活動實施方案【合集7篇】

　　為了確保事情或工作有序有力開展，常常需要提前準備一份具體、詳細、針對性強的方案，方案是解決一個問題或者一項工程，一個課題的詳細過程。那么我們該怎么去寫方案呢？下面是小編收集整理的活動實施方案7篇，歡迎大家分享。

活動實施方案 篇1

　　今年6月5日是新環保法實施后的首個“環境日”。環保部確定20xx年“環境日”主題為“踐行綠色生活”，旨在弘揚“生活方式綠色化”理念，增強全民環境意識、節約意識、生態意識，呼吁人人行動起來，踐行勤儉節約、綠色低碳、文明健康的生活方式和消費模式,呼應聯合國環境署確定的“可持續消費和生產”世界環境日主題。為做好全市20xx年“環境日”宣傳工作，營造濃厚的社會輿論氛圍，現制定xx市20xx年“環境日”宣傳工作實施方案如下：

　　一、宣傳主題

　　踐行綠色生活、共建美麗xx

　　二、宣傳重點

　　深入宣傳市委、市政府建設美麗xx的堅定決心、光明前景和推進綠色發展、循環發展、低碳發展的戰略舉措，大力宣傳我市采取積極措施和行動，推動藍天、碧水、鄉村清潔三大工程，嚴格貫徹落實新法新規新標、嚴管重罰環境違法，切實解決影響群眾身體健康的突出環境問題，大力弘揚生態文明理念，普及生態環境科學知識，著力提高全民環境保護法治觀念和環境意識。

　　三、活動安排

　　市環保局將聯合市委宣傳部等部門，組織開展發布環境狀況公報、舉辦主題展覽等系列紀念宣傳活動。緊緊圍繞宣傳主題，結合我市實際，創新形式、突出特色、注重實效，組織開展深入群眾、貼近生活的各種宣傳活動，全面營造人人關心環保、參與環保的良好氛圍，積極倡導社會各界共建共享美麗xx。

　　（一）發布環境質量狀況。落實新環保法關于加強信息公開的有關要求，發布20xx年環境狀況公報、三大工程等環保重點工作進展情況、典型環境違法案件查處情況，全面公開環境信息，充分保障群眾環境知情權。（規劃監測科、法規科）

　　（二）開展紀念“6.5環境日”廣場宣傳和“環境大接訪”宣傳活動。在xx廣場（xx廣場）布置會場、設置展板、發放宣傳資料、咨詢服務開展紀念“6.5環境日”宣傳活動。聯合信訪、糾風辦等部門，結合“12369環保舉報”微信公眾平臺正式開通，集中開展“環境大接訪”宣傳活動，宣傳環境保護法律法規知識、接受公眾咨詢投訴，督促解決影響群眾健康的'環境問題，展示環保部門打擊環境違法行為、保障群眾環境權益、促進和改善民生的決心和行動。（宣教中心、信訪科、法規科、紀檢室、信息科）

　　（三）開展輻射污染防治專項宣傳活動。制作輻射污染防治知識宣傳展板，印制宣傳資料開展咨詢服務。

　　四、工作要求

　　按照市環保局統一部署和要求，加強組織領導，注重部門聯動，創新宣傳形式，拓寬宣傳渠道，擴大社會參與，扎實做好各項宣傳工作。

　　（一）高度重視，認真組織

　　要把首個“環境日”宣傳工作擺在重要位置，加強領導，統一安排，周密部署。組織開展有聲勢、有影響的宣傳活動，使“環境日”成為廣大人民群眾了解環保、支持環保、積極參與環保的重要節日，為推進生態文明、建設美麗xx營造強大宣傳聲勢和良好輿論氛圍。

　　（二）密切配合，營造氛圍

　　要緊緊圍繞全市環保中心工作任務，結合我市工作實際，積極開展富有地方特色的宣傳活動，大力宣傳生態文明和環保理念，普及環保法律法規和環境保護知識，掀起一輪環保宣傳新高潮，形成集中宣傳沖擊力，全面提升社會各界環境保護意識，廣泛凝聚社會共識，營造全社會關心、支持和參與環境保護的良好氛圍。

　　（三）力求創新，注重實效

　　要緊緊圍繞環境日主題要求，突出重點、開拓創新，注重發揮傳播媒體與新媒體的融合優勢，充分運用網絡、微博、微信、手機報等新興媒體，針對不同群體采取不同渠道開展宣傳，拓寬公眾參與的途徑和方式，提高環境宣傳的社會影響力和覆蓋面，提升環境宣傳的層次和效果。

　　要及時總結各項宣傳活動開展情況。6月8日前，將本次開展“環境日”宣傳活動及“環境大接訪”宣傳活動的總結材料報送宣教中心。

活動實施方案 篇2

　　一、指導思想

　　以萊城區教學工作會議精神和《萊城區初中“有效課堂達標”活動指南》為指導，以“師生有效學習”為基礎、以“課堂有效達標”為核心、以“有效常規管理”為保障、以“師生有效發展”為目的，全面提高教師的授課水平和業務素質，全面提高學生的綜合素質，全面提高教學質量，更好的推進基礎教育課程改革，加快素質教育進程。

　　二、活動內容

　　1．“有效課堂達標”活動

　　該活動主要以《萊城區“有效課堂達標”要求》和《萊城區“有效課堂達標”量化評價表》為依據。

　　2、“教師有效學習達標”活動

　　要求廣大教師要認真學習和貫徹落實萊城區《關于實施“享受閱讀，豐富人生”教師讀書計劃》，樹立終身有效學習的理念，積極開展讀書學習活動，要選擇有效的途徑學習，選擇有效的內容學習。本次達標活動主要學習《給教師的一百條建議》、《做最好的老師》、《單元主題教學》、第四期《教育采擷》等理論專著。要求每人每天至少要讀300字的精品、記200字的筆記、寫100字的反思。要積極撰寫教育敘事研究，進行案例分析，提高教學的針對性和實效性。

　　3．“有效教學常規管理達標”活動

　　要求廣大教師在備課、聽評課、作業設計、單元測試、輔導、學生評價等方面要深入研究和探討，形成有效的流程和模式。

　　4．“教師過三關”活動

　　要求廣大教師要通過集體備課，深入挖掘教材，掌握本學科的知識體系和內在規律；要通過校本培訓，研究各種教法的內涵和外延；要通過各種教學研究活動，洞悉學生的各種學習方法，努力引導學生學會學習。學校將通過嚴格的考試把好“過教材關”，通過“有效課堂達標”活動把好“過教法關、過學法關”。

　　5、“骨干教師高層次達標”活動

　　山東省教學能手、市區級學科帶頭人、市區級教學能手、業務校長、教導主任要在本學科教學的某一領域展開深入研究，并能出經驗、出成果。同時，每年都要做幾次學術報告、帶幾名年輕教師、提供幾次觀摩課、撰寫幾篇有價值的學術論文，充分發揮自己的帶頭作用，不斷優化同事，提高自己。

　　三、活動實施的原則

　　1、繼承原則：總結繼承我區以往教育教學管理中取得的經驗，進一步落實《義務教育教學基本規范》和《學科教學指導意見》。

　　2、發展原則：在繼承的基礎上，深入開展“目標導學、自主有效”創新教學模式的實驗與研究。

　　3、借鑒原則：要借鑒我區和外地的一些成功的案例，學百家之長，自成一家。

　　4、全員參與原則；本次活動要全員參與，全員達標。

　　5、操作性原則：本次活動要在理論的指導下，確立個性化的操作方法。

　　6、創新原則：通過本次活動的開展，形成獨具特色的教育教學新體系。

　　四、參加對象

　　凡從事教育教學工作教齡在一年以上的教師均可報名參加。山東省教學能手、山東省優質課一二等獎獲得者、市級學科帶頭人、市級教學能手、20xx年以來的區級學科帶頭人、區級教學能手，要參加“有效課堂達標”示范課達標驗收。

　　五、活動步驟及辦法

　　（一）4月份，學校制定總體實施方案，召開動員會。

　　（二）5月份，開展校級達標活動

　　1、成立領導小組。學校專門成立以校長為活動第一責任人、學校領導參與的領導小組，具體負責課堂達標活動整體工作的組織實施；成立以業務領導為責任人、由教研組長、骨干教師參與的學科考核小組，具體負責學科教學的考核工作。

　　2、開展校本培訓。組織全體教師認真學習“目標導學、自主有效”課題實驗的四個支撐理論體系：目標教學理論體系，創新教育理論體系、合作教學理論體系和嘗試教學理論體系，認真學習區教研室制定的.各學科教學指導意見和各學科教學模式，熟悉和掌握“有效課堂”的《基本理念和實施策略》、《基本要求》和《量化評價表》，并根據方案要求，開展針對性的校本培訓活動。

　　3、學校全面考核。學校考核領導小組對申報參加“有效課堂達標”活動教師的課堂教學和有關資料（包括教師的學習、計劃、聽評課、備課、學生評價等）進行驗收。力求做到高標準、嚴要求，以確保活動的實效性。

　　4、學校鑒定。學校對考核工作進行全面鑒定并作出結論，由校長簽署意見后，連同參加者的課堂教學教案、評課考核材料、教師評議情況及各項檢查考核的結果資料一并存入教師業務檔案。凡應參加“有效課堂”達標考核而不參加的，或經過考核被確認課堂教學不達標的教師，其業務考核視為不合格。未達標的教師，應在半年申請重新參加達標活動；對于連續兩年未達標的教師，在達標之前，不得應聘教學崗位。經上述考核后達標的教師，學校頒發課堂教學達標證書，在年度考核中加入較大的權重分數，并取得參加高一級達標活動的資格。

　　（四）10月份，組織參加區級達標驗收活動。具體實施如下：

　　1、申報：學校向區教育局申報區級達標教師，每次申報數額為教師總數的四分之一。

　　2、審核：區教育局對各單位申報的達標教師和各單位初審情況進行審核。

　　3、驗收：區教育局將分學科、分學段對申報的教師逐一聽課驗收（包括驗收教師的有關資料）。其中，讀書學習占10%，常規資料占20%，課堂教學占70%。

　　4、頒發證書：凡通過驗收的教師，根據不同層次，由區教育局統一頒發“有效課堂”達標證書或“有效課堂”優質課證書或“有效課堂”示范課證書。

　　5、評優：區教育局對課堂教學達標活動整體成績突出的學校，授予“萊城區課堂教學先進學校”稱號。

　　6、總結推廣，表彰獎勵：“有效課堂達標”活動結束后，區教育局將專門召開總結推廣表彰獎勵大會，推廣各單位有價值的新經驗、新做法。

　　六、有關要求

　　1、充分認識“有效課堂達標”活動的重要意義

　　“有效課堂達標”活動是在新形勢下提升教師素質、提高教學質量、深入推進課程改革的重要舉措，是推進素質教育的必然要求。“有效課堂教學達標”是今后教師業務考核、職稱評聘、學科帶頭人評選、教學能手評選及參加區級以上各學科教學比賽的必備條件。因此，要求廣大教師對該項活動要高度重視，要本著對自己負責、對學校負責的態度積極主動地參與到該項活動之中。

　　2．充分利用教學文本，提高備課的有效性

　　為徹底改變傳統的備課模式，讓備課切實服務于上課。各備課組要不斷創新集體備課模式，積極營造重研討、重實踐、重反思、重合作的教研氛圍，采取“個人構思→先成個案→交流研討→后成共案→課前反思→實施精案→課后反思→交流提升”的備課模式，堅持把備課的重點放在研究教材、拓展教材上，放在知識網絡的構建上，放在學習方法的指導上，放在當堂達標題和中考題的研究上，充分發揮教師的集體智慧，精心設計出集教案、學案、練習、測試、作業于一體的師生共用的“教學文本”。通過利用“教學文本”進一步整合、優化傳統的教學過程，徹底改變“少、慢、差、費”的現象，切實減輕學生過重的課業負擔，努力培養學生的自學能力和探究能力，更好地實現“師生互動，教學相長”。

　　3、加強課堂教學研究，努力打造精品課堂

　　要求全體教師要認真貫徹落實《萊城區關于開展“目標導學、自主有效”創新教學模式實驗與研究的實施方案》精神，以打造“學生喜歡的課堂”為目標，把“目標定向、以學為主、以學定教”作為核心的理念，認真落實“因材施教、分層教學”的思想，讓每一節課都有效，讓不同的學生都有收獲，都有進步；要大力推行單元主題（模塊）教學，按單元教學內容設計教學流程，學生按單元整體把握和思考學習內容與方法；要認真研究“課中”環節，更要研究“課前”學生自主學習環節，也要研究“課后”復習反饋矯正、單元達標環節，構建“課前、課中、課后”一體化的教學流程，增強教學的整體性；要努力培養學生的自主學習能力、互助學習能力、質疑討論能力，使學生在課堂上能傾聽、能質疑、能交流、能感悟；課堂上要控制講與聽，增加說和做，要把“學生的課堂參與率、互動率、教育的關注率、當堂達標率”作為課堂教學的評價元素；要積極實施“創設情景、認定目標、知識遷移、自學導航、學法指導、體驗展示、點撥矯正、分層達標”的教學策略，使學生學有興趣、學有所得、學有方向、學有方法，讓課堂真正煥發出生機和活力。

　　七、組織機構

　　1、領導小組

　　組 長：zz

　　副組長：zz zz zz zz

　　組 員：zz zz zz zz zz zz zz zzz

　　2、考核小組

　　組 長：zz zz

　　組 員：zz zz zz zz zz zz zz zz zz zz

活動實施方案 篇3

　　20xx年11月8日，將迎來中國第16個記者節，為了豐富校園文化生活、展示良好校園精神風貌、構建和諧校園，進一步提升學生記者的'專業素質，調動廣大學生記者做好新聞宣傳工作的積極性和主動性，促進校園媒體交流合作，為進一步做好全院宣傳報道工作打下基礎，經研究，決定舉行慶祝第三屆校園記者節征文、攝影大賽等系列活動。現將有關事項實施方案如下：

　　一、活動主題：

　　攜手校園記者，構建和諧校園

　　二、主承辦單位：

　　主辦單位：黨務工作部

　　承辦單位：院新聞中心

　　三、活動對象：

　　全體在校生

　　四、活動項目

　　1、主題征文比賽（時間：20xx年10月15日—10月31日）

　　2、攝影比賽（時間：20xx年10月15日—11月5日）

　　3、播音比賽（時間：20xx年10月15日—11月6日）

　　4、校園記者節頒獎典禮（時間：20xx年11月7日）

　　5、記者節展覽（第一階段，宣傳展：20xx年10月26日-10月27日；第二階段優秀獲獎文章、攝影作品展：20xx年11月8日-11月10日）詳見各活動方案。

　　五、活動要求

　　1、各學科部要廣泛宣傳、精心組織，將校園記者節活動信息傳達至各年級、班級，并指派學科部新聞中心編輯部一名指導老師和一名學生擔任聯絡人，讓廣大在校學生參與到活動中來。

　　2、參加攝影比賽以及征文比賽的同學要于10月31日17:00前，將紙質作品統一由學科部指導老師交至黨務工作部機械樓515A室、電子版作品統一發至黨務工作部郵箱：xxxxxx，郵件標題須注明學科部、專業、姓名及聯系方式。

　　3、未盡事宜，請聯系黨務工作部。

活動實施方案 篇4

　　為充分發揮全縣各類專業技術人才在服務經濟強縣和諧成安建設中的作用，縣人力資源和社會保障局、縣深化加強基層建設年活動領導小組辦公室決定20xx年繼續在全縣開展千名專家服務基層活動，特制定本實施方案。

　　一、目標任務

　　在全縣19個幫扶村，重點圍繞種植、養殖、農產品加工、農村水利建設、醫療衛生等方面問題，組織專家開展科技推廣、人才服務、技術咨詢和項目攻關，集中力量破解一批制約幫扶村發展的關鍵技術問題，轉化一批應用前景良好的科技成果，培育一批技術推廣和轉化示范區、示范點，培養和培訓一批農村專業技能人才。

　　二、服務形式

　　20xx年的專家服務基層工作要突出重點，圍繞幫扶村需要解決的突出問題開展服務工作。

　　（一）現場科技推廣。組織農業類專家到田間地頭、林果基地、養殖工場等進行現場技術指導，通過手把手傳授技藝、發放科技資料、解答咨詢等方式，推廣先進農業技術，農村實用知識，幫助農民、專業戶、示范戶解決農業生產中的具體問題。

　　（二）組織技能培訓。針對基層普遍存在的農業實用技能、鄉村醫療衛生人才短缺、技能不足等問題，組織相關領域專家以電視授課，網上教學與現場示范教學的形式，為幫扶村培訓一批扎根農村的`實用技術骨干和技能人才。

　　（三）開展醫療義診。結合一些幫扶村存在的地方病、易發常見病、傳染病，組織醫療衛生行業專家開展醫療義診、預防宣傳等服務活動。

　　（四）實施結對幫扶。結合幫扶村種養殖大戶、基地的特殊技術需求，抽選相關行業專家與其開展一對一幫扶，建立長期結對合作服務關系。

　　三、實施步驟

　　20xx年千名專家服務基層活動分為四個階段：

　　（一）調研摸底階段（5月4日—5月25日）

　　由人社局會同基層建設年辦公室，對本縣所有幫扶村進行一次全面調研，全面了解各幫扶村在種植、養殖、農產品加工、農村水利建設、醫療衛生等方面的技術需求和民營經濟、鄉鎮企業在生產經營活動中亟需攻克的難題。

　　（二）選派專家對接階段（5月26日—6月10日）

　　人社局會同基層建設年活動辦，對所有技術服務項目進行匯總梳理。根據需求項目，協調相關職能部門有針對性選定服務專家。配合好市選派專家對接工作。

　　（三）組織實施階段（6月11日—10月31日）

　　縣人力資源和社會保障局和相關各部門按照職責分工分別負責組織實施，采取選派專家個人與選派專家服務小組、專家服務與電話咨詢、網絡服務相結合等多種方式，開展對接服務。各駐村工作組做好相關配合工作。

　　（四）總結考核階段（11月1日—12月20日）

　　縣人力資源和社會保障局會同縣加強基層建設年活動辦公室，對千名專家服務基層活動各項服務項目進行考核驗收。

　　四、保障措施

　　（一）加強組織領導。全縣各相關部門和各駐村工作組要把開展千名專家服務基層活動作為年度重點工作來抓。縣人社局成立以魏宇寧局長為組長、宋恩副局長為副組長的活動領導小組，縣人社局辦公室負責綜合協調，職稱股負責組織實施。各相關單位局長要親自掛帥，健全組織，統籌協調，確保活動順利推進。加強基層建設年活動辦公室及各駐村工作組要按照活動要求，做好相關配合工作。要本著全覆蓋，無遺漏的原則，全面推進千名專家服務基層活動，確保全縣19個幫扶村都能享受到技術服務。

　　（二）突出幫扶重點。在確保幫扶村全覆蓋的基礎上，要進一步精選幫扶項目，圍繞農業、林果、水產、工業、醫療等方面選擇3個村的幫扶項目，安排市專家進行重點幫扶。

　　（三）嚴格專家選派。著眼幫扶村服務需求，嚴格選派標準，認真把好選派關，切實把業務能力較強、擁有基層需要的科學技術、具有奉獻精神、對基層有感情的專業技術人員和行家里手選派下去。

　　（四）明確責任分工。千名專家服務基層活動由縣人社局負總責，統籌活動開展全過程；縣人社局負責市派專家接待，做好本級服務工作；專家所在單位對專家到基層服務，按因公出差對待。各專家派出單位要將專家服務基層活動每項工作進行細化分解，明確責任領導和責任人，對各個幫扶項目倒排進度，形成一級抓一級、層層抓落實的責任機制。

　　（五）加強督導檢查。千名專家服務基層活動實行月報告、季調度制度。項目對接完成后，縣人社局和專家派出單位要細化方案，建立健全月報告、季調度的督導制度，在活動集中開展時期及時向人社局匯報反饋活動中遇到的新情況、新問題。縣人社局將組成督導組對幫扶村進行督導檢查，加大工作推進力度。

　　（六）強化考核驗收。按照《河北省千名專家服務基層項目驗收辦法》（冀人社字[20xx]290號），分級組織考核驗收小組，對確定的服務項目進行量化考核，并將專家在幫扶村服務的業績納入專家服務基層活動考核體系，作為年度考核、評優評先、晉職晉級和各類專家選拔、人才培養的重要依據。

活動實施方案 篇5

　　隨著經濟社會的不斷發展，人民群眾對城市供水的關注度日益提升，新形勢下用戶對城市供水客戶服務全程化、特色化、質量化表示更多期待。根據信陽市供水集團行政辦公擴大會議精神，將20xx年作為公司服務提升年，旨在優化服務水平，提升供水服務質量。客戶服務部作為面對用戶的第一窗口，其形象、態度、辦事效率直接影響用戶對供水公司的印象，關乎企業社會美譽度。為了應對新形勢新要求，特制訂以下活動實施方案：

　　一、指導思想

　　以強化服務意識，提升服務質量為目標，客戶服務無小事，細節決定成敗，努力樹立“供水客服，用心服務”的良好社會形象，打造讓群眾滿意的供水服務品牌。

　　客戶服務部各班組，各司其職，權責明確。下一步要從管理流程著手，梳理管理中存在的服務不到位、效率不高等問題，簡化辦事流程，為用戶提供便利。

　　二、具體措施

　　1、成立客戶服務部服務提升小組：

　　組 長：z

　　副組長：z

　　小組成員：z

　　客服部服務提升專管負責人：z

　　2、完善管理制度，細化服務規范。

　　完善績效考核方案、修訂客服部各對外窗口：熱線調度、各營業窗口文明服務規范標準，要求統一著裝，普通話接聽，耐心接待用戶提出的各類供水相關問題，并設置服務記錄本，將用戶姓名、聯系方式、訴求等信息詳細記錄，妥善留存，準確形成工作聯系單，及時轉交相關部門。

　　熱線調度班接線員接通用戶來電后應用普通話立即應答：“您好，供水熱線XX號話務員為您服務，請講”。供水調度要實時監控，根據各測試點顯示的壓力值做好調度工作，碰到管道維修或計劃性停水等情況，快速反應制訂合理的調度方案，做到判斷準確，精確調度。根據供水能力完善維護測壓點，及時查看市內測壓點管網壓力參數變化情況，合理調度，經濟運行，提高單機、單臺設備效率，做到水壓穩定、水量足，并詳細記錄指令開、停機時間。確保中心城區供水管網壓力不低于0.28兆帕，壓力合格率不低于97%。（責任人：馬玲、田衛明）

　　各營業窗口嚴格執行公司“服務承諾制”及“首問負責制”，工作人員在用戶查詢水費時要說“請問您的用戶編號是多少？”對無水費的用戶做好登記，及時報營業部；客服人員不得因工作態度問題造成用戶投訴。另外，還要從客服工作人員穿著、工牌、各服務窗口基本設置、辦事信息公開欄等多方面入手，詳細規范并嚴格執行。（責任人：z）

　　例如用戶前往**行政服務中心遞交接水申請后，客服部工作人員要第一時間將申請轉交用戶發展辦，保證不壓件、不漏件，并保證供水窗口每月綜合得分不低于99分；用戶發展辦在接到用戶接水申請后，需做好登記記錄并及時與用戶聯系，協同相關部門現場勘查，待生產例會召開后，將是否同意接水申請的結果盡快告知用戶并做好解釋工作，減少用戶因不了解情況而重復投遞申請的現象發生。新安裝用戶及分表重新立戶的入戶以工程部轉交戶頭為準；并按承諾時限及時辦理用戶的手續，當月立戶。對監察部與營業部發現的用水性質有差異的用戶，積極組織相關部門進行核實，按規定及時確定性質，不影響次月收費。自公司實行“首問負責制”及“服務承諾制度”以來，客服部各窗口接待用戶來人、來電需轉交相關部室辦理的，均以工作聯系單的形式進行，這樣保證了用戶反映的問題有記錄，有跟蹤，有落實，但接單部室按照工作聯系單的順序開展工作，碰到工作聯系單較多的情況，有些用戶亟待解決的問題反而得不到相應的重視。針對這種問題，客服部工作人員要學會變通，必要時可建議用戶直接與相關部室聯系，避免因工單過多造成“擁堵”，減少用戶損失，最大限度地為用戶提供方便。（責任人：z）

　　3、嚴格執行服務承諾制和首問負責制。

　　客服部嚴格執行公司公布的承諾服務內容，接受用戶批評和監督。用戶在向客服部員工咨詢（包括用戶來人、來電、來信咨詢等）供水服務事宜時，應認真、耐心聽取用戶咨詢，并準確了解用戶的訴求，必要時做好工作記錄，不得推諉、搪塞、拒絕，為用戶提供真正全面到位的“一站式”服務。各服務窗口設立用戶意見簿，做到及時查看、登記、回復、整理；服務做到有記錄、有落實、有跟蹤、有反饋、有回訪，并將執行情況納入客服部員工每月績效考核。（責任人：z）

　　4、認真執行工單制，使承諾服務得到兌現。

　　認真對待用戶的每個訴求，及時、準確形成工作單，詳細記錄出單日期、發件人、經辦人、收件人、用戶戶號、事由、聯系方式等信息，并跟蹤用戶反映問題的處理結果，及時催辦，確認完成后及時消單，使公司的承諾服務真正兌現到位。（責任人：z）

　　5、做好用戶回訪登記，提升服務質量。

　　工作單可以直接體現每月各部室接待來人來電情況及處理結果，客服部設置用戶回訪記錄表，開展用戶滿意度調查，及時了解供水公司服務的落實情況，并有針對性的改進不足。對回訪不滿意的用戶要進一步調查落實，不符合規定的及時予以糾正；對符合規定的處理，客服部人員要向用戶做好解釋工作，爭取得到用戶的理解和支持，以上回訪

　　供水公司客服部20xx年開展服務群眾提升年活動實施方案提要：客戶服務部各班組，各司其職，權責明確。下一步要從管理流程著手，梳理管理中存在的服務不到位、效率不高等問題情況登記備查。做出月分析服務統計表，將統計結果上報公司考核組，作為績效考核服務的依據，賞罰分明，切實提升服務質量。（責任人：z）

　　6、每月對服務情況統計分析，為企業管理提供切入點。

　　客戶服務人員必須做到用戶投訴處理率100%，用戶滿意率98%以上。每月客戶服務部對當月來人、來電、用戶接待及工作聯系單處理情況進行歸納分析，分析表中需囊括涉及到相關部門的問題件數，反映情況原因，服務性質，處理情況，所占百分比和服務承諾評價結果等。要求數字準確，內容詳實，有據可查，以期對用戶咨詢投訴評價進行綜合了解把握，使各項服務在承諾的標準時限和范圍內得到落實，并作為相關承諾業務部門績效考核的依據，起到對內各項服務監督作用，使內部高效運轉。（責任人：z）

　　7、拓寬收費渠道，滿足用戶對信息需求，及時為用戶送達供水信息，開通支付寶代收水費業務，維護信息平臺穩定安全。

　　20xx年水價調整正式啟動實施，相應的供水信息平臺也急需升級。客服部信息中心已經加緊與軟件公司聯系，調整各項數據并做好信息平臺的穩定和安全；同時積極聯系支付寶公司，爭取在新的一年里能夠開通支付寶代收水費的業務，為用戶提供更便捷的繳費和信息途徑，并且希望能夠通過支付寶的'服務窗業務向用戶群發通告信息，直達用戶的支付寶手機客戶端，使用戶可以隨時隨地通過手機繳納水費并接收信陽市供水集團有限公司的各種通知。根據公司通知發送停水短信；每月xx日之前對欠費用戶發送催繳短信。對運行中出現的故障保證24小時以內完成搶修（特殊情況除外），有技術原因造成不能按時完成搶修的，要及時報告公司。（責任人：z）

　　8、嚴格表本數據錄入，做到及時、足額、準確無差錯。

　　表本數據的輸入嚴格按照相關程序交接并有簽字記錄，在輸入表本與微機不一致（如不顯示此戶）時，及時上報，并有記錄。每月抄回的水量必須及時、準確、足額錄入微機，準確率達100%。（責任人：耿卓）

　　9、創新方法實施部門績效考核，加強對員工的激勵和監督。

　　績效考核實施以來，客服部不斷修訂和完善了本部門的績效考核細則，其中對各個班組出勤率、工作量和工作質量等均有詳細的獎懲辦法，并建立服務檔案和績效考核臺賬，員工工資直接與部門及個人考評分數掛鉤，檔次分明。為了進一步加強對員工的激勵和監督，客服部將創新方法，優化管理。例如對在崗的熱線調度人員編出工號，服務時公開工號，每月根據用戶的服務滿意度考核班組成員；微機班以每人每月輸入表本數量、出錯率作為考核依據；營業廳以出票數、出勤率為考核辦法等。（責任人：部考核組）

　　10、開展學習、培訓、勞動競賽，提升員工素質。

　　通過開展學習、培訓和勞動競賽，既能豐富員工的業余文化活動，又可增強員工對崗位工作的熱情和積極性。

　　客服部將繼續采用從部長到員工逐級學習的方式，塑造責任意識，提升專業技能，以培訓，班組交流學習，每周一題的形式組織開展。今年組織多次客服服務培訓，由去外學習過的嚴曉陽主講。班長、部長還要對員工學習內容、每周一題進行隨機提問抽查，提問回答情況連同班組內部培訓學習形成的學習記錄表將作為當月部門績效考核依據，切實保證學習結果不流于形式，并成為長效機制。

　　根據不同崗位的技術要求，適時組織開展營業崗位練兵活動，激發員工學技術、用技術的熱情。例如營業廳收費方面勞動競賽可按以下方法進行：

　　1、在一分鐘之內錄入用戶編號的多少，收費準確度。

　　2、對收費系統的的操作熟練程度方面：對用戶提出的問題查詢時看誰回答的更好、更準確。（例如：用戶開戶日期、用戶預存水費日期、每月用水情況、用水性質、有無階梯價、水表口徑、換表日期等等）。

　　3、服務禮儀方面：文明禮貌用語的規范程度、接電處理規范、著裝及行為舉止等。

活動實施方案 篇6

　　按照《20xx年全省公共機構節能宣傳周活動實施方案》的通知要求，為深入貫徹落實中央關于厲行勤儉節約、反對鋪張浪費的有關要求，認真做好節水、節糧等宣傳工作，積極倡導綠色辦公和綠色出行，大力宣傳節約型公共機構示范單位創建活動，增強公共機構及其工作人員的節能意識，提高節能管理水平和能源利用效率，加快節約型公共機構建設，特制定本方案。

　　一、指導思想

　　以建設資源節約型公共機構為目標，廣泛傳播節約能源資源和生態文明理念，深入貫徹《黨政機關厲行節約反對浪費條例》，積極宣傳公共機構在建設生態文明、美麗中國中的重要作用，采取多種形式普及節能常識，推廣節能節水新技術，培養節能行為習慣，積極發揮示范帶頭作用。

　　二、宣傳活動時間

　　20xx年6月13日至19日為全市公共機構節能宣傳周，其中6月15日為“全國低碳日”。

　　三、活動主題

　　全市公共機構節能宣傳周主題是“節能有道節儉有德”。

　　四、活動安排

　　各級政府公共機構節能管理部門要以宣傳貫徹《吉林省公共機構節能辦法》為主線，全面組織開展節能宣傳周主題活動。

　　（一）主題宣傳活動。節能宣傳周期間，各級公共機構節能管理部門可組織公共機構通過舉辦報告會、展覽會、推介會、現場會，開展節能知識競賽、科普展、主題講座、作品征集活動，舉辦新能源汽車推廣、能源緊缺體驗、綠色低碳出行、廢舊物品回收、抵制過度包裝等主題宣傳活動，加大節能低碳宣傳力度，普及能源資源節約和資源循環利用知識。

　　（二）低碳日能源緊缺體驗活動。6月15日全國低碳日當天，全市公共機構同步開展能源緊缺體驗和綠色低碳出行活動，倡導辦公人員減少一次性用品消耗，減少待機能耗；開展停開空調和關閉公共區域照明等體驗活動；鼓勵乘坐公共交通工具、騎自行車或步行上下班，以低碳的辦公模式和出行方式體驗能源緊缺，支持節能減排。

　　（三）節約型公共機構示范單位創建宣傳活動。各級公共機構節能管理部門要積極聯系新聞媒體，大力宣傳創建節約型公共機構示范單位的目的'意義，推動和促進節約型機關、學校和醫院的創建。

　　（四）印制節能宣傳畫。國管局從20xx年公共機構節能宣傳作品征集活動獲獎作品中，確定一批以節約能源資源為主題的宣傳畫發布在公共機構節能網上，供各級公共機構下載、印制、張貼。

　　（五）自行制作宣傳展板和懸掛宣傳標語條幅。6月15日，市內主要新聞媒體刊發《四平市公共機構節能倡議書》，同時全市各類各級公共機構均要自行制作節能低碳、節水節糧等內容的宣傳展板和宣傳標語條幅，在本單位辦公區或重點區域進行擺放和張貼、懸掛，同時利用電子屏、政務內網、宣傳欄普及節能和低碳常識，進一步提高干部職工節能的責任意識和知識水平。

　　五、有關要求

　　（一）加強領導。各級公共機構節能管理部門要認真組織實施公共機構節能宣傳周主題和“全國低碳日”能源緊缺體驗活動，把開展節能宣傳周活動擺上重要議事日程，統一安排，精心策劃，嚴密組織，務求實效。全市各級公共機構主要領導要以身作則，積極參加能源緊缺體驗日活動，充分發揮模范帶頭作用，用實際行動為全社會節能做出表率。

　　（二）高度重視。在節能宣傳周活動期間，各級公共機構要嚴格按照全市節能宣傳周活動安排，結合自身實際，制定詳細活動方案。

　　（三）重在落實。宣傳周期間，各級公共機構節能管理部門要加強節能宣傳活動的監督檢查，確保宣傳效果。請各縣（市）區、市直各部門及時將宣傳活動的文字、圖片資料發送市政府辦郵箱（電子郵箱：xxxxxxxxxxx），市政府辦將選擇優秀稿件報省級及市級有關媒體宣傳報道。宣傳活動結束后，各地、各部門要認真總結活動情況，要將圖片音像資料及總結材料于6月20日前報送市政府節能辦公室（聯系人：劉爽，聯系電話：3266959，電子郵箱：xxxxxxxxxxx），市政府辦公室將對各地、各部門開展節能宣傳周活動情況進行通報。

活動實施方案 篇7

　　一、指導思想

　　為進一步引導教師更新教育理念，提升專業素養，樹立“終身學習”的思想，建設一支師德高尚、業務精良的教師隊伍，特開展“分享閱讀，專業成長――教師讀書活動”，促進教師的專業自主發展，建設濃郁書香的學習型校園。

　　小學教師讀書活動實施方案4篇活動方案

　　二、活動目標

　　1．通過讀書，促進教師職業道德、知識結構、專業素養、教育科研能力進一步提升，圍繞新課程改革理念，推動課堂教學質量的提高。

　　2。通過讀書，陶冶教師的生活情趣，豐富教師的.精神世界，努力建設教師的精神家園。

　　3．通過讀書，與學校“習慣養成教育”和“詩文育人”研究相結合，教師以身示范，教學相長，為學校特色建設和學校文化品位的提升奠定基礎。

　　三、參加人員

　　全體任課教師

　　四、組織機構

　　學校成立“教師讀書活動”工作領導小組

　　組長：周英

　　副組長：劉新波管恩霞朱向東

　　成員：全體中層以上干部、六位級部主任

　　五、具體措施

　　（一）推薦好書，分享閱讀

　　在廣大教師中，開展“好書推薦”活動，推薦真正適合教育教學實際、教師喜愛閱讀、利于專業成長的書籍，形成本學期學校好書推薦書目，并逐步充實學校圖書室藏書。

　　（二）好書同讀，智慧共享

　　全體教師同讀雷夫*艾斯奎斯的《第56號教室的奇跡》一書，教師人手一本，鼓勵在書中批注、點評或摘抄，撰寫讀書筆記和心得體會，團隊開展一次思維碰撞的讀書沙龍、學校開展一次智慧共享的讀書經驗交流，舉行一次青年教師讀書演講比賽。

　　（三）學科閱讀，專業發展

　　將教師閱讀與校本教研相結合，鼓勵“有主題的閱讀”。根據學科專業特點，確定閱讀主題和任務，組織教師積極開展以教研組、備課組或根據興趣愛好而自發組成讀書小組，開展教師專業成長閱讀沙龍活動。如數學教師閱讀華應龍的《我就是數學》，語文教師可閱讀《朗讀手冊》、薛瑞萍的教育書籍、詩詞創作技巧等、其他學科可選擇有學科特點或者教育共性的書籍。

　　（四）搭建平臺，展評交流

　　通過校園網、教師博客等網絡媒體，鼓勵教師撰寫讀書心得、教育隨筆、等，定期開展展評交流活動。

　　（五）師生共讀，教學相長

　　根據不同年級學生年齡特點，開展師生共讀活動，班級開展豐富多彩的讀書交流活動，與語文主題閱讀相結合，促進學生良好閱讀習慣的養成和詩文創作能力的提高，真正做到教學相長。

　　六、評價措施

　　1．開展讀書活動階段評比和展示。以學期為單位，開展讀書筆記展評，優秀讀書心得評選、優秀教師博客評選等。

　　2．開展讀書先進個人、書香辦公室評選等。

　　3．與學校詩文育人各項活動評價相結合。

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