銷售管理制度及要求

　　在充滿活力，日益開放的今天，制度在生活中的使用越來越廣泛，制度是各種行政法規、章程、制度、公約的總稱。到底應如何擬定制度呢？以下是小編為大家收集的銷售管理制度及要求，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　為加強各個部門事務管理，使各項管理標準化、制度化，更好地提升全體員工工作職責心，提高團體協作本事，特制定本規定。

　　一、行政考勤管理

　　1公司工作時間：周一至周四（上午：9：00-12：00午時：13：30-17：00晚上：18：00-20：30），周五（上午：9：00-12：00午時：13：30-17：00），周六（上午10：00-12：00午時13：30-17：00）；法定假日按公司放假通知執行；

　　2部門人員工作時間要求：

　　早會時間：上午9：00-9：30

　　各部門小組早會時間：9：30-9：40

　　客戶溝通時間：上午9：00-11：50午時13：30-15：30；游戲時間：午時15：30-16：00

　　老客戶跟蹤時間：午時16：00-17：00

　　A類客戶跟蹤時間午時18：00-20：30

　　注：以上公司規定的人員工作時間，如無特殊情景相關人員必須嚴格執行，否則10分鐘內按10元次、10分鐘以上按20元次進行處罰；

　　3考勤

　　全體員工應嚴格遵守公司的作息時間表，做到無遲到、早退、曠工等現象，有事須提前請假，無請假記錄的員工不按時間表出勤的一律按曠工處理；

　　遲到：5分鐘內按10元次、30分鐘內按20元次、1小時內按員工個人一天工資進行處罰；

　　早退：5分鐘內按10元次、30分鐘內按20元次、1小時內按員工個人一天工資進行處罰；

　　曠工：曠工半天按員工個人二天工資、曠工一天按員工個人工資四天工資進行處罰，員工連續曠工三天（以上）當員工自動離職處理；請假：請事假當天無薪；

　　4請假

　　1請假無特殊原因須提前申請，無申請或申請不經過的不允許請假，否則按曠工處理；

　　2員工請假一天（含）以內由部門經理審批、一天以上由總經理審批，事假當日無薪；

　　5培訓總結

　　1每周周六為公司部門工作討論學習時間，具體安排由部門經理制訂，要求參加的人員無故不得缺席，有特殊情景的須提前請假，否則按行政考勤第3條進行處罰；

　　2部門培訓工作由部門經理討論制訂，內部員工做分享報告。每周不低于1次培訓，考勤辦法參照行政考勤第3條進行；

　　3每次培訓都應有相應的文檔進行記錄，含培訓記錄（資料：培訓時間、培訓地點、參加人員、培訓主持、培訓主題、培訓結果描述）、員工培訓總結；

　　二、行為規范

　　1目的和適用范圍

　　1.1規范員工行為，提升員工精神面貌，樹立公司良好的對外形象。

　　1.2本規范適用于公司全體員工。

　　2管理與組織

　　2.1本規范由行政部負責檢查和監督執行。

　　2.2各部門經理有對本部門員工行為是否規范進行監督和管理的職能。3基本規定

　　3.3接打電話

　　3.3.1接打電話是我們與用戶交往的重要途徑；個人的形象就是公司的形象。員工在日常的接打電話中要給對方以良好的形象，更好地表現公司員工的文化修養及素質，也使外界對公司的辦事效率，管理水平等方面留下良好印象。

　　3.3.2基本要求

　　3.3.2.1在電話鈴響三聲之內接起電話；

　　3.3.2.2接打電話，先說聲“您好”，并主動報出部門、姓名。

　　3.3.2.3通話言簡意賅，時間不宜過長。

　　3.3.2.4鄰座沒人時，請代接電話，有事請寫留言條，并及時轉告。

　　3.3.2.5盡量減少私人電話，嚴禁撥打信息臺電話。

　　3.3.2.6所有員工的手機務必每一天堅持暢通(包含周日)，若一周出現連續二次打不通情景者按扣除話補百分之五十（50%）進行處罰，一月內累計三次以上不通者，話補全部扣除

　　3.4言語行為

　　3.4.1言語、行為、舉止禮貌、禮貌。

　　3.4.2嚴禁在公司內打架斗毆，互相吵罵。

　　3.4.3公司內與同事相遇應點頭表示致意，同事以姓名或職務稱呼；客戶以先生小姐稱呼，并使用普通話。

　　3.4.4站姿要挺拔，坐姿要端正，走路要平穩不得拖拉散漫。

　　3.4.5公司內職員與領導或同事相遇，應主動讓行，以示禮貌。

　　3.4.6握手時應主動熱情，不卑不亢。

　　3.4.7進入辦公室應輕輕敲門后再進，進門后回手關門不能大力粗暴。

　　3.4.8同事之間或部門內部如有業務問題進行討論時，應避免影響他人工作。

　　3.4.9請不要在辦公區走廊或通道內奔跑、大聲叫喊、高談闊論。

　　3.4.10在辦公區走廊或通道內請靠右行走，互相禮讓，不要搶行。

　　3.4.11未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

　　3.4.12上班時間不得從事與工作無關的活動（包括閑聊（含上QQ）、串崗、看無關書刊、玩游戲、逛商店等），上班時間不得接待與公司業務無關的人員，不得將無關人員帶入辦公區（經理同意除外），工作時間內，不得在辦公區吃非飲料類食物。

　　3.4.13外出人員須填寫外出公干記錄表，客戶路程較遠的情景除外其余情景一律不準提前填寫工干紙。

　　3.4.14請愛護公司的辦公用品、設備及其它財物，不得公私不分。

　　3.4.15厲行節儉，減少浪費。

　　3.4.16不得在公司打超過5分鐘（含）以上的私人電話，休息時間除外。

　　3.4.17會議培訓，參加人員必須將手機關機或調為震動，無重要事情一般不允許接聽電話，需聽電話時要長話短說，盡快結束通話。

　　3.5.18公司人員外出工作后，需回公司匯報當天工作情景及做出第二天工作計劃安排，如有特殊情景需向部門經理申請。

　　3.5.19全體員工不得討論他人保密及其它機密事宜，不傳遞小道消息、主動關心和幫忙別人的病痛疾苦及其它困難

　　3.5.20員工離職需提前一個月進行申請，并做好相關工作交接，在部門經理及總經辦批準后方可離開公司，否則公司將按員工自離進行處理，自離人員公司將扣發該員工在公司所有的應得剩余報酬

　　3.5.21公司員工應當愛護公司財產，堅持公司電腦、設備的完好無損，不得有意損壞公司財產或將公司財產挪作私用

　　3.5個人環境

　　3.5.1請堅持個人辦公位整潔，辦公桌椅、計算機表面不能有灰塵，物品要擺放整齊，辦公區請不要隨便張貼。

　　3.5.2請不要在辦公區堆放資料、紙箱等物品。

　　3.5.3有事離開或下班離開辦公位時，請將座椅推入辦公桌下。

　　3.5.4下班離開辦公室前，請關掉機器電源（包括電腦），收好所有資料和文件，最終離開者請關掉電燈、門、窗、空調等。

　　3.6公共環境

　　3.6.1除指定地點外（行政部確定并明示），在公司任何地方（包括衛生間）都禁止吸煙。

　　3.6.2無特殊事由請不要帶家人、親屬、朋友到公司辦公場所。（特殊情景需運營總監批準，并報行政部備案）。

　　3.6.3員工外衣等物品請統一擺放在指定地方（如衣架等），不要隨意擺放。

　　3.6.4請不要在辦公家具上和公共設施上任意寫字、刻畫、張貼。

　　3.6.5請把廢紙、廢物放入指簍，杯中剩水請倒入指定地點，請不要用飲用水沖洗杯子。

　　3.6.6請不要在辦公區大聲喧嘩，有來客請帶至會客室或洽談區。

　　3.6.7請不要讓客人在沒有任何員工的陪同下在辦公區內走動。

　　3.6.8車輛請停至指定區域，不要隨意停放。

　　3.6.9愛護公共財物，使用辦公設備要嚴格遵照使用說明操作。

　　3.6.10下班前關好本辦公區域內的門窗、空調、電腦及其他設備，隨手關燈。

　　3.6.11員工個人資料不準隨處亂放，異常是涉及到客戶信息的資料必須要注意保管。

　　3.6.11一切有礙觀瞻，有損形象的行為。如：隨地吐痰，亂扔雜務。

　　4獎懲措施

　　4.1行政部將不定期對本規范進行檢查，并對檢查結果進行公布；員工遵守此規范的程度將作為受聘的依據。

　　4.2對檢查出的不貼合規范的行為，要求予以糾正或整改。

　　4.3對違反規定的人員，根據情節輕重分別給予當事人和部門負責人警告、公司通報批評、經濟處罰、降薪、辭退直至開除的處罰。

　　4.3.1在公司內打架斗毆對當事人予以辭退。

　　4.3.2在公司內互相惡語吵罵，將對當事人每次罰款200元，情節嚴重者還將給予行政處分直至辭退的處理。

　　4.3.3在禁止吸煙的地方吸煙，發現一次罰款200元。三次（含）以上對職責人予以辭退。

　　4.3.4工作時間內在電腦上玩游戲或做與工作無關的事情，發現一次罰款200元。

　　4.3.5其他違規情景第一次違反予以口頭警告；第二次違反除警告外，填寫過失單，予以經濟處罰20元；第三次違反，予以經濟處罰100元，并在公司內通報批評，同時對主管領導予以經濟處罰50元。

　　4.3.6對三次以上違反規范的、屢教不改者，可根據情

【銷售管理制度及要求】相關文章：

宿舍管理制度及要求01-02

銷售人員的基本禮儀要求02-21

物流運輸要求管理制度10-19

設計成本管理制度要求10-04

檔案室資料管理制度及要求11-27

學校食堂管理制度和要求10-22

學校圖書館管理制度要求10-20

消防安全管理制度要求（通用13篇）04-13

銷售管理制度05-15