物業個人年度計劃

　　時間流逝得如此之快，我們的工作又邁入新的階段，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦。那么計劃怎么擬定才能發揮它最大的作用呢？以下是小編整理的物業個人年度計劃，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

物業個人年度計劃1

　　這個培訓計劃是開放性的，房地產公司的每一個成員都有必要接受一定程度的物業管理培訓。該講提出了一套簡明的培訓系統，有助于我們建立基于全局策略物業管理動作機制。

　　第1操作環節：制定一個實戰型的培訓計劃

　　物業管理的員工培訓是要結合招聘計劃來進行，通常是分三步到位，即高級管理員、高級技術員、技術骨干和普通員工。

　　高級管理員包括正副總經理、行政秘書（或經理助理）、工程部經理、電腦工程師、機電工程師、財務主管。這批人通常應于交付使用前六個月到位。他們的前期工作是負責組建管理公司，參與設備安裝及試運行，制定管理計劃和對下屬員工進行招聘和培訓。

　　技術骨干包括部門經理、水電技術員、電腦操作員、業務員和出納，應該于交付使用前兩個月到位，他們的前期任務是熟悉公司運作程序和部門分工，熟悉設備操作。

　　普通員工包括保安員、清潔工、園丁，應該于交付使用前三周到位，他們的前期任務是熟悉物業情況，熟悉本職工作和實戰演習。

　　要點a：高級管理員培訓內容

　　物業管理理念

　　管理公司組織架構和運作程序

　　物業及設備情況

　　住戶情況介紹

　　物業移交程序

　　物業管理政策法規及相關法律常識

　　公共契約、住戶守則、管理規則及員工守則等文本解釋

　　應變組織、指揮能力

　　消防、急救常識及器具使用

　　管理及公關常識

　　要點b:技術骨干培訓內容

　　責任感，榮譽感培養

　　管理公司組織架構和運作程序

　　物業及設備情況

　　住戶情況介紹

　　物業移交程序

　　物業管理政策法規及相關法律常識

　　公共契約、住戶守則、管理規則及員工守則等文本解釋

　　應變組織、指揮能力

　　公關知識及技巧

　　消防、急救常識及器具使用

　　設備操作及維護知識

　　維修具使用及保養

　　住戶投訴處理能力

　　要點c：普通員工培訓內容

　　責任感榮譽感培養

　　管理公司組織架構和運作程序

　　物業及設備情況

　　住戶情況介紹

　　物業移交程序

　　物業管理政策法規及相關法律常識

　　管理規則及員工守貝

　　消防急救常識及器具使用

　　設備操作及維護知識

　　為使物業管理工作能夠一開始就正常運作并且盡旱趨于成熟在對員工進行了全面的專業培訓后，還應該在專家的指導下進行多次實戰演習，以便及時糾正錯誤。

　　第2操作環節：物業管理培訓的籌備工作

　　要點a：培訓目的

　　迅速認識物業管理建立起正確的管理意服務意識直接運用所學開展實際工作。

　　要點b：培訓對象

　　物業管理公司主管以上人員及直接與顧客按觸的一線管理服務人員

　　要點c：培訓方式

　　集中授課、角色扮演實際操作交流研討跟班實習收看幻燈錄像及現場參觀等方式。

　　第3操作環節：培訓的具體內容

　　具體內容a：入伙前相關課程、

　　第1課：物業管理概述

　　物業管理起源于中國古代的'皇宮管理，我們的祖先早早就認識到牧業管理的重要性。然而，當今世界性的物業管理會議每二年召開一次，我國卻從未參加過。縱觀物業管理發展趨勢，住宅管理和商業大廈管理將成為物業管理的兩大流派，中國必將成為住宅管理高手，能否成為商業大廈管理行家呢？

　　物業管理除了管理物業外還能做什么？物業管理的最高境界是什么？創新、進取，總是和別人不一樣，又總是走在別人前面。

　　第2課：房屋建筑及管理基礎常識

　　您會辯論建筑物中的承重與非承重部分嗎？您會計算房屋面積嗎？您會看建筑圖紙嗎？您了解多少房地產各級市場基本常識？您知道房屋主權70年到期后歸誰所有嗎？如果住戶向您問起這些問題，回答不出來可就失職了。

物業個人年度計劃2

　　一、20xx年工作計劃的指導思想與工作目標

　　xx年是后勤產業集團公司深入改革和發展的關鍵一年。物業服務中心作為后勤公司“一體兩翼”發展戰略的一個重要部門，擔負著改革和發展的重任。根據后勤公司三年發展規劃和xx年工作要點，物業服務中心xx年度工作的基本指導思想是：堅持發展就是硬道理的基本原則，以人為本、強化管理，提高服務質量，大膽、積極、穩妥地推進中心的改革和發展，做到市場有新的發展，管理服務水平有新的提高，經濟效益有新的突破，中心面貌有新的變化，爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標。

　　二、20xx年工作計劃的基本工作思路

　　今年我們中心面臨的主要任務：一是要深入進行體制的改革和機制的轉換。二是要充分整合現有資源，努力做強做大。因此，年度工作計劃的重點是物業服務中心，一是要加強內部的管理，建立起一整套比較科學、規范、完整的物業化管理程序和規章制度。二是積極創造市場準入條件，盡快與市場接軌，大力拓展校內外市場，創造更好的經濟效益，實現企業做強做大的目標。

　　三、20xx年工作計劃的具體實施辦法

　　(一)進一步加強內部管理和制度建設

　　1、對現有的制度進行整理和修訂補充，逐步完善和建立與物業管理相適應的管理制度和程序。重點是理順中心與管理站之間，以及各物業管理站內部的標準管理模式和制度，建立規范化的工作質量標準，逐步向iso9000質量標準體系接軌。

　　2、完善監控考核體系。根據公司的要求，制定中心對站級的考核細則和考核辦法，落實相應的制度和組織措施。實行中心考核與站級考核相結合。考評結果與分配相結合的考評分配體系。

　　3、進一步完善中心的二級管理體制，將管理的重心下移。規范明確各站的工作范圍、工作職責，逐步使二級單位成為自主經營、績效掛鉤，責、權、利相統一的'獨立核算單位。

　　4、進一步加強經濟核算，節支、增效。經詳細測算后，要將維修、清潔、辦公用品、文化建設等費用核算到站，實行包干使用、節約獎勵、超支自理的激勵機制，努力降低運行成本。

　　5、加強隊伍建設，提高綜合素質。中心將繼續采取請進來培訓和走出去學習相結合等辦法，提高現有人員的業務素質。同時根據后勤公司的要求，采取引進和淘汰相結合的辦法，繼續引進高素質管理人員，改善隊伍結構，提高文化層次。逐步建設一支專業、高效、精干的物業管理骨干隊伍。

　　6、爭創“文明公寓”。根據省教育廳文件的精神和要求，在中心開展爭創“文明公寓”活動。6號樓、9、10號樓、南區、大學城、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站，要在管理等軟件方面積極努力，創造條件，力爭在年內達到“文明公寓”標準。

　　(二)進一步完善功能，積極發展，提高效益

　　1、進一步解放思想，強化經營觀念。各管理站要積極引入市場化的經營機制和手段，加強文化建設和宣傳方面的投入，營造現代化管理的氣息和氛圍，創造融管理、服務、育人為一體的物管特色。

　　2、繼續完善配套服務項目，提高服務質量。中心制訂更加靈活優惠的激勵政策，對服裝洗滌，代辦電話卡等現有服務項目進行支持和發展。同時新增一批自助洗衣機、烘干機等設備，進一步擴大服務市場，爭取年內的營業額和利潤較去年有較大幅度的增長。

　　3、做好充分的準備，積極參與白云校區物業市場的招標競爭。爭取下半年在新教學樓等新一輪的招標中獲勝，拿下一個點。

　　4、下半年武進校區新生宿舍和教學樓落成后，積極參與競標活動，爭取拿到1-2個點，拓展武進校區市場。

　　5、進一步加強市場調研和與本市兄弟高校間的橫向聯系和溝通，做好各項前期準備工作，積極參與其他學校物業市場的競標，力爭拓展1-2個點，使中心的市場規模、經營業績和經濟效益均獲得較大幅度的提高。

物業個人年度計劃3

　　由于我們xx物業的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調整縱向控制，節約資源配置，簡化服務程序，做好客戶服務，促使總公司提升業績，做大做強。下面是工作計劃：

　　一、建立客戶服務中心網上溝通渠道

　　現在，越來越多的客戶喜歡在網上查詢和交流信息。在xx總公司的網頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯系溝通，滿足顧客需要，提升服務質量。

　　二、建立客服平臺

　　1.成立客戶監督委員會。由監事會、業主委員會成立客戶監督委員會。行使或者義務行使對xx服務監督職能；

　　2.建立質量檢查制度。改變物業內部質量內審為各個中心交叉內審（這項工作也可以有人力資源部行使）；

　　3.搞好客服前臺服務；

　　4.協調處理顧客投訴；

　　5.搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見；

　　6.建立客戶檔案；

　　7.搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。

　　三、繼續做好物管中心的xx管理、xxx部分工作和xx

　　繼續做好與xx中心的有效維修客戶服務。

　　四、機構建設

　　1.成立xx總公司客戶服務中心：

　　目前客戶服務部隸屬于xx中心，辦公室在物業管理中心，主要為物業系統服務工作的'職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我單位xx服務業做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協調服務。

　　2.人員編制至少x人：

　　要搞好客戶服務，只有xx一人是不行的，要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態，大學生來了又走。人力資源不低于x人的編制，工作人員最好具有xx學歷，有利于客服機構框架的建立和穩健運行，改變顧此失彼的現狀，便于逐步建立規范和完善客服工作。

　　五、經費預算

　　往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據目前情況，有些基礎工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經費，按照節約的原則，編造經費預算xxx元∕月，全年公務經費xxx元。

　　客服中心是按照現代企業服務的運行需要設置的，這正是當年總公司設立客戶服務部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。客服中心其工作內涵可能與總公司辦公室和人力資源（質量管理）部有交叉關系，但是，客服中心主要服務對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業務部門而不是管理部門。今后xx物業服務如果能夠xx成功，客服中心可以采取“xx小區”的模式。

物業個人年度計劃4

　　在充實的工作中，一年的時間不過轉瞬。在一年的工作結束后，我們好好的慶祝了這一年所收獲的成績。作為客服，我非常清楚我們xxx的員工們在這一年來做出了多少的努力。在之后，我也反思了自己這一年來的工作，盡管有很多的不足，盡管也有很多次受到領導的批評，但是這些都成了我完成這一年工作的動力！

　　過去的一年里，我不斷的前進和成長，現在在這全新的20xx年中，我也會努力的提高自己，讓自己成為一名優秀的客服。為此，我對20xx年做計劃如下：

　　一、工作方面

　　作為服務人員，努力的提升自己的服務質量是必不可少的功課。在新一年的工作中，我不僅僅要對自己的服務進行提升，更要提升自己思想水平。

　　首先在思想方面，我要緊貼公司的服務理念，考慮到業主的情況，為業主帶來最及時最人性化的服務。并且在工作中我也要不斷的累積經驗，不斷的.改進自己的工作思想和方法，但是對于核心的思想，要不斷的通過反省來穩固。

　　其次，還有xx方面的改進。作為客服人員，加強服務禮儀的學習是必須的。作為xxx物業的客服，我必須在業主面前時刻保持優良狀態，不僅僅是盡快的解決業主的問題，當然這也很重要，還要努力的在工作中給業主帶來緩解情緒的作用。

　　二、強化個人管理能力

　　作為一名員工對自己的管理和要求是非常重要的，為了能讓自己能更好的完成工作，我也必須要改進自己對待工作的態度，增加自己在工作中的責任感，更嚴謹的去面對工作，面對業主。不作出自己不能保證的回復，多從業主的角度去考慮問題，讓業主能有更加舒適的服務體驗。

　　三、對自己不足的改進

　　通過上次的總結，我認識到自己還工作中殘留著許多的個人習慣，這些不僅僅影響了我的工作質量，更對我們xxx物業也是一種不好的影響。作為客服，我就要成為一個優秀的客服，面對這樣的錯誤，我必須嚴格的去改正。此外，在今后的工作中，我也會多多的反省自己，總結自己，了解自己的工作，提升自己的個人能力。

　　四、結束語

　　時間很快就會過去，我要抓緊時間去提升自己，以便在工作中能發揮出更加優秀的狀態，為業主們帶來良好的服務。為了xxx物業，也是為了我自己，我必須要努力的挑戰自己！

物業個人年度計劃5

　　現在的我已經是在一家不錯的物業公司擔任經理的職務了，負責幾個小區的物業管理，小區物業管理的好壞直接和影響到小區居民生活質量的好壞，所以我的工作就顯得愈發的重要起來。

　　自從我在畢業工作后，在物業管理工作開始，我從一個小小的物業管理員走到經理職位，是付出了艱辛的努力的。我在工作上和業務上已經完全的熟悉摸透了物業管理的步驟了，只要我按照我制定的工作計劃來施行，那么我的工作就好做很多。有效實施各項業務工作，現擬定以下工作計劃：

　　一、xx項目

　　1、跟進第7幢破裂玻璃門扇的安裝。

　　2、督促整理好第12-15幢房屋檔案資料。

　　3、跟進部分綠化植物的補種和改造。

　　4、做好外圍紅線報警的使用與維護，包括內外圍兩側綠化植物遮擋的修剪等工作。

　　5、制定安全警報現場跟蹤與核實，明確解除警報及記錄操作相關要求，避免作業疏忽。

　　6、督促做好12-15幢相關附屬工程，包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產權面積的明確、園林綠化、保安室、監控室、倉庫等工作的完善。

　　7、跟進落實好會所泳池的開張營業，并做好相應的管理與維護工作，包括門票發售、泳池水質處理等。

　　8、跟進做好小區健身器材的安裝。

　　9、督促做好各種費用的追收。

　　二、三個小區公共事務方面

　　1、回顧三個小區從去年7月份以來各方面情況，以對比分析、尋找差距，為下一步工作提高作出更可行的'具體措施。

　　2、制定，包括對講機、巡更棒、門崗電腦等，并認真貫徹實施，明確責任關系，誰損壞誰負責，杜絕各種不合理使用現象。

　　3、全面推行租賃經營服務工作，召開全體工作人員總動員會，明確租賃服務意義目的，統一思想，集體學習相關業務推廣內容和業務辦理操作流程，確保工作正常進展。

　　4、為提高費用收繳率，確保財務良性循環，以專題會議形式組織各物業助理、前臺人員、領班級以上人員進行學習。

　　5、以專題會議形式，組織三個小區管理骨干及相關工作人員集體學習、及相關作業表格，明確責任關系，杜絕各種同類負面案例再次發生，全面提高管理服務質量。

　　三、xx項目

　　1、擬定＂xx首屆業主委員會成立方案＂及籌備會一系列工作措施，為創建＂市優＂工作打好基礎。

　　2、做好個別崗位人員調整和招聘工作，確保項目工作正常運行。

　　3、全力抓好30-35幢物業移交工作，確保業主滿意。

　　4、督促管理處及時做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝；并督促管理處及時頒發通知，要求業主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續，該區域摩托車從6月1日起全面執行收費。執行前協調保安做好落實工作。

　　5、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。

　　6、督促工程部做好30-35幢相關附屬工程，如：道路、園林綠化、監控中心、倉庫、車位規劃等。

　　7、繼續跟進26-29幢綠化種植工作。

　　四、xx項目

　　1、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修。

　　2、督促做好第一期、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理，維護物業的完好。

　　3、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強，發揮標識識別作用，強化憑辦理租（車間工作計劃）賃手續方可停放，加強收費工作。

　　4、加強第四、五期摩托車租賃辦理管理工作，杜絕各種長期免費停車現象，維護秩序正常。

　　5、督促全面檢測該項目紅外報警系統情況，找出問題所在，并做好相應改善，確保系統的靈敏度和正常運行。

　　6、對個別業主在私家花園內亂搭亂建的屋棚動員拆除，以免影響整體觀容。

　　7、督促完善該項目小區商鋪的資料管理。

　　8、與財務協調，及時做好壞帳處理。

　　五、其它事項

　　1、協調相關部門完成好各項工作任務。

　　2、xx＂士多＂招商登記等工作配合。

　　3、按公司要求開展各項日常工作。

　　以上計劃，也許會存在著不足和瑕疵之處，敬請上級領導審核指示，我好改正不足。

　　物業管理很重要，這是早就下了定論的了，我們必須要時刻把小區居民的生活質量提高上去，他們買了我們下去的房子，就應該受到更好的服務。做到小區衛生一塵不染。做到小區沒有任何安全事故發生，做到小區不會有任何的偷盜事件發生，那就是我們最應該做的后勤保障工作。

　　我們的工作做得好不好，就看我們執行工作計劃認真不認真，只要我們我們認真執行了，工作了，那么我們的小區物業管理工作一定會做的更好！

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