工作年度計劃
時間過得太快，讓人猝不及防，又迎來了一個全新的起點，現在就讓我們好好地規劃一下吧。什么樣的計劃才是好的計劃呢？以下是小編為大家收集的工作年度計劃9篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
工作年度計劃 篇1
xxxx年營運部從強化基礎管理，進一步規范及統一公司營運標準，使公司營運管理更加規范。以培訓指導為切入點，緊抓全體員工的相關業務技能，以提升現場管理，強抓流程為主題，推進營運工作。營運部將圍繞衛生管理、創新陳列、規范流程、提高服務技能、執行力等方面，進一步推動門店快速提升經營業績，具體如下：
一、加強流程執行，強化現場管理
1.公司營運部定期巡店跟進、督促門店的各項經營、管理工作的落實情況，真實反映門店營運、管理現狀，指導和督促門店將公司的各項管理制度落實到位。
2. 強化商品安全，強化問責制。門店的基礎管理的點滴疏忽將對公司造成巨大的聲譽和經濟損失，這方面均有著刻骨的教訓。營運部將高度關注質量安全，通過門店自查、總部抽查的方式強化門店質量安全意識，并建立問責制度，督促各環節對公司營運流程的嚴格執行。
二.狠抓基礎管理、強化執行與落實：營運部與門店共同從員工服務標準、現場購物環境、衛生管理及陳列價簽等方面提升管理水平，并強化檢查跟進力度，采取營運部巡查、門店自查以及下發通報等多種形式，及時改進門店管理薄弱點。
三.加大門店的整改力度，落實整改結果，保證執行到位。
四.組織各項專業技能競賽，提升專業技能和服務水平：營運部為提升員工專業技能，提升門店經營形象，通過開展各項技能陳列比賽，充分調動員工的創新意識，使門店陳列明顯改善，從而提升企業團隊凝聚力。
五.做好員工深層次的`培訓，提升員工綜合素質：
不定期對質檢員進行培訓，結合門店的質量管理問題對質檢員明確工作要求，促進門店質量管理規范化、標準化。
六、穩步提升顧客滿意度, 提升服務質量：開展商品品類的商圈調查，重點收集商圈內客群對門店經營品類的意見，提升顧客滿意度，強化聚客能力。
七、提高服務意識：加強員工主動服務意識，提升顧客忠誠度。優良的服務質量是超市培育忠誠顧客的重要途徑，也是企業強有力的競爭方式。營運部將指導門店定期依照《員工行為規范》、《顧客服務手冊》內容，規范員工行為、重申崗職流程、強化服務質量考核，提高全員服務意識和責任意識。同時，不斷圍繞顧客需求，實實在在提供
各種便利，力爭從店面形象、員工服務等方面有效增進顧客的滿意度。
八.推進會員管理，提升顧客忠誠度：強化會員卡的功能性提升會員卡的潛在價值，強化對會員顧客的鎖定功能。
九.做好xxxx年的海報促銷工作，并及時跟進。
以上九個方面的工作重點將貫穿營運部xxxx年全年工作的開展，我們將緊緊圍繞公司年度工作目標，以管理為工作重心，提升單店效益，走業績提升之路。讓我們齊心協力、銳意進取、團結奮進，為公司經營能力提升而共同努力。
工作年度計劃 篇2
一、工作思路
針對學校教研活動的改革，教研活動多樣化、經驗化。本學期我組教研工作的思路是：教研工作層次化，以年級段劃分更好的提高教師的參與力度，同時提高研究過程的科學性，提高教研制度的規范性與創新性，使我組的教研活動由形式走向內涵。
我們組教研活動的基本流程是：發現問題―――確立主題―――學習理論―――研究課例―――專題研討―――產生新問題，進行新一輪研究。
二、主要工作
�。ㄒ唬⿲W會發現問題
1、 沒有問題就沒有研究。不針對問題的教研活動是沒有實效的教研活動，因此，提高問題的針對性是我組教研活動由形式走向內涵的前提。
2、 學期初，本組教師就教學中的困惑展開思考，相互交流，每人將教學中的`困惑或等待解決的問題寫在紙上，由年級教研組長整理，確定我組本學期教研的主題。
3、 選擇教研的主題的四大原則：
教研的問題應來自真實的教學情境，而不是憑空設想、杜撰或是某種理念的翻版；
這些問題通過研究有解決的可能性；
這些問題應該是教研組教師共同關注的問題，具有一定的典型性；
這些問題是目前急需解決的問題。
（二）問題引領活動
4、 圍繞確立的主題，收集相關教育理論資料，分發給各位教師，進行自學，使理論學習和教學研究緊密地貼合起來。
5、 以年級為單位，安排兩節練兵課，聽課后運用教育理論進行評課，做到有理可依，有例可談，有話可說，最后由全組教師反思總結。
6、 練兵課形式多樣，可以集體備課后，一人先上，聽后開展專題研討，修改后再上；可以同年級兩人上同一教材，聽課后圍繞教研主題相互比較，得出結論。
�。ǘ� 緊抓教學常規
1、進一步重視寫字教學，要加強中、高年級寫字教學的研究及寫字教學評價的研究，要讓每一個學生都真正寫好漢字，大面積提高寫字教學質量；為更好地給學生做好表率今年配合學校搞好我組教師的基本功，每月上交三篇硬筆書法，同時要規范教師的板書。
2、進一步重視朗讀教學，要加強朗讀教學的研究，要在重體驗、感悟的基礎上提高整體朗讀水平，同時加強背誦和積累。共2頁，當前第1頁12
3、進一步重視作文教學的研究，要重視作文與學生生活及社會的聯系，重視想象作文的研究，加強作文教學的開放性、實效性、實用性，切實提高學生的表達能力。組織一次五、六年級優秀摘抄本及優秀習作的展示活動。
4、學校教師的達標復驗和校本培訓每學期都在有序地進行。，本學期我們組不僅要做好教師的達標復驗工作，還要配合學校做好校本培訓工作。
工作年度計劃 篇3
根據一年來的工作實踐，明年我們將根據局領導的要求，進一步加強監控中心建設，內強素質，外樹形象。以科技為手段，以礦工的生命、國家財產為核心，加強監控，提高服務水平，切實為煤礦服務。20xx年的主要工作是：
�。ㄒ唬�、繼續加強監控中心和分中心的制度建設和落實。
在現有制度的基礎上，繼續做好制度的完善修改工作，使各項制度適應其它煤礦的管理，具有針對性，可執行性的制度。（二）、做好視頻監控系統的聯網工作
首先對已安裝視頻監控的煤礦及監控系統型號進行統一，對未安裝視頻監控的煤礦即時向局領導匯報情況，對已安裝視頻監控系統的煤礦按其型號進行編寫數據對接標準接口，有達到條件時，對轄區煤礦視頻監控系統進行聯網。
�。ㄈ⒗^續做好人員定位系統的管理和使用工作
人員定位系統于20xx年11月份正式聯網，至今大部分煤礦沒有按規范要求使用，設備數量配備不足、安裝不到位、部分礦領導不重視、不使用等情況突出，今年讀卡器編號按礦領導、安全管理人員、特種作業人員、工人四個等級編號，每個煤礦必須留有不少于正常使用量的20%的備用卡，
（四）、健全監控中心、監控分中心的'管理體系機構。
局中心由局業務主管領導、監控中心負責人、監控員組成，礦監控中心由總工程師、監控室主人、監控系統維護人員、監控員組成。每礦做出一個機構圖，局中心做出一個監控體系管理機構總圖，與應急預案密切結合。
�。ㄎ澹⒆龊霉澓髲彤a復工驗收工作
節后復產復工驗收工作中，做好瓦斯監控系統使用情況的復查，做好人員定位系統分站、讀卡器、識辨卡的配備、安裝位置，有效使用率的復查，做好視頻監控系統安裝情況的復查，對未履行監控系統繳費的煤礦，及時向局情況匯報工作。對監控管理機構、人員配備情況進行復查，在復查中嚴格按照《煤礦安全規程》相關規定，單位制定的標準和《煤礦安全監控系統及檢測儀器使用管理規范（AQ10292007）》進行復查。
（七）、做好我局監控中心、煤礦監控分中心監控人員對windows系統、瓦斯監控和人員定位系統遠程聯網軟件使用的培訓工作。監控人員培訓課件已做好，在節后復產復工驗收完畢后，進行煤礦監控全員培訓工作，培訓地點在我局會議室，分三次培訓完畢。
（八）、抓好監控中心監控設備、監控系統軟件、報警平臺軟件系統的維護
監控中心將以局領導的要求為動力，不斷改進工作方法，提高工作效率，讓監控中心真正發揮“眼輕、耳輕、嘴輕、手輕”的作用，成為監控有效、指揮有力、處理有果的科室，讓領導滿意，讓煤礦滿意的科室。
�。ň牛⒆龊酶鞅O控系統數據備份工作
局中心目前存儲設備容量僅能存儲三個月的數據，為此對監控數據每季度進行一次備份，刻錄成光盤，存檔，一直存儲下去，作為歷史資料。
�。ㄊ�、創新思路、提高監控人員業務素質、加強管理工作以前采用培訓、考試等方式，僅僅是增加了監控人員理論水平，時間僅了，也就忘了，為了真正提高監控人員的專業素質，更加的效、扎
實地做監控中心的工作，應把監控人員拉到煤礦監督分中心，讓監控人員在煤礦現場找問題、找原因，聽取煤礦監控人員對監控報警原因辨識和一些相關的經驗。同時也看看煤礦監控人員的工作環境和工作方式。這樣能讓監控人員更好的把監控理論和實踐相結合，把一些監控知識固化在腦子里，使監控員在監控中得心應手，提高局監控中心監控效率。
采取一個月開卷考試一次，一個季度閉卷考試一次的方式，把考試納入到半年和全年考核中去，把考試成績，平時監控情況、制度遵守情況納入的綜合考慮中來，加強新一年的管理工作（十一）、門戶網站建設工作
為了即時將我局以及煤炭信息、業績發布出去，20xx年，除干好本質工作外，在一定的條件下，對我局網站的版面進行設計、制作，后臺數據庫由北京多潤公司編寫，建成拜城縣煤炭工業管理局信息網，以動畫、聲音和圖象、文字的形式傳遞信息，對監管信息、政務公開、黨政建設、樹立形象、信息及時傳播有著積極、重要的作用。
工作年度計劃 篇4
指導思想：
緊緊圍繞學校工作的總體要求，以“運轉有序、協調有力、督促有效、服務到位”為目標，認真貫徹黨的教育方針、政策，遵照上級部門的決定，加強學習，努力提高自身素質，在廣大教職工的支持和配合下有目的、有條理、高效益地開展工作，充分發揮辦公室職能。
工作重點：
一如既往做好常規工作；充分發揮辦公室綜合協調、服務職能；理清思路，創新工作，追求工作實效；促進檔案規范化管理；進一步加強學校宣傳報道工作；著手建設學校博客。
主要工作措施：
(一)做好常規工作
及時收發書面和網上文件交校長審閱，根據校長的審閱意見，轉達給相關職能部門辦理或通知相關教師；及時向教委和其他上級部門上報學校各類工作材料；及時出好會議、節假日放假安排等通知；做好學校行政會、教師會及其它重要會議的組織、記錄工作；根據學校印章管理規定管理好學校公章，實事求是開具各類證明和學校對外介紹信；做好學�？记�、考核及其它方面的統計匯總工作；認真起草好學校工作計劃與總結，以及其他臨時性的文字材料；做好接待工作。
(二)充分發揮辦公室綜合協調、服務職能
1、協助校長督促校內各職能部門積極做好工作，做好每月校長辦公會對各部門常規工作評價并做好記錄。
2、進一步做好各部門的統籌協調工作。堅持重大問題歸口報告；上情下達，下情上達要及時、準確；做好各部門之間溝通的橋梁，維護好學校班子的團結，提高工作效率。
3、廣泛了解與學校有關的外部信息和上級精神，盡力拓寬信息半徑，增加信息密度；及時了解和收集學校各項工作的開展情況，加強與各部門的信息溝通。
4、建立重要的來信來電來件的登記制度。根據信息來源和內容恰當及時地進行處理，對重要信息不拖辦，不敷衍，及時與相關部門進行溝通，準確掌握實際情況，合理做好反饋工作。
(三)促進檔案管理規范化
根據檔案工作要求，進一步建立和規范分版塊的文書、基建、教學、照片等各類檔案，提高檔案的.查閱效率，努力為學校工作服務、為師生服務；要及時做好各類檢查評估的材料準備和歸檔工作；要認真仔細正確地做好各類報表數字的統計、核對工作，及時報送，分部門存檔。
(四)加強宣傳報道工作
建立一支全鄉宣傳報道隊伍，組織廣大教師積極參與宣傳報道；認真審核新聞稿件，把好稿件質量關，及時向教育信息網或其他新聞媒體投遞；修訂落實稿酬制度；著力建設完善武隆縣石橋鄉中心校博客,組織教師積極參與投稿。
(五)其他工作
處理好各項臨時性的工作；完成領導交辦的其他工作。
二0xx年三月
工作年度計劃 篇5
家訪是教師全面了解學生的一個重要途徑，也是教師聯系家長、聯系社會，提高學生成績的重要手段。家訪雖是古老的話題，但在當前的素質教育大潮中，如何優化家訪，搞好家訪卻是一個嶄新的課題。通過家訪的形式和家長溝通，共同做孩子的好學生。
一、重視家訪對學生的心理效應
1、激發情感效應。情感是人對客觀事物的一種態度，反映著客觀事物與人的需要之間的聯系。家訪首先體現教師對學生的關心，認真負責的態度。多數教師在繁忙的課務之后，犧牲自己的時間，甚至在夜間或雨雪天扣響學生的家門，這往往使家長和學生深深感動。家訪讓學生體會到被尊重、理解和熱愛，感化并促使他愛家長、愛老師。只有愛家長愛老師了，才能進而產生對祖國、對人民、對社會主義、對自然和科學文化知識的熱愛。學生有了愛，才會有強烈的責任心和義務感。可以這么說，比起請家長校訪和書信、電話聯系來，家訪更有助于教師與學生、家長情感的接觸和心靈的交流，縮短家校的空間、心靈距離，產生親近、共鳴、信賴的效應，對學生思想和學習都產生強大的推動作用。
2、激勵意志效應。意志是人們按照既定目的，克服各種困難，以調節內外活動的心理過程。良好的意志品質表現在自覺、堅韌、果斷和富有自制力。我們要培養學生這些良好的意志品質，使他們有主見、有耐心、有毅力，既不盲從，也不武斷，既不畏縮不前，也不魯莽行事，能在困難中磨練自己的意志。家訪中可根據學生嫉妒、自卑、自私、怕艱苦、怕挫折等不成熟的心理特征，因人施訪，同家長、學生三方一道尋問題、談危害、找原因、尋對策，幫助學生誠實勇敢、吃苦耐勞、積極向上的精神品質，養成良好的道德意志和行為習慣。
3、能激活智能效應。情感、意志、智能三者相互制約，家訪在使學生的情感受到激發，意志受到激勵的同時，還能使師生心心相印，情感交融，心理相容，從而激發學生學習興趣，使學生進入最佳學習境界。
二、更新家訪對家長的指導內容
通過家訪，教師可以及時了解家長的教育方式和思想觀念和掌握教育方法，力求在教育學生的思想上、認識上和行動上達成一致。家訪可以圍繞利于學生的全面發展和主動發展這兩點來展開。
1、促使孩子全面發展
通過家訪，幫助家長轉變教育觀念，促使家長能正確和支持素質教育，全方位地關注子女，從全面提高學生的綜合素質的角度觀察研究自己孩子的長處和短處。既要關心考分，更要關心孩子品德的培養和健康心理的塑造。分數固然重要，但比分數更重要的是教育孩子學會如何做人，教會孩子如何學會學習。在做人方面要多給以正確影響，指導其適應人際關系。在學習方面要注重良好習慣的養成和學習方法的指導，在心理上多一點溝通，在健康方面有多一點關注，在技能方面多給孩子提供勞動鍛煉和生活磨練的機會，從而促進孩子真正全面發展。
2、促使孩子主動發展。
通過家訪，引導家長積極配合學校的素質教育，杜絕“白天在學校搞減負，實施素質教育，夜間家長請家教，搞應試教育的現象。家長要幫助孩子利用自由支配時間去發展個性和特長，學會主動發展，為學生營造較為寬松的`和諧的環境，并對學生健康的興趣和愛好給予物質上的支持和精神上的鼓勵，特別應在開闊學生的視野、拓寬思維空間，激發創新上多關注，有意識地培養創新精神，開發創新潛能，使自己的孩子能從容地步入新技術革命和信息時代，以適應未來社會和現代化生活的需要。
三、遵循家訪的基本原則。
1、普遍性原則。素質教育要求面向全體學生，這就需要教師應對每個學生傾注自己全部的情和愛，要深入到全體學生中去。這就要求在家訪時既不局限于差生的家庭，也不局限于優生的家庭，而要使每個學生的家庭每個學期都能得到一次以上的家訪。
2、主動性原則。一方面是要將了解到的學生情況積極主動地與家長聯系，以便及時溝通，及時商定對策，另一方面是在談話時要掌握主動權，能控制整個談話內容，有效地達到家訪的目的。
3、經常性原則。定期性，經常性地家訪，適時地通報學生在校學習情況，了解學生在家表現，及時發現問題，解決問題，持之以恒。
4、科學性原則。家訪時要講究技巧，講究藝術，用真心去關懷，用耐心去教育，用精心去指導，用恒心去堅持，以期達到最佳效果。
四、優化家訪過程
1、細心觀察和研究，做好家訪前的準備。
平時要注意觀察、了解，在家訪前應對每個學生的性格、品質、特長做到在家訪前能備好家訪這一課：如何與家長交流，要向家長了解什么，該說什么，怎么說，達到什么預期的目的，如此等等。
2、選擇適當的家訪形式。
�。�1）了解式家訪。為了解新班學習教育情況，是學生表現突出、出現問題要了解情況而進行家訪。
�。�2）開導式家訪。當學生犯了錯誤或在學習、生活和人際關系中出現了挫折時，教師要及時家訪、耐心開導。
�。�3）鼓勵式家訪。當學生表現很好或后進生有了進步時，要鼓勵家長進一步教育好子女。
�。�4）慰問式家訪。當學生的家庭發生了不幸或學生生病、發生了意外時應登門家訪。
（5）閃電式家訪。有時為了把某個問題弄個水落石出，教師突然家訪，這對于了解真實情況，解決疑難問題是十分必要的。
3、講究談話技巧，提高家訪效率。
�。�1）真誠相待。平易近人的工作態度，認真負責的工作作風，踏實細致的工作方式，使得家長樂于接受教師的勸說和指導。
�。�2）評價客觀。如果評價不客觀公正，就會影響家長對學生的教育方法，會傷害他們的情感。任何一個學生都是既有長處又有短處，教師在指出學生成績、優點的同時，也應指出所犯的錯誤、存在的不足或潛伏的不利于健康成長的因素，給家長以信心，又使家長明確努力方向。
�。�3）曉之以理。通過引經據典、旁征博引的說理和生活中的經驗教訓的介紹，促使家長心悅誠服地接受教師要倡導的教育思想和方法，做到以情感人，以理服人。對家長所提的合理化建議要認真作好記錄并虛心接受。
4、正確處理好家訪中的有關問題。
（1）尊重性和平等性。教師與家長在教育學生的目的上是共同的，在人格上是平等的，不能因為自己管著孩子，便高高在上，以教訓的口吻與家長交流。如果教師時刻板著“法官式”的臉，動機再好，道理再深，也只能是收效甚微。另外，無論是對當權的或者經商有錢的，還是普通百姓的家長；無論是對優等生還是差生的家長都要一視同仁。否則處在弱勢地位的家長很敏感，會有遭受教師冷遇的感覺，以為教師勢利眼，不公正，進而懷疑教師教育措施和處理問題方法的正確性、合理性，甚至遷怒于學生，使學生產生逆反心理，增加教育難度。
�。�2）隱私性。有的家長非常信任老師，為了讓教師全面了解學生，采取針對性的教育措施，將孩子在校外表現出來的缺點或向家長講的問題反映給教師。教師切不可將其作為批評學生的證據張揚出去。那將失去家長的信任和引起學生的不滿，導致抵觸情緒，致使教師再也聽不到中肯的意見，而對學生情況不了解，教育決策失誤。
�。�3）忌懶。不能因為家訪的費時費事而怕辛苦，用開家長會來代替家訪。開家長會和家訪是不同的工作方法，家長會要召開，家訪也不能忽視，更不能取代。
工作年度計劃 篇6
20××是門診面對新挑戰，謀求新發展之年，面臨門診醫生工作站全面啟動，注射室、感染性疾病科門診搬遷，規范二級綜合醫院科室建設管理格局，任務艱巨而繁重。門診部將在院領導的正確領導下，圍繞“《進一步改善醫療服務行動計劃》”實施方案、平安醫院建設兩個主題，開展今年的門診醫療服務工作。為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的基本醫療服務。讓老百姓便捷就醫、安全就醫、有效就醫、明白就醫。解決我縣百姓看病貴看病難問題。
將20××年的具體工作安排如下：
一、門診主要工作目標
1、門診日志登記完好，復診率60%；
2、門診處方合格率95%；
3、門診病歷書寫格式合格率90%；
4、門診與出院診斷符合率90%；
5、掛號、劃價、收費、取藥等候服務窗口等候時間10分鐘；
6、急救藥品、器械完好率100%（劇、毒、麻藥專人管理，專柜、專鎖，天天交點，有使用記錄）。
7、一人一針一管一滅菌執行率100%，常規器械消毒滅菌合格率100%。
8、手衛生依從性和洗手合格率90%。
9、門診病人滿意度90%。
10、本地患者復診預約率達到50%。
二、門診管理
科學、全面、合理、高效的管理是科室醫療質量和醫療安全的有力保證，為了切實提高科室的整體管理水平，本年度將主要抓好以下幾項工作：
1、加強專家門診管理
2、加強感染性疾病科門診管理
3、加強普通門診診室管理
4、加強注射室管理
5、加強科室行政管理力度，明確門診辦管理職責。
規范門診管理格局。
把兩種管理模式：
單獨核算自收自支式，直線門診式。嚴格執行門診部各項工作制度，不斷提高管理質量和管理效率。部門負責人不定期深入科室、診室，發現問題及時協調解決。對違反規章制度的部門或個人，按照績效管理辦法采取教育、勸導、經濟處罰等方式給于處理。培養員工愛崗敬業，自覺遵紀守法的良好習慣。
6、大力倡導“以人為本”的管理理念。
定期與員工進行交流，認真聽取他們對科室發展和管理的意見和建議，充分發揚科室管理的民主化和人性化。推進我科規范化、制度化、科學化管理進程。
7、按時完成院方臨時性指令任務。
三、門診醫療水平的提高
全面啟動門診醫生工作站，提高門診診療效率，弘揚“不畏艱苦、甘于奉獻、救死扶傷、大愛無疆”的行業精神，堅持以病人為中心，以問題為導向，以改善人民群眾看病就醫感受為出發點，圍繞人民群眾看病就醫反映比較突出的醫療服務問題，大力推進深化改革和改善服務，通過改善環境、優化流程、提升質量、保障安全、促進溝通、建立機制、科技支撐等措施，為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的基本醫療服務。
努力做到讓人民群眾便捷就醫、安全就醫、有效就醫、明白就醫，使醫療服務水平明顯提升，人民群眾看病就醫感受明顯改善，社會滿意度明顯提高，努力構建和諧醫患關系。
四、提高門診服務水平
（一）優化診區設施布局，營造溫馨就診環境
1、優化診室布局。根據門急診患者病種排序及其常規診查流程，合理分布各專業診室和醫技檢查室，有效引導和分流患者。
2、保持環境整潔。做好就診區域環境衛生整治，加強衛生間等基礎環境管理，保持干凈、整潔、安全、舒適。達到公共場所禁煙要求。
3、設置醒目標識。就診區域設置建筑平面圖、科室分布圖，指示標識清晰、明了；為危險、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設置醒目的安全警示。
4、提供便民設施。完善自助預約、掛號、查詢等服務，為患者提供飲水、應急電話、輪椅、紙、筆等便民設施；完善無障礙設施。
�。ǘ┩七M預約診療服務，有效分流就診患者
1、建立網絡信息化預約平臺。增加預約診療方式。
2、推進雙向轉診。推進分級診療，支持雙向轉診，為基層醫療機構預留號源用于轉診。通過網絡、電話、窗口、診間、社區等多種方式、多種途徑，提供預約診療服務，方便患者預約。實行“預約優先”，對預約患者和預約轉診患者優先安排就診。
3、準備試性分時預約。借網絡平臺推行分時段預約，合理安排患者就診、檢查時間，盡量縮短在醫院候診時間。
�。ㄈ┖侠碚{配診療資源
根據病人流量排好專家門診、普通門診、節假日門診的值班。
�。ㄋ模┌l揮信息技術優勢，改善患者就醫體驗
1、加強信息引導。
通過新媒體、微平臺等途徑告知醫院就診時段分布信息，引導患者錯峰就診。對門診等候、預約診療、特殊檢查、特殊治療和手術前后的患者，通過新媒體、微平臺、告知單等多種形式提供提示服務。通過診間結算、手機等移動設備支付，減少患者排隊次數，縮短掛號、繳費、取藥排隊時間。
2、提供信息查詢。
在保障患者隱私的前提下，提供自助打印、手機信息、電話告知、網絡查詢等多種形式的.檢查檢驗結果查詢服務。
�。ㄎ澹┏掷m改進護理服務，落實優質護理要求
1、加強門診服務。
體現良好風貌。醫院工作人員（包括實習、進修人員）著裝整潔、規范，佩戴胸卡，易于患者識別。醫務人員語言通俗易懂，態度和藹熱情，尊重患者，體現良好醫德醫風。
2、落實優質護理。
門診全覆蓋：
導醫、分診、注射室等部門，責任護士全面履行護理職責，根據所負責患者的疾病特點和生理、心理、社會需求，對患者實施身心整體護理。
�。┮幏对\療行為，保障醫療安全
1、加強門診合理用藥。
抗菌藥物使用率<20%，規范激素類藥物、輔助用藥臨床應用，倡導能吃藥，就不打肌肉針，能打肌肉針，就不輸液的觀念，降低患者用藥損害。
�。ㄆ撸┳⒅蒯t學人文關懷，促進社工志愿服務
1、注重心理疏導。
加強醫務人員人文教育和培訓，提高溝通能力和服務意識。各項診療服務有愛心、耐心、責任心，及時了解患者心理需求和變化，做好宣教、解釋和溝通。對手術或重癥患者提供心理疏導，有效緩解患者不安情緒。實施有創診療操作時采取措施舒緩患者情緒。
2、保護患者隱私。
執行“一室一醫一患”診查制度，在門診診室、治療室、設置私密性保護設施。
3、加強社工和志愿者服務。
配合醫院完善社工和志愿者隊伍專業化建設。積極開展社工和志愿者服務，優先為老幼殘孕患者提供引路導診、維持秩序、心理疏導、健康指導、康復陪伴等服務。充分發揮社工在醫患溝通中的橋梁和紐帶作用。
（八）妥善化解醫療糾紛，構建和諧醫患關系。
規范門診投訴管理。提供有效途徑方便患者投訴，門診主任、護士長負責患者投訴處理和反饋，對于患者反應強烈的問題及時處理并反饋，對于患者集中反應的問題有督促整改、持續改進。
五、加強皮膚科治療室、門診外科檢查室、門診注射室幾個重點部門管理工作，嚴格落實醫療核心制度及技術操作規范，預防院感及差錯事故發八生。
六、安全生產工作。
安全生產工作責任重大�？剖页闪⒁钥浦魅螢榻M長的安全管理領導小組，制定好全年安全管理工作計劃，不斷完善門診安全管理工作制度及各項應急預案。根據二級綜合醫院的要求，加大應急處置能力培訓和管理。門診的應急處置主要是突發火災、地震、停水、停電和突發公共衛生事件和傳染病的暴發流行。首先做好應急的培訓，做到一旦發生應急事件能正確處理，把危害降低到最低程度。
七、配合醫院做好感染性疾病科門診及注射室的搬遷工作。
工作年度計劃 篇7
一、指導思想
深入貫徹落實《教育督導條例》，緊緊圍繞學校工作目標，規范辦學行為、深入推進課程改革，充分發揮教育督導“監督、檢查、評估、指導”的職能，將督導工作重點轉向督學，服務基層，扎實開展有效督導，不斷提升督導水平。
二、主要工作
1、積極做好教育督導的宣傳工作。
2、按照《溆浦縣義務教育學生營養改善計劃操作辦法》要求，切實督促學校辦好這項惠民的民生工程，讓全體學生和廣大家長共享改革開放之成果。
3、認真組織學習《溆浦縣20xx年中小學績效目標管理責任書》，落實各項措施，完成各項指標要求，對照《評分細則》加強督導。并在做好學�？冃繕丝己说馁Y料整理和歸檔工作。
4、有效開展對學校安全、德育、教學、教研、體藝21活動的督導工作，
三、主要措施
1、進一步加強學校教育督導自身建設。認真學習溆浦縣人民政府教育督導室編寫的《教育督導工作手冊》，理解掌握教育督導的相關理論知識，明確教育督導的內容和職責，熟悉相關教育政策文件精神，通過學習努力提高自身的督導水平，并積極做好教育督導的宣傳工作。
2、做好各項大型檢查的牽頭、指導工作。本年主要是兩項工作：一是要按要求做好我校（鄉）“三項評估”數據匯總和檔案資料整理歸檔工作，為迎接“三項評估”市檢做好準備。二是認真落實完成《溆浦縣20xx年中小學績效目標管理責任書》的各項指標要求，對照《評分細則》加強督導。
3、積極探索教育督導工作新模式。教育督導工作要緊緊圍繞學校教學這一中心，既關注課堂教學質量，也重視課外輔導工作；既評估教師如何教，也檢查學生怎樣學；既督導教學一線，也檢查教學管理。努力從教與學、教與管多個方面研究解決教學中存在的問題，并切實為教師、教學管理人員和學生提供幫助和指導。特別是要圍繞學校工作計劃和教導處工作計劃進行一項項落實。深入班級，強化聽評課，隨時抽查教師的教案、作業及批改情況，并做好情況記錄。要求科任教師平時測試后到教務員處進行小考登記，并隨時抽查學科測試試卷。及時與相關教師交流及時督促整改到位，每星期至少聽一個人的課，檢查一個人的教案作業，特別是對特崗教師要加強聽課、評課，并及時指導以提高。教師隊伍建設，教學改革是我們的常規工作，在教導處的工作計劃中都有具體實施方案，我們將逐項檢查落實情況�？傊ㄟ^對教學工作的指導，對教師的備課、上課、作業批改，學生輔導、階段測評質量分析等常規管理工作的督導，通過對隨堂課、觀摩課、示范課的及時點評、書面反饋，形成科學嚴謹的督導制度，保證學校教育教學工作規范有序的進行。
4、開展教學研究，為學校加強教學管理、提高教學質量獻計獻策，充分發揮智囊作用。督導室成員要結合學校教學工作的實際情況，開展教學研究工作，積極向學校領導和有關部門提出建議。及時反饋教學督導工作信息。督導室成員還應將自己的教學經驗和學術見解撰成文章，在學校交流，供全校教師學習和借鑒。
5、積極督導學�；顒拥拈_展。一切工作要出效果，都離不開活動的開展，根據學校工作思路，本年度我校將開展體操比賽、藝術節活動等多個大型活動，我們不能只重形式不講效果，為活動而活動，要求每項活動都必須認真準備，有計劃有方案，而且每套方案必須有實效性，具有可操作性，考慮要細致、全面。尤其是兒童節、國慶節、元旦等“六個節”活動的`開展是為學生施展才華搭建的舞臺。要真正使這些活動落到實處，使之收到實效。
6、學校文明養成教育的督導。為培養學生良好的生活、學習習慣，我校近幾年來積極組織學生開展文明養成教育活動，樹立“養成良好習慣、成就美好人生”的育人理念，學校督導室必須繼續督促該活動的有效開展，特別是三月份的寢室整頓必須督促到位，登記到位，以收到明顯實效。
7、加強安全工作杜絕安全事故的發生，創建平安和諧校園。
8、教師健康的心理素質不僅是學生成才的根基，也是教師教書育人的前提條件，更是學校和諧發展的重要保證。因此學校督導室要加強與教師的交流，深入到教師中去，傾聽教師的心聲和意見，及時將教師的意見反饋到學校，為學校制定人性化管理措施提供依據。
9、加強與學生的溝通，深入到學生中去，了解學生的要求和想法。在教學督導過程中始終堅持“以教學質量為中心”和“以學生為本”的理念，及時了解學生的思想動態以及對教師教學質量的評價和對教學的需求，及時向任課教師和學校各部門反饋，充分調動學生的主動性和積極性，以提高教學質量。
10、協助學校開展學期初、中、末為主的常規性教學檢查工作。
11、認真填寫各種檢查、記載表格，搞好教學督導原始資料的積累工作。認真做好各項軟件資料的整理歸檔工作。
12、按時上報學校教育督導信息，并落實到人，使之成為常規性工作，要求在信息質量上不斷提高。
13、完成學校臨時委托的各項工作。
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