工作年度計(jì)劃
日子如同白駒過(guò)隙，又迎來(lái)了一個(gè)全新的起點(diǎn)，做好計(jì)劃可是讓你提高工作效率的方法喔！那么你真正懂得怎么寫(xiě)好計(jì)劃嗎？下面是小編為大家整理的工作年度計(jì)劃4篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
工作年度計(jì)劃 篇1
20xx年漸漸地臨近尾聲了，新一年的腳步離我們?cè)絹?lái)越近了。回顧營(yíng)業(yè)中心一年來(lái)的工作，有辛苦有付出，有成績(jī)有不足，當(dāng)然的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累和對(duì)明年工作的展望。現(xiàn)對(duì)營(yíng)業(yè)中心20xx年的工作做如下總結(jié)：
一、主營(yíng)業(yè)廳管理方面：
（一）業(yè)務(wù)方面：
1、在年初制定了《20xx年?duì)I業(yè)中心管理辦法》、《營(yíng)業(yè)員考核細(xì)則》、《業(yè)務(wù)稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，理順作業(yè)流程。同時(shí)嚴(yán)明管理制度，綜合考核，論績(jī)?nèi)〕辍?/p>
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在營(yíng)業(yè)中心開(kāi)展每日一題、每周一試，提高營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。
3、每日一會(huì)，利用早會(huì)的時(shí)間對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時(shí)快捷地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時(shí)調(diào)整營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。
4、20xx年7月21日起在營(yíng)業(yè)前臺(tái)實(shí)現(xiàn)了電子免填單服務(wù)，即實(shí)現(xiàn)了營(yíng)業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。
5、完成了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部交辦的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，同時(shí)對(duì)今年的客戶(hù)資料的核實(shí)及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成，
（二）服務(wù)方面：
1、于20xx年1月24日，郵電大廈主營(yíng)業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶(hù)接待室、飲水機(jī)、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿(mǎn)足**用戶(hù)的需要。
2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶(hù)投本著首問(wèn)負(fù)責(zé)制的原則，在第一時(shí)間內(nèi)得到回饋和解決。
3、每周召開(kāi)一次服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)，定期對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，集體分析前臺(tái)一周來(lái)的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)整改，好的做法給與激勵(lì)。
4、改變?cè)鐣?huì)的方式，由傳統(tǒng)的開(kāi)會(huì)方式改為列隊(duì)擊掌喊口號(hào)，鼓勵(lì)營(yíng)業(yè)員的斗志，為天的開(kāi)始創(chuàng)造良好的情緒。
5、加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》，并對(duì)營(yíng)業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營(yíng)業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐操作。
6、從今年年初開(kāi)始，營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了用戶(hù)回訪(fǎng)制度、紅旗落誰(shuí)家和營(yíng)業(yè)員的星級(jí)評(píng)比活動(dòng)，這些提升服務(wù)的舉措，用戶(hù)及營(yíng)業(yè)員的收效都很好。
7、營(yíng)業(yè)中心從年初開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號(hào)”的活動(dòng)，并于20xx年1月被評(píng)為**市“市級(jí)青年文明號(hào)”、20xx年11月被評(píng)為黑龍江拾省級(jí)青年文明號(hào)”的`光榮稱(chēng)號(hào)；同時(shí)20xx年底，向省公司申報(bào)“星級(jí)營(yíng)業(yè)廳”，并有六名營(yíng)業(yè)員即營(yíng)業(yè)廳內(nèi)50％的營(yíng)業(yè)人員分別被省公司評(píng)為二星級(jí)和一星級(jí)營(yíng)業(yè)員。
二、渠道管理方面：
（一）合作營(yíng)業(yè)廳管理：
1、在年初建立了《中心區(qū)合作營(yíng)業(yè)廳管理辦法》及相應(yīng)的《考評(píng)辦法》，對(duì)中心區(qū)五個(gè)合作營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行綜合考核，并每月進(jìn)行排名，針對(duì)排名情況發(fā)放流動(dòng)紅旗。
2、加強(qiáng)合作營(yíng)業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，與主營(yíng)業(yè)廳一起進(jìn)行參加例會(huì)并每周一試及禮儀形態(tài)實(shí)踐操作。
3、由主營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員分組定期到合作營(yíng)業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流，極大地解決了合作營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)缺少等不足，提高了合作營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平。
4、以上措施極大地調(diào)動(dòng)了合作營(yíng)業(yè)廳的積極性，對(duì)客戶(hù)的服務(wù)有明顯的提升，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進(jìn)步，在省公司的例行檢查中，成績(jī)一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)合作營(yíng)業(yè)廳名列全省第一名。
（二）代辦點(diǎn)管理：
1、20xx年11月，營(yíng)業(yè)中心與中心區(qū)七家手機(jī)經(jīng)銷(xiāo)商建立合作關(guān)系，為我公司代辦**業(yè)務(wù)，采取即買(mǎi)即通的方式。
2、營(yíng)業(yè)中心由專(zhuān)人負(fù)責(zé)上門(mén)服務(wù)，每天定期送卡、收繳話(huà)費(fèi)及相關(guān)證件，同時(shí)因公司代辦政策靈活，經(jīng)銷(xiāo)商積極性很高。
三、清欠管理：
1、20xx年7月份，中心區(qū)成立清欠隊(duì)伍，聘用了6名清欠員，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)中心區(qū)網(wǎng)外欠費(fèi)的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評(píng)辦法。
2、清欠班采取法院協(xié)助、走訪(fǎng)學(xué)校和街道辦事處、派發(fā)欠費(fèi)催繳函等方式進(jìn)行積極催繳，截止11月底累計(jì)清回拆機(jī)欠費(fèi)54702.15元。
3、中心區(qū)網(wǎng)上欠費(fèi)采取1258外呼清繳方式，四個(gè)月累計(jì)清回欠費(fèi)189643.86。
4、中心區(qū)自加強(qiáng)清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢(shì)，截至11月底中心區(qū)的欠費(fèi)率由年初的8.42％降低為3.7％。
四、工作不足：
總結(jié)20xx年全年的工作，仍然有很多不足之處：
1、營(yíng)業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，營(yíng)業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新?tīng)I(yíng)業(yè)員占中心營(yíng)業(yè)人員總數(shù)的1/3，一些營(yíng)業(yè)員前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)不豐富，導(dǎo)致個(gè)別案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴，仍須繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提高營(yíng)業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。
2、對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)渠道尤其是代辦點(diǎn)、代辦員的業(yè)務(wù)管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問(wèn)題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗(yàn)，改善不足。
五、20xx年工作思路：
1、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，結(jié)合實(shí)際技能操作，對(duì)公司一些新業(yè)務(wù)及時(shí)上傳下達(dá)，隨時(shí)學(xué)習(xí)并掌握，要求營(yíng)業(yè)員個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)關(guān)。
2、同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)考核力度，定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié)，使中心區(qū)的營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化，達(dá)到令的用戶(hù)滿(mǎn)意。
3、繼續(xù)開(kāi)展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)工作，啟動(dòng)“金嘴巴工程”，增加營(yíng)業(yè)員的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營(yíng)業(yè)員都能成為第一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達(dá)到企業(yè)增收的目的。
4、提高營(yíng)業(yè)廳整體的應(yīng)變能力，豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)人員的學(xué)習(xí)，對(duì)于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時(shí)應(yīng)變、快速處理和反饋，以達(dá)到用戶(hù)滿(mǎn)意的效果。
在這辭舊迎新的時(shí)刻，營(yíng)業(yè)中心全體營(yíng)業(yè)人員有充分的信心迎接20xx年新一年度的到來(lái)，我們會(huì)加倍努力將營(yíng)業(yè)中心的工作更上一個(gè)新的臺(tái)階。
工作年度計(jì)劃 篇2
××鄉(xiāng)20xx年的教育教學(xué)工作，在各級(jí)黨委、的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣教育局的關(guān)心支持下，通過(guò)我鄉(xiāng)全體教職工的通力協(xié)作、努力工作下順利結(jié)束，為了更好地總結(jié)前一年的工作，為下一年的工作開(kāi)好頭，起好步，特總結(jié)匯報(bào)如下：
一、基本情況
全鄉(xiāng)有學(xué)校16所，其中：完小2所，村中心校7所，兩師一校1所，一師一校教學(xué)點(diǎn)6個(gè)，辦有6個(gè)學(xué)生食堂。有44個(gè)教學(xué)班級(jí)，其中復(fù)式班10個(gè)，有教職工76人，其中：專(zhuān)任教師56人，工勤人員2人，報(bào)帳員1人，代課教師6人，炊事員11人。今年年初在校學(xué)生756人(其中有寄宿生454人)，入學(xué)率為100%。上年度在校學(xué)生829人。
二、學(xué)年所開(kāi)展工作
1、“兩基”鞏固提高工作
“兩基”工作雖然通過(guò)驗(yàn)收，但由于我鄉(xiāng)人口居住分散，貧困面大，貧困程度深，“兩基”鞏固提高工作仍然是一項(xiàng)棘手工作。
(1)統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。學(xué)年初，組織全體教職工會(huì)議，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)文件精神和各級(jí)會(huì)議精神，結(jié)合我鄉(xiāng)各學(xué)校實(shí)際查找存在的困難和問(wèn)題，針對(duì)性地開(kāi)展工作，使全體教師進(jìn)一步認(rèn)識(shí)“兩基”鞏固提高工作的重要性和必要性。
(2)明確目標(biāo)，抓好控輟保學(xué)工作。控輟保學(xué)工作是“兩基”工作中的硬指標(biāo)，關(guān)乎到“兩基”鞏固提高工作的成敗。全鄉(xiāng)各學(xué)校緊緊圍繞兩個(gè)硬性指標(biāo)全面開(kāi)展工作，使全鄉(xiāng)入學(xué)率，輟學(xué)率均控制在指標(biāo)內(nèi)。
(3)創(chuàng)造條件，積極開(kāi)辦掃盲鞏固提高班和掃除剩余文盲工作。20xx年12月全鄉(xiāng)共開(kāi)辦鞏固提高班3個(gè)，發(fā)放課本傈文版100本，漢文版40本，掃除剩余文盲25人。
(4)認(rèn)真貫徹落實(shí)高原農(nóng)牧民子女學(xué)生生活補(bǔ)助政策和提高公用經(jīng)費(fèi)使用辦法，努力改善辦學(xué)條件和學(xué)生生活條件，使學(xué)生就學(xué)衣食無(wú)憂(yōu)，為學(xué)校的入學(xué)、鞏固工作提供有力保障。
總之，在縣主管部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全鄉(xiāng)教職工的通力協(xié)作下，我鄉(xiāng)“兩基”鞏固提高工作取得了較大的成效，為20xx年“國(guó)檢”打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2、思想政治工作和德育工作
思想政治工作和德育工作是學(xué)校的靈魂和統(tǒng)帥，全體教師認(rèn)真貫徹黨的教育方針，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線(xiàn)、方針、政策、法規(guī)，以“八條禁令”和中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范為宗旨，愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)，發(fā)揚(yáng)自力更生、艱苦奮斗的精神，全身心地投入到學(xué)校各項(xiàng)工作中。一年來(lái)，全鄉(xiāng)教職工思想穩(wěn)定，工作積極主動(dòng)，從未出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)的不良傾向。
各學(xué)校以德育為首，從學(xué)校實(shí)際出發(fā)，抓學(xué)校常規(guī)管理，抓學(xué)生良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育，積極開(kāi)展文明班級(jí)活動(dòng)，緊緊抓住“六一”、“七一”、“國(guó)慶”“建隊(duì)節(jié)”“元旦”等重大節(jié)日為契機(jī)，深入開(kāi)展“三愛(ài)”、“四有”和“”教育，學(xué)校德育工作做到有計(jì)劃、有過(guò)程、有總結(jié)，檔案規(guī)范齊全。一年來(lái)，學(xué)校校容校貌、校風(fēng)校紀(jì)有了較大的改觀(guān)。
3、教育教學(xué)工作
教育教學(xué)工作是學(xué)校的中心工作，教育教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校的生命線(xiàn)，提高教育教學(xué)質(zhì)量是辦好學(xué)校的目標(biāo)。一年來(lái)，全鄉(xiāng)各學(xué)校正確認(rèn)識(shí)普及與提高的關(guān)系，在抓好“兩基”工作的'同時(shí)，把辦學(xué)的著眼點(diǎn)放在提高教育教學(xué)質(zhì)量上，各學(xué)校注重教研教改工作，教師注重業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，教學(xué)面向全體學(xué)生。一年來(lái)，先后開(kāi)展了教師說(shuō)課競(jìng)賽、論文競(jìng)賽等活動(dòng)，教師參賽率達(dá)95%。各教師積極參加綜合素質(zhì)培訓(xùn)，認(rèn)真完成培訓(xùn)任務(wù)，參培率達(dá)100%。鄉(xiāng)內(nèi)還開(kāi)展了小學(xué)生寫(xiě)字競(jìng)賽和作文競(jìng)賽活動(dòng)，組織兩次畢業(yè)班模擬測(cè)試。通過(guò)以上活動(dòng)的開(kāi)展，我鄉(xiāng)教師的整體素質(zhì)有了較大的提高。
4、教師隊(duì)伍建設(shè)
振興民族的希望在教育，振興教育的希望在教師。要不斷提高教育教學(xué)質(zhì)量和辦學(xué)效益，實(shí)現(xiàn)教育的跨越式發(fā)展，教師的思想道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)起著關(guān)鍵性的作用。幾年來(lái)，教師隊(duì)伍建設(shè)方面主要抓以下兩個(gè)方面：
工作年度計(jì)劃 篇3
一、教導(dǎo)處
1、繼續(xù)做好開(kāi)設(shè)公開(kāi)課工作。（xx連校長(zhǎng)負(fù)責(zé)，xx主任協(xié)助）
2、繼續(xù)強(qiáng)化落實(shí)推門(mén)聽(tīng)課制度，所有教干隨機(jī)入班聽(tīng)課，周末將聽(tīng)課記錄交校長(zhǎng)室。（xx連校長(zhǎng)總負(fù)責(zé)）
3、繼續(xù)強(qiáng)化對(duì)教師候課情況的檢查和對(duì)課堂紀(jì)律的檢查，做到隨機(jī)抽查檢查，及時(shí)通報(bào)。（xx連校長(zhǎng)總負(fù)責(zé)，各相關(guān)教干協(xié)助落實(shí)）
4、繼續(xù)強(qiáng)化落實(shí)對(duì)重點(diǎn)偏科生的輔導(dǎo)工作。（xx連校長(zhǎng)總負(fù)責(zé)，各年級(jí)主任協(xié)助落實(shí)）
5、繼續(xù)強(qiáng)化對(duì)教師使用多媒體情況的檢查與統(tǒng)計(jì)，原則上每位教師每周至少使用一次多媒體進(jìn)行上課。（xx連校長(zhǎng)總負(fù)責(zé)，教導(dǎo)處查課教干及各年級(jí)主任協(xié)助落實(shí)）
6、強(qiáng)化對(duì)教案、作業(yè)等教師教學(xué)業(yè)務(wù)的指導(dǎo)，為開(kāi)展業(yè)務(wù)展評(píng)觀(guān)摩做好準(zhǔn)備。（xx連校長(zhǎng)總負(fù)責(zé)，xx及各掛線(xiàn)教干重點(diǎn)協(xié)助）
7、做好XX區(qū)優(yōu)秀課件及教學(xué)設(shè)計(jì)評(píng)選的有關(guān)工作。（xx主任負(fù)責(zé)，陳歡主任重點(diǎn)落實(shí)）
8、做好教師培訓(xùn)的有關(guān)工作。（xx連校長(zhǎng)總負(fù)責(zé)，xx主任及相關(guān)掛線(xiàn)教干協(xié)助落實(shí)）
9、做好教育技術(shù)裝備使用及迎接6月下旬的檢查工作。（xx校長(zhǎng)負(fù)責(zé)，各相關(guān)教干協(xié)助，有關(guān)管理老師具體落實(shí)）
二、政教處
1、 繼續(xù)加強(qiáng)餐廳、宿舍就餐就寢紀(jì)律及督查校園衛(wèi)生情況，并及時(shí)公布檢查結(jié)果。（xx校長(zhǎng)負(fù)責(zé)，各年級(jí)及值班教干具體落實(shí)）
2、組織師生籃球?qū)官悺＃▁x元平主任總負(fù)責(zé)，張成振、張威威、陳歡具體落實(shí)）
3、 社團(tuán)活動(dòng)正常開(kāi)展，并加強(qiáng)督促檢查。（吳國(guó)清校長(zhǎng)負(fù)責(zé)）
4、 網(wǎng)絡(luò)安全教育，文明使用通訊工具。（xx主任負(fù)責(zé)，嚴(yán)格查繳，確保成效）
5、召開(kāi)文明禮儀進(jìn)校園啟動(dòng)儀式，制訂切實(shí)可行的實(shí)施方案，通過(guò)開(kāi)展系列活動(dòng)，提升全校學(xué)生文明禮儀素養(yǎng)。（xx校長(zhǎng)、xx主任負(fù)責(zé)）
三、安穩(wěn)辦
1、全力推進(jìn)象棋團(tuán)體操編排訓(xùn)練工作。
2、加強(qiáng)校內(nèi)定點(diǎn)值班督查。
3、下發(fā)夏季安全告家長(zhǎng)書(shū)。
四、教科室
1、及時(shí)做好新聞報(bào)導(dǎo)工作，要求從本周起每周末要將上傳的新聞報(bào)導(dǎo)稿及時(shí)上交校長(zhǎng)室郵箱。（xx主任總負(fù)責(zé)，xx主任協(xié)助）
2、 做好讀書(shū)征文上報(bào)工作。
3、 做好“紅領(lǐng)巾”讀書(shū)征文、演講比賽的相關(guān)工作。（xx主任負(fù)責(zé)）
4、布置指導(dǎo)教師撰定實(shí)驗(yàn)論文及新世紀(jì)園丁杯論文。（xx主任負(fù)責(zé)）
5、 結(jié)合上級(jí)文件要求，制定“書(shū)香校園”實(shí)施方案，切實(shí)做好有關(guān)工作。（xx連校長(zhǎng)總負(fù)責(zé)，xx主任、xx主任具體協(xié)助落實(shí)）（上周沒(méi)有完全落實(shí)到位）
6、組織開(kāi)展區(qū)級(jí)及市級(jí)“學(xué)科帶頭人”、“骨干教師”、“教學(xué)能手”、“教壇新秀”評(píng)選工作。
五、總務(wù)處
1、加強(qiáng)綜合樓建設(shè)有關(guān)工作的'督查幫辦，要求施工方要抓住有利時(shí)機(jī)，多上人，加班施工，搶抓進(jìn)度，確保質(zhì)量。（xx主任具體負(fù)責(zé)）
2、進(jìn)一步強(qiáng)化食堂滅蠅工作，并在周末時(shí)進(jìn)行全面打藥、消毒。（xx主任總負(fù)責(zé)）
3、進(jìn)一步做好食品衛(wèi)生工作，保障師生安全。（xx主任負(fù)責(zé)）
4、繼續(xù)做好花木管養(yǎng)工作。（xx主任負(fù)責(zé)）
5、完成“鳳凰助我飛”助學(xué)活動(dòng)上報(bào)工作
6、做好校安工程有關(guān)圖片及影像資料的準(zhǔn)備工作。（xx主任負(fù)責(zé)）
六、團(tuán)總支
配合政教處開(kāi)展好文明禮儀專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)。
七、九年級(jí)工作
1、進(jìn)一步加強(qiáng)備課，全力做好沖刺中考復(fù)習(xí)工作。
2、繼續(xù)落實(shí)初三升學(xué)動(dòng)員工作。
3、繼續(xù)強(qiáng)化落實(shí)對(duì)學(xué)生的單獨(dú)輔導(dǎo)。
4、辦理畢業(yè)證。
5、做好免費(fèi)師范男生報(bào)名動(dòng)員工作。（xx主任負(fù)責(zé)）
八、其他工作
1、迎接李健書(shū)記到校調(diào)研。
2、周末離校前所有教干將本人負(fù)責(zé)的本學(xué)期開(kāi)展的活動(dòng)的圖片及影像資料整理后上報(bào)校長(zhǎng)室和xx校長(zhǎng)處。
3、統(tǒng)計(jì)通報(bào)校務(wù)辦公軟件及時(shí)登陸情況。
4、做好南師大校友統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作。（xx校長(zhǎng)負(fù)責(zé)）
5、強(qiáng)化做好對(duì)網(wǎng)站管理及信息上報(bào)工作。（xx校長(zhǎng)總負(fù)責(zé)，各相關(guān)教干按分工具體落實(shí)）
工作年度計(jì)劃 篇4
20xx年XX市繼續(xù)堅(jiān)持“政府組織、地方負(fù)責(zé)、部門(mén)協(xié)調(diào)、群眾動(dòng)手、科學(xué)治理、社會(huì)監(jiān)督、分類(lèi)指導(dǎo)”的愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作方針，以鞏固創(chuàng)衛(wèi)成果為載體，以迎接國(guó)家衛(wèi)生城市復(fù)審為重點(diǎn)，以健康教育宣傳為基礎(chǔ)，以城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生整治、病媒生物防制和農(nóng)村改廁為抓手，全力以赴做好20xx年愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作。
一、主要任務(wù)
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，全面完成迎接國(guó)家衛(wèi)生城市復(fù)審工作任務(wù)。
1.成立XX市迎接國(guó)家衛(wèi)生城市復(fù)審工作領(lǐng)導(dǎo)小組，協(xié)調(diào)解決國(guó)家衛(wèi)生城市復(fù)審迎檢工作中的難點(diǎn)、重點(diǎn)問(wèn)題，為國(guó)衛(wèi)復(fù)審工作開(kāi)展提供堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)和組織保障。
2.制定出臺(tái)《XX市20xx年迎接國(guó)家衛(wèi)生城市復(fù)審實(shí)施方案》，堅(jiān)持“屬地管理、條塊結(jié)合”的原則，組織相關(guān)單位對(duì)照《實(shí)施方案》的十大項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)逐項(xiàng)開(kāi)展自查，并重點(diǎn)抓好整改落實(shí)。
3. 制定出臺(tái)《XX市國(guó)家衛(wèi)生城市復(fù)審責(zé)任追究辦法》，并與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦事處及相關(guān)部門(mén)簽訂迎接國(guó)家衛(wèi)生城市復(fù)審工作目標(biāo)責(zé)任書(shū) ,使工作落實(shí)有組織保障和制度保障。
（二）完善機(jī)制，明確任務(wù)，努力形成愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作齊抓共管的良好格局。
1. 制定印發(fā)《XX市愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)委員會(huì)成員單位職責(zé)分工》，不斷充實(shí)完善市、鄉(xiāng)（街道）、村（社區(qū)）、單位“四級(jí)”愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作網(wǎng)絡(luò)，不定期組織召開(kāi)愛(ài)衛(wèi)會(huì)全委會(huì)議和階段性工作聯(lián)系會(huì)議，不斷強(qiáng)化愛(ài)衛(wèi)會(huì)辦公室議事協(xié)調(diào)職能。
2.市住建局要繼續(xù)抓好城市基礎(chǔ)設(shè)施配套建設(shè)及城市道路新建、改建和舊城區(qū)改造工作和建筑工地衛(wèi)生。
3.市環(huán)衛(wèi)局要認(rèn)真抓好垃圾清運(yùn)、衛(wèi)生清掃以及環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備維護(hù)，加強(qiáng)公廁衛(wèi)生管理，保持市容環(huán)境整潔。
4、市園林局要繼續(xù)抓好街頭綠化景點(diǎn)建設(shè)，基本消除裸露地面。
5.市城市管理行政執(zhí)法局繼續(xù)抓好違章建設(shè)及流動(dòng)攤點(diǎn)、占道經(jīng)營(yíng)、亂貼亂畫(huà)、亂堆亂放、亂挖亂占、亂倒亂扔、踐踏草坪等行為的嚴(yán)管重罰，依法管城。
6.市工商局、商務(wù)經(jīng)信委牽頭聯(lián)合街道辦事處及相關(guān)職能部門(mén)抓好轄區(qū)各類(lèi)市場(chǎng)的劃行歸市及衛(wèi)生整治工作，提高市場(chǎng)管理水平.
7.市疾控中心要制作多種有針對(duì)性的宣傳資料，開(kāi)展各種衛(wèi)生法規(guī)、主題宣傳日、咨詢(xún)、社區(qū)服務(wù)等多種宣傳活動(dòng)，充分發(fā)揮信息網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大健康知識(shí)覆蓋面，提高業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作效率。加強(qiáng)對(duì)疾病與健康危害因素監(jiān)測(cè)、流行病學(xué)調(diào)查、疫情信息管理、消毒和控制病媒生物危害、實(shí)驗(yàn)室檢驗(yàn)等相關(guān)技能工作人員的`培訓(xùn)，重點(diǎn)提高疾病預(yù)防控制人員的現(xiàn)場(chǎng)流行病學(xué)和實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)檢驗(yàn)等能力。
8.市食品藥品監(jiān)督管理局加大對(duì)食品行業(yè)的監(jiān)督檢查，對(duì)學(xué)校及街頭食品的衛(wèi)生安全實(shí)行強(qiáng)化管理，確保全年不發(fā)生重大食物中毒事件。
9.市衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督所要嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，加大公共場(chǎng)所的監(jiān)督檢查和從業(yè)人員培訓(xùn)，各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。
10.愛(ài)衛(wèi)會(huì)成員單位要認(rèn)真履行好各自職責(zé)，加強(qiáng)監(jiān)管，相互配合，高標(biāo)準(zhǔn)地完成愛(ài)國(guó)衛(wèi)生相關(guān)工作任務(wù)。
（三）強(qiáng)化宣傳教育，繼續(xù)深入地開(kāi)展城鄉(xiāng)健康教育工作。
1.結(jié)合國(guó)家衛(wèi)生城市復(fù)審迎檢工作，加大公共場(chǎng)所控?zé)熤R(shí)的宣傳，開(kāi)展對(duì)黨政機(jī)關(guān)、體育場(chǎng)館、公共文化場(chǎng)館、公共交通工具、商場(chǎng)超市、藥店的控?zé)煿ぷ鳈z查，大力開(kāi)展創(chuàng)建無(wú)煙單位、無(wú)煙學(xué)校、無(wú)煙醫(yī)療機(jī)構(gòu)活動(dòng)。
2.各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦事處要結(jié)合開(kāi)展第28個(gè)“世界無(wú)煙日”活動(dòng)，組織轄區(qū)機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位全面開(kāi)展室內(nèi)公共場(chǎng)所、工作場(chǎng)所及交通工具的無(wú)煙環(huán)境建設(shè)，把控?zé)煿ぷ骷{入單位的工作計(jì)劃，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，形成制度，努力營(yíng)造全社會(huì)控?zé)煛⒔麩煹牧己梅諊?/p>
3.各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦事處要以鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、活動(dòng)中心為陣地，每季度舉辦培訓(xùn)班不少于1期，印制各類(lèi)健康教育宣傳資料并分發(fā)入戶(hù)，居民健康知識(shí)知曉率≥80%，健康行為形成率≥70%。村民培訓(xùn)覆蓋率達(dá)80%以上。村民健康知識(shí)知曉率≥70%，健康行為形成率≥60%。
4.市教育局負(fù)責(zé)督促城鄉(xiāng)各中、小學(xué)校健康教育工作開(kāi)展情況，認(rèn)真執(zhí)行并及時(shí)填報(bào)《學(xué)校健康教育評(píng)價(jià)方案》，健康教育開(kāi)課率達(dá)100%，學(xué)生健康知識(shí)知曉率、健康行為形成率≥80%。
5.市衛(wèi)生局負(fù)責(zé)督促各級(jí)醫(yī)療單位在門(mén)診部及住院病區(qū)設(shè)立健康教育專(zhuān)欄，有針對(duì)性地向病人及其親屬開(kāi)展健康教育和控?zé)熃逃棺≡翰∪讼嚓P(guān)衛(wèi)生知識(shí)知曉率≥80%。
（四）以第二十七個(gè)“愛(ài)國(guó)衛(wèi)生月”活動(dòng)為契機(jī)，認(rèn)真組織開(kāi)展好城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生綜合整治工作。
1.自3月下旬開(kāi)始各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦事處要?jiǎng)訂T和組織城鄉(xiāng)各族群眾，針對(duì)城鄉(xiāng)衛(wèi)生管理工作中的薄弱環(huán)節(jié)積極開(kāi)展第二十七個(gè)“愛(ài)國(guó)衛(wèi)生月”活動(dòng)。城市以居民區(qū)和背街小巷、城中村、城鄉(xiāng)結(jié)合部、城市段公路沿線(xiàn)環(huán)境整治為重點(diǎn)，農(nóng)村以清理白色污染、整治環(huán)境衛(wèi)生為重點(diǎn)，采取城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)、集中整治、重點(diǎn)突破的方式，進(jìn)一步解決與各族群眾生產(chǎn)、生活息息相關(guān)的環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題，使全市城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生面貌得到較大改善。
2.各街道辦事處要以單位、居民區(qū)、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、背街背巷、城鄉(xiāng)結(jié)合部、城中村、集貿(mào)市場(chǎng)、窗口單位的衛(wèi)生整治為重點(diǎn)，認(rèn)真落實(shí)“周末衛(wèi)生日”及“門(mén)前三包”責(zé)任制。同時(shí)，采取“以塊為主，分頭突破”的方法，強(qiáng)化對(duì)轄區(qū)綜合辦公樓、“三不管”地帶、破產(chǎn)企業(yè)、無(wú)人管小區(qū)的衛(wèi)生管理，爭(zhēng)取做到達(dá)標(biāo)一個(gè)，鞏固提高一個(gè)，不斷擴(kuò)大衛(wèi)生達(dá)標(biāo)范圍。
3.各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要繼續(xù)以312國(guó)道沿線(xiàn)、高速公路下行線(xiàn)沿線(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)地段、鄉(xiāng)鎮(zhèn)主干道沿邊及鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府所在地周邊村（組）的衛(wèi)生整治為重點(diǎn)，不斷鞏固擴(kuò)大全市70%“衛(wèi)生合格村”成果，治理“六亂”（柴草亂垛、糞土亂堆、垃圾亂倒、禽畜亂放、亂搭亂建、亂貼亂掛），拆除沿途亂搭建的棚圈、廁所等，徹底改變農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生“臟、亂、差”的現(xiàn)象。
（五）嚴(yán)格工作標(biāo)準(zhǔn)，扎實(shí)開(kāi)展病媒生物防制和農(nóng)村改水改廁工作。
1. “愛(ài)國(guó)衛(wèi)生月”活動(dòng)期間，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦事處要有組織、有計(jì)劃地組織全轄區(qū)開(kāi)展以滅鼠、滅蟑為重點(diǎn)的春季病媒生物防制活動(dòng)，切實(shí)降低“四害”密度，防止病媒傳播疾病的發(fā)生。
2、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦事處及愛(ài)衛(wèi)會(huì)成員單位要根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)組織好集中滅鼠、蚊、蠅、蟑螂工作，注重標(biāo)本兼治，防控結(jié)合，采取治理孳生地和藥物消殺相結(jié)合的方式控制“四害”密度，鞏固和提高除“四害”成果，并切實(shí)加強(qiáng)“四害”密度監(jiān)測(cè)和完善技術(shù)資料。結(jié)合環(huán)境衛(wèi)生綜合整治，徹底清除衛(wèi)生死角，從源頭上杜絕“四害”的孳生，使全市“四害”密度嚴(yán)格控制在國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)。
3、市食品藥品監(jiān)督管理局和衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督所分別做好餐飲行業(yè)、公共場(chǎng)所的病媒消殺工作；市公安、農(nóng)業(yè)、環(huán)保等部門(mén)抓好“毒鼠強(qiáng)”專(zhuān)項(xiàng)整治工作，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)病媒生物消殺藥品的管理；市環(huán)衛(wèi)局對(duì)城區(qū)垃圾箱進(jìn)行及時(shí)消毒、垃圾及時(shí)清運(yùn)，消除“四害”孳生地；市住建局牽頭做好公園及濱湖河水體、綠地的病媒消殺工作。
4.各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及涉農(nóng)街道要按照“XX市20xx年農(nóng)村改廁實(shí)施方案”工作目標(biāo)、任務(wù)，將農(nóng)村改廁項(xiàng)目與富民安居工程捆綁實(shí)施，做到同規(guī)劃、同設(shè)計(jì)、同施工、同驗(yàn)收，進(jìn)一步推動(dòng)全市改廁工作的良性發(fā)展。同時(shí)，積極配合疾控部門(mén)開(kāi)展水質(zhì)監(jiān)測(cè)工作。
二、保障措施
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦事處及愛(ài)衛(wèi)會(huì)成員單位要進(jìn)一步明確和落實(shí)工作任務(wù)，主要領(lǐng)導(dǎo)重視，親自抓落實(shí)，強(qiáng)化長(zhǎng)效管理，保證愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作的經(jīng)常化、制度化、規(guī)范化，從根本上防止“突擊性”活動(dòng)。
（二）加大宣傳力度。制定宣傳方案，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電視、廣播、報(bào)刊等宣傳媒體全面做好國(guó)家衛(wèi)生城市復(fù)審工作的宣傳報(bào)道，采取多種形式提高市民參與意識(shí)，定期開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查，不斷增強(qiáng)市民的家園意識(shí)和主人翁意識(shí)，努力營(yíng)造家喻戶(hù)曉、人人皆知的宣傳氛圍。
（三）加強(qiáng)督查力度。一是市愛(ài)衛(wèi)辦將繼續(xù)采取定期、不定期檢查的方式對(duì)全市城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生綜合整治工作進(jìn)行督查。凡衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的單位取消申報(bào)衛(wèi)生單位資格，已建成的各級(jí)衛(wèi)生紅旗單位，如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生滑坡或不達(dá)標(biāo)的限期整改，經(jīng)過(guò)整改仍不達(dá)標(biāo)的，撤銷(xiāo)其衛(wèi)生紅旗單位榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。二是聯(lián)合市國(guó)衛(wèi)復(fù)審迎檢辦按照《XX市20xx年迎接國(guó)家衛(wèi)生城市屆滿(mǎn)復(fù)審工作實(shí)施方案》，對(duì)各工作組及責(zé)任單位的任務(wù)執(zhí)行落實(shí)情況進(jìn)行督查，對(duì)督查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行反饋并下發(fā)整改通知書(shū)，對(duì)整改單位的任務(wù)落實(shí)情況進(jìn)行跟進(jìn)式督查，對(duì)未及時(shí)有效整改的予以曝光、通報(bào)批評(píng)。
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