物業管理規章制度【錦集15篇】

　　在我們平凡的日常里，各種制度頻頻出現，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范。那么什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編收集整理的物業管理規章制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

物業管理規章制度1

　　1.為了保障公司員工在工作過程中的安全與健康,不斷改善員工的勞動條件,預防各類傷害事故的發生,根據國家、省、市有關規定結合公司實際情況,制定本制度。

　　2.公司各部門在經營管理活動中,要認真執行'安全第一,預防為主'的安全方針,全體員工必須牢固樹立'隱患重于明火,責任重于泰山'的思想觀念,為業主創造安全、舒適的生活環境,為員工創造安全健康的工作環境。

　　3.各級管理人員在工作中,要認真貫徹執行國家、省、市有關安全法律、法令、法規。

　　4.建立安全組織機構,健全各級安全管理責任制,做到責任明確,制度落實。

　　5.編制安全工作年度計劃,將安全與工作同計劃、同布置、同檢查、同總結、同評比,把安全管理落到實處。

　　6.在工作過程中必須執行安全管理方針和操作規程,當工作與安全發生矛盾時,工作應服從安全,作業人員對違背安全管理方針的指揮和部署有權拒絕執行,并且及時向上級報告。

　　7.全體員工要支持安全管理人員工作,使之正確行使安全監督、管理職責。

　　8.安全檢查

　　(1)安全檢查內容:查思想、查管理、查隱患、查整改。

　　(2)安全檢查重點:工作條件、生產設備、作業規范管理、安全衛生設施、工作人員的行為。

　　(3)安全檢查發現的不安全因素、不安全隱患應要及時整改,對重大隱患應制定可靠安全措施,限期解決。

　　9.員工在工作中應執行安全衛生規定,正確使用保護用品、用具,遵守勞動紀律,遵章指揮、遵章作業。

　　10.制定年度安全衛生教育技術培訓計劃,要適時、宜人、內容合理,方式多樣;組織實施力求嚴密、嚴謹、講求實效。

　　(1)安全知識教育:經過教育使員工了解勞動過程中潛在的危險因素,并熟練掌握其防范措施。

　　(2)安全技術培訓:經過培訓使員工掌握安全勞動技能,減少操作中的失誤。

　　(3)安全意識教育:經過教育使員工在工作中自覺實施安全作業。

　　11.根據季節變化出現的作業環境、作業條件變化進行安全教育,增強安全觀念,控制人的不安全行為。

　　12.特殊工種作業人員、安全管理工作人員必須經過有關部門進行安全技術培訓,經過考試取得合格證方可上崗作業、工作。

　　13.管轄區內建筑物必須堅固,如有損壞或危險征兆,應及時修理或采取有效措施。

　　14.電器設備

　　(1)電器設備和線路的絕緣必須良好,裸露帶電導體要設置安全屏護設施及明顯警告標志。

　　(2)電器設備金屬外殼必須根據技術條件,采取保護性接地或接零措施。

　　(3)在低壓電器、線路帶電作業時,應設專人監護,使用絕緣手柄工具和絕緣勞動保護用品。

　　(4)使用手持電動工具,必須要有觸電保護器。

　　(5)在潮濕環境下使用行燈變壓器,電壓不得超過36伏特。在金屬容器內使用行燈變壓器,電壓不能超過12伏特。

　　(6)設備和線路要符合規格,并要定期檢修。

　　15.進入檢查井、地溝作業前,要確認檢查井、地溝內是否有精神,服從組織及領導的工作分配。

　　(12)認真完成樓長交辦的其他工作任務。

　　2.工作流程:

　　具體時間工作概述詳細內容

　　18:00--18:05上崗準備簽到換工作服。

　　18:05--21:50分四次檢查巡視全面檢查各辦公室門窗,公共區城門窗有、無提供一流的服務水準,管理處將對內部員工之違規行為作出處罰處理,嚴重者將送交有關司法部門處理,籍此,使管理處全體員工能精誠團結發揮各自潛能及積極性,共同促進管理處服務水平。

　　一、處罰條例

　　(一)有以下行為者,作口頭警告處理

　　1.不嚴格遵守輪值時間上下班,無故遲到或早退,遇有特殊情況不請假并未獲主任同意;

　　2.當值時,不穿著公司規定的制服及配帶有效之證件,不保持制服整齊、清潔、儀容潔凈及精神飽滿;

　　3.無論對待同事、訪客、業主或租戶,均不以禮相待或不保持良好關系;

　　4.未經批準,使用公司電話作私人用途;

　　5.在工作場所內有不雅行為或動作,在公共場所大聲噪吵的;

　　6.工作時間內干私活或未經批準私自接待親友;

　　7.清潔工人員穿著拖鞋、高跟鞋或佩帶金銀飾物上班的;

　　8.拉群結派造成同事之間不團結。

　　(二)有以下行為者,作書面警告處理

　　1.工作態度不認真,在當值時間聽收錄機、閱讀報章雜志、聚眾喧嘩、追逐嬉戲、吃零食或抽煙等;

　　2.要求(或替)別人打鐘咭;

　　3.在上班時間睡覺、閑逛或擅離工作崗位;

　　4.使用客戶專用的設備或物品;

　　5.對同事或客戶作出侮辱性言語或行為;

　　6.遺失業主門匙或泄露客戶資料(否則需同時承擔因此而造成的一切后果);

　　7.故意拖延工作進度或對工作內容有所隱瞞,接到業主投訴不迅速處理;

　　8.上門作業時,粗暴敲門并對業主(住戶)造成影響或嚴重投訴,急促按門鈴并于業主開門后不表明身份不說明來意,未經業主(住戶)允許擅自走進室內的`;

　　9.上門作業時,隨意使用室內物品、抽煙、隨地吐痰或亂丟垃圾、不愛護業主家中的物品、不尊重業主生活習慣而隨意踐踏室內地板的(同時,還需承擔因此而造成業主的損失);

　　10.上門作業時,未經許可使用業主家的物品,或在業主家中吸煙、喝茶、看電視、看報紙、隨地吐痰、亂丟垃圾。非工作需要,開空調;

　　11.不服從上級的指導及執行指定的工作;

　　(三)有以下行為者,作即時解雇處理

　　1.向業主索取金錢或勒索他人財物;

　　2.恐嚇、威脅或危害他人安危;

　　3.在當值時間內私下為業主提供職責范圍外的服務;

　　4.以權謀私,工程及維修部門工作人員按工程單要求及范圍上門服務,在維修作業期間收取業主(住戶)錢財或另加有償服務;

　　5.假借公司名義或利用職權向外作有損公司聲譽或利益之行為;

　　6.利用職務之便,私下為客戶提供物業租售及其它中介服務并收取中介費用;

　　7.在公司范圍內有不道德的行為或交易;

　　8.偷取公司、業主(住戶)或同事的財物,經查實的(情節嚴重者送公安機關處理);

　　9.在本公司范圍內打斗、酗酒、聚賭、服食毒品或危害他人身心健康;

　　10.向外界泄露有利公司競爭及機密的情況或資料;

　　11.擅自標貼或涂改本部門或公司各類通告或指示,存心毀壞本部門或公司的財物;

　　12.不遵守并不執行公司所發出的一切通告及事項;

　　(四)處理方式

　　1.違反三次口頭警告行為者,作一次書面警告處理;

　　2.違反三次書面警告行為者,作解雇處理。

　　(五)程序解釋:參照公司《員工手冊》程序

　　二、安全管理制度

　　(一)行政安全管理條例

　　1、安全工作包括上班的交通安全,辦公地點的防火、防盜工作;

　　2、員工上下班如自駕機動車,必須嚴格遵守交通規則;

　　3、每班負責人在下班時要親自檢查,并保證辦公室所有電器的開關已切斷;

　　4、每班負責人在下班時要親自檢查并保證辦公室的門窗已鎖好;

　　5、業主檔案資料由專人負責保管,除本部門主任(或以上人員)批準外,一律不許借閱。

　　(二)施工、作業安全管理條例

　　1、在清洗外墻、玻璃窗等高空工作中,必須有領班或以上人員在場指導,并遵守有關高空作業安全制度(例如:系扣安全帶等);

　　2、在清理碎玻璃時,清朝人員一定要戴手套及不能著涼鞋;

　　3、室外清潔人員在室外工作時,必須注意路面行車情況,尤其拐彎及路口位置;

　　4、室內管家人員在與業主移交門匙時,必須做好簽收記錄及相關的核實工作。下班前,必須檢查空置單位的防火及門窗、水電掣安全情況;

物業管理規章制度2

　　第一章總則

　　第一條廠區物業管理規章制度是本公司對于物業管理服務的具體規定。

　　第二條廠區內所有建筑物和物業設施，均受到本規章制度的管理。

　　第三條凡在廠區內停留和工作的人員，均應嚴格遵守本規章制度。

　　第四條物業管理服務公司應當具備與其承擔的物業服務任務相適應的經營規模和運營能力，并依法取得物業服務企業資質。

　　第五條物業管理服務公司應當遵守國家法律法規和有關規定，依法納稅。

　　第六條物業管理服務公司應當建立質量管理制度、安全管理制度及管理制度。

　　第二章建筑物維護保養規定

　　第七條建筑物內部管道清潔需要每年至少進行一次。

　　第八條建筑物內部外墻需要至少每兩年進行一次清洗和保養。

　　第九條建筑物需要定期檢查防雷設施和消防設施。

　　第十條建筑物需要定期檢查通風、空調系統的管路和機房設備。第十一條建筑物的廣告牌、招牌需要經物業管理服務公司批準才可設置。

　　第三章物業管理服務規定

　　第十二條物業管理服務公司應當建立健全物業管理制度，為廠區內的業主和租戶提供專業、高效、便捷、優質的物業管理服務。

　　第十三條物業管理服務公司應當依法為業主和租戶提供公共設施服務，包括但不限于供水、供電、供熱等公用事業設施。

　　第十四條物業管理服務公司應當保障業主和租戶的人身安全和財產安全，定期檢查廠區內的安全設施和消防設施。

　　第十五條物業管理服務公司應當建立居住環境監測制度，定期進行環境監測及報告。

　　第十六條物業管理服務公司應當建立招租、入住、退租制度，規范物業管理服務過程。

　　第四章環保規定

　　第十七條所有單位和個人應當遵守國家環保法律法規，保護生態環境，防止環境污染，執行環境保護措施等。

　　第十八條單位和個人應當遵守垃圾分類管理，做到垃圾投放應分類、有序。

　　第十九條任何單位和個人不得擅自拋棄垃圾，亂丟亂扔等行為。

　　第二十條廠區內設施及設備的建設和改造，應考慮降低對環境造成的污染和影響。

　　第五章安全規定

　　第二十一條物業管理服務公司應當建立健全安全管理制度，定期進行安全檢查，并密切關注廠區內的安全隱患。

　　第二十二條物業管理服務公司應當定期舉行應急演練和安全培訓，提高業主和租戶的安全意識。

　　第二十三條任何單位和個人不得擅自非法入侵物業管理服務公司管理的區域、設施和設備；不得擅自更改工程設備的.環境參數及設置。

　　第六章違規處理

　　第二十四條對于違反廠區物業管理規章制度的單位和個人，物業管理服務公司有權采取相應的處理措施，包括但不限于口頭警告、書面警告、罰款等。

　　第二十五條對于違反國家法律法規的單位和個人，物業管理服務公司將依法予以處理。

　　第七章附件列表

　　本文檔所涉及附件如下：

　　1.廠區物業管理服務協議

　　2.建筑物維護保養管理制度

　　3.安全管理制度

　　4.環境保護措施管理制度

　　5.業主和租戶公約

　　第八章法律名詞及注釋

　　本文檔所涉及的法律名詞及注釋如下：

　　1.國家環保法律法規：指國家制定和發布的環保相關法律法規。 2.物業服務企業資質：指物業服務企業注冊、備案等相關資質。 3.公共設施服務：指依法為業主和租戶提供公用事業設施服務。 4.垃圾分類管理：指遵循環保政策，對垃圾進行分類投放的管理。

　　第九章實際執行中可能遇到的困難及解決辦法在實際執行過程中，可能會遇到以下困難：1.業主和租戶對于物業管理服務質量要求較高。

　　解決辦法：物業管理服務公司需要根據各項業務需求，提升服務品質和效率。

　　2.新建設施和設備的建設和改造需要投資成本。

　　解決辦法：物業管理服務公司可以優化投資方案，合理規劃投資方案。

　　3.垃圾分類管理可能會出現投放錯誤、混投等問題。

　　解決辦法：物業管理服務公司可以加強垃圾分類宣傳、培訓，定期開展垃圾分類檢查及整治工作。

　　4.建筑物維護保養的費用較高。

　　解決辦法：物業管理服務公司可以進行合理規劃、節約用能、提高管理效率等方式控制維護保養費用。

　　以上僅為實際執行中可能遇到的一些困難，具體問題應根據實際情況進行解決。

物業管理規章制度3

　　一、會計、出納在一區物業公司經理的.領導下負責財務工作。

　　二、嚴格建立兩帳，即會計帳、現金帳制度，做到日清月結，按月公布帳目。

　　三、認真執行會計法，每月末向經理報表。

　　四、嚴格控制資金流向，不經批準禁止動用各項資金。

　　五、建立實物領取登記制，凡領取實物、工具的責任人必須交舊領新（原先沒有的除外）登記后方可領取，并對照檢查所領實物對路、合格與否。如有丟失或故意損壞，直接責任人照價賠償。

　　六、嚴格財務公開、公正、準確、保密制度，未經批準禁止向外界提供一切數據，防止國外情報人員竊取經濟情報。

　　七、資金支出、收入必須以票據為準，經經理簽字后方可入帳，否則無效。嚴格登記出入各種票據編號，用完后及時收回。

　　八、會計負責記帳，出納負責現金保管，實行帳目、現金兩分離制度。

　　九、嚴格遵守上下班制度，請銷假制度。

　　十、參與收取各種規費和領導指定的其它臨時性工作。

物業管理規章制度4

　　一、保安員崗位管理規定：

　　1、加強提高各方面素質。

　　2、熟悉小區治安崗位職責、任務、工作要求，掌握小區內的保安工作規律及特點，加強重點崗位的安全防范。

　　3、服從領導，聽從指揮，做到令行禁止、遇事匯報。

　　4、遵守國家的法令、法規，做到依法辦事。

　　5、熟悉本崗位的職責和工作程序，圓滿完成工作任務。

　　6、堅守崗位保持高度警惕，注意發現可疑的人、事、物，預防治安案件的發生。

　　7、積極配合衛生、綠化、維修等其它服務，制止違章行為，防止破壞，不能制止解決的問題向值班室或管理科報告。

　　8、廉潔奉公，堅守原則，是非分明，敢于同違法犯罪行為做斗爭。

　　9、不得在住宅小區內介紹或從事任何商業活動，不得接受業主贈與的財物。

　　10、注意觀察來往人員的情況及其攜帶的物品，發現可疑人員要選擇適當的位置加以監視并及時報告。

　　11、驅趕物業范圍內踐踏草地、亂散發廣告、撿垃圾等違章人員。

　　12、要按點、按時、按線路認真仔細的巡邏，加強治安管理工作，訪客進入小區應出示證件，保安人員要做好來訪記錄。小區內實行24小時警戒，保安員要著裝整齊統一，舉止大方，文明禮貌，并嚴格執行交接班制度。

　　二、保安崗位交接班管理規定：

　　1、按時交接班，接班保安員應提前到達崗位，如接班人員未到，當班人員不得離開工作崗位。

　　2、接班時要詳細了解上一班的值勤情況和當班應注意的事項。

　　3、向下一班移交值班記錄本，交接人員應在值班記錄本上簽字。

　　4、接班人員應將上一班交下的值班裝備查點清楚，并在值班記錄本上注明交接情況。

　　三、巡邏員崗位管理規定：

　　1、治安巡邏員必須加強責任心，堅守崗位，嚴格執行崗位責任制，按責任區域分工，認真負責地履行職責。

　　2、治安巡邏員因責任心不強，玩忽職守，撤離工作崗位或不按規定巡邏而造成的被盜案件、破壞事故、火災事故等各種隱患，按損失價值包賠一定的經濟損失，情節嚴重者，解除勞動合同。

　　3、治安巡邏員發現盜竊、破壞及各種事故隱患不抓獲，不上報，不排除而貽誤時機造成損失的，除包賠經濟損失外，還要解除勞動合同。

　　4、治安巡邏員如有內外勾結監守自盜者按其盜竊價值的雙倍罰款，解除勞動合同，交公安部門處理。

　　5、治安巡邏員在巡邏執勤時發現犯罪分子并將其抓獲或排除大的事故隱患及時上報者，給公司或廣大業主避免造成較大損失的，公司給予一定的獎勵。

　　第一章總則

　　第一條為加強對本公司保安人員的管理，使得保安人員的工作規范化、秩序化，特制定本制度。

　　第二條本制度適用于各管理處的所有保安人員。

　　第三條嚴格遵守執行保安工作條例，思想業務素質過硬，自覺維護物業轄區內業主或用戶以及設施的安全，敢于同壞人壞事作斗爭。負責物業轄區門口及自己職責范圍內的秩序，發現有人進行危險活動要及時進行制止。

　　第二章保安人員內部管理規定

　　第五條保安人員每周應進行開會小結，總結本周工作，對下一周工作內容進行合理安排，并做好簽到記錄以及會議記錄。

　　第六條保安人員擔負著維護物業治安的義務，因此，工作安排上應有嚴格規定。保安人員請假1日以內，必須由所處崗位的負責人審批；請假1日以上，3日以內者，應報由保安主管批準；超過3日，須報經分管總經理批準。

　　第七條保安人員請假超過1日以上者，應事先與其他保全人員協商頂班，并上報批準。

　　第八條保安人員請假須續假時，應當及時告知并得到批準后方可續假，超假或者逾假不歸者，按照情節輕重作出處罰，并按曠工處理。

　　第九條保安人員值班室、宿舍只準張貼公司統一制訂的崗位職責、工作程序、常用規范、值(排)表等文件，張貼(懸掛)必須整齊劃一

　　第十條桌面保持干凈整齊，不放與工作無關的物品，桌屜里物品擺放有序。

　　第十一條宿舍的地面、門、窗應保持干凈、無塵、無明顯污跡，床鋪上的被子、枕頭必須擺放統一

　　第三章保安人員儀表規定

　　第十二條注意儀表，制服要勤洗勤換，保持整潔，待人接物有禮貌。

　　第十三條統一著裝，配戴工作牌，不得配戴飾物，留長發、長指甲和蓄須；禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、穿拖鞋。

　　第十四條言談舉止文明、大方、得體、態度和善、精神飽滿。

　　第十六條保持值班室、住宿處以及周邊環境的整潔、衛生，不得隨地吐痰、亂丟雜物。

　　第十七條執勤時不準喝酒。

　　第十八條不準在公司所管物業范圍內打麻將，不準利用娛樂之便賭博或變相賭博。

　　第十九條經常注意檢查和保持儀表整潔。

　　第二十條自覺接受業主(住戶)的監督和投訴。

　　第二十一條做到微笑服務，對待業主(住戶)友善、熱誠，嚴格遵守公司規定的文明禮貌用語，對業主(住戶)反映的情況不推諉、不回絕。

　　第二十二條禁止其他有損保安人員形象的行為。

　　第四章保安人員交接班規定

　　第二十三條接班保安人員要做好更換制服工作，按規定提前10分鐘上崗接班，在登記簿上記錄接班時間。上崗領班要召開班前會議，布置當日工作。

　　第二十四條交接的保安人員要把需要在值班中繼續注意或處理的問題以及警械器具等裝備器材、記事本向接班保安人員交待、移交清楚。

　　第二十五條交接時，先查明下崗人員的手持對講機是否損壞，如果損壞及時上報，然后進行崗位遺留問題的交接處理及記事本移交。

　　第二十六條接班保安人員驗收時發現的問題應由交班保安人員承擔責任。驗收完畢，交班保安人員離開崗位后所發生的問題由當班保安人員承擔責任。

　　第二十七條所有事項交待清楚后，交班保安人員在離開工作崗位前在登記簿上記錄下班時間并簽名。第二十八條接班人未到，交班人員不得下班，如果接班人員未到，交班人員下班，這期間發生的問題，兩人共同負責；即使沒有發生問題，也要分別扣發兩人的工資并通報批評。

　　第五章保安人員獎懲規定

　　第二十九條下列情況下公司對保安人員給予獎勵。

　　1.拾金不昧者。

　　2.見義勇為，敢于同壞人壞事做斗爭，成績顯著者。

　　3.積極協助當地公安機關抓獲違法犯罪分子和偵破案件，成績突出者。

　　4.為搞好物業公司的安全保衛工作出謀劃策，所提的合理化建議實行后效果顯著者。

　　5.積極參加搶險救災，保衛人民生命財產的安全，成績顯著者。

　　6.年終被評為“優秀員工”、“先進集體”。

　　第三十條下列情況下公司對保安人員給予懲罰。

　　1.對公司領導下達的工作任務未能如期完成，而又沒有正當理由者。

　　2.扣留物品不登記，不上交；撿拾物品不報告，不上交者。

　　3.工作責任心不強，不服從分配，不執行規章制度，并隨意頂撞領導且屢教不改者。

　　4.未經部門領導批準私自頂班者。

　　5.未經部門領導同意擅自帶人留宿者。

　　6.在突發性事件或緊急情況下臨陣脫逃或坐視不管者。

　　7.值班時收聽收音機、錄音機，收看電視或進行其他與值班無關的事情者。

　　8.擅離職守，經常遲到、早退者。

　　9.酒后執勤上崗，并造成一定后果者。

　　10.違反保安器材使用規定，私自隨便轉借和使用者。

　　11.未按時交接班或不按有關規定進行交接班，或交接班不清楚，檢查時相互推卸責任者。

　　12.執勤時衣裝不整，佩戴不齊；執勤中玩忽職守，疏于防范，致使在管轄范圍內發生案件或事故，造成極壞影響者。

　　13.法制觀念淡薄，參與社會聚眾鬧事、賭博等與治安工作人員的應有素質極不相稱者。

　　14.思想不純，見利忘義，監守自盜或以權謀私，嚴重損壞公司形象者。

　　第三十一條根據第二十四條中所列情節的輕重進行不同程度的處罰。對于一些性質惡劣者，影響極壞者應辭退或開除；對違反國家有關法律法規者要追究其刑事責任。

　　第六章保安人員巡邏簽到規定

　　第三十二條巡邏路線的制定。巡邏路線及巡邏工作職責由經理制訂，巡邏工作由保安主管安排巡邏力量和人員，并對巡邏人員工作情況進行考核。

　　第三十三條巡邏人員要做好各處角落的檢查工作，做好簽到記錄，為下一批巡邏人員有據可循。

　　第三十四條巡邏力量的組織。保安主管根據巡邏路線、巡邏密度、巡邏的內容確定巡邏組的配合、巡邏人員的搭配、巡邏人員的'編組，分白班，夜班兩班。夜班每組必須兩人以上。

　　第三十五條日常巡邏路線

　　1.整治亂停亂放，確保停車秩序，保持道路順暢。

　　2.認真查看各條巷道的公共設施是否完整。

　　3.細致檢查各處存在的安全隱患，做到發現問題及時上報。

　　第三十六條巡邏要求

　　1.上崗前檢查和配帶對講機，夜間巡邏根據需要還須配帶械具。確保器材完好，接受領班工作安排，了解巡邏路線和當天工作要求。

　　2.根據工作要求按規定路線和時間進行巡邏，作好巡邏記錄和到位點簽到記錄。

　　3.發現可疑的人、事、物及不安全因素，要及時用對講機與監控室報告，并采取措施嚴密監視。

　　4.夜間巡邏發現安全防范漏洞既要及時處理，采取臨時性措施，又要作好記錄，及時報告，督促有關部門予以整改和落實。

　　5.巡邏時有禮有節，規范服務，文明執勤。

　　6.下崗前檢查器械使用情況，寫好工作記錄和交接。

　　第三十七條檢查

　　1.保安主管在每個巡邏班次時間內檢查不少于一次，每責任區提查一次，班長會面檢查不少于兩次，保安主管對夜間崗必須進行抽查。

　　2.保安主管每周必須檢查各管理處巡邏隊員巡邏棒的使用情況以及巡邏棒的數據。

　　3.凡檢查巡邏棒數據發現漏檢情況的，依照班次檢查按漏檢一次罰款兩元。

　　第三十八條收發、保管。由保安主管負責每周收發簽到表或者巡邏棒一次上交到行政部門處理并且打印出有關巡邏數據進行查核。

　　第三十九條責任。隊員如果丟失或損壞公司財物一律按原價賠償。

　　第七章附則

　　第四十條本制度自印發之日起開始實施。

　　(一)門崗保安員職責

　　1.著裝整齊，按規定上崗交接班，忠于職守，在崗時不得與其他無關人員聊天。

　　2.負責外來人員和外來車輛的檢查，嚴格按規定登記。對不符合要求進入小區的人員和車輛進行禮貌勸阻，對可疑情況提高警惕，及時報告，確保安全。

　　5.嚴禁收買、推銷、小販等閑雜人員進入小區內，不準裝修隊擅自進入小區自找“生意”。

　　6.禁止2.5噸以上貨車進入小區，嚴禁危險品進入小區。

　　7.完成上級交辦的其它工作。

　　(二)各責任崗保安員職責

　　1.負責各責任區內的樓宇，通道，停車場，綠化地，車輛及其它公共場所的治安防范管理。在當班時間內對本區域的安全負有主要責任。

　　2.負責管好進入責任區的車輛，保持道路暢通，車輛停放有序，檢查停放的車輛是否已上防盜鎖；注意司機和車輛在開車前有無異樣，發現可疑立即查證，以確保安全。

　　3.負責責任區內的清潔、綠化及公共設施設備的檢查，發現問題及時通知各服務中心進行處理。

　　5.負責責任區內裝修施工人員管理。裝修材料不準隨意堆放，在規定時限內不準施工，防止影響其他住戶休息；余坭、裝修垃圾要及時清走，不準放入垃圾桶內。

　　6.負責接受業主投訴，收集業主(住戶)的意見，及時通知服務中心，主動熱情為業主(住戶)排擾解困。

　　7.完成上級交辦的其他任務。

　　(三)監控中心保安員職責

　　1.監控室值班的保安員要全面熟悉監控室內的設備功能和使用程序與方法，確保設備的正常運轉，發揮其應有的作用。

　　3.負責對重點部位和可疑情況的電視錄象工作。

　　4.負責錄象帶的保管工作。

　　5.負責查出報警位置，及時調動保安員現場查看并處理。

　　負責接受白天和夜間業主的投訴，并及時通知有關專業組進行處理，積極主動為業主(住戶)排擾解困，業主(住戶)反映的。有關問題要主動及時向有關領導和部門反映，爭取盡早解決。

　　7.做好資料保管，無關人員不準進入監控室，不準向無關人員談及監控室的運作情況和值班情況。

　　8.完成上級領導交辦工作。

　　(四)巡邏崗保安員職責

　　1.負責按規定巡邏路線和規定時間巡查所轄物業，留意治安消防情況，并作好記錄。

　　2.負責查詢可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離轄區內。

　　3.監督檢查業主(住戶)裝修現場的治安消防情況，及時處理違章裝修。重大違章裝修及時向公司總經理匯報。

　　4.負責巡查轄區內設備房、公共設備設施和清潔綠化情況，發現問題，及時通知服務中心。

　　5.負責頂替需要短時離開崗位的保安員。

　　6.負責巡查停車場治安、消防情況。

　　7.完成上級交辦的其它工作。

　　(五)停車場保安員職責

　　1.維護停車場的治安交通秩序，疏導車場的流量，保證交通暢順，協調和指揮車輛停放在指定的車位。

　　2.提醒業主(住戶)或客人離車前關好門窗，帶走車上貴重物品，作好巡檢工作，保證車輛安全。

　　3.嚴禁裝易燃、易爆及危險品的車輛進入停車場。勸阻超高、超長車輛進入車場。嚴禁車輛亂停亂放。

　　4.車場內出現治安糾紛或交通事故要及時報告、疏導和處理。

　　5.認真按規定巡查車場車輛、消防設施及衛生情況，發現問題及時處理或向上一級匯報。

　　6.認真、如實作好值班記錄表。

　　7.完成上級交辦的其它工作。

　　一、熱愛本職，自覺遵守國家法律、法令，石家莊保安公司負責小區的安全保衛工作，保障小區物業管理工作的順利進行。

　　二、牢固樹立“業主至上，服務第一”的服務宗旨；和“忠誠公司，愛崗敬業”的職業道德。

　　三、堅持原則，明辨是非，敢于同違法犯罪分子作斗爭。如發生火災、盜竊、兇殺等突發事件，保安人員必須做好必要的應急處理并保護好現場，及時通知本小區物管站和轄區派出所。

　　四、堅持預防與打擊處理相結合，進行經常性治安防范巡視和防火安全檢查，發現隱患及時上報物管站。

　　五、嚴禁外來閑雜人員進入小區，來訪人員必須登記，準許后方可入內。

　　六、對進出車輛和停放車輛要嚴格管理，統一指揮，嚴禁亂停亂放；石家莊保安公司未經登記允許不得進入小區，嚴禁貯裝易燃易爆危險品的車輛進入小區。

　　七、做好各項登記及交接班記錄。

　　八、公司、物管站或地方相關部門臨時交辦的工作任務。

　　在公司主管的領導下，全面負責小區的安全保衛工作，確保小區內住戶的人、財、物的絕對安全，為小區內的業主創造的一個良好的治安秩序和安全的環境。

　　1、組織、布置、協調好保安部門的日常工作。

　　2、熟知小區樓層的安全設施、設備。配合、協助公司物秘部負責搞好接待、解決和處理好住戶所提出的問題或投訴。

　　3、制定、執行和落實好公司關于安全方面規章制度，并負責督促和檢查規章制度的落實情況，為公司主管的表彰和處罰提供切實可靠的依據。

　　4、如發生自然災害和意外事故，必須到現場指揮，當好上級主管處理好事故的參謀。如公司主管不在時，先調動人員處理事故，防止事態的擴大和發展，事后上報公司主管。

　　5、切實貫徹落實"預防為主，防消結合"的方針，石家莊保安公司負責對小區住戶進行法律知識、安全常識的培訓。

　　6、部署、督促、檢查下屬的工作，檢查和總結保安的全面工作，為公司主管月底和年終的總結、表彰、處罰提供真實可靠的依據。

　　7、有知才、育才、用才的能力和管理方法。

　　8、工作上講務實、講策略、重實效，帶領全體保安人員，圓滿地完成公司主管布置的各項工作任務。

物業管理規章制度5

　　一、制定設施設備維修保養月、季、年計劃，負責實施。

　　二、按計劃組織安排設施設備的檢查和維修保養。

　　三、與供電、供水、電梯、發電機廠商等部門保持聯系，及時處理故障等。負責小區有關設備的年檢。

　　四、維修人員值班和零星維修。

　　五、組織設施設備的突擊搶修。

　　六、建立小區設施設備和工具臺帳及管理。

　　七、上級交辦的其他工作。 安防隊長職責

　　一、負責制定小區安防工作計劃，并組織實施。

　　二、管理小區安防人員，包括值勤安排、內務管理等。

　　三、負責安防人員的培訓，包括消防培訓。

　　四、負責組織、檢查小區安防的'值勤和巡邏，包括夜間。

　　五、負責小區車輛停放管理。

　　六、負責編制小區治安突發事件和火災處理預案。

　　七、負責治安和火警事件的處理，重要事件立即報經理。

　　八、定期組織小區安全檢查，包括消防檢查。

　　九、負責安防員的考核，向經理提出獎罰方案。

　　十、公司安防部經理交辦的其他工作。

物業管理規章制度6

　　（1）當值各崗保安員如發現廈范圍內水浸，應立即將出事地點和情況報告主管，同時盡快采用就近的防水設施保護好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。

　　（2）當值組長接報后應立即趕到現場查看情況，組織搶險。

　　（3）設法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來自廈外的暴雨洪水，應當在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；

　　如水浸是來自市政地下水溢，應當暫時將溢的地下水道通往廈的入口封閉，并用排水泵將廈的積水抽排出廈外；如水浸來自廈機管設施的損壞或故障，應當先關閉控制有關故障部位的水掣或供水泵。

　　（4）組織當值人員根據水浸情況，協同工程組采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關閉受浸區域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機吸水等，盡可能減少水浸所致的損失。

　　（5）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現場環境，通知工程組查明故障原因，修復受損的設施，盡快恢復廈的正常運作。

　　6.停電事故的'處理程序

　　（1）接到廈將在短時間內停電的通知，應在停電前10分鐘，用緊急廣播通知業戶和顧客。工程組安排電梯工，提前將電梯停在廈首層；

　　管理辦派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。

　　（2）未預知的情況下廈突然發生停電，立即聯系工程組，盡快采取措施恢復供電。

　　（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。

　　（4）派保安員到各主要電梯廳及廈出入口維護秩序。

　　（5）監控中心和巡樓保安員密切注視廈各樓層，以防有人趁機制造治安問題。

物業管理規章制度7

　　1、修理熱線值班是物業修理服務的窗口，工作人員必需喜愛本職工作，有較強的工作責任感。

　　2、每天24 小時接聽報修電話，將報修內容準時通知到修理人員，并隨時做好記錄。

　　3、接聽電話要使用文明標準用語，服務熱忱不講粗話。

　　4、對修理服務范圍以外的報修，工作量小、便于處理的，通知修理工盡快解決。對于工作量大、用工用料多的不要擅自處理，可以向用戶做合理解釋，或者讓用戶直接和工程部經理聯系。

　　5、負責做好修理材料的驗收、保管和發料工作，負責在每月初將上一個月材料的`進、出、存狀況統計后，分門別類報綜合管理員。

　　6、完成領導交辦的其他工作。

物業管理規章制度8

　　為提高物業管理人員時間觀念，加強組織紀律性，提高工作效率，樹立良好的工作形象，特制定本制度，望共同遵守。

　　一、上班時間夏季上午8點-11點半、下午3點-6點半，冬季上午8點半-12點、下午2點-5點半。

　　二、物業工作人員必須按時上下班，不準遲到、早退、曠工。

　　三、上班后利用10分鐘時間主動清理各自辦公室的衛生。

　　四、工作期間不準擅自離開自己的.工作崗位，更不允許干其它私活。

　　五、嚴格請銷假制度，在不影響正常工作的前提下，一個月可請四天假，以假條為準，假滿后主動銷假，超出四天，請一天事假，扣一天工資。病假例外。

　　六、與其它同志一道相互團結，密切配合，共同遵守好上下班時間。

　　七、違犯本規定依照《物業管理人員處罰辦法》執行。

物業管理規章制度9

　　崗位名稱：值班工

　　直屬上級：值班領班

　　管理幅度： 所屬部門：維修工程部

　　工作內容：

　　1、嚴格遵守操作程序，保證變配電、發電機、供水、空調等設備的正常運行；

　　2、認真執行巡視檢查制度，做好巡視記錄、運行記錄，發現問題及時采取措施，或向上一級通知；

　　3、嚴格遵守物業公司的`一切規章制度；

　　4、嚴格執行崗位責任制及安全責任制，嚴格遵守有關電氣安全規程，確保人身和設備安全；

　　5、嚴格執行值班制度和交接班制度；

　　6、保持各機房清潔，定時打掃衛生。

　　7、及時處理業主的維修求助。

　　權限 ：

　　對違反安全操作規程有建議權。

　　崗位能力要求：

　　具有一定的文化知識，工作責任心強，經驗豐富，具有團結協作精神。

　　業績考核指標：

　　1、保證大廈各種設備設施的正常運行；

　　2、工作的出勤率；

　　3、各種設備設施的維保進行率。

物業管理規章制度10

　　一、重事件報告制度

　　為及時妥善處理重或突發事件，避免和控制事件發生，特制定重事件報告制度。

　　1.重或突發事件包括：火災、電梯困人、、突發性停電、水浸、盜竊、械斗等破壞行為；刑事案件；業戶集體投訴（5家以上）；空調主機、發電機、高低壓電柜、通訊設備等廈主要設備設施故障；廈主體結構遭受破壞等。

　　2.發生重或突發事件，參與事件處理的組長或當值主管應立即到現場處理，同時盡快口頭向管理辦主管領導報告，并根據事發情節決定是否報告、消防等機構協助處理。

　　3.參與事件處理的組長在事件處理后立即填寫重事件報告表，于12小時內以書面形式遞交管理辦主任，詳述事件發生的時間、地點、經過，以及事件發生的初步原因和處理經過。

　　4.重事件報告表由組長簽名后上報。如組長不在而事件緊急時，可由當值主管簽名上報。

　　5.參與事件處理的部門應在事件處理完畢后24小時內填寫重事件總結表上報管理辦主任，如實匯報事件的詳細處理過程及結果，找出事件發生的主要原因，提出避免類似情況發生的'預防措施。

　　二、緊急事件處理程序

　　1.突發事件的處理程序

　　（1）凡遇突發事件（指兇殺、搶動、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當值組長。

　　（2）簡要說明事發的地點、性質、人數、特征及損失價值。

　　（3）驅散無關人員，保護好現場，留意現場周圍的情況。

　　（4）查看本部各類記錄、出入登記和電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。

　　（5）對勒索、打架事件，監控中心應密切注意事發現場的情況變化。

　　（6）對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協調，勸阻爭吵，平息事態。

　　（7）對傷亡事件應做好現場保護和通知搶救工作；對明確已死亡的，應報派出所調查處理并通知殯逸。

　　（8）對涉及刑事及重責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應立即報告機關并由保安組組長協助調查處理。

　　（9）保安組組長在接報突發事件后應立即趕到現場，做好疏通控制工作，防止事態擴，并拍照留證。

　　（10）保安組組長組織人員除維護現場外，還需負責指揮調派人員做好布控堵截，根據事態的小程度報派出所、有關部門及管理辦主任。

　　2.斗毆等事件的處理程序

　　（1）處理斗毆等事件應保持客觀、克制的態度，除非正當防衛，一般情況下應盡量避免與人發生武力或爭吵。

　　（2）巡查發現或接報有斗毆等事件，應馬上用對講機、消防電話或其它最快的方式報告廈保安中心，簡要說明現場的情況（地點、人數、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理；否則監視現場，等待保安中心的.指令。

　　（3）保安中心接報后視情況派適當數量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安中心接受調查。如場面無法控制，應盡快報派出所。

　　（4）斗毆事件中如廈的財產或人員受到損害，應拍照、保護現場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償。

　　（5）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

　　（6）事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫院。

　　3.盜竊等破壞事件的處理程序

　　（1）巡查發現或接報廈內有人盜竊，應馬上抓獲現場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其它方式盡快報告廈保安中心，簡要說明現場情況，并監視現場等待保安中心的指令。

　　（2）保安中心接報后，應迅速派適當數量的保安人員到場制止，設法抓獲肇事者，帶往保安中心調查處理。

　　（3）事件中如有財產或人員受到損害，應拍照或錄像，并保護現場，留下目擊者，做詳細調查，以明確責任、落實賠償。

　　（4）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

　　4.電梯困人的處理程序

　　（1）消防中心接到電梯應急電話或巡查發現困梯，立即報告當值領班和組長，組織保安員到現場協助控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知工程組和電梯公司。

　　（2）監控中心通過電視監控屏觀察電梯內人員情況，使用電梯應急電話與被困者聯系，做好解釋安慰工作。

　　（3）如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關部門解決。

　　（4）組長填寫重事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經過。

　　5.水浸處理程序

　　（1）當值各崗保安員如發現廈范圍內水浸，應立即將出事地點和情況報告主管，同時盡快采用就近的防水設施保護好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。

　　（2）當值組長接報后應立即趕到現場查看情況，組織搶險。

　　（3）設法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來自廈外的暴雨洪水，應當在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來自市政地下水溢，應當暫時將溢的地下水道通往廈的入口封閉，并用排水泵將廈的積水抽排出廈外；如水浸來自廈機管設施的損壞或故障，應當先關閉控制有關故障部位的水掣或供水泵。

　　（4）組織當值人員根據水浸情況，協同工程組采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關閉受浸區域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機吸水等，盡可能減少水浸所致的損失。

　　（5）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現場環境，通知工程組查明故障原因，修復受損的設施，盡快恢復廈的正常運作。

　　6.停電事故的處理程序

　　（1）接到廈將在短時間內停電的通知，應在停電前10分鐘，用緊急廣播通知業戶和顧客。工程組安排電梯工，提前將電梯停在廈首層；管理辦派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。

　　（2）未預知的情況下廈突然發生停電，立即聯系工程組，盡快采取措施恢復供電。

　　（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。

　　（4）派保安員到各主要電梯廳及廈出入口維護秩序。

　　（5）監控中心和巡樓保安員密切注視廈各樓層，以防有人趁機制造治安問題。

物業管理規章制度11

　　一、熱愛本職工作，忠于職守，堅持原則，不徇私情，廉潔奉公，精神飽滿，文明執勤，嚴格執行各項規章制度。

　　二、要服從命令聽指揮，堅守崗位，履行職責；準時上下班，不遲到、早退，不準私自調班；不準喝酒、打牌、看電視、聽收音機、睡覺、打磕睡等；不準閑聊打鬧，看書閱報，干私活，會私客等；不得留宿非本公司人員。

　　三、著裝整齊，佩帶好胸卡，不準穿拖鞋、卷袖子、褲子、敞胸露懷。

　　四、做好來訪人員和車輛的登記收發《車輛出入證》工作，認真查驗物資出門，按出門條放行。

　　五、維持好小區門崗的交通秩序，保證進出口車輛暢通，人員出入有序無阻。人員和車輛進出要及時開門。

　　六、遇突發事件應立即報告，必要時立即報警。

　　七、愛護公司公共財物和小區內的設備設施，不得隨意侵吞、破壞；不得私自違法實施處罰，或收取公司規定以外的費用。

　　八、按公司有關制度的要求，認真做好交接班手續，事事記錄在案；做好信件、報刊等清點交接工作。

　　九、嚴格執行公司規定的考勤制度。

　　十、班長交辦的其他工作。 安防巡邏崗職責

　　一、準時交接班，著裝整齊，儀容清楚，精神飽滿。

　　二、檢查小區內的'路燈開關，天亮關，天暗開，并將損壞的路燈記錄上報客戶中心。

　　三、二次裝修期間，檢查工人及其攜帶物品和送貨拉貨的車輛。

　　四、疏導車輛、人流，保證道路暢通。發現違章停放車輛，應查找車主并勸其停放到指定位置。

　　五、發現廣告、推銷、廢品收購等閑雜人員，將其驅離管理區域。發現可疑人員盤查驗證、跟蹤監控，制止違法犯罪行為。

　　六、檢查樓層包括空房、電梯、水電、消防設備、可疑人員等，做好記錄，發現問題及時處理和報告，遇突發事件必要時報警，并協助處理。

物業管理規章制度12

　　一、員工工作紀律

　　1、物業工作人員必須按時上下班，不準遲到、早退、曠工。

　　2、必須按規定著裝、佩證上崗。

　　3、各級員工都必須切實服從上級領導的工作布置，不得隨意改變、無故拖延、拒絕或終止工作。

　　4、各級員工都應遵循逐級請示報告的原則，非特殊情況不得越級請示報告工作。

　　5、不擅自離崗，上班不得睡覺。

　　6、員工調離或辭職、辭退、離開公司工作時，應將公司配備物品、鑰匙等交公司辦公室。

　　7、工作期間不準擅自離開自己的工作崗位，更不允許干其它私活

　　二、保安員崗位職責

　　1、維護大門口的交通秩序，引導車輛行駛及行人過往，保障車輛和行人的安全、使門前暢通無阻；

　　2、著裝整齊、精神飽滿、儀態大方，熱情、禮貌、周到地回答來訪人的.詢問，嚴禁用粗言惡語對待來訪者；

　　3、嚴格把好第一關，高度警戒，發現精神病患者、衣衫不整或行蹤可疑者，堅決攔阻其進入蔬菜大廈；

　　4、時刻保持高度警惕，切實做好門前的警戒工作。注意車輛和行人的安全，人多時要注意防止失竊，防止大門口周圍有鬧事、斗毆事件發生，確保門前安全。

　　5、在值班過程中對發現的問題及時處理，緊急情況及時向公司領導匯報，必要時向公安部門報警。

　　6、及時做好當班值班巡視記錄，不得弄虛作假。

　　7、制止閑雜人員、小商販、推銷員私自進入。

　　8、對出入蔬菜大廈的人員做好檢查登記，嚴格按照集團管理規定執行，不得偷懶，耍滑。

　　9、建立健全的防火、防盜、應付突發事件的措施，發生應急事態，

物業管理規章制度13

　　1、值班人員必須堅守崗位，不得擅自離崗、串崗。如有特殊情況，必須向主管或部門經理請假，經準許后方可離開。

　　2、值班電話為工作電話，不得長時間占用電話聊天，不得打私人電話。

　　3、每班必須按規定時間及范圍巡檢所轄設備，做到腿勤、眼尖、耳靈、手快、腦活，并認真填寫設備運行及巡檢記錄，及時發現并處理設備隱患。

　　4、須按計劃及主管之安排做好設備日常保養和維修。如有較大故障，值班人員無力處理時，應立即報告上級領班或主管。

　　5、值班人員用餐時，必須輪換進行，必須保持值班室內24小時有人值班，當班人員嚴禁飲酒。

　　6、值班人員必須每班打掃值班范圍內之衛生，每班兩次，清潔地面、窗臺、門窗、設備表面等所有產生積塵之處，隨時保持值班范圍內之清潔衛生。

　　7、非值班人員未經許可不準進入配電房，如有違者，值班人員必須立即制止，否則追究其責任。如有來訪者，必須進行登記。

　　8、任何易燃、易爆物品，不準暫放、存放于值班室，違者一切責任由值班人員負責。

物業管理規章制度14

　　第一章總則

　　第一條為加強物業管理，維護全體業主和物業使用人的合法權益，維護公共環境和秩序，保障物業的安全與合理使用，根據《物權法》、《物業管理條例》、《福建省物業管理條例》和相關法律、法規、政策，制定本規約。

　　第二條本規約對本物業管理區域內全體業主和物業使用人均有約束力，須共同遵守。

　　第三條業主員會與物業服務企業簽訂的物業服務合同中涉及業主共同利益的約定，應與本規約一致。

　　第四條本物業管理項目的基本情況

　　物業名稱：南安市寶龍花園小區；

　　座落位置：南安市梅山鎮競豐村寶龍花園；

　　物業類型：高層住宅；

　　建筑物總面積：60873.48平方米。

　　物業管理區域：東接梅九公路；西接配電廠；北接中年山寶龍花園北圍墻；南接中年山寶龍花園南路。

　　第二章業主的權利和義務

　　第五條房屋的所有權人為業主。業主在物業管理活動中，享有下列權利：

　　（一）按照物業服務合同的約定，接受物業服務企業提供的服務；

　　（二）提議召開業主會會議，并就物業管理的有關事項提出建議；

　　（三）提出制定和修改管理規約、業主會議事規則的建議；

　　（四）參加業主會會議，行使投票權和表決權；

　　（五）業主員會成員，并享有被權；

　　（六）監督業主員會的工作；監督物業服務企業履行物業服務合同；

　　（七）對物業共用部位、共用設施設備和相關場地使用情況享有知情權和監督權；

　　（八）監督物業共用部位、共用設施設備專項維修資金的管理和使用；

　　（九）法律、法規規定的其他權利。

　　第六條業主在物業管理活動中，履行下列義務：

　　（一）遵守管理規約、業主會議事規則；

　　（二）遵守物業管理區域內物業共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環境衛生的維護等方面的規章制度；

　　（三）執行業主會的決定和業主會授權業主員會作出的決定；

　　（四）按照國家有關規定交納專項維修資金；

　　（五）按時交納物業服務費用等；

　　（六）在小區進出和其它活動時，應文明禮貌，親善對待小區鄰里。

　　（七）法律、法規規定的其他義務。

　　第三章物業的使用

　　第七條根據有關法律法規和物業買賣合同，業主享有以下物業共用部位、共用設施設備的共有權：

　　（一）由單幢住宅內業主或與之結構相連的非住宅業主共有的部位，包括住宅的基礎、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及戶外的墻面等基本結構部分，走廊通道、門廳、樓梯、堂等公共通行部分，防空避難層、設備層或其它配套設計等結構部分；

　　（二）由住宅業主或其與非住宅業主共有的附屬設施設備，包括電梯、天線、照明、消防設施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經營性車場車庫、公益性文體設施、垃圾通道、排煙排氣通道、水箱、水泵、郵政信箱、避雷裝置、消防器具、消防栓、排水管道、窨井、化糞池、垃圾箱、規定標識、建筑智能化系統（含安防系統）、消防控制系統等設施和共用設施設備使用的房屋等；

　　（三）其他依據法律法規規定屬于全體業主共有的物業。

　　第八條業主對物業的專有部分享有占有、使用、收益和處分的權利，但不得妨礙其他業主正常使用物業。

　　第九條業主應按照有利于物業使用、安全、整潔以及公平合理、不損害公共利益和他人利益的原則，在供電、供水、供熱、供氣、排水、通行、通風、采光、裝飾裝修、環境衛生、環境保護等妥善處理與相鄰業主的關系。

　　第十條業主應按設計用途使用物業。因特殊情況需設計用途的，業主應在征得相鄰業主書面同意后，報有關行政主管部門批準，并告知業會和物業服務企業。

　　第十一條業主需要裝飾裝修房屋的，應事先告知物業服務企業，并與其簽訂裝飾裝修管理服務協議。并按協議的約定從事裝飾裝修行為，遵守裝飾裝修的注意事項，不得從事裝飾裝修的禁止行為，盡量減少影響鄰里生活。

　　每日施工時間為上午7:30-11:30，下午14:30-17:30，其他時間不得從事敲、鑿、鋸、鉆等產生嚴重噪聲的施工。業主應在指定地點放置裝飾裝修材料及裝修垃圾。

　　因裝飾裝修房屋影響物業共用部位、共用設施設備的`正常使用或侵害相鄰業主合法權益的，業主應及時恢復原狀并承擔相應的賠償責任。

　　第十二條業主應按設計預留的位置安裝空調，未預留設計位置的，應按物業服務企業指定的位置安裝，并按要求做好噪音及冷凝水的處理。

　　第十三條業主及物業使用人使用電梯，應遵守該電梯使用管理規定。

　　第十四條在物業管理區域內行駛和停放車輛，應遵守車輛行駛和停車規則，不得停放門口、占停其它通道，也不得隨意占用他人車位。

　　第十五條在日常生活中還禁止下列行為：

　　（一）損壞或擅自占用物業共用部位、共用設施設備及相關場地，擅自移動物業共用設施設備；

　　（二）違法搭建建筑物、構筑物；

　　（三）亂拋垃圾，高空拋物；

　　（四）違有關規定堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品；

　　（五）擅自在物業共用部位和相關場所懸掛、張貼、涂改、刻畫；

　　（六）踐踏、占用綠地，損毀樹木、園林；

　　（七）夜晚11:00后聲猜拳、酒后鬧事等不文明言行；

　　（八）聚賭、盜竊等法律、法規禁止的其它行為。

　　第十六條業主和物業使用人在飼養動物不得違有關規定，并應遵守以下約定：

　　（一）禁止無證飼養寵物，飼養寵物的業主或使用人須到物業服務企業領取“飼養寵物許可證”，飼養寵物不得制造噪音或威脅他人安全；

　　（二）不得飼養家禽家畜，嚴禁制造尿便等臭味，杜絕禽流感根源。

　　第四章物業的維修養護

　　第十七條業主對物業專有部分的維修養護行為不得妨礙其他業主的合法權益。

　　第十八條因維修養護物業確需進入相關業主的物業專有部分時，業主或物業服務企業應事先告知相關業主，相關業主應予配合

　　第十九條發生危及公共利益或其他業主合法權益的緊急情況，必須及時進入物業專有部分進行維修養護但未能提前通知相關業主的，物業服務企業應向相關業主說明情況，并在第三方（如、居會、派出所或業會員）的監督下，進入相關業主的物業專有部分進行維修養護，事后相關責任人應及時做好善后工作。

　　第二十條因維修養護物業或者公共利益，業主確需臨時占用、挖掘道路、場地的，應當征得業主員會和物業服務企業的同意，并在約定期限內恢復原狀。

　　第二十一條物業存在安全隱患，危及公共利益或其他業主合法權益時，責任人應當及時采取措施消除隱患。

　　第二十二條全體業主要按規定繳存、使用和管理物業專項維修資金。建設單位應按國家規定的保修期限和保修范圍承擔物業的保修責任。

　　第五章業主的共同利益

　　第二十三條為維護業主的共同利益，經業主會同意，授予物業服務企業在物業服務活動中行使以下權利：

　　（一）根據本規約配合業主員會制定物業共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環境衛生的維護等方面的規章制度；

　　（二）以批評、規勸、公示等必要措施制止業主、物業使用人違本規約和規章制度的行為；

　　第二十四條業主要利用物業共用部位、共用設施設備進行經營的，應當在征得相關業主、業主會、物業服務企業的同意后，按規定辦理有關手續。業主所得收益在扣除相關費用后，按照業主會的決定使用。

　　第六章違約責任

　　第二十五條業主或物業使用人違本規約的，妨礙物業正常使用或造成物業損害及業主利益損失的，其他業主和物業服務企業和業會有權勸阻、制止；業主拒不改正的，服務企業可暫停為該單元供電、供水，甚至依法向人民提起訴訟。

　　第二十六條業主應按照物業服務合同的約定按時足額交納物業服務費用。未按規定交付的`，業主員會督促其限期交付，業主逾期仍不交付的，業主員會或其托的物業服務企業可以在物業管理區域內公布物業管理服務費收交繳情況，并注明欠交費用的業主房號進行催討；仍不交付的，業主會或其托的物業服務企業可以向物業所在地人民起訴。

　　第二十七條物業使用人違本規約的，相關業主承擔連帶責任。

　　第七章附則

　　第二十八條本規約所稱物業的專有部分，是指由單個業主立使用并具有排他性的房屋、空間、場地及相關設施設備。

　　本規約所稱物業的共用部位、共用設施設備，是指物業管理區域內單個業主專有部分以外的，屬于多個或全體業主共同所有或使用的房屋、空間、場地及相關設施設備。

　　第二十九條業主轉讓或出租物業時，應當將本管理規約內容、物業服務費用標準等事項告知受讓人或承租人，并自物業轉讓合同或租賃合同簽訂之日起5日內，將物業轉讓或者出租情況告知業主員會和物業服務企業。

　　第三十條本規約由業主員會根據業主會的決議修改。修改后的規約，經業主會會議通過之日起生效。本規約未盡事項由業主會補充。業主會通過的有關本規約的決定為本規約的組成部分。

　　6、小區物業管理規章制度

　　為建設和諧文明小區，規范小區物業管理活動，保持小區全體業主和物業使用人的合法權益，創造一個清新、整潔、文明有序的生活環境，結合《市三塘園懷園小區管理規約(草案)》、《市三塘園懷園小區議事規約(草案)》制定本制度。

　　一、物業管理范圍：凡在小區居住的所有業主和物業使用人都納入本管理范圍。

　　二、物業管理機構：業主會是物業小區內全體業主組成機構。業主員會是業主會的執行機構。

　　本屆業主員會是會設主任、員共七名。業主員會主要任務是監督執行《市三塘園懷園小區管理規約》、《市三塘園懷園小區議事規約》、《市三塘園懷園小區管理制度》，維護小區全體業主的權益，完全自愿原則，不享受小區任何福利待遇。

　　三、物業小區的使用與維修。

　　小區全體業主和物業使用人必須共同執行業主會授權業主員會作出的決議、決定。配合物業管理人員做好各項管理工作，遵守各項管理制度。

　　1.合理使用小區內共用部份共用設施設備，自覺維護物業小區的整潔、美觀，遵守政府對市容環境要求的相關規定。不擅自改變房屋的外貌和用途。

　　2.愛護小區的公共環境。小區所有公共設施屬小區全體業主所共有，包括小區道路、球場、綠化、果樹、供電、供水設施、路燈、電動拉閘、管理人員辦公室、保安亭等等。

　　3.自覺維護物業小區內的公共生活秩序。小區業主和物業使用人不準在小區公共部位或違規定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質，不得發出影響其他業主正常生活的噪音，不得利用物業從事危害公共利益的活動以及進行法律法規及政府規定禁止的其他行為。

　　4.業主飼養寵物，應遵守政府有關規定，寵物外出必須由主人牽引并即時清理排在小區公共場所的寵物糞便。

　　5.機動車在小區內應控制時速低于5公里。車輛出入應按要求出示證件，本物業小區內禁止鳴笛。

　　機動車應該放在每個業主車庫中或者公共車位中。禁止在人行便道和公共綠化帶停放。

　　本物業小區公共車位由物業管理人員施畫。僅用于業主和客車輛的臨時停放。

　　6.業主需要進行房屋維修時，應通知物業管理人員或業主員會并遵守有關規章制度：施工早上8：0012：00下午14：0017：00。維修完工后即時清理余泥垃圾。

　　四、物業服務費用的交納。

　　本小區物業服務費包括：物業管理人員(保安)工資福利、公共場所電水費，維修費等等。

　　1.業主或物業使用人約定每月10號前向業主員會交納物業服務費。業主因故不能按期交納物業服務費的，應托他人按期代交或及時補交。

　　2.對欠繳物業服務費的業主，業主員會應進行催繳或托物業服務人員催繳，可采用上門催繳、電話催繳、書面催繳等多種方式，并可采用相應催繳措施。

　　3.欠費六個月以上或拒繳物業服務費用的，業主員會在小區內顯著位置公布欠繳情況。

　　4.欠費總金額過高時，業主員會授權物業服務人員依法通過訴訟途徑解決。

　　五、財務管理。

　　本小區設收款記賬員一名。本小區財會收支情況每季度向全體業主公布一次，做到公正、公開、透明，接受小區全體業主監督。

　　本物業管理制度自20xx年一月一日起執行

　　本物業管理制度由業主員會負責解釋。

物業管理規章制度15

　　第一章總則

　　第一條為了規范物業服務行業的管理，依照《物業服務管理條例》等相關法律法規和國家標準，制定本條例。

　　第二條本條例適用于物業服務企業、業主、業戶及物業服務行業從業人員的行為。

　　第三條物業服務企業應當向業主、業戶提供優質的服務，遵守相關法律法規和標準，維護社區和諧穩定，促進社會和諧發展。

　　第四條業主、業戶應當尊重物業服務企業及其從業人員的合法權益，遵守相關法律法規和標準，配合物業服務企業的管理和服務工作。

　　第五條物業服務行業從業人員應當遵守相關法律法規和標準，積極開展服務工作，弘揚職業精神，維護社區和諧穩定。

　　第六條物業服務企業應當根據物業類型和業主、業戶需求，制定相應的服務標準，并向社區居民公示。

　　第七條物業服務企業應當實行責任險、侵權責任險等保險制度，維護社區居民合法權益。

　　第八條物業服務企業應當依法納稅，不得逃稅、偷稅、抗稅等行為，保證公共設施和服務設備的正常運行。

　　第二章物業服務企業的管理

　　第九條物業服務企業應當依法登記，持有相應的營業執照和資質證書，開展合法的服務工作。

　　第十條物業服務企業應當設立健全的管理機構和組織架構，嚴格按照職責分工，科學決策，做好服務工作。

　　第十一條物業服務企業應當進行人員管理，由專業人員負責招聘、培訓和調整從業人員，確保從業人員具有應有的資格和能力。

　　第十二條物業服務企業應當加強質量控制，定期對自身服務工作進行考核和評價，保持服務水平的穩定。

　　第十三條物業服務企業應當建立健全社區居民與物業服務企業之間的溝通機制和投訴處理機制，及時妥善處理社區居民的投訴和意見。

　　第三章業主、業戶的權利與義務

　　第十四條業主、業戶享有在物業服務企業所提供的服務范圍內的`各種基本服務，并向物業服務企業按規定繳納服務費用。

　　第十五條業主、業戶有權對其所居住的物業管理服務進行監督和檢查，并有權提出合理的意見和建議。

　　第十六條業主、業戶應當保持社區公共設施和服務設備的正常使用狀態，不得損壞和污染公共設施和服務設備。

　　第十七條業主、業戶應當遵守社區的規章制度和公共秩序，并自覺遵守相關法律法規和標準。

　　第十八條業主、業戶應當支持物業服務企業開展安全防范、消防措施、環境衛生等工作，依法配合各項檢查和審批工作。

　　第四章物業服務行業從業人員的行為規范

　　第十九條物業服務行業從業人員應當修養良好、品行端正，具有一定的職業素養和服務意識。

　　第二十條物業服務行業從業人員應當經過專業培訓、考核和認證，取得職業資格證書，并將現場服務情況及時匯報給管理人員。

　　第二十一條物業服務行業從業人員應當嚴格履行服務承諾，做好服務工作，積極協調業主和居民之間的關系，解決矛盾糾紛。

　　第二十二條物業服務行業從業人員應當保守業主、業戶信息和個人隱私，不得泄露和濫用相關信息。

　　第二十三條物業服務行業從業人員應當維護社區安全和諧，不得參與任何違法犯罪活動，發生違法犯罪行為，要立即報警。

　　第五章違法行為和處理

　　第二十四條物業服務企業、業主、業戶和從業人員有下列行為之一的，應當受到相應的處罰：

　　（一）違反相關法律法規和標準的行為；

　　（二）違反服務協議的行為；

　　（三）未按期繳納服務費用的行為；

　　（四）損壞和污染公共設施和服務設備的行為；

　　（五）故意破壞社區公共秩序和治安的行為；

　　（六）干擾和阻礙物業服務企業正常工作的行為。

　　第二十五條對于本條例未涉及的違法行為，應當由有關法律法規和標準予以處理。

　　第六章附則

　　第二十六條物業服務企業、業主、業戶和從業人員應當遵守本條例規定的各項要求，提高服務水平，打造和諧社區。

　　第二十七條本條例自發布之日起施行。如有異議，按照相關法律法規和標準處理。

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