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后勤服務(wù)質(zhì)量責(zé)任追究管理規(guī)定

時(shí)間：2024-05-09 14:04:20 管理我要投稿

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　　第一條為進(jìn)一步提高后勤服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)后勤全體員工責(zé)任意識(shí)，切實(shí)履行崗位職責(zé)，提高工作效率，依照學(xué)校有關(guān)規(guī)定，結(jié)合后勤管理處工作實(shí)際，制定本規(guī)定。

后勤服務(wù)質(zhì)量責(zé)任追究管理規(guī)定

　　第二條責(zé)任追究堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則;堅(jiān)持立足教育、著眼防范的原則;堅(jiān)持誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則。

　　第三條本規(guī)定是對(duì)后勤管理處工作人員違反各項(xiàng)服務(wù)規(guī)章、服務(wù)承諾、崗位職責(zé)及在目標(biāo)管理限時(shí)辦結(jié)工作過程中，不履行或不正確履行工作職責(zé)，造成工作不能按時(shí)完成，產(chǎn)生不良影響，損害后勤管理服務(wù)形象，損害師生合法權(quán)益等行為，予以責(zé)任追究的制度。

　　第四條本規(guī)定適用于后勤管理處所屬各公司(部門)、科室的工作人員(含非編員工，下同)。

　　第五條各公司(部門)、科室對(duì)所屬工作人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)結(jié)果具有監(jiān)督權(quán)、管理權(quán)。違反本規(guī)定的，應(yīng)追究崗位責(zé)任人的責(zé)任，同時(shí)視情況追究該公司(部門)、科室負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

　　第六條有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)依照本規(guī)定進(jìn)行責(zé)任追究。

　　1、對(duì)把握不準(zhǔn)的重大和緊急事項(xiàng)，按規(guī)定應(yīng)當(dāng)及時(shí)請(qǐng)示報(bào)告，而沒有按規(guī)定及時(shí)請(qǐng)示、報(bào)告并妥善處置的。

　　2、不按規(guī)定接待、指導(dǎo)、協(xié)助前來辦事的師生辦理有關(guān)事項(xiàng)的。

　　3、對(duì)師生報(bào)投的服務(wù)事項(xiàng)未給予明確解釋答復(fù)，工作作風(fēng)粗暴、服務(wù)態(tài)度生、冷、硬，或?qū)?bào)投事項(xiàng)進(jìn)行故意推諉、拖延、刁難，給學(xué)校正常的教學(xué)、工作或師生生活造成不良影響的。

　　4、因工作拖沓，工作效率低下，未能在規(guī)定承諾時(shí)限內(nèi)辦理完畢有關(guān)服務(wù)事項(xiàng)，造成師生反復(fù)報(bào)投的。

　　5、在工作中超越或?yàn)E用職權(quán)，吃、拿、卡、要、徇私舞弊的。

　　6、違反考勤紀(jì)律、工作紀(jì)律，損害后勤管理處形象，對(duì)軟環(huán)境建設(shè)造成不良影響的。

　　7、若因個(gè)人輿情引起嚴(yán)重影響的。

　　8、在服務(wù)工作過程中不認(rèn)真，馬虎從事，造成質(zhì)量隱患或安全事故的。

　　9、不履行崗位職責(zé)或履行不力，以及拒不接受領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)布置的工作任務(wù)，造成同事間意見分歧較大或使工作產(chǎn)生被動(dòng)的。

　　10、各公司(部門)、科室負(fù)責(zé)人不作為或?qū)λ?fù)責(zé)公司(部門)、科室管理不善，造成工作紀(jì)律松弛，造成不良影響的。

　　11、上班時(shí)間擅離職守的。

　　12、因不正確履行職責(zé)或者違規(guī)違紀(jì)被相關(guān)部門或師生投訴的。

　　13、其他由處務(wù)會(huì)研究應(yīng)當(dāng)進(jìn)行責(zé)任追究的情形。

　　第七條追究責(zé)任由監(jiān)督科提起，后勤處務(wù)會(huì)或黨委會(huì)研究決定。

　　第八條責(zé)任追究按照學(xué)校干部人事管理制度規(guī)定給予下列形式的處罰，并同時(shí)給予經(jīng)濟(jì)處罰：