物業各區管理員職務說明書

　　職務名稱：管理員

　　所屬部門：各區管理處

　　直接上級：各區管理處

　　主任工作概況：

　　根據《物業管理條例》的有關規定，積極主動完成上司下達的工作任務，及時處理業主(住戶)提出的合理要求。保持與管理公司轄下各部門的溝通協調。

　　工作要求：

　　熟悉相關的物業管理法規。具有良好的服務意識、物業管理知識。懂得靈活運用的技巧。

　　職責范圍：

　　1.按時參加本部門會議，嚴格落實會議精神。

　　2.對業主(住戶)的投訴項目分類、及時處理。

　　3.保持與業主(住戶)的良好關系，及時反饋業主(住戶)意見。

　　4.在工作中發現問題，主動提出個人建議。

　　5.保持與相關部門進行溝通聯系。

　　6.妥善、分類保管各類資料，不外泄業主(住戶)個人資料。

　　衡量標準：

　　1.業主(住戶)的滿意程度及其反響。

　　2.投訴項目的處理速度及效果。

　　3.客戶的投訴量。

　　工作難點：

　　1.跟催相關部門處理工程報修項目。

　　2.與業主(住戶)保持朋友式的服務關系。

　　工作禁忌：

　　1.脫離工作立場，墮入業主(住戶)角色。

　　2.向業主(住戶)泄露公司管理運作及制度或其他業主資料。

　　3.帶有個人感情或情緒工作。

　　與工作有聯系的部門：

　　1.內部：工程維修部、水電維修組及其他各部門

　　2.外部：機電公司、裝修公司、土建給排水維修組及其他有關部門

　　任職資格：

　　身體：健康

　　學歷：大專

　　工作經驗：懂得本行業的原理及要求

　　個人素質：工作主動、認真、細致，具有良好的自我調節能力及團體合作精神

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