管理是什么?管理的目的是什么?

　　老子曾說：“天下難事，必做于易;天下大事，必做于細。”

　　海爾集團總裁張瑞敏有名言：“把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”

　　這些看似細節(jié)的東西卻往往容易被我們忽視掉，等到事態(tài)發(fā)展到惡化的階段，人們才感悟到細節(jié)對于成敗的關鍵影響。

　　有人說，一只蝴蝶在巴西扇動翅膀，有可能在美國的得克薩斯州引起一場龍卷風。這個蝴蝶效應理論告訴我們：初始條件極其細小的變化經(jīng)過時間的積累和演變，對未來狀態(tài)會產生巨大的影響。

　　現(xiàn)實的企業(yè)管理活動有時候就如同多米諾骨牌一樣，一個很小的初始能量就可能導致一連串的連鎖反應。一滴水的浪費，最后導致了整片海洋的消失;或許只是一件產品不合格，就導致了工廠的倒閉;一天的的虛度，可能是一生碌碌無為的開始。這絕對不是夸大其詞，它告訴我們要關注每一個細節(jié)，才有可能保持最完美的狀態(tài)。

　　今天的企業(yè)，其命運同樣受“蝴蝶效應”的影響。

　　可以用西方流傳的一首民謠對此作形象的說明。這首民謠說：少了一枚鐵釘，掉了一只馬掌。掉了一只馬掌，失去一匹戰(zhàn)馬。失去一匹戰(zhàn)馬，失去一場戰(zhàn)役。敗了一場戰(zhàn)役，毀了一個王朝。

　　馬蹄鐵上一個釘子是否會丟失，這本是開始階段一個特別細小的變化，但在長時間的演變中卻關系到一個帝國的存與亡。同樣，在企業(yè)管理運作中，我們不難發(fā)現(xiàn)“蝴蝶效應”說的就是所謂的“細節(jié)之處見成敗”。能夠以小見大的管理者一定是位卓有遠見之人，同時，如果企業(yè)員工能夠處理好工作中的每個細節(jié)問題，我們相信這么一件表面上看來毫無關系、非常“不起眼”的細節(jié)問題，可能會給這家公司帶來巨大的改變。

　　許多管理者，可能覺得這很容易做到，但在實際執(zhí)行上，又有幾個人能真正處理好細節(jié)問題呢?曾經(jīng)看到這么一個案例：一位優(yōu)秀的管理者在給一家零售企業(yè)的市場人員培訓時，他設計了一個拜訪客戶的任務，從進門到出門，讓十個人去執(zhí)行這份任務，其中只有一個做到標準。這位優(yōu)秀管理者給出的標準是：進門輕敲門、自我介紹、遞名片、坐下、客戶倒水，談話結束道別、坐過的椅子擺正、喝水的紙杯帶走、輕輕帶上門、結束。松下幸之助曾說：“無視細節(jié)的企業(yè)，它的發(fā)展必定在粗糙的礫石中停滯。” 一個明智的領導人一定要養(yǎng)成防微杜漸的管理理念，在每一個管理細節(jié)上精益求精，這才是力爭完美、脫穎而出的良方。

　　對于每個追求高速發(fā)展的企業(yè)來說，我們的“蝴蝶”又存在于哪里?應該說，每位員工的每一次細微的工作，輸入的每個符號、糾正的每個錯誤、完善的每個計劃、回訪的每個客戶……這些細小的行為都和我們企業(yè)這個大家庭的興盛存在嚴謹?shù)穆?lián)系。

　　李斯為求秦王嬴政包容天下賢士而上此書，文有一言流傳千古：“泰山不讓土壤，故能成其大;河海不擇細流，故能就其深;王者不卻眾庶，故能明其德”。每件大事都由無數(shù)小事構成，將1%的小事落到實處，將來的結果才有可能達到完美。企業(yè)管理者和員工都應該重視細節(jié)管理，杜絕由于風險管理不當而引發(fā)的“蝴蝶效應”!

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