工作年度計(jì)劃

　　日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，我們的工作又邁入新的階段，是時(shí)候認(rèn)真思考計(jì)劃該如何寫(xiě)了。什么樣的計(jì)劃才是有效的呢？下面是小編收集整理的工作年度計(jì)劃4篇，歡迎閱讀與收藏。

工作年度計(jì)劃 篇1

　　1、年初，組織人員到各科室征詢意見(jiàn)，根據(jù)征詢意見(jiàn)的結(jié)果，進(jìn)一步做好工作。特別是對(duì)各科室提出的意見(jiàn)，確定是工作中確實(shí)存在的問(wèn)題，我們將提出整改意見(jiàn)進(jìn)行整改，確保辦里的工作順利進(jìn)行。

　　2、按照市委、市政府的布置，做好我辦《黨組中心組理論學(xué)習(xí)計(jì)劃》、《干部職工理論學(xué)習(xí)計(jì)劃》，組織好全辦的政治理論學(xué)習(xí)。計(jì)劃每周五下午為學(xué)習(xí)時(shí)間，理論與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)交替進(jìn)行。(第1周學(xué)理論，第2周學(xué)業(yè)務(wù))

　　3、繼續(xù)深入開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)、政務(wù)公開(kāi)與效能檢查考評(píng)的活動(dòng)，在xxxx年的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步做好各種準(zhǔn)備材料，積極實(shí)施各項(xiàng)相關(guān)工作秘書(shū)科工作計(jì)劃。按要求每季度更換公示欄內(nèi)容，制做工作人員職責(zé)欄以及增加電子觸摸屏。同時(shí)加強(qiáng)與行政效能監(jiān)察小組成員的聯(lián)系，爭(zhēng)取他們更多的支持和幫助，使我辦民主評(píng)議行風(fēng)、行政效能工作上一個(gè)新的臺(tái)階。

　　4、根據(jù)業(yè)務(wù)科室的實(shí)際工作情況，擬訂我辦目標(biāo)考核項(xiàng)目，并拿到各科室征求意見(jiàn)，擬訂項(xiàng)目應(yīng)為能做到的項(xiàng)目，同時(shí)盡量增加一些能加分的項(xiàng)目，同時(shí)與市目標(biāo)辦簽定20xx年的雙文明目標(biāo)責(zé)任制。簽定責(zé)任制后，每季度向目標(biāo)辦報(bào)進(jìn)展情況，年終負(fù)責(zé)檢查、落實(shí)各項(xiàng)考核工作的進(jìn)展情況，按市目標(biāo)辦的要求，計(jì)算發(fā)放一年兩次的目標(biāo)獎(jiǎng)金。

　　5、組織好辦里開(kāi)展的各項(xiàng)集體活動(dòng)，如春節(jié)、“三八”、“七一”活動(dòng)等以及平時(shí)的文體活動(dòng)。準(zhǔn)備每季度組織大家一次集體活動(dòng)。

　　6、繼續(xù)做好扶貧點(diǎn)、支教點(diǎn)、生態(tài)文明村幫扶點(diǎn)、亮化工程點(diǎn)的幫扶工作，定期到以上各點(diǎn)了解情況。積極協(xié)助他們解決一些實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題秘書(shū)科工作計(jì)劃工作計(jì)劃。

　　7、做好退休干部的管理工作。我們辦退休干部職工不多，要經(jīng)常了解他們的情況，關(guān)心他們的生活，在可能的情況下，盡量為他們解決一些問(wèn)題。同時(shí)，做好每年工資的晉升及春節(jié)、重陽(yáng)節(jié)等慰問(wèn)工作。

　　8、按照辦里的工作安排， 3月份為全辦“對(duì)外樹(shù)形象，對(duì)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”的學(xué)習(xí)月，我們負(fù)責(zé)擬訂學(xué)習(xí)計(jì)劃方案。我們將根據(jù)市里布置的學(xué)習(xí)計(jì)劃及內(nèi)容，并結(jié)合辦里的實(shí)際情況，在做好方案的同時(shí)組織好全辦的學(xué)習(xí)，使學(xué)習(xí)月活動(dòng)開(kāi)展得豐富多彩。

　　9、市領(lǐng)導(dǎo)對(duì)外事工作非常重視，擬將市人大舊辦公地點(diǎn)作為我辦新的辦公地址。辦公室的搬遷將是我科本年的工作重點(diǎn)，我們一定做好搬遷辦公室的各項(xiàng)工作。如辦公室的裝修、分配、電腦設(shè)備的增加以及辦公室用品的購(gòu)置等。給大家一個(gè)全新的感覺(jué)。

　　10、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，做好各項(xiàng)工作。秘書(shū)科的工作比較繁雜，涉及的.工作很多，因此業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)非常重要。我們將根據(jù)各自的工作情況，組織有關(guān)學(xué)習(xí)秘書(shū)科工作計(jì)劃秘書(shū)科工作計(jì)劃。如學(xué)習(xí)文秘知識(shí)、人事規(guī)定、檔案管理、保密規(guī)定，通過(guò)學(xué)習(xí)，提高大家的工作能力及辦事效率，更好地為機(jī)關(guān)服務(wù)。

　　11、加強(qiáng)內(nèi)外的協(xié)調(diào)工作，在業(yè)務(wù)科室遇到困難時(shí)，主動(dòng)為科室進(jìn)行協(xié)調(diào)，盡量為他們解決問(wèn)題。同時(shí)，注意了解情況，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)處理，做好上情下達(dá)和下情上達(dá)的工作。

　　12、做好機(jī)關(guān)后勤服務(wù)工作，為其他工作的順利開(kāi)展提供保障。根據(jù)目前的情況，要增加一些辦公設(shè)備，我們?cè)?0xx年底就做好相應(yīng)的計(jì)劃報(bào)市財(cái)政局，確保資金到位。

　　13、繼續(xù)嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，把好我辦財(cái)務(wù)關(guān)。認(rèn)真做好每月的費(fèi)用核算，出訪團(tuán)組經(jīng)費(fèi)預(yù)算、落實(shí)等，使有效的資金發(fā)揮更大的作用。

　　14、加強(qiáng)對(duì)汽車的管理，認(rèn)真做好汽車的各項(xiàng)管理、維護(hù)工作，按時(shí)交納養(yǎng)路費(fèi)，每月對(duì)汽車進(jìn)行定期檢修，確保安全行駛。

　　15、對(duì)科室人員的工作進(jìn)行重新分工隨著工作量的增加和人員變動(dòng)，擬對(duì)人員的工作進(jìn)行調(diào)整，使大家充分發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，做到用人所長(zhǎng)，齊心協(xié)力把工作完成得更好秘書(shū)科工作計(jì)劃工作計(jì)劃。同時(shí)組織人員分批到涉外科學(xué)習(xí)因公出國(guó)審批有關(guān)知識(shí)，進(jìn)一步了解詳細(xì)的工作程序。

　　16、積極做好服務(wù)xxxx年“南博會(huì)”和民歌節(jié)的各項(xiàng)準(zhǔn)備及接待工作。

　　17、完成辦里交辦的其他各項(xiàng)工作。

工作年度計(jì)劃 篇2

　　1目的

　　根據(jù)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，制訂并組織實(shí)施本部門的質(zhì)量管理計(jì)劃和目標(biāo)，組織下屬開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化體系的完善、維持以及產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)管理、產(chǎn)品質(zhì)量事故處理等工作；組織下屬開(kāi)展原輔材料、成品和生產(chǎn)過(guò)程檢驗(yàn)、檢測(cè)等工作，保證檢驗(yàn)結(jié)果的公正性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性，控制檢測(cè)費(fèi)用，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，以滿足公司各部門業(yè)務(wù)和客戶的需要。

　　2組織架構(gòu)

　　由于公司的規(guī)模逐漸擴(kuò)大，產(chǎn)品越來(lái)越豐富，業(yè)務(wù)量也會(huì)越來(lái)越大，工作重心將相應(yīng)變化，為適應(yīng)目前生產(chǎn)需要，暫時(shí)將組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，后續(xù)需要增加檢驗(yàn)員。（具體架構(gòu)根據(jù)公司情況確定）

　　計(jì)劃將在組織后期發(fā)展需要，品質(zhì)部還需要建立供應(yīng)商質(zhì)量管理、出貨檢驗(yàn)等。因此，品質(zhì)管理工作越來(lái)越需要系統(tǒng)化，標(biāo)準(zhǔn)化。

　　3人員規(guī)劃

　　計(jì)劃人數(shù)為5人

　　1、IQC的進(jìn)料檢驗(yàn)人數(shù)從目前的2人提升為5人，并成立專的IQC進(jìn)料檢驗(yàn)組。

　　2、IQC來(lái)料不良批次數(shù)目標(biāo)為≥94%，為完成這個(gè)目標(biāo)，需要有一名專業(yè)的SQM工程師進(jìn)行供應(yīng)商的管理的輔導(dǎo)，并且由此人兼任IQC組長(zhǎng)一職。

　　3、為了增強(qiáng)品質(zhì)部的數(shù)據(jù)分析改善能力，完善公司的ISO程序，需要增加一名品質(zhì)文員，并由此人兼任文控。

　　4、為減少產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中存在的品質(zhì)隱患，提升制程的品質(zhì)管控能力，減少客訴不良，處理外發(fā)生產(chǎn)過(guò)程中的異常，品質(zhì)主管直接負(fù)責(zé)。

　　5、每一處外駐工廠需要配置1名技能全面的外駐主管和2名品質(zhì)檢驗(yàn)員，以達(dá)到對(duì)外駐品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)控的目標(biāo)。

　　4區(qū)域規(guī)劃

　　隨著公司的不斷壯大，公司的品質(zhì)管理體系越來(lái)越完善，品質(zhì)部人員的不斷增加，現(xiàn)有的品質(zhì)部的工作區(qū)域已不能適應(yīng)日異發(fā)展的需要，因此品質(zhì)部需要一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的，能夠容納足夠多人員的工作區(qū)域。

　　5部門職責(zé)

　　為貫徹質(zhì)量管理體系，促進(jìn)公司產(chǎn)品品質(zhì)管理及質(zhì)量改善活動(dòng)，保證為客戶提供滿意的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以達(dá)到公司利益最大化，暫定以下職責(zé)：

　　1、貫徹公司質(zhì)量方針，不斷完善公司質(zhì)量保證體系文件，確保ISO9001質(zhì)量管理體系能持續(xù)運(yùn)行并有效執(zhí)行；

　　2、根據(jù)公司質(zhì)量目標(biāo)，督導(dǎo)各部門建立相關(guān)品質(zhì)目標(biāo)，負(fù)責(zé)對(duì)各部門的品質(zhì)管理工作進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)實(shí)際業(yè)績(jī)和訂單情況組織檢討、規(guī)劃；

　　3、負(fù)責(zé)公司各種品質(zhì)管理制度的制訂與實(shí)施，組織與推進(jìn)各種品質(zhì)改善活動(dòng)。

　　4、建立質(zhì)量管理責(zé)任制，落實(shí)到各相關(guān)部門（人），建立并完善品質(zhì)考核制度辦法，執(zhí)行“每一道工序嚴(yán)格把關(guān)，做到人人有職責(zé)，事事有依據(jù)，作業(yè)有標(biāo)準(zhǔn)，層層有監(jiān)督”；

　　5、制定本部門考核制度，組織實(shí)施績(jī)效管理；并提供各項(xiàng)質(zhì)量問(wèn)題統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，配合行政部對(duì)各部門績(jī)效考核過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督；

　　6、制定質(zhì)量管理培訓(xùn)計(jì)劃，開(kāi)展全面的質(zhì)量管理教育活動(dòng)。定期組織檢驗(yàn)員、管理人員、業(yè)務(wù)人員、操作員等不同崗位的質(zhì)量教育培訓(xùn)，強(qiáng)化質(zhì)量管理，提高公司全員質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量管理水平；

　　7、加強(qiáng)對(duì)有關(guān)國(guó)際、國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)要求等信息的收集、整理，然后發(fā)行到相關(guān)部門及人員學(xué)習(xí)掌握，并落實(shí)執(zhí)行；

　　8、參與特殊訂單的審核與產(chǎn)品設(shè)計(jì)，并制定出相應(yīng)的檢驗(yàn)規(guī)范以及質(zhì)量控制計(jì)劃；

　　9、負(fù)責(zé)樣品檢驗(yàn)，將檢驗(yàn)結(jié)果反饋到相關(guān)部門，促進(jìn)項(xiàng)目改善，并按照質(zhì)量控制計(jì)劃歸檔相關(guān)文件；

　　10、落實(shí)供應(yīng)商的質(zhì)量管理，參與公司合格供應(yīng)商的評(píng)定；

　　11、按照規(guī)定的作業(yè)流程，參考檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)或檢驗(yàn)規(guī)范對(duì)原輔材料，外協(xié)品，半成品及成品進(jìn)行檢驗(yàn)，巡視檢驗(yàn)，形成書(shū)面檢驗(yàn)記錄反饋相關(guān)部門；

　　12、配合商務(wù)進(jìn)行客戶投訴處理，主導(dǎo)異常原因分析并將改善措施切實(shí)執(zhí)行，驗(yàn)證，減少內(nèi)外部客戶投訴，不斷提高客戶滿意度；

　　13、負(fù)責(zé)編制年、季、月度產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表，建立和規(guī)范原始檢驗(yàn)記錄、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)審核程序；對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析和考核，并提出改善產(chǎn)品質(zhì)量的措施。

　　14、負(fù)責(zé)定期進(jìn)行質(zhì)量工作匯報(bào)。定期在生產(chǎn)會(huì)議中口頭或書(shū)面匯報(bào)，對(duì)于重大質(zhì)量事故，組織專題分析會(huì)集中匯報(bào)，特殊應(yīng)急情況向上層匯報(bào)。

　　15、依照質(zhì)量事故處理?xiàng)l例負(fù)責(zé)公司質(zhì)量事故的調(diào)查處理；

　　16、負(fù)責(zé)相關(guān)文件，記錄，信息的管理，保證產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的可追溯性；

　　17、與其他部門相關(guān)工作的協(xié)調(diào)管理；

　　18、完成上級(jí)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

　　6崗位說(shuō)明

　　為了合理，高效地完成部門工作職責(zé)，讓部門所有人員能各司其責(zé)，有的放矢，特制定各崗位相應(yīng)工作職責(zé)。按公司具體情況制定崗位目標(biāo)及職責(zé)。（下有職責(zé)大全）

　　7體系管理

　　根據(jù)目前現(xiàn)狀，我們公司的質(zhì)量管理體系文件有待完善，為了很好的配合公司業(yè)務(wù)和客戶需要，我們必須更新或者重新制定適合的作業(yè)程序，操作標(biāo)準(zhǔn)，檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)以及各種質(zhì)量記錄報(bào)表，完善品質(zhì)管理制度及改善提案制度。

　　1、完善公司質(zhì)量目標(biāo)，根據(jù)公司實(shí)際生產(chǎn)狀況制定20xx年度公司質(zhì)量目標(biāo)。督促各部門分解公司質(zhì)量目標(biāo)建立自己部門工作目標(biāo)，并健全目標(biāo)統(tǒng)計(jì)辦法。

　　2、完善糾正與預(yù)防措施，做到有異常即改善，有行動(dòng)有監(jiān)督，有效果要管理。

　　3、加強(qiáng)不合格品控制，完善標(biāo)識(shí)和追溯系統(tǒng)。

　　4、設(shè)計(jì)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，完善質(zhì)量記錄和質(zhì)量統(tǒng)計(jì)，目前計(jì)劃質(zhì)量周報(bào)和月報(bào)，對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量統(tǒng)計(jì)，生產(chǎn)線各工序的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)，客戶投訴的統(tǒng)計(jì)分析，為生產(chǎn)提供改善方向。

　　5、實(shí)行改善提案制度，全員參與，提高公司生產(chǎn)效率和質(zhì)量出謀劃策。

　　8標(biāo)準(zhǔn)化管理

　　標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)程序有助于提高作業(yè)效率。從質(zhì)量手冊(cè)出發(fā)，按照手冊(cè)的流程，保證每項(xiàng)任務(wù)都能有合理的作業(yè)程序。

　　1、目前緊急需要執(zhí)行的有以下幾點(diǎn)：

　　更新并完善程序文件，并對(duì)流程性作業(yè)程序配上流程圖；

　　更新并完善作業(yè)指導(dǎo)書(shū)；

　　擬訂質(zhì)量記錄及各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表并分析；

　　各種改善措施效果確認(rèn)后的標(biāo)準(zhǔn)化管理，盡量避免再次發(fā)生。

　　2、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

　　2.1 外部標(biāo)準(zhǔn)

　　目前整理好的標(biāo)準(zhǔn)按照發(fā)行組織或國(guó)家或企業(yè)，行業(yè)進(jìn)行了整理，已經(jīng)裝入文件夾并作好了標(biāo)識(shí)和清單，便于查詢。

　　后續(xù)工作中，我們會(huì)定期進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)搜索，更新現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)或收集新標(biāo)準(zhǔn)，以適應(yīng)發(fā)展需要。

　　2.2 公司標(biāo)準(zhǔn)

　　為了能讓操作員和檢驗(yàn)員更清楚，更直觀的查閱標(biāo)準(zhǔn)，下階段將完善公司目前的標(biāo)準(zhǔn)，更新部分標(biāo)準(zhǔn)，并制定一些目前公司沒(méi)有的`標(biāo)準(zhǔn)供檢驗(yàn)需要。

　　其次，針對(duì)某些特殊訂單，特別制定品質(zhì)工程圖，對(duì)訂單所有工序進(jìn)行質(zhì)量控制，嚴(yán)格把關(guān)，保證質(zhì)量，令客戶滿意。

　　3、存在的不足

　　我們現(xiàn)在的工作都強(qiáng)調(diào)了 “檢驗(yàn)”的品質(zhì)作用，忽略了 “早期預(yù)防”“后期改善”的作用，沒(méi)有依照 PDCA循環(huán)來(lái)實(shí)施，針對(duì)以上問(wèn)題我們要做到以下幾點(diǎn)：

　　訂單審核時(shí)將潛在的影響模式及效果分析整理出來(lái)，形成文件，為后續(xù)生產(chǎn)和檢驗(yàn)做參考；

　　隨時(shí)關(guān)注客戶變化，及時(shí)將變化通知到相關(guān)部門；

　　檢驗(yàn)記錄的完整性，定期將記錄作出報(bào)表，召開(kāi)生產(chǎn)品質(zhì)會(huì)議，將異常情況及時(shí)通報(bào)生產(chǎn)實(shí)施改善；

　　所有異常調(diào)查出原因后，除進(jìn)行質(zhì)量事故處理外，還需要作出行動(dòng)改善措施或者方案，落實(shí)到操作中去，質(zhì)檢員隨時(shí)關(guān)于改善效果，保證措施的執(zhí)行性和有效性；

　　嚴(yán)格做到 計(jì)劃 – 實(shí)施 – 確認(rèn) – 維持與改善 的程序。

　　9供應(yīng)商（包括外協(xié)）質(zhì)量管理

　　目前，品質(zhì)部對(duì)供應(yīng)商的管理還處于模糊階段，僅僅是對(duì)問(wèn)題起到了反饋?zhàn)饔�，�?shí)際上沒(méi)有監(jiān)督控制。為了保證外協(xié)產(chǎn)品的高質(zhì)量納入，計(jì)劃實(shí)施：

　　1. 簽定質(zhì)量保證協(xié)議

　　2. 必要時(shí)提供產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃，跟進(jìn)生產(chǎn)

　　3. 與供應(yīng)商攜手加強(qiáng)來(lái)料箱卡，數(shù)量，包裝外觀等確認(rèn)

　　4. 生產(chǎn)線上質(zhì)量檢驗(yàn)，異常及時(shí)反饋品質(zhì)部

　　5. 作成供應(yīng)商質(zhì)量月報(bào)表，定期召開(kāi)供應(yīng)商質(zhì)量會(huì)議

　　6. 跟進(jìn)供應(yīng)商質(zhì)量改善行動(dòng)

　　7. 供應(yīng)商審核與評(píng)價(jià)

　　10品質(zhì)控制

　　1、原輔材料控制

　　我公司目前的供應(yīng)商大部分是在開(kāi)廠之初選的供應(yīng)商，沒(méi)有考慮到供應(yīng)商的生產(chǎn)能力的品質(zhì)控制能力，造成現(xiàn)在產(chǎn)品不良率高，導(dǎo)致客戶投訴較多，對(duì)我公司的品質(zhì)造成了極大的影響，引起客戶投訴和質(zhì)量目標(biāo)的考核。鑒于此，我們有必要加強(qiáng)源頭控制，增加專業(yè)的SQM人員，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行管理、輔導(dǎo)、考核。通過(guò)對(duì)供應(yīng)商體系的審核和質(zhì)量改善活動(dòng)的跟蹤和異常情況的處理，來(lái)穩(wěn)定來(lái)料的品質(zhì)。

　　2、生產(chǎn)線品質(zhì)控制

　　目前由于我公司的人員很不穩(wěn)定，制造對(duì)品質(zhì)的意識(shí)還不強(qiáng)，檢查員的基本技能還有待提高，檢測(cè)樣品和檢驗(yàn)規(guī)范還有待完善，開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)時(shí)未充考慮到對(duì)品質(zhì)的影響。

　　鑒于這樣的情況，為了保證后續(xù)訂單數(shù)量規(guī)模的擴(kuò)大，做好供應(yīng)商（生產(chǎn)巡檢 + 成品抽檢 + 出貨確認(rèn)） 相結(jié)合的方式來(lái)進(jìn)行，當(dāng)然，檢驗(yàn)僅僅只是品質(zhì)保證的一種手段，實(shí)際上不可避免的會(huì)造成不良品的流出和成本的提高。所以，最有效的辦法還是提高供應(yīng)商對(duì)本公司品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的意識(shí)，強(qiáng)化品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)觀念，從源頭控制產(chǎn)品質(zhì)量，這樣才能保證出貨產(chǎn)品的不良率的降低，產(chǎn)品質(zhì)量“做”的好。為了做到這一點(diǎn)，有必要實(shí)行：

　　數(shù)據(jù)記錄；

　　將不良品批次數(shù)量記錄匯報(bào)經(jīng)理處，通知采購(gòu)，協(xié)助采購(gòu)采購(gòu)貨源；

　　將客戶投訴的各種不良圖片展示出來(lái)（周小月大匯總）；

　　將訂單要求及相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)作成直觀文件，便于采購(gòu)查看；

　　品質(zhì)意識(shí)教育培訓(xùn)；

　　對(duì)特殊訂單召開(kāi)緊急會(huì)議，進(jìn)行采購(gòu)產(chǎn)品品質(zhì)控制通報(bào)；

　　定期召開(kāi)品質(zhì)會(huì)議，對(duì)品質(zhì)部的相關(guān)投訴情況傳達(dá)供應(yīng)商，作好改善措施的落實(shí)和執(zhí)行，保證改善效果；

　　作好品質(zhì)培訓(xùn)，供應(yīng)商設(shè)備的操作的審查；

　　出貨品質(zhì)控制；

　　嚴(yán)格進(jìn)行出貨品質(zhì)檢驗(yàn)，保證交付出貨的產(chǎn)品的包裝，數(shù)量，型號(hào)，標(biāo)識(shí)等無(wú)錯(cuò)，漏，混等情況的發(fā)生，此處為產(chǎn)品質(zhì)量最終把關(guān)，重點(diǎn)是對(duì)包裝的檢驗(yàn)，客戶投訴也較多是因?yàn)榘�裝錯(cuò)，數(shù)量少等情況。

　　11成本控制

　　1、合理的預(yù)防成本

　　盡量給產(chǎn)品設(shè)計(jì)與驗(yàn)證提供充足的時(shí)間和成本，在樣品制作階段的測(cè)試總比給客戶投訴后處理起來(lái)要經(jīng)濟(jì)的多。

　　2、降低檢驗(yàn)成本

　　包括儀器設(shè)備的維護(hù)與校正，人員的工時(shí)與培訓(xùn)等等，檢驗(yàn)方式的合理運(yùn)用。

　　3、減少不良成本

　　包括報(bào)廢，返修，材料，工時(shí)，設(shè)備的折舊，調(diào)查，處理，檢驗(yàn)等內(nèi)部損失以及退貨，投訴處理，返修，索賠，運(yùn)輸，公司形象等外部損失成本。

　　12客戶投訴

　　參照目前的投訴作業(yè)程序進(jìn)行，但是增加下列事項(xiàng)：

　　當(dāng)調(diào)查出原因后，必須即時(shí)制定出改善措施。

　　將改善措施落實(shí)到工序上實(shí)施，并確認(rèn)效果。

　　品質(zhì)部定期跟蹤投訴改善效果，包括對(duì)作業(yè)指示等標(biāo)準(zhǔn)化管理的審核。

　　制定月報(bào)表，發(fā)行到相關(guān)部門指導(dǎo)生產(chǎn)改善。

　　13文件管理與統(tǒng)計(jì)控制

　　根據(jù)公司業(yè)務(wù)和體系需要，建立各種文件管理臺(tái)帳，依據(jù)不同分類制定各種文件清單，按時(shí)作成各種質(zhì)量報(bào)表，常用軟件：WORD，EXECL，POINT等，常用手法有：QC七大工具，SPC統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制等。

　　14相關(guān)部門協(xié)調(diào)工作

　　為了促進(jìn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)，保證產(chǎn)品質(zhì)量滿足客戶需要和公司業(yè)務(wù)的需要，經(jīng)常會(huì)與其他部門和分廠有業(yè)務(wù)往來(lái)，因此，與他們的工作要合理把握部門工作職責(zé)。

　　15部門目標(biāo)

　　根據(jù)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，分解出本部門的工作目標(biāo)，依據(jù)公司具體情況定。

工作年度計(jì)劃 篇3

　　運(yùn)營(yíng)管理系列：

　　年度工作計(jì)劃的核心功能

　　年度工作計(jì)劃是戰(zhàn)略規(guī)劃轉(zhuǎn)化而來(lái)的一年里的可執(zhí)行計(jì)劃，這就從一個(gè)比較宏觀的角度界定了年度工作計(jì)劃的功能，年度工作計(jì)劃的核心功能。但是，這只說(shuō)明了"承上"的一個(gè)方面，年度工作計(jì)劃完整的功能應(yīng)該是"承上啟下"：承上，承接戰(zhàn)略規(guī)劃，將戰(zhàn)略對(duì)一年的工作要求明確出來(lái)；啟下，則是一年規(guī)劃的主要依據(jù)。正由于年度工作計(jì)劃的承上啟下的作用，就將戰(zhàn)略規(guī)劃落實(shí)到每個(gè)年度的詳細(xì)工作計(jì)劃。下面將說(shuō)明年度工作計(jì)劃的核心功能。

　　功能一：體現(xiàn)各個(gè)職能的年度奮斗目標(biāo)。

　　年度工作計(jì)劃由戰(zhàn)略分解而來(lái)，而實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，需要各個(gè)職能的共同努力。反過(guò)來(lái)說(shuō)，各個(gè)職能的努力目標(biāo)就是完成戰(zhàn)略的年度目標(biāo)，故由戰(zhàn)略分解而來(lái)的年度工作計(jì)劃，就體現(xiàn)了各個(gè)職能的年度奮斗目標(biāo)。

　　同時(shí)，也引出了對(duì)年度工作計(jì)劃的一個(gè)要求：將戰(zhàn)略目標(biāo)分解為各個(gè)職能的奮斗目標(biāo)，并以各個(gè)職能的"語(yǔ)言"表達(dá)出來(lái)。戰(zhàn)略目標(biāo)常常是站在整個(gè)公司的角度來(lái)表述的，體現(xiàn)的也是整個(gè)公司的戰(zhàn)略，而實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略需要各個(gè)職能的協(xié)作。此外，各個(gè)職能常常代表不同的專業(yè)，有不同的實(shí)際情況，將戰(zhàn)略目標(biāo)分解到各個(gè)職能之后，還需要將這些不同的要求用相應(yīng)的"語(yǔ)言"描述出來(lái)，并盡可能的將這些要求設(shè)置成量化的挑戰(zhàn)目標(biāo)，以清晰定義各個(gè)職能的奮斗目標(biāo)。目標(biāo)不清晰，不是以各個(gè)職能自己的"語(yǔ)言"表達(dá)出來(lái)的，要么會(huì)出現(xiàn)目標(biāo)不明確，要么會(huì)造成爭(zhēng)議。連目標(biāo)都不清晰、明確，又如何能保證目標(biāo)的達(dá)成呢?

　　功能二：各個(gè)職能的工作及業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

　　有了第一個(gè)功能，很容易就得到這個(gè)功能，只是功能一是從戰(zhàn)略規(guī)劃和執(zhí)行的角度得到的功能，而功能二則是從績(jī)效考核的角度得到的，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，功能三和功能四是從另外的角度得到的，可以說(shuō)，功能二、功能三、功能四都是從功能一衍生出來(lái)的。

　　既然年度工作計(jì)劃體現(xiàn)了各個(gè)職能的奮斗目標(biāo)，那用這個(gè)目標(biāo)評(píng)價(jià)職能的工作和業(yè)績(jī)就變得理所當(dāng)然。有些目標(biāo)是達(dá)成越高越好的，比如說(shuō)企業(yè)的利潤(rùn)，有些目標(biāo)是達(dá)成即可的，比如說(shuō)客戶滿意度、時(shí)效、品質(zhì)等，因?yàn)槠髽I(yè)的根本目標(biāo)是創(chuàng)造利潤(rùn)，當(dāng)然有短期利潤(rùn)和長(zhǎng)期利潤(rùn)，有時(shí)為了長(zhǎng)期獲得更大的利潤(rùn)，而犧牲部分短期利潤(rùn)。當(dāng)然，也有些目標(biāo)能達(dá)成最好，不能達(dá)成也是可以的。這樣的目標(biāo)常常指那些不是戰(zhàn)略重點(diǎn)，并與戰(zhàn)略重點(diǎn)存在資源沖突的目標(biāo)。例如，某企業(yè)近三年的目標(biāo)是降低成本，在這個(gè)目標(biāo)之下，犧牲適當(dāng)?shù)膯T工滿意度、作業(yè)時(shí)效，都是可以接受的。將目標(biāo)分類之后，就可以用目標(biāo)的特性來(lái)評(píng)價(jià)職能的工作及其工作業(yè)績(jī)：符合目標(biāo)要求的，工作業(yè)績(jī)就好，不符合目標(biāo)要求的，工作業(yè)績(jī)就不怎么好。這樣就為各個(gè)職能的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)給出了一個(gè)客觀標(biāo)準(zhǔn)，并且這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成之后，對(duì)公司整體是最優(yōu)的，因?yàn)檫@個(gè)目標(biāo)本身就是從公司的整體目標(biāo)分解而來(lái)的，與公司的整體目標(biāo)是保持一致的，工作計(jì)劃《年度工作計(jì)劃的核心功能》。當(dāng)前很多企業(yè)中，常常出現(xiàn)各個(gè)職能目標(biāo)都達(dá)成很好，但公司整體目標(biāo)達(dá)成并不好的情況，就是由于沒(méi)有協(xié)調(diào)好各個(gè)職能的目標(biāo)與公司整體目標(biāo)的關(guān)系。

　　功能三：高層管理各個(gè)職能的主要手段。

　　既然工作計(jì)劃體現(xiàn)了各個(gè)職能的奮斗目標(biāo)，而達(dá)成各個(gè)職能的奮斗目標(biāo)之后，就實(shí)現(xiàn)了公司整體的戰(zhàn)略目標(biāo)，那么，高層管理檢視各個(gè)職能業(yè)績(jī)的時(shí)候，用年度工作計(jì)劃作為主要手段，就是很自然的事情了。

　　如何管理呢?首先，需要檢視制訂的工作計(jì)劃是否能保證達(dá)成各個(gè)職能承載的戰(zhàn)略目標(biāo)。這個(gè)檢視的過(guò)程，沒(méi)有規(guī)范的思路、標(biāo)準(zhǔn)的流程，更多的是依靠自己的專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)，但是，有些基礎(chǔ)的做事方式還是可以提供一些幫助的。例如，將工作計(jì)劃描述的更具體，盡可能的明確各個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的交付成果和時(shí)間點(diǎn)，以及責(zé)任人。在討論工作計(jì)劃時(shí)，與制訂計(jì)劃的人員進(jìn)行更多的溝通，讓他們?cè)跍贤ǖ倪^(guò)程中，自己解決相關(guān)的問(wèn)題。在制訂計(jì)劃時(shí)，考慮相關(guān)的利益人員，并盡量讓更高層的領(lǐng)導(dǎo)參與進(jìn)來(lái)，至少要知曉相關(guān)的目標(biāo)、進(jìn)度等。這些因素在項(xiàng)目管理領(lǐng)域已經(jīng)討論非常多了，這里就不再詳細(xì)說(shuō)明。在檢視的時(shí)候，需要用實(shí)際的數(shù)據(jù)、成果來(lái)說(shuō)明，并要防范風(fēng)險(xiǎn)，這些工作的基本技巧就不再仔細(xì)討論了。

　　功能四：向各個(gè)職能以及各個(gè)職能內(nèi)配置資源的主要依據(jù)。

　　資源的配置，要實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。判斷資源配置是否合理的首要標(biāo)準(zhǔn)就是：資源是否配置到實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略的'地方去，是否按照對(duì)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略重要性的先后順序來(lái)給資源分配排序，并分配這些資源。所以說(shuō)，向各個(gè)職能以及各個(gè)職能內(nèi)部配置資源的主要依據(jù)，就是年度計(jì)劃承載的戰(zhàn)略目標(biāo)了。

　　首先是向各個(gè)職能配置資源。戰(zhàn)略的發(fā)展是有側(cè)重點(diǎn)的，邁克爾-波特說(shuō)：戰(zhàn)略就是決定做什么和不做什么。對(duì)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略最核心相關(guān)的職能，在配置資源時(shí)，就應(yīng)該優(yōu)先考慮；相對(duì)應(yīng)的，對(duì)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略不是那么重要的職能，配置資源時(shí)，就應(yīng)該在優(yōu)先排序中向后排列。按照對(duì)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的重要性，就可以將各個(gè)職能的資源配置優(yōu)先順序排列出來(lái)。當(dāng)然，在確定這個(gè)優(yōu)先順序時(shí)，可能還需要考慮一些其它的因素，在文章《制定年度工作計(jì)劃的幾個(gè)要點(diǎn)》、《如何做運(yùn)營(yíng)規(guī)劃之工作計(jì)劃篇》中，有比較詳細(xì)的討論。

　　在各個(gè)職能內(nèi)部配置資源，原理也是一樣的，對(duì)實(shí)現(xiàn)職能戰(zhàn)略的重要性，就成了配置資源的主要依據(jù)。

　　關(guān)鍵點(diǎn)：

　　1、年度工作計(jì)劃有四項(xiàng)主要的功能。年度工作計(jì)劃是由戰(zhàn)略分解到一年的可執(zhí)行計(jì)劃為其核心的功能，這項(xiàng)功能從業(yè)績(jī)考核、管理檢視、資源配置的角度，分別可以衍生出不同的功能。

　　2、從業(yè)績(jī)考核的角度看，年度工作計(jì)劃是各個(gè)職能的工作及業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)的主要標(biāo)準(zhǔn)。

　　3、從管理檢視的角度看，年度工作計(jì)劃是高層管理各個(gè)職能的主要手段。

　　4、從資源配置的角度看，年度工作計(jì)劃是向各個(gè)職能以及各個(gè)職能內(nèi)配置資源的主要依據(jù)。

工作年度計(jì)劃 篇4

　　伴隨著電商“雙11”銷售的再一次刷新，電商銷售占據(jù)整個(gè)零售行業(yè)半壁江山已是不爭(zhēng)事實(shí)。不可否認(rèn)，目前的網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)不再是年輕一族的專利，吸引越來(lái)越多的消費(fèi)群體主動(dòng)加入了其中。面對(duì)如此電商迅猛的發(fā)展勢(shì)頭，實(shí)體店步履艱難，尤其是像我們這些中小型的單一百貨店首當(dāng)其沖，受到的影響尤為明顯和突出。顧客流失嚴(yán)重、人氣難以聚集、促銷打折不再被吸引，銷售逐漸下降。如何面對(duì)網(wǎng)購(gòu)，恢復(fù)昔日人氣？如何抵御同行競(jìng)爭(zhēng)，扭轉(zhuǎn)目前的經(jīng)營(yíng)困境？怎么開(kāi)展適銷對(duì)路的營(yíng)銷活動(dòng)是營(yíng)運(yùn)部明年思考的問(wèn)題和工作重點(diǎn)。為此，我們將做好以下幾方面工作。具體如下：

　　一、把握機(jī)遇，尋求商機(jī)，提升銷售。

　　雷同的經(jīng)營(yíng)模式和營(yíng)銷手段只會(huì)導(dǎo)致同行業(yè)的惡性競(jìng)爭(zhēng)。20xx年我們應(yīng)根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)和區(qū)域消費(fèi)特點(diǎn)，把握機(jī)遇，捕捉商機(jī)，提升銷售。通過(guò)開(kāi)展差異化營(yíng)銷、調(diào)研和分析市場(chǎng)，掌握消費(fèi)者的所需、所想、所求，來(lái)策劃好營(yíng)銷活動(dòng)方案，鎖定消費(fèi)群體，培養(yǎng)忠實(shí)顧客。例如：根據(jù)季節(jié)不同，舉行換季特賣和回饋活動(dòng)，帶動(dòng)銷售；發(fā)揮微信平臺(tái)，不間斷地推出各類互動(dòng)活動(dòng)，如“你購(gòu)物，我買單”等，聚集人氣；開(kāi)展各類公益活動(dòng)，形成公司特有的企業(yè)文化氛圍和良好的誠(chéng)信服務(wù)。讓消費(fèi)者在各類營(yíng)銷活動(dòng)中，既享受到真正的商品優(yōu)惠，又可以得到一份意外之驚喜。

　　二、有節(jié)興節(jié)，無(wú)節(jié)造節(jié)，聚集人氣。

　　在市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下，尤其是受到電商的不斷沖擊下，傳統(tǒng)百貨業(yè)將面臨的是“一個(gè)顧客流失的時(shí)代”。盡管目前商場(chǎng)面臨日�？土髁坎蛔�，老顧客不斷流失等諸多不利因素。但我們還是要發(fā)揮商業(yè)一條街優(yōu)勢(shì)，利用重大節(jié)日，抓住人氣，減少客流量流失，以特色的營(yíng)銷活動(dòng)、海邊旅游的資源來(lái)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷活動(dòng)。20xx年將圍繞重大節(jié)日、假日黃金周、傳統(tǒng)節(jié)日等開(kāi)展各類營(yíng)銷活動(dòng)，烘托節(jié)日氛圍。另外，充分依托廣場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)場(chǎng)內(nèi)折扣促銷、場(chǎng)外推廣展示，內(nèi)外結(jié)合，營(yíng)造氣氛，刺激消費(fèi)。

　　其次，將依托“雙11”延展的“數(shù)字節(jié)”營(yíng)銷成功效應(yīng)，積極探索，有節(jié)興節(jié)，無(wú)節(jié)造節(jié)�？梢試L試巧借日期的數(shù)字創(chuàng)造“節(jié)日”，例如：“3。14”、“5。20”、“8。18”、“11。11”、“12。12”等，形成特色營(yíng)銷活動(dòng)環(huán)環(huán)相扣，從而吸引和鎖定更多客戶群體。通過(guò)耳熟能詳?shù)母鞣N紀(jì)念日和創(chuàng)新“數(shù)字節(jié)”節(jié)，開(kāi)展各類促銷活動(dòng)，以此進(jìn)一步來(lái)聚集人氣。

　　三、微信營(yíng)銷，會(huì)員互動(dòng)，擴(kuò)大影響。

　　微信營(yíng)銷以成本低廉、定位精準(zhǔn)、粉絲眾多、方式多元化、人性化以及信息到達(dá)率高等優(yōu)勢(shì)，被眾多商家所熱衷。目前，微信信息推送、朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)、微信會(huì)員互動(dòng)已成為營(yíng)銷活動(dòng)推廣宣傳的首選方式。微信營(yíng)銷不僅可以拉近與用戶之間的距離，還能使?fàn)I銷活動(dòng)變得更生動(dòng)、更立體、更有趣，更利于營(yíng)銷活動(dòng)的開(kāi)展。20xx年，我們將借助微信平臺(tái)，充分利用現(xiàn)有“微伙伴”功能，加大活動(dòng)宣傳力度及品牌推廣。一方面要重點(diǎn)做好開(kāi)發(fā)新會(huì)員，不斷積累活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)；另一方面有針對(duì)性地開(kāi)展各類營(yíng)銷互動(dòng)活動(dòng)。例如：微信刮刮樂(lè)、大轉(zhuǎn)盤(pán)、敲金蛋等。通過(guò)與粉絲間的娛樂(lè)互動(dòng)，增強(qiáng)活動(dòng)關(guān)注力、吸引力、參與力，擴(kuò)大企業(yè)影響力。

　　另外，“o2o”的經(jīng)營(yíng)模式已逐漸被網(wǎng)購(gòu)一族所認(rèn)同。而網(wǎng)上下單、網(wǎng)下提貨的銷售模式，也將逐漸取代網(wǎng)上下單、網(wǎng)上提貨的.經(jīng)營(yíng)模式所取代。今后在時(shí)機(jī)成熟的時(shí)候，我們想嘗試開(kāi)發(fā)現(xiàn)有“微伙伴”的“微店”功能，建立網(wǎng)絡(luò)銷售渠道。通過(guò)“微店”傳遞商品信息，實(shí)現(xiàn)線上線下互補(bǔ)的經(jīng)營(yíng)模式來(lái)鎖定一批忠實(shí)顧客，直面應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)沖擊。

　　四、強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)，體驗(yàn)服務(wù)，留住顧客。

　　現(xiàn)代商品品質(zhì)取勝的前提，服務(wù)是關(guān)鍵。隨著生活水平的日益提升，消費(fèi)者對(duì)商品品質(zhì)、購(gòu)物環(huán)境、服務(wù)水平的要求也越來(lái)越高。盡管實(shí)體店商品在價(jià)格上無(wú)法與電商相比，但是也有它的優(yōu)勢(shì)，對(duì)商品品質(zhì)、購(gòu)物環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量是看得見(jiàn)、摸得著。因?yàn)橄�費(fèi)者對(duì)商品已經(jīng)不在是單純停留在購(gòu)買階段，而是更多關(guān)注品牌文化、溫馨體驗(yàn)、誠(chéng)信服務(wù)上。為此，20xx年，我們計(jì)劃與化妝部聯(lián)手開(kāi)展購(gòu)物滿額享受專業(yè)化妝師提供的免費(fèi)化妝活動(dòng)；利用廣場(chǎng)休閑吧，讓消費(fèi)者在消費(fèi)的同時(shí)，提供購(gòu)物的樂(lè)趣，享受舒服愜意，放松心情。在營(yíng)銷活動(dòng)中不斷的提供增值服務(wù)，以此來(lái)留住更多的忠實(shí)顧客。

　　總之，20xx年?duì)I運(yùn)部將積極發(fā)揮自身經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式；注重服務(wù)提升，培育忠實(shí)顧客；滿足消費(fèi)需求，體現(xiàn)特色經(jīng)營(yíng)；揚(yáng)自己之長(zhǎng)，避自己之短，努力探索一條適合自身的營(yíng)銷新路，為完成20xx年公司銷售目標(biāo)作出積極的努力！

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