【合集】銷售的規章制度15篇

　　在現在的社會生活中，制度對人們來說越來越重要，制度具有使我們知道，應該做什么，不應該做什么，懲惡揚善、維護公平的作用。那么制度的格式，你掌握了嗎？下面是小編為大家整理的銷售的規章制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

銷售的規章制度1

　　第一章 總則

　　第一條 為實現公司戰略目標，規范銷售系列團隊的管理行為，根據xx公司發展需要，特制定《xx財產保險股份有限公司xx公司銷售團隊日常管理辦法》，以下簡稱“本辦法”。

　　第二條 本辦法適用對象為xx公司所有銷售團隊。

　　第二章 團隊建設

　　第三條 團隊類別

　　銷售團隊是根據《xx保險銷售組織管理辦法》相關要求組建，經總公司銷售管理部部審批確認的銷售組織。

　　銷售團隊有三種類型：綜合型銷售團隊、公司業務團隊、高級銷售經理制。本辦法日常管理僅指綜合型團隊。

　　第四條 組建標準

　　1.團隊標準：

　　分公司營業部所屬業務團隊年度實收標準保費計劃不低于500萬元；

　　三、四級機構所屬業務團隊年度實收標準保費計劃不低于400萬元；

　　2．團隊保費規模：共分為八類。

　　第五條 團隊新增

　　1.新增團隊標準必須符合團隊設立標準（人員規模和業務規模），報分總公司銷售管理部審批、設立。

　　2.機構自行成立的團隊，未經分總公司銷售管理部審批的，公司一律不予承認。

　　第六條 團隊合并、裂變和重組。 當團隊的人員或業務規模不能達到團隊的最低組建標準時，或為進一步加強團隊建設和業務拓展，可在幾個團隊的基礎上合并

　　成立一個新團隊，合并后的團隊須達到團隊的組建標準。

　　當團隊業務達到一定規模或人員數量超過團隊組建標準時，可進行裂變以防止團隊規模過大導致的團隊管理效應下降以及平均績效低下。

　　第七條團隊的組建、合并、裂變與撤銷，原則上每年初進行；年中根據考核情況進行調整。

　　第八條 團隊組建、合并、裂變和撤銷的上報審批流程

　　根據考核結果 機構提出申請→分公司銷售管理部審核→分公司總經理室審批→報總公司銷售管理部審批→根據審批結果執行

　　第九條 團隊建設

　　（一）團隊命名

　　（1）營業部：“天津分公司營業部業務xx部”。例：“天津分公司營業部業務一部”。

　�。�2）營銷服務部：“xx分公司xx營銷服務部業務xx部”。例：“天津分公司漢沽營銷服務部業務一部”。

　�。�3）支公司：“xx分公司xx支公司業務xx部”。例：“天津分公司津西支公司業務一部”。

　　（二）職場布置

　　團隊在系統外可以美化個性化的組織名稱、組織標識。

　　辦公職場業績專欄團隊可根據銷售情況定期對業績展板數據進行更新，裝飾，激勵銷售人員。內容包括保費達成、應收、續保、險種結構等，

　　第三章 團隊日常管理

　　第十條 團隊意識建立。激發業務員的`自我觀念，充分鼓勵實現自我價值；引導其團隊組織觀念、團隊協作紀律觀念，在團隊中充分實現自我。

　　自我價值

　　自我觀自我形象 自我理想

　　1.自我理想指的是人們以最成功的典范，作為理想中的自我。

　　2.自我形象指的是人們從別人如何看待他自己而定。

　　3.自我價值指的是人們感覺自己很重要，很有價值的程度。

　　第十一條 銷售激勵。

　�。ㄒ唬╀N售主管要經常性對團隊成員進行恰當的業績導向的激勵，采取多種形式相結合的方式，以目標獎勵方式為主。要經常性做以下工作：

　　1.欣賞部屬的長處。2.及時表揚與贊美。3.適時關心與幫助。

　　4.培育輔導與要求。5.文化氛圍的塑造。6.內部的競賽活動。

　　7.領導風格的養成。8.內部激勵的設計。

　�。ǘ�）有區別地實施激勵。為了更好地對不同的銷售人員采取不同的激勵方式，可針對銷售人員性格分別采用以下方式：

　　1、追求舒適者

　�。�1）一般年齡較大，收入較高。

　　（2）需要：工作安全、成就感、尊嚴。

　　（3）激勵方法：分配挑戰性任務，參與目標的設置，給予一定的自由和權威，經常溝通。

　　2、追求機會者

　�。�1）一般收入較低。

　　（2）需要：適當的收入、認可、工作安全。

　�。�3）激勵方法：薪資、溝通、銷售競賽。

　　3、追求發展者

　�。�1）一般比較年輕，受過良好的教育，有適當的收入。

　　（2）需要：個人發展。

　�。�3）激勵方法：良好的培訓栽培。

　　4、根據業績狀況，采取下列激勵方式

　　（1）優秀銷售人員：他們關心的是地位、社會承認和自我實現。

　�。�2）一般銷售人員：他們關心最多的是獎金和工作安全。需要不同，激勵的方式也 不同。

　�。ㄈ�）建立激勵方式應遵循的原則

　　1、物質利益原則，制訂合理的薪資制度。

　　2、按勞分配原則，體現公平。

　　3、隨機創造激勵條件。

　　（四）激勵的幾種常見方式：

　　1、培訓和薪資：依有區別的實施激勵而定。

　　2、工作級別：根據工作年限和業績，把銷售人員分為不同級別，每一級別有不同的權責、福利待遇及工作權限。

　　3、提升：很多的銷售人員愿意從事管理工作，（其中部分人員卻不適合做管理）也有的不愿意從事管理工作，而希望負責較好的銷售渠道、較大的客戶等。應依據不同的需求，建立不同的激勵機制。通常，公司的銷售人員走向管理崗位的機會很少。因此銷售主管設置了兩種提升方案：一是前面講述的工作級別；另一種是提供合適的管理職位。

　　4、獎勵和認可：通過物質的手段獎勵優秀的銷售人員，如宣傳先進事跡，發放紀念品，大會表揚，成立優秀銷售人員俱樂部，參與高級主管會議，佩帶特殊的工作卡等。

　　[注]在設置獎勵方法時，注意要使受獎面大，受獎機會多，使不同的人都有獲獎的機會。

　　第十二條 業績目標計劃管理

　　將團隊年度業績目標轉變為每季每月每周每天業務活動計劃→→目標管理與計劃管理，逐步實現年度任務指標。

　　利用工具表（團隊人員保費規模預測表1－3）對所屬業務人員社會關系、業務渠道、客戶規模、銷售能力等進行詳盡摸底、分析，對團隊年度工作思路及工作重點進行規劃；

　　根據團隊年實收保費任務及銷售人力情況，將團隊年度實收保費目標額及增員任務進行進行分配，擬定實施日程。使銷售人員擁有目標意識，再建立詳盡的實施計劃，采取不同的銷售活動促使達成。

　　（1）客戶分類管理

　　主管指導團隊成員將客戶依ABC重點管理原則，把客戶分等級來管理，并按等級比重進行拓展與維護。拓展新客戶

　　A級：潛在價值高，容易拓展。B級：潛在價值高，不容易拓展。 C級：潛在價值低，容易拓展。D級：潛在價值低，不容易拓展。 E級：不清楚狀況，需再評估。

　　拓展目標放在開發A與B級的客戶身上，因為他們才是創造績效與佳績的來源。

　　C 級很吸引人，但是，只有在不影響對 A和B級的情況下，再投入時間。

　　（2）指導銷售人員制定銷售工作計劃表。制定時注意只有能夠被衡量的事件， 才能被完成。

銷售的規章制度2

　　員工的言行是企業形象的具體表現，為規范員工工作場所的言行，建立良好的辦公秩序，提高工作效率，樹立良好公司形象，特制定本規定：

　　一、 作息制度：

　　1、工作時間： 上午9：00—12：00 下午：13：30—18：00（夏季）

　　上午9：00—12：00 下午：13：00—17：30（冬季）

　　備注：每天提前10分鐘到崗，做好工作準備。

　　2、每周的周日為休息日，法定假日正常休息（調整假期除外）。

　　二、行為準則

　　1、遵守作息時間及各項考勤管理制度。按時上、下班并簽到，不遲到、不早退、不曠工。

　　2、按規定在指定的工位進行工作，非工作需要，不得私自脫崗、串崗，脫崗時間超過10分鐘，須向部門負責人請示，同意后方可離崗，否則視為曠工，按曠工半日處理。

　　3、員工在辦公區域應注意儀容、儀表整潔、得體，禁止穿吊帶、超短裙、拖鞋、睡衣等過于暴露的服裝；

　　4、請隨時保持辦公桌、電腦等辦公設備的清潔，下班前關閉電腦主機和顯示器。整理桌面，請不要在辦公區內隨意堆放物品，離開座位并將座椅歸位。

　　5、飲水杯、餐具等用畢后應放到指定位置，包、衣物統一掛放在指定位置。

　　6、辦公時間禁止會見私客、禁止吸煙，嚴禁做與工作無關的事情，

　　7、員工在話務間應保持優美的站、坐、行姿勢，不得在座位上東倒西歪，

　　走路時腳步放輕，出入工作間隨手關門，開關門動作要輕便，盡量不要影響他人；

　　8、上班時間不得看與工作無關的報刊雜志，不得與其他員工聊天、做與工作無關的事情，公司提倡在工作時間內完成工作任務，請您有效使用工作時間，提高工作效率。

　　9、上班時間將手機、小靈通等通訊設備靜音或關機放在自己包里，不得把手機放在辦公桌上，不得接打私人電話，發私人短信等，如有發現立即沒收。

　　10、工作時間內不準瀏覽與工作無關的網頁，不準私自用公司電腦下載東西，不準聊私人QQ。

　　11、愛護公共設施，對公司的電腦設備要愛惜使用，正常開關機，輕拿輕放，

　　12、如發現員工有偷盜行為或未經公司許可搬運公司或同事私人財產，一經確認，將立即開除，并追究相關責任。

　　13、竊取他人或公司任何資料，一經發現嚴懲不怠并追究其法律責任。

　　14、組織紀律是遵循個人服從組織，下級服從上級的原則，對上級分配的工作或其他任務必須認真執行，不得推脫。

　　15、如對公司的管理或上級主管有意見，應按正常的渠道和方式向上級反饋意見，禁止組織幫派對抗或在公司散布不滿情緒。

　　16、主管有權對不合格人員（工作態度、能力等考核不合格）給予勸退，但必須提出不合格事實的理由和依據。

　　17、節約資源、保護環境是每個社會人的責任和義務，也是美德，公司提倡環保和節約并要求每位員工從小處著手，節約用水、用電、紙張物品等。

　　三、衛生：

　　1、嚴格執行衛生值日制度，根據衛生值日表，值日生應提前到辦公室，在每天上午8：50之前做好責任區域內的衛生清潔，交由主管檢查，檢查不合格者重新打掃。

　　2、全體員工應保持好辦公區域內的衛生，不隨手丟放垃圾，做到地面無紙屑、污漬、灰塵；辦公桌面無灰塵、污漬，各類辦公用品擺放整齊且不染灰塵；窗臺、窗簾整潔無灰塵；門窗、玻璃保持潔凈、光亮；所有垃圾桶應保持清潔并套上垃圾袋使用，垃圾應每日進行清理。

　　3、每周六進行集體大掃除，如主管不在組長負責分配清潔任務，各個小組負責把自己的責任區域打掃干凈。

　　4、禁止在辦公區吸煙，吸煙請至辦公區外走廊內

　　5、衛生間禁止吸煙、亂扔煙頭、隨地吐痰。

　　6、注意維護辦公區內各處的衛生。

　　四、獎勵細則

　　1、簽到表應認真填寫，并詳細填寫到崗時間，嚴禁他人代簽，月底公司按考勤發放工資。

　　2、能夠監督他人，檢舉不良行為者獎勵50元。（即時獎懲）

　　3、其他詳見薪資制度；

　　五、懲罰細則

　　1、不注意細節（杯子亂放、椅子不歸位、鼠標鍵盤擺放不整齊）罰款10元。

　　2、用公司座機打私人電話一次罰款50元、第二次罰款100元、第三次開除無當月工資。

　　3、信息登記錯誤、不規范或者忘記登記者罰款10元。

　　4、正常班次請事假者無當天底薪并且罰款30元，請病假二天以上（含兩天）開醫院證明無當天底薪，不罰款，如沒有按事假處理。

　　5、上班時間無故聊天的.每次罰款10元。

　　6、不請假未到崗者視為曠工扣當天雙倍底薪、超過二天以上者屬于自動辭職無當月工資。

　　7、辭職者要提前半個月交辭職報告，立即離崗者無當月工資。

　　8、正常班次遲到/早退者罰款10元，超過二次（含二次）每次罰款20元，（罰款當天交完，按月計算，跨月不累計）。

　　9、未履行請假手續或請假未經批準不到崗者一律視為曠工。公司的請假必須提前以書面形式提交，特殊情況的可以電話請假，但事后必須補齊請假備案程序。

　　備注：以上規定中的罰款并非目的而是手段，由公司管理人員隨時監督執行，不得有異議，如有更改，另行通知！

　　溫馨提示：

　　微笑面對：告訴自己從今天開始，要微笑面對每個人，試一試，看看會有什么不同？希望每個人都能微笑面對人生！祝福大家！

　　工作至上：在有效的時間內完成自己的工作，不要拖延大家的時間

銷售的規章制度3

　　一、總則

　　1按照公司經營理念和管理模式，遵照國家有關勞動人事管理政策和公司其它有關規章制度，特制定本制度。

　　2本制度適用于公司全體員工（試用工和臨時工除外）。本制度所指工資，是指每月定期發放的工資，不含獎金和風險收入。

　　二、工資結構

　　工資結構：基礎工資（住房補貼、誤餐補貼、交通補貼、通訊補貼）、銷售提成、工齡工資、

　　三、基礎工資重新劃分如下：

　�。�1）、試用級：

　　1、市場人員：1200----1500

　　2：辦公室后勤人員：1200----1800

　　3：部門主管人員：1500----20xx

　　4：部門經理：20xx----3000

　�。�2）、轉正工資：

　　員工級：

　　1等：1400

　　2等：1600員工初級

　　3等：1800

　　1等：1800

　　2等：2100

　　3等：2400員工高級

　　4等：2700

　　主管級：

　　1等：1800

　　2等：20xx主管初級

　　3等：2200

　　1等：2500

　　2等：2800主管高級

　　3等：3100

　　經理級：

　　1等：3500

　　2等：4000經理初級

　　3等：4500

　　1等：4800

　　2等：5300經理高級

　　3等：5800

　　高層管理級：

　　1等：6000

　　2等：7000

　　3等：8000

　　4等：10000

　　四、員工工資定級實施細則：

　�。�1）、新到員工工資定級

　　1．新到員工，其基礎工資按《工資制度》規定執行試用級工資，其中：

　　市場人員：1200----1500

　　辦公室后勤人員：1200----1800

　　部門主管人員：1500----20xx

　　部門經理：20xx----3000

　　2．根據標準人事部填報《新到員工工資定級表》。

　�。�2）、員工轉正工資定級

　　1．轉正時，基礎工資按《工資制度》規定執行相應級別（員工級、主管級、經理級）的初級工資1等，能力特別突出者由人事部門寫《員工薪資調整

　　表》總經理特批后執行。

　　（3）、工資調整定級

　�。�1）基礎工資的調整可上可下，可升可降。

　�。�2）轉正后的調整：按上述標準調到相應職務的初級工資（特別優秀者除外）。

　�。�3）轉正后一年內調整不超過3次。

　　（4）年終調整：根據年終考核的結果，符合調薪條件的員工，工資相應調整。

　　（5）特別貢獻調整：若有特別貢獻，經公司總經理提議，行政部考核后，工資可上

　　調一等。

　�。�6）職務調整：員工由于職務上的改變，工資調到相應的級別。

　　（7）員工工資調整程序為：部門提出書面申請報行政部，行政部審核后填報

　　《員工薪資調整表》。

　�。�4）、由于職務改變造成工資重新定級

　　1．升職：基礎工資調到相應職務的初級工資，應不低于升職前的基礎工資。

　　2．降職：基礎工資下調至少一級（靠降職后的職務）。

　　3．上述工資定級程序為：人事部見到升職（或降職）書面通知后，填報《員工薪資調整表》。

　　（5）、調入員工工資定級

　　由于集團各公司工資標準不盡相同，故從集團各公司調入我公司員工需按我公司工資標準重新定級。

　　1．若調動職務不變，其基礎工資應按接近該員工調動前基礎工資標準定級。

　　2．若調動后職務發生改變，其基礎工資按新職務初級工資定級，但不低于該

　　員工調動前基礎工資。

　　（6）、特殊情況工資定級

　　特殊情況下（如特別人員、特別時機）工資定級，由公司領導提議，行政部填寫《員工薪資調整表》，報請公司領導批準。

　　五、工資發放規定：

　　1、基礎工資的發放時間為每月10日（遇周末、節假日、特殊情況順延）。

　　2、每月考勤從26日至次月25日，工資以21.75天為標準計算(公司的工資已包含加班工資，故不另付加班工資)，缺勤所扣工資為：工資基數×缺勤天數/21.75。

　　3、員工轉正工資執行時間的確定：從轉正當日起執行轉正工資。員工當月工資應為：轉正前日工資×當月轉正前工作天數+轉正后日工資×當月轉正后工作天數。

　　4、員工晉級或調整工資執行時間的確定：從公布或辦理完備手續當日起執行調整后的工資。員工當月工資應為：調整前日工資×當月工資調整前工作天數+調整后日工資×當月工資調整后工作天數。

　　六、提成方案：

　　1、市場總監：當月市場回款額2%

　　完成銷售指標的60%-70%：按1%

　　完成銷售指標的70%-90%：按1.5%

　　完成銷售指標的90%-100%：按2%

　　完成目標100%以上，超過部分按2.5%

　　2、市場經理：當月市場回款額1%

　　完成銷售指標的60%-70%：按0.5%

　　完成銷售指標的70%-90%：按0.7%

　　完成銷售指標的90%-100%：按1%

　　完成目標100%以上，超過部分按1.2%

　　3、推廣部長：當月部門市場回款額1.5%

　　完成銷售指標的60%-70%：按0.7%

　　完成銷售指標的70%-90%：按1%

　　完成銷售指標的90%-100%：按1.5%

　　完成目標100%以上，超過部分按2.5%

　　4、銷售人員：

　　當月完成5880-8000元銷售回款，提成為3%。

　　當月完成8001-15000元銷售回款，提成為5%。

　　當月完成15001-20000元銷售回款，提成為6%，加獎金100元。

　　當月完成20001-30000元銷售回款，提成為8%，加獎金200元。

　　當月完成銷售30001元-50000元銷售回款，提成為9%，加獎金500元。當月完成50000元銷售回款以上，銷售提成為12%，加獎金1000元。

　　5、駐外區域提成方案：

　　（1）區域經理：為招攬同行業精英人才，穩定區域經理，鼓勵其轉換顧客。第一年提成：當月地區市場回款額8%

　　第二年之后提成：當月地區市場回款額2%

　　完成銷售指標的60%-70%：按1%

　　完成銷售指標的.70%-90%：按1.5%

　　完成銷售指標的90%-100%：按2%

　　完成目標100%以上，超過部分按3%

　　(2)推廣部長：當月部門市場回款額2%

　　完成銷售指標的60%-70%：按1%

　　完成銷售指標的70%-90%：按1.5%

　　完成銷售指標的90%-100%：按2%

　　完成目標100%以上，超過部分按3%

　　6、發放比率：按公司撥付銷售部同等比例發放。

　　7、提成的發放時間：每月15日發放上月提成。

　　此規定自即日起開始執行。

銷售的規章制度4

　　行政管理為加強公司內部管理，維護正常工作秩序，提高辦事效率，調動全體員工積極性，特作如下規定：

　　一、工作制度

　　1、實行每周五天，要合理的安排好每一天，周六開周末例會。

　　2、遲于上班時間為遲到，早于下班時間5分鐘為早退。

　　3、未經請示4小時不到崗為曠工。

　　4、節假日或非工作日期間需要加班時，服從公司或部門的安排。

　　二、崗位形象

　　1、衣著得體、儀表嚴整、舉止端莊。男士不留長發，不裸背露體，女士不穿短裙，不濃妝艷抹。

　　2、講文明、講道德、講風格、搶困難、讓方便。

　　3、處理業務要體現快捷、認真、嚴謹、高效的工作作風。

　　4、對來公司辦事的客人（客戶），要熱情接待，談吐大方得體，維護公司形象。

　　三、勞動紀律

　　1、堅守工作崗位、盡職盡現，不得擅離職守。

　　2、工作時間嚴禁從事與業務無關的事務，不準干私事，不準從事娛樂性活動，不準因私打公司電話，工作需要打長途電話時，須經辦公室同意。

　　3、講政策、講原則、令行禁止。堅決杜絕弄虛作假、欺上瞞下，虛報冒領等不正之風。

　　4、保守公司機密。

　　5、搞好辦公區（室）衛生，保持工作環境整潔。

　　6、勤儉節約，愛護辦公設施，貴重物品誰使用誰負責。下班前，最后離開辦公區的工作人員要關閉電源，關好門窗。

　　7、潔身自好，不隨便拿公司的.財物，不隨便翻看同事的資料或柜子。

　　8、值班人員對于重要事項要隨時向公司領導報告。

　　9、每周六上午全面打掃衛生。

　　四、考勤管理

　　各部門要嚴格要求，如實填報考勤表，每月3日前匯總上月考勤進行核查，并根據考勤管理制度扣減工資，報財務部執行。

　　五、會議制度：公司例會每周六召開一次，全體人員參加，總經理主持，或由業務經理輪流主持，由業務小組理匯報本周工作完成情況，以及下周工作安排計劃，然后大家交流業務心得，幫忙解決業務人員碰到的障礙。

銷售的規章制度5

　　各崗位職責：

　　一、〈營銷部經理〉：

　　1、根據酒店近期和遠期經營目標，綜合市場情況，負責提出并參與制定酒店對外銷售以及招攬客源的計劃。

　　2、研究和掌握國內外旅游市場動態和客戶的潛在需求，匯集整理對外銷售策略，定期向總經理提交書面報告。

　　3、保持同上級旅游管理部門、大型旅行社、大集團大公司、政府部門的密切聯系，并同各個客戶建立長期、穩定、良好的合作關系。

　　4、負責酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產品的更新、改造和組合開發，提高酒店的聲譽和影響力。

　　5、指導酒店對內、對外的各種廣告活動，制定酒店短期和長期的宣傳推廣計劃，報總經理審批后執行。

　　6、與各部門建立良好的協作關系，廣泛聽取客戶意見，處理重大投訴，以確保銷售計劃的實施和落實。

　　7、選擇并培訓不同年齡和不同層次的酒店銷售隊伍，指導銷售人員不斷學習、更新專業知識，提高銷售技巧，以適應市場的變化。

　　8、定期對下屬人員進行績效評估，按照公司的獎懲制度進行獎懲，不斷提高營銷部人員的思想素質、專業技能、組織活動能力、開拓進取精神，培養銷售人員高度的責任感。

　　9、審閱每天的業務報表，了解當天酒店客房出租率、營運狀況、接待情況，組織協調各部門，按照規定要求接待好VIP客人。

　　10、每天向總經理提交銷售活動和公關活動的計劃，經總經理審批后，組織有關人員，準備宣傳資料，制定行動方案。

　　11、月底做好當月酒店營運狀況分析與下月營銷部工作計劃，交總經理審批，及時匯總當月客戶投訴情況，以書面形式交予總經理審閱。

　　二、〈會議團隊銷售〉：

　　1、定期走訪政府機關、金融、教育、衛生等機關部門以及國有大中型企業等大型團隊，制定每周走訪計劃。

　　2、以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關單位部門的聯系。

　　3、認真做好客戶詢價與預訂，并給予書面確認。

　　4、接待好來店參觀客戶。

　　5、建立好客戶信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報告。

　　6、接待與跟蹤好來店消費團隊的活動。

　　7、做好市場調查工作，并向銷售經理匯報市場情況。

　　8、嚴格實行房價審批權限，對特殊價格要保密。

　　9、處理好與酒店其他部門的關系。

　　10、做好重要政府團隊的VIP接待。

　　三、〈旅行社銷售〉：

　　1、定期走訪旅行社、訂房中心及各會展公司，尤其是長江三角洲地區，與北京大型旅行社總部，制定每周走訪計劃。

　　2、以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關單位部門的聯系。

　　1、認真做好客戶詢價與預訂，并給予書面確認。

　　2、接待好來店參觀客戶。

　　3、建立好客戶信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報告。

　　4、接待與跟蹤好來店消費團隊的活動。

　　5、做好市場調查工作，并向銷售經理匯報市場情況。

　　6、嚴格實行房價審批權限，對特殊價格要保密。

　　7、處理好與酒店其他部門的關系。

　　四、〈宴會銷售〉：

　　1、全面負責宴會、會議、展示會的推銷、預定工作。

　　2、制定宴會銷售的'市場推銷計劃，建立并完善宴會銷售部工作程序和標準，制定宴會銷售制度并指揮實施。

　　3、建立、改善宴會日記，客戶合同存檔，宴會訂單及散客資料的存檔記錄，使之成為有效的工作手段。

　　4、制定一周出訪與電話銷售計劃，交部門經理。周末與營銷部經理共同回顧一周出訪情況，做出總結。

　　5、做好銷售報告，詳細記錄每次出訪與電話銷售情況。

　　6、向營銷部經理每次出訪的收獲以及客人的反饋意見，與營銷部其他小組緊密溝通，共同處理營銷部接下的活動。

　　7、解決來訪客人的需求，向客人提供必要的信息，與客人商討活動細節安排。

　　8、出訪宴會客戶，做好內部接待。

　　9、實地檢查接待準備工作，保證所有安排兌現，與宴會部經理協調，確保接待服務的落實。

　　10、與有關部門協調，解決客戶的特殊需求。

　　11、活動完畢后，向客戶發出感謝信。收集客戶反饋意見，如有問題，及時反映給餐飲部經理與餐飲總監，以便及時處理和糾正。

　　12、處理營銷部經理指派的與宴會有關的特殊事務，參加酒店的活動，做好公關工作。

　　五、〈商務銷售〉：

　　1、熟悉酒店周邊大商社、公司集團（尤其是外資企業），并定期登門拜訪。

　　2、建立客戶檔案，以電話、傳真、郵件等形式，保持聯系。

　　3、定期或不定期舉行大公司秘書聚會，加強聯絡，增進感情。

　　4、做好銷售記錄，每日向營銷部經理提供拜訪客戶情況書面報告。

　　5、不斷開發新的客戶市場，擴大客戶網絡。

　　6、協調好與酒店各相關部門的關系。

　　7、安排好客戶的入住、餐飲等活動事宜。

　　8、協助財務做好客戶催收帳款。

　　9、開發酒店長住戶，達到一定的出租率。

　　10、制定吸引長住戶的計劃，并付諸實施。

　　11、建立長住戶檔案，并定期拜訪。

　　12、定期舉辦長住戶聚會，以示答謝，并征求長住戶對酒店的要求與建議。

　　13、不斷擴大長住戶市場，完善長住戶的管理條例。

銷售的規章制度6

　　一、總則

　　為了提高本公司經營運作，加強產品市場的開發及維護，公司決定確立責任制，采用重管重制政策，完善各種規章制度，加強各種業務管理公司營銷策略，采取設立經銷點的經銷制，同時為加強經銷網絡的維護，致力開發符合條件的經銷商及包干制業務，應定期走訪各經銷點，每月對所有經銷商的業績審評，對銷售業績突出者予以獎勵，并隨時做好所有客戶的銷前、后服務工作。

　　二、崗位責任：銷售總監

　　1、負責總公司各項銷售政策的實施及各項制度的執行。

　　2、組織并參與市場調查和預測，及時反饋市場信息和客戶要求。

　　3、同銷售部經理制定和完善銷售承包責任制，制定年銷售計劃，各時期營銷策略。

　　4、對銷售客戶的建立、維護、跟蹤，并將信息及時反饋至公司總經理。

　　5、負責資金回籠工作，主持解決所有經濟合同的糾紛事務。

　　三、銷售部

　　1、負責企業產品的銷售、售后服務工作。

　　2、嚴格依銷售制度及條款之合同管理規定，貫徹并執行。

　　3、負責編制“銷售合同”、“客戶跟蹤統計表”。

　　4、負責對駐外各經銷點監督、檢查、反饋工作。并對其經營負責。

　　5、制訂本部門的管理制度，崗位責任制，操作程序文件，并負責落實與考核。

　　6、負責聯系儲運業務。

　　7、產品價格應以公司統一規定報價。如為外地經銷商，應記住對方聯系電話、地址，需要時請銷售經理接聽并做電話記錄。

　　四、客戶服務細則

　　1、客戶意見調查及處理：所有客戶的經銷情況、儲運、財務、倉庫均應做實際了解，如客戶對公司銷售營運提出任何意見，銷售部均應記錄備檔，并及時解決處理，如有重大事件，應及時反饋至分公司，以便及時處理。

　　2、客戶投訴：客戶質量投訴：公司銷售部凡接到客戶對產品有關質量問題的.投訴時，不論情節大小均應由銷售副總或銷售經理親自安排處理，對客戶投訴內容的相關票據、品名、規格、數量、等級、色號、購買日期等予以登記備檔，并必須通知有關部門立即查明原因。對客戶的投訴理由進行確定，必要時銷售副總或經理應協同相關部門主管一同前往客戶處進行詳細了解、調查并迅速做出相應的處理結果。同時對所處理結果進行追蹤服務并做記錄備份留檔。

　　3、客戶對非質量的投訴：客戶對銷售人員或有關部門人員的銷售服務提出意見或進行投訴時應向銷售副總或經理報告，并據情節大小、向公司辦公室提出上報及處理建議。銷售部或辦公室對此做出及時處理，并將處理結果告知客戶。

　　五、發貨要求：

　　1、各區域經銷商需貨時，由銷售部根據客戶需求直接開單發貨、如為大宗訂貨需求，而公司無庫存時，銷售部應根據客戶實際情況要求直接反饋公司總經理。

　　2、如經銷商定板后，銷售部與股東匯報合同需求，及時訂購。

　　3、當客戶或經銷商要求留貨，必須預留訂金。

　　4、任何人員不得擅自對客戶予以報價所有銷售價格均按公司制訂價格并由銷售部人員報出，如遇擅自報價或開單員開價與規定不符，所造損矢及后果由部門主管及相關責任人直接負責，公司將根據情節予以處罰。

　　5、所有要貨、開單、發貨、均按銷售操做規程予以執行。

　　六、貨款管理

　　1、經銷商每次進貨銷售部均應將進貨額登記在《客戶管理跟蹤表》內，并保留相應票據，有效保存原始票據。

　　2、所有產品均按先款后貨方式執行。

　　七、樣板管理

　　1、所有樣板銷售部應根據本部門樣板存儲情況開具《樣板申領單》，報分公司總經理審批，交成品倉統一領出；

　　2、所有樣板，銷售部在樣板發放前均必須做好樣板標識，以便發放。所有樣板發放由銷售部開出《樣板發放單》，報財務部由財務確認后，準予發放。

　　八、銷售檔案的管理

　　1、所有與公司建立合同關系及大宗客戶均應建立其獨立檔案。

　　2、所有相關提貨憑證，均應有復印件備份。

　　3、應定期或不定期與各經銷點電話聯絡做售后服務跟蹤并對內容記錄備檔。

　　九、銷售部操作程序

　　1、為完善公司銷售程序；整體操作運作規范，以實現公司統一管理。特制定本操作程序。

　　2、所有銷售訂單、合同在簽訂時，應明確產品規格、型號、等級及客戶對產品的其他要求。

　　3、開單員在接到訂單后，須掌握倉庫的存貨情況，并在開單前將存貨的情況通知客戶，并在取得客戶的認可后方可開單。同時做好銷售臺帳記錄。

　　4、開單員在開具單據時作到準確及時、無誤地開出提貨清單，及時送到出納員處，經審核確認無誤后，收現金或轉帳，加蓋收訖章及財務專用章。方可送之成品倉庫發貨員處組織發貨。

　　5、所有產品銷售后，客戶反饋任何質量問題，均由銷售部首先口頭通知至成品車間主任，同時將有關書面材料及時提交生產部，協同解決處理并填寫收現金或轉帳，加蓋收訖章及財務專用章。收現金或轉帳，加蓋收訖章及財務專用章。《客戶投訴反饋表》。

　　6、遇重大質量事故，則因由銷售總監會同相關部門主管親往解決處理，并將處理結果上報。

　　7、所有大宗經銷商銷售部應接到對方現金或轉帳支票、電匯單據之傳真件后，由財務確認，銷售部方可予以開單發貨。

　　十、銷售部內務管理辦法

　　1、引銷員必須熱情接待所有客戶，作到耐心有禮，服務周到不得與客戶爭吵。

　　2、所有運做程序必須嚴格依照銷售部操作程序運行；

　　3、不得擅自提供公司有關產品質檢標準；

　　4、所有《銷售合同》的簽定均必須根據第十二條款合同管理規定實施執行；

　　5、未經公司財務許可不得私自欠款發貨；

　　6、對客戶投訴必須做到百分之百的解決。

　　7、銷售合同必須加蓋公司合同章方為有效。

　　8、銷售合同必須統一由電腦管理，電腦打印。

　　9、所有《銷售合同》必須以公司統一本，任何人及部門不得私自改動、如確需做出修改，需經銷售總監及總公司審核批準后方可修改。

　　10、所有《銷售合同》均須建立嚴格的銷售檔案并填寫《客戶跟蹤表》

　　11、及時做好帳套數據備份，保證數據安全；

　　12、負責管理部門各項實物資產；

　　13、每周一向總經理提交上周管理費動態統計表、當月應收費明細表、資金周報表；

　　14、每周五上午向公司提交本周工做計劃。

銷售的規章制度7

　　一、目的

　　為適應企業發展要求，充分發揮薪酬的激勵作用，進一步拓展員工職業上升通道，建立一套相對密閉、循環、科學、合理的薪酬體系，根據集團公司現狀，特制定本規定。

　　二、制定原則

　　本方案本著公平、競爭、激勵、經濟、合法的原則制定。

　　1、 公平：是指相同崗位的不同員工享受同等級的薪酬待遇；同時根據員工績效、服務年限、工作態度等方面的表現不同，對職級薪級進行動態調整，可上可下同時享受或承擔不同的工資差異；

　　2、 競爭：使公司的薪酬體系在同行業和同區域有一定的競爭優勢。

　　3、 激勵：是指制定具有上升和下降的動態管理，對相同職級的薪酬實行區域管理，充分調動員工的積極性和責任心。

　　4、 經濟：在考慮集團公司承受能力大小、利潤和合理積累的情況下，合理制定薪酬，使員工與企業能夠利益共享。

　　5、 合法：方案建立在遵守國家相關政策、法律法規和集團公司管理制度基礎上。

　　三、部門管理機構

　　主任：總經理

　　部門成員：銷售經理、銷售主管、銷售業代

　　四、崗位職級劃分

　　1、 崗位分為個四層級分別為：（a）：銷售經理；（b）：銷售主管；（c）：銷售業代；（d）：長期導購員；

　　具體崗位與職級對應見下表：

　　職級崗位對應表

　　序號職級對應崗位1a銷售經理2b銷售主管3c銷售業代4d長期導購員五、薪酬組成基本工資+崗位工資+全勤獎金+績效獎金（業績提成）+綜合補貼+個人相關扣款（保險金、住房公積金）+獎金。員工在試用期間享受如下薪酬結構：（注：★此標暫不予以支付的薪酬）

　　薪酬結構

　　基本工資績效工資全勤獎金年終獎金高溫津貼綜合補貼社保住房公積金福利其它銷售經理銷售主管銷售業代長期導購員員工在試用期結束之后并經轉正合格方可享受如下薪酬結構：（注：★此標暫不予以支付的薪酬）

　　薪酬結構

　　基本工資崗位工資績效工資全勤獎金年終獎金高溫津貼綜合補貼社保住房公積金福利其它銷售經理銷售主管銷售業代長期導購員

　　1、 基本工資：是薪酬的基本組成部分，根據相應的職級和職位予以核定，正常出勤即可享受，無出勤不享受。

　　2、 崗位工資：是指試用期合格并轉正的員工崗位責任及工作，給予崗位工資享受。

　　3、 績效獎金：績效獎金是指員工完成崗位責任及工作的同時，公司對該銷 售員工所下達的業績達成績效而予以支付的'薪酬部分�？冃И劷鸬慕Y算及支付方式詳見《公司績效考核管理規定》。

　　4、全勤獎金：是指所有銷售人員每天必須在9：00前打卡，超過10分鐘內扣10元/次，超過10分鐘的扣20元/次，超過1小時按曠工處理。無故不打卡按曠工處理，累計超過三次無故曠工的按自動離職處理，有特殊情況者應提前向部門主管申請。正常出勤即可享受全勤獎金。

　　5、銷售人員在規定的工作日程內應保持在8：00－22：00間自己的通訊工具處于正常待呼狀態，如發現3次/月不能正常傳呼者，將扣除當月全勤獎金。

　　6、 綜合補貼：包括手機通訊補貼、個人日常餐費補貼等。

　　7、 個人相關扣款：扣款包括保險金、住房公積金福利的個人必須承擔的部分、個人所得稅及因員工違反公司相關規章制度而被處的罰款。

　　8、 獎金：獎金是公司為了完成專項工作或對做出突出貢獻的等員工的一種獎勵，包括年終獎（按全年銷售達成率×0.5%)、專項獎、突出貢獻獎等。

　　9、新老員工必須承諾遵守個人薪資保密的規定，不得向任何第三者公開、詢問或評論個人薪資。違者屬于嚴重違反規章制度，將受到批評、處罰、降薪的處分。公司在需要時并可以根據《中華人民共和國勞動合同法》第三

　　十九條第二、第三款的規定，不予事先告知而單方面決定解除勞動合同，

　　并不予以任何經濟補償。

　　六、試用期薪酬

　　1、 試用期間的工資為（基本工資+全勤獎金）的100%。

　　2、 試用期間被證明不符合崗位要求而終止勞動關系的或試用期間員工自己離職的，不享受其期間的全勤獎金。

　　3、 試用期合格并轉正的員工，正常享受績效獎金。

　　七、薪酬的支付

　　1、 薪酬支付時間計算

　　a、執行月薪制的員工，日工資標準統一按國家規定的當年月平均上班天數計算。

　　b、薪酬支付時間：當月工資為下月15日。遇到雙休日及假期，提前至休息日的前一個工作日發放。

　　2、 下列各款項須直接從薪酬中扣除：

　　a、員工工資個人所得稅；

　　b、應由員工個人繳納的社會保險費用；

　　c、與公司訂有協議應從個人工資中扣除的款項；

　　d、法律、法規規定的以及公司規章制度規定的應從工資中扣除的款項（如罰款）；

　　e、司法、仲裁機構判決、裁定中要求代扣的款項。

　　八、社會保障及住房公積金

　　1、一律員工在試用期合格并轉正三個月后依照勞動合同約定的工資為基數繳納養老保險金、失業保險金、醫療保險金、住房公積金。

　　績效考核管理規定

　　一、目的

　　強調以業績為導向，按勞分配為原則，以銷售業績和能力拉升收入水平，充分調動銷售積極性，創造更大的業績。

　　二、適用范圍

　　本制度適用于所有列入計算提成的產品，不屬于提成范圍的產品公司另外制定獎勵制度。

　　三、銷售任務

　　銷售經理按全年每月部門總銷售額的績效提成提取。

　　銷售業務員的銷售任務額為每月月初由銷售管理人員公布，試用期業務員第一個月不設定銷售任務，第二個月按正式員工的50%計算任務額。

　　四、 績效提成制度：

　　1、 提成結算方式：分為兩項，第一項以每月銷售業績達成考核當月結算，第二項以貨款回款率提成結算；試用期合格并轉正的銷售業務員業績達成率底于50%不給予考核績效工資。

　　2、 提成考核：本銷售提成制度以完成銷售任務的比例設定銷售提成百分比；

　　3、 提成計算辦法：

　　銷售提成=凈銷售額×銷售提成百分比+貨款回款提成百分比

　　凈銷售額=當月發貨金額-當月退貨金額

　　4、 銷售績效提成比率：

　　提成等級

　　銷售任務完成比例（銷售業務員）銷售提成百分比（銷售經理）銷售提成百分比第一級100%以上0.0%0.0%第二級70%～100%0.0%0.0%第三級50%以上0.0%0.0%5、 貨款回款提成比率：提成等級銷售任務完成比例（銷售業務員）貨款回款提成百分比（銷售經理）貨款回款提成百分比第一級100%以上0.0%0.0%第二級70%～100%0.0%0.0%第三級50%以上0.0%0.0%

　　五、 激勵制度

　　為活躍業務員的競爭氛圍，特別是提高業務員響應各種營銷活動的積極性，創造沖鋒陷陣式的戰斗力，特設四種銷售激勵方法：

　　1、 周銷售冠軍獎，每周從銷售人員中評選出一名周銷售冠軍，給予xxx元現金獎勵（周銷售冠軍必須超額完成月銷售任務的三分之一）；

　　2、 月銷售冠軍獎，每月從銷售人員中評選出一名月銷售冠軍，給予xxx元獎勵；

　　3、 季度銷售冠軍獎，每季度從銷售人員中評選出一名季度銷售冠軍，給予xxx元獎勵；

　　4、 年度銷售冠軍獎，每年從銷售人員中評選出一名年銷售冠軍，給予xxx元獎勵；

　　5、 各種銷售激勵獎獎金統一在年底隨最后一個月工資發放；

　　6、 未完成月銷售任務的業務員不參與評獎；

　　7、 各種獎勵中，若發現虛假情況，則給予相關人員被獎勵金額五倍的懲罰，從當月工資中扣除。

銷售的規章制度8

　　一、 總則

　　為了更好的對公司產品進行宣傳、推廣、銷售以及進一步提升公司的形象，提高銷售工作的效率，特制定本流程與制度。所有的銷售員及相關人員均應以本流程與制度為依據開展工作。銷售部經理對所屬銷售員進行考核和管理。

　　銷售部經理職責

　　1、 對銷售任務的完成情況負責。

　　2、 對回款率的完成情況負責。

　　3、 對本部門員工制度執行情況負責。隨時對部門員工進行監督和指導，向公司提出對員工的懲罰和獎勵建議。

　　4、 對本部門員工的專業知識培訓負責。每周定期對過去一周所發生的重點業務及技術問題組織大家進行討論和學習。

　　5、 對本部門辦公設備和車輛的使用及管理負責。責任到人，發現問題及時向公司主管領導提出獎懲建議。

　　6、 負責制定年度工作計劃、月度工作計劃、周工作計劃、日工作計劃，并負責監督計劃的執行及完成情況。如在具體執行過程中遇特殊情況需變更計劃的應及時向公司主管領導提出建議。

　　7、 對本部門工作嚴格負責，及時處理工作中出現的任何問題，協調與各部門的工作關系，對重大問題及時向公司主管領導匯報。對本部門各員工出現的所有問題負有連帶責任。

　　二、 銷售部工作流程

　　1、拜訪新客戶與回訪老客戶流程

　　1)銷售員按照銷售考核指標自行設計和計劃個人月、周和每天的客戶拜訪計劃以及書面記錄每天工作日志

　　2)銷售員在每周六上午的工作例會上向銷售部經理匯報下周的客戶拜訪重點計劃情況，并接受銷售部經理的指導，并最終確定下周客戶拜訪與回訪的重點

　　3)銷售員按照客戶拜訪計劃對客戶進行拜訪與回訪

　　4)在拜訪與回訪結束后，應將相關信息如實記錄并正確填寫《目標客戶基本信息情況統計表》

　　5)銷售員在每周六上午的工作例會上將拜訪與回訪信息向銷售部經理匯報

　　6)銷售部經理對銷售員的工作予以指導和安排

　　2、產品報價、投標的流程

　　此項流程主要針對外協產品及政府農業管理部門統采的產品

　　1)銷售員在得到用戶詢價或招標的信息后第一時間向部門經理匯報，由部門經理決定是否參加比價或投標(重大比價或投標需向公司領導請示)

　　2)對用戶的詢價書或招標信息進行整理(必要時由采購部和技術部協助)

　　3)技術部對疑難產品的型號、技術參數進行協助和支持

　　4)采購部對重點產品的原材料采購價格及交貨期進行調研

　　5)銷售部經理對最終報價或標書進行審核(重大比價或投標需向公司領導請示)確認后方可進行打印

　　6)制作出正規的報價單或投標書，裝訂成冊蓋章后發出參加比價或投標

　　3、商務談判與簽訂合同的`流程

　　1)銷售員在給客戶報價或投標后，根據實際情況可進行商務談判

　　2)銷售員在與客戶商務談判的過程中應及時向銷售部經理通報相關情況(重大合同需向公司領導請示)

　　3)與原報價或投標文件發生偏離的任何技術和商務條款需經銷售部經理或公司領導再次確認

　　4)待銷售部經理或公司領導將所有問題均確認后方可簽訂銷售合同

　　5)正式《銷售合同》經銷售部經理確認后由銷售內勤于當日保管存檔

　　6)對于因客戶原因無法簽訂正式《銷售合同》或客戶電話/傳真通知訂貨的必須由銷售部經理(必要時向公司領導請示)確認后方可執行

　　4、發貨流程

　　1)銷售員或分部銷售內勤根據《銷售合同》填寫〈需貨申請單〉

　　2)〈需貨申請單〉經分部經理審核確認后上報銷售部

　　3)由銷售部經理審核《銷售合同》及〈需貨申請單〉

　　3)由銷售內勤根據銷售部經理審核的〈需貨申請單〉開具《銷售出庫單》并將第二聯交與庫管

　　4)庫管辦理出庫手續

　　5)將客戶簽字的《客戶確認單》交銷售內勤存檔

　　5、回款流程

　　1)銷售員催款

　　2)銷售員填寫收款申請單

　　3)銷售部和財務部確認

　　4)反饋給客戶

　　5)客戶回款

　　6、開票流程

　　1)銷售員填寫開票申請單

　　2)銷售部審核

　　3)財務部開票

　　4)交客戶簽收

　　7、售后服務流程

　　1)接客戶售后服務申請，由銷售部經理確認

　　2)銷售內勤填寫《售后服務申請表》后發給技術部

　　3)技術部和客戶溝通

　　4)技術部將服務狀況、處理結果反饋給銷售部經理及內勤

　　5)銷售內勤與所屬銷售員進行內部溝通

　　8、退貨(換貨)流程

　　1)客戶提出申請，由銷售員報銷售分部經理確認

　　2)由銷售員核對欲退貨(換貨)產品的品名、規格、數量

　　3)由銷售員配合技術部鑒定退貨(換貨)產品的真偽

　　4)由銷售分部將核實無誤后的《退貨詳單》即紅字的(需貨申請單)報銷售部經理審核

　　5)由銷售內勤根據審核的《退貨詳單》開具紅票的《銷售出庫單》并將第二聯交與庫管

　　6)庫管辦理退貨(換貨)手續

　　三、銷售部管理制度

　　1、對所轄區域內所有經銷商的經營情況、終端用戶情況、競爭對手的產品結構及銷售狀況以及當地市場情況等信息，銷售員必須了如指掌

　　2、銷售員不能私自收取經銷商貨款，若遇特殊情況必須收取的應及時將該款項匯回公司

　　3、銷售人員在工作推進過程中產生的銷售費用需事先向銷售部經理請示

　　4、銷售員不得擅自超越常規與客戶進行商務談判，超越常規的條款與價格應事先征得銷售部經理的同意，并由銷售部經理指導談判的過程

　　5、對于任何客戶提出的特殊費用(如市場促銷費用、臨時雇傭人員等費用)要求必須在征得銷售部經理同意的情況下方可承諾

　　6、特殊費用的支付到底采用何種形式必須向公司領導請示后方可執行，違反規定造成損失的，由責任人賠償損失

　　7、正式《銷售合同》形成后，若無正當理由銷售內勤應在一個工作日內組織發貨

　　8、銷售內勤開出的〈銷售出庫單〉內容要詳細、準確。因開票內容不正確或錯誤而造成損失的，由銷售內勤承擔責任

　　9、銷售內勤對用戶的收貨憑證或發貨憑證要妥善保存，不得遺失。對送給用戶的發票及取回的支票、匯票要登記鑒收。與用戶的所有往來合同、賬目、清單均應分類整理保存，銷售員不得私自保管。

　　10、所有的出庫申請及開票申請銷售內勤要及時存檔

　　11、銷售內勤應每日向財務部了解回款情況，及時處理回款過程中發現的問題，杜絕錯帳、壞帳的發生

　　12、對于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷售內勤要在當日將相關票據交財務部簽收

　　13、銷售員應在每年的6月底和12月底與客戶核對往來賬目，并將結果報告銷售部經理，并通報公司財務部

　　14、對于不能解決的現場售后服務問題，銷售員應及時向銷售部經理匯報，由銷售部經理向公司主管領導申請協調解決

　　15、銷售內勤每月5日前，將本部門上一月的所有《銷售合同》原件編號整理成冊

　　16、銷售部必須按公司要求及時準確上報以下各種報表

　　1)周工作計劃表

　　2)月工作計劃表

　　3)銷售情況周統計表

　　4)銷售情況月統計表

　　5)銷售員工作周統計表

　　6)銷售員工作月統計表

　　7)市場狀況周統計表

　　8)市場狀況月統計表

　　9)經銷商進貨情況統計表

　　10)區域銷售情況統計表

　　11)每月經銷商管理匯總表

　　12)《目標客戶基本信息情況統計表》

　　17、違反上述規章制度，視情節罰款10—100元

銷售的規章制度9

　　公司每位銷售人員必須時刻謹記，作為公司之代表，應在工作中表現出適當的職業素養，以免有損公司形象。

　　下列是銷售人員必須遵守之規章制度。如有違反，公司將給予紀律處分。情節嚴重者，將采取即時解雇而無須預先知及補償。

　　1考勤暫行制度

　　1）工作時間：

　　2）每周6個工作日，上班時要在公司規定位置簽到，作為人事部的當月考勤記錄備案；每周每人輪休一天、周六、周日不安排輪休。

　　3）遲到或早退5分鐘以上、15分鐘以下者，每次扣除薪金50元；2小時以上者按曠工處理。

　　4）無故不上班者作礦工處理，曠工當天扣當月薪金的20%，曠工1天扣當月薪金的40%，曠工2天扣當月薪金總額；連續曠工超過3天或一年累計曠工超過5天者，作除名處理，公司不負責其一切善后工作。

　　5）請假必須寫《請假條》，職員層由部門經理批準后方可離開工作崗位，同時〈請假條〉應交人事部備案。

　　6）請假者如無法到公司請假，必須在每天上班前或不遲于上班時間的15分鐘內，致電所在部門經理，說明請假原因和請假時間，返回公司應及時補填〈請假條〉交人事部備案，請病假者應出具有效醫療證明。

　　7）請病假扣當日薪金的50%，請病假累計半月以上者，當月薪金按照實際工作日發放。

　　8）請事假扣除當日薪金。

　　9）因外出公干參加社會活動而請假，需經主管副總經理批準給予公假，薪金照發。

　　2個人形象要求

　　男士：衣著純色襯衣西褲，或西服套裝（部門有統一工作服必須統一著裝），衣領要扣上并結適當顏色的領帶，襯衣扎放齊整，領帶緊貼領口，領口袖口無污跡；著深色或淺色襪，深色皮鞋保持光亮，西服口袋不放物品；頭發整齊、干凈、不留胡須；上班時間不吃帶異味的食物，不得在辦公室吸煙，如需吸煙應到公司指定的吸煙區；售樓處內不宜佩帶太陽眼鏡、帽子等；在辦公區域內必須佩帶上工作牌。

　　女士：衣著莊重且高雅之辦公室服裝（部門有統一工作服必須統一著裝）；應著有袖襯衣長短適度的西裙、套裙、單色絲襪、皮鞋；當氣溫15度以下時方可穿長褲；首飾佩帶應恰當好處，不宜佩帶過多首飾，指甲不宜過長；發型文雅大方，莊重，梳理整齊，不得奇形怪狀，五顏六色；指甲油應選擇自然色，上班必須化妝，但不得濃妝艷抹；保持口腔清潔，上班時間不吃帶異味的食物；不得在辦公室室吸煙，如需吸煙應到公司指定的吸煙區；在辦公[室區域內必須佩帶上工作牌。

　　3銷售人員工作職責

　　1）保持售僂現場環境干凈整齊，接待臺資料物品擺放有序。

　　2）公司內部所發文件要認真閱讀，收好放好，不可隨意亂放或給客戶、外人取閱。

　　3）工作時間內不得大聲喧嘩，不得用電話聊天，不得做與工作無關的事，不得擅離崗位。

　　4）當發現售樓資料有不清楚或錯誤時，應及時通知有關部門改正，決不能當著客戶的面提出錯誤。

　　5）銷售人員應誠懇熱情的接待每一位客戶，不得與客戶發生爭執，如有發現立即辭退。

　　6）銷售中出現難題或其他事情應當天記載。在每周例會中提出（重大事情就立即提出），由銷售經理集中反饋給公司研究解決。

　　7）已經優惠的客戶認購書。不能讓別的客戶知道，不得泄露客戶資料。

　　8）銷售人員每天認真填寫<客戶接待登記表><銷售人員工作周報>及建立<客戶檔案>

　　9）銷售人員應了解客戶樓款的交付情況及時提醒客戶有關樓款交會事宜。

　　10）協助客戶順利完成（如交款，簽合同，按揭手續，入伙手續，辦房產證）等手續。

　　11）未按期交款的，應協助財務部門催收。

　　12）銷售人員要對已購房客戶提供積極熱情的'售后服務。

　　4銷售經理工作職責

　　1）制定記錄考勤表，排班表。

　　2）組織每周一上午的銷售例會。對每周銷售情況，客戶信息反饋做總結與計劃。

　　3）積極催促協調銷售人員的日常銷售工作，及時匯報有關情況。

　　4）每日匯總銷售人員的<客戶接待登記表>，填寫<樓盤銷售日報表>。

　　5）每周一向公司呈報<樓盤銷售周報表>。

　　5違章賄賂處罰

　　1）公司絕不允許銷售人員有行賄及受賄或得用其職務便利收受任何利益。

　　2）如有發現銷售有行賄及受賄行為，將即時解職，情節嚴重的，將追究其法律責任；

　　3）如有出現不可推卸之利益饋贈時，銷售人員需事前填寫<收取個人利益申報表>并呈主管副總審批及指引。

銷售的規章制度10

　　設計人員

　　1、嚴格遵守公司制度，維護公司形象和公司產品。

　　2、掌握、熟悉公司產品規格、性能、產品特色，了解同行業的產品信息，并要不斷的提高自己的專業知識，精益求精。

　　3、負責公司的制圖工作，運用專業知識，設計出獨特的效果圖，促進業務簽單的順利進行。

　　4、積極完成公司交予的設計工作，同業務人員進行詳細的交流和溝通，準確領會客戶的要求，設計方案力求做到新穎，布局合理，新潮，適應時代潮流。

　　5、如業務員要設計方案，以業務經理簽字為準。如果業務經理不在，可以電話核準，然后補簽。否則設計人員有權拒絕設計。

　　6、積極主動的進行標書設計以前，先會同業務人員和報價員進行詳細的交流和溝通，嚴格按照標書上的要求，細致認真的進行設計以后，并再三審核規格，圖片，數量，報價，絕對的做到無差錯。

　　7、積極主動搜尋網上的最新行業信息，及時的整理和匯總成資料，交給業務經理。

　　8、嚴禁設計公司以為的設計方案，妥善拒絕外來公司的圖紙設計要求。

　　9、負責維護微機，打印機等設備的正常運行，發現問題及時解決，微機內的各種資料，要求分清條理，以便公司查閱資料及時準確。

　　10、每天清理設計室的衛生，做到清潔，衛生，有條理。

　　內勤人員：

　　1、嚴格遵守公司制度，嚴格按照總經理的指示，對公司的產品進行報價、成本核算、落單，并對此備案，以便今后查找。

　　2、掌握、熟悉公司的產品性能，特色，報價，公司介紹等，搜尋和了解同行的價格資料，以及產品特色、質量、性能比，為總經理決策提供參考。

　　3、負責對有客戶要求的業務人員詢價和設計方案，先要同業務人員進行詳細的溝通，了解客戶的產品定位，領會客戶的設計要求，以及評估客戶也認同的競爭對手的底牌，對業務業務人員提出合理性的建議。

　　4、負責協助設計人員對標書的設計、選圖，先要熟透標書上的產品要求，規格，數量，再同業務人員進行詳細的溝通，了解競爭對手詳細情況，進行科學的市場分析，然后匯總詳細資料上報總經理，等總經理下達決策了標書的標的指示以后，再進行合理的分配產品報價，做到認真，細致，嚴謹，杜絕出現數量，規格，圖片，總價跟單價的誤差，以及嚴格出現沒有達到標書上的一切要求。

　　5、負責落實公司定單的下單任務，根據總經理的指示，跟廠家的聯系和接洽，嚴格把關好定單的數量，規格，質量要求，交貨期。如果其中出現什么任何問題，及時地向跟總經理匯報，以便盡早解決。

　　6、登記備案每次下單的廠家，以及廠家生產的數量，金額，交貨期信用度，質量情況，并匯報給總經理，以便領導為今后下單提供參考。

　　7、負責定單的付貨安排，及時的通知業務人員和安排安裝人員，完善售后服務工作，并及時建檔成交的客戶資料。

　　8、負責公司的新員工招聘及相關事物處理，協助業務經理對新業務員的培訓，使其盡快進入工作狀態。

　　9、負責監督公司員工考勤，做好員工的遲到，早退，請假，曠工等記錄，月末為公司財務提供員工出勤統計表，并上報總經理審核批準簽字，然后交給會計備案，作為發放工資及獎金的依據。

　　10、負責公司的辦公用品采購，做好進出帳的明細表，轉交給財務人員備案，并做好申領的登記工作。

　　11、負責把關公司的簡介，圖片，資料、公司人員的名片管理和申領登記工作，以及編號領用的合同，但必須有業務經理審核并簽字，轉財務處存檔，杜絕流失公司資源，泄露公司機密。

　　12、負責安排客戶參觀工廠的'聯系和協助業務人員對客戶的接待，嚴格遵守公司制度，維護公司形象和公司產品。

　　13、負責電話接聽，做好記錄工作，并及時地轉交給相關人員，如果有事外出，授權相關人員接聽記錄。

　　14、負責公司的人事檔案管理，負責離職人員的資料和辦公用品的收回。

　　15、負責領導安排的其他工作事物以及協助業務人員需要的幫助。

　　會計

　　1、嚴格按照總經理的指示，負責公司的資金和財產管理，并協助內勤工作。

　　2、按照國家會計制度的規定、記帳、復帳、報帳做到手續完備，數字準確，賬目清楚，按期報帳。

　　3、按照經濟核算原則，定期檢查，分析公司財務、成本和利潤的執行情況，挖掘增收節支潛力，考核資金使用效果，及時向總經理提出合理化建議，當好公司參謀。

　　4、妥善保管會計憑證、會計帳簿、會計報表和其他會計資料。

　　5、負責公司的日常銷售業務統計，日常財務數據統計分析，各類銷售業績報表的編制，進、銷、存計算機系統數據錄入及管理。

　　6、熟悉公司各類合同、財會資料等相關業務知識，應對各種檔案進行嚴格保密。

　　7、審核匯總統計原始記錄資料，保證統計臺帳的真實情況，及時報送總經理。

　　8、對外提供相關財務資料和財務報告，對有關財務工作的一切法律行為負責。

　　9、負責核算公司員工的工資，獎罰金，業務提成，呈報給總經理批示。

　　10、負責準確提供定單客戶所需要的公司臺頭，稅號，開戶行，銀行帳號等必需的資料，并要核對客戶收到的資料的是否清晰，做到準確無誤。

　　11、負責嚴格把關好發票的管理，在開發票前，同業務人員溝通，要再三審核發票上所需的品種，數量，規格，金額，臺頭，稅號，地址，電話，開戶行，銀行帳號等資料，如有異議，要馬上跟客戶溝通澄清。杜絕犯低級的錯誤，影響公司的形象。

　　12、完成總經理或其他主管交付的其他工作。

　　出納

　　1、嚴格遵守公司的財務制度，認真執行現金管理制度。

　　2、嚴格執行庫存現金限額，超過部分必須及時送存銀行，不透支現金，不認白條抵壓現金。

　　3、建立健全現金出納各種帳目，嚴格審核現金收付憑證。

　　4、嚴格支票管理制度，編制支票使用手續，使用支票須經總經理簽字后，方可生效。

　　6、配合會計做好各種帳務處理。

　　7、總經理或其他主管交付的其他工作。

　　售后安裝人員：

　　1、嚴格遵守公司制度，統一著裝，訓練有素，全心全意的為客戶服務，維護公司形象。

　　2、接到內勤人員的安排，以主人翁的態度，用自己的專業安裝技術，積極主動的去完成付貨和安裝任務。

　　3、嚴格按照合同上的交貨期，數量，質量及圖紙要求，將家具安裝到位。

　　4、在安裝過程中，盡量減少噪音，影響他人，并要時刻保持現場的保潔工作，做到井然有序，有條不紊。

　　5、在安裝和搬遷的過程中，要認真，細致，嚴謹的維護好公司產品，減少不必要的損失。

　　6、安裝工作完成以后，立即做好產品的清潔保養工作，并記錄安裝過程的詳細情況，然后通知業務人員或內勤人員跟客戶進行驗收，驗收合格以后，請客戶在驗收單上簽字確認，如有異議，給業務人員或內勤人員提出合理性建議，以便決策最佳解決方案，直到客戶滿意為止。

　　7、當付貨與售后發生沖突時，由內勤負責安排，以售后為主，售后人員沒有理由拒絕，所有責任或投訴由內勤負責，售后人員協助內勤找出原因及解決辦法。

　　8、應用自己專業的知識，告知客戶怎樣維護產品的保養，注意事項，使客戶感覺公司認真，負責，專業的印象，提高公司的信譽。

　　9、對大單客戶實行月品質跟蹤工作，主動詢問產品的使用狀況，對出現的問題及時維修，服務，并用書面文字記錄呈報內勤出存檔。

銷售的規章制度11

　　一、辦公室環境衛生

　　銷售部是酒店形象的代表，銷售部辦公環境布置是否合理、整齊、美觀，在很大程度上反映了酒店的管理水平及員工素質。

　　1、保持辦公區域地面、桌面整潔、干凈;不亂扔紙屑、亂掛衣物、毛巾等。

　　2、不許大聲喧嘩、惡意調笑，保持辦公室內安靜。

　　3、不許到處粘貼非業務所需的宣傳印刷品。

　　4、愛護辦公室設施及設備，損壞需照價賠償。

　　5、堅持每日衛生值日制度。

　　二、工作匯報制度

　　1、銷售人員要求每日參加部門銷售晨會，匯報當日工作計劃。

　　2、外出銷售或辦事應先到崗位報到，然后方可外出。

　　3、銷售代表外出銷售，必須填寫銷售報告表，并在當日下班前交給經理審閱。一次不交，罰款10元(拜訪計劃、工作報告)。

　　4、每周五下午交本周銷售報告、銷售電話記錄、拜訪客戶檔案及下周工作計劃。

　　5、每月交回本月的工作小結及下月計劃報告。

　　6、每年年終，銷售代表要做出年度工作總結及下一年的工作計劃交回部門經理。

　　7、每天按時上下班，如發現一次以至或早退者，罰款10元。三、會客制度

　　1、會見客人或客戶，一般安排在大堂吧，用茶或飲料招待。 2、上班時不允許與親朋好友敘私事，不許將閑雜人員帶入工作區域。

　　3、準備在辦公室會客要注意保持辦公區域環境的安靜、整潔。銷售部管理規章制度篇9

　　一、行為規范及工作制度

　　1、員工必須熱愛、關心公司，執行本職工作，遵守職業道德。 2、員工應準時上班，不準遲到、早退和曠工。 3、員工在工作時間應佩戴工作卡并監守工作崗位。

　　4、上班時間不得吃東西，不得高聲喧嘩，聊天，看與工作無關的書籍、雜志、上網聊天等。

　　5、上班時間禁止用公司電話拔打私人電話，個人手機接聽私人電話禁止超過三分鐘。

　　6、下班時要關好門、窗、燈、電腦等設備，做好安全防范工作。 7、發揚團隊精神，相互協調、配合做好各種工作。

　　8、切實服從上司的工作安排和調配，按時保質保量完成任務，不得拖延、拒絕或終止工作。

　　9、必須按作息時間當值，不得擅離職守。調換值班需事先書面申請，雙方簽字征得經理同意，否則按曠工處理。

　　10、必須如實向上司匯報工作，堅決杜絕欺騙或陽奉陰違等不道德行為。

　　11、必須發揮高效率和勤勉精神，對自己從事的工作認真、負責、精益求精。

　　12、員工必須遵守“守法、廉潔、誠實、敬業”的職業道德。

　　13、員工有義務保守公司的經營機密。

　　14、員工禁止索取非法利益。

　　15、禁止用公司資源謀取個人利益。

　　16、對違反本制度的，可視其對公司造成的損害之程度輕重給予通報批評、罰款、降職、勸退處分。

　　17、負有監督責任的主管人員疏于職守的，視情節輕重給予嚴厲處分。

　　18、違反制度給公司造成經濟損失的，公司將向其追索賠償。

　　二、考勤制度

　�。�1）經理、銷售主管、銷售文秘在每周一至周五輪流選休一天。

　　（2）銷售代表采用輪休制度，如遇特殊情況或臨時調休須提前向經理請假，經批準后方可休息。

　　（3）有事請假，應提前一天寫請假報告，注明：時間、事由（事假、病假）經經理批準后方可。請病假不能到公司履行手續者，須電話告之，后補請假單。病假三天以上者，須出具醫院證明。請假三天以上必須經公司領導批準。

　�。�4）請假者必須在假滿后第一天上班時間到銷售文秘、主管處銷假。

　　（5）部門主管以上請假兩天以上者必須經公司領導批準。

　　（6）所有病/事假單將在月底匯總存檔并上報公司，做為考核內容之一。

　�。�7）考勤實行自動簽到，專人負責。

　　（9）員工必須按公司規定排班要求進行上班，考勤，不經同意不得隨意更換班次或自行調班。

　　（10）不論任何原因遲到（早退）累計3次者，以曠工半天處理。月度累計曠工兩天除名。

　�。�11）銷售繁忙時期（如雙休日、黃金周等）原則上不準請事假，特殊原因除外，需書面說明具體原因，且由部門經理及相關領導批準后方能放假。

　　三、獎罰制度

　　1、獎勵

　�。�1）為公司創造顯著經濟效益者。

　　（2）為公司挽回重大經濟損失者。

　　（3）為公司取得重大社會榮譽者。

　�。�4）改進管理成效顯著者。

　�。�5）公司對業績突出、有合作精神和其他表現良好的業務員進行專項獎勵。

　　2、處罰

　　（1）對沒有完成任務、違反工作紀律、違反社會治安、影響公司工作正常秩序、玩忽職守、工作不負責而造成事故或損失的員工，分別視情節輕重予以行政處分和經濟處罰。

　　（2）員工因不服從分配而影響工作的按曠工論。

　�。�3）員工損壞公司基本設施，要按價賠償，故意破壞者，視情況加倍罰款，直至通報批評、降職和開除。

　�。�4）員工濫用職權，違反政策法規，違反公司財務規定，貪污、盜竊、受賄、以權謀私給公司造成經濟損失者，視情節給予降級、除名的處分。

　　四、現場客戶接待準則

　　1、客戶進門，起身站立，面帶微笑，用問候語（您好，歡迎光臨）

　　2、客戶先坐，禮貌詢問客戶需求，再做介紹，語言婉轉。

　　3、雙手遞交本人名片，盡量留下客戶名片或電話。

　　4、在通道、房門較窄處必須側身讓道，客戶先行。

　　5、工地參觀時，須戴安全帽，并解釋安全知識。

　　6、不貶低其它樓盤，抬高自己。

　　7、對每一位客戶一視同仁，不以貌取人。

　　8、與客戶發生分歧時，保持鎮定，絕不與客戶爭吵。

　　9、嚴格維護客戶資料隱私權。

　　10、接待客戶時不得泄露公司保密資料。

　　11、統一口徑，不對客戶承諾公司未完全確定的`銷售政策、優惠條件及其它事項。

　　五、客戶資源的歸屬原則

　　1、第一接觸點的原則（包括來訪客戶和電話客戶）

　　原則上哪一個業務員首先接觸該客戶，該客戶應被其所有。若該客戶第二、第三次上門時，第一接觸業務員不在，其它業務員有義務協作、幫助成交，銷售業績平分。

　　2、群帶性原則

　�。�1）若第一接觸是業務員A的客戶介紹的（包括電話介紹和親自帶領上門的）新客戶甲，則新客戶資源甲仍應歸屬業務員A。同樣，甲帶來的客戶資源乙應歸屬業務員A，以后依此類推。（此原則僅適應于新上門客戶，指明找業務員A或老客戶介紹在先，不包括不期而遇的。）

　�。�2）若上門客戶是某業務員的親屬或朋友，則其資源權應優先歸屬該業務員（若該業務未能第一接觸而事先又無記錄或說明的，則不能擁有此客戶資源）。

　�。�3）若老客戶帶新客戶指定業務員F，但其不當班，現場的業務員必須在第一時間電話通知業務員F，如業務員F半小時內不能到達現場需向客戶說明，此客戶按新客戶由當值業務員負責接待，此客戶與業務員F無關系。

　　3、時效性原則

　　老客戶的有效期為15天。但客戶資源中不乏猶豫型客戶，成交過程較慢，這類客戶在15天后需重新登記，登記表須經售樓部主管簽字確認后，該業務員才能重新獲得對此客戶的擁有權。

　　六、提成結算原則

　　1、傭金提成結算原則

　�。�1）一次性付款購房的全款到賬后，該套住房的銷售傭金提成按公司規定予以全部結算。

　　（2）分期付款和銀行貸款購房的，以該套住房的具體到款金額結算銷售傭金提成。

　　2、退、換房傭金結算原則

　　（1）退房：退房情況發生時，該筆交易做無效處理，傭金提成不予結算。若傭金提成已經發放，已發該筆傭金提成從下月傭金提成中扣除。

　�。�2）換房：發生換房情況時，根據前后房屋總價價差俱實結算，多退少補。

　　（3）已發放傭金大于換房后的實際傭金，差額部分在下次結算中扣除。

　�。�4）已發放傭金小于換房后的實際傭金，差額部分在下次結算中補足。

　　3、提成發放原則

　�。�1）銷售人員如中途正常離開公司，須提前半個月向公司遞交辭職報告，經批準并在辦理好交接手續且無欠賬或違規處罰行為的，公司即按規定發放未結算傭金。

　�。�2）銷售人員若因觸犯國家法律將移交司法機關處理。若嚴重違反公司規章制度而使公司聲譽或利益受到損害的，予以除名的，未領取的銷售提成不再發放。

　�。�3）銷售人員如中途不辭而別或未獲批準辭職而離職的，則未領取的提成不再發放。

　　（4）銷售人員如因公司行為而被辭退的，在辦理好交接手續且無欠賬或違規的，公司即按規定發放未結傭金。

　　七、協議管理制度

　　1、協議簽訂制度

　　（1）銷售部銷售人員每人應全面了解和熟練記憶協議條款，用以對客戶講解具體合同條款。

　�。�2）作廢的協議一律退還銷售部主管處銷毀。

　　（3）協議正式簽署前，須向客戶解釋清楚每一具體條款，不得有欺詐行為。

　�。�4）正式協議簽訂前須先落實該房產是否可以銷售，無誤后才能簽署正式協議。

　�。�5）協議所指價格為折后價。

　�。�6）協議填寫完畢后，須先自查一篇，無誤后交客戶審查。

　　（7）請客戶簽字后，將協議送部門主管審核無誤，再送公司簽字蓋章。

　�。�8）不得在協議中體現公司未落實的優惠條款。

　�。�9）客戶必須交定金后才能簽正式協議。

　　（10）補充協議須經銷售部主管及公司領導認可。

　　2、協議更改制度

　�。�1）更名

　　客戶需向銷售部遞交手寫申請書、經營銷部經理簽字及公司相關領導批準后，方可更名。原認購方需向公司交納一定的手續費，收回原認購方收據，已交房款不予退還，直接開具新收據給新認購方。

　�。�2）換房

　　客戶需向銷售部遞交手寫申請書，經營銷部經理和公司相關領導批準后，方可換房。換房后的價格以銷售部當天公布的價格為準。

　�。�3）更改付款方式

　　客戶若因特殊原因要更改付款方式，需向銷售部遞交手寫申請書，經銷售售部經理和公司相關領導批準后，方可更改。實際成交價不得作修改，但可根據重新選擇的付款方式給予相應的優惠。

　　（4）客戶退房

　　客戶若應特殊原因提出退房，需向銷售部遞交手寫申請書，經公司相關領導批準后，財務部根據協議條款沒收定金或違約金，余下的房款由財務部約定時間退款。

　　八、認購書和商品房買賣協議的管理

　　1、認購書的管理

　�。�1）由公司相關負責人擬定認購書條款。

　�。�2）認購書內容的擬定與修改必須報公司領導審批。

　�。�3）認購書確認后，由公司統一安排印制，統一管理，認購書一式三聯，分別為：客戶一份，銷售部一份，開發商一份。

　�。�4）銷售部必須設立認購書管理檔案，負責登記認購書領出的數量（編號）、使用數量（編號）、歸檔數量（編號）。

　�。�5）認購書管理部門出具認購書填寫指引，銷售人員必須嚴格按照認購書填寫指引填寫，銷售經理按要求審核。

　　（6）認購書必須加蓋公司銷售專用章，否則無效。（7）已經簽署的認購書，應在當天送達各有關部門。 2、商品房買賣協議管理

　　（1）按規定到銷售經理處領取。

　　（2）由公司相關人員負責擬定協議填寫指引，簽約人員必須嚴格按照指引填寫，經指定人員審核無誤后方可簽字、蓋章。

　　（3）協議附件的擬定和修改必須報公司領導審批。

　�。�4）銷售部必須設立協議管理臺賬，負責登記協議領出的數量（編號）、使用數量（編號）、歸檔數量（編號）。

　　九、銷售部現場工作禮儀

　　1、每位銷售人員必須遵守要求，統一穿著工衣，并配帶工卡。 2、所有男同事必須穿黑色皮鞋、著深色襪子，切忌穿白色，每天必須刮胡子，整潔大方。

　　3、女同事須化淡妝，涂口紅，長頭發的必須束起。

　　4、銷售人員頭發要梳理整齊，不得梳怪異發型，避免染太夸張顏色。

　　5、在銷售大廳內所有銷售人員不得將衣袖或褲腳卷起，要保持形象。

　　6、工作時要保持儀態大方得體，精神飽滿，表現出成熟穩重，工作時間不準在銷售部范圍吸煙、干私事、穿拖鞋等。

　　7、所有的工作人員要注意禮儀，主動打招呼，多用禮貌用語，保持良好的形象。

　　8、不得在銷售部大聲喧嘩。

　　9、不可隨意泄露同事，客戶電話。 10、不可進行與工作無關的事項。

　　十、其他

　　本制度自下發之日起生效。

　　遲到和早退一個月不得超過3次，如超過按照員工手冊中的相關規定進行處罰。請假一個月不得超過3天(病假需三級甲等醫院的證明)。如發現代打卡現象代打卡者與被打卡者一并處罰，每人每次50元。

　　2、銷售部辦公區域內保持清潔，若發現不清潔情況則對當天值班人員和所在辦公區域內銷售人員一并處罰，每人每次20元。

　　3、每月必須完成20份的協議簽訂數量，如未完成按照每份10元進行處罰。如發現偽簽或不實協議按照每次50元進行處罰。

　　4、若連續3個月未完成3萬元任務，將直接退回人事部。若當月未完成4.5萬元任務，取消銷售津貼。若連續2個月未完成4.5萬元任務將降至試用期，同時取消相應的津貼和補助，底薪也相應降低。

　　5、因為會議下單不明確，造成部門內或部門外的工作不協調，影響內部或外部的團結，將嚴肅批評，并處罰款每人每次100元。

　　6、銷售部人員必須隨身攜帶手機，并保持手機24小時開機，若發現手機停機、關機、未隨身攜帶者將處罰款每人每次50元。

　　7、值班銷售人員必須寫值班記錄，要求全面、認真、實際描述，若未寫將處罰款每人每次50元。銷售人員應每天手工填寫出勤拜訪記錄，若未填寫者將處罰款每人每次50元。

　　8、發現協議單位到周圍其它同類型酒店開會或團隊住房，若是銷售人員不知情則給予每人每次20元的罰款并且收回此協議。如銷售人員維護的協議在45天以內均未到本酒店進行消費，該協議將收回。銷售人員的過期協議收回。

銷售的規章制度12

　　第一章 管理大綱

　　為了加強管理，完善各項工作制度，促進公司發展壯大，提高經濟效益，根據國家有關法律、法規及公司章程的規定，特制訂本管理細則。

　　第一條 公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規章制度和決定。

　　第二條 公司禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發展的事情。

　　第三條 公司通過發揮全體員工的積極性、創造性和提高全體員工的技術、管理、經營水平，不斷完善公司的經營、管理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯大公司實力和提高經濟效益。

　　第四條 公司提倡全體員工努力學習業務知識和各種常識，努力提高員工的.整體素質和水平，造就一支思想新、作風硬、業務強、技術精的員工隊伍。

　　第五條 公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發揮才智，提出合理化建議。

　　第六條 公司為員工提供平等的競爭環境和晉升機會;公司推行崗位責任制，實行考勤、考核制度，評先樹優，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。

　　第七條 公司提倡求真務實的工作作風，提高工作效率;提倡厲行節約，反對鋪張浪費;倡導員工團結互助，同舟共濟，發揚集體合作和集體創造精神，增強團體的凝聚力和向心力。

　　第八條 員工必須維護公司紀律，對任何違反公司章程和各項規章制度的行為，都要予以追究。

　　第二章 員工守則

　　一、 遵紀守法，忠于職守，愛崗敬業。

　　二、 維護公司聲譽，保護公司利益。

　　三、 服從領導，關心下屬，團結互助。

　　四、 愛護公物，勤儉節約，杜絕浪費。

　　五、 不斷學習，提高水平，精通業務。

　　六、 積極進取，勇于開拓，求實創新。

　　第三章 考勤管理

　　1．出勤

　　1.1工作時間：員工須按各部門的《“興仁”營銷團隊日常工作管理和作息時間制度》規定時間上下班；

　�、龠t到：上班時間未到或未到崗者，即為遲到。上班時間開始后5分鐘至30分鐘內到班者，按遲到論處。

　�、谠缤耍何吹较掳鄷r間而提前離崗者，即為早退。

　�、蹠绻ぃ何唇浾垳始倩蚣倨跐M未經續假擅自不到職者，即為曠工。

　　2．請假：

　　2.1 員工若早上有急事不能上班者，應在前一日向部門負責人請假或在當日上午8：30前用適當方法向部門負責人請假，并須部門負責人同意，否則視為曠工處理或請假無效。

　　2.2請假制度

　　1、假別分為：病假、事假、婚假、產假、年假、工傷假、喪假等七種。凡發生以上假者取消當月全勤獎。

　　2、病假：指員工生病必須進行治療而請的假別；病假必須持縣級以上醫院證明，無有效證明按曠工處理；出據虛假證明加倍處罰；病假每月2日內扣除50%的基本日工資；超過2天按事假扣薪。

　　3、事假：指員工因事必須親自辦理而請的假別；但每月事假累計不得超過3天，超過天數按曠工處理；事假按實際天數扣罰日薪。

　　4、婚假：指員工達到法定結婚年齡并辦理結婚證明而請的假別；

　　5、年假：指員工在公司工作滿一年后可享受3天帶薪休假，可逐年遞增，但最多不得超過7天，特殊情況根據工作能力決定。

　　6、工傷假：按國家相關法律法規執行。

　　7、喪假：指員工父母、配偶父母、配偶、子女等因病傷亡而請的假別；喪假期間工資照發，準假天數如下：

　　父母或配偶父母傷亡 給假7天

　　配偶或子女傷亡給假10天

　　2.3當月工資計算方法：（月合計工資—全勤獎）÷當月天數x實際出勤天數

　　5．考勤統計

　　5.1每月考勤時間：本月1號至本月31號

　　5.2有以下情況之一者，扣除當月全勤獎：

　�、偃�月累計遲到4次者（包括4次）

　　②除公休外，請假1天者以上者（包括1天）

　�、墼露葧绻�1次者（包括1次）

　　第四章 獎懲制度

　　第一節 總則

　　第一條 為嚴明紀律，獎懲分明，提高員工工作積極性，提高工作效率和經濟效率，特制訂本制度。

　　第二條 公司獎勵方法；

　　1、大會表揚；

　　2、獎金獎勵；

　　3、物資或晉升獎勵。

　　第三條 本制度適于公司全體員工。

　　第四條 有下列表之一的員工，應給予嘉獎并通報，頒發獎金20~＿80元，獎金隨當月工資發放。

　　1、遵紀守法，執行公司規章制度，思想進步，文明禮貌，團結互助；

　　2、完成營銷團隊工作計劃指標，創造較大經濟效益；

　　3、向營銷團隊提出合理化建設，被營銷團隊采納，并取得一定效益的；

　　4、節假日經常加班，并取得顯著效果者；

　　5、忠于職守、積極負責、不斷改進工作、工作績效突出者；

　　6、堵住營銷團隊的經濟漏洞，并為營銷團隊挽回經濟損失者；

　　7、全年無缺勤，積極做好本職工作；

　　8、節約資金，節約費用；

　　9、其他對營銷團隊做出貢獻者，總經理認為應當給予獎勵的.

　　第五條 公司設有“管理創新及合理化建議獎”、“杰出銷售代表”、“優秀管理者”等獎勵，在每個工作年度結束后，進行評選和獎勵。

　　第二節 處罰

　　第六條 員工有下列行為之一，經批評教育不改的，視情節輕重，分別給予扣除一定時期的獎金、扣除部分工資、警告、記過、降級、辭退、開除等處分：

　　1、遲到、早退一次罰款(5元/次)；

　　2、曠工者扣除當日雙倍工資，連續三個月累計達三次辭退；

　　3、銷售代表工作前未做好售前準備、掃尾工作、次日準備（5-20元/次）；

　　4、在工作時間嬉戲、擅離工作崗位或從事與工作無關的事情罰款（5-30元/次）；

　　5、輕微過失致發生工作錯誤造成損失的罰款（20-50元/次）；

　　6、不按要求打掃衛生罰款(5-10元/次)；

　　7、對同事惡意攻擊或誣告、中傷他人、制造事端者罰款(5-100元/次)；

　　8、遺失經營管理之重要文件、物品或工具罰款(5-200元/次)；

　　9、不按時參加公司的會議及銷售培訓罰款者(30-50元/次)；

　　10、不服從上級管理或不服從工作安排 一次扣（25-30元/次） 連續兩個月累計達四次辭退。

銷售的規章制度13

　　一、辦公室環境衛生

　　銷售部是酒店形象的代表,銷售部辦公環境布置是否合理、整齊、美觀,在很大程度上反映了酒店的'管理水平及員工素養。

　　1.保持辦公區域地面、桌面干凈、潔凈;不亂扔紙屑、亂掛衣物、毛巾等。

　　2.不許大聲喧嘩、惡意調笑,保持辦公室內寧靜。

　　3.不許處處粘貼非業務所需的宣揚印刷品。

　　4.愛惜辦公室設施及設備,損壞需照價賠償。

　　5.堅持每日衛生值日制度。

　　二、工作匯報制度

　　1.銷售人員要求每日參與部門銷售晨會,匯報當日工作方案。

　　2.外出銷售或辦事應先到崗位報到,然后方可外出。

　　3.銷售代表外出銷售,必需填寫銷售報告表,并在當日下班前交給經理批閱。一次不交,罰款10元(訪問方案、工作報告)。

　　4.每周五下午交本周銷售報告、銷售電話記錄、訪問客戶檔案及下周工作方案。

　　5.每月交回本月的工作小結及下月方案報告。

　　6.每年年終,銷售代表要做出年度工作總結及下一年的工作方案交回部門經理。

　　7.每天按時上下班,如發覺一次以至或早退者,罰款10元。

　　三、會客制度

　　1.會見客人或客戶,一般支配在大堂吧,用茶或飲料款待。

　　2.上班時不允許與親朋好友敘私事,不許將閑雜人員帶入工作區域。

　　3.預備在辦公室會客要留意保持辦公區域環境的寧靜、干凈。

　　四、儀容儀表要求

　　1.上班著工作,不允許穿自己的服裝出入對客服務區,部門經理可以例外,但必需著西裝或套裝(職業裝扮)。

　　2.訪問客戶穿著要整齊大方,職業化裝扮,能代表酒店的形象。

　　3.男性留短發,不留胡須,皮鞋雪亮,襯衫領袖潔凈。

　　4.女性化淡妝,衣著文靜,忌著奇裝異服,濃妝艷抹。

　　5.訪問客戶前避開吃有異味的事物。

　　6.避開酒后拜見客人,以免留下不良印象。

銷售的規章制度14

　　第1章 總則

　　第1條 目的

　　為了規范公司銷售團隊建設，明確團隊成員的職業生涯規劃，完善銷售人員激勵機制，加強銷售團隊日常行為管理，打造專業化銷售隊伍，特制定本制度。

　　第2條 適用范圍

　　本制度適用于公司銷售團隊建設、團隊成員職業生涯規劃、人員激勵措施實施以及銷售團隊日常管理等事項。

　　第3條 名稱解釋

　　本制度所稱銷售團隊，是指經過部門和公司審批，由銷售人員組成的有一定規模和角色分工的專業隊伍。 2. 本制度所稱銷售人員，是指與公司簽訂勞動合同或聘用協議、直接從事產品銷售和業務拓展工作的銷售序列編制人員。其中銷售團隊的負責人統稱為“團隊經理”，其他銷售人員統稱為“銷售代表”。

　　第2章 銷售團隊建設管理

　　第4條 銷售團隊建設標準

　　1. 銷售經理根據公司業務結構、銷售人員編制情況，結合上級領導下達的年度銷售指標，建立相 匹配的銷售團隊類型和數量。

　　2. 銷售團隊由一名團隊經理和若干銷售代表組成。 第5條 銷售團隊建設流程

　　1. 銷售經理根據規范填寫“銷售團隊組建申請表”，交銷售總監和人力資源部經理審核，報分管副總經理或總經理審批。

　　2. 經審批后，向營銷部和人力資源部申報團隊備案，并由人力資源部在人力資源管理系統中設置代碼。 3. 營銷部將銷售團隊相關信息錄入銷售管理系統中，用以統計團隊業績、記錄團隊活動。 4. 銷售團隊的審核、審批和組建工作原則上在每年一月份完成。 第6條 銷售團隊費用管理

　　1. 銷售團隊的管理費用由公司根據市場情況、公司經營情況、團隊的經營情況逐月按照不低于0.1的比例進行計提，計算公式為:團隊費用=團隊實際銷售額x團隊管理費用計提比例。

　　2. 團隊管理費用在本級機構銷售費用中列支，用于團隊培訓、會議、活動以及內部激勵等。

　　3. 團隊管理費用由團隊經理本著公開、公平、公正的原則統一調配使用，團隊內部須建立費用使用明細臺賬，保證�？顚Ｓ谩２坏米鳛殇N售人員薪酬發放。

　　4. 營銷部、財務部等將定期對費用使用情況進行審計和檢查。 第7條 銷售團隊合并、裂變和撤銷管理

　　1. 當銷售團隊的人員或業務規模低于團隊組建最低標準，或為進一步加強團隊建設和業務擴展，公司可將幾個團隊合并成立一個新團隊，新成立的的團隊須達到團隊組建的最低標準。

　　2. 當團隊業務達到一定規模或人員數量超出團隊組建標準時，團隊可進行裂變，以防止團隊規模過大導致管理效應下降以及平均績效低下。

　　3. 當銷售團隊的業務規模低于團隊最低組建標準，或業務模塊取消，或團隊銷售業績低下到一定程度，公司可根據撤銷程序撤銷團隊。

　　第3章 銷售團隊人員管理

　　第8條 工作職責

　　銷售團隊成員的主要工作職責如下圖所示。

　　團隊經理工作職責 銷售代表工作職責

　　團隊成員工作職責示意圖

　　第9條 資質要求

　　1．團隊經理的資質要求具體如下所示。

　�。�1）市場營銷、企業管理等相關專業本科以上學歷，具有3年以上xx產品銷售經驗，同時具有1年以上銷售管理經驗。

　　（2）具有良好的團隊管理、合作以及溝通能力；具備較強的市場分析、判斷及組織拓展能力。 （3）無違法犯罪及xx行業違規記錄。 2．銷售代表的資質要求具體如下所示。

　�。�1）市場營銷、企業管理等相關專業大專以上學歷，具有1年以上xx產品銷售經驗。 （2）勤勉敬業；善于溝通和學習；具有較強的團隊合作意識。 （3）具有一定的社會資源和銷售能力。 （4）無違法犯罪及xx行業違規記錄。 第10條 職級體系

　　團隊經理的`職級分為三級六檔，銷售代表的職級分為四級七檔，職級由高到低如下圖所示。

　　團隊經理和銷售代表職級體系表

　　第11條 定級原則

　　銷售團隊成員的定級原則如下所示。

　　1. 根據上一年度標準產品銷售數量及銷售額的達成情況及下一年度標準銷售額計劃進行定級。

　　2. 團隊經理上崗時需同步確定職級，且初次定級時，原則上定為團隊經理一級；銷售代表初步定級時，原則上不高于銷售代表二級。

　　3. 從其他行業新錄用的銷售人員、新入職的應屆畢業生均從助理銷售代表開始定級。

　　4. 公司內部從非銷售序列轉為銷售序列的人員，原則上按原工作在銷售序列中相對應的職級進行套轉定級，職級低于助理客戶經理的，定級為助理銷售代表。

　　5. 符合晉升要求的團隊經理或銷售代表，其職級原則上每年晉升一級，并需要參加公司統一組織的晉級考試。 6. 確有特殊情況，如初次定級需定更高級別的或一個考核年度內需跨級晉升的，需上報銷售總監審批并向人力資源部報備后執行，且該類人員應在任職6個月后根據已達成的業績（按全年業績標準折算）重新定級。

　　7. 團隊裂變后，若原團隊裂變成一個新團隊，原團隊經理職級在一個年度考核期中維持不變；若裂變成二個及以上團隊，則原團隊經理職級可在現行職級基礎上提升一級。

銷售的規章制度15

　　一、水吧服務員崗位職責

　　1、為客戶提供茶水、飲品、糖果、小點心的服務。

　　2、按規定要求做好背景音樂播放工作。

　　3、負責區域內的衛生保潔和物品定位擺放工作。

　　4、客人離開后，負責大廳臺面的保潔復位工作。

　　5、做好食品飲料消耗的登記和表單的制作上報。

　　6、保證所提供物品的品質，保證食物飲料的質量和美觀。

　　7、對所需物品的不足及時做出匯報。

　　二、水吧員工作流程

　　1、8:00- 8:15 著裝到崗，檢查自身儀容儀表，參加班前會。

　　2、8:15- 8:30 到崗檢查服務工具是否運行正常；對吧臺臺面進行清潔；檢查茶水備品是否充足；打開鋼琴音樂。

　　3、8:30- 11:30 接待客戶;做好茶水服務。

　　4、11:30- 13:00 輪流用餐。

　　5、13:00- 17:15 接待客戶；做好茶水服務。

　　6、17:15- 17:30進行吧臺食品飲料的物耗清點提交數據表單，備品不足時及時告之首席客戶管家，向項目公司申請購買。

　　7、17:30- 17:35 下班例會。

　　三、水吧服務標準

　　1、做好開放前的準備工作，打開加熱器，配制好各種飲料等，補充好各種飲料酒水。

　　2、客人光臨，笑臉相迎。

　　3、客人進入VIP室,用托盤將配制好的咖啡從客人的右邊送上，在送咖啡過程中，手拿杯子底部，并要向客人說：“請用咖啡”。（注：咖啡應該倒滿水杯的七分位置）如客人需要點飲料，站在客人右側，腰部稍彎，點完后向客人復核一遍，并說：“請稍候”。然后迅速準備相應的飲品，在3分鐘內用托盤把客戶選用的飲料奉上， 微笑致辭或用手勢：“請慢用。”，（注：飲料應倒滿水杯的七分位置，咖啡為杯子的八分位置左右。）

　　4、客戶洽談期間，每隔10分鐘或根據管家、銷售員的提示為客人添加茶水。添加茶水時用手指留意茶具的溫度，如發現茶水已涼，主動征詢客戶：“是否需要為您換一杯？”

　　5、在添加茶水時如發現煙缸內有三個煙蒂立即更換，并說：對不起，給您更換煙缸。（注：更換煙灰缸時，應先將干凈的煙灰缸蓋住要更換的煙灰缸，放入托盤后再將干凈的`放于原處。）

　　6、為客戶提供香巾服務時，香巾放在客人位置的右手側，光滑的一側向客人，并注意與水杯位置保持水平直線。

　　7、為客戶提供果盤服務時，先將果盤放在桌上合適的位置，然后將放有水果叉的小碟放在客人的水杯旁。

　　8、客戶起身離場時，微笑鞠躬，目送客人。

　　9、客戶離開后，收拾客人用過的杯具，將桌椅恢復到待用狀態。

　　10、將用過飲料數量記入《日帳統計表》

　　三、水吧員的禮儀規范

　　1、客人光臨，笑臉相迎，向客人問好，根據賓客人數引領合適的位置，拉椅讓座。

　　2、站在客人右側接受客人點酒水飲料，腰部稍彎，點完酒水后向客人復核一遍，并說：“謝謝，請稍候”。

　　3、在點酒水過程中，主動向賓客介紹新品種，同時要照顧老、幼賓客的口味。

　　4、用托盤將配制好的酒水、飲料從客人的右邊逐一送上，在送飲料過程中，手拿杯子底部，并要向客人說：“對不起，這是您點的飲料。”并報上名稱。

　　5、及時為客人添加茶水，對用完酒水飲料的賓客詢問是否還有其它需要。

　　6、煙灰缸的煙蒂不可超過三個，如煙缸內的煙灰過多或有其它雜物，也應及時更換。

　　7、收拾客人用過的杯具，動作要干凈利索。不能影響其它桌的客人。放煙灰缸，將桌椅恢復到待用狀態。

　　8、將用過飲料數量記入《接待物耗日記表》。

　　9、盤點貯藏的飲料、酒水，并與本班存貨一一核對。

　　四、樣板房服務員工作職責及工作程序

　　1、工作職責保管照看樣板房的各類物品，如有遺失或者損壞及時向直接負責人匯報；掌控樣板房內的背景音樂，保持其和聲悅耳；調節樣板內的空氣和溫度，保持室內清新、氣溫恒定；掌握樣板房及相關專業知識，為客戶提供專業解答；對在拍照的客戶及時上前禮貌提醒，禁止拍照；保持樣板房內的物品整齊、干凈，異常情況及時清洗整理；

　　2、工作程序及標準崗前準備儀容儀表檢查；統一按公司要求身著管家服；統一按公司形象要求做好崗前準備工作；工作時間工作時間：早班：8：00-17：00 中班：9：30-17：30 工作地點隆豪·翡翠星城樣板房準備工作按要求開啟各裝飾燈光，保持樣板房內燈光效果良好；打開窗簾，保持樣板房的光照效果；開啟空調，并對氣溫進行調節，保持室內溫度高低適度；開啟音樂，并對背景音樂進行調節，保持音樂和聲悅耳；準備好鞋套，迎接來客； 接班接班時同中班管家值班人員現場清點移交物品；清點完畢后在交班本上雙方簽字確認；檢查樣板房內擺放的物品是否干凈整齊，對樣板房內擺放的物品需要清洗的及時通知相關部門清洗，不整齊的及時整理；檢查板房內所有開關照明和對板房的房屋質量進行監控，發現問題及時報修。

　　五、板房物品保管：

　　1、燈具管理：不得擅自挪動位置，改變設計造型。

　　2、家私管理：不得擅自挪動位置，不得擅自調換配套物品。

　　3、餐具管理：不得擅自改變擺放位置。

　　4、寢具管理：不得擅自改變擺放造型。

　　5、飾品管理：不得擅自挪動擺放位置。

　　6、窗戶管理：根據天氣變化，合理開窗換氣，下班前將所有門窗關閉；

　　7、樣板間所有物品除燈具外不得使用。

　　六、板房管理制度

　　1、接班員交接班時應認真依照樣板間物品清單清點所有品。

　　2、接班員交接班要登記時間，簽名負責。

　　3、接班員值守樣板間時不能擅自離崗。

　　七、樣板房主要工作

　　1、在客戶參觀過程中看護和保管樣板房的物品，以免丟失；對沒有銷售人員帶領的客戶負責引領接待，并對樣板房的相關情況進行介紹。

　　2、對客戶參觀過程中移動過的物品及時恢復原狀；用專業的知識解答客戶提出的相關樣板房及物業相關問題。

　　3、收場工作關閉門窗，窗簾；關閉各種裝飾燈具，保留照明燈。

　　4、關閉音響設備；關閉空調設備。

　　5、檢查物品有無遺失、損壞，若有發生及時匯報主管；將各裝飾物品擺放整齊。

　　6、交接班雙方在場情況下，對物品進行清點；將檢查的情況記錄在交班本上；鑰匙交給夜安管值班人員保管，值班人員將門窗關好并上鎖。

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