工作年度計劃

　　日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，我們的工作同時也在不斷更新迭代中，是時候認真思考計劃該如何寫了。計劃到底怎么擬定才合適呢？以下是小編精心整理的工作年度計劃10篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

工作年度計劃 篇1

　　一、加強宣傳，增強檔案意識，將檔案管理法規制度落到實處

　　1、利用檔案館網頁，宣傳檔案管理法規及檔案知識，增強檔案意識，提高工作自覺性。

　　2、舉辦專兼職檔案員培訓班，結合卷改件的改革，進行檔案業務學習、指導，使檔案管理有條不紊地推進。

　　3、深入各立檔單位進行業務指導，提高基層單位歸檔意識，做到歸檔及時、歸檔文件材料齊全、完整、規范，提高歸檔率、完整率。

　　二、積極推進檔案現代化管理，開發使用好檔案管理軟件，提高工作效率

　　1、購置合適的軟件，為檔案現代化管理提供基本硬件條件。

　　2、在軟件到位后，積極組織檔案目錄的錄入工作，編制各門類檔案管理檢索工具，建立數據庫。

　　3、與教務、人事、科研等有關單位聯合，開展電子檔案信息網上查詢工作。

　　4、做好對檔案館網頁的維護、開發、優化工作，提高點擊率。使檔案館網頁成為檔案宣傳工作的一個窗口、日常檔案管理、交流工作經驗的一個平臺。

　　5、在不斷探索總結經驗基礎上，規范學校檔案的現代化管理工作，適時向學校提出“中國農業大學檔案信息化建設實施意見”。

　　三、按照國家二級檔案達標要求，做好檔案實體基礎工作、利用服務工作

　　1、接收XXXX年檔案，按要求及時做好整理、歸檔、鑒定、分類、編目、排架、入庫，做到管理規范、利用方便。

　　2、清理積壓檔案，按要求完成鑒定、立卷、歸檔工作。

　　3、對超過保管期限的檔案進行鑒定，按嚴格的組織程序予以處理。

　　4、在做好檔案實體基礎工作的同時，開展內部檢查、評估、評比工作，為優秀教學評估做好檔案工作方面的準備。

　　XXXX年將是學校實現跨越式發展迎接百年校慶的關鍵一年。檔案館在學校領導下，本著為學校改革與發展服務，為師生服務的精神，團結協作積極進取，力爭在檔案業務和服務質量等各方面都取得比較大的進展。

　　一、加強宣傳，增強檔案意識，將檔案管理法規制度落到實處

　　1、利用檔案館網頁，宣傳檔案管理法規及檔案知識，增強檔案意識，提高工作自覺性。

　　2、舉辦專兼職檔案員培訓班，結合卷改件的改革，進行檔案業務學習、指導，使檔案管理有條不紊地推進。

　　3、深入各立檔單位進行業務指導，提高基層單位歸檔意識，做到歸檔及時、歸檔文件材料齊全、完整、規范，提高歸檔率、完整率。

　　二、積極推進檔案現代化管理，開發使用好檔案管理軟件，提高工作效率

　　1、購置合適的軟件，為檔案現代化管理提供基本硬件條件。

　　2、在軟件到位后，積極組織檔案目錄的錄入工作，編制各門類檔案管理檢索工具，建立數據庫。

　　3、與教務、人事、科研等有關單位聯合，開展電子檔案信息網上查詢工作。

　　4、做好對檔案館網頁的維護、開發、優化工作，提高點擊率。使檔案館網頁成為檔案宣傳工作的一個窗口、日常檔案管理、交流工作經驗的一個平臺。

　　5、在不斷探索總結經驗基礎上，規范學校檔案的現代化管理工作，適時向學校提出“中國農業大學檔案信息化建設實施意見”。

　　三、按照國家二級檔案達標要求，做好檔案實體基礎工作、利用服務工作

　　1、接收XXXX年檔案，按要求及時做好整理、歸檔、鑒定、分類、編目、排架、入庫，做到管理規范、利用方便。

　　2、清理積壓檔案，按要求完成鑒定、立卷、歸檔工作。

　　3、對超過保管期限的檔案進行鑒定，按嚴格的組織程序予以處理。

　　4、在做好檔案實體基礎工作的同時，開展內部檢查、評估、評比工作，為優秀教學評估做好檔案工作方面的準備。

　　5、開展評選檔案工作先進單位和個人的評比工作，通過評優總結促進檔案工作。

　　6、配合學校的各項改革管理工作，以積極主動熱情的服務態度，做好檔案提供利用工作，樹立良好的窗口服務形象。

　　7、改進研究生畢業離校手續、認真做好研究生檔案接收、轉遞工作，做到及時、快捷、準確、無誤。

　　四、圍繞百年校慶，開展檔案展覽等項工作

　　1、為舉辦百年校史展覽、教學科研展覽、名人檔案展覽，照片專題展覽，對展廳進行規劃、設計，進行必要的裝修，為百年校慶做基礎準備。

　　2、做好《中國農業大學名人志》的編纂工作、名人全宗檔案的整理工作和百年校慶畫冊的編輯具體工作，如：有關資料、照片的接收、催收、征集和整理工作。

　　3、按照學校布署，積極做好百年校慶展覽有關準備工作。努力豐富充實館藏，加強資料的.收集、整理、檔案利用等工作。

　　4、完成檔案館簡介的編印工作。

　　五、其它工作

　　1、開展檔案編研，力爭寫出2—3篇論文，與兄弟院校交流或發表。

　　2、做好陳列館接待參觀工作，發揮檔案對學生的教育作用。

　　3、向兄弟院校學習先進經驗，積極參加業務培訓，不斷提高檔案業務管理水平。

　　4、做好保密、安全工作

　　檔案的保密、安全工作是檔案工作的重中之重，平時基礎工作做得再好，如果發生了失、泄密和丟失、火災等情況，那是要犯歷史性錯誤的。我們作為檔案工作者，必須有很強的檔案保密、安全意識，做到檔案工作到哪保密安全工作到哪。保密工作中要根據檔案內容及情況變化，確定和調整密級。

　　總之，XXXX年工作任務是繁重的，要能很好地完成，必須有學校的大力支持，特別是經費保證和領導的重視；還要靠檔案同仁同心協力、積極進取勇于奉獻，更需要各立檔單位的大力支持，規范整理，做好歸檔工作。

　　同時，加強內部管理，建立和完善崗位職責，引入競爭機制，關心工作人員工作和生活，創造良好的工作氛圍，充分調動全體同志的積極性，這是做好檔案工作的重要基礎。我們要以瞿書記提出的“充分發揮學校檔案館的信息功能、文化功能和教育功能，為學校改革和發展服務”的要求為目標，按照江樹人常務副校長提出的檔案管理要規范化、標準化、現代化的要求，做好檔案工作，力爭在收齊、管好、用活檔案工作各環節上做出成績。

　　檔案館

　　XXXX年XX月XX日

工作年度計劃 篇2

　　一、加強對基層黨務干部的教育與培訓工作，提高兩新黨務干部素質。充分發揮黨校的主陣地作用，組織2－3期的專題培訓班，把“兩新”黨組織負責人、黨務工作者、黨建工作指導員作為重點培訓對象，采取專家輔導、參觀考察、討論交流等方式，談認識、教方法、重提高，促進兩新黨務干部的素質全面提高。

　　二、加強對企業主及入黨積極分子的'培訓，提升他們對黨建工作的認識。準備開辦一期入黨積極分子培訓班，進一步落實“雙推雙培”工作。注重在優化結構上下功夫，把優秀的企業主、高管培養成黨員，把黨員培養成企業管理層，從而取得企業與黨建工作的和諧共贏。

　　三、強化兩新黨組織的規范化建設，培養黨員的榮譽感與自豪感。在兩新組織中積極開展“組織找黨員、黨員找組織、黨員找黨員”活動，使兩新組織黨員主動亮明身份，參加黨組織的各項活動；對于離職或退休的黨員，積極動員他們將組織關系遷出或遷到社區黨組織，避免出現空掛的現象，同時也方便他們過上正常的黨組織生活。

　　四、全面強化從嚴治黨，充分發揮兩新黨組織與黨員干部的“兩個作用”。結合“服務群眾最后一公里”等多項踐行“三嚴三實”的具體活動，突出黨員與黨組織的先進性，培育選樹先進典型，打造 “特色品牌”。要進一步強化質量黨建工作，進一步加大督促檢查、考核驗收力度，對完成較好的給予表揚，對沒有完成任務的，責令限期整改。把“兩新”黨組織建設情況與黨組織書記績效報酬、表彰獎勵掛鉤，對不勝任現職的“兩新”黨組織書記，及時進行調整，不斷將優秀黨員骨干選拔到干部隊伍中來，充分發揮基層黨務干部的示范帶頭作用與先進黨組織的戰斗堡壘作用。

工作年度計劃 篇3

　　以xx省卓越教師培養計劃改革項目建設為抓手,根據師范專業認證和教師資格考試的要求,聚焦教師教育課程改革和學生成長，增強專業自覺，促進內涵提升，穩步推進學前教育特色專業建設，提高專業人才培養質量。

　　一、加強教師隊伍建設

　　（一）增強全員育人意識和能力

　　1.定期開展學習，提升師德修養。增強教師職業使命感、責任感和專業自覺,建立旨趣高遠的教師職業精神底色。

　　2.弘揚校訓，增強專業自覺。組織人才培養工作研討，總結專業辦學經驗，弘揚“真實”、“堅苦自立，忠實不欺”校訓，增強育人意識，促進學術研究與工作實踐相結合，提高育人能力。

　　（二)加強教研室組織建設

　　1.妥善做好教研室調整。根據學科背景相同或相近的原則，合理安排教研室。綜合考慮專業發展、協調管理能力，選聘教研室主任。

　　2.建立教研室例會制度。圍繞“促進學生專業發展”確定具體的教改命題，定期開展課程與教學改革研究，實現教研活動常態化。

　　3.建立教研室集體備課、教學研究制度。促進備課、聽課、評課常態化，并做好公開教學、聽課、評課資料的整理，取長補短，提高課堂教學效果。

　　4.引導教師確定課程教學“主攻”方向。建立一門課程為主，一到兩門課程為輔的教學格局，開闊教學視野，提升學科融通的能力和水平。

　　（三）推進實踐導師隊伍建設

　　1.加快“雙師型”教師培養。與幼兒園教師結對，開展幼兒園教育研究，赴幼兒園開展專業實踐不少于3次，加強專業理論教學與實踐之間的聯系，提高實踐指導能力。

　　2.聘請幼兒園特級教師和學科帶頭人擔任實踐導師。以幼兒教育研究和師范生實踐指導工作為紐帶，聘請實踐導師，組建理論教學與實踐教學專業發展共同體，進一步促進理論與實踐教學的滲透融合，逐步形成“雙導師”制人才培養合作機制。

　　（四）加強班主任隊伍建設

　　1.建立班主任例會制度。每周一下午第三課為班主任例會，開展班主任工作和班級文化建設研討，增強責任意識、問題意識、引導意識，圍繞學生成長，舉“案”說“法”，形成學生品德成長教育系列，打造樂教、善教的班主任團隊。

　　2.建立年級組協作制度。確定年級組聯系人，定期組織開展年級組學生工作研討，形成年級組聯動機制，營造更為濃郁的專業發展氛圍。

　　二、推進人才培養項目建設

　　（一）探索專本銜接人才培養模式

　　加強與南通大學和xx第二師范學院的聯系與合作，完善“3+2”、“5+2”專本銜接人才培養方案，建立高校合作人才培養模式。

　　（二）落實卓越教師培養改革項目

　　根據xx省卓越教師培養計劃改革項目實施方案的'要求，加強與幼兒園實踐基地的聯系，以20xx級xx省免費男幼師和南通市學前教育專業免費生為主要對象，開展卓越教師培養試驗，探索校園協同培養機制。

　　三、深化課程與教學改革

　　（一）強化基礎課程與教學改革

　　1.深入學習《教師教育課程標準》《幼兒園教師專業標準》等文本，以精品課程建設為目標，確立“課程資源意識”，梳理知識體系，嘗試資源開發，建立以教學微課、知識點、能力點為單位的學習資源庫，為學生學習提供豐富資源。

　　2.開展案例教學、小組學習等模式探索，推動教學改革，充分發揮學生學習主體作用，增強課堂教學趣味性和有效性。

　　3.以信息技術整合教學為突破，推動課堂教學改革，組織教師嘗試微課設計、錄制和編輯，積極參加學校組織的微課教學和“三業杯”青年教師賽課活動。

　　4.理解和把握專業文化課程在學生專業素養提升中的地位和作用，找準自身專業方向與人才培養的“結合部”，重構專業文化基礎課程內容，形成學科研究和專業發展的新的“生長點”，提高學術研究和課程教學的針對性和有效性，更好地服務自身專業成長和人才培養。

　　（二）提升專業技能課程教學質量

　　1.構建科學合理的技能課程體系。針對生源特點，立足人才培養全程，開展專業技能課程教學改革研究，初步形成適應不同學制,建立目標明確、內容清晰、方法有效的專業技能課程教學、訓練和考核體系。

　　2.加強技能課程教學改革。探索集體授課、小組輔導與個別輔導，形成面向全體注重實效的教學模式。

　　3.抓好技能實訓。規范早晚練功、自習課訓練內容，做到有計劃、有實施、有檢查，促進學生技能的提升。

　　4.做好過程性評價。通過平時檢測、月考、期中考試、期末考試等方式，對學生學習情況進行診斷和分析，并以此改進教學。

　　5.推動技能考級。與南京藝術學院合作，開展學前教育專業彈唱和舞蹈考級，引導專業技能課程教學，推動形成技能學習的自覺氛圍。

　　6.搭建藝術實踐平臺。通過職業技能匯報、技能大賽、藝術實踐教學成果展示等活動，培養學生的藝術表現力。

　　（三）培育特色課程和選修課程

　　總結課程探索經驗，優化和提升《奧爾夫音樂教學》《幼兒體育游戲》《育嬰師》等課程，形成特色課程。對接學前教育改革實踐，探索《幼兒戲劇活動》《幼兒文學教育》《家庭教育指導》等選修課程，提升學生的專業適應能力。

　　（四）完善實踐課程教學體系

　　1.加快實訓平臺建設。根據專業認證標準的要求和卓越教師計劃培養改革項目的要求，加強總體設計，合理制定方案，開展實訓平臺建設，積極配合后勤部門組織施工，建成幼兒心理與行為觀察室、感覺統合訓練室、特殊兒童康復訓練實驗室、兒童游戲功能與玩具開發實驗室、奧爾夫音樂教室等校內實訓教室，為專業課程教學改革提供硬件設施基礎。

　　2.加強實踐基地建設。增進相互溝通，逐步形成穩定的高質量導師隊伍，建立高效的實踐指導機制。

　　3.構建教育實踐系列課程。進一步總結“全程全景”教育實踐課程經驗，分別針對三年制高中起點、五年制初中起點生源特點和培養過程，探索形成科學合理的教育實踐系列課程，提高教育實踐課程實效。

　　（五）優化專項課程建設

　　1.深入研究學前教育專業“5+2”專轉本、基本功大賽、教師招聘、教師資格考試等要求，把握要點，進行資源開發，注意資料的搜集整理和經驗總結，形成科學的復習輔導方案。

　　2.根據學生專業成長需求，彌補學校課程的不足，明確主題，邀請專家、名師開設講座，形成系列專題課程，豐富學生的學習內容。

　　（六）推進教材建設

　　根據卓越教師計劃培養改革項目要求，高標準選用教材，完善課程教材體系；圍繞學前教育專業人才培養和幼兒園課程改革，成立教材編寫團隊，加快教材開發，形成具有學校專業特色的校本教材系列。

　　四、引領學生健康成長

　　（一）加強專業成長指導

　　1.形成指導方案。按照學年段對學生的專業發展進行指導，包括專業發展規劃、技能訓練指導、經典閱讀指導、教育實踐指導、招聘就業指導等多個項目，形成專業指導系列方案。

　　開展專業比賽。圍繞教育實踐、讀書、技能發展等，分年級組織開展教育理論素養測試、教育活動設計、教育實習故事、教育隨筆、小論文、彈唱、舞蹈、繪畫等比賽，為專業成長提供展示平臺。

　　（二）建立專業成長檔案

　　發揮定向生培養的輻射作用，推廣建立專業成長檔案，展現專業成長軌跡，增強學生成長的自覺意識，也為提供個性化指導提供依據。

　　（三）促進學生自主管理

　　1.探索建立學生自主管理機制。加強團總支對學生會、團支部、班委會工作的指導，注重學生干部培養，探索形成行之有效的學生自主管理機制。

　　2.組織開展豐富多彩的班級和支部活動。以活動為載體，弘揚正氣，促進良性互動，提高班級凝聚力，營造互相關愛、團結向上的成長氛圍。

工作年度計劃 篇4

　　一、售后總體目標、

　　20xx年我們的成績有目共睹，雖然遭遇xx限牌政策的遇冷，但就是我們的售后業績仍然保持強勁的勢頭，我相信服務就就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問題，以活動應有的回報，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客戶問題，要求我們從實際出發，提出問題的解決方法，最終服務于公司的管理和運營目標。 建議新一年工作可以從下幾個方面著手：

　　（一）完善售后團隊建設。擁有堅實的團隊，才能夠更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題， 明確各部門工作職責，消除管理職責的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應盡的職責，服務于整體。

　　（二）加強售后服務流程日常管理。服務流程就是售后服務重要的一項內容，關系我們的業務水平以及客戶滿意度和4S店對外專業度，整體上應該要去嚴格執行流程，把按照流程作為一種行為習慣，高標準，高要去，用行為去改變售后服務方式，爭取改變一個新的面貌。對于車間維修作業，除了技術之外要注重與前臺工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過程中，維修完工之后三個階段主要問題的溝通，把問題具體化，把故障清晰化。

　　（三）加強培養業務人員技術水平的提高。前臺要繼續加強接車流程的培訓之外，還要不斷強化接車技巧，尤其對于疑難問題的解決和分析，為服務于前臺工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為前臺人員交流或者知識講座，針對常見問題，各個攻破，一方面熟練了員工的業務能力，而來促進內部的合作和交流，讓我們的內部溝通更加順暢。對于車間技術人員，通過培訓，日常集體學習，探討提高分析問題解決問題的能力，關系到我們4S店整體的對外技術形象，汽車技術的不斷提高和更新，逆水行舟不進則退，要有一種與時俱進的精神。

　　（四）著重車間細節問題的監督和管理。好的團隊離不開有效的監督和管理，尤其就是監督前臺和維修車間的工作環節，保證和實現服務站“6s”的工作要求，注重協調工作中可能出現的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴懲分明，敢于獎懲，維護服務秩序和管理規范。對團隊的建設注重公平，公正，公開的原則，堅持團隊利益最大化，保障個人利益最大化，實行考核和激勵相結合的制度，努力營造濃厚的工作氛圍，提升部門的凝聚力和整體戰斗力。

　　（五）促進與集團或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營利為宗旨，服務于整體大局，爭取集團公司間的協作，尤其就是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進行資源共享，促進良性競爭，此外加強對外交流，擴大保險方面業績的提升，打開市場，合理利用浪費，服務于公司整體戰斗力。

　　二、售后經營發展目標、

　　1、人員定編。

　　2、產值計劃

　　（一）營業指標。

　　1、實現售后總營業額600萬。其中保險理賠不少于220萬，車間維修及索賠不少于380萬

　　2、實現客戶滿意度CSI全年至少93%以上、

　　3、基盤客戶數1500人。

　　4、日接車臺次20臺/天，月接車650臺/月、維修平均單車產值實現800元/臺，保險平均單車產值1800元/臺、

　　5、車輛返修率低于2%、

　　6、開展風行汽車講堂不少于四次。

　　7、保修索賠通過率不小于95%、

　　8、關于有針對性專業技術問題的學習講座不少于兩次。

　　9、年度純正配件采購不少于80萬，基本庫存達到標準要求。 配件營銷指標達到 x萬。

　　10、精品銷售達到30萬以上，基本精品配件庫存達到10萬以上。

　　（二）管理指標。

　　1) 主要為加強各部門培訓工作。除了各部門自行開展的培訓工作，

　　部門之間可以交叉提供基礎性內部培訓工作，有利于部門間的溝通和協作。如配件或者車間可向前臺人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術問題，或者交流工作中出現的各種問題，其中前臺接車人員業務技巧培訓不少于四次。專業技術基礎知識培訓不少于2次，車間維修技術培訓不少于6次全年，對于疑難技術問題的探討學習總結性活動不少于3次。

　　2) 開展部門內部活動不少于三次，通過集體活動，增強部門活力，提升集體凝聚力。

　　3) 提出內部激勵措施用于業績，客戶滿意度，員工關懷方面的`提升。

　　（三）產值分配：

　　3、各項改善措施。

　　（一）前臺改善計劃、

　　20xx年需要落實售后服務細節和接車的技能技巧提升工作。

　　1、聯系忠誠客戶，吸引新客戶，維護好客戶關系，隨著區域保有量的增加和工作的不斷深化，把業務做精，做強，做大，提高客戶滿意度，減少客源的流失，特別就是忠誠客戶的流失，顯的尤為重要，可根據客戶回廠次數，客戶的品質作為客戶忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶作為我們們的重點維護對象。

　　2、注重對流失客戶回訪及分析，服務顧問要找出客戶流失的內在原因及提出改進措施，只有不斷總結，自身才能不斷進步。

　　4、加強前臺人員培訓。業務上強化對于接車流程，疑難技術問題的處理分析，管理上強化前臺管理的協調溝通能力，內部人員提倡積極的“批評和自我批評”，創造良好的工作氣氛，

　　5、促進精品的銷售力度。給與精品推銷人員一定的銷售權限，提高靈活度，對各類精品和養護產品有列入規范保養的項目的，可根據每次活動的主題對相應的養護用品價格做適當的折價；培養客戶的消費習慣和培養業務人員的推銷意識，制定完善合理的精品推銷方案，提出有效激勵，促進精品銷售。

　　6、加強公司部門的溝通，維護公司日常正常秩序，明確售后各部門工作職責，充分讓其認識自身的責任，為公司的發展作出努力，對于消極思想，消極行為要采用合理的方式解決，充分給與糾正，解決為主，考核為輔，獎懲分明。

　　（二）、保險改善計劃：

　　保險理賠就是售后的重點業務，其鈑噴業務產值可以占產值的

　　30﹪以上，現在維修市場競爭很激烈，不但就是其它4S店之間競爭，社會上很多綜合維修廠都在爭奪我們的飄移客戶，所以我們應該加強服務力和超質服務。

　　為了保險業務的提升，要完成此項指標：A、加大續保力度；B、提高理賠單車產值，C強化客戶滿意度。可以從以下幾個方面入手： ⑴評估現有續保資源。對服務站現有投保續保實力進行重新評估，從根本上得到認識發展的基礎。基本實現續保平均 萬/月的任務目標，為售后營業額全年可貢獻 萬左右。

　　⑵多元化保險銷售渠道。鼓勵新車投保，鼓勵售前轉介紹，售后人員參與續保活動，并由公司給予相應獎勵方案。定期集中上報財務核算。

　　⑶主動挖掘客戶：匹配相應的專職續保人員，給與有效的激勵方案，挖掘現有的客戶資源，進行跟蹤回訪，最大程度吸引我處續保。

　　⑷通過保險系統，有針對性開發客戶資源。有內到外，從本點客戶資源入手，整理尤其就是20xx、6至今的客戶資源注意整理，對于購車時間在20xx、2-20xx、6月及的海珠區的客戶重點跟蹤回訪。其三就就是整理海珠區意外曾來本店購車或者維修的客戶名單。

　　⑸針對保險客戶繼續給予適當優惠原則。保養券和打折優惠可以選擇項、實現買保險送保養或工時，或者買保險送油米活動，可效仿競爭對手，薄利多銷，重點放在保險理賠工作至上。

　　⑹、強化接車流程，尤其對于車輛細節問題的把握處理能力。要求服務顧問不斷總結自身所存在的問題，提出改善措施，增強自身的接車水平。

　　⑺、提高維修進度，匹配相應的維修人員，保證出廠效率。

　　三、客服改善計劃：

　　1) 忠誠客戶的維護，提升客服人員回訪技巧及靈活高效好、快速處理問題的能力，增強客戶對客服人員的信賴。

　　2) 監督促進前臺SA對客戶的回訪并給與及時反饋和補救措施，對客人的不滿情緒消除，提高客人滿意度和誠信度。

　　3) 指定完善的部門工作流程，崗位職責具體到個人，如客戶部門每月做好新車首保的統計工作，續保，店內活動的統計，文檔的整理工作。

　　4) 關于SA的客戶滿意度，及時發現問題，解決問題，維護公司利益，提高整體服務質量和CSI成績。

工作年度計劃 篇5

　　今年以來鎮經管站在黨委、政府的正確領導下，著力強化農村財務監管，進一步完善農村土地承包經營權流轉，積極引導培育農民專業合作社示范社建設，加強對農民負擔的監督，為全鎮穩定和發展起到了積極的促進作用。現將20xx年工作開展情況及20xx年工作計劃匯報如下：

　　一、**年度工作

　　（一）、農村財務管理工作

　　農村財務管理工作是經管站的中心工作，新的一年，按照黨委、政府的要求，為進一步強化對農村財務的監管，參照其他單位先進經驗，經廣泛調研，反復討論，研究出臺了《關于建立村級財務管理季通報制度的意見》，有效的促進了村級財務管理工作正常化開展。截止目前全鎮40個村已全部實現網絡化記賬，其中：記到12月份的有2個村；11月份的有22個村；10月份的有6個村；9月份的有10個村。

　　（二）、土地流轉工作

　　為推進現代農業發展，促進土地規模經營，鎮黨委、政府把土地流轉作為培育新型農業經營主體的重要舉措來抓，**年共流轉土地2760余畝，其中：磨坑、向陽山核桃基地流轉2160畝；步云茶樹菇專業合作社流轉105畝；泓權種植專業合作社流轉150畝。

　　（三）、農民專業合作社建設

　　**年共新成立農民專業合作社11家，全鎮合作社已達到39家，其中新嶺特種蔬菜種植合作社被評為棗莊市農村土地使用產權制度改革示范社，尤其是步云茶樹菇專業合作社，目前發展會員17家，占地150畝，建設溫室大棚85個，冷庫1處，烘干車間1處。年產優質干鮮茶樹菇200余萬斤、銷售收入**余萬元，成為江北最大的茶樹菇種植基地。該合作社**年被推薦為棗莊市農村土地使用產權制度改革示范社、棗莊市食用農產品標準化示范基地、滕州市科技發展計劃項目。

　　（四）、一事一議工作

　　在鎮黨委、政府的高度重視下，今年我鎮一事一議申報了14個項目，申報金額172萬余元，全部進行了報表填制，張榜公布并報送市局審批。

　　（五）、土地承包經營權確權登記頒證工作

　　迅速貫徹落實市委、市政府《關于深入推進農村改革加快現代農業發展的.意見》關于“加快推進農村土地確權登記工作，力爭年內完成40%涉農村居”的要求，研究制定出臺了《東沙河鎮農村土地承包經營權確權登記頒證工作實施方案》，抽調精干力量組成專項工作組，聘請省內知名公司來鎮業務指導，嚴格按標準啟動了全鎮16個村土地承包經營權確權、登記、頒證工作，包括萬莊村、張洼村、蔡村等16個村 ，截止目前16個村已完成摸底登記工作，7個村已完成繪圖工作。

　　（六）、糧食補貼工作

　　**年全鎮小麥種植面積36926畝，針對遙感衛星測量超報5900余畝的嚴峻形勢，我站嚴格按照農民自報告折實面積、村委會核實農民小麥種植面積、鎮村兩級公示的原則嚴格核減種植面積，共核減超報面積4700余畝，嚴格完成核減落實任務。**年核定小麥種植面積**畝。

　　（七）、農民負擔監督管理工作

　　堅持把防止農民負擔的反彈和農民的利益維權作為農民負擔監管工作的重點，研究出臺了《關于進一步做好**年農民負擔監督管理工作的意見》，并與村級簽訂目標責任書，加強日常監督管理，全鎮沒有發生一起增加農民負擔的案件。

　　二、**年工作計劃

　　（一）、嚴格抓好農村財務管理工作，規范資金使用管理制度，村級財務網絡化記賬率達到100％。

　　（二）、進一步規范土地流轉管理，把一些自發的流轉納入管理，積極發布流轉信息，確保完成市里下達的任務目標。

　　（三）、繼續對全鎮各村一事一議工作進行指導，確保我鎮的一事一議項目順利開展，獲得更多的財政補助。

　　（四）、積極引導組建農業專業合作社、家庭農場等新型經營主體，對已經組建的合作社開展服務并積極爭取政策扶植。

　　（五）、力爭6月底之前我鎮40個村全面完成土地承包經營權確權登記頒證工作。

工作年度計劃 篇6

　　新的一屆學生會領導班子已經確立，學生會的各項活動開始穩步運轉，辦公室作為核心部門，其樞紐的作用必須得到充分的體現，即高效協調推進物電化材團總支學生分會工作，同時為進一步提高學院學生工作的質量，推動學院各項工作的順利進行，以及達到老師們、同學們對我系學生會辦公室工作提出的目標與要求，經過我們多天的思考、討論與整理，特制定學生會辦公室工作計劃,以達到以下工作目標：

　　一、辦公室工作簡介:

　　（1）辦公室主要負責學生分會的日常工作、內務及后勤工作；

　　（2）做好辦公室值班、值日安排；做好例會的會議記錄；

　　（3）做好各部所需物品的領取及發放工作；

　　（4）做好文件檔案的管理工作；

　　（5）對各部文件進行整理存檔，對所有通知及其它文件進行統一編

　　號；

　　（6）負責各部門學生分會上交文件收集工作；

　　（7）做好電腦管理工作；

　　（8）不斷完善各項制度，嚴格執行各項制度；

　　（9）負責各個部門之間的協調。

　　二、進一步完善部門工作，加強內部建設

　　經過上一學期的工作，總結了工作經驗，在本學期將進一步發揮部門的職能。基于辦公室工作性質的特殊性，要求辦公室的.每位成員都要有較高的工作熱情,認真的工作態度，以及敏銳的工作頭腦。為

　　此，在新的學期我們將通過例會、培訓、集體學習等方式，提高部門成員的整體素質，增強部門成員的工作積極性。 討論制定學生會內部獎懲制度，力求將各部門、各成員工作進行考核，同時制定出較完善的內部處分機制。

　　三、辦公室的納新工作

　　1、新生的到來為學院帶來了新的活力，也為學生會帶來了生源，我們將配合輔導員老師的要求并根據我院實際情況，在新生中挑選合適的人員擴充學生會的隊伍。在納新的過程中我們將嚴格依據院學生會內部條例，認真考核、重點選拔。現計劃招入4名干事，要求態度積極，肯吃苦，不怕累，對苦難做好心理準備。

　　2、要盡快著手開展對辦公室規章制度與日常工作的學習。辦公室輸入新鮮血液后，為了讓辦公室新成員通過對規章制度的學習深化自己的責任感，為學生會辦公室之后工作的順利打好基礎。我們將安排時間對新成員進行全方位學習學生會的各項制度。并根據各自所長與意愿，合理地分配工作任務。

　　3、辦公室干事工作制度：

　　（1） 辦公室干事要嚴格自律，注重個人修養，語言文明，行為得體。

　　（2） 辦公室干事之間應團結友愛，互相幫助，注意儀表，著裝整齊。

　　（3） 辦公室干事要熱衷于學生工作，有強烈的工作責任心，實事求

　　是的工作作風，任勞任怨的工作精神，不計較個人得失，樹立全心全意為廣大同學服務的思想。

　　（4） 辦公室干事在工作中堅持原則，不準摻雜個人因素，不動用公共財產從事私人活動，不乘工作之便，謀取私利。

　　（5） 辦公室干事應作風正派，辦事公道，不搞特殊化，有高度責任感，在工作中以身作則，不拈輕怕重。

　　（6） 辦公室干事須刻苦學習，勤奮工作，正確處理好工作與學習的關系，學習成績在本班中等或中等以上水平，無補考現象。

　　（7） 辦公室干事要學會加強學生會內部團結，相互交心，齊心協力，互相幫助，發生矛盾時要學會從大局著想，盡快解決好矛盾，不能影響工作，避免造成負面影響，共同搞好學生會工作。

　　（8） 對有意搗亂，妨礙學生會工作，屢勸不改者，可請其自動辭職。

　　四、辦公室日常工作

　　1、收集與整理材料:

　　（1）由辦公室成員收集并整理材料，紙制材料用材料收集盒收集與整理，并于每月進行一次大整理。

　　（2）電子檔案材料存放在辦公室電腦內，并于每星期進行一次匯總與整理。

　　（3）在收集材料時不按時交材料的學生會部門、班干部由辦公室部門負責做好記錄，每次在學生干部考核中每次扣1分并在例會上進行通報批評。

　　2、協助工作:

　　（1）由辦公室值班人員協助老師完成學生會日常工作。

　　（2）由辦公室內部成員協助我系學生分會其他部門工作的開展。

　　3、學生會干部管理工作：

　　為了實現我系學生會各干部的管理工作，我們會嚴格按照辦公室值班、材料收集制度辦事同時對學生會干部進行考勤工作。

　　五、辦公室值班工作

　　1、值班時間、安排：

　　（1）周一至周五上午8:30-12：10，下午14:00-17:30，值班地點為綜合樓607，值班人由學生會辦公室統一安排。（如其他時間需值班，辦公室會進行安排、聯系值班人員）。

　　（2）辦公室值班的督班工作主要由辦公室成員負責，督班人員應做好相應督辦工作，并通知好值班人員在值班期間應做的具體事務。

　　（3）為了達到節節課有人值班，時時有人值班的要求，同時也保證值班人員沒有上課的情況下，辦公室制定了學生會成員辦公室值班安排表和辦公室值班制度，辦公室也將會嚴格按照制度要求所有值班人員。

　　（4）值班人員必須提前5分鐘按時到崗，做到不遲到不早退，不得擅自缺勤或擅離職守。到位后由本人在辦公室內簽到表處簽到，不可代簽，由辦公室人員進行監督。

　　（5）在辦公室值班期間因事離開的，需在替代值班人員到來之后方可離開。

　　（6）對于違反考勤紀律的值班人員，其名單將在每周全體學生會干部例會中提出批評并于扣分處理。

工作年度計劃 篇7

　　為貫徹“安全第一，預防為主”的方針，切實抓好安全生產管理工作，保障本科室全年無安全事故發生，確保公司安全生產目標的實現，制定本年度安全工作計劃。

　　一、年度安全目標

　　1、無人身安全事故;

　　2、無職業病;

　　3、無爆炸、泄漏、火災事故;4、無人為損壞儀器事故;5、設施完好率100%;6、隱患整改率100%;7、員工安全教育率100%。

　　二、工作要點

　　1、制定本部門相關的安全制度，做好本部門日常安全工作;

　　2、認真貫徹落實上級各項安全生產工作的部署，及時召開班前、班后會，總結安全生產過程中遇到的問題，以高度的.責任感和使命感，切實抓好安全生產工作;

　　3、努力提高人員對安全生產工作重要性的認識，牢固樹立“安全第一”的思想，以高度的責任心切實抓好安全生產工作;

　　4、加強安全教育培訓，堅持每月進行二次安全生產學習教育，并做好記錄。認真參加公司及各部門組織的各種形式的安全教育、培訓和考核，做到考核合格。新員工、實習人員，必須接受安全教育后，才能進入工作崗位;

　　5、按照要求履行應急監測職責，積極參加公司組織的應急預案演練，以達到提高應急處置和自救能力的目的;

　　6、加強安全檢查，每月進行一次檢查，檢查內容包括：工作質量、現場衛生、用電設備及危險源、消防器材及勞動紀律等，如存在隱患，及時進行整改;

工作年度計劃 篇8

　　一、加強護士在職教育

　　提高護理人員的專業素質強化相關專業知識的學習掌握，每月定期組織護士授課，實行輪流主講，進行規章制度及神經內科專業培訓。如遇特殊疑難情景，可經過請科主任，醫生授課等多種形式更新知識和技能。互相學習促進，開展護理病例討論，并詳細記錄。隨著護理水平與醫療技術發展不平衡的現狀，有計劃的選送部分護士外出學習，提高護理人員的素質，優化護理隊伍。不斷的更新護理知識。

　　二、轉變護理觀念

　　提高服務質量繼續加強醫德醫風建設，增強工作職責心。加強培養護理人員樹立“以病人為中心”的觀念，把病人的呼聲作為第一信號，把病人的.需要作為第一需要，把病人的利益作為第一研究，把病人的滿意作為第一標準。對病區患者實施全身心、全方位、全過程、多渠道的系統護理。

　　加強安全管理的職責，杜絕嚴重差錯及事故的發生。在安全的基礎上提高我們的護理質量。深化親情服務，提高服務質量。提高護患溝通技能。提倡微笑服務，培養護士樹立良好的職業形象。同時向兄弟科室學習和借鑒，開展“優質護理服務”，全面加強臨床護理工作，強化基礎護理，改善護理服務，為護理學科的發展探索新的方法和途經，真正把“以病人為中心”的服務理念落到實處。

　　三、護理安全是護理管理的重點

　　安全工作長抓不懈護理人員的環節監控：對新調入護士以及有思想情緒的護士加強管理，做到重點交待、重點跟班。切實做好護理安全管理工作，減少醫療糾紛和醫療事故隱患及患者的不良投訴，保障病人就醫安全。病人的環節監控：新入院、新轉入、急危重病人、臥床病人，有發生醫療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監控。雖然是日常護理工作，可是如果發生問題，都會危及到患者的生命，作為護理管理中監控的重點，不定期的進行護理安全隱患檢查，發現問題，解決問題，并從自身及科室的角度進行分析，分析事故發生的原因，吸取深刻的教訓，提出防范與改善措施。

　　四、合理利用科室人力資源內五科護士的人員少

　　護理工作繁重，根據科室病人情景和護理工作量合理分配人力資源，合理排班，彈性排班，增加高峰期上班人數，全科護理人員做到工作需要時，隨叫隨到，以到達保質保量為病人供給滿意的護理服務。

　　五、護理各項指標完成目標在xx年里

　　爭取在基礎護理合格率，住院患者滿意率，急救物品完好率，常規器械消毒合格率。護理文件書寫合格率及三基考核合格率等均到達100%。

　　六、加強法律意識

　　規范護理文件書寫隨著人們法律意識的提高，醫療事故處理條例的頒布，如何在護理服務中加強法制建設，提高護理人員法制意識，已成為護理管理的一個重要環節。在xx年里，嚴格按照省衛生廳護理文件書寫規范要求，護理記錄完整、客觀。明確護理文件書寫的意義，規范護理文件書寫，并向兄弟科室及護理部請教，明確怎樣才能書寫好護理文件，以達標準要求。

工作年度計劃 篇9

　　20xx年康復科是夯實基礎的一年，20xx年則是康復科全面發展的關鍵之年。為了康復科的和詣發展、增強可持續競爭力，特擬定20xx年主要工作計劃。

　　一、工作重點及工作思路

　　20xx年工作重點是繼續抓好門診康復科運動作業療法室建設;做好橫向聯合，拓展腦損傷、神經損傷等傷病的功能訓練;穩定疼痛性疾病及頸肩腰腿痛疾病的診療工作;著力建設康復科病房、規范發展康復科病房管理;切實抓好社區康復服務工作;全面啟動中醫治未病、天灸、亞健康服務等工作;積極開展康復預防、康復治療等全面康復、完善康復工作體系和服務網絡，廣泛聯系各科專家傳播康復信息，普及康復知識;加強業務學習，力爭創出科室特色與品牌。

　　二、工作任務及措施

　　1.定期到其他科室查房，了解病人康復情況，指導相關科室醫師開需要的.康復治療項目，指導本科人員制定康復計劃及實施。本科醫師熟練掌握各種儀器的適應證，向其他相關科室醫師推介本科特色。

　　2.有計劃對本科醫師進行全面康復培訓，做到康復理論和康復治療技術每周一小訓每月一大訓，以提高每位醫師的康復理論及康復治療技術水平。

　　3.全面開展運動療法、作業療法、言語訓練、吞咽障礙治療，拓展腦損傷、腦癱、骨折術后功能康復、有計劃地開展慢阻肺、心腦血管疾病等內科病的康復介入。

　　4.在院內外宣傳康復項目特點，治療效果，提高社會各界康復意識。通過病人及時反饋的意見與建議，及時改正我們工作當中的不足，以提高工作質量與服務。

　　5.對疑難病人進行科內討論，以提高治療效果增進康復醫療技術水平。

　　6.勞務酬金實行二級分配，以工作量為主，結合崗位工作、職稱、病人滿意度綜合考慮。

　　7.加強住院部病人管理，實行有康復特色的病房管理模式。由科主任、護士長全面組織實施管理方案，科內人員分為病房管理組、現代康復組、傳統康復組、康復護理組。

　　病房管理組：CC醫生、CC醫生負責管理具體病人的檢查、診斷治療、書寫病案、康復評定、制定康復治療方案。

　　現代康復組：由病房管理組分擔一部分、鄭CC負責進行物理治療和作業療法、言語矯治;由區淑環負責物理因子治療。

　　傳統康復組：周CC負責針灸、推拿、拔罐、小針刀、藥敷 等。

　　康復護理組：護士發揮康復護理優勢，開展有康復特色的護理和康復宣教。

　　8.加強門診管理，門診為康復科的窗口，負責為病區輸送病號。門診醫師接診病人，開出治療單或聯系住院，交由科內統一安排，其他科室介紹病人到我科，由我科統一安排治療。

　　9.加大科室人員培訓力度，爭取領導支持，協調科內人員到康復醫學相關科室如神經內科、神經外科、骨外科輪轉，學習相關處理知識，加強科間聯系。每年選派1～2名醫師到上級醫院進修學習。

　　10.積極引進高素質的康復人才，尤其是康復治療師，按摩師，以利更好開展業務。

　　11.營造科研氛圍，力爭每有1篇以上論文發表。

工作年度計劃 篇10

　　1、制度體系：建立健全公司生產類固資管理體系，監督各項目部、資產經營單位建立各層次機械管理體系，制定和落實各級機械管理責任制，完善起重機管理制度和記錄資料。

　　2、固定資產購置：

　　嚴格按照年前審批的《20xx年生產類固定資產購置計劃》對資產經營單位申請購置的資產進行審核，明確出計劃內和計劃外，對于計劃外購置必須說明采購的原因、方案及使用計劃；工程管理部負責組織的采購，要組織資產經營單位的機械主管經理、技術人員、機械員參與對設備的技術論證、選型和論證合同內容；起重機械的采購要詳細編制《對比分析報告》，明確采購候選廠家分析、機械規格型號對比、機械性能對比分析等內容。不得采購國家明令禁止的機械產品，或老舊、過時產品。

　　3、固定資產的驗收：

　　資產經營單位在資產購置驗收時，所填寫的數據有待完善。20xx年期間需要重點對驗收單的填報數據進行審核，確保上報信息的完整。

　　4、固定資產采購入賬：專業公司在資產采購申請審批之后到入賬之間要經歷很長的時間，有的專業公司要經過半年才上報公司入賬。在20xx年之中，要嚴格按手冊中規定的期限要求專業公司上報入賬，超過期限未入賬的要對專業公司嚴肅考核。

　　5、機械、設備進場檢驗：項目部進場的機械設備在入場時都需

　　要進行進場檢驗，20xx年要重點檢查項目部機械設備的進場檢驗留存的資料，嚴把入場關。以及機械、設備的使用臺帳。

　　6、資產調撥管理：資產在各資產經營單位之間調撥時，必須辦理“機械設備調撥單”，明確調撥的調出調入單位，境內項目部不得調入生產類固定資產，明確調撥的注意事項。

　　7、機械租賃：嚴格審核機械租出與租入信息，對租入機械的性能、資質、檢驗信息嚴把資料關。對租出機械的去向、管理責權進行明確。資產經營單位不得私自將公司自有機械轉借或出租給其他單位使用。租出與租入的設備信息應在上報工程管理部的臺帳中進行明確。

　　8、修理：按照手冊中對大修理、強制修理的要求執行修理工作的管理內容。

　　9、每月固定資產報表：各專業公司的機械管理專員像工程管理部上報的`報表中，很多上報條目重復。在20xx年上半年，將專業公司報表進行重新梳理，按照集團公司要求對條目進行梳理，明確上報數據的范圍。《特種設備臺帳》要進行嚴格審查，確保上報數據真實性、有效。要求專業公司、項目部每個月按手冊上要求的時間，準時上報。

　　10、固定資產管理系統：目前公司的固定資產管理系統為EMIS系統和內部核算系統共同使用，使用過程繁瑣且不適用于現有管理模式。在20xx年，將全力配合辦公司編制新的固定資產管理系統，規范公司的固定資產管理模式。

　　11、報廢、處置與銷賬：由于公司固資管理軟件的缺陷，不能及時對公司已處置帳務進行妥善處理。在20xx年，要對公司已處置資產的帳務處理方式進行商討，確定一個合理的處理方案。

　　12、檢查：在20xx年期間，要增加對項目部抽查的頻次，確保現場起重機械、中小型工機具的使用安全。

【工作年度計劃】相關文章：

【經典】工作年度計劃07-23

工作年度計劃[經典]07-23

工作年度計劃07-20

工作年度計劃【經典】07-26

工作年度計劃09-28

工作年度計劃09-28

工作年度計劃09-28

工作年度計劃09-28

工作年度計劃09-29

工作年度計劃09-29