工作年度計劃
光陰迅速，一眨眼就過去了，又迎來了一個全新的起點，此時此刻我們需要開始制定一個計劃。相信許多人會覺得計劃很難寫？下面是小編收集整理的工作年度計劃9篇，歡迎閱讀與收藏。
工作年度計劃 篇1
隨著中國呼叫中心事業的蓬勃發展，呼叫中心已經由一個新興的行業向成熟化進步，在這個階段，米領通信認為呼叫中心的質量控制，即如何做好質檢工作，成為一項重要的工作。
一、呼叫中心質量控制的重要意義
無論是自建型呼叫中心還是外包型呼叫中心，無論是“成本中心”還是“利潤中心”，都時時刻刻在提供著各種各樣的服務。這種服務可以是售前服務、售中服務，也可以售后服務。在市場經濟競爭越來越激烈的環境下，“打價格戰必將兩敗俱傷，只有做好服務才是最根本的”。呼叫中心作為企業的服務中心、客戶關系管理中心，或者稱為客戶關系維系中心，所提供服務的質量尤為重要。保證每一位座席代表的服務質量就是在維護公司的形象與利益，是米領呼叫中心現場管理工作各個環節中重要的一環。
呼叫中心具有呼入與呼出兩種基本的業務類型，質量控制工作針對這兩種業務類型的重要意義各有不同：
1.1.呼入型呼叫中心質量控制的意義
呼入型呼叫中心的業務主要包括接聽客戶的咨詢、建議、話務轉接、投訴、定單處理等各種客戶主動打入的電話，對于此類業務，質量控制工作的重要意義在于：
1)保證座席代表服務的質量
質量控制工作（質檢）是除培訓、現場管理、績效考核以外能夠有效保證服務質量的重要工作途徑。
質檢工作可以對座席代表部分甚至全部服務內容進行實時的監控，以及事后的復核，通過錄音系統對每一個細節進行監控，保證每位座席代表的服務質量，進而保證整個呼叫中心的服務質量。
2)保證座席代表服務的規范性
專業的呼叫中心服務，要求每位座席代表的服務符合各種已定的規范，這是保障客戶利益與公司利益的重要方面。根據不同的業務需要，我們對座席代表受理的客戶問題都有相應的應對要求以及解決流程，質量控制工作就是在對座席代表監控的同時，保證服務的規范性。
3)保證座席代表服務的一致性
呼叫中心的服務應該是統一的，這個統一有兩層含義：對每位客戶的服務一致以及不同座席代表對同一客戶的服務一致。在這個意義上，質量控制工作的重要意義就在于保證所有座席代表對每一位客戶的服務都是一樣的，樹立、維護一致的公司品牌與形象。
4)為培訓工作提供各種真實案例
質檢工作所了解到的情況都是座席代表最直接的表現。通過實時監聽以及錄音復核，可以將問題重現，進而對質檢工作中所發現的共性、個性問題進行分類與記錄，提供給負責培訓工作的培訓人員，達到以典型案例培訓與指導座席代表工作的目的。
5)為座席代表考核，特別是服務質量的考核提供依據
對座席代表的考核中重要的一項就是質量考核，通過一定周期各種方式的質檢工作，可以量化座席代表的服務質量，結合其它現場管理的考核情況，為座席代表的考核工作提供考核依據。
1.2.呼出型呼叫中心質量控制的意義
呼出類的業務是指由座席代表主動打出的電話，主要業務類型包括電話銷售、電話回訪、客戶關懷、數據挖掘、數據清洗等，對于此類業務，質檢工作的重要意義在于：
1)維護公司及客戶的利益
座席代表所呼出的每一通電話，都代表著公司（外包型呼叫中心代表的是客戶公司）。由于呼出型項目多以座席代表的業績來考核，所以座席代表難免將個人的利益看得比較重要，這時質檢工作的意義就在于監控座席代表的工作，減少甚至杜絕出現假單、誘單、搶單等現象的發生，站在“公司利益第一”的角度判斷、檢查座席代表的工作。
2)掌握座席代表的工作技能
對于從事呼出的座席代表，由于是主動致電客戶，可能遇到的情況相對呼入型業務更加復雜，并且客戶拒絕的可能性更大，這就要求我們的座席代表掌握一定的呼出技能，比如電話溝通技巧、電話銷售技巧、電話服務禮儀等，而這些方面的掌握程度一方面可以由座席代表的業績表現出來，另一方面就需要通過質檢來發現。質檢工作是有針對性的，是實實在在的具體案例，能夠非常有效地在實踐中檢驗座席代表的工作水平。
3)為座席代表的培訓提供案例
通過質檢工作能夠發現各種各樣的問題，將這些問題整理、歸類，制作成典型案例，并且提供給培訓部門，供培訓人員在對座席代表進行培訓時使用。這樣的案例來源于實際，來源于座席代表本身，更具有說服力與指導性，對提升座席代表的技巧與能力非常有幫助。
4)為項目運營提供有益參考
正是由于質檢工作能夠實時了解座席代表與客戶的溝通情況，而且質檢工作的覆蓋面大，了解到的信息真實、全面，在檢查座席代表工作的同時，更能夠及時、準確地把握客戶的需求，將這些信息反饋給項目經理及其它部門，有利于公司隨時把握項目進展情況，為項目的運營提供有益的參考。
二、如何開展質量控制工作
作好質量控制工作首先要在清楚質檢工作重要意義的基礎上，確定質檢的原則、目的、標準以及質檢的方式等工作環節。有效的質量控制一般需要從以下幾方面開展：
確定質檢原則
明確質檢目的
作好質檢前的準備
選擇質檢方式
確定質檢標準
質檢信息的使用
2.1.確定質檢原則
通常來講，質量控制要遵循“公平、公正、客觀、及時、準確”等基本原則，這是對質檢工作整體的要求也是對每一位質檢人員的要求。只有遵循這樣的原則來開展質檢工作，才能起到有效控制質量的目的。
根據質檢的原則，對每一個項目、每一個座席代表的質量考核標準應該是一致的，此為“公平”；在質檢過程中，要嚴格根據質量標準的要求來執行，此為“公正”；質檢員在質檢過程中，要以客觀事實為依據，而不能靠個人主觀判斷，這是“客觀”；質檢工作必須及時，在項目啟動時就需要深入開展，因為在項目啟動初期，是最容易出現問題的，所以，質檢工作需要“及時”；從事質檢的工作人員，需要掌握熟練的業務水平，有能力準確判斷出各種問題，對發現的問題要能夠準確定位。
2.2.明確質檢目的
質檢并不是為了挑座席代表的錯誤，而是要及早地發現問題，而發現問題更是為了使座席代表能夠更好地學習，從而不斷提高個人與整體的服務水平與質量。
如果質檢的目的不是從公司、座席代表的角度去考慮，就可能成為一味地為找問題而找問題，而不去分析問題。這樣，質檢人員容易與座席代表成為對立面，這樣不僅不利于質檢工作本身，更不利于團隊的分工協作，破壞團隊凝聚力。
所以，正確的呼叫中心質量控制的目的是：從公司與客戶的利益出發，以幫助座席代表改善服務質量為目的。
2.3.作好質檢前的準備
在質檢工作開始前需要做好準備，為今后的質檢工作打好基礎。質檢前的準備工作主要有：
2.3.1.清楚了解項目要求，特別是對質量的要求
不同的項目對質量的要求不同，對質檢工作人員的要求也不同，所以在開始質檢工作之前，需要與項目負責人及其他同事做好溝通，清楚地了解質檢工作的要求。換言之，質檢工作是建立在對項目的深刻認識這個基礎上的。
2.3.2.積極學習業務知識，熟練掌握業務知識
服務質量控制是需要對質量進行控制與把關，而使質檢人員掌握熟練的業務知識與技能是做好這項工作的前提。
為了更好地掌握業務知識，要根據業務需要及工作安排，認真組織質檢人員接受項目培訓，提升質檢人員的業務水平。同時，要安排質檢人員積極與座席代表進行溝通，了解他們對業務知識的認知程度，這樣可以避免在質檢中與座席代表出現理解分歧，要首先統一認識。
2.3.3.分析業務重點與難點，制定質檢計劃
“凡事預則立，不預則廢”，任何一項工作都不能盲目地開展，需要在掌握需求、熟悉業務、了解座席代表情況的基礎上制定質檢計劃。
質檢計劃應該包括所選擇的質檢方式、擬投入的時間與精力、質檢效果的評估辦法、質檢問題的反饋流程、座席代表質檢扣分標準、質檢的重點等。
質檢工作需要按著質檢計劃來進行，才能有條不紊地開展，避免產生質檢的盲區，全面控制服務質量，使質檢工作能夠達到希望的目的。
2.4.選擇質檢方式
在質檢工作中，需要掌握一定的質檢方法，不能盲目地監聽、復核，要將質檢工作分出輕重緩急，根據具體項目對質檢的`要求，準確的選擇所要質檢的對象以及質檢時側重的主要問題。
2.4.1.質檢對象的選擇
做好質量控制，需要能夠準確找到主要的質檢對象，而不能“眉毛、鼻子一起抓”。根據一定的質檢原則，將全體座席代表的工作情況要有一定的判斷與了解，對存在嚴重問題或者屢次出現問題的座席代表要有所側重，加大質檢力度，同時做好問題的跟蹤。
2.4.2.質檢內容的選擇
根據具體質檢要求以及座席代表的實際情況，總結出座席代表常犯的共性錯誤、個性錯誤，并將各類錯誤做為主要的質檢內容，在質檢過程中著重對關鍵的問題點進行質檢。
2.4.3.質檢方式的選擇
隨機抽查：質檢工作常用的方式是抽檢，特別是大型項目由于同時上線的座席代表較多，難以做到一個一個的質檢，這時抽檢就是一種有效的質檢方式。在選擇隨機抽查這種質檢方式時，特別要注意質檢對象與質檢內容的選擇，提高質檢效率。
摸底質檢：在質檢工作當中，特別是一個項目剛剛開始運作時，往往還不了解座席代表的工作情況，這時需要通過全面的摸底質檢，對座席代表逐一進行考核。這種質檢方式投入的工作量較大，重點是要對座席代表的情況進行掌握并且歸類，比如哪些座席代表容易出錯，哪些座席代表業務熟練，哪些座席代表溝通技能強，哪些座席代表工作經驗不足等。只有在對全體座席代表的工作情況熟悉后，才能有針對性地選擇質檢對象。同時，還需要對在全面質檢中發現的個性問題、共性問題進行分類，做到心中有數，在后續的質檢工作當中有的放矢，提高質檢工作的效率。在質檢工作當中，往往根據項目不同階段的需要，選擇不同的質檢方式。
2.5.確定質檢標準
為了實現呼叫中心的數字化管理，對在服務質量監控中發現問題的座席代表需要結合個人績效進行考評，這時就需要先制定一個質檢評分標準，以便在質檢過程中有章可依質檢標準包括質檢的主要方面、質檢發現問題的處理辦法等，這些標準是質檢員在質檢工作的依據。同時，座席代表也需要了解質檢標準，以便在服務過程中“有法可依”。
2.6.質檢信息的使用
質量控制的目的很明確，就是為了發現問題并且幫助座席代表解決問題。所以，質檢結果的反饋也是非常重要的。如果只是做了大量的質檢工作，而對質檢得到的信息沒有相應地反饋或者只是對座席代表進行有效地傳遞，其實并沒有真正實現質檢的目的。所以，質量控制工作要注重質檢信息的使用。通過對質檢結果的歸納、整理及反饋，將質檢中發現的問題以及獲取到的信息，及時地反饋給負責項目管理工作的其他同事以及培訓人員，通過各個環節來幫助座席代表糾正錯誤，將個性的問題共享，共性的問題共勉。這樣，通過質檢工作與各個工作環節的配合，才能夠將項目整體的服務質量得到不斷提升。做好呼叫中心的質量控制工作非常重要，需要成立專門的質檢部門或者針對具體項目成立專門的質檢小組，通過質檢部門或者質檢小組有序地開展質檢工作，實現質量控制的科學化及規范化。
工作年度計劃 篇2
來到公司已經半年了，在這里半年里，我只是對公司的工作有了很大致的了解，不能說是對公司的業務做到十分熟悉，也是對公司的業務能夠做到基本了解。不過在獨自一人出去做業務的時候還是有些困難，需要同事的幫助。我想假以時日，我也可以獨擋門面，獨自出去跑業務了。
過去的半年工資，我做的還是不錯的，我能夠很快的適應公司的節奏，融入大家的集體也很快，所以我對公司沒有任何的陌生感，感覺很好。
20xx年已經過去了，自從9月份進入公司以來一直努力做好本職的工作，雖然在本職工作中還有很多做得不足的地方，但是自己認為還不落后于別人。20xx年的年關就在眼前，反思過去這一年的個人的得失，看著公司現在的狀態，是去是留，是得過且過，還是更好的投入工作中，我有很多感受不得不說。
首先，從我個人的角度考慮，放棄了五、六年的`電腦維修工作，加入節電器這個時代寵兒的產業當中。一方面，在電腦維修方面，我一直做得很優秀，工資并不差，但是我并不想就這樣打工下去，如果自己開店，我又不喜歡商場那種錙銖必較、唯利是圖的環境；另一方面，對于節電器技術，我還是個門外漢，帶著“節電器將在接下去的幾年成為一個有利可圖的產業”的想法，我加入公司，接觸、學習、并實踐安裝節電器。是得是失真的很難說，就這樣離開這個行業，我是不甘心的，是離開公司換一個類似產品的公司，我卻也不希望是這樣，我需要的是一個安定的環境，一個有前途的環境，但我也沒有忘過領導對我的知遇之恩。
“一個好的產業，一個夢想”。這是我當初的想法，幾個月來公司工程部并不是一帆風順的向著我當初想像的方面發展。每個人都有自己的想法有自己利益點，每個人都在為自己打算，在現在這個社會已經沒有誰比誰地位高，誰是誰的員工，在一張一弛之間，如何把沙子一樣的個人團結起來是一種藝術，凝聚力不是單方面的東西，在這個關鍵的時候，改革才是出路。以上是我帶著個人感情的表述。“大樹底下好乘涼”，20xx年我想在大樹底下乘涼，工程部有關的每個人都能從工程部新的一年的發展中抽取得自己的利益才是工程部的凝聚力所在。所以我在寫我的個人計劃之前，先把我對20xx年工程部發展的構想說出來，讓他成為我心中可以乘涼的大樹。
20xx年過去了，所謂業績就是做了130萬的工程，但在這所謂的業績之后是什么？認識自己的不足，才能“痛改前非”，才能適應社會，才能讓20xx年成為美好的一年。
產品定位不準、優勢不明顯；進入行業的時機不對；團隊合伯不默契、個人工作不夠努力、業務員隊伍不夠積極；從領導到員工對節電器工作的整個過程都不熟悉，發展方向不明確。再加上沒有專心做節電的環境，我認為20xx年是不理想的。
然而，半年的努力并不是白花的，對市場的了解、對行業的了解、對自己做這個產品的不足的認識以及前期對節電產品的活動，我們已經有能力揚長避短。20xx年，我們首先應該引進節能服務公司的理念。所代理品牌可以換成有技術、資金雙重實力的、產品價格實惠的、服務完善的有良好公司形象的節電產品生產公司。但也不放棄其他節能產品，也可以只給客戶提供節能改造實施方案，讓客戶自己選擇節電產品；計劃每個季度的工作內容，充分發揮業務員的力量。找對幾個行業推銷的好時機。
我的大致思路就是這樣的。對于我個人的計劃分季度提一下，因為我現在的工作還沒有定位：
第一季度，找好資料，核實節電器生產廠家實力，選好明年主打產品的節電器品牌；做好春節前工程部XX年年收尾工作；春節后，做一次大規模的業務員隊伍的壯大和動員。
第二季度，加入業務員隊伍，發展業務，并安裝節電器。
第三、四季度，在前兩個季度有所成績的情況下，帶領這支勝利之師轉入企業電機節電器的發展。
以上，是我對20xx年的一些設想，時間太緊，沒有細寫，并不成熟，希望領導指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。展望20xx年，我會更加努力、認真負責的去對待每項工作，也力爭贏的機會去尋求的客戶。
在將來的一年中，我會盡快完全的適應公司的工作，將我自己的工作能力提高到一個 很高的層次，不能說做到全公司最好，最起碼要和同事的水平持平，那樣我在公司才能有所發展，我這樣做也是為公司服務，不辜負領導錄用我時的期望。
現在我說什么都是展望，沒有做到，我不想落下一個說大話的把柄，我想我會更好的工作，用我的表現來展示自己的能力。總之我會做好公司工作的！
工作年度計劃 篇3
展望20xx年是充滿機遇和挑戰的一年，根據xx縣的實際情況，多家房地產開發商進入市場，商品房的開發逐步放量，國家加大對房地產政策的宏觀調控，這將是對我公司一次嚴峻的挑戰和重大考驗。我公司在總經理的領導下，全體同仁決心以苦練內功，建立與之相適應的規范管理體系，專業化管理團隊、職業化管理理念，培育具有審時適度的核心競爭力。在品質上狠下功夫，確保多項關鍵經營指標與目標的完成，爭取本公司在xx縣的`龍頭地位。樹立地產界的美譽度，使《xxxx》邁出二期工程的關鍵戰略舉措。隨著企業的迅速成長，為了工程進展順暢、有序、安全，我公司將采取有力的措施，培養一批能自覺學習、勇于負責、忠于企業、能打硬仗的職業化骨干隊伍。為此，公司經慎重討論，特提出20xx年工作計劃如下：
一、配合當地政府和相關職能
部門促進xx路的拆建工作，在法規允許的范圍內認真協助職能部門以維穩、和諧的大原則為前提，審時度勢，做出適度的讓步。既減輕當地政府和職能部門的工作壓力，力爭在xx年促進建設路的開建、竣工，又使公司在二期工程中全面、有序展開。
二、工程進度計劃及投資計劃：
5#9#樓建筑面積xxxm2，計劃在xx年12月份全部竣工。1#、2#、3#建筑面積xxxxm2，爭取在本年度內完成80%以上。A區內配套設施綠化、硬化、亮化計劃在本年度內全部完成。xx年項目總投資約xxxx萬元。
三、銷售和效益指標。
根據建設路的逐步拆、建具體進展，在條件具備的情況下，隨時跟進，大面積、全方位、快速度地進場施工。計劃全年新開工房屋總建筑面積xxxx平方米，總戶數x套，計劃實現銷售超億元。預計上繳稅費、行政規費約xx萬元。
四、質量安全和服務計劃實施
xx年元月末，隨著xxx號樓的竣工驗收和其他住宅、部分沿街商舖相繼結頂、預售，配套設置逐步完善，將迎來業主喬遷《xxxx》一期小區。更需加強安全防范意識，貼心服務意識，工程質量意識，規范管理意識。合格率達到100%，把安全作為頭等大事；把七分安全，三分生產的理念貫徹始終，把服務理念貫徹常態。
在新的一年里，任重和夢想同在，挑戰與機遇共存，站在新的起點上，我們將吸取前一年工作的經驗和教訓，統一思想、與時俱進、努力拼搏，爭取x完成公司計劃的全年各項目標工作任務。
工作年度計劃 篇4
為了更好的全面貫徹落實20xx年中共中央、司法部關于社區矯正工作的任務部署，為了擴大社會影響、理順工作關系、強化隊伍建設、提高矯正質量，進而推動社區矯正工作制度化、規范化、科學化。我所認真總結去年社區矯正工作經驗，同時不斷推動社區矯正工作的深化發展，積極研究新形勢，發現新問題，結合去年工作經驗特制定20xx年社區矯正工作計劃：
一、 完善隊伍建設，加強基層社區矯正工作網絡
1.建立健全工作機構。根據矯正人員的變動情況，及時調整社區矯正工作領導小組成員，完善社區矯正工作網絡。我所指定專人負責社區矯正工作。
2.加強對社區矯正工作者管理。社區矯正工作人員必須嚴格遵守有關法律和紀律規定，在矯正對象的日常管理工作中要嚴格執法，獎懲分明，不遷就照顧，恪盡職守，實事求是，堅決杜絕徇情枉法、徇私枉法和弄虛作假現象的發生。
二、 加強工作制度建設，促進社區矯正工作的規范化
1.進一步完善定期會議制度。
社區矯正領導小組定期召開會議，形成例會制度。加強各部門間的協調溝通，發揮各職能部門的作用，切實處理好執法主體和工作主體之間的關系，及時研究解決工作中存在的問題和困難，形成齊抓共管的工作環境。
2.嚴格落實排查、走訪制度。社區矯正工作計劃在每月以及重大節日和社會敏感時期，對所轄區域內矯正對象報到情況、人數、動態、監管措施的落實以及矯正效果等進行排查走訪，對表現不好、再犯罪風險較高的對象、脫管漏管對象要嚴格監管，并及時將名單通報公安機關，確保矯正措施的針對性和有效性。
3.嚴格請示報告督查制度。
社區矯正工作中出現的問題要逐級、及時、如實上報，特別是矯正對象再犯新罪、被刑事拘留、受到治安處罰、收監執行、接受新聞媒體采訪以及需要與周邊地區協調或不能準確把握的事項等，遇有突發事件等緊急情況要邊處置邊上報。
4.進一步完善檔案管理制度。
社區矯正檔案要整潔、規范、資料齊全、查找方便，按照矯正對象一人一檔的要求，建立每名矯正對象的個人檔案，及時、規范完善相關資料。對每個解矯對象要提前辦理相關手續，防止超期解矯現象發生。對解除矯正的矯正對象檔案做到資料真實有效、歸檔材料齊全、裝訂順序正確。
三、 加強日常管理工作，突出重點，預防和減少矯正對象重新犯罪
社區矯正工作在去年工作的基礎上，還需要進一步探索、進一步完善。全面提高社區矯正工作質量，認真落實“重在矯正”的要求，確保管得住、矯得好，不脫管，不發生重新犯罪。
1.努力抓好幫教隊伍建設，實行人性化管理，在完成幫教小組的優化，幫教小組負責聯系的繼續開展矯正對象遵規守紀、思想認識、行為表現等情況進行監督考察和幫教工作。
2.努力抓好思想教育與勞動教育相結合，提高其法律意識，思想教育工作要采取授課、座談、參加社會活動等形式，通過對法律法規的學習，加深他們對自己的罪行及其對社會危害的認識，提高他們接受社區矯正的自覺性和主動性，通過社會公德、職業道德、家庭美德等思想道德的學習教育，幫助他們在接受社區矯正的同時，養成一個良好的行為習慣，以實際行動來贏得周圍人的認可和幫助。
3.努力抓好監管與考核，重視走訪，努力實現矯正工作規范化，繼續做好對社區矯正對象的日常監督管理，特別是日常報到、思想匯報、請銷假等，并進一步規范每周電話匯報和每月書面匯報制度，加強電話聯系溝通，以及時了解矯正對象的最新動態。學習教育和公益勞動依然作為矯正工作的重點來抓實抓好。加強對社區矯正對象的監督考察，一旦有違反監督管理規定，及時予以教育訓誡。做好對矯正對象的走訪調查工作。通過走訪家庭社會，了解矯正對象的日常表現，人際關系，同時對社區矯正工作進行宣傳，爭取更多群眾的支持和參與。
4、 對新進入社區服刑的對象要把好“入矯關”。對法院新判決和監獄釋放的對象，力求要做到“四個一”：即發一本須知、進行一次談話教育、走訪一次家庭、制定一份切合其特點和實際情況的矯正方案。同時落實社區矯正監督人、志愿者，簽訂相關協議書。
5、 著力解決矯正工作中重點難點問題。尤其要將暴力犯罪、盜竊等財產性罪犯、未成年犯、假釋犯、監外執行犯以及請假外出對象列為重點監管對象，加強監管，措施到位，加強對矯正對象的危險控制和行為監管力度，既要以人為本，又要強化監管，定期不定期開展走訪，防止脫管、漏管。
6、 抓好季度考核評議工作。將考核評議工作作為對矯正對象強化教育的重要手段，規范程序，積極探索合理有效考核評議方法，既要做好集中對象的考核更要抓好分散對象(特別是外出對象)的考核評議工作，形成正常考核評議機制，促進考核獎懲結果真正起到激勵矯正對象積極改造的.作用。
7、 從嚴要求，加強管理。每月主動了解矯正對象具體工作地點、基本活動情況，凡是矯正辦組織的重大活動，矯正對象必須無條件服從(不論是學習或勞動)，特殊情況經批準的事后須補課。無故不參加或找借口的，視情況按考核扣分規定執行，直到行政治安等處罰。
8、 積極樹立矯正對象轉化改造典型。對矯正對象在矯正監管期間助人為樂、有重大貢獻等突出表現的，可以作為矯正對象的正面典型進行宣傳，激勵矯正對象積極改造;同時，對在矯正期間不服從管理，不遵守法律法規和矯正制度的矯正對象，根據每月、每季計分考評結果予以一定的懲處，達到警示矯正對象的目的。
四、加強學習交流，拓寬工作思路
不斷學習，提高自身的業務水平，是做好社區矯正工作基本要求。在今后的工作中，要利用每月的工作例會加強對上級各項政策制度的學習宣傳，交流社區矯正工作開展情況，及時討論解決工作中遇到的困難和問題，研究下一階段的工作思路。要掌握談話教育的技巧和通過學習借鑒他人的先進經驗和先進理念，結合高郵鎮實際，理清工作思路，使工作更加富有實效，工作質態不斷提高。
工作年度計劃 篇5
一、繼續配合專業化經營，強化損益核算應用。
損益核算工作要在進一步夯實基礎工作，細化核算的基礎上，強化對核算結果的分析和應用。逐步將損益核算分析制度化、常規化，明確各專業成本控制的重點，引導業務部門關注和應用損益核算成果;在專業考核中逐步采用損益核算數據進行成本收入率等指標考核，提高專業考核的科學性;通過對營投、網運、綜合管理等環節進行損益核算，為優化資源配置提供依據。
人力資源工作對一個不斷成長和發展的公司而言，是非常重要的基礎工作，也是需要公司上下通力合作的工作。各部門配合共同做好工作的項目較多，因此需要公司領導予以重視和支持。自上而下轉變觀念與否，各部門提供支持與配合的程度如何，都是人力資源工作成敗的關鍵。所以人力資源部在制定年度目標后，在完成過程中懇請公司領導與各部門予以協助。
會計代理制效果好不好、能否長期堅持下去，很重要的是看有沒有管好管活村級財務，有沒有調動村干部的積極性，群眾是否滿意，還需進行長期的實踐摸索，還需要各方的積極配合。
推進義務教育均衡發展。結合實施中小學校舍安全工程和中小學教育信息化工程，推進中小學標準化建設。繼續實施農村教育振興計劃，繼續開展“市教育示范鄉（鎮）”和“義務教育示范縣”創建工作。整合城鄉教育資源，著力解決中小學大班額問題和縣域內義務教育擇校問題。廣泛開展城鄉學校“結對”、“手拉手”等活動，實現“強校”帶“弱校”。通過教師“支教”、“走教”等方式，加大中小學教師、校長城鄉交流、掛職力度，逐步實行縣域內教師交流制度。發揮中小學現代遠程教育平臺作用，加快教育資源庫建設，促進優質教育資源共享。
做好正常出納核算工作。按照財務制度，辦理現金的收付和銀行結算業務，努力開源結流，使有限的經費發揮真正的作用，為公司提供財力上的`保證。加強各種費用開支的核算。及時進行記帳，編制出納日報明細表，匯總表，月初前報交總經理留存，嚴格支票領用手續，按規定簽發現金以票和轉帳支票。
在應收帳款上起到有效的監督作用：明確各分管會計的職責，制定相應的制度，如對應收款的監督，應制定相應的規定，對貨款回收的期限把握、回款具體事宜、相關銷售責任人都應有相應的監督，加大財務監督力度。
二、繼續圍繞業務發展，優化資源配置，加大計財支撐力度。
在成本安排上，配合專業化經營步伐，將有限的資金向重點業務和營銷環節傾斜，以適應業務發展和市場競爭的需要。對業務宣傳費和業務發展獎勵繼續實行集中歸口管理，統籌安排，集中支付，確保資金使用效益和效果。在投資建設上，以提高重點業務發展能力為核心，有效益的追加增量資產。繼續加強信息化建設、局所改造、營投終端以及干線項目建設，盡快形成生成能力，并轉化為增收優勢。集中采購工作在現有郵政業務用品、信息化項目經驗積累的基礎上，考慮進一步嘗試采用多種方式進行，妥善解決好緩解資金緊張與業務發展實際需要的矛盾，并逐步擴大集中采購范圍。
三、以預算管理精細化為目標，提高經濟發展質量。
對重點成本項目繼續加強管控力度，實時監控，嚴格考核。
四、強化會計基礎工作，確保收支核算真實性。
按照國家統一的財經制度，認真貫徹執行《會計法》、《企業會計制度》及《會計基礎工作規范》等各項財經法規和會計制度，根據《新疆郵政企業會計基礎工作達標考核計分標準》的有關要求，在全地區開展會計基礎規范達標工作，使會計工作秩序規范有序，會計基礎工作更加規范。
五、繼續發揮統計優勢，為郵政實行產品量核算提供依據。
對以往年度相關統計指標進行原始記錄和臺賬的修訂。在產品量結算單價的測定、干線運費結算、損益核算等方面充分利用統計指標，建立成本計算模型，為成本定價和經營決策服務。
六、提升管理手段，穩步推進信息化建設和應用。
繼續做好量收系統建設和應用工作，深入挖掘量收系統的管理和分析功能，充分利用量收管理系統加強收入管理、欠費管理、資費管理、業務稽核和經營分析等方面的工作。
工作年度計劃 篇6
一、情況分析：
我校共有教學班16個，全校總人數共455人，轉入學生29人，男生250人，占全校人數54.95%，女生205人，占全校人數45.05%，農民工同住子女共283人，占全校人數62.20%。本學期隨班就讀3人。
xxxx學年，教導處在校長室的領導下，在全體教師的共同努力下，以教學流程管理“五環節”中的備課為重點抓手，對如何進行“有效備課”進行了專題的研究，不同層度地提高了各學科課堂教學的有效性。
本學期，教導處將圍繞學校新三年辦學規劃，認真學習《規劃綱要》，繼續深入研究備課的有效性，并逐步把優秀教案與課堂教學相對接，進一步強化教學流程管理，開展主題式教研活動，通過有效的教研活動從問題入手確定教研組的研究課題，并通過系列有效的校本研修，提升教師的專業水平，進一步推動“二期課改”的進程。
二、指導思想
認真學習《規劃綱要》為重點，進一步加強各學科的課程標準的研讀，繼續以“有效教學”為研究方向，以“教學五環節”中的有效備課為抓手，有重點的強化教學流程過程管理，組織開展主題式的教學研究，以科研求發展，進一步提高教研活動的有效性，并積極爭創優秀教研組。
三、主要工作和具體措施
（一）教學流程管理
1、繼續以教學流程“五環節”中的備課為本學期的重點抓手，注重同伴互助，樹立榜樣，力爭教師備課有成效。
在教學流程“五環節”的常規管理的基礎上，重點對備課環節進行檢查，結果及時反饋，通過對教研組或備課組研討的優秀教案，進行收集展示，改進提高教師備課的有效性，提高教學流程管理對教育教學的引領和促進作用。
（1）備課：
通過上學期對備課改革的初步思考，本學期教研組長確定適合本學科并有利于提升教師對教材研討的主動性的備課方案，通過教研組長培訓活動，確定各學科的備課要求后，通過教研組活動，讓教師明確備課要求。教導處根據各學科的要求，本學期安排期初、期中、期末三次備課檢查。同時要求教師在課前熟悉教案，理清教學思路。
（2）上課
教導處對各門學科的課堂教學實行全方位各種形式的常規檢查，采取三級管理的方法，努力提高教師的`課堂教學水平：一是要求學校各級行政人員聽教師的隨堂課，課后對聽課老師的教案作出檢查，對教師的課堂教學進行指導。二是通過“師徒結對”、“同伴互助”活動，兩周固定時間互相聽課一次。三是各教研組通過集體備課，根據教研組的主題式研究內容開展研討課活動。
具體聽課要求：教導處每周至少2節，教研組長、備課組長每周至少1節，教師一學期至少15節，并在聽課筆記中作出適時點評，學期末作出綜合考評。鼓勵備課組老師參與隨堂課的聽課，加強交流，互相學習，形成教研組、備課組內的“辯課” 式的研討氛圍
（2）作業：
在減負增效的背景下，語數英教師不得要求學生購買教輔材料，教研組長與學科老師確定各年級作業本開設數量，做到年級開設作業本數量統一。教研組長在教研活動中明確各類作業本教師批改的要求。本學期教導處將不定期地對教師批改情況、不同作業本使用情況作出抽查。
2、注重學科教學質量的有效監控，力求教學質量上臺階。
（1）命題考核：
加強教師命題考核能力的培養。 強化單元教學目標的落實，提高教師單元命題能力，整理調整校語、數、英教學單元質量監控題庫，切實有效提高教學質量。
（2）質量監控：
①教研組互控——每周課后練習卷最多一張A4紙，減少單一機械的操作題型，教導處不定時作出抽查。
②教導處監控——各學科單元測驗卷由教導處審閱，開出準印單。
③區教研室導控——期末監控
（3）跟班調研
繼續實施跟班調研，本學期調研具體落實綜合學科，全面里了解各班綜合學科教師教學的指教情況，同時進一步全面總結學生的學習、身心、健康等全方位的情況，對調研教師建立成長檔案。
（4）第5周接受區小學教研室對我校進行科學與技術學科調研。
（二）教研組、備課組建設
1、開展以“課例研究”為載體，開展專題的教學實踐研究活動。
（1）各教研組根據區教研室教研活動室下達的要求，確定教研組活動的主題活動內容，語文教研組主題：根據主題研究內容由教研組長提供教師理論學習材料，在教師自學的基礎上，在教研中進行交流學習體會。
（2）繼續借助“課例研究”這個載體，逐步將有效備課與課堂教學相對接，以集體研究教材教法、集體設計教學過程、分輪執教集體評議為基本的研究手段，進一步提高教師課堂教學能力和課堂教學的有效性。
具體要求：課例研究要體現備課組（教研組）的集體智慧，備課組（教研組）活動集體備課，完成優秀教案的展示，課例研究的形式則可以結合集體備課的教案，根據教研組的主題研究內容采取片段展示。語文教研組以備課組為單位每學期進行一輪課例研究；數學教研組、英語教研組、綜合學科教研組每月進行一輪課例研究。期末教研組形成課例研究報告。學校圍繞有效備課與有效課堂的對接開展一次教學研討活動。
2、進一步完善教研組長、備課組長的培訓機制。
（1）由教導處提供學習內容，教研組長自學的基礎上，在教研組長培訓時作出交流。
（2）各教研組互相交流活動時好的做法，供大家借鑒。談遇到的問題，共同探討。
（3）各教研組組織教師在討論研究教學問題的基礎上，確立科研課題。
3、有效落實一年級“學習準備期”綜合活動實施方案。
（1）成立學校一年級“學習準備期”領導小組和工作小組，認真組織好一年級教師做好“學習準備期”學科教學工作。
（2）完善校一年級“學習準備期”綜合活動實施方案，每周進行教研活動，有效落實一年級“學習準備期”綜合活動方案的實施工作。
（3）召開一年級“學習準備期”工作總結會議。
（三）師訓工作
1、深入“結對帶教”帶領青年教師成長
（1）繼續做好學校聘請專家、區級認定教育能手與青年教師結對帶教工作。
（2）做好新教師的培訓、帶教、同伴互助的工作，填寫《結對手冊》。
2、注重“二次成長”促進廣大教師發展
（1）繼續深化“專家引領、同伴互助、自我反思”為模式的校本研修，推動教師在學習、研討、實踐、反思、改進中“二次成長”做到每個教師至少一次的專家點撥、指導。
（2）開展“有效備課”的實踐與研究，通過合作、互助、提高組內教師解讀教材、鉆研教材 、設計教法的能力。
3、做好“十一五”教師培訓總結工作，制定“十二五”教師培訓的計劃。
（四）體、藝、科工作
1、注重拓展性課程的常規管理，合理調整教學科目和師資，進一步保證活動質量。
（1）充分發揮教師特長，挖掘社會資源，考慮學生興趣和學校特色開設拓展型課程的各類科目，使學生在50分鐘的拓展課里，學有所獲、學有所樂、學有所長。
（2）加強拓展型課程的管理，每周活動定人檢查，記錄活動情況，保證每個學生參加。
（3）在已有部分拓展型課程教材的基礎上，著手開展《環保與生活》的校本教材編寫。
2、認真做好體、藝、科特色項目的團隊管理，積極參加各級各類競賽，取得優異成績。
（1）積極組織各學科教師參加各級各類競賽，安排好校級田徑隊、舞蹈隊、合唱隊、器樂隊等團隊的日常訓練，保持體、藝、科優勢。
（2）落實每周一～周四下午的師生群體活動，例行常規檢查，確保學生一天一小時的體鍛活動。
（3）做好圖書館的開放、借閱工作。每月出一期宣傳小報。
（4）做好健康教育工作。單周安排由衛生教師負責的健康教育全校廣播，雙周安排健康教育午會，落實“心靈體操”課。
（5）做好四年級的游泳達標工作。
（五）其他工作
1、學籍管理工作。
（1）認真做好隨班就讀生和隨班學習生管理工作。
①繼續開展“特別的愛給特別的你”師生結對活動，組織全體教師加強對學困生的學習輔導。教導處本學期將進行兩次檢查。
②根據區特教中心的工作部署，繼續深化對隨班就讀生的關心和幫助；在有條件的情況下籌建資源教室，并發揮矯正、輔導等作用。在區特教員的指導下對我校三名隨班就讀學生制定個別教學計劃。
（2）按區義教科要求做好學生轉學、休學、復學、學籍檔案管理等工作，進一步規范學籍管理。
（3）認真做好一年級的學生的信息輸入工作以及學籍卡的登記工作。
2、家校互動。
（1）認真做好一年級“家校互動”宣傳發動工作，并做好家長申請、使用等指導工作。
（2）鼓勵2——5年級教師繼續使用“家校互動”網，加強與家長的溝通交流。
4、語言文字工作。
（1）做好xxxx年推普周工作，制定方案，設計活動，總結成效。
（2）積極參加楊浦區第一屆“漢字節”活動
（3）規范師生校園用語。
5、開展語文學科、數學活動周。
（1）由語文、數學學科教研組制定學科活動周計劃。
（2）認真組織進行學科活動周。
（3）精心組織校科技節活動
工作年度計劃 篇7
為進一步強化辦公室樞紐作用，轉變工作作風，改進工作方式，加大服務力度，提高服務質量，為整體工作的順利推進，發揮好辦公室職能。根據上半年工作出現的一些問題，總結上半年工作經驗及教訓，特制訂以下計劃。
一、 加大制度建設，做好各項制度的建立和完善工作。
加強制度建設，進一步規范企業經營管理。制度建設、制度創新是企業規范管理、科學運作的一項基礎性工作。在下半年的工作中，要對各項規章制度進行積極的完善、修訂。并積極推行，對各項制度執行情況進行監督檢查，對存在的問題提出處理意見和改進建議。
二、 積極做好來文、收文的處理工作。
處理各種文件是辦公室的一項重要職能。在下半年工作中要加強檔案公文管理，提高工作效率，繼續做好檔案及時歸檔和規范管理。強化責任意識，進一步做好公文處理工作，及時對公文內容向領導、職工通報，并對公文要求及時落實。
三、 組織好員工的培訓、考核工作，進一步提高員工的素質。
首先，在下半年繼續組織員工學習麥考來的《從主動到卓越》，并在學習結束后組織員工進行考試，以檢驗員工的
學習成果及從中的收獲。第二，學習完《從主動到卓越》后，將采取每名員工分別帶領學習的方式來學習。在這期間，辦公室主要負責組織協調工作，確保學習工作的順利完成。
四、 進一步規范考勤，嚴格請銷假制度。
在下半年工作中辦公室將進一步嚴格考勤，從上半年的工作失誤中，總結經驗教訓，對這項工作加強重視，確保零失誤。另外，對于請銷假的問題，辦公室會加大檢查監督力度，對于在工作期間外出辦事者，要寫好假條，經領導同意后方可外出，否則將視為休班。
五、 規范員工儀容儀表，樹立公司良好的形象。
員工的著裝，精神面貌代表的不僅僅是員工自己，而是整個公司的`形象。因此每個員工都要將這個問題重視起來。在下半年的工作中，辦公室將對穿著工作服的問題加強管理，要求每名員工只要待在辦公室，就必須穿著工作服。
以上，是辦公室對xxx年下半年的一些工作設想，可能還很不成熟，希望領導指正。火車跑的快還靠車頭帶，希望得到公司領導的正確引導和同事們的幫助。辦公室會更加努力、認真負責的去對待每一項工作，也相信辦公室會完成新的任務，能迎接新的挑戰。
工作年度計劃 篇8
一、指導思想：
以“發展”為目標，以“創新”為動力，以“規范”為準繩，更新教學觀念，轉變教學方式，努力構建高效課堂、和諧課堂。加強教學教研，深入學習“先學后教，當堂訓練”的教學結構模式，打造科學有效的教學課堂，推進教學改革，提升我校的教學質量，從而加快高中健康有序發展。
二、重點工作及任務：
1、高三畢業班高考備考工作，努力在XX年的高考中我校一本及名校穩中有進；高一高二優秀學生的培養工作，要努力打造一批在全市統考前百強的優秀學生。
2、加強教學教研，特別是集體備課制度的落實；推動“先學后教，當堂訓練”教學模式在高中實質性發展；以賽課為抓手，想方設法加快年輕教師的成長。
三、工作措施：
（一）規范常規教學，加強督導檢查
1．教務處要做到幾個規范
規范查課的落實；規范檢查制度的透明；規范教學教研的落實；規范考試及教學評比。
2．規范教師集體備課的落實，確保集體備課不走過程，要求教務處主管領導配合學校領導要深入教研組，通過檢查評比，拉開我校集體備課制度的序幕，重點研究課堂上如何組織學生學習，教案上必須顯示課堂組織學生的過程和課后記；聽課必須評課。各備課組的集體備活動每星期固定三節
節課時間按時舉行，每次集備活動應有中心發言人，就內容進行共同探討、修改、完善，在此基礎上編寫出教學案。并做好活動的記載工作，及時上報有關材料。
3、上課要精細，方法要靈活，要求做到“三不”，即不上無準備之課，不上目標不明確之課，不上一講到底之課。努力探討上學期所學習的洋思教學，打造高效課堂。充分利用多媒體教學和借助于三清教學，提高課堂效率，把時間還給學生。
4、作業布置與批改要落實到位，訓練及時，容量恰當。作業設計和批改必須做到“四精”（精選、精講、精練、精批）和“四必”（有發必收、有收必改、有改必評、有差必補），尤其是高三畢業班，對“四精”和“四必”在離高考將近一百天的訓練中一定要落實。
5、高一高二側重于對語、數、外學科的規范檢查和抽查，同時規范我校高一高二特長課上課管理，教務處要及時查課，學生建立上課點名制度。
教務處對上述教學常規落實情況進行定期檢查，并將檢查情況進行通報。尤其要加強作業量的調查和通報，并納入量化評估。
（二）強化過程管理，提高教學質量
1、教研組、備課組管理
繼續加強教研組、備課組建設。教研組長、備課組長要強化責任意識、質量意識，以身作則，肯吃苦、肯學習、
肯鉆研。以教學現場為載體，加強調研，隨堂聽課，做到及時看、經常聽、隨時查，發現問題及時解決。備課組長要根據學生實際，抓好集體備課環節，認真指導編寫好高質量的教學案，依據大綱、考綱，精選習題。
2、考試管理
認真組織好高三模擬考試、盡可能多的與外校聯考，組織好高三的間周考，采用自己出題和與外校聯考的形式，提升高三學生成績。抓好高一高二月考和中段考試，做好考試前的各項準備工作，如編排布置考場，編印監考表，做到每次考試都有專人負責，對學生進行考風考紀教育，杜絕考試作弊行為，以考風帶學風。做好各年級的質量分析工作，認真研究分析教與學情況，做出正確的客觀評價，召開師生座談會，開展學生問卷調查，分析教學情況，提出針對性的改進措施，將質量分析落到實處。
3、建立高考備考領導小組
高三在學校工作中的`重要性不言而喻，今年努力在高中開始建立高考備考小組，突出高三的重要性，主要任務有以下幾個方面：
① 科學分配各班高考指標。
② 制定有效措施，提升優生培優補差工作。
③ 領導包班、包學生；教師分包學生，在“包”字上下功夫。
④ 特長班的后期教學指導。
（三）搭建發展平臺，提高師資水平
青年教師的迅速成長，是增強學校發展后勁的關鍵。本學期教務處將繼續為教師成長搭建發展平臺，以賽課活動主，采用師徒結對的方式，提高教師業務理論素質，努力建設一支高素質的教師隊伍，具體做好以下幾個方面的工作：
1、開展青年教師賽課活動，利用教研組、備課組活動時間開展評課活動，每次公開課前由老教師幫助青年教師分析教材、分析學情、指導備課，上課結束后再進行集體評議，對教案、學案進行修改，上課課件及教案報送教務處備案。
2、開展好聽課活動，優秀教師上示范課，組織青年教師全部聽課。教師每周聽課不少于2節節，取長補短，提高自己。聽課必須評課，聽課筆記上每節必須有3條以上的改進建議，鼓勵老師們寫上課或聽課教育隨筆。
3、認真組織好我校第一屆十大名師評選工作，通過這個活動，給有覺悟的教師搭建展示、鍛煉、提高的平臺，提高全體教師的教學基本功和專業水平，進一步推動我校教師的積極性。
4、著手組建我校高中各學科試題題庫，鼓勵老師們多研究高考試題，要求老師們每學期要精心設計5套以上的試題，特別是高三教師在高考前甚至可以猜題押題，對和當年高考出題類似或基本一致的，都要給予獎勵。
本學期，教務處將按照我校校委會的要求，在學校領導的具體指導下，腳踏實地做好各項教學管理和服務工作，為進一步提高我校管理水平和教學質量而努力奮斗。
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