工作年度計劃

　　時間過得太快，讓人猝不及防，我們的工作同時也在不斷更新迭代中，該為接下來的學習制定一個計劃了。相信大家又在為寫計劃犯愁了？以下是小編為大家收集的工作年度計劃5篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

工作年度計劃 篇1

　　一、進一步加大增殖業務及集團產品的發展力度，移動年度工作計劃。

　　在新業務方面，繼續以提高增值業務收入為工作中心，以提升各項增值業務覆蓋率為工作重點，同時加快家校通、企信機、隨E行等集團產品的發展力度。力爭做到各項業務平衡發展、各項業務都有新的突破。

　　二、切實把維護工作落到實處。

　　培養全業務型的客戶經理。進一步落實客戶經理從單純的維護型向維護營銷型轉變，客戶經理的工作要實現維護、發展、服務、宣傳、拓展等綜合性的效益，特別是在集團產品和集團業務發展方面，要切實發揮好客戶經理主力軍的作用。

　　三、認真做好各項服務工作，并確保整體服務水平能有大的提升

　　1、營業廳服務方面

　　結合具體情況，進一步完善前臺服務標準、服務巡檢制度等相關流程和服務標準，并進一步明確投訴流程、考核辦法，理順內部環節，加強主動服務意識的培訓和督導，多組織管理層人員召開交流會及管理方面的培訓，并增強營業人員對大客戶的優先服務意識，以提高大客戶的滿意度及忠誠度。

　　一切服務工作以客戶為中心、以客戶的切身感受為出發點，只有客戶滿意是最終目的，也是衡量我們服務工作好壞的唯一標準，在辦理業務過程中，倡導“多說一句話、多問一句話”，使客戶高高興興而來、明明白白消費、滿滿意意而歸。 進一步完善內部管理，嚴格執行各項業務受理流程及業務規定，加大后續稽核及監督檢查力度。提高營業廳現場管理，發現問題及時改正，做好營業的臺帳、現場督導考核表等，為其起到輔助管理，提升服務的作用。服務督導對營業廳實行巡檢制度，確保區縣整體水平的提升。

　　2、投訴方面：

　　對內部投訴處理、業務受理流程進行梳理，簡化內部環節，提高工作效率。

　　加強日常服務、業務等方面學習及培訓，進一步減少各類業務差錯的`產生，進而減少各類客戶投訴。

　　在各單位內部選擇業務水平高、責任心強、溝通協調能力強的人員負責內部投訴處理，以提高處理質量。

　　做好各類投訴處理的督導工作，進一步加強對各類業務差錯、投訴及處理時限的內部考核，對相關情況及時進行通報。

　　加強內部相關部門及人員之間的溝通和聯動，特殊投訴特殊處理，以確保投訴的順利解決。并對相關投訴及時進行分析整理，不斷總結、積累好的經驗和做法，建立投訴處理及相關典型案例處理信息庫，為以后的投訴處理工作提供指導和借鑒作用。

　　加強對各類投訴處理的后續跟蹤，主動征求客戶意見和建議，進一步提升客戶滿意度。

　　3、培訓方面：

　　進一步完善業務培訓及考試制度，定期進行業務培訓.在培訓內容及形式上有所創新,形式上采用互動、情景模擬、竟賽等多種形式，內容上服務與業務相結合，服務禮議、溝通技巧等。

　　四、進一步強化內部管理，完善各項管理、考核和激勵機制

　　充分發揮每月績效合約書的指導作用，進一步細化管理、量化各項考核，在使各項考核做到公開、公平、公正、合理的同時，真正發揮其鼓勵先進、鞭策落后的作用。

　　結合各項業務發展需要，繼續深化實施各種形式的業務競賽和勞動競賽活動，進一步提高各部門及員工的業務發展積極性，在公司內部形成比、學、趕、幫、超、爭當業務能手的良好氛圍。

　　五、積極做好網絡維護和工程建設

　　2xxx年工程預規劃新建**個基站，站點主要分布在農村，改善農村和偏遠地區覆蓋，傾力打造精品網絡。網絡維護方面始終如一地做好日常巡檢與維護工作。

　　六、深化人力資源改革，積極推進企業文化建設

　　認真做好公司辦公大樓各項基礎建設，進一步深化人力資源改革，合適的人到合適的崗位；做好2xxx年的年檢工作；積極推進公司企業文化建設和宣貫工作；加大安全管理、檢查和培訓工作；加強公司宣傳報道工作；認真做好黨群、工會工作；全面提升綜合管理能力。

工作年度計劃 篇2

　　一、積極參加省、市、區舉辦的各項文體培訓、展演及比賽。

　　1、組織文體骨干參加市、區組織的健身操、排舞、柔力球等各項文體育培訓班。

　　2、發動轄區居民、文體骨干積極參加省、市、區舉辦的各項文體展演、活動及比賽，如每年的XX市外來青工文體節、XX區“鄰里相親”社區廣場文化節、XX區健身操、羽毛球、籃球、游泳比賽等。

　　二、加強文體隊伍建設，開展各類文體培訓班及活動，提高轄區居民、文體骨干的素質。

　　1、舉辦街道排舞、健身操、舞蹈等文體培訓班。

　　2、根據各社區文體人才分布及活動開展情況，制定各社區的特色項目，并舉辦相應的培訓班及活動，如書法、攝影、棋類等文化培訓班、交流活動和比賽。

　　3、開展羽毛球、籃球、網球、游泳、健身操等日常體育活動，豐富轄區居民、企事業職工的體育生活。

　　三、積極開展形式多樣的文化、文藝和體育活動，豐富轄區居民的文體生活。

　　1、承辦XX區羅雪兒公共文化超市點單文化服務系列演出專場2場。

　　2、舉辦轄區運動會，預設籃球、足球、趣味運動會等項目，參與群眾為轄區居民、學校、企事業單位職工。

　　3、做好20xx年國民體質測試和長跑日活動的組織。

　　4、積極開展“讀書月”系列活動。

　　四、做好綠景文體活動中心、圖書館（室）、文化活動室的免費開放及管理工作。

　　五、跟蹤、落實各社區健身路徑、文化廣場、籃球場等文化體育設施的管理、更新、安裝工作。

　　六、繼續配合上級教育部門，積極與轄區9所中、小學校溝通聯系，做好無牌無證辦學機構的整治工作，發揮轄區“學習型”社區學校的作用。

　　七、配合街道總工會、婦聯、社會事務科、團委等部門開展“鄰里節”、展演等各項文體育活動。

　　承前啟后，繼往開來，安監（經濟）科將認真總結20xx年工作的基礎上，提煉經驗做法、固化提高、創新發展，按照街道黨工委安全生產工作的決策部署，結合實際制定詳細的工作計劃，努力完成各項安全生產工作，確保轄區安全、平穩，努力為群眾創造一個安全環境；

　　現將20xx年科室主要工作計劃如下：

　　1、推動全面落實黨政領導干部安全生產“一崗雙責”制度。推動安全生產“一崗雙責”制度落實，按照第一書記帶領黨員干部駐掛社區要求，加強對基層社區在生產、消防、食品、藥品、交通、社會等存在安全隱患進行排查整治、研解安全突出問題；結合安全“網格化”工作要求，夯實基礎，開展每季社區安全生產“一崗雙責”考核，強化末梢管理，接受上級季度考評，及時總結、部署每季度防范重特大安全事故及安全形勢分析工作會議，狠抓工作落實，確保轄區安全形勢穩中好轉。

　　2、安全生產監察工作。積極踐行安監移動執法工作，熟練掌握安監移動執法系統的業務實操，不斷提高適用法律法規及行業標準規范的執法監察能力，完成區年度安全生產執法監察工作計劃，確保街道安全管理工作目標責任落實。通過開展對珠寶首飾、汽車修配、在建工地、專業市場等生產安全執法檢查，進一步降低事故總量，減少一般安全生產事故，遏制較大事故，杜絕重特大事故的發生。

　　3、安全生產網格化管理工作。按照區安監局的統一部署，不斷完善安全安全生產“網格化”管理系統，實現安全生產監管“網格化”，通過移動終端等信息化手段，提高街道安全生產監管水平和監管效率，更好落實生產經營單位安全生產主體責任，不斷建立健全區、街道安全隱患排查治理工作體系。

　　4、“清雷”行動。按照《街道關于開展今冬明春安全隱患“清雷”行動方案》部署，以信息簡報形式，動態跟蹤8項整治行動，督促相關責任單位及責任人按照“一崗雙責、條塊結合、各司其職、失職追責”的要求，齊抓共管，確保今冬明春安全隱患“清雷”行動取得實效。

　　5、工貿企業安全生產標準化創建工作。認真總結安全生產“三化”建設的基礎上，繼續推進“監察執法專業化”、“主體責任制度化”以及“安全生產標準化”等工作實施，提練經驗做法，固化提高，形成長效工作機制；重點對20xx、20xx年已評審通過安全生產標準化創建企業開展“回頭看”督導檢查，消除達標企業在評審過程中仍遺留的安全問題，確保企業生產安全符合“三化”要求。

　　6、消防安全工作。按照XX區安全管理委員會的工作部署，落實消防安全管理責任制，協調街道消安委會開展消防安全隱患排查及火災防控工作，重點對勞動密集型企業、人員密集場所、存在“三合一”現象的“三小”場所等區域開展消防安全宣傳教育和隱患整治，有效避免消防火災的發生；同時，強化對城中村、插花地等7支兼職消防隊的規范化建設的基礎上，加強轄區各物業義務消防隊的組建及技能培訓、應急拉動等綜合能力的培育工作，不斷提升消防安全監督和管理水平，有效消除消防安全隱患，避免轄區出現消防火災事故，提高社會全員自救逃生技能和應急處置的綜合素質。

　　7、交通安全工作。按照市、區交管部門的工作部署，結合日常巡查工作，配合交警部門排查交通事故隱患黑點路段，適時開展道路交通安全宣傳教育，非法營運、查扣摩的等聯合整治等行動；配合相關部門，對轄區客運站開展“春運”交通安全督導、校區周邊及重點路段、路口的交通秩序疏導等工作，努力提升道路交通事故預防水平；同時，參照《XX市人民政府辦公廳關于進一步理順安全管理委員會、消防安全委員會和預防道路交通事故聯席會議職能及運行機制的'通知》（深府辦函〔20xx〕63 號）文件的精神，厘清權責，將預防道路交通事故聯席會議移交回羅湖交警大隊東湖中隊。

　　8、藥品安全工作。按照區藥監部門的工作部署，協助開展藥品安全工作，配合加強藥品安全宣傳和監管力度，提高轄區藥品安全保障水平。進一步鞏固和提升藥品安全創建工作的基礎上，配合區藥監部門加強藥品安全宣傳教育，提高居民安全用藥和消費維權意識；加強協助對涉藥單位的日常巡查，提高對社區違法行為的舉報和協助查處工作。配合藥監部門開展多部門聯合執法協作機制主導下的藥品市場檢查和查處涉藥違法行為；配合區藥監部門開展社區藥品安全服務網建設工作。

　　9、食品安全工作。根據區食品安全管理委員會的工作部署，結合日常監管任務，配合職能部門對轄區食品生產、流通、餐飲服務環節食品等生產經營單位進行監督檢查工作。繼續開展“文明餐桌”、“安全入廚”、“‘平安市場’創建”等正能量活動。加強協助對轄區食品、餐飲經營單位宣傳教育、培訓檢查，排查上報無證經營食品加工、銷售等違法行為。努力提高轄區食品安全質量水平。

　　10、特種設備專項整治工作。聯合市監所等職能部門打擊非法違法使用電梯、壓力容器、起重設施等特種設備行為；重點責成物管單位與維保單位動態開展維修保養，確保轄區電梯安全運行，加強對企業鍋爐、壓力容器、壓力管道、起重設備、在用叉車等特種設備操作規操、從業人員培訓教育、作業人員持證上崗等情況進行執法檢查，杜絕違章作業行為。

　　11、股份公司發展工作。落實市、區《關于推進股份合作公司試點改革的指導意見》，指導各股份公司加強財務公開和資產監管，強化“城中村”綜合治理工作，為股份合作公司營造良好的發展環境。

　　12、經濟促進工作。協助區經促局、區投資推廣局完善項目規劃與產業規劃、招商引資機制，致力改善轄區營商環境，提升轄區物業利用率和收益水平，推進更新改造項目和招商引資以及電子商務等工作，促進珠寶產業聚集發展，為轄區經濟穩定增長提供服務。實現產業規劃引領項目規劃。

　　13、科技協會工作。推進國務院《全民科學素質行動計劃綱要》全面實施。積極開展科普宣傳活動，努力營造全街道良好的科普氛圍，大力倡導科學、文明、健康的生活方式和思維方式，提高廣大社區居民的科學文化素質；協助區科協促進電子商務發展行動計劃，推動馬山社區全國科普示范社區建設工作。

　　14、其他事務。根據市、區、街道等上級政府職能部門的工作要求，開展科室其他事務性工作，確保上級交辦的各項工作任務，如期保質按量完成，使科室工作有效地與上級政府、職能部門及街道對接，服務、服從于大局，確保工作落到實處。

工作年度計劃 篇3

　　抓管理，練技能，促就業。通過抓管理和校園文化建設，構建和諧的校園；通過練技能，提高學生的專業本領；通過促就業，提高學生對口就業率，提升學生的就業檔次，全面提升學校的辦學水平。

　　一、加強師資隊伍建設，提高教師整體素質。

　　1、關愛學生，進一步強化服務意識。

　　每位教師要樹立為學生服務的思想，根據學生的實際情況，貫徹因材施教的教學原則。學為人師、行為世范，以言傳身教感染和教育學生。用欣賞的眼光看待學生，發現學生的閃光點，要多賞識學生，做學生的良師益友，構建和諧的師生關系。推行分層次教學，加強集體輔導與個別輔導，讓不同層面的學生均學有所得。

　　2、開展教育理論學習活動，進一步提高教師的教學理論水平，

　　教育理論學習的輔導資料由教導處統一發放給教師。教師要重視教育理論學習和領會，做到理論聯系實際，努力完成由“經驗型”教師向“科研型”教師的轉變。周二為集體學習時間，教研組組織的教育理論學習以學科理論為主，具體學習內容、時間由各教研組負責組織實施。教師應做好教育理論學習筆記。每位教師每學期學習不少于8次，每次不少于4頁，教育理論學習筆記總字數應不少于5000字。深入開展教師讀書活動，引導教師以原理掌握、方法習得為基礎，以專業拓展、學科縱深為發展，形成終生學習、勤于反思的良好習慣。每位教師都要制訂一份適合個人發展的教師成長規劃書。

　　二、淺化文化課教學，注重專業理論課教學，強化實驗實習指導，培養學生的創新精神和實踐能力。

　　1、教師要夯實學生文化課的基礎，堅持“必須”和“夠用”兩原則，為掌握專業理論和專業技能提供服務。08級學生普通話要加緊準備。專業課教學要堅持“精講多練”和“實用”兩原則，提高學生技能水平。青年教師和專業教師本學年盡可能取得高級以上職業資格證書，以適應專業課教學的需要。

　　2、加強實驗實習課的指導，培養學生專業技能。

　　（1）是要加大20xx級學生的微機培訓力度，加強07級、08級電工、焊工、車工的實習過程管理，不能有隨意性。實踐教學備課要有具體目標、程序、考核標準、完成效果、評價標準、安全注意事項、小結等。

　　（2）實踐教學以技能為重點，以實用為目的，解決好教學內容與技能鑒定內容的銜接問題，強化實習實訓教學環節，提高學生的專業技能水平。提高學生的動手能力和專業技能水平。在實驗課結束時，學生要填寫詳細的實驗報告。

　　（3）是狠抓技能競賽，制定并完善專業實習教學的要求和訓練標準，加強實習教學的管理，堅持專業技能的選拔和鑒定達標相結合的原則，在認真總結以往技能競賽經驗的基礎上，積極開展專業技能競賽。

　　（4）實踐教學要制訂詳細的學期技能訓練計劃、配當安排及考核資料和學生技能訓練考核記錄。

　　3、提升外語教學檔次，突出外語教學特色。

　　（1）日語班學生畢業時要努力達到國際二級水平，韓語班學生畢業時也要達到中級及其以上水平。要重視外語寫作訓練。

　　（2）考試要加大聽力與口語的比重

　　（3）制定各專業在校期間每學期應達到相應水平的階段要求。

　　（4）本學期20xx級日語專業學生要準備國際二級考試，20xx級導游班學生要準備導游證的考試。

　　（5）外語教師要加強對學生聽說的訓練與輔導，鼓勵學生多用外語交流，以提高學生的'聽說水平。外語教師要加強尖子生在聽、說、讀等方面的培訓和輔導力度。

　　（6）開展豐富多彩的外語活動，定期舉行外語演講比賽、書法比賽和外文歌曲合唱比賽及外語會話比賽。

　　三、抓好校本教研，注重校園文化建設。

　　1、積極開展教學研究活動，促進教師專業成長。

　　（1）、堅持開展聽課、評課活動。

　　每位教師要從平時做起，堅持聽課、評課制度，提倡跨學科聽課，努力提高授課藝術。講授校級公開課的教師要在授課前2天將教案印30份交教導處，必須采用現代化教學手段。各教研組要認真組織教師聽課，課后要組織好評課活動并上報教導處存檔。聽課筆記中無聽課意見或聽課心得，則視為筆記殘缺。

　　（2）、堅持每大周一次的校本教研活動。

　　活動內容主要包括評課、交流教學經驗、集體備課、專業教學和專業發展集體議課及學習現代化教學手段的應用知識，以教研組為單位上報教研活動記錄。各級教育部門組織的教師優質課、課件、優秀論文評選活動，為廣大教師提供了一塊教學比武的天地，這就要求每位教師從平時做起，不斷完善和充實自身，教師要互助合作，共同提高。

　　（3）、教師積極更新學校教師博客和職業教育網絡教研論壇，逐步開展有關專業、學科的教學研討，將教學研討與日常教學相結合。其中每位教師每學期要在學校教師博客發布6篇教學方面文章，在文登教研網發表1篇教學方面文章，分別在每學期11月份和6月份 完成，納入考核評估。

　　（4）以“校園文化建設活動”為契機，大力提倡讀書文化，豐富師生的文化底蘊，樹立自強自立的精神風貌，倡導寬容合作的處事方式，形成互助友愛、融洽和睦的人際關系。每學期每位教師要上交兩篇論文，其中一篇是教學方面、一篇是讀書感想。教學方面論文要在每學期10月份和4月份完成。讀書感想要在每學期12月份和6月份完成。納入考核評估。

　　2、抓好興趣小組，辦好第二課堂。

　　輔導老師定好興趣小組活動計劃，確定活動內容，留有活動記錄，做好活動總結，各個興趣小組每學期要舉行一次具有一定規模的競賽活動，以小組帶專業，以活動促教學。

　　3、開展豐富多彩的比賽活動，培養學生的參與意識和競爭意識。體育組要組織好傳統的春秋季田徑運動會和各級各類比賽.

　　4、做好教研組教學改革工作，本學年主要探索“以改變教學方式和學習方式為重點”的教學模式，在部分文化課學科教學中開展“案例教學法”、“模擬教學法”、“角色扮演法”等教學方法的探索嘗試，在專業課教學中推廣“項目教學法”，激發學生的學習興趣和積極主動性，通過公開課、研究課、組織開展經驗交流研討等形式，不斷總結推廣經驗，深化課堂教學改革。

工作年度計劃 篇4

　　根據《名校長領航班培養管理辦法》和上級領導關于校長工作室建設要求，結合具體實際，特制訂朱xx校長工作室工作計劃。

　　一、指導思想

　　以科學發展觀為統領，以建立學習共同體為目標，以學校的辦學實踐為主線，以校長的自主研修為基礎，以科研課題為切入口，充分發揮名校長的示范、引領和指導作用，發揮工作室成員間的團結合作，努力提升校長的辦學能力和促進學校的可持續發展。

　　二、工作室目標

　　工作室成員在主持人朱xx校長的指導和幫助下，認真學習辦學理念、辦學特色、人格魅力、管理藝術等優秀校長應具備的綜合素質，共同探討研究在學校管理與發展方面的實際問題，尋求最佳解決方案，力爭使工作成員在學校管理水平和個人的.綜合素質上有所提高，為成員們從事學校管理工作打下系統扎實的理論基礎和實踐認知。

　　三、工作室研究內容

　　朱xx校長工作室的主要研究內容為“全人格教育多元化發展”及“核心基礎，思維課堂”的實踐研究。

　　在學校核心發展力方面，主要研究內容是：1．學校的文化力研究；2．學校的管理力研究；3學校的學習力研究；4．學校的創新力研究。

　　在校長領導力方面，主要研究內容是：1．校長戰略性謀劃能力研究；2．校長組織、支配和協調能力研究；3．校長洞察、決策和執行能力研究；4．校長人格魅力研究。

　　四、工作室活動內容

　　1、活動內容定位：向專家學習，向前輩學經驗，向校長學理念，向同行學實踐，力爭使成員們的工作實踐提升為理論智慧。

　　2、主要活動方式：案例研討、課題研究、學習交流、主題報告、專題講座、專題研討、校際交流、成果交流、參觀考察、考核評估等。

　　在朱xx校長的引領和幫助下，共同學習，交流反思，不斷提升工作室成員的教育思想、辦學理念、領導策略和領導藝術，提升領導力，通過構建學校核心發展力，實現學校、教師和學生三者和諧的、可持續的和健康的發展。以主題報告、專題講座等形式，進一步提升工作室成員應具備的人品修養，包括政治素質、思想品質和工作作風等。結合工作室成員情況，針對管理中的不同層面，針對成員各自學校發展狀況，進行專題研討、校際交流、案例分析等，進一步鍛煉成員的領導力以及所學習的管理理論、教育法規等。

工作年度計劃 篇5

　　市國土資源局審批處在市局和審批服務中心的雙重領導和正確指導下，在審批處全體人員的共同努力下，緊緊圍繞市局中心工作，按照“規范、高效、廉潔、便民”的服務宗旨，以“將辦事群眾服務好，將國土形象樹立好”為目標，依法依規嚴格執行市局授權審批的辦理事項，圓滿完成了國土行政審批各項工作任務。現將前三季度工作情況匯報如下：

　　一、開展各類學習培訓，提高工作人員綜合素質。

　　審批處重視加強工作人員業務技能培訓和職業道德提高,深化優質服務理念。一是參加市局的學習。組織審批處人員參加了市局召開的理論中心組（擴大）學習會；二是參加“中心”的各類學習，組織全體人員參加了電子政管服務平臺操作培訓會。三是立足崗位組織業務學習。組織了審批處全體人員對《XX市國土資源管理行政審批（核）事項標準手冊》、《土地登記法規文件匯編》、《XX市土地登記標準化手冊》和各項規章制度的學習，并在5月底對審批和土地登記業務進行了書面測試，在教育中注重理論聯系實際。

　　二、完成市局即定目標，開展集中審批辦理工作。

　　（一）實行集中辦理，業務量大，質量不減。截止10月22日，今年總辦理數31083件，其中土地權屬確認29015件,國有劃拔土地使用權轉讓、出租審批（包括住宅補辦出讓）1999件，土地利用規劃局調62件，農轉用報批和征收審批2件，即辦件22290件，收取非稅收入162.436萬元，收取住宅土地出讓金322.4686萬元。截止10月22日，共為29家企業減免土地登記費、土地測繪費和地籍測繪費費用30340元。受理服務實現了“無投訴、無超期、無差錯、評價好”三無一好的目標。

　　（二）辦事高效，創先爭優成效顯著。審批處（窗口）積極參加上級部門組織的各類評優創先活動，通過各類評創活動，不斷提升窗口的服務形象，樹立品牌服務意識。一是積極參加審批中心的各類評創。一、二、三季度被審批服務中心評為季度“紅旗示范窗口”；馬群娟、柳蕓、何佳被評為季度“服務明星”；陳陽被市直機關黨工委評為“優秀共產黨員”，所在崗位同時授予“共產黨員示范崗”。二是積極參加市級各部門的評創活動。今年審批處（窗口）被市總工會評為“工人先鋒號”稱號；同時獲得爭創市級“巾幗文明崗”機會，完成的“巾幗文明崗”展板等相關內容的公開上墻，目前積極開展各類評創活動。三是積極參加省級評創活動。完成了“省級青年文明號”復評工作。截止目前窗口共收到企業群眾贈送的感謝錦旗9副。

　　（三）積極組織人員參加各類活動，豐富大家業余生活。一是積極參加審批中心組織的“道德講堂”等活動，今年3月27日承辦了市級道德講堂，在講故事環節，由國土窗口陳敏霞介紹了窗口陳小芳在服務中的感人小故事，起到很好的榜樣帶領作用。二是積極組織全體人員參加市局團支部組織的“奔跑吧，國土青年”拓展運動。三是積極參加團市委組織的“花香換書香”活動，審批處(窗口)共捐書75本。

　　（四）、繼續做好各項便民措施的實施，提高服務群眾的效率。繼續推行個人土地登記即時辦理、中午不間斷服務、周日輪值服務、上門特需服務、下班延時服務和電話預約服務等便民舉措，為群眾提供全方位、零距離的服務。在窗口受理工作中繼續推行“全心、熱心、貼心、耐心、細心”五心服務和微笑服務站立服務，進一步提高群眾滿意度。

　　三、努力做好各項審批工作，推進重大項目審批。

　　（一）加快規劃修改審查審批，為業主單位提供優良服務。截至10月20日，共審查審批規劃局部修改62個，涉及330個項目，總面積20295畝。按照類型來分，主要涉及基礎設施、社會公益、新農村和重大產業類項目用地規劃局部修改，保障了平湖塘延伸拓浚、擴大杭嘉湖南排、烏鎮物聯網會展中心等省重大基礎設施項目、省重大產業項目等重點項目用地空間，進一步地保障了基礎設施、民生等特殊項目的用地需求。

　　（二）加強具體建設項目預審工作。截止10月20日，全市預（初）審項目4個，為省重點基礎設施項目，總面積2309畝。第一時間給予審查、審批，本著“提前介入、積極指導”的原則，保障服務省以上重點項目用地。

　　（三）重大基礎設施項目跟蹤服務工作。為擴大有效投資，加大基礎設施建設投入力度，市委、市政府高度重視我市重大基礎設施建設項目的推進。我局根據領導要求，加大工作力度，加快報批工作進程。一是于1月4日向省國土資源廳報送了《關于要求解決杭州灣跨海大橋北接線二期工程等三個重大交通水利項目部分耕地占補平衡指標的請示》（嘉土資[20xx]1號），省廳同意解決1000畝占補平衡指標。二是于2月28日、4月8日多次組織召開了全市省以上重大基礎設施項目報批進展情況摸底調查專題會議，進一步摸清各重大項目進展情況、報批所處階段、存在困難問題，倒排時間，明確工作要求。三是多次主動到市水利、交通、港航等部門，并與水利局、嘉通集團等部門分別聯合多次召開項目報批專題會議，對接落實報批相關工作，排定項目業主單位提供主線和安置用地選址紅線、項目業主單位提供土地勘測定界報告、各縣（市、區）完成規劃局調聽證、方案上報、建設用地組件報批等時間節點，確定項目報批時間，會議上明確要求報批時間。四是向各縣（市、區）國土局（分局）發出函告，要求各縣（市、區）國土局（分局）按照要求，完成報批任務。并由各縣（市、區）國土資源局（分局）函告業主單位；五是組織相關人員到南湖、嘉善、平湖國土部門督辦催報相關材料；六是擬寫重點項目進展情況專報，供市委市政府決策。

　　（四）摸底調查黨政一把手“1+2+10”項目、交通治堵項目、20xx年市政府投資竣工驗收項目。根據市委市政府文件精神，對黨政一把手“1+2+10”項目、交通治堵項目、20xx年市政府投資竣工驗收項目，進行了梳理。及時掌握了解項目保障用地情況。

　　（五）組件完成XX市土地利用總體規劃中心城區建設用地規模邊界方案。本次上報的調整方案中，擬申請在嘉興巿中心城區規劃擴展邊界范圍內對1280畝新增建設用地進行布局調整，涉及地塊407個。總面積1280畝（其中耕地1067.3715畝）。目前方案已上報省國土資源廳審查。

　　（六）組件上報20xx年度中心城區農用地轉用和征收方案。

　　根據市局《關于下達20xx年市區新增建設用地計劃指標分配使用及中心城區報批方案的通知（預安排）》核對三區上報中心城區項目，并匯總組件上報20xx年度中心城區農轉用和征收方案，并上報省廳審批處。20xx年我市中心城區申報用地總面積為2418.432畝。其中新增建設用地：2128.212畝，農用地20xx.128畝，耕地1695.4185畝，并已獲得國務院批準。

　　(七) 國內首家出版發行國土資源行政審批手冊。為在行政審批改革過程中，做到“放得下，接得住”，審批標準一致，我局編制《XX市國土資源管理行政審批（核）事項標準手冊》。得到了國土資源部的高度關注，并由大地出版社出版發行全國第一部國土資源行政審批手冊。

　　分頁閱讀第1頁：國土局審批處年度工作總結和工作計劃第2頁：對縣（市、區）行政審批制度改革作好指導

　　四、對縣（市、區）行政審批制度改革作好指導。

　　4-5月份，協助執法局對縣(市、區)審批制度改革和層級一體化改革開展評估督查。主要采取案卷檢查、聽取匯報、口頭詢問等方式進行。在依法行政方面、工作效率方面、完善責任方面、審批規范方面等內容進行了具體的檢查。經過此次評估，從總體層面提出了進一步提高行政審批效率的意見和建議，深入分析和評價實施績效和存在問題，掌握了國土資源行政審批制度改革和層級一體化改革試點工作的實施情況，對存在的問題要求進一步完善。

　　五、做好省政務大廳建設和市門戶網站業務公開工作。

　　在完成市局權力清單清理的基礎上，完成省政府政務大廳和XX市政務服務平臺建設。會同局信息中心做好市政務服務平臺與市局審批系統對接相關工作，于10月底正式啟用“XX市政務服務平臺”，充分發揮政府一張網作用。

　　六、積極做好宣傳工作。

　　努力將窗口服務工作中好的`做法展示給大家，大力宣傳土地法律法規政策，同時接受群眾和各級部門的監督檢查。截止10月22日共向審批服務中心、市局辦投稿50篇，已全部被采用。

　　20xx年工作思路

　　一、進一步調整完善審批事項結構。根據省委省政府、市委市政府及省國土資源廳推進行政審批制度改革工作要求，繼續對省廳下放到市、縣（市、區）的行政許可審批事項進行梳理清理，真正做到簡政放權，使審批事項結構更符合本市國土管理工作。

　　二、抓好審批處（窗口）人員理論業務學習。經常開展崗位練兵，崗位能手培訓，確保工作人員技能精湛、業務精通，以更好的業務素質為辦事群眾服務。積極參加“中心”組織的各類政治理論學習，加強自學能力，全面提高審批處（窗口）人員理論水平，培養同事們的團隊意識，無私奉獻的工作精神，努力提升窗口人員的綜合素質。特別是不動產登記工作的開展，將有組織的安排窗口人員進行不動產登記業務知識培訓和學習。同時根據局確定的重大課題，選擇典型區域開展調研工作并完成調研報告。

　　三、抓好審批處（窗口）建設，參加評優爭創活動。配合市局黨委做好“五型機關”各項評創工作，及時完成涉及審批處（窗口）的各項任務。創建“巾幗文明崗”、“青年文明號”、“文明窗口”等評創工作。主動向已經評到“省級青年文明號”的先進地市國土部門學習，根據評創工作的各項規定和要求，進一步完善各類軟硬件設備的建設，實時積累創建材料，創新服務方式方法，積極做好總結、參評工作。

　　四、依法依規審批（核），做好國土資源行政審批審批（核）。切實把好建設項目審查（核）關，嚴格依照XX市國土資源行政審批（核）事項手冊，審查（核）各項報批材料。做好市級中心城區規模邊界調整方案報批。做好市級中心城區農轉用和征收項目用地報批。同時做好《XX市國土資源行政審批（核）事項手冊》修訂工作。

　　五、協助做好不動產登記各項工作的開展。因市不動產統一登記系列工作的逐步推進，將直接影響窗口工作人員和業務的調整，根據《市本級不動產統一登記工作方案》規定，明確工作目標和任務，按照各項工作完成時間節點，配合做好各項工作任務的落實，并積極提供各項保障。

　　六、做好窗口的搬遷工作。根據市行政審批服務中心的安排，將在今年低明年初組織審批服務中心的整體搬遷，審批處（窗口）將根據審批服務中心的搬遷工作安排，及時完成窗口搬遷任務，同時做好工作場所搬遷對外告知工作。

　　七、繼續做好行政審批下放事項的評估檢查工作。市局行政審批層級一體化改革基本完成，審批處（窗口）將協同執法局做好行政審批層級一體化改革及下放審批事項的檢查評估工作。

　　八、繼續創新服務舉措，提高服務效率。根據審批處（窗口）服務群眾的實際情況，積極開展調研，向先進地市學習，優化審批流程，簡化審批手續，推出更加方便群眾的舉措。同時提前介入和積極指導服務重大基礎設施項目、重大產業項目、政府投資竣工驗收項目等。繼續落實專人負責重大項目用地服務機制，指導和督促項目業主單位，積極有效開展工作。

　　九、繼續做好短信回訪工作。新辦公場地搬遷后，完善叫號排隊系統和短信提醒回訪系統。及時了解群眾對辦事窗口的需求，分析存在群眾不滿意的情況，提高服務水平，完善服務方式，進一步提高群眾的滿意度。

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