[熱門]診所規章制度15篇

　　在當下社會，我們每個人都可能會接觸到制度，制度是各種行政法規、章程、制度、公約的總稱。擬起制度來就毫無頭緒？下面是小編整理的診所規章制度，僅供參考，大家一起來看看吧。

診所規章制度1

　　衛生工作制度

　　1、把愛國衛生運動列入衛生室工作日程，認真抓落實，成為愛國衛生先進單位。

　　2、使用門診日志，有重復使用醫療器械、用品消毒、滅菌記錄，對消毒產品、一次性醫療器械進行索證、驗收、登記。

　　3、認真搞好室內、環境和個人衛生，認真執行隔離消毒制度，搞好污物、垃圾處理，防止污染和交叉感染。

　　4、建立每日清掃和每周清掃的衛生制度，節假日搞衛生活動。

　　5、認真抓好衛生檢查、競賽、評比，定期公布檢查結果。

　　診斷室工作制度

　　1、遵守工作紀律，不遲到，不早退，工作時間不脫崗。

　　2、認真填寫門診日志，按規定建立各類檔案，要求管理規范化。

　　3、遵守無菌操作規程，堅持查對制度。

　　4、保持環境整潔，落實消毒措施。

　　5、開展便民服務，服務熱情、耐心，樹立良好醫德。

　　治療室工作制度

　　1、經常保持室內清潔，凡做完一項處置，要隨時清理。每天消毒一次，除工作人員及治療患者外，不許在室內逗留。

　　2、器械物品放在固定位置，各種藥品分類放置，標簽明顯，字跡清楚。

　　3、嚴格執行無菌技術操作，進入治療室必須穿工作服、戴工作帽及口罩。

　　5、無菌持物鉗浸泡液每天更換1次（器械消毒液），頭皮針、靜脈導管酒精浸泡液經常保持75%的濃度。

　　6、已用過的.注射用具要隨手清理、清點，每日更換。

　　7、無菌物品須注明滅菌日期，超過1周者重新滅菌。

　　處置室工作制度

　　1、凡各種注射應按處方或醫囑執行。對過敏的藥物必須按規定做好注射前的過敏試驗。

　　2、嚴格執行查對制度，對患者熱情、體貼。

　　3、密切觀察注射后的情況，發生注射應或意外，應及時進行處置，并報告醫師。

　　4、嚴格執行無菌操作規定，操作時應戴口罩、帽子。器械要定期消毒和更換。保證消毒液的有效濃度。注射應做到每人一針一管。

　　5、準備搶救藥品器械，放于固定位置，定期檢查，及時補充更換。

　　6、室內每天要消毒，定期采樣培養。

　　7、嚴格執行隔離消毒制度，防止交叉感染。

　　8、換藥時除固定敷料外（繃帶等），一切換藥物品均需保持無菌，并注明滅菌日期，超過1周者重新滅菌。無菌溶液超過3日要重新消毒。

　　9、器械浸泡液每周更換2次。

　　10、換藥時，先處理清潔傷口，后處理感染傷口。

　　11、特殊感染不得在處置室內處理。

診所規章制度2

　　（一）設置條件

　　1、選址：

　�。�1）有固定經營場所，場所必須遠離污染源，距離暴露的垃圾堆、垃圾場、坑式廁所、糞池等開放式污染源25米以上，周圍環境衛生狀況良好整潔。

　�。�2）經營場所使用集中式給水，水源充足。

　�。�3）具體路段：

　　要求應在以下所述市區路線構成范圍以外（包含所述路段的臨路、街鋪面）設置新的個體診所（室）：

　　（4）經營場所距離二級以上醫療衛生單位和社區衛生服務中心≥500米；距離鄉鎮衛生機構≥200米，距離社區衛生服務站點≥100米。

　�。�5）在“城中村”或住宅小區內設置新的個體診所（室），需取得村民委員會或住宅小區業主委員會的同意。

　　2、建筑面積

　　（1）設置一個診療科目，建筑面積不少于40平方米。

　�。�2）每增加一個診療科目，面積相應增加不少于20平方米。

　　3、資金（人民幣）

　�。�1）設置一個科目，投資總額≥5萬元（除房屋外），注冊資金≥2萬元。

　�。�2）設置兩個科目，投資總額≥10萬元（除房屋外），注冊資金≥5萬元。

　　4、執業人員

　�。�1）法定代表人：申請開設個體診所（室）的負責人必須是具有柳州市常住戶口，具備國家承認的中專以上（含中專）醫學學歷，獲得《執業醫師資格》并從事5年以上臨床工作，經二級以上醫院體檢證明身體健康，能適應擬開設的診療科目需要非在職的執業醫師。

　　（2）其他執業人員：受聘于個體診所（室）的人員，應持有國家承認的中專以上（含中專）醫學學歷，《醫師資格證》（或《護士執業證書》），二級以上醫院身體健康證明、離退休證明或離職證明、待業證明。

　　（二）診所（室）的建筑與布局規定

　　1、布局：診所（室）的內部功能分區應按從污染區→半清潔區→清潔區的流程進行布局，避免發生診所（室）內交叉感染。根據所設診療科目至少設置診室、處置室、治療室、消毒室，各室必須獨立并張貼有標志牌。診室、處置室、治療室每室使用面積至少不小于8平方米，消毒室至少不小于4平方米，室內凈高度不低于2.6米。

　　中醫診所和醫療美容診所根據實際執業情況分別按照《醫療機構基本標準（試行）》和《美容醫療機構基本標準》來執行。

　　2、建筑材料和設備

　　（1）診所（室）內各醫療用房之間應使用磚墻或鋁合金玻璃分隔到頂。診所（室）內所有磚墻內墻面貼1.5米高的淺色瓷磚，地面鋪設防滑耐磨地磚，天面涂覆防霉涂料，以便于清洗和消毒。室內安裝良好的機械通風設施（空調、排氣扇和電扇）及空氣消毒設施（如紫外線燈）。

　�。�2）開設口腔科的診所，應設有一間牙模制作間。① 必須是獨立的房間，面積≥8平方米。要求用磚墻或鋁合金玻璃分隔到頂；內安裝兩個洗手消毒池（磚砌水池可見面貼瓷磚），安裝紫外線空氣消毒燈（要求懸掛于室中央，距離地面2米）和排氣扇。（3）設有手術室的診所（如醫療美容外科診所），手術室應該分設醫務人員入口和病人入口，并按照換鞋→更衣→洗手消毒→準備→手術的流程進行設計。（4）開設有靜脈用藥的診所，還應配備有急救設備和急救藥品。

　　3、診療設備

　�。�1）基本設備

　　診察床、診察桌、診察凳、聽診器、血壓計、出診箱、體溫計、壓舌板、處置臺、注射器、紗布罐、方盤、藥品柜、紫外線燈、高壓滅菌設備。

　�。�2）專科診所按衛生部《醫療機構基本標準（試行）》的要求設置。

　　4、消毒隔離

　�。�1）設置有消毒供應室，面積不小于4平方米，有專門的.清洗診療用具及診療床上用品的消毒供應室，內設洗消池兩個，配有高壓滅菌設備、洗衣機、消毒劑等設施�？谇辉\所還必需配備有快速壓力蒸汽滅菌器。

　�。�2）執業人員要掌握消毒、隔離和無菌操作等基本知識和技能，并經現場抽查考核合格。

　　（三）醫療服務管理制度

　　1、規章制度：制定與開設的診療科目相適應的醫療規章制度、醫療護理技術操作規程及人員崗位責任制，并裝訂成冊，確保醫療安全和質量。

　　2、執業人員符合《執業醫師法》的規定，遵守國家衛生法律法規。工作時注意個人衛生，穿著工作服，戴口罩，佩戴標明執業人員姓名、醫學專業職稱（或職務）、執業科目、診所名稱的工作牌。

診所規章制度3

　　第一章總則

　　第一條為規范醫療美容服務，促進醫療美容事業的健康發展，維護就醫者的合法權益，依據《執業醫師法》、《醫療機構管理條例》和《護士管理辦法》《制定本辦法》。

　　第二條本辦法所稱醫療美容，是指運用手術、藥物、醫療器械以及其他具有創傷性或者侵入性的醫學技術方法對人的容貌和人體各部位形態進行的修復與再塑。

　　本辦法所稱美容醫療機構，是指以開展醫療美容診療業務為主的醫療機構。本辦法所稱主診醫師是指具備本辦法第十一條規定條件，負責實施醫療美容項目的執業醫師。

　　醫療美容科為一級診療科目，美容外科、美容牙科、美容皮膚科和美容中醫科為二級診療科目。

　　醫療美容項目由衛生部委托中華醫學會制定并發布。

　　第三條凡開展醫療美容服務的機構和個人必須遵守本辦法。

　　第四條衛生部（含國家中醫藥管理局）主管全國醫療美容服務管理工作�？h級以上地方人民政府衛生行政部門（含中醫藥行政管理部門，下同）負責本行政區域內醫療美容服務監督管理工作。

　　第二章機構設置、登記

　　第五條申請舉辦美容醫療機構或醫療機構設置醫療美容科室必須同時具備下列條件：

　�。ㄒ唬┚哂谐袚�民事責任的能力；

　�。ǘ�）有明確的醫療美容診療服務范圍；

　�。ㄈ�）符合《醫療機構基本標準（試行）》；

　�。ㄋ模┦〖壱陨先嗣裾�府衛生行政部門規定的其他條件。

　　第六條申請舉辦美容醫療機構的單位或者個人，應按照本辦法以及《醫療機構管理條例》和《醫療機構管理條例實施細則》的有關規定辦理設置審批和登記注冊手續。

　　衛生行政部門自收到合格申辦材料之日起30日內作出批準或不予批準的`決定，并書面答復申辦者。

　　第七條衛生行政部門應在核發美容醫療機構《設置醫療機構批準書》和《醫療機構執業許可證》的同時，向上一級衛生行政部門備案。

　　上級衛生行政部門對下級衛生行政部門違規作出的審批決定應自發現之日起30日內予以糾正或撤銷。

　　第八條美容醫療機構必須經衛生行政部門登記注冊并獲得《醫療機構執業許可證》后方可開展執業活動。

　　第九條醫療機構增設醫療美容科目的，必須具備本辦法規定的條件，按照《醫療機構管理條例》及其實施細則規定的程序，向登記注冊機關申請變更登記。

　　第十條美容醫療機構和醫療美容科室開展醫療美容項目應當由登記機關指定的專業學會核準，并向登記機關備案。

　　第三章執業人員資格

　　第十一條負責實施醫療美容項目的主診醫師必須同時具備下列條件：

　�。ㄒ唬┚哂袌虡I醫師資格，經執業醫師注冊機關注冊；

　�。ǘ�）具有從事相關臨床學科工作經歷。其中，負責實施美容外科項目的應具有6年以上從事美容外科或整形外科等相關專業臨床工作經歷；負責實施美容牙科項目的應具有5年以上從事美容牙科或口腔科專業臨床工作經歷；負責實施美容中醫科和美容皮膚科項目的應分別具有3年以上從事中醫專業和皮膚病專業臨床工作經歷；

　�。ㄈ�）經過醫療美容專業培訓或進修并合格，或已從事醫療美容臨床工作1年以上；

　　（四）省級人民政府衛生行政部門規定的其他條件。

　　第十二條未取得主診醫師資格的執業醫師，可在主診醫師的指導下從事醫療美容臨床技術服務工作。

　　第十三條從事醫療美容護理工作的人員，應同時具備下列條件：

　　（一）具有護士資格，并經護士注冊機關注冊；

　�。ǘ�）具有2年以上護理工作經歷；

　�。ㄈ�）經過醫療美容護理專業培訓或進修并非合格，或已從事醫療美容臨床護理工作6個月以上。

　　第十四條省級衛生行政部門可以委托中介組織對主診醫師資格進行認定。第十五條未經衛生行政部門核定并辦理執業注冊手續的人員不得從事醫療美容診療服務。

　　第四章執業規則

　　第十六條實施醫療美容項目必須在相應的美容醫療機構或開設醫療美容科室的醫療機構中進行。

　　第十七條美容醫療機構和醫療美容科室應根據自身條件和能力在衛生行政部門核定的診療科目范圍內開展醫療服務，未經批準不得擅自擴大診療范圍。

　　美容醫療機構及開設醫療美容科室的醫療機構不得開展未向登記機關備案的醫療美容項目。

診所規章制度4

　　一、日常值班制度

　　1、診所值班實行輪流制，應減少與學校課程的沖突。

　　2、值班采取一周五日制，每天值班時間為8：30--11：30，14：30--17：00，冬夏時間可依實際情況作出調整。

　　3、值班同學每組應為3至4人，并實行組長負責制。遇有請假等情況應事先告知以便管理人員酌情安排調整。

　　4、值班同學職責：

　�。�1）按時值班，并進行簽到。

　�。�2）著裝整潔，并佩帶診所標志，監守崗位。

　　（3）按時打掃診所辦公室、接待室衛生。

　�。�4）做好接待前的準備工作，并依相關規定完成咨詢接待等工作。

　�。�5）維護正常的值班秩序。

　　5、檔案室中午12﹕00，下午17：00關閉，有特殊情況需延長應征得管理人員同意。

　　二、接案與代理制度

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　　1、當事人電話咨詢的，應當及時在電話咨詢表上作好記錄，并為當事人提供相應的法律答復。

　　2、當事人來訪的，接待人員應做到熱情大方地予以接待，態度真誠，平等對待，耐心聽取當事人的陳述。接待過程中首先應填寫“來訪人員登記表”，制作好格式化的談話筆錄，接待人員和當事人應簽名。

　　3、來信咨詢的，如有指定收信人的，由被指定的收信人回復；沒有指定的，由診所老師統一安排回信，最后制作接案表。

　　4、網絡咨詢由網絡組的同學負責回復。

　　以上咨詢，來訪的均應在合理的期限內作出回復，并將相關咨詢資料存檔。

　�。ǘ�）代理部分：

　　1、對于來電、來人咨詢中需要代理的，由接待的同學負責，以免信息傳遞過程中的失誤；或由診所老師指定由哪位學生負責。代理案件須與當事人簽定授權。

　　2、接案同學應自行組成小組，提前制作計劃，先進行小組互相討論，形成初步的意見，后征求指導老師的意見。

　　3、出庭的由小組成員出1-2人，其余小組成員均需到庭。

　　4、所接案件一般要求事實比較清楚，權利義務較為明確，案件范圍以六安市為主，若超過六安市范圍的，須報請指導老師批準。

　　5、診所學生可以幫助符合援助條件的當事人起草起訴書、答辯狀、贍養協議、遺囑、離婚財產分割協議等法律文書，草擬法律文書應留復印件存檔。

　　6、司法個案援助對象為特定的弱勢群體，包括老年人、婦女兒童、殘疾人、民工、貧困的下崗職工。

　　7、調查取證應由兩人以上，超出六安市范圍的應由老師批準。

　　（三）結案部分

　　1、完成委托代理的案件應及時結案，并存檔。包括存入檔案袋和電腦中。

　　2、接案時所收的復印件應按順序裝訂整理，由辦公室統一存檔。

　　3、調解案中應約當事人在場，告知結案理由，并填寫結案表。

　　4、診所學生應當保護當事人的隱私，對外不能談及涉及當事人隱私的任何問題。

　　5、對于部分不適于診所辦理的案件可進行適當的分流。

　　三、財務管理制度

　　1、診所同學應本著負責的態度，節約診所資金。

　　2、診所設立三人組成的財務小組，對每筆支出明細登記，定期向成員公布，定期向負責人匯報。

　　3、財務組三人分工合作，互相監督，一人記帳，一人收管報銷票據，一人出納現金，保證及時為同學辦理報銷手續。

　　4、外出辦案所花費用必須出具正式發票方可報銷。報銷范圍為：外出辦案的車費、文件復印費、電話費、咨詢回復函郵寄費、誤餐補助費及宣傳所需費用等。

　　5、診所人員將報銷的單據背書寫明詳細用途，并經老師簽字方可付款。

　　6、到外地辦案所需費用按學校差旅費標準執行。

　　7、診所購置財產需登記，領用時填表領取，若有損壞，按價賠償。

　　四、日常內務管理制度

　　1、日常內務管理主要是對診所信息、檔案兼材料、辦公用品以及安全、衛生、辦公、上課秩序等日常內部事務的管理。

　　2、信息應保持公開和通暢；實現資源共享，但涉及當事人隱私、商業秘密等除外。

　　3、診所日常事務實行小組負責制，每組設組長一名具體負責。值班老師對各組工作有監督和指導的權利，違反規定的可按相關制度處理。

　　4、圖書不得隨便外借，對其使用應限于辦公室和接待室。應愛護圖書、不得圈點，丟失圖書應原價賠償，用完后應放回原處。

　　5、計算機及打印機應該用于診所事務。操作計算機、打印機應依程序進行。存入計算機資料應依相關要求進行，禁止存入非診所事務信息。

　　6、電話應保證用于診所相關事務，嚴格禁止用于私人事務。

　　7、各類檔案材料應按規定存放，不得隨便放置。保持良好值班秩序。

　　8、診所衛生應由各值班小組具體負責。專用教室應由管理人員統一安排打掃。

　　9、在值班過程中以及值班后，應檢查室內設備，確保其完好、不丟失。離開時應切斷電源，鎖好門窗，保證安全無誤。

　　10、診所同學的學習情況，應有專人進行記錄，并依此為每期學員制作相關檔案。

　　五、獎懲制度

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　　1、能夠積極圓滿地完成案件代理的，給予適當獎勵。

　　2、熱情接待當事人，經常得到當事人好評的，給予表揚。

　　3、值班、上課、接待當事人以及代理案件表現出色的，除物質獎勵外，并頒發優秀學員證書。

　�。ǘ�）懲罰制度：

　　1、無故曠工、曠課以及實踐活動的，責令公開檢討。

　　2、值班、上課無故遲到、早退者，給予警告。

　　3、私自外出調查者，給予通報批評。

　　4、損壞、丟失診所財物，予以通報批評，并責令賠償。

　　5、私自代理案件，責令其公開檢討；情節嚴重給診所帶來不良影響者，取消診所成員資格。

　　六、監督指導制度

　　（一）監督制度

　　1、監督小組是診所的常設機構，其產生及運作如下：

　　小組由三名學生組成，任期為一學期，不得連任。

　　小組成員產生辦法如下：申請（書面稿），經過初步審查后（由老師審查）遞交其個人簡歷以及其監督計劃，而后將在全體成員在場時接受大家質詢；最后由診所學生老師共同投票，用差額選舉的'方式選出三名得票最高者當選。

　　小組實行集體負責制，一人一票，多數通過，但應由老師指定一名主要負責人。

　　2、監督范圍如下：

　　對所有已接收的案件的代理、結案的完整性與規范性進行審查，但不得干涉其實體的處分。

　　監督小組有權對診所的一些臨時性機構實行審查，要求其出示進程計劃等。

　　3、權利與義務：

　　權利如下：

　�。�1）有權調閱任何一案的所有材料；

　　（2）有權要求任何一位成員表明自己的行為；

　�。�3）有權要求診所為其提供相應設備。

　　義務如下：

　�。�1）有義務作好監督筆記及向師生匯報工作；

　�。�2）有義務接受師生的批評與建議。

　　（二）指導制度

　　1、指導的范圍是一切與案件有關的實體或程序問題。

　　2、指導老師的權利與義務：

　　權利如下：

　　（1）有權要求學生提供完整詳細的辦案計劃；

　�。�2）有權要求學生對一切比較復雜的案件不予代理或停止代理。

　　義務如下：

　　（1）有義務準時出席，不得推托，不得拒絕指導；

　�。�2）有義務持續關注其指導案件。

診所規章制度5

　　第一章、總則

　　第一條、為規范中醫綜合診所的管理，提升服務質量，保障診療安全，制定本規章制度。

　　第二條、中醫綜合診所是指以中醫診療和中藥服務為主要內容，提供中西醫結合綜合醫療服務的醫療機構。

　　第三條、中醫綜合診所秉承“以患者為中心，安全第一，服務至上，規范診療”原則。

　　第四條、中醫綜合診所應具備中醫執業醫師資格，符合國家相關規定，并依法向社會提供醫療與保健服務。

　　第五條、中醫綜合診所應遵循國家有關法律法規和政策，積極參與醫療質量評估，開展持續教育，提升醫療服務質量。

　　第六條、中醫綜合診所應實行責任醫生制，每位患者需有專屬責任醫師負責全程協助就診。

　　第七條、中醫綜合診所應設立醫療質量控制委員會，負責監督醫療服務質量，協助完善規章制度。

　　第八條、中醫綜合診所應提供舒適的就診環境，保護患者隱私，確保服務過程的安全和溫馨。

　　第二章、就診服務

　　第九條、中醫綜合診所應提供專業的中醫診療和中藥服務，在診療過程中盡量減少病人的痛苦。

　　第十條、中醫綜合診所應設立便捷的預約系統，保障患者隨時能夠享受到就診服務。

　　第十一條、醫生在門診診療過程中應做到熟悉病情、科學分析、恰當論治，確保診斷準確和治療科學。

　　第十二條、中醫綜合診所應建立規范的`中藥制劑過程控制，確保中藥質量和用藥安全。

　　第十三條、中醫綜合診所應設立初診、復診制度，合理安排看病時間和醫生資源。

　　第十四條、中醫綜合診所應建立病歷歸檔制度，做好病歷資料的保存和管理。

　　第十五條、中醫綜合診所應加強患者教育，定期開展健康講座和義診等公益活動。

　　第三章、醫療質量保障

　　第十六條、中醫綜合診所應嚴格遵守醫療行為規范，保護患者的合法權益，拒絕不合理醫療行為。

　　第十七條、中醫綜合診所應主動配合衛生主管部門對醫療質量進行監督和檢查。

　　第十八條、中醫綜合診所應建立規范的醫療質量管理體系，加強對醫療風險的識別和控制。

　　第十九條、中醫綜合診所應及時進行醫療事故的報告，并按照規定進行調查、處理和賠償。

　　第二十條、出現醫療糾紛時，中醫綜合診所應積極與患者協商解決，如無法達成一致，可依法維權。

　　第二十一條、中醫綜合診所應建立醫療質量投訴與反饋機制，及時處理患者投訴，并對處理結果進行回復。

　　第四章、安全管理

　　第二十二條、中醫綜合診所應加強各類傳染病的防控，落實消毒制度，確保患者和醫務人員的安全。

　　第二十三條、中醫綜合診所應建立院內安全管理制度，制定相應措施，確保醫院的正常運營和安全。

　　第二十四條、中醫綜合診所應建立藥品管理規章制度，確保中藥的質量和安全。

　　第二十五條、中醫綜合診所應嚴格遵守醫學倫理規范，保護患者的隱私和個人信息。

　　第五章、財務管理

　　第二十六條、中醫綜合診所應按照國家相關規定和財務制度，合理使用和管理醫療資源。

　　第二十七條、中醫綜合診所應定期進行財務審核和審計，確保賬目的真實和合規。

　　第二十八條、中醫綜合診所應及時向患者提供診療費用明細和發票，確保費用的透明和合理。

　　第六章、法律責任

　　第二十九條、在涉及法律糾紛時，中醫綜合診所應全程配合司法機關的調查和處理工作。

　　第三十條、中醫綜合診所在違反法律法規、倫理規范、診所章程的情況下，將承擔相應的法律責任。

　　第七章、附則

　　第三十一條、中醫綜合診所的規章制度，應不時根據實際情況進行修訂和完善。

　　第三十二條、中醫綜合診所的醫務人員應定期接受繼續教育和培訓，提高自身專業素質。

　　第三十三條、對于違反規章制度的醫務人員，中醫綜合診所將進行相應的紀律處分。

　　第三十四條、本規章制度自頒布之日起施行，中醫綜合診所應于一周內制定相應的落實措施。

　　以上是中醫綜合診所的規章制度，旨在規范管理，提升服務質量，保障診療安全，為患者提供優質的醫療服務。希望中醫綜合診所能夠嚴格遵守，落實到位，并不斷完善和提升。

診所規章制度6

　�。ㄒ唬┴撠熑藣徫宦氊�

　　1、認真貫徹執行黨的仿真政策和國家法律法規及規章制度，全面負責本醫療機構的各項工作。

　　2、制定各項工作計劃并負責組織實施。

　　3．負責搞好法律、業務學習，采取各種有效措施，不斷提高衛生技術人員業務素質和依法執業水平。

　　4、加強診療各項工作的指導、督促和檢查，不斷提高服務質量。

　　5、負責本醫療機構的財務、藥品、物品的管理。

　　6、負責本醫療機構的轉診、疫情報告、危重病人搶救及醫療差錯事故上報等工作。

　　（二）醫師崗位職責

　　1．對病人熱情接待，認真檢查，精心治療。

　　2．認真閱讀病人填寫的病史，及時發現對治療有關的全身病情、正在接受的治療和服用的藥物。

　　3．學習和掌握有效的表達方式，加強與病人溝通，掌握人心理狀態，取得病人的信任，建立良好而健康的醫生與病人的關系。

　　4．全面檢查病原體的口腔情況，不要受病人主訴的限制。

　　5．詳細制定治療計劃，清楚而全面地向病人做解釋，保證病人充分理解和同意。

　　6．對每一項治療內容的收費標準都要準確無誤地告訴病人，并協助病人制定支付計劃。

　　7．每個治療步驟都要詳細向病人解釋清楚，取得病人同意和配合，絕對不要在病人不同意的情況下開始治療。對某些治療內容，要病人簽署“治療同意書”。病人如有不同意見，必須記錄在病歷上。

　　8．所有治療都必須保證病人在無痛，或將痛苦降低到最低限度下進行。不能以對病情有好處為由而強行進行治療。對小兒治療尤其要給予高度重視，即使病兒家長要求，也必須婉言拒絕。

　　9．規范詳細地書寫病歷，不能簡單從事，以免導致日后的糾紛。

　　10．嚴格檢查督促護士助手的規范服務，保證治療的質量。

　　11．對需要進行治療后隨訪的病人，應安排跟蹤隨訪。

　　12．遇到疑難病例和特殊病例，要及時報告，組織會診，制定治療計劃，按計劃治療，并隨時注意病情變化。

　　13．必須仔細閱讀和熟悉有關設備器材的說明書內容，按說明書保養。

　　14．在提高服務效率和保證治療質量的前提下節約使用材料。

　　15．努力學習新技術，不斷提高業務水平。

　�。ㄈ�）護士崗位職責診所臨床實行四手操作。護士助手也是前臺和臨床服務之間的橋梁。所以，護士助手的工作對提高整個診所的臨床服務工作效率起著決定性的作用。分工不同是工作的需要，不存在任何等級的差別。

　　1、護士助手的工作原則，是積極而高效地配合醫生的診治。醫生和病人的滿意程度就是護士助手工作好壞的衡量標準。

　　2、按照接待服務臺的.安排，引導病人到診室，同時核對病人的姓名，地址，電話號碼等，發現變動，及時修正。

　　3、每個病人就診前，必須做到：

　　（1）牙椅，照明燈，器械臺，痰盂，醫生椅，助手椅和器械推車干凈整齊，并恢復到隨時可以接待病人的狀態。

　�。�2）地面沒有丟棄物品，沒有水漬。

　�。�3）用消毒液擦抹所有的工作面。

　　（4）根據病人的診治需要，做好光固化燈，銀汞調拌機等器材的準備工作。

　�。�5）根據病人的診治需要，做好印模材。修復體等器材的準備。

　　（6）根據病人的診治需要，做好托槽，弓絲，橡皮圈等器材的準備。

　　4、在醫生的指導下進行潔治，同時做牙科衛生宣教工作。

　　5、按照醫生的醫囑拍攝X光照片，保證照片質量符合臨床需要。

　　6、每天下班前必須完成一下工作：

診所規章制度7

　　一、診所醫務人員要求

　　1、上班必須準時，衣著要整齊干凈。

　　2、對病人和藹可親，不怕臟累，與病人同憂同喜。

　　3、診病必須認真，做到望聞問切。

　　4、嚴格要求自己，精益求精，虛心學習，注意觀察病人病情變化，做到對癥下藥。

　　5、工作時間不得擅離工作崗位。

　　二、診所要求

　　1、常用診所器械要齊全。

　　2、診室要干凈，空氣保持新鮮。

　　3、器械要消毒，嚴格擺設整齊，用物及時消毒放回原處。

　　三、病房要求

　　1、病房要寬敞明亮，空氣新鮮，溫度、濕度要適中。

　　2、病床的被、褥、枕頭、床單要干凈整潔。

　　3、普通病變和傳染病必須隔離。

　　4、病房不得吸煙、喧嘩，護理人員不得離開，醫務人員要隨時看望、詢問病人。

　　四、藥房要求

　　1、藥房必須保持干凈，陰涼干燥，空氣新鮮。

　　2、所購藥物必須在國家規定的`有《經營許可證》的單位購藥。

　　3、售藥必須做到準確無誤。

　　4、藥物必須擺設整齊，明碼標價。

　　5、過期、蛀蟲、變質的藥物不得出售。

診所規章制度8

　　一、業務副院長分工領導門診，科主任應加強對本科門診的業務技術領導。各科確定一名主治醫師以上業務人員協助科主任負責本科的門診工作。

　　二、參加門診工作的醫務人員，應派有經驗的醫師和護士擔任。要求門診醫師相對穩定，護士一般較長期固定。

　　三、對疑難病癥兩次復診仍不能確診者，應及時請上級醫師診視。

　　四、科主任、主任醫師應定期上門診解決疑難病例。

　　五、對患者要進行認真檢查，按照省衛生廳規定格式記載門診病歷和申請單填寫要求，門診部定期檢查，每月評分一次，上報院長，并送有關科室。

　　六、門診檢查科室所做各種檢查結果，必須做到準確、及時。

　　七、門診各科與住院處及病房應加強聯系，以便根據病情及病床使用情況，有計劃地收容患者住院治療。

　　八、做好分診工作，嚴格執行消毒隔離制度，防止交叉感染，做好疫情報告。

　　九、門診工作人員要做到關心體貼患者，態度和藹，有禮貌，耐心地解答問題，盡量簡化手續，有計劃地安排患者就診。

　　十、門診應保持清潔整齊，改善候診環境，加強候診教育，宣傳衛生防病、計劃生育和優生學知識。

　　十一、門診醫師在保證療效的前提下積極采用經濟便宜的檢查和治療方法，合理檢查、合理用藥，盡可能減輕患者的.負擔。

　　十二、對基層或外地轉診患者，要認真診治。在轉回原地治療時，要提出書面診治意見。

　　十三、門診各科根據本專業特點，建立必要的規章制度、各種治療常規、操作規程以及崗位責任制，并認真做好登記、統計報表等工作。

　　十四、各科室參加門診工作的醫務人員，在醫務科或門診部統一領導下進行工作。認真執行院、科規章制度，嚴守工作崗位。人員調換時，科室應與醫務科和門診部共同商量確定名單，并由醫務科和門診部制表公布。實行病房醫師兼管門診的科室必須明確要求，安排好人力。

診所規章制度9

　　門診部工作制度

　　一、門診部實行主任負責制。門診部主任在分管院長領導下，由副主任和護士長配合，負責門診流程管理和急診綠色通道管理。

　　二、門診部兼管急診科、預防保健科、婦產科門診、中醫門診、兒科門診、外科門診行政管理工作。

　　三、急診科相對獨立，由門診部副主任兼急診科主任分管。急診科醫師由具有一定臨床經驗的內科醫師擔任。急診科護理工作由門診部護理組承擔急診科護理工作。參加門（急）診工作的醫護人員，上崗前進行急診科醫護專業培訓及內科門診工作流程的培訓。

　　四、急診科醫師兼管接診普通內科門診患者。除外科門診醫師外，其他專業的門診醫師服從急診科主任統一調配。以保證急診科24小時值班制度的`落實和內科急診室普通門診工作需要。

　　五、護士長除負責護理單元的管理外，負責搶救藥品、器械等財、物管理。并參與門診部及急診科的醫療質量與安全管理。

　　六、門診部成立由主任任組長的醫療質量與安全管理小組、抗菌藥物與合理用藥管理小組、醫院感染管理小組，法律法規學習培訓小組、繼續學習小組、三基三嚴學習培訓小組、消防安全管理小組，健康教育實行分級管理制度。其他醫護人員共同參與，各自有職責，有活動，有記錄，有檢查，有分析評價和持續改進措施。

　　七、急診科實行首診醫師負責制和三級醫師查房制度。急診科醫師要按照急診科專業相關診療指南和操作規范及內科專業相關診療指南及操作規范，對病人進行規范診療。按照輕重緩急判斷評估，仔細問診，耐心查體，合理檢查，合理治療，果斷處置。對急危重癥采取優先處置方案，暢通急診綠色通道。

　　八、對疑難重病人不能確診，病人兩次復診仍不能確診者，應及時請上級醫師查看。解決疑難病例。上級醫師仍不能確診者，要向科主任匯報，科主任再向醫務科報告，請求全院會診。仍不能確診者應及時收住院進一步診療或轉院。

　　九、對傷殘軍人、復員軍人、現役軍人、高燒病人、重病人、60歲以上老人及來自遠地的病人，應優先安排就診。

　　十、各科醫師要及時書寫門急診病歷、規范填寫檢查申請單、合理開具處方。做好

　　門診日志等各種登記記錄。持續改進醫療質量。

　　十一、對外科急癥要及時請外科病房醫師會診，被邀醫師應在10分鐘內到達現場。由外科會診醫師出具診療方案。

　　十二、門診部、急診科應與住院處及病房應加強聯系，以便根據病床使用及病人情況，有計劃地收容病人住院治療。

　　十三、加強檢診與分診工作，嚴格執行消毒隔離制度，防止交叉感染。各診室應建立傳染病登記本和報告卡。做好疫情報告。法定傳染病不能與普通病例混記。

　　十四、門急診標示清晰明白，應設有導診服務工作人員，要做到關心體貼病入，態度和藹，有禮貌，耐心地解答問題。盡量簡化手續，有計劃地安排病人就診。提供方便病人就診服務措施。并做好相關記錄。

　　十五、門診保潔員應經常保持責任區域的環境衛生整潔，改善候診環境。

　　十六、利用多種形式開展健康教育工作。醫師在口頭健康教育的同時，及時填寫健康教育記錄。

　　十七、對基層或外地轉診病人要認真診治，在轉回基層或原地時要提出診治意見。

　　十八、做好慢病監測、死因監測、疫情監測報告和管理工作。

　　十九、急診科醫護人員要與保安及時溝通，牢記總值班電話，靈活預防和控制突發事件的發生。確保醫護患三方安全。

　　二十、門診部實行無節假日門診。合理調配各科室人力資源，盡量安排周一至周日及其他節假日各診室有人值班。

　　門診部預檢分診服務臺工作制度

　　一、在門診部的領導下，負責門診部的一級預檢分診、咨詢、服務等工作。

　　二、準時上班，堅守工作崗位，熱情主動接待病人。

　　三、服務人員應儀表端莊、著裝整齊、佩帶胸卡、文明用語、有問必答、百問不煩、禮貌待人、溫馨服務。

　　四、預檢分診服務臺應配備體溫表、口罩、帽子等防護、消毒用品。預檢為傳染病或疑似病人時，分診到發熱門診或腹瀉病門診就診。病人離開后，要進行局部環境消毒。

　　五、預檢為非傳染病患者時，分診到普通門診就診。

　　六、服務臺人員必須熟悉本院門診各科醫師的特點與專長、開展治療項目、科室組成、醫療器械、設備等醫院概況，以便能正確的引導病人就診。

　　七、維持大廳秩序，勸阻病人不要隨地吐痰、不要亂扔果皮紙屑、禁止吸煙，及時協助處理在門診部發生的糾紛。

　　八、扶老攜幼，護送行動不便或危重病人就診、檢查和住院。

　　九、搞好免費供應開水，做好暖水瓶的保管和一次性口杯的供應。

　　十、開展便民服務，免費提供輪椅、擔架、針線、剪刀、膠水等物品。

　　十一、做好各種相關記錄。

　　門診便民服務制度

　　一、各科室盡可能提供相關便民服務，做到禮貌周到，優質服務。

　　二、便民服務措施確立后應認真貫徹執行，堅持不懈。

　　三、預檢分診服務臺工作人員應熱情導診，禮貌問答，主動提供優質服務。

　　四、年老體弱、離休干部、殘疾軍人、重癥病人等來院就診，導診應主動提供相關服務，盡快聯系有關科室，照顧提前就診，藥房優先配藥。

　　五、候診大廳應為病人供應開水、提供紙張和筆、一次性杯子、平車、輪椅等物品。

　　六、預檢分診服務臺工作人員應主動提供陪同就診，為行動困難病人代掛號、交費、取藥等服務。

　　七、導診服務臺、門診部辦公室按時總結經驗，分析病人需求信息，研究提供新的便民措施。

　　預約掛號流程圖

　　掛號

　　/

　　電話預約掛號現場掛號

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　　門診大廳掛號處取預約號、交費

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　　各科門診就診（開具各種檢查單）

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　　付費

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　　完成檢查

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　　開藥

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　　付費

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　　取藥

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　　離院

診所規章制度10

　　為了貫徹科學發展觀，加強西安新城北醫門診部的管理工作，貫徹一流服務，一流質量宗旨，形成遵規守紀的良好風氣，促進門診工作又好又快發展，現就嚴明工作紀律作如下規定：

　　一、員工應遵守以下規定

　　1、嚴格遵守合方堂的規章制度，認真履行崗位職責，對工作認真負責，對技術精益求精，努力改革創新。

　　2、嚴格遵守北醫門診工作紀律，按時上下班，冬季上班時間上午8：30分—下午19：30分，夏季上班時間上午8：00分—20：00分，每周休息一天。門診主任隨時抽查考勤情況。如遇到天氣等非人為因素而無法按時到崗的，應及時向科室負責人請假。

　　3、上班應提前5—10分鐘到崗，做好工作準備。上崗時應著工作服，戴工作帽和佩戴胸卡，做到衣著整潔，儀表莊重大方。

　　4、嚴格執行值班交接班制度，按時交接班；值班期間堅守崗位，如遇特殊情況無人接班時，應向科室負責人或有關部門反映，待接班人員到崗后交班離崗。

　　5、門診召開的各類會議，參會人員應按時到場，做好會議記錄，保持會場安靜，遵守會場紀律，因特殊原因不能參加會議須會前履行請假手續。

　　6、對患者及家屬要關心同情、熱情禮貌、語言文明，如遇糾紛，要冷靜對待，處理要有理有節，并及時向有關領導匯報。接診病人時因接聽電話等原因需要中斷接診或治療，應向病人說明并征得同意。

　　7、門診各科應按時開診，嚴格執行首診負責制，合理檢查、合理用藥、合理治療。

　　8、嚴格執行操作規程，防止差錯事故發生。一旦發生差錯事故，應及時報告。

　　9、領導干部、科室負責人要嚴格要求，以身作則，做遵守制度、執行紀律的模范，員工要相互團結，相互協作，以遵紀為榮，違紀為恥，相互監督。

　　二、注射室工作職責

　　1、凡各種注射應按處方和醫囑執行，護士應掌握常用注射藥的藥理作用，毒性反應和過敏反應的臨床表現及處理原則。

　　2、對病人要熱情、體貼，注射前應向病人作好解釋，取得合作，并詢問病人有無過敏史。如有過敏史，禁止使用該藥。

　　3、嚴格執行三查七對制度。

　　4、密切觀察注射后的情況，如發生過敏反應或其他意外應及時進行處理并通告醫生。

　　5、嚴格執行無菌技術操作規程。操作前后應洗手，操作時應戴帽子、口罩。器械要定期消毒更換，保持消毒液的有效濃度。注射應做到一人一針一管。

　　6、準備搶救藥品、器械，專人保管、定位放置、定期檢查，及時補充更換。

　　7、保持室內清潔整齊，每日紫外線消毒一次，定期細菌培養。

　　8、嚴格執行消毒隔離制度，防止交叉感染。

　　三、消毒藥械使用管理制度

　　1、使用的消毒藥械必須是獲得省級以上衛生行政部門《衛生許可證》的合格產品。

　　2、根據消毒目的選擇適宜的消毒藥械和處理方法。

　　3、注意影響消毒效果的因素。

　　4、消毒液瓶應保持密閉，保證消毒藥品的有效質量（濃度）。

　　5、加強消毒效果監測。

　　6、防止消毒液的再次污染。

　　7、物體表面按規定用消毒液擦拭，地面濕式清掃，用“84”消毒液拖地。

　　四、醫師工作職責

　　1、堅持依法執業，嚴格執行各項工作制度及技術操作規程。

　　2、嚴格執行門診工作制度，戴口罩、帽子，穿好工作服。

　　3、要熱情接待每一位患者，耐心細致詢問病情、病史、用藥情況及藥物過敏史等，并對病人做認真仔細的檢查。

　　4、醫師必須認證填寫門診病歷，做好門診登記，向患者交代治療方面的注意事項，對需要轉診的患者及時提出處理意見。

　　5、醫師應根據需要按照診療規范藥品說明書中的適應癥、藥理作用、用法、用量、禁忌、不良反應和注意事項等開據處方。

　　6、根據社區疾病發生、流行的特點，負責社區健康狀況調查和社區健康診斷，做好社區居民的衛生宣傳工作。

　　7、負責疫情登記、報告工作，做到及時發現、及時報告。

　　8、負責社區的`健康咨詢門診工作。

　　9、積極參加有關部門組織的培訓，刻苦鉆研業務技術，精益求精，努力學習新知識、新技術，提高專業技術水平。

　　五、醫務人員醫德醫風規范

　�。ㄒ唬┚人婪鰝�，全心全意為人民服務

　　1、加強學習，牢記宗旨，熱愛本職。

　　2、工作認真、負責、細致，責任心強。

　　（二）尊重患者的人格和權利，為患者保守醫療秘密

　　1、平等對待患者，做到一視同仁，不得歧視患者。

　　2、尊重患者知情權、選擇權和隱私權，為患者保守醫療秘密。

　　（三）文明禮貌，優質服務，構建和諧醫患關系

　　1、服務熱情周到，態度和藹可親，無“生、冷、硬、頂、推、拖”現象。

　　2、著裝整潔，舉止端莊，語言文明規范。

　　3、認真踐行醫療服務承諾，加強與患者的交流溝通，自覺接受監督，構建和諧醫患關系。

　�。ㄋ模┳窦o守法，廉潔行醫

　　1、堅持依法執業，嚴格執行各項工作制度及技術操作規程，無差錯、事故。

　　 2、堅持廉潔行醫，自覺抵制各種形式的商業賄賂，嚴格執行《十不準》規定。

　　3、不開具虛假醫學證明，不參與虛假醫療廣告宣傳和藥品醫療器械促銷，不隱匿、偽造或違反規定涂改、銷毀醫學文書及有關資料。

　　4、遵守規定，不私自外出行醫。

　�。ㄎ澹┮虿∈┲�，規范醫療服務行為

　　1、堅持合理檢查、合理治療、合理用藥。

　　2、認真落實有關控制醫藥費用的制度措施。

　　3、嚴格執行醫療服務和藥品價格政策，不多收、亂收和私自收取費用。

　　（六）顧全大局，團結協作，和諧共事

　　1、服從指揮、調配，積極參加上級安排的指令性醫療任務和社會公益性的扶貧、義診、助殘、支農和突發公共衛生事件等醫療活動。

　　2、團結同志，互相尊重，互相學習，互相幫助，互相勉勵，互相配合，取長補短，共同進取，無鬧糾紛現象。

　　（七）嚴謹求實，努力提高專業技術水平

　　1、積極參加在職培訓，刻苦鉆研業務技術，精益求精，努力學習新知識、新技術，提高專業技術水平。

　　2、增強責任意識，防范醫療差錯、醫療事故的發生。

　　六、傳染病報告制度

　　嚴格執行《中華人民共和國傳染病防治法》，執業醫師有義務做好傳染病的登記、報告。任何單位及個人不得瞞報、遲報、謊報或授權他人瞞報、遲報、謊報。

　　1、臨床醫生必須按規定做好門診日志的登記工作，填寫�？ê娃D卡，要項目齊全、字跡清楚，住址詳細，不得有缺項、漏項。

　　2、發現甲類及按甲類管理的傳染病必須在兩小時內報告防疫科，乙類及丙類傳染病須在六小時內報告。

　　3、發現傳染病暴發，食物中毒或突發公共衛生事件，首診醫生須以最快的速度報告防疫科。

　　4、防疫科每月對轄區內的門診和住院日志進行一次檢查核對。

　　5、醫院防保人員應根據《傳染病疫情監測信息報告管理辦法》對甲、乙、丙類傳染病疫情按要求時限網上直報。

　　6、醫務工作者在醫療過程中，對疑似或確診甲、乙、丙類傳染病不按要求瞞報、緩報、謊報，一經查實將給予教育、經濟處罰，并及時補報，情節嚴重者按《傳染病防治法》規定追究行政和法律責任。

　　七、一次性使用醫療用品管理制度

　　為了保護人民群眾的身體健康，防止醫源性疾病的傳播，加強對一次性使用無菌醫療用品的管理工作，制定本制度。

　　1、由診所負責人負責購貨、驗收、使用、銷毀等環節的管理工作。

　　2、購買時必須到有《醫療器械經營企業許可證》經營公司進貨，購進后經驗收三證齊全（衛生許可證、生產許可證、醫療器械注冊證號）。必須取得省級以上藥品監督管理部門頒發《醫療器械生產企業許可證》、《工業產品生產許可證》、《醫療器械產品注冊證》和衛生行政部門頒發衛生許可證的生產企業或取得《醫療器械經營企業許可證》的經營企業購進合格產品。

　　3、物品存放于陰涼干燥、通風良好的物架上，距離地面≥20cm，距墻壁≥5cm。不得將包裝破損、失效、霉變的產品發放使用。

　　4、使用前檢查包裝有無破損、失效、霉變、標識是否清楚，無可疑現象方可使用。否則，禁止使用。

　　5、使用后立即就地毀形，用固定的容器浸泡消毒后，塑料類盛于專用回收袋（黃色）內，非塑料類盛于（黑色）醫療垃圾回收袋內，不得混入其他醫療垃圾。每天焚燒一次，作好記錄。醫療廢物存放室

診所規章制度11

　　1、對就診病人全部實行存檔管理，每位病人一個就診號，認真記錄病史，按順序就診。

　　2、工作人員進入治療室必須穿工作服、戴口罩，無關人員不得進入治療室。

　　3、對所有用于口腔內或接觸患部的器械（包括牙鉆、機頭、托盤等）均嚴格消毒。

　　4、進行各項口腔治療手術前，應用肥皂、流水洗手或用0、1%過氧乙酸等消毒液浸泡1-2分鐘，必要時加戴無菌手套或指套。手術時必須戴無菌手套。

　　5、進行各項治療操作時，必須思想集中，嚴肅認真，嚴格執行操作規程。

　　6、治療室內的'各項物品，均應有固定的放置地點，專人保管，逐日檢查，隨時補充，及時更換。

　　7、門診所有設備、器械，須經常檢查、加油、保養，并定期清點，防止損壞或遺失。

　　8、經常保持室內整潔，每日治療室通風30分鐘以上，紫外線空氣消毒。

　　9、整潔應在治療前、后進行，治療中不得進行，清潔地面時應先拖后掃。

　　10、注射麻醉劑前應首先詢問病人有無過敏史，并按常規要求做過敏試驗。

　　11、治療室內應備有常規急救藥品，并專人負責，每日檢查。

　　12、下班前應檢查各診室及技術室，并切斷水、電總開關，防止發生意外。

診所規章制度12

　　1、診所確定的消防安全重點部位：配電房、空壓機房、收費處、藥房、財務科、庫房、網絡中心

　　2、根據消防安全重點部位的不同性質、規模配備相應的消防器材和安全設施。

　　3、消防重點部位的工作人員嚴格執行考核、錄用、管理的.規定。人員須經培訓合格后持證上崗，并由保衛科備案。工作人員應保持相對穩定，不宜隨意調動。

　　4、消防重點部位的防火安全工作必須專人負責，制定行之有效的安全制度，并嚴格執行。

　　5、消防重點部位防火責任人應經常性的進行安全自查自糾工作，消除不安全隱患。

　　6、防火安全職能部門會同消防安全重點所屬部門加強安全檢查和督導，并進行嚴格的考核，提出獎罰意見。

　　7、非消防重點部位工作人員不得進入，如因工作需要進入消防安全重點部位需執行登記制度。

診所規章制度13

　　1、認真學習掌握本診所的消毒隔離制度并嚴格遵守，避免醫源性交叉感染。

　　2、接診每一個患者時首先要說：“您請坐，”引導患者在椅位上就坐，患者坐到椅位上要問：“您怎么了？”“您哪里的牙不好？”或者“您有什么需要？”患者敘述病史時要注視患者耐心傾聽，并通過提問交流掌握患者的整個病程，患者的心理需求以及患者的期望。

　　3、醫生在檢查、治療的過程中必須戴手套和口罩，檢查患者之前讓患者漱口（如果患者主訴冷水刺激痛需用溫水漱口），檢查時最好交給患者一面小鏡子，然后全面檢查并告知患者其它牙齒的.疾患。檢查的動作要輕柔，口鏡避免壓迫牙齒附著齒區引起患者不適。

　　4、治療前要向患者介紹2至3種治療方案，并耐心介紹各種方案的治療的時間、次數、優缺點及大致的價格、在征得患者同意后再開始治療（阻生齒拔出，小手術需要簽同意書）。必要時可以用模型詳細介紹該治療方案。

　　5、治療中在進行每一步操作之前必須向患者事先提醒，在進行磨牙、探診、叩診、沖洗、放藥等步驟之前都必須向患者提醒可能的癥狀和感覺，治療必須嚴格按照各項治療的操作標準進行。

　　6、治療中如果暫時離開椅位需要向患者說明情況，并注意關掉椅位的照明燈。

　　7、治療的過程中必須向患者介紹該疾病的一般常識并進行口腔衛生保健知識的宣教。

　　8、治療后必須清潔患者的口腔周圍血跡、唾液以及印模材料，用小鏡子介紹今天治療的效果，叮囑治療后的注意事項以及可能有的癥狀和處理辦法，作好預約并提醒患者留意通知，調整椅位使患者離開椅位。

　　9、患者復診時要仔細詢問治療后的反應并耐心解釋相關癥狀，說明下一步的治療方案。

　　10、鼓勵對治療的患者進行隨訪（電話、郵件）。

　　11、絕對不允許和患者發生爭吵。

　　12、醫生必須遵守和患者的約定時間，絕對不允許預約的時間醫生不在位，如果有特殊情況必須提前和患者取消預約。

　　13、嚴格執行醫務人員職責和醫療工作制度，執行醫療常規、嚴格防止發生醫療事故和差錯。

　　14、加強業務學習，努力提高診療水平。

　　16、樹立服務觀念，增強服務意識，提高服務技項和水平。

診所規章制度14

　　門診工作制度

　　1、門診工作人員要保持良好的服務態度，關心體貼病人，耐心解答問題，做到禮貌待患、文明行醫。

　　2、嚴格執行首診負責制，對病人要進行認真檢查，簡明扼要規范準確地記載病歷。

　　3、嚴格執行消毒隔離制度，防止交叉感染，做好疫情報告及門診日志的記載工作。

　　4、門診醫務人員要做到認真執行各種規章制度和技術操作常規，嚴防差錯事故的發生。

　　5、急、危、重病人給與優先接診并積極進行搶救治療，必要時可就近轉診。

　　6、醫師應掌握醫療原則，認真檢查病員，做到因病施治，用療效確切且經濟的治療方法科學、合理用藥。不增加患者不合理的經濟負擔。尊重病員的知情權和選擇權。

　　7、診室應保持清潔整齊，所有物品放置規范整齊，確保良好的候診環境。

　　醫師工作職責

　　1、堅持依法執業，嚴格執行各項工作制度及技術操作規程。

　　2、嚴格執行門診工作制度，衣帽整齊，堅守崗位，做好本職工作。

　　3、要熱情接待每一位患者，耐心細致詢問病情、病史、用藥情況及藥物過敏史等，并對病人做認真仔細的檢查。

　　4、醫師必須認證填寫門診病歷，做好門診登記，向患者交代治療方面的注意事項，對需要轉診的患者及時提出處理意見。

　　5、醫師應根據需要按照診療規范藥品說明書中的適應癥、藥理作用、用法、用量、禁忌、不良反應和注意事項等開具處方。

　　6、負責疫情登記、報告工作，做到及時發現、及時報告且采取有效防治措施。

　　7、做好社區居民的健康咨詢和衛生宣傳工作。

　　8、積極參加有關部門組織的培訓，刻苦鉆研業務技術，精益求精，努力學習新知識、新技術，提高專業技術水平。

　　護士崗位職責

　　1、上班時不遲到、不早退、堅守工作崗位，工作時必須穿工作服、戴工作帽。

　　2、做好門診衛生，經常保持病室內整齊、清潔通風、每日紫外線消毒1-2次。

　　3、工作認真負責、態度熱情、說話和氣、遵醫囑按順序進行處置與治療，急病人優先處置治療。

　　4、操作時嚴格執行無菌操作技術，認真執行醫囑，保證治療效果達到及時、有效、安全。

　　5、護士必須密切觀察患者輸液后的反應及患者的精神狀、發現問題及時匯報醫生，并配合醫生進行妥善處理。

　　6、凡應做過敏試驗的藥物一律做過敏試驗，并詢問過敏史，準備好急救藥品，并密且觀察患者。

　　7、各種藥材藥品放在固定位置，定期檢查、消毒，及時補充藥品需要。

　　8、做好處方的核價、收費等工作。

　　9、努力學習醫學護理知識、熟練掌握護理技術、不斷提高業務能力。

　　醫學文書書寫保管制度

　　1、醫師診療患者時要認真進行門診登記，簡明扼要地書寫門診病歷，并仔細開具門診處方。處方記載的`患者一般項目應清晰、完整，并與病歷記載相一致。

　　2、病歷書寫應當客觀、真實、準確、及時。主要檢查化驗結果應記入病歷；年齡要寫實足年齡，嬰幼兒寫日、月齡，必要時，嬰兒要注明體重。

　　3、藥物過敏者，應在病歷上用紅色筆注明過敏藥物的名稱。無藥物過敏者，應在欄內寫“未發現”。

　　4、醫師開具處方項目填寫齊全、字跡清楚，不得涂改；如需修改，應當在修改處簽名并注明修改日期。

　　5、為便于醫學專業技術人員審核處方，醫師開具處方時，除特殊情況外，必須注明臨床診斷。

　　6、處方一律用中文書寫藥品通用名，不得自行編制藥品縮寫名或用代號。

　　7、每張處方只限于一名患者的用藥。西藥、中成藥處方每張處方不得超過五種藥品，每一種藥品須另起一行。

　　8、處方為開具當日有效。處方一般不得超過7日用量，急診處方一般不得超過3日用量，對于某些慢性病、老年病或特殊情況，處方用量可適當延長，但醫師應當注明理由。

　　9、開具處方后的空白處應劃一斜線，以示處方完畢。書寫完畢醫師應簽全名。

　　10、處方由調劑、出售處方藥品的醫療、預防、保健機構或藥品零售企業妥善保存。普通處方、急診處方、兒科處方保存1年。處方保存期滿后，經本機構主管領導批準、登記備案，方可銷毀。

　　消毒管理制度

　　1、按照批準的診療范圍購置必須的消毒、滅菌設施，并保證正常使用。

　　2、門診建立并執行醫用一次性器具及消毒產品進貨檢查驗收制度。購進時索證索票、逐項核實、仔細驗收，并做好相關記錄。

　　3、醫務人員上班時要衣帽整潔，診療活動必須嚴格執行無菌技術操作規程。凡接觸皮膚、粘膜、進入人體組織或無菌器官的醫療用品必須達到滅菌要求。

　　4、各種注射、穿刺、采血器具應當一人一用一滅菌。用后針頭與針管即刻毀行，并將針頭浸泡在1%含氯消毒液（84消毒液）中。使用的一次性醫療用品用后應當及時進行無害化處理。

　　5、治療換藥處置工作前后均應洗手，各種治療護理及換藥操作應按清潔傷口、感染傷口、隔離傷口依次進行，感染性敷料應放在黃色防滲漏的污物袋內及時焚燒處理。

　　6、各種消毒物品一般每兩周消毒滅菌一次，注明消毒日期與有效期，超過效期應重新高壓滅菌，并做好消毒滅菌記錄。

　　7、各種消毒液要定期更換，不得超期使用。碘伏與過氧乙酸有效期為1天，含氯消毒劑為3天，中性戊二醛為3-4周。每次注明消毒濃度和更換日期，同時做好消毒液濃度與配制記錄。

　　8、門診治療室、換藥室、注射室、輸液室每天開窗通風1-2次，并且紫外線消毒燈消毒30分鐘以上。

　　9、發生感染性疾病暴發、流行時，及時向相關部門報告并采取有效消毒隔離措施。

　　注射室工作制度

　　1、凡注射應按處方或醫囑執行。對過敏的藥物必須按規定做好注射前的過敏試驗。

　　2、對患者熱情體貼，做到注射認真細致，嚴格執行處方查對制度。

　　3、密切觀察患者注射后的情況，如發生不良反應或意外應及時處置，必要時報告醫師，防止差錯事故發生。

　　4、嚴格執行操作規程，器械應定期消毒、更換、保證消毒液的有效濃度，注射時應做到一人一管制。

　　5、急救藥品及器械應放置在固定位置，定期檢查并及時補充更換。

　　6、換藥時除固定敷料外，一切換藥物品均需保持無菌，并注明滅菌日期，超過1周者重新滅菌。

　　器械浸泡液每周更換2次。無菌溶液超過3日要重新消毒。

　　7、嚴格執行三查、七對、二注意；三查：查藥品劑量、標簽、有效期；七對：對床號、姓名、藥名、濃度、劑量、時間、用法；二注意：用藥前注意詢問有無過敏史、用藥后注意觀察反應。

　　8、做好室內清潔衛生及消毒工作，嚴格執行消毒隔離制度，防止交叉感染

　　傳染病管理制度

　　為認真貫徹實施《傳染病防治法》，保證疫情報告的及時性、準確性、完整性和傳染病的科學管理，特制訂傳染病管理制度。

　　1、執行職務的醫療保障人員、衛生防疫人員為傳染病責任報告人。

　　2、門診醫生診治病人必須登記門診日志，要求登記項目詳細、完整、字體清楚。

　　3、責任報告人發現傳染病及疑似病例時要按規定時限向區疾控中心報告，不得瞞報、緩報、謊報。

　　4、責任報告人填寫傳染病報告卡要準確完整、字跡清晰。在規定的時間內交指定的疫情管理人員，并積極配合檢診。

　　5、對傳染病做到早發現、早報告、早隔離、早治療，切斷傳播途徑，防止擴散。要按規定做好相應的消毒與隔離措施，嚴防傳染病的交叉感染和院內感染。

　　6、承擔責任范圍內突發公共衛生事件和傳染病疫情監測信息報告任務。

　　7、責任報告人、疫情管理人及門診負責人不履行職責，違反以上規定，按有關法規進行處理。

　　醫療廢物管理制度

　　1、醫療廢物處理必須遵守環保要求，并嚴格執行《醫療廢物管理條例》的規定。

　　2、醫療垃圾和生活垃圾分區管理。醫療垃圾用黃色袋裝運，生活垃圾用黑色袋裝運。

　　3、醫療廢物專用包裝物、容器應當有明顯的警示標識和警示說明。

　　4、感染性廢物、病理性廢物、損傷性廢物、藥物性廢物及化學性廢物不能混合收集，少量的藥物廢物可以混入感染性廢物，但應在標簽上注明，進行集中處理。

　　5、包裝物表面被感染性廢物污染時，應當對被污染處進行消毒處理或增加一層包裝后封口送指定地點。

　　6、使用后的一次性醫療器具和容易致人損傷的醫療廢物，必須就地進行消毒毀形處理，能夠焚燒的，及時焚燒， 不能焚燒的，消毒后集中填埋。

　　7、使用過的一次性物品不得重復使用，放入專用收集袋進行集中處置，嚴禁出售給其他非指定單位或隨意混入生活垃圾中丟棄。

　　8、建立相應的醫療廢物暫時貯存設施設備，不得露天存放醫療廢物，暫時貯存時間不得超過2天。其設施設備要定期消毒和清潔。

　　9、按照醫療廢物分類目錄，對醫療廢物進行登記，登記內容包括醫療廢物來源、種類、重量或者數量、交接時間、處置辦法、最終方向以及經辦人簽名等項目。登記資料至少保存三年方可銷毀。

　　藥品經營者自律承諾制度

　　一、 遵章守法、誠信服務；

　　二、 合理收費、童叟無欺；

　　三、 認真負責、準確配藥；

　　四、 不存假不售假不欺詐患者和消費者；

　　五、 不出售“四無”（無品名、無廠址、無生產企業、無生產日期）藥品；

　　六、 不出售不合格藥品和過期、變質、失效藥品；

　　七、 藥品保質保量、真實可靠；

　　八、 認真落實索證索票制度和購銷藥品臺賬制度，做到記錄真實、完整。

　　名稱或經營者名稱：

　　藥房服務公約

　　1、樹立全心全意為人民服務的思想和崇高的職業道德觀念，忠誠藥學事業，一切為了人民的健康。

　　2、舉止端莊，文明禮貌，著裝整潔，同情體貼病人。發藥時語氣溫和，交代認真，詳細，準確。

　　3、充分理解患者的心理，尊重患者，一視同仁，做到主動，熱情，耐心，周到。認真聽取病人的意見和要求，并盡力滿足。

　　4對病人高度負責，把好藥品質量關，勿私自進藥行為，不使用質量不合格藥品，認真核對處方，確保病人的用藥安全，有效。

　　5、堅持信譽第一，以患者為中心，耐心詳細地向患者介紹藥品的藥理作用。明碼標價，計價準確。

　　6、嚴格執行法律法規和各項規章制度，決不允許利用工作之便，謀取私利，搞不正之風。

　　7、鉆研業務，精益求精，工作嚴謹，避免差錯。

　　8、上班必須佩戴胸牌，自覺接受監督。

　　藥房工作制度

　　1、調配處方要嚴格執行核對制度，遇有藥品用量用法不妥或有禁忌的處方等錯誤時，應與醫師聯系更改后再行調配。

　　2、配方時細心謹慎，遵守調配技術，操作常規，稱量準確，不得估量取藥；調配西藥時不得用手直接接觸藥物。

　　3、毒、限、劇、麻藥的處方調配須按“毒限劇麻藥品管理制度’辦理。

　　4、配藥嚴格執行三查四對；三查：查配方、用法、禁忌。四對;：對藥品、劑量、含量、用途。

　　5、發藥時應七對一交代；七對：對姓名、性別、年齡、藥品、劑量、用法、日期。一交代:交代用法用量及注意事項，并予注明。

　　6、發現過期、變質藥品時應及時處理，不得發給患者。對已發出的藥品原則上不予退回，如確需退藥時，只限于注射劑和原包裝片、丸劑。

　　7、做好藥房衛生清潔工作、防止藥物被污染。

　　8、非工作人員未經允許不得進入藥房

　　藥品購進驗收管理制度

　　1、認真貫徹執行《藥品管理法》、《藥品流通監督管理法》等相關法規、規章，防止購進、使用假劣藥品。

　　2、購進藥品時，對供貨單位及其銷售人員的合法資格、經營方式和范圍進行審核確認，索取供貨單位一證一照復印件、銷售人員委托授權書、銷售人員身份證復印件等相關材料并建檔保存。

　　3、購進藥品首先鑒定購貨合同，并明確質量條款以確保藥品質量。

　　4、購進藥品時，索取并留存合法有效的票據，做到票、貨相符，對購進藥品的外觀、質量、內外包裝及各種標識等進行檢查、驗收，做到記錄真實完整。

　　5、中藥飲片外包裝應標明品名、產地、生產企業、生產日期（批準文號）等內容。

　　6、進口藥品和特殊藥品的購進驗收按相關規定執行。

　　酒泉市藥品監督管理局監制

　　藥品陳列、拆零及調劑管理制度

　　1、藥品陳列嚴格按藥品分類原則，按劑型、用途、儲存要求分類陳列擺放。

　�。�1）藥品與非藥品分柜陳列

　　（2）內服藥和外用藥分開擺放

　�。�3）處方藥與非處方藥分柜擺放，并標有專有標識。

　　（4）對要求低溫貯藏的藥品應陳列擺放在具有可視條件的冷藏柜中；

　�。�5）中藥飲片裝斗前做好質量復核，防治錯斗、串斗和混藥。

　　（6）定期做好衛生清潔、避光通風等陳列藥品的養護。

　　2、拆零藥品集中存放包裝；藥品拆零有清潔衛生的拆零工具和專用包裝袋，包裝袋注明藥品名稱、規格、批號、有效期、用量、醫療機構名稱等內容及建立并認真填寫藥品拆零記錄。 處方調配前，調劑人員對處方認真審查，對處方所列藥品不得擅自更改或代用，對有配伍禁忌或超量處方拒絕調配，必要時經原

　　3、處方醫師更正或重新簽字后方可調配和使用。調配處方應做到稱取準確、包裝規范，經核對無誤后發給患者，并詳細交代用法、用量及注意事項。處方審核、調配、復核人員均應在處方上簽字或蓋章。特殊藥品的使用嚴格按相關規定進行。

診所規章制度15

一、嚴格按照核準登記的.診療科目執業。

　　二、中醫以繼承、發掘、整理、提高祖國醫學技術為宗旨，謙虛學習，互相幫助，注意溝通、友愛、團結、積極搞好診療工作。

　　三、文明禮貌、態度和藹、熱情接待。耐心，細致、負責地做好各項工作，同情、關心和體貼病人。

　　四、必須遵守有關法律、法規和醫療技術規范。

　　五、必須將《醫療機構許可證》、診療科目、診療時間和收費標準掛在明顯位置。

　　六、中醫診斷、治療以中醫方法為主，必要時可以請西醫協助。救死扶傷，對于危重病人要及時送上級醫院搶救。

　　七、認真書寫中醫或中西醫結合病歷。病歷記載要完整、準確、整潔，要簽全名、寫日期。

　　八、積極弘揚中醫的特長，積極采集民間土、單、驗方，進行整理、篩選、驗證，對確有療效的要推廣應用。

　　九、常見病、慢性病可以運用中藥、針灸、按摩、理療或微創等方法綜合治療，努力提高治療效果。

　　十、治療醫師未見患者，一概不得給病人開處方。

　　十一、為病人保守醫密，不得泄露病人隱私和秘密。

　十二、加強與各級醫療機構的溝通和合作。

　　十三、經常保持室內清潔，每做完一項處置，要隨時清理，每天消毒一次，除工作人員及治療患者外，不許在室內逗留。

　　十四、器械物品放在固定位置、及時請領、上報損耗、嚴格交接手續。

　　十五、各種藥品分類放置、標簽明顯、字跡清楚。

　　十六、進入治療室必須穿工作服，戴工作帽及口罩。

　　十七、無菌物品需注明滅菌日期，超過一周者重新滅菌。

　　十八、醫護人員工作時間應衣帽整齊、清潔，治療前后應洗手。必要時用消毒液泡洗。無菌操作時，要嚴格遵守無菌操作規程。

十九、治療時應嚴格消毒，診所要定期消毒，必要時隨時消毒。

　　二十、無菌容器、器械盤、敷料缸每周消毒一次。持物鑷每周消毒兩次并更換消毒液。無菌器械按期更換。體溫表用后應用消毒液浸泡。

　　二十一、本診所不收治傳染病者，如疑似或確診為傳染病者應立即采取隔離措施。并建議轉大醫院救治。

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