工作年度計劃
時間就如同白駒過隙般的流逝，相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧！不妨坐下來好好寫寫計劃吧。那么你真正懂得怎么制定計劃嗎？以下是小編幫大家整理的工作年度計劃10篇，歡迎大家分享。
工作年度計劃 篇1
20xx年，正值我國愛國衛生運動開展65周年，同時又是我區第五輪建設健康城市三年行動計劃的收官之年。全區愛國衛生工作將繼續圍繞區委區政府中心工作，以全面完成健康城市建設的階段性任務為目標，以創建全國縣級文明城市為契機，不斷豐富健康促進工作的內涵、方法和措施，抓重點、攻難點、創亮點。進一步優化提升愛國衛生工作內涵，動員和組織廣大市民共同改善生產生活環境，倡導健康文明的生活方式，不斷提高居民群眾健康素養，促進人群、環境和社會的健康和諧發展。
一、堅持承前啟后，做好第五輪建設健康城市三年行動評估
區愛衛辦會同相關部門認真做好第五輪建設健康城市三年行動實施情況的科學評估。進一步完善工作機制，形成部門合力，對照三年行動計劃總體要求，積極推進年度各項工作任務和重點項目。通過實施階段性評估和加強過程督導工作，確保各項既定的指標任務順利完成。
二、堅持全民參與，深入推進全民健康生活方式行動
以全民健康生活方式推廣為核心，繼續實施健康讀本和支持性工具發放項目，組織指導健康促進場所規范化建設，深化健康自我管理小組內涵建設，強化健康生活方式指導員能力建設。
�。ㄒ唬├^續實施健康讀本和實用工具發放。按照市愛衛辦工作部署，繼續向全區所有常住居民家庭免費發放以道路交通安全為主題的健康知識讀本和健康支持性工具。通過各種成熟的工作載體指導市民群眾加強相關學習，大力宣傳普及道路和交通安全相關知識，使市民樹立交通安全意識、掌握安全出行和傷害防范的相關技能，從而提升市民道路交通安全知曉率和行為形成率，降低道路交通意外傷害，促進市民健康。
�。ǘ┏掷m推進健康支持性環境建設。積極探索動員社會參與的新模式，推動一批新的社區、學校、機關、醫院和企業加入健康促進場所建設中來，擴大健康促進工作的覆蓋面。在指導督促已建成的各類健康場所做好日常維護管理，保證正常運行的基礎上，年內區級層面建設8個健康場所（包括社區、醫院、學校、機關、企事業）；各鄉鎮新創2個健康場所（包括1個健康社區，剩余1個類型不限）。各創建場所要以加強規范、深化內涵為目標，著重完善工作的過程記錄和效果評估，策劃開展形式多樣的健康促進活動，營造良好健康促進氛圍，推進全民健康生活方式行動。
�。ㄈ┩晟粕罨】底晕夜芾硇〗M建設。以健康自我管理小組為載體，切實按照鞏固、發展的總體要求，繼續推進市、區示范小組建設，加大市民健康自我管理小組建設力度。
一是擴大覆蓋層面。年內各鄉鎮新增1個區級健康自我管理小組，各居村委至少有1個小組在活動，有條件的新建1個小組或新招募15人。
二是提升示范內涵。進一步鞏固市級示范小組建設成效，年內區級新增2個市級健康自我管理小組。
三是創新活動模式。充分挖掘轄區現有的各類與健康密切相關的團隊、組織和機構（如體育健身團隊、文體團隊、青春健康俱樂部、老年日托機構等），并積極尋求合作共建，將自我管理的理念、知識、技能不斷滲透，提升相關團隊、組織和機構的健康促進能力和水平，鼓勵多元化、多人群、多形式發展健康自我管理小組，不斷擴大健康自我管理的受益面和覆蓋面。四是培養核心力量。加強對組長、核心組員和相關機構負責人（如文體活動團隊負責人、體育指導員等）的能力建設，開展優秀小組長、優秀指導醫生評選和小組健康知識和技能競賽（啞鈴操）。
�。ㄋ模⿵V泛推進健康家庭創建活動。采取“政府組織、自愿申報、社區推薦、專家評選”等方式，深入開展健康家庭創建活動。各鄉鎮要加強組織發動，創建覆蓋轄區所有居村委，層層選拔，推薦5戶家庭參加全區雙十佳健康家庭評選，同時要做好具體做法和效果的梳理和總結，并注重典型案例的收集和匯總。
�。ㄎ澹┤媛鋵崱敖】倒趋馈睂ｍ椥袆印Ｒ灾星嗄旰屠夏耆藶橹攸c人群，深入單位、社區開展“健康骨骼、健康人生”宣傳活動，廣泛宣傳預防骨質疏松健康生活方式，提高居民對骨質疏松的認識和健康自我管理能力。加強基層醫務人員和健康生活方式指導員的業務培訓，提高社區骨質疏松防控指導隊伍能力。
（六）層層開展健康促進宣教活動。進一步提高健康宣教的頻度和力度，以愛國衛生月、全民健康生活方式行動周和世界衛生日、全民健身日等健康紀念日為契機，整合各類資源，充分利用社區、單位的工作平臺和宣傳陣地，組織部署開展4次以上健康促進主題活動，每次不少于100人，廣泛組織市民參與。各鄉鎮要充分依托健康大講堂活動載體，普及健康生活方式核心知識，年度內鄉鎮組織健康講座不少于4次，每次參與人數不少于百人；各居村委組織健康講座不少于6次，每次參與人數不少于50人。參與健康示范場所建設的單位開展2次以上健康講座（覆蓋人群不低于50%）。
三、堅持依法監管，著力推動《條例》修正案的貫徹實施
�。ㄒ唬┩七M依法控煙的監管執行。完善多部門聯絡協調機制、季度例會、志愿者勸阻和執法建議制度。各控煙執法部門確定年度工作目標，將專項執法與日常執法相結合，著力加大對機關、餐飲、娛樂、賓館、網吧、公交及車站輪渡等重點場所的執法檢查頻度和行政處罰力度。
�。ǘ┨嵘裏o煙環境的建設水平。持續開展無煙環境建設和鞏固工作，以領導承諾、自愿申報為原則，鼓勵有良好控煙基礎的單位積極申報創建無煙單位。以全國縣級文明城市創建為抓手，繼續推進對各級機關集中辦公地的控煙巡查、排名、通報和公示制度。夯實無煙衛生計生單位建設成果，完善控煙宣傳氛圍，補齊各類控煙宣傳資料，并根據控煙督導檢查結果積極落實整改。
�。ㄈ┘訌姛o煙傳播的社會宣傳。堅持日常宣傳與節點宣傳并重、社會宣傳與新聞宣傳并行。印發禁煙標識、控煙宣傳海報、易拉寶等放置于公共場所，擴大宣傳覆蓋面。做好《條例》貫徹實施宣傳、世界無煙日、健康生活方式活動周的社會宣傳，引領輿論熱議、引導輿論支持，促進無煙社會支持氛圍的進一步形成，提高市民控煙意識并發揮互律作用，營造良好的.社會控煙氛圍。
�。ㄋ模╅_展全方位無煙能力建設。繼續開展控煙科普能力建設，充實調整區級和各鄉鎮控煙志愿者隊伍，加強其吸煙勸阻技巧的能力培訓；拓展培育呼吸內科醫師和社區醫生隊伍，加強其戒煙服務和干預措施的能力培訓。利用綜合性醫院試點戒煙服務等多種形式，全面提高本區無煙能力建設。
四、堅持長效管理，繼續開展愛國衛生各項工作
堅持以愛國衛生月等活動為抓手，運用有效的組織形式，廣泛發動群眾參與環境治理，促使各職能部門進一步落實轄區環境衛生動態化、長效化管理措施，推動社會衛生管理水平、城鄉居住環境質量有總體提高和均衡改善，切實控制病媒生物密度及相關疾病發生。
�。ㄒ唬┩七M城鄉環境衛生整潔行動。按照市愛衛會的統一部署和xx區城鄉環境衛生整潔行動方案（20xx-2020年）要求，進一步細化和落實方案，推動環境衛生城鄉一體化管理，著力解決城鄉環境臟亂差問題，有效改善城鄉人居環境，確保完成城鄉整潔行動的各項目標任務。利用衛生創建、愛國衛生月、清潔城市活動等載體，以改善城鄉環境衛生突出問題為切入點，重點整治影響群眾生活環境的衛生死角，加大背街小巷城中村（結合部）、農貿市場及周邊、舊式居住區和農村環境等重點部位的整治力度完善環衛基礎設施，強化各項衛生管理措施，提高常態管理水平，營造潔凈、整齊的城鄉環境面貌。
�。ǘ⿵娀瘒倚l生鎮綜合管理。以創建全國縣級文明城市為契機，鞏固國家衛生鎮和市一級衛生鎮創建成果，完善對各鄉鎮的日�？己斯芾頇C制，加強過程督導。結合美麗鄉村建設，每月15日環境清潔日，集中力量在全區開展大掃除、環境綜合整治活動，帶動城鄉人居環境質量的整體提升。
�。ㄈ┩晟撇∶缴锓乐企w系建設。
一是開展季節性病媒生物防制工作。針對本區病媒生物隨著氣候和季節消長的規律，提前做好調查和部署工作，結合區情，突出重點，加強進家入戶宣傳，持續開展季節性病媒防制工作，組織開展重點場所督導檢查，為降低病媒傳播疾病的風險打好基礎。
二是抓好重點區域的標準化管理。針對病媒生物防制的重點和難點，開展以集貿市場、城鄉結合部村宅為核心的區域病媒生物防制工作標準化管理試點工作，加強日常管理，確保重點突出區域蟲害密度控制達標。
三是繼續做好以蚊媒防控為重點的的病媒生物防制工作。推廣地下易積水空間投放低毒高效藥物專項防蚊的做法，降低居住區蚊媒密度。
四是加強除害專業隊伍建設，通過業務培訓，組織應急演練，整體提高全區病媒生物防制工作的規范化、專業化管理水平。
�。ㄋ模﹫猿盅x病防治鞏固監測工作。
全面貫徹落實《xx市維持血吸蟲病消除狀態“十三五”規劃》工作，完善血防聯控聯防機制，協調相關部門切實做好綜合防治工作。繼續開展螺情和病情監測工作，結合企業招工體檢對來自全國血吸蟲病尚未達到傳播阻斷標準的縣的流動人員有針對性的開展查病，繼續聯系教育局做好中小學生的監測查病工作。
工作年度計劃 篇2
一、目標概述：
協調處理好勞資雙方關系，合理控制企業人員流淌比率，是人力資源部門的基礎性工作之一。在以往的人事工作中，此項工作一直未納入目標，也未進行規范性的操作。人力資源部將把此工作作為考核本部門工作是否達到工作質量標準的項目之一。
人員流淌控制年度目標：正式員工（不含試用期內因試用不合格或不順應工作而離職人員）年流淌爭取控制在10％以內，保證不超過15％；
勞資關系的協調處理目標：完善公司合同體系，除《勞動合同》外，與相關部門一些職位職員簽定配套的《保密合同》《廉潔合同》《培訓合同》等，認識勞動法規，盡可能避免勞資關系糾紛。爭取做每一個離職員工沒有較大怨言和遺憾。樹立公司良好的形象。
二、詳細施行方案：
1、xx年12月31日前完成《勞動合同》《保密合同》《廉潔合同》《培訓合同》的修訂、起草、完善工作。
2、xx年全年度保證與觸及相關工作的每一位員工簽定上述合同。并嚴格按合同執行。
3、為有效控制人員流淌，只有首先嚴格用人關。人力資源部將對人員招聘工作進行進一步規范管理。一是嚴格檢查預聘人員的資歷，不僅對個人工作能力進行測評，還要對忠誠度、誠信資質、品行進行綜合考查。二是任何部門需要人員都必須經人力資源部面試和檢查，任何人任何部門不得擅自招聘人員和僅和人力資源部打個招呼、辦個手續就自行安排工作。人力資源部還會及時地把握員工思想動態，做好員工思想工作，有效預防員工的不正常流淌。
三、施行目標需注意事項：
1、勞資關系的處理是一個比較敏感的工作，它既牽涉到企業的整體利益，也關系到每個員工的切身利益。勞資雙方是相輔相承的關系，既有共同利益，又有相互需求的差距，是矛盾中統一的合作關系。人力資源部必須從公司根本利益出發，盡可能為員工爭取合理合法的權益。只有站在一個客觀公正的立場上，才能協調好勞資雙方的關系。避免因過多考慮公司方利益而導致員工的不滿，也不能因遷就員工的要求讓公司利益受損。
2、人員流淌率的控制要做到合理。過于低的流淌率不利于公司人才結構的調整與提高，不利于公司增加新鮮血液和新的與公司既有人才的知識面、工作經驗、社會認識程度不同的人才，輕易形成因循守舊的企業文化，不利于公司的變革和發展；但流淌率過高輕易造成人心不穩，企業員工忠誠度、對工作的認識度不高，導致工作效率的低下，企業文化的傳承無法順利持續。人力資源部在日常工作中要時辰注意員工思想動態，并了解每一位辭職員工的.真正離職原因，從中做好分析，找出應對方法，確保避免員工不正常流淌。
四、目標責任人：
第一責任人：人力資源部經理
協同責任人：人力資源部經理助理（人事專員）
五、施行目標需支持與配合和事項和部門：
1、完善合同體系需請公司法律顧問予以協助；
2、控制人員流淌率工作，需要各部門主管配合做好員工思想工作、員工思想動態反饋工作。人員招聘過程中請各部門務必按工作流程辦理。年度人力資源部工作目標之九：
本部門自身建設一、目標概述：
長期以來，人力資源部在本地區企業中沒有能處在一個相應的位置。至今很多企業還連續將人事與后勤統一在行政部的組織架構中。公司自建立人力資源部以來，公司領導對人力資源部的建設也極為關懷。人力資源部的自身建設也正在逐步走向規范，職能作用也逐漸得到體現。
人力資源工作作為未來企業發展的動力源，自身的正規化建設特別重要。因此，人力資源部將大力加強本部門的內部管理和規范，嚴格按照現代化企業人力資源工作要求，將人力資源工作從簡樸的人事管理提升到戰略性人力資源管理的層次，使人力資源工作結果成為公司高層決策的參考依據之一。
人力資源部年度自身建設目標為：完善部門組織職能；完成部門人員配備；提升人力資源從業人員專業技能和業務素質；提高部門工作質量要求；圓滿完成本部門年度目標和公司交給的各項任務。
工作年度計劃 篇3
按照市政府機關事務管理局關于印發《20xx年XX市公共機構節約能源工作計劃》的通知要求，我局對20xx年開展節能工作進行了研究，提出了20xx年工作計劃。
一、 加強組織領導，落實工作責任
將本局節能工作提上局重要議事日程，成立節能工作領導小組，由分管辦公室副局長鐘勝通任組長，各科室負責人任成員，領導小組辦公室工作由局辦公室有關人員負責。領導小組統籌協調開展本局節能工作，落實各方責任。
二、 建立規章制度，完善工作機制
按照常規化、制度化、規范化要求，建立節能工作相關制度，從設備管理、人員教育、消費核算等方面加強能耗管理工作。由局節能工作領導小組辦公室工作人員監督實施，領導小組定期聽取匯報，研究解決節能工作中的`新問題。
三、落實節能措施，嚴格遵守紀律
一是優化能耗設備。對本局用電用水設備進行一次全面檢查，需要更換的舊設備及時更新，使用節能產品，優化能耗設備。
二是嚴格遵守紀律。夏季空調溫度設置不能低于26度，出門要關機、關燈，洗手要關水，節假日和周末要關電源等，養成良好節能習慣。
三是加強檢查監督。建立起我局每個能源設備運行情況的臺帳，加強常規監控和進行定期檢查。需要糾正的行為及時糾正，全面做好我局的節能工作。
四、加強干部教育，提高節能意識
在全局干部職工會議上提出節能工作安排及有關要求，提高干部職工對公共機構節能工作的認識，積極配合做好我局節能工作。
工作年度計劃 篇4
為完善工作作風，提高企業品牌。20xx年公司綜合辦公室以提高素質，強化服務為宗旨，緊緊圍繞公司的中心工作，狠抓工作作風和工作質量，努力爭創學習型科室、服務型科室。為保證年度各項工作順利完成，制定綜合辦公室工作計劃如下：
一、黨建工作計劃
1、積極做好入黨積極分子的培養工作，為黨組織培養后備力量。每個支部至少2名。
2、做好黨員發展對象的`推薦、測評、培養、政審等工作，完成全年黨員發展計劃。
3、進一步完善基層黨支部考核標準和考核辦法，保證黨建工作再上新臺階。
4、抓好黨校建設，做好黨員培訓工作。
5、“七、一”期間開展一次以歌頌黨、弘揚企業文化為主題的大型活動。
6、制定方案，開展好“黨員先鋒崗”活動。
二、宣傳工作計劃
1、理順公司宣傳報道網絡，加強領導和管理，使宣傳內容更加豐富，貼近員工。
2、結合公司實際，強化公司形象宣傳工作。重點理順公司內部的標語、宣傳口號、標牌、宣傳欄、公告欄等使用公司統一色、統一尺寸等。
3、通過專業協會和其他媒體等渠道做好產品、（小學教科室工作計劃企業形象宣傳工作。
4、配合公司其他部門做好宣傳報道工作
如：公司重大活動、題材的新聞報道策劃；聯絡、接洽公司外新聞單位來公司采訪、選材；歸口管理各部門對外宣傳報道的宣傳口徑等
三、群團工作計劃
1、制定計劃措施，以抓好基層組織建設為突破口，使工會、共青團、婦女工作上一個新臺階。
2、“五、一”、“五、四”、“十、一”期間各組織一次豐富多彩的文體活動。
3、結合公司生產經營工作實際，制定方案，深入開展“崗位練兵”、“崗位先鋒”等活動，做到覆蓋面廣，效果顯著。
四、20xx年安全工作計劃
1、從進一步完善公司安全保衛工作制度入手，結合公司實際，在組織好研究、探討的基礎上，成立公司治安保衛大隊，健全、完善公司安全保衛系統。
工作年度計劃 篇5
人力資源部成立已2年有余，在這兩年里，人力資源團隊得到了長足的進步與提高，同時也見證了企業的成長與同事的提高，這與公司領導的指導與關懷是分不開的。人力資源部將繼續在公司大環境的要求下進一步將人力資源工作落實到位，成為企業忠實的戰略伙伴，藉此，未來我們企業人力資源發展的方向是基于勝任力的人力資源管理體系。與目標管理相結合的績效管理體系。
人力資源工作要做到做到人力資源管理的三化：規范化、標準化與職業化。我們將一直朝著目標前進！
在 XX年即將結束，20xx年即將到來之際，人力資源部將對20xx年整體工作作出規劃，我們企業目前人力資源現狀是：團隊向心力能夠符合企業發展階段的需要，團隊基本穩定，人員流動率不高，團隊能夠完成基本協作，具備基礎的專業要求，但整體員工學歷偏低，核心員工整體素質與企業發展步伐不匹配，沒有形成健康的人力資源梯隊基于此，20xx年整體工作應從以下方面著手：
一、人力資源規劃
人力資源規劃是個很大的概念，20xx年也提出了這個工作，但是并沒能落實到位，一方面因為自身的技術并不達標，另一方面企業人員素質也不能達到可以參與規劃的程度。20xx年要繼續這一工作并將其切實建立起來。主要有以下工作：
1）在企業戰略指導下調整制作人力資源架構圖。20xx年XX月份完成。
2）對現有核心員工進行整體素質測評，確定員工的整體素質情況，配合崗位素質模型確定其待成長的方面。20xx年3月份完成。
3）對現有核心員工的成本等做出評估并進一步做出20xx年整體規劃圖。
4）實施具體規劃。
20xx年的規劃困難在20xx年仍然存在，所以引進先進的測評系統變得極為重要。測評系統并不能作為唯一的參考，但是測評系統可以在很大程度上對于現代管理者所缺的素質做出指導，在很大程度上給人力資源規劃提供參考。
二、招聘選拔
招聘選拔是人力資源工作中非常重要且困難的一個環節，由于這個模塊中包含了很多的不確定性，所以不少企業在招聘選拔這一模塊的實時操作中都不能取得顯著的效果。目前我們公司的招聘選拔模塊現狀是：
已經用于實施的技術及工具：
1、測評軟件：
為招聘人員的素質評估提供了基礎依據，但是由于測評工具落后而且模塊甚少分析過于簡單，對招聘的參考意義不大。
2、結構化面試：
XX年已經開始操作結構化面試的題目設計且在日常招聘中已經注意面試分模塊進行考察但對不同崗位員工的需求素質類型還不夠明晰。素質模型的建立需要基于各個部門的支持，各崗位所需求的素質是不相同的，在建立素質模型時，各個部門的負責人及各崗位的核心員工起最重要的作用。
3、招聘風險防范：
應用了“取證”但操作并不規范，因此本部門專門基于此做了一次專業考試，加強了“取證”環節操作的科學性和專業性。
4、校園宣講：
XX年實施了一次，但宣講是由董事長進行的，由于不是專場招聘宣講所以招聘效果并不樂觀。20xx年正式啟動校園招聘，補充公司新鮮血液，并為部分崗位提供梯隊人選。
5、招聘的團隊性：
歷年來的招聘都是首次面試由人力資源部人員進行的，現在仍然如此，這樣做的缺點是技術性不能完全保障、浪費招聘時間、耽誤招聘進度，因為人員到位的及時性是考核招聘專員能力的重要項目。
6、各部門招聘的計劃性：
現行狀況為招聘計劃隨報隨招，招聘人員沒有具體的規定期限，全年計劃性不強。導致招聘專員一天到晚的忙碌但不見成效。
總體現狀為：
已經建立了招聘模塊的架構，且搭建了招聘網絡，形成了自己的招聘來源，招聘渠道擴充較為完善；招聘技術引進不夠強大，不足以支撐公司長期長遠及法制化發展需求；
招聘工作已經落實到細節但是關鍵性工作操作的技術性還不夠強，雖已經學習到位但還未用于實施；招聘負責人同時兼職培訓工作繁雜導致招聘負責人自身招聘模塊的素質提升比較緩慢，招聘選拔做了大量工作但與科學化還有一段距離，招聘選拔的步驟齊備但操作方式還有待改進。
鑒于此，20xx年招聘工作的重點革新為：
1、全面實施結構化面試，提高招聘選拔專業度，專業度直接反應企業的正規化程度，也直接影響招聘效果和企業美譽度，所以在20xx年，人力資源要成為公司宣傳的另一個強有力的窗口，為樹立良好公司形象作出貢獻。
2、增加招聘專員，培養人力資源部第二梯隊。
3、提升素質模型建設力度，廣泛引起重視，在20xx年上半年全面建立完畢各部門主要崗位素質模型，為招聘選拔堅實基礎。
4、引入新的`測評軟件，加強新員工入職測評力度，全面配合結構化面試工作，提升招聘選拔工作整體科學性及專業度。
5、在各部門均培訓一至二位招聘人員，參與人力資源日常面試工作，加強招聘的合作性，提高招聘效率。
6、提高招聘計劃的規劃性：導致這方面欠缺的有兩個原因，一是公司的戰略指標在各部門負責人內心并未扎根，各部門負責人沒有強烈的人員與戰略掛鉤的思想意識，二是各部門負責人對人員與工作的匹配度了解不夠深入，或者說并不是很懂得對自己本部門人員該如何分工更能提高效率、提高員工滿意度，所以在明年人力資源部要安排一場針對各部門負責
人的專門培訓，主要適用于提高各部門負責人戰略分解能力。
至于第二點，由于人力資源部在XX年就完善了職位說明書體系，對各部門負責人的整體工作會有更多的指導意義，也對人員的招聘數量和梯隊組成有更多的幫助。
7、其他專業性工作的加強：重視并把“取證”工作落實到位。由于公司及行業的特殊性，要求人力資源部對員工的背景把握要比較到位，一方面我們要做到專業的“取證”，另一方面，在做到“取證”到位的基礎上還要做到，復合取證，了解到員工更加豐富的個人信息并作為檔案處理。
啟動校園宣講，加強校園招聘，儲備優秀應屆畢業生。
擴展招聘方式，可以考慮專項招聘，例如品管類技術類人員直接去學校簽約合作、優秀的保安人員可直接跟軍隊聯系招聘退伍軍人（在考慮會否給企業帶來企業風險的基礎上）等等
三、培訓與開發
培訓工作的目的一方面在于提升內部員工素質，增強整體團隊實力，另一方面在于培養梯隊提高公司抗風險能力�；谶@兩塊目的及公司目前人力資源現狀，培訓的方向應該是提升現有核心人員綜合素質，明晰培訓階梯，合理規劃培訓成本費用。
加強培訓評估及訓后效果跟蹤，經過XX年的運轉，培訓已經實現了階梯明確、成本費用有據可依、培訓有評估，估后有跟蹤。XX年在修訂培訓制度時更多的注重了不同職位層級的職員應該接受不同的培訓內容，以便于個人階段化的需求和階段性的提升。
所以XX年擬定的培訓制度上有清晰的階段性培訓項目。區分了新晉升主管和中高階主管各自不同的需求，在成本費用控制上，人力資源部全面接管了培訓，原來培訓了扣款有障礙，全年培訓費用使用狀況不清晰的情況得到了改善。訓后評估的問題在XX年也得到了落實，XX年及以前的評估僅限于制度或者口號上，
從XX年開始，外訓后均有總結，內訓后均有考試，提高了培訓效果，目前還有待加強的是培訓后的知識在實踐中的運用管理。
結合公司整體現狀及人力資源部現有人員情況，20xx年整體培訓分幾個方向走：
1、培訓體系化運作，建立基于勝任力的培訓體系。
2、建立內部培訓師體制。
3、培訓評估到位，跟蹤及時。
4、培訓階梯化。
首先談培訓體系化運作。
培訓管理體系和績效管理體系一樣，是全員參與式的，與績效管理的考核并不是績效管理的全部而只是一個點一樣，培訓的安排、實施、評估都僅僅只是培訓體系的點而已，從勝任力模型的建立、培訓體系的設計、培訓過程中的管控與把握到培訓后的跟蹤與落實使用等一系列的行為組成培訓管理體系。
提到培訓體系化運作，首先得提到勝任力模型的建立，也就是素質模型的建立，因為在招聘選拔模塊談到過，這里不再細談。
根據勝任力模型，每個崗位對素質要求是不同的，這樣就形成了不同的崗位相對應的培訓內容，根據相對應的培訓內容結合該崗位現有人員的素質現狀針對薄弱環節進行培訓，并與受訓人及受訓人的領導達成培養意向，人力資源部根據受訓人接受培訓狀況及訓后情況與其領導對接，對接情況計入績效考核。
這樣一來，培訓就真正實現了管理而不僅僅是培訓而已。
根據整體情況，預計明年下半年自7月份開始可實施全面培訓管理。
其次建立內部培訓師體制。從XX年起在領導的倡議下人力資源部一直在關注內部培訓師的培養及發掘，包括建立企業文化小組，參與市場體系演講等都對內部培訓師的發掘有所幫助。企業的培訓外部只是一部分力量，充分發掘內部資源，利用內部專業優勢提升內部戰
工作年度計劃 篇6
一、指導思想
促進學校教育教學工作再上新臺階本學期，學校教育教學工作根據教育局有關精神，結合我校實際，堅持“德育為首，教學為主，質量立�！钡淖谥�，立足課堂教學，以教育教學質量為中心，進一步加強師德師風建設，不斷規范管理，狠抓教育科研，努力提高教師綜合能力，切實推進素質教育
二、工作目標
1、加強教學常規管理工作。加強備課、上課、作業批改、輔導、檢測一條龍質量監控，嚴把這五道關，充分利用課堂40分鐘，在“有效、高效”上下功夫，切實提高常態課堂教質量。
2立足校本教研，切實提高教研工作實效性。本學期開展系列教研活動，力求教學研究方式多元化，努力提升教師的教學技能。
3、加強教研組建設，推行教研組工作達標制度，開展創建特色教研組活動，使教研活動做到經�；�、專題化、系列化。
4、推進素質教育，全面提高學生素質。探索學生綜合素質評價與學校育人過程有效結合的辦法與途徑，建立和完善有利于學生全面發展的評價體系，落實好小學生綜合素質評價工作，提高學生綜合素質。
5、規范學籍管理。逐步推進學籍電子化管理；規范休學、轉學、復學的程序，嚴禁不足齡學生提前入學及其他相關不規范的學籍管理行為。
6、樹立育人為本、德育為先的教育觀，加強和改進學校德育工作。落實德育工作“四項”工程，扎實開展常規教育。積極落實“管理育人”、“課程育人”、“活動育人”、“文化育人”工程，營造多維立體的育人環境。
7、加強家校聯系。通過家訪或召開家長會，相互溝通交流，共同教育。同時，幫助家長學會正確地評價孩子。
三、具體措施
（一）狠抓教學常規管理只有嚴格的教學常規管理，才能保證教學活動有序地進行，才能保證教學質量穩步提高。本學期我們在教學常規的管理上提倡有效管理，注重過程，使其進一步走向規范化、精細化、科學化，促進我校教育教學質量的提高。
1、嚴格執行課程計劃，開足開齊課程，堅持按課表上課。
2、嚴把五道關，加強教學常規管理。
備課。做到每科有備課，課課有教案。備課要明確學期目標、單元目標。每課有教學目標、教學重點難點、教具準備、教學時間、教學過程、作業設計、板書設計等……
衡量備課的優劣主要“四看”，一看教學理念是否符合課改精神，二看教學設計是否依托學科標準思想，三看集體備課調整是否認真，是否符合班級實際，四看教后小記是否具有針對性、指導上課。課堂是課程實施的主陣地，有效的課堂教學是提高教學質量的根本保證。課堂教學要改革傳統的教學，關注每個學生的發展，要落實新課標提出的“主動參與、樂于探究、合作交流”新的學習方式，給每個學生提供均等的學習和發展的機會，面向全體學生。
上課時做到“七不”：不坐著上課、不帶與教學無關的書報進課堂、不吸煙、不接待客人、不接電話、不拖堂、不體罰變相體罰學生。本學期，我們將定期或不定期地進行教學常規檢查及“常態課”的聽課。
作業。要求每次作業量適中，教師精心設計作業內容，學生書寫工整，作業批改及時認真仔細，紅筆下無誤。家庭作業有布置有要求有檢查，作業量適中。每位科任教師都要重視學生的書寫質量，把學生的書寫作為重點來抓。
輔導。教師輔導既是對學生的負責，也是對學生的尊重，教師輔導要做到“三心”，“兩性”即：細心、耐心、恒心；及時性，針對性。
評價。在考試的內容、形式和方法上作改進，要改革以往單一的以考試成績為主的評價方法，將評價方法，評價手段和方式由單一的、定量的、靜態的變為多元的、定性的、動態的。要以課堂表現、技能測試、紙筆測試三者相結合，進一步完善學生學業評價標準。在評價主體上，改變單一由教師評價的狀況，把學生自評、互評、家長評與師評相結合，使評價更為全面、客觀。
（二）面向全體，整體優化，大力推進素質教育。
1、認真抓好畢業班工作，各校應樹立責任意識，質量意識，全力抓好畢業班工作。認真分析，進一步反思、探索提高教學質量的'途徑和方法，著重培養學生的良好的學習習慣，轉變學習方式，爭取今年的畢業考試成績上一個新臺階。
2、繼續重視寫字教學。本學期全校教師要重視寫字教學，教師上課和作業批改要寫規范端正的字，把學生的寫字練字落實到日常作業中，任何作業，書寫都要求規范、工整，教師要提高這方面的要求，持之以恒地抓，必然會取得一定的效果。這將納入作業檢查之中。
3、進一步加強體育、藝術以及衛生工作。
抓好體育與衛生工作，堅持每天的大課間活動，督促兩操按時進行，認真組織好學校達標運動會，體育工作要加強器材的使用和管理，做好防病、治病工作，定期對學生健康情況進行測量及健康知識抽查，建立健全學生健康檔案，為確保學生身心健康發展奠定基礎。
4、安全教育警鐘長鳴，做到防范于未然。切實加強對學生進行安全知識、自護自救常識等教育，提高學生安全意識和自我保護能力。
5、對學生進行知法懂法教育，國情教育。利用班會、隊會等進行大力宣傳。
（三）加強教師隊伍建設，提高校本教研實效。
1、加強學習，提升理論修養和業務水平，用教育教學理論來指導教育教學實踐。
�。�2）采取“請進來”、“走出去”的方法，提高教師的課堂教學水平。請名師來校上示范課，通過面對面的交流，提高青年教師的課堂教學水平。另外，組織他們到外校參觀學習，取長補短，參加比較高的教學研究活動，給他們提供學習機會和展示自己的舞臺，通過親身參與，親身體驗，向名師學習，找自身差距，明確努力方向和目標。
2、教育教學改革的核心是課堂，實踐其基本途徑就是課堂教學，以課堂教學研究為突破口，帶領教師開展扎實有效的系列校本教研和課堂教研活動。促進教師專業發展，形成民主、開放、有效的教研機制，切實提高教學質量。
工作年度計劃 篇7
一、年度工作目標
1.構建工作室運行機制，健全制度，明確職責，初具活動形態。
2.工作室成員制定三年專業成長計劃，并按計劃開展實踐研究。
3.完成“小學生班級日常生活與學生發展”現狀調查與問題診斷研究，認識學生班級日常生活與學生發展的關系，形成調查報告，并基于調研啟動專題研究。
二、主要工作安排
（一）專題學習
1.工作室成員自主學習推薦書目：專著《“新基礎教育”學生發展與教育指導綱要》《教育常識》、雜志《人民教育》《班主任》《班主任之友》《中小學德育》《輔導員》等，不斷提升教育敏感和理論素養。
2.工作室成員每月通過博客推薦閱讀一篇文章，其他成員選擇性閱讀。
3.工作室定期組織閱讀分享活動。
�。ǘ⿲ｎ}調研
1.完成市區樣本學校問卷調研信息輸入、分析研討并形成調研報告。
2.完成工作室成員學校問卷調研信息輸入,初步清晰工作室成員所在學校班級日常生活的問題診斷和后續研究方向。
3.問卷調研情況匯總并進行比照分析，調研報告遞交相關教育行政部門及科研單位，為后續研究鞏固行政支持和專業指導互惠平臺。
4.隨著專題研討的推進，完成成員所在學校、所在班級日常生活與學生發展狀態的第一次實地觀察、學生訪談等專題調研。
（三）專題研討
1.各工作室成員根據已有實踐研究基礎在班級文化生活、組織生活、主題活動、班級與班級（年級）交往、班級生活與學�；顒诱稀嗉壟c自然界交互作用、班級與社區（社會）交互作用等與班級生活相關的'領域中選定研究主題，形成研究計劃，開展研究活動。
2.根據工作室成員研究意向，組建小課題組開展合作研討，資源共享，協作共進。
3.工作室層面本年度研究將以班級活動的現場研討為抓手，做好前移性策劃和后續性反思重建，初步形成基于學生發展的班級主題活動選題設計和評價參照。
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1.建立健全工作室各項管理制度，并按制度要求開展活動。
2.工作室成員制定個人三年專業成長計劃，并按計劃開展實踐研究。
3.按要求建好博客群，完成相關過程資料積累。
4.做好工作室活動宣傳報道工作。
5.加強工作室與相關科研人員、其他德育工作室的溝通，開展合作研討活動。
三、年度工作月歷
一月：1.與教育局、工作室成員簽訂協議書。
2.制定年度工作計劃。
3.撰寫市區樣本學校調研報告。
二月：1.各工作室成員制定個人三年專業成長計劃。
2.各工作室成員完成所在學校調研報告。
三月：1.個人三年專業成長計劃、學校調研報告交流。
2.討論個人年度研究意向，組建合作研討小組。
3.專題研討活動：班級文化生活與學生發展（一）。
四月：1.閱讀分享。
2.專題研討活動：加強班級生活與自然世界的交互作用（一）。
五月：1.外出學習活動。
2.專題研討活動：班級文化生活與學生發展（二）。
六月：1.閱讀分享。
2.專題研討活動：加強班級生活與自然世界的交互作用（二）。
七-八月：1.暑假讀書活動。
2.完成學期專題小結。
九月：1.專題小結交流。
2.專題研討活動：班級組織生活與學生發展——崗位建設（一）。
十月：1.閱讀分享。
2.專題研討活動：加強班級生活與自然世界的交互作用（三）。
十一月：1.外出學習活動。
2.專題研討活動：班級組織生活與學生發展——崗位建設（二）。
十二月：1.閱讀分享。
2.專題研討活動：加強班級生活與自然世界的交互作用（四）。
3.工作室以及成員年度工作總結。
工作年度計劃 篇8
工作計劃是行政活動中使用范圍很廣的重要公文。機關、團體、企事業單位的各級機構，對一定時期的工作預先作出安排和打算時，都要制定工作計劃。工作計劃實際上有許多不同種類，它們不僅有時間長短之分，而且有范圍大小之別。
xx年度即將結束，為了更好地開展新年的工作，根據總經辦的要求并結合20xx年度的實際情況做了20xx年度的財務部門的工作計劃。
一、xx年度工作簡要回顧
總體來說20xx年度的財務工作基本滿足了公司內外的需求，但是存在很多問題，有很多可以提升和改善的空間。
1、 會計核算工作形式上滿足了對內、對外的報表需求，每月按時申報，但是核算的準確性有待提高；
2、 財務管理層面還停留在比較低的層次，對內管理報表沒有形成制度、完整的報表體系，財務管理工具沒有發揮應有的作用，財務對公司的參與程度有待進一步提高；
3、 財務對很多業務環節監管還存在很多不到位的地方，包括對成本核算落后于實際業務需求、對銷售價格評審力度不夠、對庫存物資管理缺失、外發物料跟蹤不及時、完整等問題；
4、 資金管理有待于更細、周期更長的計劃安排，對收支安排制度化、表格化，重點關注新增客戶的應收賬款風險、還貸能力評估、資金運營安全、資本結構平衡；
5、 財務對公司全員的財務基礎知識培訓不夠，內部控制有待更規范地去執行，相關財務制度沒有有效的推廣；
6、 財務部門的人員素質不能滿足未來的財務管理需要，人員結構有待優化；
7、 ERP系統的使用及利用能力不足。
二、 財務部及公司財務工作SWOT分析
1） 優勢：
A、公司領導重視財務工作為財務發揮更大的作用提供了寶貴的平臺；
B、財務部門對財務工作的目標有很清晰的定位并努力提升部門能力及個人能力來滿足目標的實現；
C、現有財務人員的穩定性為后續的能力及素養的提升及補充新鮮血液提供了良好的基礎；
D、20xx年度的經營預算及激勵考核機制確定提升公司整體信心，公司股東意向增資為財務工作提供良好的內部環境；
E、國際整體經濟環境趨好的態勢為財務工作提供有利的外部環境。
2）劣勢：
A、公司成立時間不長需要時間來積淀，還需要摸索更適合公司發展需要的管理模式；
B、財務部門成員的財務素養不高，能力有待提升，成員結構有待優化，會計核算基礎不扎實；
C、財務/倉庫人員對業務參與程度不高，不能有效地處理一些跨部門的業務；
D、公司成員財務意識不足，在數據統計、信息收集、單據傳遞等方面影響財務工作的開展；
E、公司部門之間的信息溝通不暢、配合度不夠，銷售定價策略模糊，沒有成熟的產品體系，技術不能滿足業務的需求；
G、珠海外匯額度管理措施限制公司資金的使用調配，人民幣升值對外向型的出口企業產生巨大的匯差壓力；
3）機遇：
A、20xx年度經營預算如果能夠得到有效執行和控制將使公司步入快速發展的軌道為后續目標的實現奠定堅實的基礎；
B、極大提升公司整體競爭力、市場占有率、供應鏈整合能力、品牌吸引力；
C、極大提高公司的管理水平，建立梯隊管理團隊，打造安防領域高效生產基地。
4）威脅：
A、人員擴張、投入增加將大幅增加公司的'經營成本費用，如果收入目標沒有有效執行將起到反效果，增加經營的風險；
B、預算將大幅增加資金需求的規模，資金投入不足將影響預算的執行并考驗公司整體協調資金的能力，極大增加資金的安全性；
C、采取新的銷售方式可能增加回款的難道，逾期回款增加資金壓力并可能增加呆壞賬的產生。
三、20xx年度的財務部目標及工作規劃
1）財務目標：
經營性目標：年收入人民幣32,730.00萬元，毛利率目標15%，凈利潤目標20xx萬元以上；；
財務部目標：組建7個人的財務團隊、提升個人素質，提高會計核算的準確性、及時性，提高財務管理的水平，提高資源的使用效率，保證收支平衡，建立財務風險管控體系，提高財務對公司決策的支撐力度，提高財務對內對外的服務水平。
倉儲部目標：基本保持現有人員結構，根據業務需要適當增加搬運人員，提高現有人員對倉庫基本數據、業務的把控能力，提高進銷存的及時性、準確性、完整性，保證安全庫存及資產安全，加強對物料的分析管理能力，加強對異常業務及不良品的處理，提高對生產的支持力度及部門之間的配合度。
內控部目標：擬增加1名內控專員，落實內控相關制度，檢查和監督內控制度的執行情況，建立定期信息安全檢查及反舞弊的機制。
2）xx年度財務部組織架構
3）xx年度工作規劃
xx年財務工作的整體思路：“以人為本、加強培訓；夯實基礎、提高提升；宏觀把握、細節著手；結果導向、積極溝通；規劃先行、重在落實；按章辦事、有據可循；流程規范、科學決策”。
工作年度計劃 篇9
轉眼間20xx快要過去了，在這一年的時間里，自己學習到了很多有關理貨方面的知識。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，提高自己的業務技能，現將工作情況總結如下：
一、工作匯報
20xx年是一個不平凡的一年，我認真完成工作，努力學習，積極思考，工作能力逐步提高。
火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業務能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領導及本部門的老員工的正確引
導和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態度端正。從而，對我的發展打下了良好的基礎。
二、工作感想
踏入新的工作崗位后，經過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。
首先是心態，套用米盧的一句話“態度決定一切”。有了正確的態度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業務的努力探索和發現中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。
其次，是能力問題，又可以分成專業能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業能力決定了它能夠在沙漠的環境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環境里生存多久。具體到人，專業能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發展潛力等，將直接決定工作的生命力。一個在事業上成功的'人，必是兩種能力能夠很好地協調發展和運作的人。
三、工作目標
在今后的工作中，我會加倍的努力學習專業知識，掌握更多的業務技能，為將來的工作打好堅實的基礎。
在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要努力完成領導交給的任務。
隨著端口綁定工作的深入，新工作內容的展開，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，做出應有的貢獻。
今后我將以嶄新的精神狀態投入到工作當中，努力學習，提高工作效率，熟練業務能力。積極響應公司加強管理的措施，遵守公司的規章制度，做好本職工作。
工作年度計劃 篇10
一、明確指導思想
以提高服務質量為宗旨，以客戶滿意度為標準。
顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展�，F代企業的競爭已經由產品競爭轉變為服務競爭，誰的服務更到位誰的客戶就更穩定，市場也更具發展潛力。因此，我們要樹立一種大客戶服務意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現。
二、制定工作計劃目標
在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。
首先是短期目標：
I. 鞏固并維護現有客戶關系。
II. 發現新客戶(潛在客戶、潛在需求)。
完成目標I可以通過以下途徑：
1. 通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。
2. 定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。
完成目標II可以通過以下途徑：
1. 在受理客戶時記錄下客戶的基本資料和咨詢內容，列為我們的潛在客戶，在適當的時機將其發展為既有客戶。
2. 在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。
20xx年客服部年度工作計劃二
總結上半年的服務工作，為了更好的開展好下半年的客服工作，根據《客服工作手則》及公司相關規定，制定下半年計劃如下：
一、指導思想
以公司下發的《****文件》為指導，以“提高服務質量”為宗旨，以“客戶滿意度為標準”。
二、工作目標
1、搞好員工崗前培訓，端正服務態度，提高員工業務水平。主要開展普通話培訓，微笑服務培訓，文明用語培訓。
2、深入開展客戶滿意度調查，通過信訪、回訪等方式展開調查，對發現的問題作出相應整改，努力提高服務質量。
3、開設“黨員先鋒模范崗”，發揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務質量。
三、要求
1、全體員工必須嚴格按工司要求，努力學習，提高工作標準，增進業務水平，切實把下半年客服工作推進到一個新臺階。
2、每名員工要制定出自己下半年個人工作計劃，工作計劃標準要高，要切實可行，并認真落實。
3、其它事宜由公司另行通知。
20xx年客服部年度工作計劃三
轉眼間20xx年度工作即將結束，自入職保利紫晶山項目以來，在項目領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃。自6月份該項目對外開放以來，我部配合營銷部門相繼開展了“圓明園國寶展”，“繽紛國慶嘉年華”，“2次正式對外搖號開盤”，“和樂中國，相約楊麗萍”等一系列活動，均得到了外界與準業主的一致好評與認可。
盡管部門總體工作能有條不絮的進行，也取得了一定的成績，但仍存在不足之處：
1、客服人員服務水平有待加強，服務意識不是很高。
2、工作責任心不強，對待工作熱情不是很高。
3、協調、處理問題不夠及時、妥善。
4、處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。
5、與各部門之間的協調與聯系不是很密切。
隨著公司的腳步邁入新的一年，管理處總體的工作目標已由打好基礎轉變到完善制度，深入發展的階段，我部的工作也必須更上一個臺階，同時，針對本年度工作中的不足積極改進，提高服務的前瞻性與及時匯報工作的意識，完善檔案管理并將對客服工作做深、做細。我部要嚴格按照公司的規章、制度辦事，鼓勵員工提高工作熱情，積極配合、協調各部門的各項工作，發揮我部在管理處中應起的作用。
一、深化落實客服部內部建設與思想交流。
1、 狠抓團隊的內部建設
團隊就如同一臺機器，每一位客服員工就像這臺機器上的螺絲釘，當這臺機器運轉起來的時候，任何一個環節都不可以出現問題，因此，內部建設成為關鍵。
如何才能加強內部建設。
第一，明確共同目標，將公司發展方針，發展目標，發展計劃告訴每一位客服，讓每一位客服的工作都充滿熱情和動力。同時將客服的工資增長計劃，職位
升遷計劃明確，讓每一位客服覺得自己有所作為，有發展前途。
第二，制定良好的規章制度，完善各種紀律條例、獎懲制度，對于違背規章制度的行為應當及時制止，并依照獎懲制度根據實際情況給予一定處罰措施，避免不良風氣、違規行為的滋生和蔓延。
第三，保持經常性的溝通，客服部負責人在除了工作之外，要保持與每一位客服經常性的溝通，多交流，善于傾聽她們的心聲，多關心她們，及時幫助她們，讓她們能全心撲在工作上。在工作中，客服人員或多或少會犯這樣那樣的'錯誤，這就要求在批評時掌握個度，一方面利于工作的展開，另一方面讓他們認識到錯誤的嚴重性，從而起到正面效益
2、 強化部門內部思想交流
因為管理處前期物業管理需要，客服人員的崗位流動性較大，每天的工作內容都不相同，在每天工作中或多或少都會有疑惑以及收獲，因此制定每周一次的思想交流會，通過客服人員之間的思想交流總結以此達到觸動思想、提高認識、互相幫助、加強團結、共同提高的目的。
二、加強培訓，提高服務水平
1、搞好禮儀培訓，規范儀容儀表。
客服部不僅是整個管理處的大腦，同時也是直接面對客戶的部門，客服人員的儀容儀表是否得體，禮儀禮節是否規范成為客戶評價物業好壞的第一印象。有些客服在工作初始尚能注意自己的儀容儀表及禮儀禮節，但是工作一段時間后就會忽視或輕視了儀容儀表及禮儀禮節的重要性，因此，我們要加強對客服人員的儀容儀表和禮儀禮節的培訓，以制定每周一次的培訓計劃，提高客服人員對其的重視。
2、搞好專業知識培訓、提高專業技能。
客服人員中大多無物業管理的工作經驗，且對物業行業本身了解不多，因此需對她們進行專業知識上的培訓包括物業管理法律法規，現行的南京市物業管理條例，建設部第195號令等，以此為后期管理打下良好的基礎，在工作中做到有憑可據，有法可依。
3、加強對各崗位工作流程及崗位職責的培訓。
崗位職責和工作流程是實施標準化管理的基本制度，因此加強對崗位職責和工作流程的培訓非常重要。隨著年后剩余三套別墅樣板房的陸續開放，新人員的增加，以及老員工在近半年工作中或多或少出現的工作差錯。我部將在明年進一步完善現有的工作流程圖及崗位職責規范，總結工作經驗，歸納工作中出現的問題添加進去，同時擬定培訓計劃，做到系統化、標準化、規范化、針對性強，以使崗位職責及工作流程深入人心。
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