工作年度計劃

　　日子如同白駒過隙，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，是時候認真思考計劃該如何寫了。好的計劃是什么樣的呢？以下是小編為大家整理的工作年度計劃8篇，希望能夠幫助到大家。

工作年度計劃 篇1

　　一． 總體思路和工作目標

　　團結引導全縣廣大青年志愿者，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”志愿服務理念、堅持服務黨政大局、服務社會所需、服務青年志愿者本身，著眼發展、著力建設，團結和帶領長汀縣青年志愿者往更好的方向發展。部門將結合志愿者的服務理念、服務特色，擬定20xx年工作計劃，以期實現青年志愿者工作的蓬勃開展。

　　二．基本要求

　　（一）組織體制

　　1、健全組織管理體制

　　（1）明確內部分工和職責，制訂細致的工作任務，加強分工與合作。

　　（2）完善部門章程和規章制度，分工合作，以便部門在運作的時候有標準和嚴格的行動標準。

　　2、加強我縣志愿服務管理體系系統化、規范化

　　（1）密切關注志愿者的'思想動態，改變成員的不準確認識；很多志愿者對志愿服務活動懷著一顆熱心，但是很多思想還停留在淺層次的狀態，認為志愿者活動只是單純形式的搞衛生，獻愛心。這就要求我們志愿者活動的組織者能夠密切關注我們志愿者的思想狀態， 組織一系列質量高影響力大的活動。

　　（2）以明確志愿者權利與義務，嚴肅志愿者內部紀律； 在志愿活動的過程中，不少志愿者會存在"想去就去，不想去就不去"的想法，不重視協會內部紀律，散漫。這要求我們嚴格制訂和執行各項制度，明確志愿者權利與義務，并將它嚴格貫徹和執行下去。

　　（3）抓好骨干志愿者隊伍，發揮示范輻射效應。 對于工作參與度高、工作能力強的個人或協會在評優時予以表彰。

　　3、加強干部隊伍建設

　　（1）強化作風建設，工作務實，不要浮于表面。

　　（2）強調紀律建設。

　　（3）大力宣傳先進志愿服務文化及先進志愿者典型，營造志愿服務人人可為、時時可為、處處可為的濃厚氛圍，提升群眾對志愿服務的認知度和參與度。

　　4、增進交流程度，整合全縣志愿服務資源

　　加強與社會公益團體的聯系，有利于我們及時掌握信息，了解工作動態，統一調配、及時獲取和共享資源，集中力量辦大事。

　　（二）活動開展和宣傳

　　1、強化活動管理，加強志愿服務基地建設

　　加強服務基地的建設，比如敬老院，福利院。要不斷開拓新的區域，使我們的活動開展范圍更廣，活動開展更順利。同時深化社區服務。

　　2、堅持傳統活動，挖掘特色活動，堅持活動穩定性和創新性的統一

　　堅持傳統活動，例如“共青團義務星期六”品牌活動、”5〃4”主題活動、“12〃5”國際志愿者日主題活動等時間節點的志愿者活動。同時，要挖掘特色活動，在推進常規活動的情況下，我們要多開展一些富有特色和意義的活動，這樣的活動可大可小，既靈活又深入人心。

工作年度計劃 篇2

　　一、指導思想

　　依據《規程》《綱要》《指南》的核心思想，以“蒙以養正，回歸本原”為宗旨，遵循蒙特梭利教育尊重生命之理念，堅持以兒童發展為核心、以教師成長為根本，在專業化發展的過程中，建立健全支撐蒙氏專業發展的實施體系，確保在內涵中追求專業品質。

　　二、工作思路

　　以“夯實常規,專業到位,講究效率,實現品質”為定位，以互惠為工作原則，依托現有的混齡模式全面推進全園混齡教育特色化發展。

　　三、工作目標

　　(一)執行目標

　　1.積極推進兩園一體化管理模式，在團隊實踐中支持蒙氏教師的專業成長。

　　2.以混齡幼兒為主，在教育實踐中從科學的角度觀察兒童、分析兒童、解讀兒童，使之成為探索混齡教育的基礎保障。

　　3.繼續完善《蒙特梭利教育資源庫體系》的構建，在實踐中完成蒙氏教育課程體系構建；

　　(二)效果目標

　　1.以蒙氏教育講師團為載體，完善蒙氏教師專業技能，并嘗試構建蒙氏教師專業發展模式；

　　2.在邊實踐邊研究中完成混齡課程的構建，初步完成混齡教育實施模式。

　　3.借助“蒙特梭利資源庫體系”，著手構建蒙特梭利五大領域教具資源庫框架及內容。

　　(三)分解目標

　　業務工作目標

　　執行目標：

　　1.在回歸生命本質的追求中，為孩子營造不被污染、不被干擾的，富有生命力，回歸自然、本真的蒙氏教育環境。

　　2.探索主題式的研訓一體化運行模式，結合教師分級管理，推出3-5位蒙特梭利教育講師。

　　3.挖掘并合理利用支撐混齡教育持續發展的諸多資源，構建以“繪本”為載體的蒙特梭利教育園本課程。

　　4.全體蒙氏教師參與資源庫建設，投放延伸性具體資源內容。

　　效果目標：

　　1.以幼兒園環境創設核心定位為指導，以區域結構為支撐完成xx室內外環境創設。

　　2.以講師團為主力完成對新教師日常生活區、感官區域的專業培訓。

　　3.完成蒙特梭利混齡教育實施規劃，為下一步推動全園混齡教育奠定基礎。

　　4.建立教具資源庫的基本框架，并以日常生活區教研組為單位，完成教具資源的投放。

　　常務工作目標

　　執行目標：

　　1.健全幼兒園內部管理中各層面職能、制度、流程、標準的完整配套，并從外部環境進行標識匹配，以標識促進行為到位。

　　2.各崗位人員立足本崗，嚴格落實對應的專業行為，于踐行中努力實現到位的專業標準，在過程中呈現工作品質。

　　3.以全園常務工作計劃為中心，在運行xx常務工作過程中形成xx后勤服務工作運行模式。

　　4.在有內容、有方法、有途徑的基礎上，*度建立支持后勤服務人員專業提升平臺，在服務中融入創意、喜悅和用心，從而創造獨立的服務價值。

　　效果目標

　　1.完成廚房、保健衛生工作流程及標準的完善，并匹配相應標識于工作環境中。

　　2.出臺各崗位人員專業行為標準，并在常規工作推動中將專業行為日常化。

　　3.完成“xx后勤服務工作運行模式”文稿書寫。

　　4.激發個人主動服務意識，形成團隊凝聚力。

　　四、工作策略

　　(一)團隊管理策略

　　1.協商民主。幼兒園各項管理與落實的過程中，全體教師在平等、合作的基礎上，廣泛參與討論和協商，并達成共識，分工落實。

　　2.心理釋放。以交流溝通和活動載體，通過覺察、感受、連接、欣賞、放下、替代的互動模式，釋放教師內心的負能量，以良好的狀態工作。

　　3.問責制。由上及下，形成問責推動梯隊。園長對執行園長，執行園長對主管，業務主管對班主任，班主任對班級團隊成員，常務主管對后勤團隊，一周進行一次總結，具體內容為完成了什么，沒完成什么和為什么沒有完成以及將在下周完成什么，并設定承擔什么后果。讓每個人在履職盡責的過程中實現每個人的自主權和高度的責任感。

　　(二)教師隊伍建設策略

　　1.主題式研訓一體化模式運行。將蒙氏教育講師團運行和日常教研活動融為一體，根據實踐過程中出現的共性問題、教師專業發展面臨的困惑以及幼兒行為觀察分析以主題式開展研究和培訓工作，利用主題共識優勢互補，建立專業支持力量隊伍，從而實現巧妙解決培訓資金、培訓師資等資源不足的問題，并且推動地區的輻射作用。

　　2.項目負責制管理模式。將幼兒園各項工作以項目的方式向全體教師推動，每位教師根據自己的特長及興趣自愿選擇適合自己的內容，獨自承擔或者自由組合承擔，讓每位教師在承擔本崗工作的同時，發揮個性化特長，在*度、多方面中提升專業能力，實現自我價值。

　　(三)課程建設策略

　　1.研究與實踐同步進行。借助《蒙特梭利混齡教育的實踐與研究》課題，通過各層次、各角度的全方位研發，確保蒙特梭利基礎教育課程不走樣，發展性的園本課程補充和完善蒙特梭利教育內容，促使幼兒各領域發展均衡，推動特色發展。

　　2.強調課程實踐的總結與提升。以《蒙特梭利教育資源庫體系》為支撐，創建課程資源管理系統，建立資源共享激勵機制。

　　(四)后勤服務工作策略

　　1.細化責任，落實到人。各崗位工作人員在熟知本崗工作流程及標準的基礎上，嚴格按照流程標準做好工作。“在細字上做文章，在實字上下功夫”，反思自己以往的工作，統一思想認識，實行“誰分管誰負責，誰的任務誰負責”，做到事事有人負責，人人有事負責，形成精細化管理的環境氛圍。

　　2.精細化服務常態化。各崗位人員每日將自身工作精細到如何做，何時做，做到什么程度，力求沒有疏漏，并在每周學習時間進行反思總結。

　　五、工作任務

　　整體工作：

　　(一)補充和完善四要素匹配的`運行體系，并嚴格按照流程標準工作。

　　業務、常務完成工作框架圖構建，補充職能、制度、流程及標準，提煉需要兩園一體化管理進行的工作事項以及實際操作程序，以便在管理中更加準確、到位、高效完成工作。在常規工作中，按照流程及標準跟進各項工作，在點上深入中確保工作品質。

　　(二)管理人員落實跟崗、蹲點的管理措施。

　　管理層人員要有計劃、有分工、有重點進入崗位進行跟崗、蹲點管理，每周至少進班三次，跟崗或蹲點一次，重點針對工作流程及標準以及工作的專業性，發現問題三位管理層人員及時與相應負責人交流，及時指導，并在后期進行跟進回訪。

　　業務工作：

　　(三)新組建混齡班。

　　在做好桔子班家長工作的基礎上，將桔子班進行拆班，組合成新的混齡班，業務主管在組建后需要跟進指導兩位班主任盡快適應混齡班各項工作，并盡快駕馭混齡班各項工作的開展。后期運行過程中重點思考全園混齡教育實施規劃。

　　(四)正式啟動蒙氏講師團。

　　與總園保教服務中心對接好第一期講師團培訓的對象、時間、地點及其他各事項，在以日常生活區教育培訓為契點，在對xx保育員教師隊伍以及總園部分教師培訓過程中，形成講師團基本運行框架及流程，并以此為契機，建立蒙氏講師團資源庫。

　　(五)按時組織以“發現問題、解決問題”為核心，以提升教師教科研能力為定位的蒙氏課題活動。

　　按照每兩周進行一次的課題活動時間，繼續進行以“繪本”為載體進行混齡教育教學中的課程研發，并在實踐過程中及時留存資料，將幼兒園混齡教育實施過程中有效內容進行提煉，形成成果性材料；繼續發揮教研組的功能，以“分析兒童”為核心，以“問題”為出發點，進行相應教研組活動，并形成成果資料。

　　(六)完成蒙特梭利教育資源庫教具資源庫的建立

　　在日常工作推進中，通過環境創設、教研組活動等途徑，有效利用家長、社會資源進行以“日常生活區”為起點的教具資源庫收集、整理。

　　常務工作：

　　(七)創設后勤工作環境氛圍，嚴格按照流程及標準落實工作

　　按照流程及標準開展廚房、保潔衛生、安全等工作，完成修改和完善，并將流程、標準、標識創設于相應工作環境中，以此實現工作從細節的“形”，感觀的“色”，內在的“質”提升品質。

　　(八)啟動幼兒園服務小組。

　　根據xx后勤工作人員較少，為了保證園所整體業務順利開展，在本學年度嘗試啟動幼兒園服務小組，吸納想了解、參與到后勤服務工作人員的教師，讓參與的教師在服務過程中體驗不同崗位工作，收獲服務價值，并在整個過程拓展自己，積淀更多的力量；在邊思考邊運行邊梳理的過程中，書寫xx后勤服務工作運行模式。

　　(九)除兩園后勤人員集中學習培訓外，為xx后勤團隊創設不同學習平臺。

　　本學期初擬定后勤人員學習計劃以及自我提升計劃，后期搜集、整理、利用各種資源，以“走出去，請進來”的方式提供不同學習鍛煉平臺，在有內容、有方法、有途徑的基礎上，*度建立支持后勤服務人員專業提升平臺，在服務中融入創意、喜悅和用心，從而創造獨立的服務價值。

　　六、工作要求

　　(一)xx業務主管與常務主管要認真解讀此工作計劃，準確把握本學年工作重點及意圖，并據此制定本部門的工作計劃及實施進程，工作任務的安排兼顧規定任務與自主任務，并為隨機任務留余地。

　　(二)業務主管與常務主管的計劃包括常規工作與本學年的重點工作，常規工作體現全面性，重點工作體現深入性，每項工作的開展意圖、目標明確，任務、步驟與要求清晰，策略具體可操作，實現計劃對實踐執行過程的導向作用。

　　(三)開學前各主管組織相關人員對本部門計劃進行解讀與任務落實，讓相關人員在一致的步調與相互協作中有效開展工作。

　　(四)在準確分析人員情況下，業務、常務有序開展各項工作，并及時做好預設、指導、跟進工作，在工作推動中，以項目方式提供教師不同鍛煉平臺，提升教師專業水平。過程中及時保存相關檔案資料。

　　(五)常規工作有序性與穩定性的堅守始終如一，不以任何理由、任何借口、任何調整打折扣，讓其成為真正支撐品質發展的基礎保障。

工作年度計劃 篇3

　　今年，我有幸接任一年級（6）班，為了能把本班建成具有“團結、活潑、嚴謹、求學”的班風，把學生培養成有理想、有道德、有文化、有紀律的一代新人，做一位合格的社會主義建設者和接班人。

　　一、本學期基本工作要點

　　1、確立班級體的奮斗目標

　　班集體的共同奮斗目標，是班集體的理想和前進的方向，班集體如果沒有共同追求的奮斗目標，就會失去前進的動力。所以，每一集體目標的實現，都是全體成員共同努力的結果，要讓他們分享集體的`歡樂和幸福，從而形成集體的榮譽感和責任感。

　　2、培養學生良好的學習習慣，學習態度這學期要通過各種方式，端正學生的學習動機和態度，指導他們掌握科學的學習方法和良好的學習習慣。積極參加學校組織的各項活動，使學生在活動中受到教育。

　　二、具體措施

　　1、充分利用晨會、班會以及一切可以利用的時間對學生進行思想教育。一年級學生由于年齡小，自控力差，紀律渙散。在日常學習中，時刻注意調動學生的積極性，逐漸養成認真聽課、認真作業、下課好好休息，講文明、講禮貌的好習慣。

　　2、積極組織學生參加集體活動，培養學生的凝聚力、集體榮譽感

　　班集體是培養學生個性的沃土，有了這塊沃土，學生的個性才能百花爭艷。集體活動，最能培養學生的凝聚力、集體榮譽感。本學期學校安排了如廣播操比賽、跳繩比賽、講故事比賽、口算比賽等，各種活動能讓學生展示各方面的才能，發展個性。逐步形成一個健康向上、團結協作的班集體。

　　三、一年級新學期奮斗目標

　　勤奮學習，樂于進取。文明守紀，個性生輝。我努力，我快樂。讓愛駐我班！

工作年度計劃 篇4

　　一、基本確立酒店各項制度體系，形成較為規范的人事管理

　　根據管理體制的總體要求，已經完成各項管理規章制度、員工獎懲制度和日常培訓管理規定，讓日常管理工作更制度化、規范化和更具操作性。員工手冊等制度初稿的編制完畢。

　　除了完善原有人力資源管理制度外，根據勞動法和勞動政策法規，結合酒店的實際情況，明晰了獎懲、考核、調動與選拔、休假、勞動關系等內容，逐步完善勞動人事管理制度。

　　二、為適應酒店發展和員工個人發展需要，大力加強培訓工作

　　為了不斷增強酒店的競爭實力，提高員工素質和能力，滿足酒店及員工個人發展的需要，人力資源部制定了相關培訓管理規定，并施行了日常培訓檢查。在培訓規劃與協調方面做了相應的工作。

　　1、通過精心組織，認真做好各類培訓工作

　　對新進員工進行上崗培訓，共舉辦兩期。一期酒店新員工培訓共50余人參加。第二期

　　員工集訓是在管理公司來后協助進行的。

　　2、各部門日常培訓工作效果顯著。

　　以客房部為例，一方面，各班組重點抓好員工素質，工作態度、服務禮節培訓;另一方面，認真落實當月培訓計劃，完成培訓任務，組織日常性的崗位業務學習。

　　3、組織員工參加比賽，檢驗了員工的教育培訓工作。

　　組織服務員參加滕州市職工技能比武，獲得團體第二名，廚師烹飪比賽團體金獎等。

　　三、嚴格"執法"，有效整治了違紀

　　管理和獎罰是做好制度維持工作的重要措施和手段。

　　因此，在質檢部沒有成立前，人力資源部嚴格執行各項規章制度、員工守則，做到有功必獎，有過必罰，制度面前人人平等，維護了酒店及員工的正常利益。

　　人力資源部采取批評教育，督促檢查，每日通報，罰款處分等一系列措施來解決員工違規現象。并加大質檢力度，嚴格落實服務區各項制度的實施，嚴肅處理違反酒店規定的行為。

　　四、強化管理，精簡機構。

　　一、工程方面：各店的常規維修與維護

　　1、公司各店工程人員完成了各部門上報的維修單據4000多件，口頭報修XX多件，處理多起突發性設備、設施故障。

　　2、工程部在去年的工作基礎上，又制定了詳細的設備、設施保養計劃，將計劃分解到季度、每個月，并詳細說明了保養內容，落實到每個人，保障了工作質量和效率。

　　3、全年完成了大型維修與事故搶修項目：①宣化店廚務部下水管干線徹底疏通清理一次；②市政居民排水井堵塞往廚務部返水清掏一次；③改造樓頂排煙管道一次，解決了頂層居民投訴問題；④新陽店為了緩解用電壓力，增設改造主電纜2根，不僅解決了用電問題，同時解決了安全隱患問題；⑤新陽店后樓道改造，通過與廚房長共同研究，為了菜品出品的需要，廚房需增加煤氣灶，但因空間狹小，困難重重，經反復研究、測量，最終決定將后樓通道加以利用，又新增了一個380公斤油箱，即解決了采購冬季買油的困難，又保證了部門的使用；⑥西大直街店營業區、衛生間、下水干管堵塞，面臨無法營業；連夜搶修⑦西大直街一樓總電閘燒壞，整個一樓停電，影響營業，連夜搶修。

　　4、宣化店裝修改造期間，基礎設施改造項目本著一次建設長遠打算，立足超前，留有后勁的宗旨，克服了時間短、場地窄，各方面錯綜復雜的惡劣環境，完成了以下幾項工作：①整體綜合布線的設計、施工；②室內供暖設施進行全方位改造，整體按分戶供暖

　　型式設計以后，全樓分戶供暖時不用在室內施工，此項工作一勞永逸。③自來水干線原有分布不合理，而且是鐵管經長期腐蝕已經有多處漏點，經請示總辦，將有隱患的室內鐵管全部更換成ppr熱溶管，并且做了合理布局，做到一勞永逸。

　　④為了安全、保暖，后樓道增設防盜門兩扇，小門斗一處，400公斤油箱一個。

　　⑤整體改造設計了供風、排風、衛生間通風管道及空調，管路、電路的走向位置，合理的'利用了空間，經使用驗證，效果良好。

　　5、全年完成了大修保養項目：

　　①新陽店供暖鍋爐大型維修、保養一次；②新陽店廚務部排煙管道清掏油污一次（20延長米），從排煙罩至排風機；③西大直街店更換平板式熱風幕一個；④西大直街廚務部排煙管道清掏油污一次（30延長米），從排煙罩至排風機；⑤完成了各店的空調、排風機、外機等，年度清洗、保養工作。

　　⑥固定資產管理工作：對固定資產的購進、管理、監督、維修、保養工作。

　　⑦新陽店，西大直街店工程室工具擺放。物資存放環境衛生方面根據公司要求進行了整體改善。同時對員工加強了思想教育。使員工的整體思想素質更上一個臺階。為提升企業整體素質和長遠規劃打下了良好的基礎。

　　二、夜值、安全、防火工作

　　1、各店夜間值班，安全巡查次數累計8000余次。

　　2、各店夜間值班人員全年無脫崗、漏崗、事假等違紀現象發生。

　　3、各店室外設施防護網設置布局合理，堅固耐用，無安全隱患發生。

　　4、完整填寫夜間值班記錄本30余本。

　　5、各店增設電路巡查機制，每天用電高峰不少于8次的，對電線、電纜，的溫度檢查，確保安全。

　　6、各店按時完成了每月一次的安全聯合檢查。

　　7、在公司各店、各部門的配合下，確保了全年各店無安全事故，給公司安全運營打下良好的基礎。

　　三、外聯方面工作

　　1、宣化街店裝修改造期間，為了整體安全、方便、衛生方面考慮，經總辦批準，計劃將廚務部原有使用煤氣罐改造成煤氣管道，通過申報申請，得知由于是老城區氣源不足，

工作年度計劃 篇5

　　看完本學年的工作計劃，我了解到學校將繼續秉承二七“多彩教育”理念，抓住機遇迎接挑戰，堅持“育人至上，發展為本，管理強校，質量興校”的辦學理念，全面提升學校的辦學特色和辦學質量，向“品質馬一，幸福馬一”的目標邁進。

　　整個工作計劃主要包含三大方面：第一，打造亮點，提升品質。為繞這一中心，學校提出了三個小目標，堅持打造“魅力教育”品牌，突出辦學特色；持續提升教育教學質量。實現可持續發展；關注師生成長，構建幸福校園。這一方面的`工作主要在于提高教學質量，落實管理和評價制度，同時關注教師和學生的學習工作環境，為師生創造一個舒適的條件。第二，理清思路，突出重點。圍繞此目標，學校也提出了幾個小目標，完善領悟課堂形態，推動課堂教學改革；鞏固魅力德育體系，強化社會主義核心價值觀教育；加強教師培訓，促進教師成長；推進信息化建設，構建信息化校園；落實“六名工程”，促進學校全面發展。關于這部分，主要在于如何把握課堂，提高課堂教學質量，完善教學改革，在注重教學的同時也落實好德育工作，加強社會主義文化思想的教育和滲透。同時重視培養教師，使教師有豐富的培訓機會。第三，求真務實，強化常規。圍繞這一點，學校提出了一下幾個目標：嚴抓細管教學常規，保證教學質量；腳踏實地做好養成教育，培養學生良好習慣；開發課程資源，完善魅力課程體系；加強課題研究管理，發揮引領作用；實施多元評價，促進學生全面發展；加強體育藝術工作，增強學生體質；強化信息宣傳力度，提升學校影響力；抓好安全穩定工作，保證學校穩步發展；規范收費工作，嚴格財務管理制度；堅持依法治校，加強教師職業道德教育。

　　整個計劃制定的非常全面，包含了教學，管理，硬件，軟件，宏觀，微觀等各個方面，為我們教師的工作指明了方向，明確了目標。對整個一學年的工作安排都起到了提綱挈領的作用。當然，我還需要多讀，多看，多研究，抓住重點，做好自己的本職工作。

工作年度計劃 篇6

　　一、售后總體目標、

　　20xx年我們的成績有目共睹，雖然遭遇xx限牌政策的遇冷，但就是我們的售后業績仍然保持強勁的勢頭，我相信服務就就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問題，以活動應有的回報，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客戶問題，要求我們從實際出發，提出問題的解決方法，最終服務于公司的管理和運營目標。 建議新一年工作可以從下幾個方面著手：

　　（一）完善售后團隊建設。擁有堅實的團隊，才能夠更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題， 明確各部門工作職責，消除管理職責的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應盡的職責，服務于整體。

　　（二）加強售后服務流程日常管理。服務流程就是售后服務重要的一項內容，關系我們的業務水平以及客戶滿意度和4S店對外專業度，整體上應該要去嚴格執行流程，把按照流程作為一種行為習慣，高標準，高要去，用行為去改變售后服務方式，爭取改變一個新的面貌。對于車間維修作業，除了技術之外要注重與前臺工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過程中，維修完工之后三個階段主要問題的溝通，把問題具體化，把故障清晰化。

　　（三）加強培養業務人員技術水平的提高。前臺要繼續加強接車流程的培訓之外，還要不斷強化接車技巧，尤其對于疑難問題的解決和分析，為服務于前臺工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為前臺人員交流或者知識講座，針對常見問題，各個攻破，一方面熟練了員工的業務能力，而來促進內部的合作和交流，讓我們的內部溝通更加順暢。對于車間技術人員，通過培訓，日常集體學習，探討提高分析問題解決問題的能力，關系到我們4S店整體的對外技術形象，汽車技術的不斷提高和更新，逆水行舟不進則退，要有一種與時俱進的精神。

　　（四）著重車間細節問題的`監督和管理。好的團隊離不開有效的監督和管理，尤其就是監督前臺和維修車間的工作環節，保證和實現服務站“6s”的工作要求，注重協調工作中可能出現的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴懲分明，敢于獎懲，維護服務秩序和管理規范。對團隊的建設注重公平，公正，公開的原則，堅持團隊利益最大化，保障個人利益最大化，實行考核和激勵相結合的制度，努力營造濃厚的工作氛圍，提升部門的凝聚力和整體戰斗力。

　　（五）促進與集團或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營利為宗旨，服務于整體大局，爭取集團公司間的協作，尤其就是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進行資源共享，促進良性競爭，此外加強對外交流，擴大保險方面業績的提升，打開市場，合理利用浪費，服務于公司整體戰斗力。

　　二、售后經營發展目標、

　　1、人員定編。

　　2、產值計劃

　　（一）營業指標。

　　1、實現售后總營業額600萬。其中保險理賠不少于220萬，車間維修及索賠不少于380萬

　　2、實現客戶滿意度CSI全年至少93%以上、

　　3、基盤客戶數1500人。

　　4、日接車臺次20臺/天，月接車650臺/月、維修平均單車產值實現800元/臺，保險平均單車產值1800元/臺、

　　5、車輛返修率低于2%、

　　6、開展風行汽車講堂不少于四次。

　　7、保修索賠通過率不小于95%、

　　8、關于有針對性專業技術問題的學習講座不少于兩次。

　　9、年度純正配件采購不少于80萬，基本庫存達到標準要求。 配件營銷指標達到 x萬。

　　10、精品銷售達到30萬以上，基本精品配件庫存達到10萬以上。

　　（二）管理指標。

　　1) 主要為加強各部門培訓工作。除了各部門自行開展的培訓工作，

　　部門之間可以交叉提供基礎性內部培訓工作，有利于部門間的溝通和協作。如配件或者車間可向前臺人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術問題，或者交流工作中出現的各種問題，其中前臺接車人員業務技巧培訓不少于四次。專業技術基礎知識培訓不少于2次，車間維修技術培訓不少于6次全年，對于疑難技術問題的探討學習總結性活動不少于3次。

　　2) 開展部門內部活動不少于三次，通過集體活動，增強部門活力，提升集體凝聚力。

　　3) 提出內部激勵措施用于業績，客戶滿意度，員工關懷方面的提升。

　　（三）產值分配：

　　3、各項改善措施。

　　（一）前臺改善計劃、

　　20xx年需要落實售后服務細節和接車的技能技巧提升工作。

　　1、聯系忠誠客戶，吸引新客戶，維護好客戶關系，隨著區域保有量的增加和工作的不斷深化，把業務做精，做強，做大，提高客戶滿意度，減少客源的流失，特別就是忠誠客戶的流失，顯的尤為重要，可根據客戶回廠次數，客戶的品質作為客戶忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶作為我們們的重點維護對象。

　　2、注重對流失客戶回訪及分析，服務顧問要找出客戶流失的內在原因及提出改進措施，只有不斷總結，自身才能不斷進步。

　　4、加強前臺人員培訓。業務上強化對于接車流程，疑難技術問題的處理分析，管理上強化前臺管理的協調溝通能力，內部人員提倡積極的“批評和自我批評”，創造良好的工作氣氛，

　　5、促進精品的銷售力度。給與精品推銷人員一定的銷售權限，提高靈活度，對各類精品和養護產品有列入規范保養的項目的，可根據每次活動的主題對相應的養護用品價格做適當的折價；培養客戶的消費習慣和培養業務人員的推銷意識，制定完善合理的精品推銷方案，提出有效激勵，促進精品銷售。

　　6、加強公司部門的溝通，維護公司日常正常秩序，明確售后各部門工作職責，充分讓其認識自身的責任，為公司的發展作出努力，對于消極思想，消極行為要采用合理的方式解決，充分給與糾正，解決為主，考核為輔，獎懲分明。

　　（二）、保險改善計劃：

　　保險理賠就是售后的重點業務，其鈑噴業務產值可以占產值的

　　30﹪以上，現在維修市場競爭很激烈，不但就是其它4S店之間競爭，社會上很多綜合維修廠都在爭奪我們的飄移客戶，所以我們應該加強服務力和超質服務。

　　為了保險業務的提升，要完成此項指標：A、加大續保力度；B、提高理賠單車產值，C強化客戶滿意度。可以從以下幾個方面入手： ⑴評估現有續保資源。對服務站現有投保續保實力進行重新評估，從根本上得到認識發展的基礎。基本實現續保平均 萬/月的任務目標，為售后營業額全年可貢獻 萬左右。

　　⑵多元化保險銷售渠道。鼓勵新車投保，鼓勵售前轉介紹，售后人員參與續保活動，并由公司給予相應獎勵方案。定期集中上報財務核算。

　　⑶主動挖掘客戶：匹配相應的專職續保人員，給與有效的激勵方案，挖掘現有的客戶資源，進行跟蹤回訪，最大程度吸引我處續保。

　　⑷通過保險系統，有針對性開發客戶資源。有內到外，從本點客戶資源入手，整理尤其就是20xx、6至今的客戶資源注意整理，對于購車時間在20xx、2-20xx、6月及的海珠區的客戶重點跟蹤回訪。其三就就是整理海珠區意外曾來本店購車或者維修的客戶名單。

　　⑸針對保險客戶繼續給予適當優惠原則。保養券和打折優惠可以選擇項、實現買保險送保養或工時，或者買保險送油米活動，可效仿競爭對手，薄利多銷，重點放在保險理賠工作至上。

　　⑹、強化接車流程，尤其對于車輛細節問題的把握處理能力。要求服務顧問不斷總結自身所存在的問題，提出改善措施，增強自身的接車水平。

　　⑺、提高維修進度，匹配相應的維修人員，保證出廠效率。

　　三、客服改善計劃：

　　1) 忠誠客戶的維護，提升客服人員回訪技巧及靈活高效好、快速處理問題的能力，增強客戶對客服人員的信賴。

　　2) 監督促進前臺SA對客戶的回訪并給與及時反饋和補救措施，對客人的不滿情緒消除，提高客人滿意度和誠信度。

　　3) 指定完善的部門工作流程，崗位職責具體到個人，如客戶部門每月做好新車首保的統計工作，續保，店內活動的統計，文檔的整理工作。

　　4) 關于SA的客戶滿意度，及時發現問題，解決問題，維護公司利益，提高整體服務質量和CSI成績。

工作年度計劃 篇7

　　20xx年，我鎮要按照市委十三屆三次會議的安排部署，堅持“規劃引領、項目帶動、產業提升、富民強鎮”的基本思路，著力在產業發展、項目引進、城鎮建管、向上爭資、隊伍建設等方面提質提效。

　　1、突出特色，優化結構，謀劃富民強鎮

　　堅持發展是第一要務，突出重點，傾力有為，推進產業結構調整，探索富民強鎮的途徑。

　　一產要在發展特色農業上求突破。**鎮作為**地區幅員面積最大的鄉鎮， 2萬公頃的耕地和1萬公頃的林地是我們最大的資源和優勢，已形成規模的粘玉米種植產業是最大的特色，發展林下經濟是農民未來增收的有效途徑。我鎮粘玉米種植面積已占天景集團的一半以上，根據天景集團去年的銷售和庫存情況分析，今年要擴大種植面積有一定難度，因此要在穩定粘玉米種植面積的同時，與天景集團合作，規劃建設有機粘玉米種植基地，提高粘玉米附加值；此外根據粘玉米生長期短的特點，謀劃土地的綜合利用，與卡倫開發區朱老六合作，試驗建設200公頃粘玉米與白菜套種基地，增加單位面積產值。

　　目前我鎮豐富的林地資源尚未得到充分的利用，今年要在鞏固退耕還林成果的基礎上大力發展林下經濟。采取政府引導、典型帶動的方式，通過成立家庭農場和農民專業合作社，培育林下經濟產業，使之成為農民增收的新增長點。今年在孤家子村繼續栽植山榛子30公頃，到20xx年形成種植面積達到50公頃的種植基地，起到示范和帶動作用；在永安、常家、楊樹等村繼續推進苗木基地建設；支持和鼓勵現有的林蛙、林下雞等養殖戶擴大養殖規模；與蘭翼公司共同謀劃，依托該公司現有的400余頭種香豬和繁育技術，采取公司加農戶的方式，推廣林下香豬養殖。力爭用三年時間，將**鎮打造成省內最大的粘玉米種植基地和特色鮮明的林下經濟強鎮，實現增收富民的目標。

　　二產要在農副產品加工上求突破。要圍繞一產抓二產，根據**鎮的地理位置和產業基礎分析，發展一般工業既不具備基礎條件，也沒有比較優勢，三戶兩戶的一般工業企業起不到帶動作用，也達不到強鎮的目標，因此要立足于一產，不貪大求全，著重引進農副產品加工龍頭企業，同時扶持發展農副產品加工類小微企業。今年要提高服務企業的能力和水平，首先幫助**年已完成建設的祥康米業和圣河米業達產達效，并積極引進類似企業；其次是落實好鼓勵民營企業發展政策，為小微企業發展和成長創造良好環境。

　　三產要在生態文化旅游上求突破。**鎮作為一個傳統農業鄉鎮，在經濟基礎薄弱，交通不便的條件下，要增強鎮域經濟實力，實現強鎮目標，我們認為突破口在三產，方向在生態文化旅游產業。**鎮有較好的旅游資源，境內有山地近萬公頃，中型水庫一座，小一型水庫兩座，具備發展旅游產業的基礎條件。特別是**地區海拔最高的八臺嶺和毗鄰的青山水庫，相距只有四公里左右，完全具備統一規劃和開發的條件。隨著八臺嶺牛連和個人影響力的提升和經濟能力的增強以及吉林市東福米業取得青山水庫的經營權，以他們為核心建設**旅游產業區已具備了現實的基礎。該旅游區包括兩個大的功能分區，分別是八臺嶺生態文化旅游區和青山水庫休閑旅游區。八臺嶺生態文化旅游區將以畫家村、香光寺、民俗博物館等為核心，青山水庫休閑旅游區要以水上游樂區和西山狩獵區為重點。整個旅游區突出文化特色，體現親山近水，力爭用三至五年左右的時間與廟香山旅游區、土門嶺影視城共同構筑長吉中部生態文化旅游產業帶。

　　20xx年要完成兩大核心區的整體規劃，并啟動八臺嶺生態文化旅游區的建設。八臺嶺生態文化旅游區目前規劃了“七個一”，分別是：“一村”，即畫家村，“一館”，即關東民俗博物館，“一寺”，即香光寺，“一景”，即特色花卉觀賞，“一營”，即戶外宿營基地，“一園”，即民族風情文化園，“一帶”，即以樺樹村為主的農家樂休閑旅游帶。今年重點建設畫家村，香光寺和戶外宿營基地。畫家村主要包括油畫工作室、國畫工作室、彩塑工作室、書法工作室等。通過對現有的一些建筑進行相應的建設改造，完善功能即可具備條件。畫家村建成后，通過牛連和邀請袁運甫、袁運生等國內知名畫家來此創作，將會吸引其他畫家和藝術家入住，最終形成東北地區最高端的藝術家創作基地，集教學研究創作、實驗工廠于一體的畫家村。經營模式采取公司化管理、市場化運作的方式，通過在全國范圍內開展藝術品巡展、藝術品拍賣、園區藝術節等活動，進行藝術品交易。畫家村建設的.目的是通過引進藝術家，打造藝術品交易市場，最終形成文化藝術產業。該產業具有邊際成本低、收入彈性高、規模效益強的經濟特征，未來發展空間廣闊，將成為**鎮未來壯大鎮域實力的重要支撐。香光寺計劃占地10000平方米，建筑面積4000平方米，目前已基本完成寺廟的整體規劃和建筑設計，正在辦理相關前置審批條件，力爭盡快向省宗教局申請審批；戶外宿營基地已與投資方達成投資協議，今年正式建設。同時今年開始試驗種植油菜花、芝櫻花、二月蘭花，逐步打造特色花卉觀賞景觀。

　　2、積極爭資，加強建管，全力改善民生

　　面對基礎設施嚴重落后的局面，我們要想千方、設百計與上級部門搞好溝通協調，最大限度的爭取各類資金改善民生，同時加強項目建設和鎮村管理，

　　全力滿足群眾對更好生活條件和環境的期盼。

　　一是繼續加強爭資工作力度。利用一切有利條件，全力爭取國家和省級項目資金改善民生。重點是**鎮區給水、盧家鎮區給排水、村屯水泥路、砂石路以及涵管橋建設等項目。全年力爭到位各類項目資金1500萬元。

　　二是加強鎮村基礎設施建設。力爭新開發房地產40000平方米，做好**年房地產開發項目的基礎設施配套建設，改善鎮區居住條件。完成**鎮區排水工程、供暖管道改造工程和鎮區休閑廣場建設，組織和配合好**年爭資項目的施工建設，提升鎮域承載能力。

　　三是加強鎮村環境衛生管理。取締**鎮區馬路市場，規范盧家鎮區市場秩序，鞏固村屯環境衛生整治成果，提高群眾生活舒適程度。

　　3、加強學習，強化落實，全員提質提效

　　結合黨的群眾路線教育活動，加強機關作風建設，想實招、見實效，努力實現提質提效。

　　一是在加強學習中提升干部謀劃發展能力。**鎮由于經濟發展落后，導致干部信息閉塞、觀念保守、工作僵化，習慣于靠經驗工作，謀劃發展的能力嚴重滯后。要組織全體干部學習新知識、學習先進經驗、學習最新政策，從而開闊視野，提升綜合素質，提高干部特別是領導干部謀劃發展的能力，從而以寬闊的眼界、思路、胸襟站在崗位上去大顯身手，推動**鎮的持續發展。。

　　二是在強化督辦中提升干部落實執行能力。建立健全抓落實的責任機制和長效機制，把每項工作任務分解到部門單位、責任落實到人，做到有布置、有督促、有檢查、見實效，推動全體干部從頭抓、從緊抓、從快抓，搶占工作先機，搶抓發展實效。加強督查工作，完善督查督辦、獎懲激勵和責任追究等系列工作機制，確保各項工作按期有序推進。

　　三是在深入基層中提升干部服務群眾能力。扎實開展黨的群眾路線教育活動，通過領導帶頭和制度約束，組織全體干部深入村屯，走家串戶，了解群眾的疾苦，掌握百姓的訴求，腳踏實地的解決問題。在涉及到百姓切身利益的問題上，諸如土地和林地的確權登記、集體資產的處置、惠農資金的發放等，只有真正走到群眾中去，才能掌握真實信息，才能有效開展工作，才能增強服務能力，進而維護和諧穩定，推進工作的落實。

工作年度計劃 篇8

　　xx是公司高速發展的一年，公司正在不斷地更新著、不斷地探索著，在不斷地進步著、不斷地強大著 。 公司擴大后 ，組織結構進行了重大變革，各項制度也隨著工作的需要日益完善。日新月異的變化及公司良好的競爭機制，使員工增強了危機意識和奉獻意識，為公司發展不斷注入新的活力。回顧過去一年，在生產部全體員工共同努力以及其他部門的幫助和指導下，生產部xx年出色完成了萬的產值。現對 xx 年的個人工作總結呈報如下：

　　一、工作中的不足之處：

　　1、 整體產能已大幅度上升，達到1200~1400萬每月，人均生產產值現在雖然達到萬/人，但離生產目標還是有一定距離，比福建的人均產值還是有差距，這偏離了我們總部的優勢，在績效提高方面，我們的努力還是不夠，需要來年認真分析，合理調配，充分利用、讓效率提高趕上酒店行業水平，超越自我、

　　2、生產車間人員的技術能力相對較弱，從二次升級技術考核來看，整體水平不高、很多人員對生產的品質不明了，盲目操作，不良現象不知道如何去避免，品質更不知道如何去改善；對安全認識不夠，不知道如何去防范，不知道怎樣才是安全操作，對自己防護意識不清楚、看不習慣圖紙，對公司的生產工藝不熟悉、依靠自己原有的經驗或自己固有的理念去生產、無法把握品質，生產的效率也無法提高、新年里，要大力開展培訓、

　　3、生產能力不均衡、木工前段的生產一直無法滿足后段油漆、今年來雖然有外協來補充些白身，但還是不能滿足，后段的生產空虛也形成的空耗現象，木工原來四個組，擴充了一個組的能力，可是前段備料，細作等部門的產能也制約了木工的前進步伐，在11月，12月進行了雙班調整，依然無法讓油漆線滿負荷生產，因此造成后段生產沒有發揮應有的潛能、此生產瓶頸一直沒有得到有效的解決；

　　4、各項考核制度推進力度不夠，特別是今年推行的組長考核制度，已經取得了一定成效，但并沒有預計的成效好，主要是各部門的溝通配合方面不夠，部分人的思想觀念沒有改變，一些人自我意識影響了考核的正常進行，考核工作已退出了原有的作用，使制度已產生消極影響，今后需在思想上進行教育，在工作中強制要求、讓人員從思想上認識，在行動上改變、讓考核真正發揮杠桿作用、

　　5、 生產過程中的計劃能力不強，生管的計劃沒有真正起到引導生產的作用、在實際操作中，還是以生產為主要導向、出貨計劃無法實現；生管對生產的'實際生產能力分析不足，在分工和計劃上有所缺失、造成生產安排不合理，雖然我們生產的訂單比較復雜，但還是可以從復雜中找出規律、確實分析產能，從產能，從人員的調配

　　二、工作中的成績：

　　1、 提升了生產產能，從3月份的萬每月已提高到萬每月、整體的產能在原來的基礎上提高了%

　　2、4月份開始推行了產品移交制度，設置交接員，減少產品的車間流通過程中出現的數據不清，反復補料、讓成本增加的現象、也有益于車間生產安排，讓生產干部能清楚地知道產品配套，尾數、生產能力等方面的信息，也便于讓生產干部評估車間人員的生產效率、

　　3、建立了組長考核制度，從產值，管理，品質，安全，人員等方面進行考核、用幾個方面的考核對管理人員的能力進行考查，對現場的實際狀況予以暴露、從幾個月考核的結果來看，對人員的管理起了一定的約束作用、讓生管，品管，主管等職能人員從多方面考察干部，以公平，公正的考核方式來管理、讓管理趨向制度化，讓管理逐步走上新的臺階、進行了車間人員的技術考核、

　　4、 將計件工資制度推上新的臺階、計件工資原本的宗旨是讓員工多勞多得，但在車間的執行過程中已偏離了正常的軌道，已走入集體單位計件的怪圈、10月份，在公司領導的指導下，堅決推行各車間分小班計件，打破原來集體計件方式，讓員工明確知道，做了多少，能拿多少，對各組員工，組長進行評分，在工作表現上進行分類管理、執行幾個月來，已暴露出原來集體計件中諸多不足，此工作對車間員工的生產效率有一定的激勵，目前收獲不是很大，這條路是比較艱難，但一定要走下去，真正落實公司的正確政策、

　　三、xx年度工作計劃：

　　1、提高生產效率，調控人員、大力推行小班計件方式、必須落實多勞多得的原則、與統計部多溝通，在工價上進行調整，對內部聯絡單多方審核，減少水份數據、現場走訪，集思廣益，找出生產中的消耗的原因，提高效率的方法，對工作時間勞動紀律，現場管理多加要求，在生產工藝上研究對策、多種渠道想方設法提高生產效率、在新年內必須將人均生產產值比提高10%、

　　2、 、進一步推動組長績效考核制度、健全考核管理、 對績效管理

　　幾個月來的成績和過失做總結和分析，以貼近實際為原則則，提升管理職能為宗旨，將已有些僵化的條文予以修改，增加新的內容，完善考核方案、對參與考核的人員進行思想灌輸理念、讓考核走向公平，合理化，細化考核數據、

　　3、增加培訓課程、從今年的考核和員工升級考試可以看出，干部的思想和管理跟不上公司快速發展的形勢，明年計劃每月至少安排一場干部管理理論培訓由本人親自講課、員工安排每周一小時的培訓時間，由車間組長和主管進行、在思想認識上，在實際操作上，在政策可行性上對員工和干部進行多方位，全面的知識培訓，打造精英團隊、

　　4、強行推行生管主導生產之模式、建立強大的生管隊伍，首先要武裝生管的頭腦，樹立以生管為主導的生產管理系統、以生管的計劃來推動生產，保證客人的交期，依序生產，杜絕生產混亂的現象，生管同時要有充分的數據來分析生產能力和預見生產瓶頸，讓生產進度要順暢有序地執行、

　　5、 設置每月優秀人員評定、在員工中進行優劣評比，從員工的平時表現，生產效率，生產品質等方面進行評比、創造良好的平臺，讓員工在工作中有競爭，也讓有突出表現的員工有收獲，讓員工真正發揮潛能、從而改變生產氛圍，創造積極參與的環境、

　　6、規劃人員配置，為xx年生產任務做準備、xx年，公司規劃深圳基地的年度銷售額在3個億，按目前的人員配置，主要在木工、備料，細作等單位，需要在這幾個單位增人員、人力。

　　四、需上級領導解決的問題

　　1、 客供物料進行時間無法掌握、在很大程度上影響并制約了生產的進度

　　2、業務與客戶的溝通要加強，特別是生產前的品質要求要確定，在產前會時有書面的要求，讓生產能明了、在與業務溝通前與生產了解，在生產工藝方面要清楚，讓客人提前知道

　　3、 合理接單，在交期和類別上要有所權衡，不能總是讓生產插單生產或是生產傾斜太多

　　以上是本人xx年度工作的總結和2xx年的年度計劃，請領導批評指正、

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