體系一直在不斷完善，但是作為其中重要內容的人力資源管理卻仍有許多問題亟待重視和解決。

　　1.對質量管理方針的認識不到位。質量管理方針非常強調顧客滿意度的重要性，但是在具體實施中并沒有真正的結合企業自身的情況和產品的特點，以致于企業的員工不能真正的理解和切實的執行“以顧客為中心”的原則。

　　2.質量意識仍然比較模糊甚至錯誤。ISO9001質量標準賦予管理者“確保按照本標準要求建立、實施和保持質量體系”的重任”，但是企業高層管理者在傳統意識中往往認為質量工作是質量管理部門的事情，一旦員工的工作出現問題，那么就由質量管理部門和員工負責，這種現象嚴重違背了全面質量管理的全員性原則。不利于從整體上提升質量管理的水平。

　　3.質量管理人才機制不健全，激勵方法和措施不當。高質量高素質的質量管理方面的人才仍然不能滿足質量管理工作的需要，這與企業對質量問題的重視程度和人才引進機制方面密切相關。同時，質量激勵措施不能完全滿足員工的需要，不能最大程度的調動其積極性和發揮其潛能。對于已出現的產品質量問題，只對員工進行象征性的懲罰也不利于使員工提高警惕性和增強質量意識。

　　4.質量培訓不能達到要求的效果。質量培訓的方式單一，集中式短暫性的質量培訓難以使員工充分認識到質量培訓的重要性。此外質量培訓的經費不充足也可能會使質量培訓只是流于形式。

　　三、如何加強質量管理過程中的人力資源管理

　　由以上分析可以看出人力資源管理對質量管理有著十分重要的作用，要達到質量管理的目標，人力資源部門就必須做好以下幾個方面的工作：

　　1.結合ISO9001質量標準體系，加強人力資源戰略管理工作。在制定人力資源管理戰略時，應當保證其與質量管理戰略的高度一致，將以顧客為中心的質量管理工作作為目標之一。客觀分析評價現有的人力資源狀況是否滿足質量管理工作的要求，繼而評估人力資源的現狀和發展趨勢。收集整合人力資源供求信息，建立質量人才儲備機制。

　　2.加強與質量管理部門的信息溝通。在制定崗位職責工作說明書時，人力資源管理部門應當嚴格按照質量管理工作的相關文件規定，與質量管理部門在工作崗位的質量責任和質量控制標準等方面達成一致，以免以后出現因為信息溝通有誤而產生的矛盾和問題。

　　3.加強對員工的質量培訓，增強員工質量意識。采用多種形式多種工具對員工進行質量工作方面的培訓，在企業內部營造良好的質量文化氛圍，從而使員工自覺地遵守質量制度準則，主動增強質量意識，提高工作能力，從而提高質量工作的績效。

　　4.建立質量獎懲機制。人力資源管理部門在對員工進行績效考核時，要把質量管理要求作為績效考核和激勵的重要方面。將質量業績和人力資源管理績效考核結合，對考核后的結果加大獎懲力度，提高員工在質量工作方面的積極性和主動性，從而提高工作績效。

　　四、企業質量管理中建立人力資源管理體系的關鍵點

　　1.人力資源規劃：企業員工的全面發展。

　　從企業質量管理的流程來考慮，盡管質量管理工作涉及企業環境、企業硬件、企業資料等方面的因素，但是最基本的管理依然是企業對人員的管理，只有把人員規劃和安排好了，才能把企業事務運行起來，不然的話，事情就不會自然而然地被納入管理的體系當中。與此同時，對人員的管理要比對事物的管理更加復雜，因為管理者自己就是一個人，而人們的一切行動都需要在他們的思維管理下進行。所以，要按照企業的未來發展規劃、部門需求和職位分析等方面的要求，對人力資源管理進行規劃，進行招募與遴選、內部培訓、薪酬與考核等工作，最大限度地激發員工的潛能，讓他們在當前或將來可能涉及的崗位上獲得全面發展。

　　2.招募與遴選：依據企業精神和企業文化選擇人才。

　　根據企業人事計劃及崗位需求，開展員工招募工作。總體來說，招募可分為對外招募和對內競崗，兩者的選擇方式根據企業實際戰略規劃、運行管理制度等方面進行考量，當前企業較為常用的是對內競崗。在完成了招募和遴選方案之后，根據崗位說明書，利用多種方式，將招募和遴選到的人才以此為目標，最后根據對候選人的考核和評估并做出最終遴選。需要注意企業想要得到長效發展，必須公開、公正、合理地選拔人才。任何一家企業單位，即便是在招聘和遴選人員的學歷是一樣的，但是在三觀、才能、技能特征、性格偏好等方面各有不同，因此，企業應該盡量挑選性格特征符合企業精神和企業文化的應聘者，這樣，所招募和遴選到的人員通常都是最適合的，而非最好的，否則就會出現人力資源的浪費。

　　3.內部培訓：有效融合企業需求和員工需要。

　　人力資源管理是一種動態化管理方式，同時也是一種充滿潛力的管理方式。當前人資部門常見的企業狀況是，員工的工作經驗越多，其工作水平就越高，但同時，員工的年齡越大、體能的衰退等，其也會被“邊緣化”。所以，為了保證企業人才能夠更好地利用，就必須不斷地培養人才。企業應該對工作崗位所需的技能要求、法律法規以及未來發展的業務需要等方面，對員工的能力及與之有關培訓需求進行正確的認識，并將員工的培訓和發展視為公司的重大投資。在該員工被公司雇傭之最初階段，該員工就已經具備了能夠在該企業承擔主要職責所需的知識與技術。基于這一點，經過專題化的內部培訓，可以保證員工能夠隨著工作需求的變化而不斷進步，并隨著工作環境的改善而不斷進步。

　　4.薪酬與考核：深化崗位分析與評估的合理性。

　　薪酬指的是指員工通過為企業做出對應貢獻所被給予的勞動所得，兩者之間不存在誰高誰低，在法律法規中兩者是平等的。當然，企業也可以根據自身實際運行管理情況給予相關的福利待遇，以提高員工對企業的認同感和留存率。由于每位員工都有其自身的需要，但這些需要很大程度上與企業的目的并不相符，所以，在薪酬和福利等方面，一定要采用適當的方法，讓兩者相吻合及協調，讓員工覺得是因為他們的成就，才會讓公司獲得榮耀與發展。一方面，以崗位分析為基礎，對崗位的責任大小以及工作繁重程度等展開了深入地評估與考核，崗位評估是決定員工薪酬的基礎。另一方面，企業還要增加崗位內容，根據企業實際情況增加工作崗位的輪換，提高了企業員工的積極性。

　　五、人力資源管理在企業運行質量管理體系中的實踐路徑

　　1.依托質量管理方針，強化人力資源管理。

　　人力資源管理的戰略職能，主要包括以下方面：對經濟發展趨勢進行研判，對不斷變動的法律與規則進行跟蹤、對勞動力變化趨勢進行分析、對行業發展需要以及與之相關的問題進行思考，從而對企業人資管理進行合理的設計，最大限度地保留綜合素質高的員工，從而讓企業始終能夠保持其競爭優勢。作為企業戰略管理的主要部門之一，在戰略管理層面上，必須使行業思維達到一個較高的水平，否則在戰略上的偏離將會引起更大的實際工作中的失誤。在設計計劃方案的時候，需要做好以下幾個工作：第一，在對組織的人力資源現狀以及發展趨勢進行評估時，要對當前的企業的人力資源情況，進行一個客觀的分析和評估，從而確定要不要對原來的計劃進行修改；第二，在對人力資源供需數據進行搜集與分析，以及發展走勢進行預測時，應考量當前走勢將對企業質量管理造成何種影響，保證企業質量管理進程與目的不會因為某個領域的人才不足而被消極地影響；第三，制訂一項以提高產品質量為目的的人力資源配置與開發規劃，并對其進行適當的人事配置與調節，以達到企業質量管理指標。

　　2.參考質量管理文件，保障兩部門意見一致性。

　　質量管理體系相關文件都是由質管等部門負責，但人力資源管理的相關文件和規章制度大多是由人事部負責，并且這兩個部門經常缺少交流，導致兩者工作不協調，甚至產生沖突。這種系統性的文件在執行時難免會遭遇到一些沖突與阻礙，其作用也就難以顯現出來。所以，人力資源管理部門應該積極地加強與質量管理部門的溝通和聯系。涉及企業崗位職責時，需要結合質量管理相關崗位人員的具體意見和相關文件要求，如產品質量標準、質量職責等，通過與人事日常管理的工作內容相結合，制定出可執行力強、效果顯著的管理與執行辦法，保證企業產品的質量不會出現差錯，也能保證企業內部人事運行的順暢，從而使企業得到健康發展。因此，將人力資源管理與企業質量管理有效融合，對企業產品等質量管理體系有著重要意義。

　　3.巧借質量管理辦法，增強企業文化意識。

　　企業要把建立“以人為本”的企業文化，實施“人性化”的管理，把“尊重人才”和“尊重人的一切潛力”放在第一位。巧借質量管理的方法，增強企業文化意識，建立起一個企業員工都要遵守的價值觀和行為模式，對企業精神進行積極的宣傳，并指導所有的員工為實現一個統一的、明確的發展目標，而能夠做到企業與員工步調一致。企業要建立人性化、科學化的激勵管理體系，不僅要兼顧人才的物質需要，也要兼顧人才的精神需要，營造出一個尊重員工的工作氛圍，對員工進行非強制性的約束。在企業中，要弘揚民主精神，保證管理者與員工的溝通暢通，管理者可以傾聽他們的建議，滿足他們的自我實現愿望，讓他們感受到自己參與創造了企業的價值，進而更充分地發揮他們的主觀能動性和創造性。

　　4.結合質量管理要求，增加員工培訓頻次。

　　企業培訓的員工目的在于把員工的技能特長與切身利益，以及他們所屬企業的產品質量、組織發展等方面的需求或要求，兩者進行有效的融合。定期讓員工參加合適的主題培訓和發展計劃教育，并且讓他們對所學的知識技能進行定期的回顧。讓員工積極地參加內部培訓，可以讓他們更好地留在企業并拓展他們的業務范圍。通常情況下，員工的培訓可以被劃分成兩種類型：一種是內部培訓，另一種是外部培訓。內部培訓是由企業的有關部門對工作人員展開技術技能方面的培訓，讓他們在工作過程中對自己的工作內容更加了解，進而提升個人的綜合素質以及工作效率。對外培訓主要是聘請有關專業人士到本企業進修。另外，當培訓對于提升個人素質和改善的效果都非常有限時，各種培訓也就變得毫無意義。因此，企業應該對培訓效果進行評估，尋求新的培訓方案，改進培訓方法等等。

　　5.促進質量管理發展，保證考核公平公正。

　　企業崗位考核中的公共公正，也是促進質量管理健康發展的重要因素。在薪酬與考核中，企業中高層管理者及普通員工的主動參與，是促進考核高效實施的重要因素。因此，我們需要思考，怎樣才能使員工對業績評價起到積極的作用，而不是起到阻礙作用。我們將其分為兩類：一類是中級經理，另一類是一般職員。首先，要讓企業的中層經理們對“愿景－任務－價值”體系有足夠的了解，讓他們能夠積極地參加到這個體系中來。人力資源管理是一種綜合性的管理，尤其是對人的心理學的影響，由于受價值觀念、生活態度、發展方向等方面的影響，每個人的考慮角度都會有所不同。而在人力資源管理中，要對這一方面的工作進行統籌，也就是要盡量避免出現不公正的情況，讓每一名員工都可以緊緊地團結在一起，與組織共患難，從而提升企業的凝聚力和向心力。而在一般的工作人員中，大多數人對業績評價都是謹慎而消極的，要使員工主動參加業績考核，就必須有一套公平公正的流程。人事相關管理人員應該把公司的愿景、任務、價值以及員工的行動守則通過公司內部會議或者網站發布給所有的員工，讓他們了解自己的潛力，并且把這些潛力用到工作中去，從而提高他們的工作效率，推動他們的成長。這就是要通過持續地提升企業內部的人員素質，來提升企業的質量管理體系與可持續性的健康發展。

　　六、結論

　　在質量問題越來越突顯的今天，質量管理越來越重要。而高績效的質量管理必須建立在有效的人力資源管理的基礎上，才能夠發揮其獨特而重要的作用。只有質量管理和人力資源管理相互支持，共同發展才能夠實現企業管理整體競爭力的提高。

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