住宅群樓工程保修工作管理措施

　　隨著社會一步步向前發展，措施在生活中的使用越來越廣泛，措施是管理學的名詞，通常是指針對問題的解決辦法、方式、方案、途徑，可以分為非常措施、應變措施、預防措施、強制措施、安全措施。我們應當如何寫措施呢？以下是小編收集整理的住宅群樓工程保修工作管理措施，希望能夠幫助到大家。

　　作為一個總承包企業，除了保證所交付的產品滿足質量要求外，更重要的是在后期的服務中做到至善至美，這樣才會顯示出最大的社會效益，持久品牌。我公司作為建筑行業的優秀企業，一直注重這種持久效應。我們將采取一系列保證措施，使建設單位最大滿意，并使入住及使用本樓的客戶最大滿意！

　　通過前面章節所敘述的各項準備、實施工作及有力的措施保障，我們完全有把握按照總的里程碑計劃順利進入竣工、交付階段。在這一階段，我們首先將全力完成竣工備案和與物業管理公司交接的工作，實現全面"交鑰匙"之后，我們將把工作重點轉移到配合和服務于客戶上來，力求讓所有的進駐客戶滿意，并做好維護與維修的相應準備。

　　1、竣工備案

　　1.1竣工備案的目標

　　為實現對建設單位的工期承諾，我們務必提前將竣工備案前的所有驗收和資料準備工作完成，并于竣工前將有關資料提供給相關的備案部門。

　　1.2竣工備案的條件和所需的文件

　　1.2.1竣工備案的條件

　　（1）施工圖紙設計文件的審查意見書（建設單位提供）；

　　（2）規劃許可證和規劃驗收單（建設單位提供）；

　　（3）工程質量監督注冊登記表（建設單位提供）；

　　（4）勘察、建設單位、監理、設計和施工總包方各自提供的竣工報告書；

　　（5）甲、乙雙方的竣工決算書；

　　（6）施工許可證；

　　（7）消防驗收單；

　　（8）環保驗收單；

　　（9）四方驗收單；

　　（10）城建檔案館預驗收單；

　　（11）保修合同。

　　2、與物業管理公司的交接

　　為給本工程使用的客戶留出足夠的時間布置辦公區和熟悉環境，我們采取與物業管理公司分層交接的方式。這樣，客戶可以分階段、分層的進駐本工程樓層，進行充分的準備工作。

　　2.1對交接部位的驗收程序

　　具體的驗收程序見下圖：

　　否

　　是

　　2.2對交接部位的培訓

　　我們將在物業管理公司進行驗收的同時，由項目總工程師組織項目各專業工程師及分包單位工程師對物業管理人員進行各功能與系統的培訓，使其能夠對工程功能很快的了解與掌握，以滿足客戶的要求。

　　3、工程保修

　　自本工程辦理完《單位工程竣工驗收記錄》，工程即進入保修期，同時我方將與建設單位辦理《房屋工程質量保修書》，對于本工程保修的范圍及期限、具體規定等，我方將嚴格按《建設工程質量管理規定》及我公司程序文件關于保修與服務的內容執行，并且定部門、定人員、定標準。

　　進入到保修期后，項目經理根據本工程的需要，組織項目各專業人員與各分包人員，組成維修小組，負責處理后期工程交付后保修期內的日常維修。保修期間的所有責任仍由項目經理負責。

　　3.1保修工作流程

　　保修期內的保修工作流程圖

　　3.2保修溝通

　　當本維修小組成立后，向建設單位提供聯系電話，公布服務投訴電話、郵件信箱地址。公司各部門接到已交付工程顧客投訴電話或信函，必須及時將信息反饋至項目維修小組，并填寫工程回訪維修表。通過分析，明確責任和問題原因，并交付相關分包與施工作業隊負責維修。如不屬于施工方的問題，由維修中心或項目工程部負責向建設單位解釋清楚，由建設單位自行解決，如建設單位要求我們協助維修，我方將派人維修，收取成本費。

　　4、保修期外的服務管理措施

　　當工程保修期完成后，現場維修小組撤離現場，所有服務回訪與保修工作交付本公司工程維修中心。并按如下程序進行維修：

　　4.1保修溝通

　　公司向建設單位和物業公布服務電話、投訴電話、郵件信箱地址及公司工程維修中心地址。

　　公司任何部門接到已交付工程顧客投訴電話或信函，必須及時將信息反饋給工程部，由工程部填寫問題記錄。通過分析明確責任區分，如不屬于施工中的問題，由維修中心或項目工程部負責向建設單位解釋清楚，由建設單位自行解決；如建設單位要求我們協助維修，我將方派人維修，收取工本費。

　　4.2工程回訪

　　（1）工程部編制《年度工程質量回訪計劃》，并負責執行。對于保修外的回訪我公司規定每半年回訪一次。

　　（2）年度計劃見下表：

　　序號工程

　　名稱建設單位

　　（物業公司）施工

　　項目計劃回訪日期回訪

　　方式記錄人

　　（3）工程部根據《年度工程質量回訪計劃》，以電訪、信訪、走訪等形式或責成下屬公司或項目經理部聽取建設單位意見，并填寫工程質量回訪記錄表。

　　（4）根據回訪記錄，如出現工程質量問題時，進行保修處理。

　　4.3工程保修

　　（1）工程部接到反饋的工程施工質量問題或工程回訪時發現工程質量問題后，開始組織工程維修的實施工作。

　　（2）當原項目經理部不存在時，由維修中心負責組織維修。

　　（3）遇到疑難問題時，由公司成立的應急小組會同技術部對工程質量問題進行鑒定，并制訂修理方案（技術措施），及時維修。

　　（4）根據雙方簽訂的《天津市建設工程保修合同》，工程部負責與建設單位磋商，明確工程質量問題產生的責任，確定維修范圍，填寫維修記錄表。

　　（5）工程部根據維修記錄表中的內容組織施工，并自檢合格。

　　（6）會同建設單位代表對保修工程進行驗收；若修理仍不能令建設單位滿意，則重新進行維修工作，直至完成令建設單位滿意為止。雙方在維修記錄表上會簽對修理結果的鑒定意見后，報公司備案。

　　（7）對重復出現的質量問題，工程部將工程情況報技術部，由技術部按《糾正和預防措施工作程序》制定糾正和預防措施。

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