美容師與顧客溝通的技巧

　　有些人與人交流，總能引起他人的共鳴，其實在這個交流的過程中，不僅僅是因為那個人會說，也是因為他懂得去傾聽，能夠讓人暢所欲言，那么這個人必定是擁有完整表達自己的能力。而美容師也需要具備這一點，與顧客交流的時候，能夠讓顧客盡情發言，從中挖掘更多有利信息。下面是小編收集整理的美容師與顧客溝通的技巧，希望對大家有幫助！

　　美容師與顧客溝通的技巧1

　　開美容院，做的是服務行業，因此一定要提供好的服務，也要善于交談，在與顧客說話時，如果能夠巧妙應答，那么就會帶給顧客好印象，這樣才能聊下去。這里應該注意的要點是：根據顧客的談話內容，適當地提出自己的一點看法、意見，并對該話題表現出濃厚的興趣和高度的熱情，促使顧客興致勃勃地講下去。

　　要做到應答恰當，必須遵循下列基本要求：

　　1.表現出濃厚的談話興趣

　　美容師如何與顧客溝通？無論是誰，恐怕都想把別人不知道而只有自己清楚的事情講給人聽，這也是人類的一種本性。當你注意到對方想把什么事情告訴你時，如果能表現出驚訝與興趣的話，就很容易讓對方打開話匣子，把想說的東西講出來。

　　2.用“驗證對方法”來應答

　　美容師如何與顧客溝通？“應答”如果只是單純地表示出“深有同感”，很容易出現“一邊倒”的后果。這樣下去，對方察覺后，將會在腦子里畫問號：這個人雖然態度相當謙恭、客氣得很，但他真的在聽我說話嗎？真的對我講的事感興趣嗎？

　　為了防止上述情況發生，我們需要再運用另一種應答方法——驗證對方法。把對方剛才講的話迅速整理后，推斷出合理的結果，變成自己的話。它需要我們大腦迅速做出反應，抓住對方的內容要點。應用這種方法，對方的話匣子很容易就打開了。

　　3.自己的想法也要適時表達

　　人的心情有時候是難以捉摸的'。當然每個人都希望觀點、意見能被眾認可，但如果總聽到“是是是”、“對對對”之類的話，心里也會覺得缺點兒什么，失去繼續交談下去的興致。相反的，如果我們能在應答中稍稍地質疑，或表達自己的不同看法，對方就很有可能抖擻精神，竭力反駁，話題繼續下去。

　　凡事都要講究個度，要知道什么時候該說話，什么時候不該說話。要是顧客想要休息安靜一會，那么最好的做法就是保持美容室內安靜，千萬不要破壞。如果顧客想要了解一些事情，要隨時應答，讓顧客開開心心。

　　美容師與顧客溝通的技巧2

　　美容師和顧客溝通的禁忌

　　①同一個話題不要重復提起

　　這樣會導致顧客覺得你這個人很煩人，對于自己的工作沒有任何的好處。

　　②過于深奧的問題不要問

　　這是為了以免顧客回答不出而覺得尷尬，也會使得美容師自討沒趣。

　　③不要和顧客發牢騷

　　因為一個人在發牢騷的時候很容易說出一些不符合自己身份的事情，這樣會然顧客對你的態度產生懷疑。

　　④顧客的私事不要問

　　每個人都是有自己的私有的秘密的，千萬不要再聊天的時候對于顧客的私事刨根問底，很容易使顧客惱羞成怒的。

　　美容師和顧客溝通的技巧

　　1、保持謙虛

　　美容師在推銷自我的過程中不能過分自夸，但也不能隨意貶低自已，要學會謙虛的夸耀自已。

　　2、永遠微笑

　　笑容是打破人與人之間隔閡的最有力武器，笑容象春天的陽光一樣能化解嚴冬的冰雪，使人與人相處更加和藹。這就要求我們不能帶情緒上崗，對顧客永遠保持微笑。

　　3、要有禮貌

　　禮貌的基礎在于能為別人著想，禮貌的習慣很容易養成，常說“謝謝”、“請”，處處尊重別人、照顧別人、容忍別人、諒解別人，而且不要忘了要為每天和你一起工作的同事設想。

　　4、點頭認可

　　在遇到拒絕時，不要直接反駁，首先要對顧客的`拒絕認可，理解，這樣能使顧客心中暫時平衡，給自己一個時間進行思考和分析。

　　5、講解實操過程及作用

　　美容師一定要向客人說明操作或手術一定或可能出現的問題，客人所承擔的風險，并詳盡進行解釋，且不可是一味好的承諾。

　　6、贊美顧客

　　顧客來到美容院是為求美而來的，美容師一句恰當的贊美可以拉近我們與顧客的距離。中國人常說討厭拍馬屁，但馬屁真拍到自己身上，即使明知道有所夸大，仍然忍不住暗自高興。每一個人都希望被贊美、欽佩、尊重。但贊美必須恰好其分才能收到好的效果，要掌握舒服和肉麻的分別。

　　7、學會傾聽

　　傾聽是有效溝通的重要手段，不要把銷售當成簡單的向顧客宣傳產品的過程，把銷售變成演講。

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