工作年度計劃

　　光陰迅速，一眨眼就過去了，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰，一起對今后的學習做個計劃吧。好的計劃是什么樣的呢？以下是小編精心整理的工作年度計劃3篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

工作年度計劃 篇1

　　xx村委會在上級黨委、政府和村支部的領導下，經過走訪調查了解民情民意，并根據上年度村委會的工作總結和思路，堅持以黨的“十八大”精神為指導，結合xx村的'實際情況，統一認識，團結一致，力爭經濟建設及各項工作穩步發展。20xx年度村委會工作計劃如下：

　　一、經濟發展

　　1、穩定糧食生產；

　　2、大力發展“三大產業”；

　　3、完成500畝夏橙老果樹的改良工作；

　　4、搞好動物重大疫病防控工作，依靠龍頭企業發展生豬養殖，爭取生豬出欄率年遞增10%。發展蛋肉雞養殖業年增5%；

　　3、做好公益林和生態林的管護工作，加大護林防火工作的宣傳，確保無火警出現；

　　5、認真落實糧食種植、柑橘種植、生豬養殖、漁業、農業保險政策，宣傳和落實各項惠民政策；

　　6、引導村民申報成立家庭農場5戶、成立專業合作社1戶；

　　7、引進訂單種植湘研小米辣

　　二、社會事業

　　1、加大義務教育宣傳力度，確保適齡兒童入學率達到100%。

　　2、進一步做好五保、低保評議工作，做到應保盡保。

　　3、關愛留守兒童、殘疾人、困難群眾、空巢老人等特殊人群，使他們感受到黨和政府對他們的關心和社會的溫暖。

　　4、搞好計劃生育工作，穩定低生育水平，確保參檢率、出生率和合法生育率。

　　5、進一步加強法制教育，提高干部和村民法律意識，努力創建民主法治示范村，確保全村平安、穩定。

　　6、做好社保工作力爭居保、醫保參保率達100%；農村小額意外險參保率達30%；做好就業服務、就業援助、勞動維權服務。

　　三、基礎設施

　　1、硬化飛水洞至鎮安公路2.2公里5米寬、龍洞壩至齊家沖公路2.5公里4米寬；

　　2、爭取立項在20xx年硬化爛井沖至雙河口約3公里5米寬組級公路。

　　3、完成全村飲水項目的入戶工作，改善2700人飲水條件。

　　四、新農村建設

　　完成xx新農村居民點全部入住和配套設施建設。

工作年度計劃 篇2

　　一、明確指導思想

　　以提高服務質量為宗旨，以客戶滿意度為標準。

　　顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展�，F代企業的競爭已經由產品競爭轉變為服務競爭，誰的服務更到位誰的客戶就更穩定，市場也更具發展潛力。因此，我們要樹立一種大客戶服務意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現。

　　二、制定工作計劃目標

　　在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。

　　首先是短期目標：

　　I. 鞏固并維護現有客戶關系。

　　II. 發現新客戶(潛在客戶、潛在需求)。

　　完成目標I可以通過以下途徑：

　　1. 通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。

　　2. 定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。

　　完成目標II可以通過以下途徑：

　　1. 在受理客戶時記錄下客戶的基本資料和咨詢內容，列為我們的潛在客戶，在適當的時機將其發展為既有客戶。

　　2. 在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。

　　20xx年客服部年度工作計劃二

　　總結上半年的服務工作，為了更好的開展好下半年的客服工作，根據《客服工作手則》及公司相關規定，制定下半年計劃如下：

　　一、指導思想

　　以公司下發的《****文件》為指導，以“提高服務質量”為宗旨，以“客戶滿意度為標準”。

　　二、工作目標

　　1、搞好員工崗前培訓，端正服務態度，提高員工業務水平。主要開展普通話培訓，微笑服務培訓，文明用語培訓。

　　2、深入開展客戶滿意度調查，通過信訪、回訪等方式展開調查，對發現的問題作出相應整改，努力提高服務質量。

　　3、開設“黨員先鋒模范崗”，發揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務質量。

　　三、要求

　　1、全體員工必須嚴格按工司要求，努力學習，提高工作標準，增進業務水平，切實把下半年客服工作推進到一個新臺階。

　　2、每名員工要制定出自己下半年個人工作計劃，工作計劃標準要高，要切實可行，并認真落實。

　　3、其它事宜由公司另行通知。

　　20xx年客服部年度工作計劃三

　　轉眼間20xx年度工作即將結束，自入職保利紫晶山項目以來，在項目領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃。自6月份該項目對外開放以來，我部配合營銷部門相繼開展了“圓明園國寶展”，“繽紛國慶嘉年華”，“2次正式對外搖號開盤”，“和樂中國，相約楊麗萍”等一系列活動，均得到了外界與準業主的一致好評與認可。

　　盡管部門總體工作能有條不絮的進行，也取得了一定的成績，但仍存在不足之處：

　　1、客服人員服務水平有待加強，服務意識不是很高。

　　2、工作責任心不強，對待工作熱情不是很高。

　　3、協調、處理問題不夠及時、妥善。

　　4、處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。

　　5、與各部門之間的協調與聯系不是很密切。

　　隨著公司的腳步邁入新的一年，管理處總體的工作目標已由打好基礎轉變到完善制度，深入發展的階段，我部的工作也必須更上一個臺階，同時，針對本年度工作中的不足積極改進，提高服務的前瞻性與及時匯報工作的意識，完善檔案管理并將對客服工作做深、做細。我部要嚴格按照公司的規章、制度辦事，鼓勵員工提高工作熱情，積極配合、協調各部門的'各項工作，發揮我部在管理處中應起的作用。

　　一、深化落實客服部內部建設與思想交流。

　　1、 狠抓團隊的內部建設

　　團隊就如同一臺機器，每一位客服員工就像這臺機器上的螺絲釘，當這臺機器運轉起來的時候，任何一個環節都不可以出現問題，因此，內部建設成為關鍵。

　　如何才能加強內部建設。

　　第一，明確共同目標，將公司發展方針，發展目標，發展計劃告訴每一位客服，讓每一位客服的工作都充滿熱情和動力。同時將客服的工資增長計劃，職位

　　升遷計劃明確，讓每一位客服覺得自己有所作為，有發展前途。

　　第二，制定良好的規章制度，完善各種紀律條例、獎懲制度，對于違背規章制度的行為應當及時制止，并依照獎懲制度根據實際情況給予一定處罰措施，避免不良風氣、違規行為的滋生和蔓延。

　　第三，保持經常性的溝通，客服部負責人在除了工作之外，要保持與每一位客服經常性的溝通，多交流，善于傾聽她們的心聲，多關心她們，及時幫助她們，讓她們能全心撲在工作上。在工作中，客服人員或多或少會犯這樣那樣的錯誤，這就要求在批評時掌握個度，一方面利于工作的展開，另一方面讓他們認識到錯誤的嚴重性，從而起到正面效益

　　2、 強化部門內部思想交流

　　因為管理處前期物業管理需要，客服人員的崗位流動性較大，每天的工作內容都不相同，在每天工作中或多或少都會有疑惑以及收獲，因此制定每周一次的思想交流會，通過客服人員之間的思想交流總結以此達到觸動思想、提高認識、互相幫助、加強團結、共同提高的目的。

　　二、加強培訓，提高服務水平

　　1、搞好禮儀培訓，規范儀容儀表。

　　客服部不僅是整個管理處的大腦，同時也是直接面對客戶的部門，客服人員的儀容儀表是否得體，禮儀禮節是否規范成為客戶評價物業好壞的第一印象。有些客服在工作初始尚能注意自己的儀容儀表及禮儀禮節，但是工作一段時間后就會忽視或輕視了儀容儀表及禮儀禮節的重要性，因此，我們要加強對客服人員的儀容儀表和禮儀禮節的培訓，以制定每周一次的培訓計劃，提高客服人員對其的重視。

　　2、搞好專業知識培訓、提高專業技能。

　　客服人員中大多無物業管理的工作經驗，且對物業行業本身了解不多，因此需對她們進行專業知識上的培訓包括物業管理法律法規，現行的南京市物業管理條例，建設部第195號令等，以此為后期管理打下良好的基礎，在工作中做到有憑可據，有法可依。

　　3、加強對各崗位工作流程及崗位職責的培訓。

　　崗位職責和工作流程是實施標準化管理的基本制度，因此加強對崗位職責和工作流程的培訓非常重要。隨著年后剩余三套別墅樣板房的陸續開放，新人員的增加，以及老員工在近半年工作中或多或少出現的工作差錯。我部將在明年進一步完善現有的工作流程圖及崗位職責規范，總結工作經驗，歸納工作中出現的問題添加進去，同時擬定培訓計劃，做到系統化、標準化、規范化、針對性強，以使崗位職責及工作流程深入人心。

工作年度計劃 篇3

　　20xx年的第一場降雪在人們的期盼中姍姍來遲，雪后的空氣格外清新，天空格外明麗，人的心情也格外的爽！欣賞著一路的雪景，來到了“闊別”一個寒假的實驗小學，拉開了新學期工作的序幕。本學期我除了繼續擔任六二班的數學課之外，還接手了班主任的工作。經過上學期與學生一學期的接觸，對本班學生有了一定的了解，我們之間也建立了良好的師生關系，讓我對工作有較清晰的思路，我希望在新的學期里能搞好班級工作，把我們六二班建成一個團結向上、文明創新的大家庭，特制訂以下班主任工作計劃。

　　一、班級情況分析

　　我班這一學期共有58位學生，每個孩子都活潑愛動，有著很

　　強的上進心和集體榮譽感，他們純潔善良，好奇心強，求知欲強。但是有一些同學上課不敢大膽發言，還有少數學生在平時不能嚴格要求自己，學習主動性不強，貪玩又粗心，再加上父母的嬌生慣養，很多行為習慣有待進一步培養。所以，我班將開展“一幫一，多幫一”等活動，幫助他們養成良好的行為習慣并提高學習成績。

　　二、本學期工作要點

　　1、班級文化建設

　　班級文化是班級師生共同創造的精神財富，是校園文化的重

　　要組成部分，也是形成班集體凝聚力和良好班風的必備條件。班級文化建設不但能有效地調動學生的學習與實踐的興趣，更重要的是能啟迪學生思想，陶冶學生情操，弘揚學生道德，培養學生的主人翁精神，塑造積極向上的班級精神，促進學生健康成長。

　　結合畢業班的特點，以及校班級德育計劃、少先隊計劃，圍

　　繞班級學生年齡、心理特征和現有的班風、學風，確立本班“拼搏向上，成就夢想”班級文化活動，并讓學生在班級文化建設中發揮主體地位，讓每位學生參與班級文化建設目標的制定、環境的策劃、管理和評價，大膽而有創意地建設好班級文化。同時還要利用好教室的'每一個空間，精心布置，使其既溫馨舒適，又催人進取，鼓勵、激發學生自己動手，用自己的才智與雙手創設自己所欣賞的班級文化環境，讓學生充分表現自己的美感，表現自己的創造個性，在美化環境的同時，把有限的教室空間成為無限的教育資源。

　�。�1）、確定班級文化建設小組名單：組長：組員：全體同學，指導：班主任，任課老師

　　（2）、通過班級文化建設系列活動，樹立積極進取的班風。創造有利于每個學生個性發展，潛能開發的空間和舞臺。

　　（3）、讓教室各面墻都能開口說話，建設特色墻，抓好班級硬文化建設，創設班級濃厚的文化氛圍。

　　2、德育教育。

　　本學期我們要認真貫徹、配合學校德育工作計劃，落實開展少先隊教育主題活動，同時根據六年級學生特點，即將離開母校，開始新的征程，對學生重點開展“我的理想”理想信念教育活動，開展有特色的年級教育活動，并注意聯系本班學生的實際情況，盡可能挖掘身邊的教育資源，在活動中培養學生團結意識、樹立畢業意識。為進一步增強學生學習動力，提高學習能力，通過制定班級公約，自主管理，建立獎勵機制等方式，讓同學們更加明確自己的理想，在學習上激發更大的熱情，為現在的學習注入更大的動力，使整個班級形成積極向上的良好學風，為同一個理想努力奮斗。并為學生進入中學后做一個會學習、會合作、講文明、懂禮儀的好少年做好準備。

　　三、工作措施

　　1、抓好班干部隊伍的建設，切實發揮班級管理作用。我認為要想培養一個良好的班集體，班干部的作用至關重要，在班干部中先要形成良好的團結合作意識，以班干部的行動帶動學生的行動，讓好的行為帶動整個班集體，這樣才會收到好的效果。在開學第一天，我讓學生通過民主選舉投票的方式，重新選出班長、副班長、學習委員、紀律委員、勞動委員，組成了一個新的班委。對于每一位班干部，我都要嚴格進行任務分工，讓他們明確自己的職責，讓每一項工作切實落實到每一位學生。同學們隨時監督他們的工作，同時，召開班委會，鼓勵他們大膽工作，并教給他們一些進行班級衛生、紀律、班級文化建設管理的方法。

　　2、加強學生的自我管理能力，思想匯報專題使學生學習有目標，行動有準則。針對班級的學習和紀律管理，我在班里劃分了學習小組，分別確定了小組長，根據同學們的意見，共同制定出了一套詳細的考評制度。小組與小組之間形成了一種競爭關系，大大的激發了孩子們的學習、紀律意識，使得他們學習有目標，行動有準則。同時定時召開班干部會議，針對他們在工作中出現的問題，教給他們工作方法，使他們明確自己的職責，指出他們的優缺點和今后努力工作的方向，還要求他們注意班干部成員之間的合作，齊心協力，擰成一股繩，盡力在同學之間樹立他們的威信，創造機會，鍛煉和培養他們的能力。深化班級自主管理的群體建設工作，培養優良的班干隊伍及群體，共同創建一個良好的班級學習氛圍。通過以上的調整，我的宗旨是讓孩子們充分發揮他們主人翁的意識，鍛煉著自己管理自己，自己督促自己不斷進步，我相信他們有這個能力做好。

　　3、制定班級公約，使常規管理走向精細化班級公約是全班共同遵守的制度，包括文明禮儀、學習常規、考勤常規、基本規范、衛生值勤、獎懲等多個方面，是班級學生活動的行動指南。班級公約應該“自下而上”由學生討論產生，讓他們感到這是他們自己的事，他們是制訂者，也是執行者、維護者。因此，在制訂班級公約時，要激勵每一位學生參與，廣泛聽取每一位學生的意見和建設，再通過全班民主表決形成定案，這樣獲得學生的心理認同，從而內化成他們追求的目標，才能使他們以積極的態度去執行，從而促使學生進行自主管理。

　�。�1）強化文明禮貌、團結互助、遵紀守法、熱愛集體、保護環境、寬容接納，培養學生對自己、對他人、對集體、對社會的責任感和健康的人格。

　�。�2）加強安全教育，如上下學路上、食品的衛生、校園里突發事故的處理、防火、安全用電、學會珍愛生命。

　�。�3）以守則、規范為準繩，結合實際引導學生分期學習，指導行動。

　�。�4）開展“每周文明學生”的評比活動，加強本班的自律性教育，進行課堂紀律評比。

　�。�5）環保教育：教育學生愛護學校的一草一木，尊重每一位同學的勞動，保持好教室的整潔，人人成為環保小衛士。

　　作為一名班主任，我深知自己肩上的重擔，要做的工作還不止這些，比如還要認真做好家訪工作、學困生轉化工作等。我們要對班級每一位學生負責，所以要盡心盡力做好每一天的每一件事。我相信，只要心中有一片希望的田野，勤奮耕耘終將迎來一片翠綠！

　　附：

　　班風：勿傲勿暴勿躁

　　宜和宜靜宜莊

　　班級口號：拼搏向上，成就夢想

　　班級公約：（學生參考）

　　1．班級成員人人平等，人人享有班級權利和履行班級義務。

　　2．上課專心聽講，勤于思考，勇于提出有價值的問題，勇于發表自己的見解。

　　3．認真預習和復習，按時獨立完成作業，字跡端正，質量高，不拖拉，不抄襲。

　　4．學會交往，尊敬師長，禮貌待人，團結同學，協作創新。

　　5．誠實守信，不撒謊，不騙人，做錯事敢于承認錯誤。

　　6．用餐文明，不講話，不打鬧，不浪費飯菜。

　　7．在班級養成良好的衛生習慣，不亂丟垃圾，保持教室整潔。

　　8．保證學習環境安全安靜，創造良好的學習氛圍，不在教室內從事體育活動、大聲喧嘩，課間不追逐打鬧。

　　9．同學之間團結互助，正常交往，以誠相待，不叫侮辱性綽號，不欺侮同學，發生矛盾時首先做自我批評。

　　10．積極參加學校和班級組織的文體活動、勞動和實踐活動

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