工作年度計劃

　　時間流逝得如此之快，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，不妨坐下來好好寫寫計劃吧。那么你真正懂得怎么制定計劃嗎？以下是小編為大家收集的工作年度計劃3篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

工作年度計劃 篇1

　　新的一年，新的風貌，新的激情，新的挑戰，新的希望。過去一年，在服務隊英明領導下，惠大分隊上下一心，服務士氣高昂，成績驕人。新的一年，我們將總結上年的經驗，吸取上年的教訓，以全新的風貌，更飽滿的激情向社會群體，學生群體宣傳無償獻血知識和志愿服務精神。

　　惠大分隊每一個成員以積極的態度投身志愿服務工作中，我們要努力發展自己的優勢，做到隊長正確統籌，助理正確引導，組長正確安排，各小組形成競爭上崗的新趨勢，力爭讓每次活動都做的`完美。新的一年新的計劃，今年惠大分隊將主要開展以下幾個活動。

　　一、正常工作:

　　1、抓好常規性志愿服務，組織好隊員日常上崗服務，保持工作激情。一學期服務工時不少于30小時。

　　2、每半月進行一次骨干交流，每月開展一次集體會議。

　　3、督促好各小組組內交流，形成由組長帶動服務到組員自主參與上崗服務的跨度。

　　4、副隊長，助理調配好日常定點服務、單車宣傳、跟車下工廠、徒步宣傳的人手。

　　5、定期聯誼活動，增加隊伍間的熟悉程度，默契程度。

　　二、階段性工作：

　　1、協助獻血車進入校園集體采血。

　　惠州學院擁有學生一萬六千人，是惠州市的活血庫，獻血車進入校園，集體采血的同時，有助于普及學生無償獻血知識，宣傳無償獻血愛心奉獻精神，進一步提高學生參與獻血的意識。同時，有助于提高無償獻血惠大分隊在惠州學院的知名度，讓更多的學生加入到志愿服務隊伍中來。

　　血站與學校領導溝通好時間后，開會安排好人手，提前一個星期在學校進行海報張貼，論壇微博宣傳。同時，由副隊長向學校團委提交申請，確保血車順利進入校園。組長提前一天通知組員，安排到場服務人員，做到井然有序。

　　2、聯誼陽光探訪隊慰問孤寡老人。

　　為了更全面培養惠大分隊成員志愿精神，豐富志愿服務生活，同時，加深與友好服務隊之間的聯系。特聯系陽光探訪隊舉行活動。

　　本次活動參與志工統一穿紅色馬甲，戴志工牌。協助慰問困難戶，搬運慰問物品，拍照，寫博文記錄過程。活動所需費用采取aa制。

　　4、五月一號勞動節騎行宣傳無償獻血。

　　計劃5月1號由單車隊長李鑫帶領名志工繞城騎行宣傳。

　　時間：早上8點校門口集合，9點準時從中心血站出發。

　　路線：中心血站——合生大橋——朝京門——平湖門（停留宣傳）——濱江公園——人人樂——惠州汽車總站——惠州市人民醫院——圓通橋——西湖麗日——朝京門——合生大橋——中心血站。全程約13公里。

　　5、五月上旬，校園登山宣傳無償獻血。

　　時間：五月上旬周末。

　　地點：惠大后山。

　　人員：邀請服務隊正副大隊長，湛玉武通訊員，各分隊成員。

　　形式：參加全體志工統一紅色t恤，手拿宣傳單，從惠州學院服裝樓旁上山。沿途向路人發放宣傳單，解答疑惑。到達山頂后停留半小時，發放宣傳單，合照留念，之后下山結束活動。

　　活動準備：

　　a、提前五天規劃好路程，各組長安排好參加組員。

　　b、提前三天通知正副大隊長，湛玉武通訊員及其他分隊成員。

　　c、提前三天準備好活動物資，宣傳單，隊旗，照相機，飲用水后期安排：做好記錄活動過程，收集圖片，發博文，微博等工作。

　　6、參加并協助6.14世界獻血日晚會表演。

　　7、5月底6月初進行惠大分隊第四次換屆選舉，選出服務隊新

工作年度計劃 篇2

　　依據中心校20xx工作要點，結合本校實際，積極貫徹基層組織建設年工作精神，以“切實有效落實管理機制、著力提升教學質量、力爭構建百姓滿意的學校”為年度工作整體目標，進而以“明確工作目標，明確崗位職責要求，明確工作評估體系，明確成果獎罰制度”為主要措施，在中心校與村小一體化管理中，傾全力開展各項工作，保證工作質量，使學校工作盡最大系數又好又快向前發展。

　　一、師德建設與學生德育工作

　　切實體現以德育工作為重點的辦學理念，充分認識德育工作的重要性。

　　主要工作內容：

　　1、重點體現：關心集體、關愛學生、增強服務意識，促進和諧。

　　2、積極有效地開展政治、業務學習，每周各一次。

　　3、積極開展師生“六個一”活動，加強學生行為養成教育。

　　4、充分利用黑板報做好宣傳教育輻射工作。

　　5、嘗試開展特色活動。

　　6、有效落實德育評價一票否決制度。

　　二、教育教學工作

　　堅持以教育教學為中心，繼續探索“鞏固、提高全校教育教學質量工作的有效措施”，樹立新目標，挖掘新舉措，爭取取得新成績。

　　1、加強教師專業發展管理工作，力求“管理抓規范，治學促成效。”

　　2、依據中心校相關要求，積極開展網絡教研工作。

　　3、克服實際困難，嚴格執行課程計劃。

　　4、深入有效開展課堂教學聽、評、研活動。即，

　　（1）積積極落實校長進課堂制度。

　　（2）與“三制”、“三課”相結合。

　　（3）在教學中，形成教學風格個性化，教學質量突破化。

　　（4）規范教學特征，即，備、講、批、輔、測。

　　5、教科研工作

　　（1）立足校本小課題工作，積極探究有效地工作模式、教學模式，積淀自身在工作中的立足之本。

　　（2）形成相關的方案、總結、課程設計、經驗論文。

　　6、做好“貧困生”、“學困生”的幫扶與輔導工作，確定幫扶對象，建立檔案，制定幫扶方案、做好記錄、總結。

　　7、積極評定全校（尤其是畢業班）的綜合質量，將對中心校確定的課堂教學、單項競賽、成績測試評價的同時，學校給予再次獎勵。

　　8、積極推進體育、衛生、藝術教育工作

　　（1）積極開展“兩操”及大課間體育活動。

　　（2）積極開展各方面衛生評比工作。

　　（3）積極響應準備“藝術節”活動。

　　9、規范開展日抽查、周反饋工作。

　　三、后勤工作

　　（1）加強財務管理工作。

　　（2）加強各方面破損、陳舊設備的`檢查維護，爭取改善辦公設備。

　　（3）加強和諧校園、平安校園建設工作。

　　（4）積極準備做好校園綠化美化工作。

　　（5）爭取做好新教室的班級布置工作。

　　（6）積極做好幼兒園的輔助工作。

　　（7）做好食堂的科學管理，統籌規劃。

　　（8）做好暑期的招生工作、宣傳工作。

　　四、安全工作

　　1、本著安全無小事的思想，加強校園平安建設。

　　2、重點加強門衛工作、防火工作、防病工作、安全教育工作。

　　3、各項工作力求做到目標明確、責任清楚、記錄詳實。

　　二0xx年的工作，從校本實際看，工作壓力很大。但我們相信，經過全校師生的共同努力，積極進取、通力合作，一定能夠圓滿完成我們的工作目標，為建設發展型學校做出我們應有的貢獻。

工作年度計劃 篇3

　　一、明確指導思想

　　以提高服務質量為宗旨，以客戶滿意度為標準。

　　顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展。現代企業的競爭已經由產品競爭轉變為服務競爭，誰的服務更到位誰的客戶就更穩定，市場也更具發展潛力。因此，我們要樹立一種大客戶服務意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現。

　　二、制定工作計劃目標

　　在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。

　　首先是短期目標：

　　I. 鞏固并維護現有客戶關系。

　　II. 發現新客戶(潛在客戶、潛在需求)。

　　完成目標I可以通過以下途徑：

　　1. 通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。

　　2. 定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。

　　完成目標II可以通過以下途徑：

　　1. 在受理客戶時記錄下客戶的基本資料和咨詢內容，列為我們的潛在客戶，在適當的時機將其發展為既有客戶。

　　2. 在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。

　　20xx年客服部年度工作計劃二

　　總結上半年的服務工作，為了更好的開展好下半年的客服工作，根據《客服工作手則》及公司相關規定，制定下半年計劃如下：

　　一、指導思想

　　以公司下發的《****文件》為指導，以“提高服務質量”為宗旨，以“客戶滿意度為標準”。

　　二、工作目標

　　1、搞好員工崗前培訓，端正服務態度，提高員工業務水平。主要開展普通話培訓，微笑服務培訓，文明用語培訓。

　　2、深入開展客戶滿意度調查，通過信訪、回訪等方式展開調查，對發現的問題作出相應整改，努力提高服務質量。

　　3、開設“黨員先鋒模范崗”，發揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務質量。

　　三、要求

　　1、全體員工必須嚴格按工司要求，努力學習，提高工作標準，增進業務水平，切實把下半年客服工作推進到一個新臺階。

　　2、每名員工要制定出自己下半年個人工作計劃，工作計劃標準要高，要切實可行，并認真落實。

　　3、其它事宜由公司另行通知。

　　20xx年客服部年度工作計劃三

　　轉眼間20xx年度工作即將結束，自入職保利紫晶山項目以來，在項目領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃。自6月份該項目對外開放以來，我部配合營銷部門相繼開展了“圓明園國寶展”，“繽紛國慶嘉年華”，“2次正式對外搖號開盤”，“和樂中國，相約楊麗萍”等一系列活動，均得到了外界與準業主的一致好評與認可。

　　盡管部門總體工作能有條不絮的進行，也取得了一定的成績，但仍存在不足之處：

　　1、客服人員服務水平有待加強，服務意識不是很高。

　　2、工作責任心不強，對待工作熱情不是很高。

　　3、協調、處理問題不夠及時、妥善。

　　4、處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。

　　5、與各部門之間的協調與聯系不是很密切。

　　隨著公司的腳步邁入新的`一年，管理處總體的工作目標已由打好基礎轉變到完善制度，深入發展的階段，我部的工作也必須更上一個臺階，同時，針對本年度工作中的不足積極改進，提高服務的前瞻性與及時匯報工作的意識，完善檔案管理并將對客服工作做深、做細。我部要嚴格按照公司的規章、制度辦事，鼓勵員工提高工作熱情，積極配合、協調各部門的各項工作，發揮我部在管理處中應起的作用。

　　一、深化落實客服部內部建設與思想交流。

　　1、 狠抓團隊的內部建設

　　團隊就如同一臺機器，每一位客服員工就像這臺機器上的螺絲釘，當這臺機器運轉起來的時候，任何一個環節都不可以出現問題，因此，內部建設成為關鍵。

　　如何才能加強內部建設。

　　第一，明確共同目標，將公司發展方針，發展目標，發展計劃告訴每一位客服，讓每一位客服的工作都充滿熱情和動力。同時將客服的工資增長計劃，職位

　　升遷計劃明確，讓每一位客服覺得自己有所作為，有發展前途。

　　第二，制定良好的規章制度，完善各種紀律條例、獎懲制度，對于違背規章制度的行為應當及時制止，并依照獎懲制度根據實際情況給予一定處罰措施，避免不良風氣、違規行為的滋生和蔓延。

　　第三，保持經常性的溝通，客服部負責人在除了工作之外，要保持與每一位客服經常性的溝通，多交流，善于傾聽她們的心聲，多關心她們，及時幫助她們，讓她們能全心撲在工作上。在工作中，客服人員或多或少會犯這樣那樣的錯誤，這就要求在批評時掌握個度，一方面利于工作的展開，另一方面讓他們認識到錯誤的嚴重性，從而起到正面效益

　　2、 強化部門內部思想交流

　　因為管理處前期物業管理需要，客服人員的崗位流動性較大，每天的工作內容都不相同，在每天工作中或多或少都會有疑惑以及收獲，因此制定每周一次的思想交流會，通過客服人員之間的思想交流總結以此達到觸動思想、提高認識、互相幫助、加強團結、共同提高的目的。

　　二、加強培訓，提高服務水平

　　1、搞好禮儀培訓，規范儀容儀表。

　　客服部不僅是整個管理處的大腦，同時也是直接面對客戶的部門，客服人員的儀容儀表是否得體，禮儀禮節是否規范成為客戶評價物業好壞的第一印象。有些客服在工作初始尚能注意自己的儀容儀表及禮儀禮節，但是工作一段時間后就會忽視或輕視了儀容儀表及禮儀禮節的重要性，因此，我們要加強對客服人員的儀容儀表和禮儀禮節的培訓，以制定每周一次的培訓計劃，提高客服人員對其的重視。

　　2、搞好專業知識培訓、提高專業技能。

　　客服人員中大多無物業管理的工作經驗，且對物業行業本身了解不多，因此需對她們進行專業知識上的培訓包括物業管理法律法規，現行的南京市物業管理條例，建設部第195號令等，以此為后期管理打下良好的基礎，在工作中做到有憑可據，有法可依。

　　3、加強對各崗位工作流程及崗位職責的培訓。

　　崗位職責和工作流程是實施標準化管理的基本制度，因此加強對崗位職責和工作流程的培訓非常重要。隨著年后剩余三套別墅樣板房的陸續開放，新人員的增加，以及老員工在近半年工作中或多或少出現的工作差錯。我部將在明年進一步完善現有的工作流程圖及崗位職責規范，總結工作經驗，歸納工作中出現的問題添加進去，同時擬定培訓計劃，做到系統化、標準化、規范化、針對性強，以使崗位職責及工作流程深入人心。

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