工作年度計劃

　　日子如同白駒過隙，又迎來了一個全新的起點，做好計劃可是讓你提高工作效率的方法喔！那么你真正懂得怎么寫好計劃嗎？下面是小編為大家整理的工作年度計劃4篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

工作年度計劃 篇1

　　20xx年漸漸地臨近尾聲了，新一年的腳步離我們越來越近了。回顧營業中心一年來的工作，有辛苦有付出，有成績有不足，當然的是工作經驗的積累和對明年工作的展望。現對營業中心20xx年的工作做如下總結：

　　一、主營業廳管理方面：

　　（一）業務方面：

　　1、在年初制定了《20xx年營業中心管理辦法》、《營業員考核細則》、《業務稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強業務管理，理順作業流程。同時嚴明管理制度，綜合考核，論績取酬。

　　2、加強業務培訓，在營業中心開展每日一題、每周一試，提高營業員的業務水平。

　　3、每日一會，利用早會的時間對營業員進行業務培訓，及時快捷地傳達市公司的各種相關業務通知，隨時調整營業廳的業務操作處理措施。

　　4、20xx年7月21日起在營業前臺實現了電子免填單服務，即實現了營業工單業務的變革。

　　5、完成了市場經營部交辦的各項生產任務，同時對今年的客戶資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質保量完成，

　　（二）服務方面：

　　1、于20xx年1月24日，郵電大廈主營業廳裝修完成，在新廳內增設了vip客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設施，從服務環境上盡量滿足**用戶的需要。

　　2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負責制的原則，在第一時間內得到回饋和解決。

　　3、每周召開一次服務質量分析會，定期對服務工作進行總結，集體分析前臺一周來的投訴或業務處理案例，發現不足及時整改，好的做法給與激勵。

　　4、改變早會的方式，由傳統的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業員的斗志，為天的開始創造良好的情緒。

　　5、加強服務禮儀培訓，每月定期學習《河南禮儀服務講座》和《歐顧得禮儀服務講座》，并對營業員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業服務禮儀進行實踐操作。

　　6、從今年年初開始，營業廳實現了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業員的星級評比活動，這些提升服務的舉措，用戶及營業員的收效都很好。

　　7、營業中心從年初開展爭創“青年文明號”的活動，并于20xx年1月被評為**市“市級青年文明號”、20xx年11月被評為黑龍江拾省級青年文明號”的`光榮稱號；同時20xx年底，向省公司申報“星級營業廳”，并有六名營業員即營業廳內50％的營業人員分別被省公司評為二星級和一星級營業員。

　　二、渠道管理方面：

　　（一）合作營業廳管理：

　　1、在年初建立了《中心區合作營業廳管理辦法》及相應的《考評辦法》，對中心區五個合作營業廳進行綜合考核，并每月進行排名，針對排名情況發放流動紅旗。

　　2、加強合作營業廳人員的業務培訓和服務禮儀培訓，與主營業廳一起進行參加例會并每周一試及禮儀形態實踐操作。

　　3、由主營業廳的營業員分組定期到合作營業廳做業務交流，極大地解決了合作營業廳業務不熟練、前臺經驗缺少等不足，提高了合作營業廳的業務處理水平。

　　4、以上措施極大地調動了合作營業廳的積極性，對客戶的服務有明顯的提升，業務上也有了一定程度的進步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯檢中，中心區合作營業廳名列全省第一名。

　　（二）代辦點管理：

　　1、20xx年11月，營業中心與中心區七家手機經銷商建立合作關系，為我公司代辦**業務，采取即買即通的方式。

　　2、營業中心由專人負責上門服務，每天定期送卡、收繳話費及相關證件，同時因公司代辦政策靈活，經銷商積極性很高。

　　三、清欠管理：

　　1、20xx年7月份，中心區成立清欠隊伍，聘用了6名清欠員，專門負責中心區網外欠費的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評辦法。

　　2、清欠班采取法院協助、走訪學校和街道辦事處、派發欠費催繳函等方式進行積極催繳，截止11月底累計清回拆機欠費54702.15元。

　　3、中心區網上欠費采取1258外呼清繳方式，四個月累計清回欠費189643.86。

　　4、中心區自加強清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底中心區的欠費率由年初的8.42％降低為3.7％。

　　四、工作不足：

　　總結20xx年全年的工作，仍然有很多不足之處：

　　1、營業員的綜合素質有待提高，營業中心本年度人員更換較頻繁，新營業員占中心營業人員總數的1/3，一些營業員前臺經驗不豐富，導致個別案例處理不當導致投訴，仍須繼續加強培訓工作，提高營業中心整體綜合素質。

　　2、對于營銷渠道尤其是代辦點、代辦員的業務管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經驗，改善不足。

　　五、20xx年工作思路：

　　1、繼續加強業務培訓和考核，結合實際技能操作，對公司一些新業務及時上傳下達，隨時學習并掌握，要求營業員個個業務過關。

　　2、同時加強服務考核力度，定期進行服務培訓和總結，使中心區的營業窗口服務規范化、體系化、流程化，達到令的用戶滿意。

　　3、繼續開展營業廳內營銷工作，啟動“金嘴巴工程”，增加營業員的營銷意識，使公司一有新業務推出，每位營業員都能成為第一個營銷員和第一位業務受理員，達到企業增收的目的。

　　4、提高營業廳整體的應變能力，豐富實戰經驗，采取定期分析案例、總結案例的方式，加強營業人員的學習，對于廳內或系統突發事件能夠及時應變、快速處理和反饋，以達到用戶滿意的效果。

　　在這辭舊迎新的時刻，營業中心全體營業人員有充分的信心迎接20xx年新一年度的到來，我們會加倍努力將營業中心的工作更上一個新的臺階。

工作年度計劃 篇2

　　××鄉20xx年的教育教學工作，在各級黨委、的正確領導下，在縣教育局的關心支持下，通過我鄉全體教職工的通力協作、努力工作下順利結束，為了更好地總結前一年的工作，為下一年的工作開好頭，起好步，特總結匯報如下：

　　一、基本情況

　　全鄉有學校16所，其中：完小2所，村中心校7所，兩師一校1所，一師一校教學點6個，辦有6個學生食堂。有44個教學班級，其中復式班10個，有教職工76人，其中：專任教師56人，工勤人員2人，報帳員1人，代課教師6人，炊事員11人。今年年初在校學生756人(其中有寄宿生454人)，入學率為100%。上年度在校學生829人。

　　二、學年所開展工作

　　1、“兩基”鞏固提高工作

　　“兩基”工作雖然通過驗收，但由于我鄉人口居住分散，貧困面大，貧困程度深，“兩基”鞏固提高工作仍然是一項棘手工作。

　　(1)統一思想，提高認識。學年初，組織全體教職工會議，認真學習相關文件精神和各級會議精神，結合我鄉各學校實際查找存在的困難和問題，針對性地開展工作，使全體教師進一步認識“兩基”鞏固提高工作的重要性和必要性。

　　(2)明確目標，抓好控輟保學工作。控輟保學工作是“兩基”工作中的硬指標，關乎到“兩基”鞏固提高工作的成敗。全鄉各學校緊緊圍繞兩個硬性指標全面開展工作，使全鄉入學率，輟學率均控制在指標內。

　　(3)創造條件，積極開辦掃盲鞏固提高班和掃除剩余文盲工作。20xx年12月全鄉共開辦鞏固提高班3個，發放課本傈文版100本，漢文版40本，掃除剩余文盲25人。

　　(4)認真貫徹落實高原農牧民子女學生生活補助政策和提高公用經費使用辦法，努力改善辦學條件和學生生活條件，使學生就學衣食無憂，為學校的入學、鞏固工作提供有力保障。

　　總之，在縣主管部門的正確領導下，在全鄉教職工的通力協作下，我鄉“兩基”鞏固提高工作取得了較大的成效，為20xx年“國檢”打下堅實的基礎。

　　2、思想政治工作和德育工作

　　思想政治工作和德育工作是學校的靈魂和統帥，全體教師認真貫徹黨的教育方針，認真學習黨的路線、方針、政策、法規，以“八條禁令”和中小學教師職業道德規范為宗旨，愛崗敬業、無私奉獻，發揚自力更生、艱苦奮斗的精神，全身心地投入到學校各項工作中。一年來，全鄉教職工思想穩定，工作積極主動，從未出現違規違紀的不良傾向。

　　各學校以德育為首，從學校實際出發，抓學校常規管理，抓學生良好行為習慣的養成教育，積極開展文明班級活動，緊緊抓住“六一”、“七一”、“國慶”“建隊節”“元旦”等重大節日為契機，深入開展“三愛”、“四有”和“”教育，學校德育工作做到有計劃、有過程、有總結，檔案規范齊全。一年來，學校校容校貌、校風校紀有了較大的改觀。

　　3、教育教學工作

　　教育教學工作是學校的中心工作，教育教學質量是學校的生命線，提高教育教學質量是辦好學校的目標。一年來，全鄉各學校正確認識普及與提高的關系，在抓好“兩基”工作的'同時，把辦學的著眼點放在提高教育教學質量上，各學校注重教研教改工作，教師注重業務素質的提高，教學面向全體學生。一年來，先后開展了教師說課競賽、論文競賽等活動，教師參賽率達95%。各教師積極參加綜合素質培訓，認真完成培訓任務，參培率達100%。鄉內還開展了小學生寫字競賽和作文競賽活動，組織兩次畢業班模擬測試。通過以上活動的開展，我鄉教師的整體素質有了較大的提高。

　　4、教師隊伍建設

　　振興民族的希望在教育，振興教育的希望在教師。要不斷提高教育教學質量和辦學效益，實現教育的跨越式發展，教師的思想道德素質和業務素質起著關鍵性的作用。幾年來，教師隊伍建設方面主要抓以下兩個方面：

工作年度計劃 篇3

　　一、教導處

　　1、繼續做好開設公開課工作。（xx連校長負責，xx主任協助）

　　2、繼續強化落實推門聽課制度，所有教干隨機入班聽課，周末將聽課記錄交校長室。（xx連校長總負責）

　　3、繼續強化對教師候課情況的檢查和對課堂紀律的檢查，做到隨機抽查檢查，及時通報。（xx連校長總負責，各相關教干協助落實）

　　4、繼續強化落實對重點偏科生的輔導工作。（xx連校長總負責，各年級主任協助落實）

　　5、繼續強化對教師使用多媒體情況的檢查與統計，原則上每位教師每周至少使用一次多媒體進行上課。（xx連校長總負責，教導處查課教干及各年級主任協助落實）

　　6、強化對教案、作業等教師教學業務的指導，為開展業務展評觀摩做好準備。（xx連校長總負責，xx及各掛線教干重點協助）

　　7、做好XX區優秀課件及教學設計評選的有關工作。（xx主任負責，陳歡主任重點落實）

　　8、做好教師培訓的有關工作。（xx連校長總負責，xx主任及相關掛線教干協助落實）

　　9、做好教育技術裝備使用及迎接6月下旬的檢查工作。（xx校長負責，各相關教干協助，有關管理老師具體落實）

　　二、政教處

　　1、 繼續加強餐廳、宿舍就餐就寢紀律及督查校園衛生情況，并及時公布檢查結果。（xx校長負責，各年級及值班教干具體落實）

　　2、組織師生籃球對抗賽。（xx元平主任總負責，張成振、張威威、陳歡具體落實）

　　3、 社團活動正常開展，并加強督促檢查。（吳國清校長負責）

　　4、 網絡安全教育，文明使用通訊工具。（xx主任負責，嚴格查繳，確保成效）

　　5、召開文明禮儀進校園啟動儀式，制訂切實可行的實施方案，通過開展系列活動，提升全校學生文明禮儀素養。（xx校長、xx主任負責）

　　三、安穩辦

　　1、全力推進象棋團體操編排訓練工作。

　　2、加強校內定點值班督查。

　　3、下發夏季安全告家長書。

　　四、教科室

　　1、及時做好新聞報導工作，要求從本周起每周末要將上傳的新聞報導稿及時上交校長室郵箱。（xx主任總負責，xx主任協助）

　　2、 做好讀書征文上報工作。

　　3、 做好“紅領巾”讀書征文、演講比賽的相關工作。（xx主任負責）

　　4、布置指導教師撰定實驗論文及新世紀園丁杯論文。（xx主任負責）

　　5、 結合上級文件要求，制定“書香校園”實施方案，切實做好有關工作。（xx連校長總負責，xx主任、xx主任具體協助落實）（上周沒有完全落實到位）

　　6、組織開展區級及市級“學科帶頭人”、“骨干教師”、“教學能手”、“教壇新秀”評選工作。

　　五、總務處

　　1、加強綜合樓建設有關工作的'督查幫辦，要求施工方要抓住有利時機，多上人，加班施工，搶抓進度，確保質量。（xx主任具體負責）

　　2、進一步強化食堂滅蠅工作，并在周末時進行全面打藥、消毒。（xx主任總負責）

　　3、進一步做好食品衛生工作，保障師生安全。（xx主任負責）

　　4、繼續做好花木管養工作。（xx主任負責）

　　5、完成“鳳凰助我飛”助學活動上報工作

　　6、做好校安工程有關圖片及影像資料的準備工作。（xx主任負責）

　　六、團總支

　　配合政教處開展好文明禮儀專項活動。

　　七、九年級工作

　　1、進一步加強備課，全力做好沖刺中考復習工作。

　　2、繼續落實初三升學動員工作。

　　3、繼續強化落實對學生的單獨輔導。

　　4、辦理畢業證。

　　5、做好免費師范男生報名動員工作。（xx主任負責）

　　八、其他工作

　　1、迎接李健書記到校調研。

　　2、周末離校前所有教干將本人負責的本學期開展的活動的圖片及影像資料整理后上報校長室和xx校長處。

　　3、統計通報校務辦公軟件及時登陸情況。

　　4、做好南師大校友統計上報工作。（xx校長負責）

　　5、強化做好對網站管理及信息上報工作。（xx校長總負責，各相關教干按分工具體落實）

工作年度計劃 篇4

　　20xx年XX市繼續堅持“政府組織、地方負責、部門協調、群眾動手、科學治理、社會監督、分類指導”的愛國衛生工作方針，以鞏固創衛成果為載體，以迎接國家衛生城市復審為重點，以健康教育宣傳為基礎，以城鄉環境衛生整治、病媒生物防制和農村改廁為抓手，全力以赴做好20xx年愛國衛生工作。

　　一、主要任務

　　（一）加強領導，明確責任，全面完成迎接國家衛生城市復審工作任務。

　　1.成立XX市迎接國家衛生城市復審工作領導小組，協調解決國家衛生城市復審迎檢工作中的難點、重點問題，為國衛復審工作開展提供堅強的領導和組織保障。

　　2.制定出臺《XX市20xx年迎接國家衛生城市復審實施方案》，堅持“屬地管理、條塊結合”的原則，組織相關單位對照《實施方案》的十大項任務指標逐項開展自查，并重點抓好整改落實。

　　3. 制定出臺《XX市國家衛生城市復審責任追究辦法》，并與各鄉鎮、街道辦事處及相關部門簽訂迎接國家衛生城市復審工作目標責任書 ,使工作落實有組織保障和制度保障。

　　（二）完善機制，明確任務，努力形成愛國衛生工作齊抓共管的良好格局。

　　1. 制定印發《XX市愛國衛生運動委員會成員單位職責分工》，不斷充實完善市、鄉（街道）、村（社區）、單位“四級”愛國衛生工作網絡，不定期組織召開愛衛會全委會議和階段性工作聯系會議，不斷強化愛衛會辦公室議事協調職能。

　　2.市住建局要繼續抓好城市基礎設施配套建設及城市道路新建、改建和舊城區改造工作和建筑工地衛生。

　　3.市環衛局要認真抓好垃圾清運、衛生清掃以及環衛設施設備維護，加強公廁衛生管理，保持市容環境整潔。

　　4、市園林局要繼續抓好街頭綠化景點建設，基本消除裸露地面。

　　5.市城市管理行政執法局繼續抓好違章建設及流動攤點、占道經營、亂貼亂畫、亂堆亂放、亂挖亂占、亂倒亂扔、踐踏草坪等行為的嚴管重罰，依法管城。

　　6.市工商局、商務經信委牽頭聯合街道辦事處及相關職能部門抓好轄區各類市場的劃行歸市及衛生整治工作，提高市場管理水平.

　　7.市疾控中心要制作多種有針對性的宣傳資料，開展各種衛生法規、主題宣傳日、咨詢、社區服務等多種宣傳活動，充分發揮信息網絡的優勢，擴大健康知識覆蓋面，提高業務指導工作效率。加強對疾病與健康危害因素監測、流行病學調查、疫情信息管理、消毒和控制病媒生物危害、實驗室檢驗等相關技能工作人員的`培訓，重點提高疾病預防控制人員的現場流行病學和實驗室檢測檢驗等能力。

　　8.市食品藥品監督管理局加大對食品行業的監督檢查，對學校及街頭食品的衛生安全實行強化管理，確保全年不發生重大食物中毒事件。

　　9.市衛生執法監督所要嚴格執行有關規定，加大公共場所的監督檢查和從業人員培訓，各項指標達到標準要求。

　　10.愛衛會成員單位要認真履行好各自職責，加強監管，相互配合，高標準地完成愛國衛生相關工作任務。

　　（三）強化宣傳教育，繼續深入地開展城鄉健康教育工作。

　　1.結合國家衛生城市復審迎檢工作，加大公共場所控煙知識的宣傳，開展對黨政機關、體育場館、公共文化場館、公共交通工具、商場超市、藥店的控煙工作檢查，大力開展創建無煙單位、無煙學校、無煙醫療機構活動。

　　2.各鄉鎮、街道辦事處要結合開展第28個“世界無煙日”活動，組織轄區機關、團體、企業、事業單位全面開展室內公共場所、工作場所及交通工具的無煙環境建設，把控煙工作納入單位的工作計劃，加強監督檢查，形成制度，努力營造全社會控煙、禁煙的良好氛圍。

　　3.各鄉鎮、街道辦事處要以鄉鎮衛生院、社區衛生服務中心、活動中心為陣地，每季度舉辦培訓班不少于1期，印制各類健康教育宣傳資料并分發入戶，居民健康知識知曉率≥80%，健康行為形成率≥70%。村民培訓覆蓋率達80%以上。村民健康知識知曉率≥70%，健康行為形成率≥60%。

　　4.市教育局負責督促城鄉各中、小學校健康教育工作開展情況，認真執行并及時填報《學校健康教育評價方案》，健康教育開課率達100%，學生健康知識知曉率、健康行為形成率≥80%。

　　5.市衛生局負責督促各級醫療單位在門診部及住院病區設立健康教育專欄，有針對性地向病人及其親屬開展健康教育和控煙教育，使住院病人相關衛生知識知曉率≥80%。

　　（四）以第二十七個“愛國衛生月”活動為契機，認真組織開展好城鄉環境衛生綜合整治工作。

　　1.自3月下旬開始各鄉鎮、街道辦事處要動員和組織城鄉各族群眾，針對城鄉衛生管理工作中的薄弱環節積極開展第二十七個“愛國衛生月”活動。城市以居民區和背街小巷、城中村、城鄉結合部、城市段公路沿線環境整治為重點，農村以清理白色污染、整治環境衛生為重點，采取城鄉聯動、集中整治、重點突破的方式，進一步解決與各族群眾生產、生活息息相關的環境衛生問題，使全市城鄉環境衛生面貌得到較大改善。

　　2.各街道辦事處要以單位、居民區、商業網點、背街背巷、城鄉結合部、城中村、集貿市場、窗口單位的衛生整治為重點，認真落實“周末衛生日”及“門前三包”責任制。同時，采取“以塊為主，分頭突破”的方法，強化對轄區綜合辦公樓、“三不管”地帶、破產企業、無人管小區的衛生管理，爭取做到達標一個，鞏固提高一個，不斷擴大衛生達標范圍。

　　3.各鄉鎮要繼續以312國道沿線、高速公路下行線沿線鄉鎮地段、鄉鎮主干道沿邊及鄉鎮政府所在地周邊村（組）的衛生整治為重點，不斷鞏固擴大全市70%“衛生合格村”成果，治理“六亂”（柴草亂垛、糞土亂堆、垃圾亂倒、禽畜亂放、亂搭亂建、亂貼亂掛），拆除沿途亂搭建的棚圈、廁所等，徹底改變農村環境衛生“臟、亂、差”的現象。

　　（五）嚴格工作標準，扎實開展病媒生物防制和農村改水改廁工作。

　　1. “愛國衛生月”活動期間，各鄉鎮、街道辦事處要有組織、有計劃地組織全轄區開展以滅鼠、滅蟑為重點的春季病媒生物防制活動，切實降低“四害”密度，防止病媒傳播疾病的發生。

　　2、各鄉鎮、街道辦事處及愛衛會成員單位要根據季節特點組織好集中滅鼠、蚊、蠅、蟑螂工作，注重標本兼治，防控結合，采取治理孳生地和藥物消殺相結合的方式控制“四害”密度，鞏固和提高除“四害”成果，并切實加強“四害”密度監測和完善技術資料。結合環境衛生綜合整治，徹底清除衛生死角，從源頭上杜絕“四害”的孳生，使全市“四害”密度嚴格控制在國家規定的標準之內。

　　3、市食品藥品監督管理局和衛生執法監督所分別做好餐飲行業、公共場所的病媒消殺工作；市公安、農業、環保等部門抓好“毒鼠強”專項整治工作，進一步加強對病媒生物消殺藥品的管理；市環衛局對城區垃圾箱進行及時消毒、垃圾及時清運，消除“四害”孳生地；市住建局牽頭做好公園及濱湖河水體、綠地的病媒消殺工作。

　　4.各鄉鎮及涉農街道要按照“XX市20xx年農村改廁實施方案”工作目標、任務，將農村改廁項目與富民安居工程捆綁實施，做到同規劃、同設計、同施工、同驗收，進一步推動全市改廁工作的良性發展。同時，積極配合疾控部門開展水質監測工作。

　　二、保障措施

　　（一）加強組織領導。各鄉鎮、街道辦事處及愛衛會成員單位要進一步明確和落實工作任務，主要領導重視，親自抓落實，強化長效管理，保證愛國衛生工作的經常化、制度化、規范化，從根本上防止“突擊性”活動。

　　（二）加大宣傳力度。制定宣傳方案，通過網絡、電視、廣播、報刊等宣傳媒體全面做好國家衛生城市復審工作的宣傳報道，采取多種形式提高市民參與意識，定期開展滿意度調查，不斷增強市民的家園意識和主人翁意識，努力營造家喻戶曉、人人皆知的宣傳氛圍。

　　（三）加強督查力度。一是市愛衛辦將繼續采取定期、不定期檢查的方式對全市城鄉環境衛生綜合整治工作進行督查。凡衛生不達標的單位取消申報衛生單位資格，已建成的各級衛生紅旗單位，如發現衛生滑坡或不達標的限期整改，經過整改仍不達標的，撤銷其衛生紅旗單位榮譽稱號。二是聯合市國衛復審迎檢辦按照《XX市20xx年迎接國家衛生城市屆滿復審工作實施方案》，對各工作組及責任單位的任務執行落實情況進行督查，對督查過程中發現的問題及時進行反饋并下發整改通知書，對整改單位的任務落實情況進行跟進式督查，對未及時有效整改的予以曝光、通報批評。

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