工作年度計劃8篇(薦)

　　時間就如同白駒過隙般的流逝，我們的工作又進入新的階段，為了今后更好的工作發展，寫一份計劃，為接下來的工作做準備吧！好的計劃都具備一些什么特點呢？以下是小編收集整理的工作年度計劃8篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

工作年度計劃 篇1

　　伴隨著醫院的評審和新院搬遷，標志著我們醫院劃時代的步伐已經邁開。20xx—20xx年是我院發展的關鍵性三年，是我院實現二次騰飛的關鍵三年，我們要緊緊抓住這關鍵性的三年，精心謀劃，加快科室發展。20xx年工作計劃如下：

　　一、加強內涵建設、增強科室實力

　　20xx年，我們要加快科室建設,提升整體水平，突出本專業特色，把握重點技術，以提升經濟效益強化競爭能力。 明年搬入新院引進數字化X光機（DR）、平板數字胃腸機、鉬靶機，從而全面提高醫院及本學科的綜合實力與競爭力，縮短檢查診斷時間，亦為新技術的開展、提升醫療質量與服務質量提供有力保證。

　　我科打算在原有的普放的基礎上，進一步拓展乳腺鉬靶及介入項目，以滿足臨床更多的需要。將其打造成我們科室的品牌技術，提高科室的知名度。

　　二、實施人才戰略、提高員工技能

　　科室人員梯隊建設仍不合理，繼續加強人才培養和梯隊建設，完善人才培養體系。我科現有 主治醫師3名，醫師2名，部分人員已成為科室的青年技術骨干，但后勁不足，望院方為我科引進1－2名優秀的.大學生，并招聘有專業特長的實用型技師。實行診斷組、技師組，建立并完善人才梯隊。以適應新院的正常運行。

　　加大人員培養力度，制定中短期培訓計劃，有計劃地選派學術骨干到省級醫療單位專項培訓學習。明年派姚克俊同志外出進修。 (如：鉬靶診斷，介入等)。對于新入科的新生力量，除了要加強本科室的相關理論與業務學習，還要派其到相關科室進行輪轉，并形成制度化。

　　三、提高科室經濟效益、社會效益

　　我科經濟收入完成及預計完成情況：

　　20xx年經濟收入達93，3679元，20xx年經濟收入達到100，2828元，較20xx年增長6%。

　　20xx年經濟收入按增長6-10%預算達110萬（包括體檢、C型臂）。

　　四、構建和諧醫患關系、規范管理、確保醫療安全

　　1、通過改善就診環境、轉變服務理念、方便群眾就醫， 構建和諧的醫患關系。

　　2、嚴格執行操作規程及技術規范，確保技術質量。

　　3、加強病人的臨床隨訪及危機值報告，并形成制度，由專人負責。同時每月指定專人到臨床科室征求意見，對各科室提出的意見，應與臨床科室進行溝通并做出整改。

　　總之，經過今年的醫院學科建設年，我們得到了全面提高，我科室未來發展仍是一項艱巨的任務。我們每個人都要牢記“院訓”仁愛、盡責、嚴謹、求精！有危機感、責任感、使命感，確定目標，為把我科建成有特色、有優勢的現代化科室而努力奮斗！

工作年度計劃 篇2

　　時間過得真快，一晃眼一年又過去了，算起來來到公司已有兩年零七個月了，在公司就像一年如一日，光陰似箭，歲月如梭。

　　在10年的8月前我是一名卷繞工，每天的工作都是在車間里升頭、定期修板、落絲、做衛生每天的工作安排的井井有條，工作起來有時歡樂有時疲憊。歡樂的是：工作就像人生一樣都是有序的進行著如果一個沒有了工作他就會很平庸，每天除了吃喝拉撒睡什么都不懂，你說這個人還有什么價值，他的人生又是怎么樣的呢？所以我感到很歡樂。疲憊的是：畢竟是工作，工作就要付出血汗，腳踏實地的忙碌疲憊著，工作需要體力而不是像做夢一樣，有時工作了一天十分的疲憊，回到家倒頭就睡，夢中會出現工作情形在夢中就會把工作想的簡易化，有時會想如果一根手指頭輕輕的一動就能把絲從卷繞機中落下來而且安全的放在臺車上面，那該多好啊！就在這時心中的想法在夢中實現了，一根食指輕輕的揮舞著十顆絲全部落在了臺車上。那時才感覺身體放松了，疲憊也沒了，香甜的入眠了。

　　在10年的8月份我很榮幸的被各位領導提升為P9線紡絲卷繞生產班長，剛做班長能力技術和管理都有些欠缺，一些些問題也不斷的在發生，隨著時間的流逝自己的技術和管理都稍微有些提高，也都把這些問題一一的客服。例如是紡絲的清板后斷頭，前一段時間當班的清板后斷頭每天都存在著，起初自己是從卷繞出身對紡絲清板的.質量不了解，對紡絲工的要求低，蒙受領導的提醒我向紡絲老員工和老班長請教學習，經受一頓時間的教導，學習到了一些紡絲知識和清板技術，然后對本班的紡絲工嚴格要求清板質量加強他們對工作的責任感。之后本班的清板后斷頭明顯下降，然而領導對P9線做出了生產曲線圖而且把三個班每周的清板后斷頭和當班斷頭統計出來貼到P9線生產車間;第一次貼出來的生產曲線圖我看到本班清板后斷頭和當板斷頭不是很理想，心中的壓力也不斷的在增加，然而心中不敗的信念激發出心中的斗志，我一定要把工作做好，之后我更加的努力學習，對紡絲工更加的嚴格要求，每天都在紡絲看他們修板，經過一段時間的磨練慢慢的有所提高和進步。

　　我對安全也要求嚴格，每次班會都會強調安全第一，我都會把身旁發生的安全事故對他們講述，安全事故本班也發生一起，由于P9線是 一條線不具備配備組件工的條件，組件上機時由班長來做的，然而我對組件缺乏認識，不知道怎么才能把組件上好，我上機組件做了兩次第二天就發生了安全事故，由于組件沒上到位造成組件脫落燙傷一名紡絲工雖然說傷的不重但是也把我嚇得兩眼發呆，之后向組件班長請教才學會了換組件上機減少安全事故發生。

　　組件的規格特別重要，在一天修板中紡絲工發現了一個組件換錯的現象，組件換錯不但是降級那么簡單，它會導致為客訴和賠償，我經常對紡絲工要求一定要檢查好組件規格確保生產質量。

　　這一年過去了，我學習到許多知識，掌握了一些技能，對下一年的工作也做了計劃。

　　第一就是安全：每個禮拜對操作工培訓一次，掌握一些安全操作，培訓內容：1.卷繞機正常操作2.勾刀的正確使用。

　　第二就是技能：每個月舉行一次技能大比武提高操作技能如果不合格者將每個禮拜對其培訓。培訓內容：1.升頭成功率2.升頭的速度3.修班的技術4.紡絲的速度5.操作規范。

　　第三就是勞動紀律：在20xx年對操作工的勞動紀律進行嚴格要求管理，屢教不改者采用蹲點法，每天的看著他一直到做好為止。

　　第四就是衛生：衛生也是一大問題嚴格的對衛生進行要求，對責任位衛生每天進行檢查，打分制月底進行考核，合格者有相應的獎勵不合格者對其進行處罰。

　　第五就是節能降耗：在車間內線后的或其它不用的燈及時的關掉確保無長明燈，長流水。

　　第六就是愛惜公共物品：對公司的物品不進行刻意的損壞，愛護公共物品

工作年度計劃 篇3

　　20xx年是我中心成立的第二年，趁著社會工作大發展的春風，機構將繼續秉承"扎根社區，服務社群，助人自助"的宗旨，在各方的大力支持下，以繼續建設好一個凝聚愛心，服務社群的專業社工組織為目標，致力打造揚帆社工服務品牌，扎根xx，服務xx。20xx年度中心工作計劃如下：

　　一、堅持一個中心：以專業服務為己任

　　xx社工事業現在正處于起步階段，作為xx第一家專業社工機構，我們有義務為社工事業的發展盡一份力。雖然在過去的一年中，我們通過開展青少年、老人服務，讓服務走進社區、走進居民家庭，不斷推進社工 義工的服務模式，但是居民對社會工作的認知程度仍不高，各級部門對社會工作專業服務的內容、方法和意義還缺少認識。

　　今后的中心工作，我們將以加強xx乃至xx社工人才隊伍建設，發展社會工作為己任，繼續堅守社會工作的專業理念，按照社會工作服務程序，運用社會工作的專業技巧，解放思想，克服困難，大膽探索，在社會工作知識的培訓、宣傳，還是社工崗位的開發、社工專業服務的介入方面，進行積極的嘗試，探索本土化的服務模式，積累可推廣的經驗。

　　二、做好兩項工作：自身建設和社工宣傳

　　（一）自身建設

　　20xx年，我們將繼續完善中心在管理方面和服務方面的建設。管理方面，繼續建立健全與嚴格執行規章制度，樹立中心的品牌意識，打造中心的品牌文化。服務方面，加強項目規范，建立更加豐富的資源庫，同時加強與廣州等高校社會工作系的聯系，挖掘優秀的社工人才，并加強粵港臺社工督導的溝通，打造專業的品牌團隊。另外，加強員工的培訓，提升員工的項目管理水平和服務技巧，提升服務質量。

　　（二）社工宣傳

　　社會工作作為中國大陸新興的一個事業，并不為廣大群眾所完全認知與接納，為了更好地開展服務，對于社工的宣傳也是現階段的一項重要工作。

　　中心將通過深入社區宣傳、報刊、網絡等途徑進行社工知識宣傳。

　　1、深入社區：中心將在節假日不定期到社區舉辦活動，讓居民在參與活動中對社工有深刻的認識。過去的一年中心在南桂、桂園社區的成功充分表明了這一途徑的可行性，今年我們將加大力度，擴大范圍宣傳。

　　2、媒體：爭取與《xx日報》、《珠江時報》《xx電視臺》等xx本地媒體合作，發布中心的活動通訊、宣傳社工文化，讓居民在日常活動中對社工有進一步的認識。

　　3、網站：在新浪等網絡媒體上開通了博客、微博，定期、及時更新中心的活動、項目開展情況。并爭取在今年內完成中心網站的建設。

　　4、宣傳專刊：通過活動宣傳單張、項目通訊、月刊、年報等各類宣傳手冊，及時傳遞服務信息，加強中心服務動態介紹。

　　三、打造三大品牌項目：為老服務、青少年服務和社工人才建設

　　（一）以養老機構為載體開展為老服務

　　老齡化社會呼喚專業服務的介入，養老機構的老人需要社工的慰籍。經過對xx老人服務的現狀評估，整合中心的現有資源，中心在xx市、xx區民政局的'指導下，將為老服務定位為以養老機構為載體，深入開展老年社會工作服務。

　　一是開展桂城長者頤樂中心社工人才隊伍建設試點項目。在獲得桂城關愛基金的資助下，中心將在桂城長者頤樂中心開展專業服務。包括建立社工部，開設社工崗位、建立社工服務的各項規章制度，打造院內社工文化，開展員工專業團隊建設、開展長者專業服務等。通過整合院內外的志愿者、場地設施、設備等資源等，為長者提供充足的資源服務；協助長者建立自助互助組織，滿足長者的需要，提升長者的生活質素。

　　二是開展西樵福利中心的社工督導和培訓。在西樵鎮政府的支持下，采取了政府派駐社工，機構派駐督導的1 1合作模式，整合港臺的社工專業資源，為西樵福利中心的員工提供系統專業的培訓。派駐專業督導定期為西樵福利中心社工提供專業指導，為西樵福利中心設立社工崗位、制定規章制度、打造院內文化、培養專業團隊、開展專業服務提供及時有效的專業支持。

　　三是拓展其他的養老機構服務。繼續與xx其他的養老機構加強溝通，探討服務模式，尋求可合作的途徑，建立揚帆為老服務的專業品牌。

　　（二）以學校為陣地開展青少年服務

　　在過去的一年中，我們開展的430動力快車、陽光伙伴勵志營項目經驗分享，對中心開展青少年的服務區域有了重要的認識。學校是青少年學習生活的重要場所，對孩子的學習、情緒、智力、人格都有重要的影響。學校也是聯系家庭和社區的紐帶，為專業服務的介入提供了空間和條件。因此，今年中心的青少年服務采取駐校社工的形式，開始一個新的服務模式的探索。

　　策劃"陽光動力"助學與助長計劃，爭取關愛基金的支持，在桂城的兩所中學（一所農村、一所城市）開始試點。一方面研究農村、城市學校的教育教學模式、青少年行為特征等，借助專業手法為青少年提供學習、生活、情緒等方面開展專業性輔導工作，探索不同的駐校社工服務的介入模式；另一方面探討社工與教師、家長的溝通合作模式，總結社會工作的介入途徑。同時，通過社會工作專業服務，幫助有需要青少年得到及時的服務，推廣"愛己及人，助人樂己"關愛精神，培養活力健康新一代。

　　通過駐校社工服務，進一步推廣學校社會工作，關心青少年的全方位發展，實施培養青少年的"全人計劃"，協助青少年學生能夠正視生活現狀，挖掘自身潛能，培養良好的人際交往能力，促進其全面健康成長，并能在活動中成為桂城義工中的一分子，參與"愛家、愛桂城"的行動。

　　（三）以培訓為手段加強社工人才隊伍建設

　　加快本土社工人才建設，進一步推動社會工作的本土化是中心今年的另一重要工作。一是通過社會工作職業水平考試考前輔導，幫助應考人員把握考試大綱規定內容，加強對教材的理解，提高應試能力，提高通過率，加快人員轉型；二是通過專題培訓，進一步普及社工知識，提高工作效能，推廣社會工作服務理念和技巧；三是通過業務考察、交流，實務訓練，拓寬本土服務人員的專業服務手法，加快社會工作專業人才隊伍的建設。

　　四、做好四項工作：預估策劃-項目實施-評估反思-總結研究

　　要提升專業水平，保證專業服務品質，必須要做好四項工作：

　　（一）預估策劃：加強對服務人群和區域的調查研究，借助訪談提綱、問卷等工具，通過社區探訪、焦點訪談等形式，深入一線了解服務對象的需求。制定各類服務人群的訪談提綱和問卷，完善調查研究的手段和方法，加強項目策劃的培訓和指導，繼續策劃出符合市民需求、政府需要的專業服務項目。

　　（二）項目實施：在現有的服務項目中，將進一步規范服務的流程，建立服務的標準，規范各類文書檔案，形成一套制度化、規范化的可復制的經驗模式。按照項目書的內容和進程，堅持專業服務的原則，有序開展各項專業服務，確保項目進度和服務品質。

　　（三）評估反思：根據項目要求，做好20xx年度關愛基金資助的三個項目、西樵山復退軍人醫院社工人才隊伍建設試點項目結項工作。做好項目的自評、項目服務的文書、圖片、音像資料整理、分檔保存工作，各項規章制度和財務審計報告等，做到管理規范、材料完整、交代清楚，確保項目評估順利通過。同時，要加強項目服務的反思，及時彌補不足，積累經驗。

　　（四）總結研究：要充分利用中心的專家團隊，加強對項目服務的模式研究，不斷總結本土化服務的經驗，推廣本土社會工作專業服務模式。今年，要在各級刊物上發表專業的研究性文章，并總結介入服務案例，在合適的時機結集出版，進一步宣傳社工專業服務。

　　新的一年，中心將按照社工服務的專業要求繼續完善各項工作流程和規范，加快中心團隊建設，努力做好已開展項目工作。在時機合適的情況下，將在新的領域、新的項目上進行拓展，為共同打造社工事業的春天而努力！

工作年度計劃 篇4

　　我們對今后的農業的發展趨勢進行分析，認為：其一，農業將成為高智能產業--科學技術是第一生產力已成為不爭的事實；其二，農業的經營方式將成為產業化，事實證明，農業初級產品利潤低下，盲目生產有時會造成不可估量的損失。種、養、加、產、供、銷、貿、工、農必須有機結合；其三，農業的生產方式和經營目的將更加廣泛--生態型、觀光型、旅游型農業已初顯競爭力；其四，農業將成為設施化產業--人工調控光、溫、水、氣及各種元素已成為現實，這也是未來人類生活所必需。為此，我們將按照"兩講一建"工作要求，以創建生態農業示范鎮為切入點，走科技興農，生產設施化，經營產業化農業之路，實現農業增效，農民增收，加快向富裕小康的邁進速度，具體講，我們要做好如下幾項工作：

　　一、抓住科學技術這一先進生產力，走科技興農之路

　　充分利用關系資源優勢，加強與河北農大、省科學院、廊坊科學院、北京先之聲社會科學研究所等科研單位合作，積極引入，大力推廣新技術、新產品、新品種，使科技覆蓋率達到95%以上，三年內科技這一先進生產力將使XX農、林、畜的產業值提高15%以上。

　　20xx年將重點引入推廣：1、北京先之聲的植物微電活能在馬坊、XX設施果、蔬、花木先行推廣的基礎上，推及全鎮露地、保護地、果樹、蔬菜上的應用。2、河北農大皇甫教授的蘋果、梨套袋技術。3、河北林業科學院朱亞國教授的梨果早熟促膨新品種

　　二、與廊坊農科院（關系品種）、北京先之聲（產品、關系）合作共打綠色產品牌，引入西班牙西紅柿優種，探索定單農業之路。

　　三、抓好小區建設，培植新的農業經濟增長點

　　1、在XX鎮原養殖小區的基礎上抓好宋村趙海寬肉牛養殖小區、和平村宋賀峰大雁養殖小區、圈子李建國優質種豬繁殖小區、東陶趙坡特種豬養殖小區的建設和帶動普及工作。

　　2、在馬坊設施蔬菜種植區引進新的設施栽培品種，食用菌栽培，搞好"白色農業"的種植示范，在20xx年20余個棚的'基礎上，輻射帶動周邊發展，使菌類生產在20xx年千萬產值基礎上增加30%，形成新的增產亮點。

　　四、繼續搞好生態環保示范鎮的創建工作。生態環保示范鎮計劃面積4000畝，涉及3個蔬菜種植區，2個水果種植區和1個苗木區。此項工作在20xx年完成總任務90%的基礎上，20xx年春進行掃尾，準備接受廊坊市驗收。

　　五、做好馬坊村中低產田改造的后期工程。該工作內容主要是農田基本設施改造，設計總面積為3000畝，總投資110萬元，上級支持74萬元群眾自籌36萬元。20xx年完成總任務的80%，20xx年做好后期工程及驗收工作。

　　六、做好田各莊村現代化新農村的試點工作。建設總面積1.47平方公里，計劃到20xx年完成，到20xx年田各莊村人均純收入達到10000元，率先實現現代化，帶動其他村街發展。

　　七、防護林建設在美化環境、提高生態環境質量的同時，成為農民收益增長的新亮點。20xx年，我們將積極運作探索活林經營之路，使其在林業建設、林業發展上做出新的突破。這項工作主要由胡善根、王樹貴負責。

　　八、完成全鎮農業數字化統計和農經分配工作，配合主管單位完成對各村街帳目的審計和會計培訓，給鎮領導提供準確數據，當好參謀。

工作年度計劃 篇5

　　20xx年，市農機科研所根據營口地區農業生產的需要，在認真做好科研項目可行性調研基礎上，響應市政府、農機局號召，計劃在20xx年實施如下的科研項目：

　　1、做好第二代大型育苗土肥攪拌機設計工作。在第一代育苗土肥攪拌機的.基礎上，進一步改進設計方案，優化設計結構，開發第二代大型育苗土肥攪拌機，代替人力攪拌，實現育苗土肥攪拌機械化。

　　2、開發設計農用螺旋式苗土輸送機。農用螺旋式苗土輸送機是為水稻工廠化育苗播種機配套的設備，可以將育苗土由地面直接輸送到育苗播種機的覆土料斗內，實現工廠化育苗運輸苗土機械化，減輕農民勞動強度，降低用工成本。該機具還有另外一種用途，可以實現短距離兩點間育苗土的搬運。

　　3、做好《稻種脫芒機》遼寧省地方標準驗收準備。完成遼寧省地方標準《稻種脫芒機》初稿及其編制說明，已向省內各專家征求意見，為20xx年審查驗收做好準備。

　　4、與XX市續發農機有限公司合作，共同開發養雞生產線飼料自動填裝系統和雞糞雜物清理系統，目前已經達成意向。

　　5、與遼寧省農業機械化研究所合作開發的課題《水稻工廠化育苗機械化技術集成研究與示范》繼續進行。

工作年度計劃 篇6

　　XX年，在縣委政府的關心和支持下，中國電信XX分公司認真貫徹省、市公司XX年工作會議精神，全面落實科學發展觀，堅定信心，團結一致，強化管理，增強裝移維服務能力，各項工作取得了一定的成績。

　　一、XX年工作總結

　　(一)經營情況

　　經營業績完成較好，XX年，實現業務收入800余萬元，完成率排全市第二名。發展移動用戶3000余戶，發展寬帶用戶1000戶，發展itv用戶200戶。

　　(二)加快通信基礎設施建設，保障地方通信需求

　　XX年，完成投資600余萬元，新建移動基站6個，改造3站8個;完成下沉點6個點，對縣城電纜過長，上網網速較慢的6個區域進行改造寬帶提速;完成農行、交警等專線專網建設11個;新建epon點21個，完成千村行動項目6個，實現了XX50%以上的村委會通固話和寬帶，促進了農村經濟發展。完成教育信息化寬帶網絡建設，改建及新建開通了XX一中、XX二中、通泉鎮中學、通泉小學及各鄉鎮共計8個中學寬帶接入網絡。完成公文交換系統建設，接入公文交換105家單位。

　　目前，XX電信分公司擁有1個中心機房，15個接入網機房，43個移動機房，48個epon點;固網交換機設備容量為11870門，寬帶總容量為8000口;致富通基站3個;移動基站58個，其中3站47個。管道110余孔公里，桿路650余桿公里，各類光、電纜1800余公里;固定資產總值達到7100萬元，其中固網資產4700萬元，移動資產2400萬元。固網語音覆蓋了全縣大部分村委會和自然村，固網寬帶覆蓋了全縣36個村委會所在地及部分自然村;移動信號覆蓋了大部分自然村及以上地區、高速公路鐵路沿線、工業園區等區域，3線寬帶信號覆蓋了所有鄉鎮所在地、高速公路鐵路沿線及工業園區。

　　(三)加強基礎管理，全面提升服務質量

　　1、加大營業員學習培訓和考核力度，不斷提高營業廳服務質量。營業班組堅持每周一培訓，每天班前會，內容包括營業禮儀、受理規范、業務解釋等，并不定期地進行考試和考核，對營業員開展星級評定工作，不斷提高營業員素質，通過不斷總結提升服務親和力、服務水平和主動營銷能力。市場部堅持一月兩次全面檢查的制度，通過培訓、實施、檢查、整改的方式落實服務質量標準、規范和流程，不斷提高營業人員的服務技能，營業服務質量得到較大改善和提高。

　　2、認真貫徹落實《電信條例》等相關法律法規，認真做好互聯互通工作，無阻礙互聯互通的事件發生;收費公開、透明，無亂收費現象。同時，用戶若對話費有疑問，可以憑用戶身份證或單位證明到營業室打印詳細清單，讓用戶明明白白消費。

　　3、推行用戶滿意服務活動和誠信教育，增強員工隊伍內在動力，從源頭上防范行業不良風氣。充分調動員工愛崗敬業、開拓創新、不斷進取和爭當服務標兵的積極性、主動性，把用戶至上，用心服務理念落實在生產、經營的全過程。切實做好誠信教育活動，以務實、生動的形式對員工進行誠信操守和職業道德教育，引導員工自覺遵守行業監管的各項制度和規范，自覺抵制不誠信、違反電信職業道德的做法，以實際行動樹立和維護企業的信譽。

　　4、推行五個一服務。XX分公司認真貫徹省公司五個一服務舉措，竭誠為廣大客戶提供優質服務。五個一服務，即一張賬單，明白消費;一點查詢，信息準確;一鍵接入，便捷服務;一站服務，首問負責;一聲提醒，溫馨關懷。

　　5、開展夜間上門服務工作。為保障客戶夜間使用電信業務，提升客戶感知，從7月15日起，曲靖各區縣正式實施夜間上門排障服務，開展夜間上門排障工作，縮短了障礙修復時限，對政企客戶查障由24小時縮短為12小時以內，保障用戶24小時正常通信。

　　6、開展寬帶限時安裝超時賠付工作。為向用戶提供更為優質的寬帶裝移服務，提升客戶感知，省電信公司自7月20日起在曲靖縣級以上有資源的區域開展寬帶限時安裝超時賠付試點工作。對寬帶限時安裝，超時賠付。自用戶提出裝機申請，營業員工單錄入時開始計時，48小時內為用戶裝通，每超一小時賠付一元，不足一小時按一小時計，對賠付的金額在用戶寬帶裝通后的次月以預存話費的方式存入用戶帳號，XX年XX無超時賠付情況發生。

　　7、公司建立了前后端的客響流程，以客戶為中心優化各項業務流程。響應需求，成立了項目支撐虛擬團隊、專網維護虛擬團隊和vip客戶服務領導小組，提升政企客戶服務滿意度。通過整合人力資源，實現維護向客戶端的延伸，強化重點業務支撐和保障工作，增強后端對前端的主動服務意識，提高后端對前端和市場的響應速度、支撐能力，前后端的溝通配合意識有明顯增強。

　　8、嚴格首問負責制、服務承諾制及工單回訪等制度，提高辦事效率。堅決杜絕裝移機和故障查修超時現象，減少用戶投訴，提高客戶服務滿意度。加強服務質量監督考核力度，把服務質量工作作為重中之重，加強監督檢查，納入員工績效及年度業績考評，從而全面提升公司服務水平，樹立電信良好形象。

　　9、多渠道多層面受理業務，方便客戶辦理。一是主渠道建設完善，客戶可直接到營業廳辦理業務，XX縣共有電信主營業廳1個，合作營業廳3個，各鄉鎮均設置了營業廳，方便客戶就近辦理業務。二是通過網上營業廳辦理，我們開通了電信網上營業廳，用戶在家便可登陸網上營業廳自由充值交費、費用查詢、業務辦理、故障申告、投訴咨詢及品牌專區等全方位的電子自助服務。三是暢通一條渠道，開通了全天24小時電信客戶服務熱線10000號，提供各類電信業務的咨詢、查詢、受理和投訴等服務。四是加大社會渠道的建設力度，新建電信合信營業廳3個，電信代辦點11個。

　　10、關注員工素質提升，加強對員工的教育培訓，公司成立的培訓虛擬團隊，制定培訓計劃，堅持每天班前會，每周一例會，每月一次全體員工會議和一次業務培訓會，全方位多角度提高員工綜合服務技能和業務水平。同時，加強干部隊伍梯隊建設和人才儲備，提升基層管理人員的管理能力。

　　(四)加強黨的建設、員工隊伍的建設和企業文化建設

　　一是加強黨的基層組織建設，深入開展創先爭優活動。鞏固和拓展深入學習實踐科學發展觀活動成果，充分發揮各基層黨組織和開展爭創四強黨組織、爭做四優共產黨員活動，健全理論學習、組織生活、民主評議等各項制度，進一步增強黨組織的`戰斗力，全面提高黨員隊伍素質，充分發揮廣大共產黨員在深化企業戰略轉型、實現全業務經營規模發展中的政治核心作用、戰斗堡壘作用和先鋒模范作用。加強思想政治工作，把思想政治工作與企業改革和發展的實際工作結合起來，把解決思想問題和解決實際問題結合起來，為企業改革和發展提供有力的思想保證。

　　二是加大企業文化建設力度，加強學習培訓。廣泛宣傳和貫徹落實集團公司《企業文化手冊》，把中國電信特色文化貫穿于經營、管理、服務等工作中，以先進的文化凝聚人、鼓舞人、感召人。加強業務知識學習，積極創建學習型企業、學習型團隊。充分發揮虛報培訓團隊作用，學用結合中，全方位多角度提高員工綜合服務技能和業務水平。同時，加強干部隊伍梯隊建設和人才儲備，提升基層管理人員的管理能力。并鼓勵員工通過網上大學、自學等多種形式參加學習，形成在職學習、自我學習、自覺學習，爭當知識型領導、知識型員工。

　　三是關心關愛員工，充分尊重員工的民主管理、民主監督權力，維護員工的合法權益。組織開展形式多樣的宣傳促銷活動、女員工追求幸福力活動等工會活動和有益增強員工之間團結奮進、積極向上并有益身心健康的活動。

　　四是高度重視安全生產、安全保衛、安全駕駛和保密工作。把安保工作落到實處，長抓不懈，提高大家安全防范意識及技能，切實樹立安全就是效益，安全就是穩定，安全就是業績的觀念，抓好安全生產工作，確保各項目標任務的完成。

　　五是鞏固好市級文明單位及市級青年文明號建設成果，為創建省級文明單位奠定基礎。

　　二、存在的問題

　　1、基礎管理有待提高，工作相互推諉扯皮，員工企業責任感、個人工作責任心仍需加強。

　　2、裝移維服務能力低下，服務質量和客戶滿意度還有待提高，裝移機查修障礙超時嚴重，重復申告率和投訴率居高不下，運維指標排名靠后。

　　3、宣傳力度不夠，用戶對電信產品認知度低。

　　4、營銷手段單一，營銷技能欠缺，對公司業務、產品的特性不熟悉，推薦產品的能力還有待提高。

　　5、員工文化水平不高，中專、技校以下文憑占50%以上，學習、培訓和指導力度不夠，學用結合上還有差距。

　　三、XX年工作計劃

　　XX年，我們將在省市公司領導下，認真貫徹落實縣委政府及省、市電信公司工作會議精神，將進一步統一思想，堅定信心，聚焦重點，努力完成分公司下達的各項任務目標。

　　一是結合XX縣城區建設規劃及網格化規劃要求，做好網絡建設，積極支撐好政企項目建設。

　　二是做好基站建站建設，力爭實現XX區域內全網覆蓋。

　　三是做好c3、c4傳輸擴容改造工程，對王家莊、舊縣、納章進行波分改造，解決傳輸資源不足的問題，保障地方通信需求。

　　四是做好交接箱、分線盒、用戶線整治工作，減少用戶障礙及重復申告，提升維護服務質量。

　　五是深入開展裝維服務能力提升工作，增強兩升兩降意識，加強前后端協同，優化裝移維全過程服務流程，提高客戶滿意度。

工作年度計劃 篇7

　　新的學期即將開始，時間過的很快，轉眼間，我們即將走完1/2的大學歷程。在這近兩年的時間里，我們班的同學一起努力，取得了不錯的成績，班級同學彼此間的感情也不斷加深。作為班長，我決心盡我的力量為同學們服務。

　　在一個班級體中，如果沒有精神，沒有集體榮譽感，沒有班級凝聚力，則他將成一盤散沙，毫無生氣，全無斗志。正所謂："人心齊，泰山移。"如果全班同學都擰成一股繩，勁往一處使，那么又有什么事情是不能辦到的呢？同時，在這樣的氛圍中，也將更容易調動大家的學習積極性以及積極參與社會活動的熱情。

　　鑒于此，我認為，班級工作應從集體凝聚力中入手。這一問題解決了，其他問題也將迎刃而解。

　　一、工作目標

　　我們班委要做的是繼續保持好的成績的同時還要努力爭取取得更好的成績。今年的總目標是：

　　1、增強同學們的集體榮譽感、增強集體凝聚力，加強全班同學之間的團結。

　　2、學生以學為本，力求班級整體成績更上一層樓；同時豐富課余文化生活。

　　3、在班委共同努力基礎之上，樹立班級形象、增強班級影響力、爭創校級、院級先進班級。

　　4、在全班形成求真務實，勤學好問的學習風氣。

　　5、盡量提高全班整體的學習成績

　　二、工作計劃

　　（一）要有堅強的班集體核心。班委要團結一直，密切聯系同學，起模范帶頭作用，深受同學信任與擁護，有要對工作忠誠的責任感、對廣大同學高度負責的熱情和用于克服困難的精神，能夠以自尊、自愛、自信、自立、自強的熱情，真正成為班級“自我教育，自我管理，自我服務、自我約束”的核心。

　　（二）要實行班務公開制度。設立班務公開日（一月一次班會），讓同學們知道班最近有什么活動，使班級里的同學人人都可以參與到集體事務中來。同時，廣泛采納同學們對班級事務的正確意見，集思廣益，爭取使班級工作更上一層樓。

　　（三）要有共同奮斗的目標。共同的奮斗目標是班集體建設的方向，它反映全班同學的共同愿望和要求。我班應始終把爭創“先進班集體”作為本班的學年目標，從實際出發，制定班級總體規劃，并有計劃、有步驟地提出切實可行的階段性目標，鼓勵學生克服困難，團結互助，攜手前進，為實現總的奮斗目標而努力。

　　（四）要有良好的紀檢制度。我始終認為一個集體的每位成員的自律性強否直接關系到這個集體的先進性與否。我班的紀檢工作可以說一直做得相對較好，而大部分同學的.自律性亦都很強。

　　（五）要有濃厚的學習氣氛。班級成員學習目的明確，學習態度端正；遵守學習紀律，熱學習方面。同學們都已知道自己上學期的考試成績，無論好壞都已是過去式，關鍵在于大家意識到：在大學期間，學習依然是最重要的。本學期要與大家共同努力創造良好的學習氛圍愛所學習的專業并圓滿完成各科學習任務；注重是環節能力素質的培養。發揚“團結、嚴肅、勤奮、創新”的優良學風。

　　（六）在勞動、文娛、體育等各方面，我們一定積極配合學校和院里的工作，認真完成學校和院里分配下來的各項任務。另外，我們也計劃開展一些具有鮮明本班特色的活動。本學期我們計劃舉辦一些活動，具體的活動內容按同學們的總體意愿以及當時的實際情況而論。盡量主辦一兩次大型活動，務必人盡其才，盡量使每個同學都能夠參與，得到鍛煉。希望通過各種各樣的活動，能增進老師、同學彼此之間的感情，給大家帶來快樂。

　　（八）發揮班級體的溫暖，向每一位需要幫助的班級成員伸出最無私的援助之手。由此引申。

　　三、重點加強的方面

　　（一）學習方面

　　上學期班里的考試成績不很理想，希望這學期弄夠有所改進。

　　1、樹立學習第一的觀念，培養良好學習氛圍。本學年的學習重點就是大學英語四級，目標是90%以上同學通過。

　　2、本學期課程雖然不多，但學習壓力不減，但仍有很多同學未能重視起來。針對這種情況，我班將舉行學風建設為主題的班會，號召大家繼續保持大一的學習和競爭氛圍，以及采取一些必要的學習措施。使大家將學習和考試重視起來，提高大家學習的主動性，督促大家抓緊課程學習，避免不及格現象的發生。

　　（二）加強班級、宿舍管理

　　1、嚴格考勤制度，專人負責，專人記錄，不走人情，保障上課的出勤率。嚴格請假制度，必須是導員批假才生效，其他班委無故不能代批，杜絕無故夜不歸宿和曠課現象。此項具體由學習及紀檢委員負責，各個寢室長協助。本學期將果斷處理曠課次數達到學校要求的同學。

　　2、提高同學的安全意識，注意宿舍安全用電，晚上外出盡可能告知室友或其他同學提高警惕，隨時保持通訊工具暢通。

　　3、加強宿舍衛生管理，寢室長盡量能每周進行一次寢室衛生清潔。保證良好的作息，杜絕深夜上網，原則上要求周日到周四晚上11點必須熄燈、盡早關電腦、睡覺，因為工作學習需要，可以酌情推遲。生活委員和宿舍長共同監督，爭取每個宿舍獲得“文明宿舍”的稱號

　　4、生活委員妥善管理班費，做到收支明細，帳目公開，合理開銷。

　　5、建立班級大事記錄，對本班工作的日常生活、工作和活動進行記錄。

　　6、各寢室長密切注意本班同學的學習、生活和隨時關注同學們的心理動態，及時發現問題，解決問題。若我們的同學遇到什么困難，解決不了，希望你能說出來，大家一起想辦法。

　　7、各宿舍記錄同學們生活上的精彩語句或趣事，和平時的相片，或個人文章、雜聊等將統一放到班博客或Q群上，以增加同學們的生活趣聞。

　　8、鼓勵班級同學積極、主動參加學校、學院組織的各項活動，讓每一個人都有機會展示能力與才

　　9、多與同學們接觸，發掘他們的才華，并適當培養；還要多余其他班委接觸，了解他們工作情況和建議。

　　以上就是我作為班長在本學期的工作計劃。總而言之，在這個學期，我會盡我所能，好好工作，努力為同學們服務，使同學們更加團結、友愛，使我們的班級更加優秀。

工作年度計劃 篇8

　　雁塔區計生協采取四條措施推進心理健康進社區工作，進一步深化心理健康教育咨詢工作深入開展，提高轄區居民心身健康水平。

　　一是充分整合社會資源，聯大靠強開展協作。陜西天語婚姻家庭服務中心是陜西省專門從事婚姻家庭心理研究、教學和咨詢服務的專業隊伍，現有專職工作人員8人，專兼職心理咨詢專家和志愿者70余人。區計生協經過多方考察，同陜西天語婚姻家庭服務中心簽訂合作協議，將西安市心理健康教育咨詢中心雁塔區分中心與陜西天語婚姻家庭服務中心合二為一，充分利用社會資源優勢，開展心理健康進社區工作。與天語的'合作，走出了一條具有雁塔特色的“聯大靠強”新路子，這是一種工作思路和方法上的大膽嘗試和創新，為雁塔區進一步做好心理健康教育咨詢工作奠定了良好基礎。

　　二是調整充實心理健康工作機構。為使工作順利開展，雁塔區調整充實心理健康工作領導小組，組長由區人口計生局局長、計生協副會長邊際同志擔任，副組長由區計生協和陜西天語婚姻家庭服務中心相關領導擔任，領導小組辦公室設在區計生協。同時進一步加強西安市心理健康教育咨詢中心雁塔區分中心工作隊伍。心理健康工作機構的調整充實，為雁塔區進一步做好心理健康教育咨詢工作提供了人員保證。

　　三是建立雁塔區計生心理健康和諧家園QQ群。將雁塔區計生協、心理健康中心、各街道、各社區心理健康工作人員添加到QQ群，以便于專家和輔導員及時溝通情況，交流工作經驗和體會，解決存在的困難和問題，不斷提升心理健康專家和輔導員干部隊伍業務能力，提高心理健康工作質量。

　　四是進一步明確各級工作任務。雁塔區計生協對心理健康中心、各街道心理輔導站和社區心理輔導室下一步工作任務提出明確要求，并做好心理健康相關工作組織協調和監督指導;區心理健康中心實行季度例會培訓制度，廣泛開展心理健康相關知識宣傳、講座，做好心理健康專家、輔導員、宣傳員及信息員業務培訓以及輔導對象的心理咨詢和疏導工作;要求各街道要建立街道心理輔導站，明確心理健康專職人員，按照區計生協和心理健康中心工作安排抓好任務落實;各社區項目心理輔導室按照心理健康進社區工作實施方案要求做好具體工作。

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