工作年度計劃

　　日子如同白駒過隙，我們的工作同時也在不斷更新迭代中，該好好計劃一下接下來的工作了！我們該怎么擬定計劃呢？下面是小編為大家整理的工作年度計劃5篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

工作年度計劃 篇1

　　一、咨詢服務

　　遇見客人或領導時，立刻停下手中工作，站立，面帶微笑。

　　詢問客戶需求，傾聽客戶問題，根據所了解情況為客戶提供正確信息。

　　熱情耐心地引導問路來訪客戶，指明位置、樓層和行走路線。

　　1. 嚴守客戶機密，不提供物業/客戶的內部管理信息。

　　2. 對客服務時應保持正確的坐姿、站姿或走姿。體態保持端正、自然，走路輕、動作穩，使用禮貌用語。

　　3. 對客服務時應做到三米之內見微笑，一米之內聽問候。

　　4. 與人溝通時，不能左顧右盼，也不能注視對方時間過長，道別或握手時，應該注視對方。

　　二、接聽電話

　　接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時，禮貌謝絕回答。

　　接待員接到需留言電話時，準確地記錄受話人姓名、聯系電話、事由等事項，及時轉交當事人。

　　5.電話鈴響在3聲之內接起。接轉、掛斷電話時，應輕拿輕放。使用普通話，語音清晰，電話中的語速應稍慢，音調要親切柔和。接聽電話時，應讓對方感到親切，精神狀態良好而非懶散。

　　6. 填寫記錄時，字跡清晰，內容詳細工作任務工作內容質量要求

　　三、接待服務

　　熱情接待公司訪客及會議工作人員，做好會議服務工作。

　　擔任外來人員登記工作。

　　擔任外借用品的辦理工作。

　　接待推銷人員，不“推擋”推銷人員，將推銷材料完整的收集保存上交領班。

　　7. 主動示意，姿態優美，舉手投足符合禮儀規定。

　　8. 仔細核對外協人員、借物人員證件的`有效性。

　　9. 對客服務中注意使用禮貌用語。做到“三聲”：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。

　　10. 在服務過程中，不得對客人無禮，不得對客人不理不睬。客人有疑問時，要耐心解釋，不得與客人爭辯。當處理有困難時應及時向上級報告。

　　四、文案工作

　　擔任規定區域內文件打印、復印工作，須認真核對校驗稿件的準確性，確保無差錯。

　　11. 文件打印應仔細校稿，無錯字、漏字現象，標點正確。交稿前仔細與原稿進行再校對，準確無誤后方可上報。

　　12. 節約紙張，符合文件復印控制要求，做好復印記錄。

　　五、郵件分揀

　　擔任客戶區域郵件、報刊二次分揀工作，應及時、仔細的將郵件、報刊發送到客戶手中。

　　郵件應及時送達，不得出現私扣、誤發、遲發現象。符合郵件、報刊分揀、發送要求。

工作年度計劃 篇2

　　一、環繞基地效勞大局，引導員工在建功立業中表現活躍效果

　　1、深化展開員工建功立業活動。環繞推動“兩化互動”，實現“三個首先”，以“攻堅克難顯身手、助推展開立新功”為主題，持續以創造“洪城杯”員工勞作技能交鋒活動品牌為載體，掀起勞作比賽新熱潮。要杰出抓好基本醫療效勞、九大公共清潔效勞、科學技能創新等方面的嚴重項目、主要窗口的勞作技能比賽活動;以展開爭創“五化五強”科室活動(即：力求科室建造做到準則規范化，執行力強;比賽指標化，戰斗力強;技能復合化，創新力強;辦理精細化，競爭力強;作風民主化，凝聚力強)為載體，進一步深化“工人前鋒號”創立活動，力爭全年創立市級“優秀工人前鋒號”1個，培養縣級“工人前鋒隊號”2個。

　　2、深化員工經濟技能創新工程。深化施行《省員工本質工程五年計劃》，以推動創新式人才、創新式科室、創新式醫院建造為方針，大力安排技能骨干和專家參加技能攻關、技能革新、技能協作和科技效果轉化活動;持續展開員工優秀技能創新效果和我為醫院獻一策“金點子”搜集、評選活動;持續深化“我為節能減排做貢獻”系列活動，引導員工活躍投身到自主創新的實習中去。展開群眾性經濟技能創新活動面要到達80%以上。

　　3、深化創先爭優，選樹榜樣活動。各單位工會要環繞“當好主力軍”，建功十二五”為方針，持續深化創先爭優活動，廣泛展開“學勞模、當領先、樹典型、比貢獻”活動。仔細做好20xx年全市第四屆勞模、工人前鋒號、首席員工、優秀員工的選樹、推薦、評選作業，用勞模、領先人物的典型業績和工人期間的巨大品格感召員工群眾，引領社會風尚。

　　二、深化調和勞作聯系，充分表現工會安排在社會辦理中的活躍效果

　　1、深化調和勞作聯系創立活動。持續以創造“同舟杯”調和勞作聯系品牌為抓手，表現勞作聯系三方調和機制效果，及時研討和調和處理影響勞作聯系調和安穩的杰出問題。民營醫療機構要將工資集體洽談，事務揭露，民主辦理，集體合同準則和勞作合同的`簽定率和履約率，勞模和領先的評選等作業歸入創立內容，確保創立作業上下聯動，有序動作。

　　2、進一步加強勞作爭議調停安排建造。清潔工會聯合會和縣直醫療清潔單位及各基地清潔院工會，要自動習慣勞作聯系新變化，進一步暢通員工利益訴求途徑，樹立和完善勞作爭議調處和勞作法令監督安排，20xx年，縣直醫療清潔單位，各基地清潔院和民營醫療機構要樹立完善勞作爭議調停委員會。

　　3、完善民主辦理準則。推動院(事)務揭露民主辦理準則化、規范化建造，保護好員工的合法權益。全面落實單位民主辦理，深化以職代會為基本形式的院(事)務揭露和民主辦理準則，著力加強單位職代會建造，加大單位在醫療清潔事務中的嚴重問題、嚴重決議計劃和觸及員工切身利益方針規章擬定的參加力度和揭露力度，不斷擴大員工的知情權、參加權、辦理權和監督權。

工作年度計劃 篇3

　　一、指導思想

　　以馬克思主義中國化的兩大理論成果為指導，以遵循黨和國家的教育方針政策及教育客觀規律為原則，以申本成功抓內涵建設，謀學校健康發展為契機，以從提高教學質量入手創牌子求生存為主題，以組織師生參加各級舉辦的各類活動為載體，進一步加強本部內部管理，提高服務師生水平，充分激發和調動教師的工作積極性、主觀能動性，群策群力、團結奮斗、改革創新、建功立業、實現本部教師與學院同步發展。

　　二、工作思路

　　堅持教學質量中心工作，求生存謀發展。

　　教學工作是學校一切工作的中心議題，提高教育教學質量，培養合格人才是辦學的根本宗旨。20xx年，我部把培養造就與現實社會生產力發展水平相適應的，具有當代社會主義核心價值觀念的、合格勞動者和社會公民列為年度工作重心。教師是學校辦學的主體力量，教育改革創新、提升教學質量的關鍵在教師，因此，培養造就一支稱職的勝任本科教學的師資隊伍是本部生存發展的第一要務。

　　從本部實際出發，工作中突出“穩、轉、嚴”。

　　1、穩：創建穩定和諧校園是扎實推進各項工作的基礎和保證，我部在新的年度里將努力統一和穩定教師的思想，團結一致，有條不紊，循序漸進，貫徹、執行、落實學校布置的各項教學工作任務，為學校穩步發展努力奮斗。

　　2、轉：認清形勢，改變舊的思維模式，轉變教育理念，堅持以課堂教學為主渠道，發揮教師主觀能動性，堅持改革創新應用型本科教學模式，為社會培養合格人才。

　　3、嚴：強化管理，向管理要效益，要質量。通過規范管理制度，嚴格履行制度，使本部各項工作邁上新臺階。

　　三、努力目標

　　1、努力實現本部教育教學管理的科學化、規范化，形成新常態，攀登新臺階。

　　2、教學質量有新提高，各門公共基礎課程期考及格率達90%，英語B級考試合格率不低于30%、英語四級過級達10%。

　　3、教研教改漸成教師的自覺行為，從公共基礎各門課程教學內容實際出發，實施《大學語文》全課程、《大學英語》部分章節（單元）、大學體育室內教學內容的“整體設計和單元設計”，改革教學模式和教學方法，呈報改革立項。

　　4、本部組織的師生參加各級舉辦的各類競賽活動，均能勝出入圍，以往獲勝入圍的項目則在今年的比賽中上新等次。

　　5、教師思想業務素質有提升：滋生職業崗位危機感和校興我榮的緊迫感、使命感；教書育人的'事業心、責任心、積極性增強，做到愛崗、敬業、樂業；法紀、自律、奉獻意識更加牢固，懂得知恩、感恩、報恩；愛國、敬業、誠信、友善的社會主義核心價值觀意識強烈且顯于言行，一以貫之。完成省級立項的科研課題一項，且有新課題申報立項成功；正式學術刊物發表論文3篇；力爭三人錄取攻讀碩士學位；100%教師教學文書規范，教案講稿合符教學大綱要求達95%以上。

　　四、具體措施

　　1、狠抓制度建設，從嚴治教。修訂完善本部規章制度，組織教師學習國家律條和學校的規章制度。明確教學質量監控環節、監控觀測點和責任人。發揮督導小組督教作用，做好期初、期中、期末教學檢查。實行教考分離、流水閱卷。深入課堂聽課，召開學生座談會，聽取學生點評。切實教師學期學年績效考核。

　　2、思想工作領先，立師德，鑄師魂。堅持將教師的思想政治工作擺在首位。強化師德師風建設。抓教師政治學習，舉辦學習輔導報告，提升思想政治理論水平和思想覺悟。關心教師工作生活，盡本部力所能及，幫助教師解決工作、生活和學習中所遇到的困難和問題，做思想工作，引導教師對照先進找差距，克服“唯物”主義和單純功利傾向，明確先進方向和奮斗目標。組織教師觀賞校園，介紹學校發展遠景，放眼未來，堅定信心，自覺踐行社會主義核心價值觀，愛崗、敬業、樂教。

　　3、抓教科科研，鍛造培養教師。組織教師結合備課、上課和科研著述，開展讀書活動。安排教師參加培訓進修，發動教師攻讀學位，申報專業技術職稱。支持教師申報科研課題立項。發動教師探索課程教學模式和教學方法改革創新。老青教師結成對子，發揮老教授在教學、科研中對青年教師的傳、幫、帶作用。分章節（單元）組織教師開展本科教學的集體備課說課教研活動。組織安排教師上、聽、評公開觀摩課，交流切磋，共同提高，形成比、學、趕、幫、超的氛圍。

　　4、借助技能競賽培養鍛煉教師。以賽促教，以賽促學，教學相長。組織教師參加各級舉辦的各類技能競賽活動，并在參賽和指導培訓學生參賽中強化教書育人的技能技巧。深化專業理論學習，深入領會人文精神。

　　5、切實做好部領導班子建設。即班子成員的思想建設、組織建設和行政管理能力建設。

工作年度計劃 篇4

　　在今年的工作中，將在原有物業管理的基礎上，根據新頒布的《市物業管理條例》，以加強小區管理，改善居住條件，提高綜合管理為重點，積極創建環境優美、設施齊全、生活方便、文明安全的優秀物業管理住宅小區。在工作中要實行專業化管理，力爭讓小區的精神文明建設和整體服務水平在現有的水平上提高一個臺階。

　　具體工作的內容如下：

　　1、對20xx年各類資料進行建檔、分類、歸檔與裝訂成冊工作。

　　2、將各項規范制度，管理遠作程序，員工崗位職責等資料進一步落實。

　　3、嚴格控制臨時機動車輛的進出，規范小區內機動車輛管理，并將收入定期同業委會進行核算。

　　4、對保安重新進行崗位設定，配備對講機，完善保障制度。

　　5、落實電控防盜門對講機的維修單位，確保正常的維修與保養。

　　6、對環境進行整治，對樓內公共走道上的亂堆物現象聯合居委會共同進行整治。

　　7、充分利用三項維修基金，從銀行中提取各類維修費用及售后公房設備運行費，以補充不足。

　　8、對地下車庫的電動車和助動車進行登記，實行進出登記制度，進一步完善車輛的`管理措施。

　　9、加強綠化養護工作，并與業委會協商聘請專業綠化保養公司對綠化進行保養。（費用從維修基金中列支）

　　10、每年兩次對小區路面、路燈、窨井井蓋進行調換油漆工作，疏通小區的排污管道。

　　11、配合業委會換屆選舉工作，并做好簽訂新的物業管理合同的各項準備工作。物業管理處希望通過以上的措施，在20xx年原有的基礎上，將小區物業管理工作上一個臺階，為打響"德律風"的品牌做出自己的一份貢獻。

工作年度計劃 篇5

　　20xx年對于我來說是一個充滿壓力同時挑戰與機遇并存的一年。進入社會開始工作已經是第四個年頭了，回想這幾年的工作經歷，確實也讓我成長了不少，從一個沒有任何社會經驗的大學生走到現在，所有的經驗教訓時刻提醒我克制自己的莽撞和那顆不服輸的心，但是所有的小成績又在不斷的激勵著我，促使我必須去了解自己、經營好自己。不論我們懷揣怎樣的夢想，實現她唯一的途徑其實都普通得不能再普通，即是腳踏實地的努力，克己求實的發揮。我感謝在成長路上激勵過我的人，是你們讓我羽翼漸豐。在此，我訂立了20xx年度工作計劃，以便使自己在新的一年里新的環境中有所進步做出成績。

　　一、熟悉公司規章制度工作流程

　　熟悉公司的各項規章制度，嚴格要求自己遵守，明確相應的操作流程和匯報審批流程，為今后順利開展工作明確方向；

　　二、學習業務知識，跟進項目情況

　　學習公司現有項目資料，了解公司業務范圍和運作模式。目前主要了解《XXXXX》資料，了解該項目的具體調研情況、開發立項、合作模式，積極掌握項目跟進程度，爭取盡快進入項目角色，為項目順利進行做好準備工作；同時收集了解與行業、項目相關的知識信息，以便更好的補充完善項目進度需求，在項目啟動前努力補給做好準備工作。

　　三、制訂學習計劃

　　學習，對于業務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業務人員與時俱進的.步伐和業務方面的生命力。適時的根據需要調整學習方向，來補充新的能量。專業知識、綜合能力、都是我們所必須掌握的內容。因此在專業學習方面還希望領導多多給與我支持和幫助。

　　四、提高責任感、提高團隊意識、提高服務意識

　　1、提高責任感古人云：“不患無策，只怕無心”責任是分內應做的事情，是一種客觀需要，也是一種主觀追求。有了責任心，工作起來才有激情和動力。不講責任，不愿承擔責任，不敢承擔責任的行為，必然造成工作上敷衍了事、庸碌無為；隨心所欲、弄虛作假；明哲保身、患得患失；縮手縮腳，無所作為。所以我認為責任心是做好工作的首要條件，一個正確的出發點會帶動我們很輕松的積極向上，不斷完善自己的專業技能和工作能力。

　　2、提高團隊意識眾人拾柴火焰高，在團隊精神的作用下，團隊成員會產生互相關心、互相幫助的交互行為，顯示出關心團隊的主人翁責任感，在工作中能夠積極主動的為團隊服務，為團隊補臺，并努力自覺地維護團隊的集體榮譽，自覺地以團隊的整體榮譽為重來約束自己的行為，從而成為公司自由而全面發展的動力。在加強團隊意識的同時，需要有效溝通，只有正確了解領導意圖的時候才能正確發揮執行力，我們應該努力加強自己的這種團隊意識，通過發揚團隊精神，加強建設進一步節省內耗。

　　3、提高服務意識很多時候服務意識能很好的幫助我們去了解項目情況、完善項目過程，這是一種積極的主管能動性。所有項目的市場就在我們的服務意識里，服務意識應該在我們每一位員工心中，我們只有把服務意識轉化為具體的最佳服務，才能打動客戶打開市場。同樣，不僅僅是在業務方面，很大程度上來說日常工作也是服務意識的優先體現，做好各個部門的配合工作也是服務于大家、服務于自我。

　　以上，是我在新的一年中對自己的要求和計劃，對于我來說這一年是嶄新的，是充滿激情和挑戰的。相信自己會盡快熟悉工作，完成新的任務，做出工作成績。感謝領導，感謝我的同事們！

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