美容師如何和顧客溝通

　　在外行人眼中,美容師都長了一張巧嘴,能夠讓顧客心甘情愿的掏錢買產品。下面小編就來告訴大家美容師如何和顧客溝通，請看下文吧！

　　美容師如何和顧客溝通

　　1、說話時,眼睛不看著顧客,會暴露你的膽怯,使顧客產生懷疑,因此要克服畏懼心理,說話要用自然的眼光看著對方,但目光要時常移動,不要總盯著一個部位,保持并顯示自信。

　　2、不要神態緊張,口齒不清。

　　3、站姿要準確,不要有小動作,如兩腳來回抖動。

　　4、與顧客講話時候不要東張西望或打哈欠,這樣會顯得無精打采。更不要打斷顧客的話,在與顧客講話途中,如果遇到沒有聽清或沒有理解的地方,最好用筆記下來,等顧客講完后再作詢問。

　　5、說話時不要夾帶不良口語,或說話時唾沫四濺。

　　6、切忌夸夸其談,忘乎所以,推銷要點須言簡意賅,一針見血。要有針對性的強調主要特點,不要泛泛的羅列優點。優點要逐一介紹,而不要將幾條概括在一起介紹,以加深顧客的印象。

　　7、切忌談論顧客的`生理缺陷。

　　8、說話時正確使用停頓。

　　9、盡可能不讓顧客說"不",要讓顧客說"是"。

　　10、對顧客要熱情,大方,保持一種愉悅,和睦的氣氛。

　　11、耐心的回答,解釋顧客提出的問題。

　　12、以和善的口氣來客觀的解釋產品或者護理。

　　13、解釋時語氣要流暢自如,充滿信心。

　　14、要配合顧客的認識進度,不要急于把所有的產品特點一口氣講完,即要讓顧客有思考的時間,一次注入太多的信息,顧客接受不了,效果反而不好。

　　15、給予顧客提問的機會,以把握顧客的需求心理動態。

　　16、盡量使用客觀的證據說明產品的特征,避免攙雜個人主觀臆斷。

　　17、盡可能讓顧客觸摸,感覺產品,了解護理步驟以增加起購買興趣。

　　18、介紹時不要夸大其詞說的過頭,以免失真,引起顧客的反感。

　　19、無論是說明還是示范,都要力求生動,多舉列子。

　　20、顧客就產品提出的問題后要立即回答(價格問題除外)。

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