管理就是溝通溝通再溝通

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　　管理就是溝通、溝通再溝通。——通用電器公司總裁杰克·韋爾奇

　　溝通是管理的濃縮。——沃爾瑪公司總裁薩姆·沃爾頓

　　管理者的最基本能力：有效溝通。——英國管理學家L·威爾德

　　不善于傾聽不同的聲音，是管理者最大的疏忽。——美國女企業家瑪麗·凱

　　松下幸之助關于管理有句名言：“企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通。”管理離不開溝通，溝通已滲透于管理的各個方面。正如內的血液循環一樣，如果沒有溝通的話，企業就會趨于死亡。

　　從管理的角度來講，兩點之間最短的距離不一定是一條直線，而是一條障礙最小的曲線。

　　不屑于閑談的領導者會讓人們感到難以接近。

　　倉促達成一項不盡如人意的協議，比根本達不成協議更糟糕。——英國談判專家E-H-克倫特。

　　小小的“我的”二字，在人事中是最重要的名詞，能適當地應付這名詞，是智慧的起點。——戴爾·卡耐基

　　建議就像白雪—它落下時越輕，落地的時間就越長，而在人們腦海中的印象就越深。——泰勒

　　領導的作用是要表達出對未來遠景的眼光，取得公司同人的支持，并加以執行。這需要與每一個員工保持開放、坦誠、不分彼此的關系。

　　溝通逾直接，廣告的效果就愈好。——美國紐約廣告公司創建人金·法德雷

　　來自領導層的信息只有20%被下級知道，而反饋的信息不超過10%，平行交流的效率則高達90%以上。

　　適當的意見交流能對組織的氣候和效率產生積極有益的影響。 ——美國管理學家小克勞德·喬治

　　拓展：管理溝通技巧

　　一、利用默認選擇的力量

　　有壓倒多數的證據表明，如果提供一種選擇作為默認選擇，會提高這種選擇被選中的可能性。默認選擇是人們不用費心勞神就能得到的選擇，它起作用的部分原因在于，讓人們在任何購買發生之前產生了一種擁有感，因為我們從收獲中得到的快樂沒有從等價的失去中感受的痛苦那么強烈。當我們被默認地“給予”某樣東西時，它就變得比原來沒有被“給予”時更有價值，因此，我們更不愿意失去它。

　　當決策者在考慮他們的選擇覺得無所謂、困惑或矛盾時，默認選擇最能發揮作用。在一個充斥著大量選擇的世界里，這個原理尤其有用。

　　二、切勿讓選擇壓垮消費者

　　如果不可能給出一項默認選擇，營銷商必須警惕“選擇超載”，這會降低消費者購買的可能性。店內品種繁多至少在兩個方面對營銷商不利。首先，太多的選擇讓消費者更難找到自己喜歡的品種，對購買造成潛在阻礙。其次，大量的品種會增加每個選擇都被“負面光環”籠罩的可能性，“負面光環”是一種被強化的感覺，好像每種選擇都會讓你放棄一些你想要的而且其他某個產品可以提供的功能。減少選擇的數量不僅會提高人們做出決定的可能性，而且會讓人們對自己的選擇感覺更滿意。

　　三、精心定位首推品種

　　經濟學家認為，每一種東西都有一個價格：你的花錢意愿也許比我高，但我們每個人都有一個愿意支付的最高價格。然而，營銷商定位一個產品的方式卻有可能打破這個公式。這種相對定位的力量解釋了為何營銷商有時候能夠從提供幾種明顯低劣的產品選擇中獲益。即使這些品種賣得不好，但它們可以增加那些稍微好一些產品的銷量，而后者正是商店想要賣出去的品種。除此之外，另一種定位各種選擇的方式與企業提供哪些產品無關，而是與產品的陳列方式有關。

　　四、減輕人們花錢購買產品時的心痛感

　　零售商都知道，讓消費者推遲付款的安排能極大地提高買家的購買意愿。推遲付款之所以有效，其中的一個原因是非常符合邏輯的：金錢的時間價值使得將來付款比立即付款更便宜。但這種現象背后還有另一個原因：付款總是讓人本能地覺得不爽。所以，即使是略微推遲付款，也能減輕馬上拿錢出去的那種刺痛感，從而消除阻止人們購買的一大障礙。另一個能夠最大程度地減輕付款痛苦的方法是，了解“心理會計”影響購買決策的各種方式。

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