實用的工作年度計劃4篇【精品】

　　光陰迅速，一眨眼就過去了，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，立即行動起來寫一份計劃吧。什么樣的計劃才是好的計劃呢？下面是小編整理的工作年度計劃4篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

工作年度計劃 篇1

　　一、售后總體目標、

　　20xx年我們的成績有目共睹，雖然遭遇xx限牌政策的遇冷，但就是我們的售后業績仍然保持強勁的勢頭，我相信服務就就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問題，以活動應有的回報，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客戶問題，要求我們從實際出發，提出問題的解決方法，最終服務于公司的管理和運營目標。 建議新一年工作可以從下幾個方面著手：

　　（一）完善售后團隊建設。擁有堅實的團隊，才能夠更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題， 明確各部門工作職責，消除管理職責的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應盡的職責，服務于整體。

　　（二）加強售后服務流程日常管理。服務流程就是售后服務重要的一項內容，關系我們的業務水平以及客戶滿意度和4S店對外專業度，整體上應該要去嚴格執行流程，把按照流程作為一種行為習慣，高標準，高要去，用行為去改變售后服務方式，爭取改變一個新的面貌。對于車間維修作業，除了技術之外要注重與前臺工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過程中，維修完工之后三個階段主要問題的溝通，把問題具體化，把故障清晰化。

　　（三）加強培養業務人員技術水平的提高。前臺要繼續加強接車流程的培訓之外，還要不斷強化接車技巧，尤其對于疑難問題的解決和分析，為服務于前臺工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為前臺人員交流或者知識講座，針對常見問題，各個攻破，一方面熟練了員工的業務能力，而來促進內部的合作和交流，讓我們的內部溝通更加順暢。對于車間技術人員，通過培訓，日常集體學習，探討提高分析問題解決問題的能力，關系到我們4S店整體的對外技術形象，汽車技術的不斷提高和更新，逆水行舟不進則退，要有一種與時俱進的精神。

　　（四）著重車間細節問題的監督和管理。好的團隊離不開有效的監督和管理，尤其就是監督前臺和維修車間的工作環節，保證和實現服務站“6s”的工作要求，注重協調工作中可能出現的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴懲分明，敢于獎懲，維護服務秩序和管理規范。對團隊的`建設注重公平，公正，公開的原則，堅持團隊利益最大化，保障個人利益最大化，實行考核和激勵相結合的制度，努力營造濃厚的工作氛圍，提升部門的凝聚力和整體戰斗力。

　　（五）促進與集團或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營利為宗旨，服務于整體大局，爭取集團公司間的協作，尤其就是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進行資源共享，促進良性競爭，此外加強對外交流，擴大保險方面業績的提升，打開市場，合理利用浪費，服務于公司整體戰斗力。

　　二、售后經營發展目標、

　　1、人員定編。

　　2、產值計劃

　　（一）營業指標。

　　1、實現售后總營業額600萬。其中保險理賠不少于220萬，車間維修及索賠不少于380萬

　　2、實現客戶滿意度CSI全年至少93%以上、

　　3、基盤客戶數1500人。

　　4、日接車臺次20臺/天，月接車650臺/月、維修平均單車產值實現800元/臺，保險平均單車產值1800元/臺、

　　5、車輛返修率低于2%、

　　6、開展風行汽車講堂不少于四次。

　　7、保修索賠通過率不小于95%、

　　8、關于有針對性專業技術問題的學習講座不少于兩次。

　　9、年度純正配件采購不少于80萬，基本庫存達到標準要求。 配件營銷指標達到 x萬。

　　10、精品銷售達到30萬以上，基本精品配件庫存達到10萬以上。

　　（二）管理指標。

　　1) 主要為加強各部門培訓工作。除了各部門自行開展的培訓工作，

　　部門之間可以交叉提供基礎性內部培訓工作，有利于部門間的溝通和協作。如配件或者車間可向前臺人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術問題，或者交流工作中出現的各種問題，其中前臺接車人員業務技巧培訓不少于四次。專業技術基礎知識培訓不少于2次，車間維修技術培訓不少于6次全年，對于疑難技術問題的探討學習總結性活動不少于3次。

　　2) 開展部門內部活動不少于三次，通過集體活動，增強部門活力，提升集體凝聚力。

　　3) 提出內部激勵措施用于業績，客戶滿意度，員工關懷方面的提升。

　　（三）產值分配：

　　3、各項改善措施。

　　（一）前臺改善計劃、

　　20xx年需要落實售后服務細節和接車的技能技巧提升工作。

　　1、聯系忠誠客戶，吸引新客戶，維護好客戶關系，隨著區域保有量的增加和工作的不斷深化，把業務做精，做強，做大，提高客戶滿意度，減少客源的流失，特別就是忠誠客戶的流失，顯的尤為重要，可根據客戶回廠次數，客戶的品質作為客戶忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶作為我們們的重點維護對象。

　　2、注重對流失客戶回訪及分析，服務顧問要找出客戶流失的內在原因及提出改進措施，只有不斷總結，自身才能不斷進步。

　　4、加強前臺人員培訓。業務上強化對于接車流程，疑難技術問題的處理分析，管理上強化前臺管理的協調溝通能力，內部人員提倡積極的“批評和自我批評”，創造良好的工作氣氛，

　　5、促進精品的銷售力度。給與精品推銷人員一定的銷售權限，提高靈活度，對各類精品和養護產品有列入規范保養的項目的，可根據每次活動的主題對相應的養護用品價格做適當的折價；培養客戶的消費習慣和培養業務人員的推銷意識，制定完善合理的精品推銷方案，提出有效激勵，促進精品銷售。

　　6、加強公司部門的溝通，維護公司日常正常秩序，明確售后各部門工作職責，充分讓其認識自身的責任，為公司的發展作出努力，對于消極思想，消極行為要采用合理的方式解決，充分給與糾正，解決為主，考核為輔，獎懲分明。

　　（二）、保險改善計劃：

　　保險理賠就是售后的重點業務，其鈑噴業務產值可以占產值的

　　30﹪以上，現在維修市場競爭很激烈，不但就是其它4S店之間競爭，社會上很多綜合維修廠都在爭奪我們的飄移客戶，所以我們應該加強服務力和超質服務。

　　為了保險業務的提升，要完成此項指標：A、加大續保力度；B、提高理賠單車產值，C強化客戶滿意度。可以從以下幾個方面入手： ⑴評估現有續保資源。對服務站現有投保續保實力進行重新評估，從根本上得到認識發展的基礎。基本實現續保平均 萬/月的任務目標，為售后營業額全年可貢獻 萬左右。

　　⑵多元化保險銷售渠道。鼓勵新車投保，鼓勵售前轉介紹，售后人員參與續保活動，并由公司給予相應獎勵方案。定期集中上報財務核算。

　　⑶主動挖掘客戶：匹配相應的專職續保人員，給與有效的激勵方案，挖掘現有的客戶資源，進行跟蹤回訪，最大程度吸引我處續保。

　　⑷通過保險系統，有針對性開發客戶資源。有內到外，從本點客戶資源入手，整理尤其就是20xx、6至今的客戶資源注意整理，對于購車時間在20xx、2-20xx、6月及的海珠區的客戶重點跟蹤回訪。其三就就是整理海珠區意外曾來本店購車或者維修的客戶名單。

　　⑸針對保險客戶繼續給予適當優惠原則。保養券和打折優惠可以選擇項、實現買保險送保養或工時，或者買保險送油米活動，可效仿競爭對手，薄利多銷，重點放在保險理賠工作至上。

　　⑹、強化接車流程，尤其對于車輛細節問題的把握處理能力。要求服務顧問不斷總結自身所存在的問題，提出改善措施，增強自身的接車水平。

　　⑺、提高維修進度，匹配相應的維修人員，保證出廠效率。

　　三、客服改善計劃：

　　1) 忠誠客戶的維護，提升客服人員回訪技巧及靈活高效好、快速處理問題的能力，增強客戶對客服人員的信賴。

　　2) 監督促進前臺SA對客戶的回訪并給與及時反饋和補救措施，對客人的不滿情緒消除，提高客人滿意度和誠信度。

　　3) 指定完善的部門工作流程，崗位職責具體到個人，如客戶部門每月做好新車首保的統計工作，續保，店內活動的統計，文檔的整理工作。

　　4) 關于SA的客戶滿意度，及時發現問題，解決問題，維護公司利益，提高整體服務質量和CSI成績。

工作年度計劃 篇2

　　一．指導思想：

　　認真學習、貫徹市、區教研工作計劃，結合學校實際，體現“一切為了孩子，為了孩子的一切”的教育理念，為學生提供優質的教育服務，讓學生“學會選擇、主動學習、卓越發展”。

　　嚴格執行學校的各項教學制度，認真地完成各項教學任務，切實提高課堂教學效率。

　　加強教研組建設，以繼續爭創先進教研組為動力，總結經驗，發揮優勢，改進不足，聚集全組教師的工作力和創造力，努力使數學教研組在有朝氣、有創新精神、團結奮進的基礎上煥發出新的生機與活力。

　　二、工作重點及具體措施：

　　1、配合學校組織本組教師參加政治學習和業務學習，提高師德修養，樹立名校意識，創教學特色，進一步發揚我組的優良教風。集中精力練就教學內功，努力提高教學能力和教學實績。骨干教師和學科帶頭人要不斷提高自身的業務修養，注重形成自己的教學風格，每位教師都要朝更高的目標不斷努力。

　　2、加強學習先進的教育教學的理論，課堂教學要滲透先進的學科教育理念，積極探究學科教學模式。教師要以學生為中心組織教學過程，要把立足點放在讓學生學會“獨立思考”、學會“探究學習”中來，要努力規范課堂教育行為。本學期在每人上好課的.同時，教研組進行課題研究，努力提高教育實效。

　　3、進一步加強教研組和備課組建設。加強集體備課，集體備課活動時間，以確定的時間和不確定的時間相互結合為主，每周確定的時間集體備課，平時利用不確定的時間交流教學心得、教學方法，提高教師的備課質量。其一，備教學大綱，備教材、教法，備學生的學習心理和學習方法，備知識和能力的檢測方法。其二，備教師的指導，備學生的學習活動。要發揚教業精神、求實精神、協作精神，強化績效意識，各備課組加強集備，每次集備請一位老師做中心發言，并作好記錄，堅持每人每學期上一節校內公開課，按計劃上好課題實驗課，活躍組內教學研討活動。按要求每位教師每學期聽課不少于十節，教研組配合教研處加強教師聽課檢查，聽課后及時交換意見，取長補短，共同提高。

　　4、加強對青年教師的培養。根據我組的特點，青年教師少，中年教師多，積極配合教導處從教育教學的各個環節對青年教師進行指導幫助，教師要加強相互之間隨堂聽課、評課。聽課前認真備課，設計教案，互相切磋。聽課后認真評議，就教學設計、教學方法、教學手段的使用，教學思想的滲透提出反思。鼓勵教師自積極申報校級、區級公開課、研究課，組織教師外出聽課，博采眾長。

　　5、繼續開展數學學科競賽。

　　6、本學期做好數學教研組的課題，積極主動的開展課題研究，為結題做好準備。

　　7、在大面積提高教學質量的同時，教師們要抓好培優補差工作。要抓好后進生的轉化工作。作為一名教師，要堅持不放棄每一個后進生，要以良好的心態接納他們，給他們以更多的關心和愛護，相信每一個學生都能學到自己適合的數學，讓他們在數學學習上有所進步，以提高學校的數學成績合格率。

　　三、具體的工作

　　三月份：

　　1、四、五、六年級教師參加蘇教版小學數學五（下）實驗教材培訓會。

　　2、各年級數學教師制定好本學期的教學計劃。

　　3、教研組長制定好教研組工作計劃。

　　4、開學教學檢查。（針對學校提出的備課模式，認真地備好、上好每一堂課。）

　　5、組織每周一次的業務學習。

　　6、各課題組討論本學期工作安排，制訂計劃。

　　7、參加區級數學精品課評選。

　　四月份：

　　1、組織每周一次的業務學習。

　　2、各年級組開展活動。

　　3、課題組開展課題研究。

　　五月份：

　　1、組織每周一次的業務學習。

　　2、各教師調整教學進度，制定好中期復習計劃。

　　3、課題組研究周。

　　4、參加“我讀的一本書”讀書報告會。

　　六、七月份：

　　1、撰寫教研組工作總結。

　　2、調整教學進度，制定好復習計劃。

　　3、期末各年級數學競賽情況分析。

　　4、每位教師寫好學期總結和反思

　　5、各教師做好監考工作并做好期末質量分析

工作年度計劃 篇3

　　一、制定每月、每季度的工作計劃。

　　充分利用現有資源，盡努力、限度的開拓廣告市場。鑒于目前我們的終端數量有限的情況在爭取投放的同時，也會為未來的市場多做鋪墊工作，爭取有更多大投放量、長期投放的客戶參與進來。根據終端數量的增長情況，有針對性地調整工作策略、開發新的領域。

　　1、在第一季度，以市場鋪墊、推動市場為主，擴大***公司的知名度及推進速度告知，因為處于雙節的特殊時期，很多單位的宣傳計劃制定完成，節后還會處于一個廣告低潮期，我會充分利用這段時間補充相關知識，加緊聯絡客戶感情，以期組成一個強大的客戶群體。適當的尋找小一些的投放客戶將廣告投放進來，但我預計對方會有要求很低的折扣或者以貨抵廣告費的情況。

　　2、在第二季度的時候，因為有"五一節勞動節"的關系，廣告市場會迎來一個小小的高峰期，并且隨著天氣的逐漸轉熱，夏季飲品、洗浴用品、防蚊用品等的廣告會作為投放重點開發。

　　3、第三季度的"十一""中秋"雙節，廣告市場會給后半年帶來一個良好的開端，白酒、保健品、禮品等一些產品會加入廣告行列。并且，隨著我公司終端鋪設數量的增加，一些投放量大的、長期的客戶就可以逐步滲入進來了，為年底的廣告大戰做好充分的準備。

　　4、年底的廣告工作是一年當中的頂峰時期，加之我們一年的終端鋪設、客戶推廣，我相信是我們廣告部最熱火朝天的時間。隨著冬季結婚人群的增加，一些婚慶服務、婚慶用品也會加入廣告行列，雙節的廣告氣氛也會在這種環境下隨之而來。

　　我會充分的.根據實際情況、時間特點去做好客戶開發工作，并根據市場變化及時調節我的工作思路。爭取把廣告額度做到化！

　　二、制訂學習計劃。

　　做市場開拓是需要根據市場不停的變化局面，不斷調整經營思路的工作，學習對于業務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。產品知識、營銷知識、投放策略、數據、媒體運作管理等相關廣告的知識都是我要掌握的內容，知己知彼，方能百戰不殆（在這方面還希望公司給與我們業務人員支持）。

　　另外，在xx年年末的時候，我報考了***大學的****專業，因為我了解到其中有很多的做影視前期、后期及管理的課程，廣告部的管理、編播也會有很多這方面的工作，我將系統地、全面的進行學習，以便理論結合實際。好讓自己在廣告部能夠發揮更大的作用。

　　三、加強自己思想建設，增強全局意識、增強責任感、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我的能力減輕領導的壓力。

　　以上，是我對xx年的一些設想，可能還很不成熟，希望領導指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。20××，我將以嶄新的精神狀態投入到工作當中，努力學習，提高工作、業務能力。

工作年度計劃 篇4

　　深刻領會把握中央關于“十三五”時期經濟社會發展和深化改革的指導思想、目標任務、重大舉措，深刻理解“四個全面”的.戰略布局，緊緊圍繞創新、協調、綠色、開放、共享發展理念，主動適應和服務新常態，找準機構編制工作著力點，增強工作的前瞻性、預見性和主動性，主動服務縣委、縣政府重大戰略部署，努力為我縣經濟社會發展提供機構編制保障。

　　繼續推進清單制度建設。全面實行政府部門行政審批中介服務清單管理制度，建立公共服務清單制度，完善清單動態管理機制，進一步提高公共服務質量和效率。加強權力清單和責任清單項目庫管理，推進權力清單和責任清單網上運行平臺建設。建立權責清單動態管理機制。使權責清單更加規范有序、便民高效。完善縣政府權力運行監管細則，建立健全權力運行考核評估制度，保障政府權力規范運行。強化權力運行事中事后監管。分類建立事中事后監管制度，全面推行“兩隨機一公開”制度。

　　進一步做好政府職能轉變工作。按照統一部署，積極做好法院、檢察院政法專項編制上劃省統一管理工作；推動公安體制改革；推進綜合行政執法體制改革；深化市場監管等領域綜合行政執法體制改革，推進城市管理領域綜合行政執法改革，推動跨部門綜合執法；繼續推動黨的紀律檢查體制改革；做好環保機構監察執法省以下垂直管理制度改革工作。

　　根據單位職責變化等情況，做好事業單位類別動態調整工作，穩步推進事業單位分類的改革工作。協調推進社會事業領域相關改革。創新事業單位管理，推進各類事業單位統一登記管理制度。

　　嚴格執行xx省行政和事業機構設置編制管理兩個規定，進一步規范機構編制事項審批權限和工作程序，嚴格控制機構編制總量。強化機構編制實名制管理，盤活機構編制存量。加大政府購買服務力度。強化機構編制監督檢查。會同審計部門做好機構編制審計工作，開展機構編制監督檢查巡視工作。充分發揮“12310”舉報電話等平臺作用，自覺接受社會公眾監督。

　　認真貫徹落實黨的方針政策，不斷提升編制部門的凝聚力和執行力。在提高管理水平，提升服務質量，創新機構編制管理機制方面下功夫，切實提高編制部門服務科學發展、服務重大戰略、服務各項改革的能力和水平，不斷提高辦事效率，扎實做好機構編制工作。

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