工作年度計劃【精華6篇】

　　光陰的迅速，一眨眼就過去了，我們的工作又邁入新的階段，此時此刻需要制定一個詳細的計劃了。好的計劃是什么樣的呢？以下是小編為大家收集的工作年度計劃7篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

工作年度計劃 篇1

　　加強班級學生思想道德建設。利用班會、學校大型集體活動等契機對學生進行集體主義教育、法制、安全教育，培養學生集體意識、守法意識、安全意識，促進學生健康發展。

　　今年已是到五年級了，這四年的時間過得也真夠快，看著孩子們一天天長高，日常行為習慣一天天走向正規，自我約束力和自我管理能力也逐漸形成，別提我心里有多高興。

　　雖然也有個別學生令我失望和頭痛，但絕大多數學生都在積極上進，團結互助。在新學年里，我將總結得失，把重點放在組建班委會成員上，發開手腳，給小干部每管理的空間，發揮班委會的骨干作用。把我從繁雜的班級管理中解脫出來。我就可以在教學上多花點心思，抓抓“學困生”的問題。

　　對于個別學生的教育，班主任應持正確的態度，思想上不要歧視，感情上不要厭惡，態度上不能粗暴。對后進生要一分為二，善于發現后進生身上的積極因素，特別是要注意培養后進生的自尊心和自信心，做到動之以情，深于父母，曉之以理，細如雨絲。

　　其次，要制定一個遠期目標和近期目標，以激發學生的積極性，調動其主動性。近期目標——爭當每一周的優秀班級，每一周都有獎懲（當然獎多懲少，以鼓勵為主）。遠期目標——爭當一學期的優秀班集體，各科學習成績位列全年級第一。

　　最后，注重掌握每一位學生的動態，對不好的事態要防患于未然，對于學習懶惰，習慣懶散的學生要給予及時的細致的引導，同時要抓好優秀學生的鼓勵和關注，不要讓他們感到失落（因為老師對他們很放心，往往就有點對他們缺少關注）。另外還要重視那些聰明但缺乏自制力和懶散的學生，給他們正確的引導，相信他們會步入優秀學生的行列，強化優秀學生的隊伍。對于學困生要采取“一對一”的幫助，把不及格的人數降到最低，提高優秀率和平均成績。

　　堅持以人為本，和諧發展的.原則，在班級中提倡民主平等，團結協作，積極進取的精神，進一步加強班級的團隊精神建設，從而加強班機集體凝聚力。

　　班級管理中還應注重個體的發展，在各項活動中挖掘各種人才及學生的潛力，使班上的每個同學都能在某一方面得到進一步的發展。就象克拉克老師那樣，關注班里的每一個孩子!因此，在班級繼續開展各種活動。如：文明小標兵評選，小發明家，小詩人，數學小博士和愛書人等各種評比活動。在這些活動中，大力推出新人，讓每個孩子都敢于面對大家展示自我，充分鍛煉自己，提高學生的自信心。另外，充分利用班級板報中的德育陣地，加強管理。

工作年度計劃 篇2

　　1、自接到客戶來電后，認真完成來電中委托受理的業務，努力做到沒有事故、沒有差錯、杜絕有移后電話的現象。

　　2、平時多學習多看資料，刻苦鉆研業務技術，熟練掌握接轉范圍內的各項業務及有關規定。

　　3、始終保持一種熱情的態度，熱心為用戶服務，態度熱情，用語清晰，件件電話負責到底，直至客戶滿意為止。

　　接電話最基本要求：

　　快、準、通、好才是像總結似的概括了工作計劃的所有內容。

　　酒店前廳部崗位職責和操作流程

　　1、叫醒服務情況：

　　1、保持室內清潔衛生。

　　2、總機房員工的素質要求：

　　電話服務在酒店對客服務中扮演著重要角色，話務員必須以熱情的態度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能，體質高效地為客人提供服務。可以說，電話是對客服務的橋梁，話務員是“只聽其悅耳聲，不見其微笑聲”的幕后服務員。因此，話務員必須具備較好的素質。

　　1）齒清楚，語言甜美，耳、喉部無慢性疾病。

　　2）寫迅速，反應快。

　　3）工作認真，記憶力強。

　　4）較強的外語聽說能力，能用三種以上外語為客人提供話務服務。

　　5）有酒店話務或相似工作經歷，熟悉電話業務。

　　6）熟悉電腦操作及打字。

　　7）掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息。

　　8）有很強的信息溝通能力。

　　3、話務服務的基本要求：

　　電話服務在酒店對客服務中扮演著很重要的角色，每一位話務員的聲音都代表著“酒店的形象”，話務員必須以熱情的態度、禮貌的語言、甜美的'嗓音、嫻熟的技能、優質高效地為客人提供服務。使客人能夠通過電話感覺到你的微笑、感覺到你的熱情、禮貌和修養，甚至“感覺”到酒店的檔次和管理水平。

　　1）電話轉接及留言服務：之后再來話。

　　2）報警電話的處理：

　　a、接到火警電話時，要了解清楚火情及具體地點。

　　b、通知總經理到火災區域。

　　c、通知駐店經理到火災區域。

　　d、通知工程部到火災區域。

　　f、通知保安部到火災區域。

　　g、通知醫務室到火災區域。

　　h、通知火災區域部門領導到火災區域。

　　進行以上通知時，話務員必須說明火情及具體地點。

　　3）叫醒服務：

　　程序與規范：

　　a、話務員對每一個來自在酒店內部的叫醒須重復、確認。

　　b、在叫醒記錄本上，清楚地記錄叫醒日期、房號、時間及記錄時間、話務員工號。

　　c、及時將叫醒要求輸入電腦，檢查屏幕及打印機記錄是否正確。

　　d、夜班話務員須將叫醒記錄按時間順序整理記錄在交接班本上，注明整理、輸入、核對人并簽字。

　　e、在當日最早叫醒時間之前，先檢查叫醒機是否工作正常，打印機是否正常打印，如發現問題，應及時通知信息中心。

　　f、叫醒服務要求時間準確，話務員要用中英文親切自然地向客人問好，告之叫醒時間已到。

　　g、話務員須注意查看叫醒無人應答的房間號碼，及時將這些房號通知客房服務中心，并清楚地記錄在交接本上。

　　4、商務中心員工素質要求：

　　1、熟悉本部門的工作業務和工作程序，掌握工作技巧和服務技能。

　　2、性格外向，機智靈活，能與客人進行良好的溝通。

　　3、工作認真，細致有耐心。

　　4、具有大專以上文化程序和較高的外語水平，知識淵博，英語聽、說、筆譯、口譯熟練等。

　　5、具有熟練的電腦操作和打字技術。

　　6、掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息（如本市旅游景點及娛樂場所的位置、電話、票價及消費水準等），了解中國歷史、地理；熟悉酒店設施、服務項目。

　　此外，作為商務中心的票務員，還應與各航空公司和火車站等交通部門保持良好的關系，熟知各類型的票價及各種收費標準；熟知國內外郵政須知及收費標準；熟知國內外報紙、雜志的類型及收費標準。

　　a、話務員轉接電話時，首先必須認真聆聽完客人講話再轉接，并說“請稍等”，如果客人需要其它咨詢、留言等服務，應對客人說：“請稍等，我幫您接通××部門”，話務員接轉電話過程中，必須給予客人適當的說明。

　　b、在等候接轉時，播出悅耳的音樂。

　　c、接轉之后，如對方無人接電話，鈴響半分鐘后（五聲），必須向客人說明：“對不起，電話沒有人接，請問您是否需要留言？”

工作年度計劃 篇3

　　我是***，20xx年7月畢業于xx，****年*月*日擔任xx集團辦公室文秘職務。為了能使以后的工作達到質量更好，效率更高，同時進一步提高個人的能力，我對辦公室文秘這個工作崗位談一下自己的粗淺認識和計劃，請領導批評指正。

　　一、個人基本情況

　　我個性比較開朗，辦事認真，信奉“明明白白做人，實實在在做事”的原則。無論在任何時候、做任何事，我都會認認真真地對待。我還是個善于學習，敢于挑戰困難的人。來到這里的第一天，我的上司張主任就給我上了很重要的一課，她說人一定要在社會中找到自己的位置，這樣人生才有價值。我一定牢記這句話，在xx集團實現自己的人生夢想。

　　辦公室文秘一職，對我而言是一次機會，它能夠充分展現自己的理想和抱負。我非常珍惜也非常感謝領導能給我這樣一個發揮自己才能的`機會。我將把這份感激之情化為工作的熱情，扎實苦干，一絲不茍地完成領導交給我的任務。

　　二、對工作崗位的認識

　　1.服從，一切工作要聽從領導的吩咐和安排。

　　2.領會，要完全理解、遵照領導的意圖辦事。

　　3.執行，要堅決地落實貫徹領導意志，強化執行力。

　　但是服從并不是被動，很多工作可以提前預測、積極主動地開展，及時準確地掌握各方面的工作動態，及時向領導反饋各方面的信息，注重調查分析，為領導提供決策參考;同時，辦公室工作還要講策略，講工作藝術，認真、科學地搞好領導與領導、同事與同事、部門與部門之間的溝通協調工作，不能扯皮、推委、出現工作空檔。

　　其次，辦公室文秘工作相當于集團的小管家，辦公室日常的物品采購、發放;各子公司常用物品的登記、備案等都由辦公室完成，因此辦公室文秘一定要有足夠的耐心并熱愛本職工作。

　　三、對未來工作的計劃

　　1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點：

　　(1)協助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報、下發等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內。

　　(2)做好了各類信件的收發工作。

　　(3)做好低值易耗品的分類整理、出入庫、各類帳務的報銷工作。

　　(4)協助辦公室主任做好公章的管理工作。公章使用做好詳細登記，嚴格執行集團公章管理規定，不濫用公章。

　　(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。

　　(6)做好辦公室設備的維護和保養工作，

　　(7)協助辦公室主任做好節假日的排班、值班等工作，確保節假期間集團的安全保衛工作。

　　(8)認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作，做好文員工作總結報告。

工作年度計劃 篇4

　　隨著改革開放的繼續延伸，社會經濟的快速發展，人口流動是必然的趨勢，人口結構出現了多元化的格局，我村交通便捷，地處大楊中心地段，16個村民小組，是流動人口密集的村，為了更好地抓好計生工作，特制定20xx年的工作作如下安排：

　　一、加強領導，明確分工。

　　年初在村兩委的高度重視下，將計生工作作了調整，黨總支書記親自抓，其他部門配合，設立兩委、蹲點、組長網絡化格局，在16個組內分別配備了計生聯絡員。重新調整了流動人口計生專干。

　　二、工作安排。

　　我村范圍大，分布廣，為此將全年的'流動人口計生工作作了細致的安排：

　　1.建立健全流動人口臺賬及各項制度。

　　2.我村流入人口多，范圍大，信息采集難度大，定期做好流動人口清理工作是必然的，實行每月一小清，一季度一大清，對采集的信息立即建檔，按時進行網上交流。

　　3.按時開展孕環檢，定期開展訪視工作，每年開展兩次孕環情檢查，兩次訪視工作。

　　4.免費發放避孕藥具，對流入我村的流入人口有需求的全部實行免費發放藥具。定期開展生殖健康檢查工作。

　　5.對建檔后的流入人口，及時核查信息，及時變更信息，實行流入地與流出地信息互動，按時完成網上信息交流反饋工作。

　　三、工作目標

　　1、強化宣傳教育，流動人口及房屋出租人的法制意識有較大提高，能依照有關房屋租憑規定，自覺申報登記并做好自我管理和防范工作。

　　2、全面摸清全村的流動人口、出租房屋和流動人口用工較多單位底數，健全各類檔案資料，做到底數清、情況明、管理規范。

　　3、建立和健全各項規章制度，落實各項管理措施，對發現的流動人口違法閑散人員，堅決予以打擊，維護社會穩定。

　　4、建立健全管理網絡，理順村與企業之間的協作聯動關系，建立和鞏固流動人口的長效管理機制，形成齊抓共管得社會化管理新局面。

　　四、強化“服務”功能，加強基層管理

　　我村堅持按照“共聚一地、共建家園、共保平安、共創繁榮”的指導思想，將流動人口管理服務工作芳到重要位置來抓，對外來人員的子女入學等，與本地居民實行同等待遇。暫住人口、房屋出租戶的管理手續更加具有可操作性，對外來人員堅持平等化、親情化和人性化，開展治安防范宣傳教育，提高流動人口的自我保護意識和能力，防止不法侵害，加強我村對流動人口的管理，充分發揮職能作用。

　　五、加大宣傳力度。

　　宣傳是計生工作的重中之重，我村定期開展育齡婦女座談會，發放宣傳品，利用協會網絡開展生殖健康服務宣傳、計生政策宣傳、技術服務指導。

工作年度計劃 篇5

　　本學期我擔任八年級一班和三班英語教育教學工作。在這一學期的工作中，我將注重教學能力的提高，努力改進教學方法，爭取帶領同學們取得較大的進步。在教學上我將努力做到以下幾點：

　　一、深入了解學生學情，培養學生的英語學習習慣

　　一班優生少、后進生面大；三班兩極分化，中等生斷層。針對兩個班級的不同局面，我認為首先要培養學生的興趣，養成良好的學習習慣。我將要求同學們在每堂課前進行預習；課上集中注意力，多開口讀，多動腦筋思考；課后及時完成鞏固練習，并認真改錯；聽寫及時訂正并重新默寫錯過的單詞或短語。同時，我也將教給同學們一些學習技能，靈活掌握知識點，舉一反三，觸類旁通，并讓同學們總結答題技巧。發揮集體的作用，在班上樹立一些好的榜樣，使同學們之間相互學習。

　　二、認真備課，為每一堂課做好充分準備。

　　充分備課能調動同學們的學習積極性，提高教學效率。因此，在課前，我將認真備教材、細心備學生、用心備教法。我將了解和分析學生情況，有針對性地調整教學進度、內容、課別，針對不同層次學生提供不同講解方法，因材施教，對他們提出一樣以及不一樣的學習要求，讓各層次的學生都得到提高。

　　三、認真組織課堂教學，打造高效課堂。

　　在課堂上我將注意激發學生興趣，抓住他們的注意力，教學中化難為易，多對比、總結、聯想、運用。為避免單項學習任務枯燥易疲勞，在課堂安排上穿插進行聽說讀寫譯的'訓練。我也將采取多種教學方式，利用多媒體、展示臺等現代化教學手段，課堂上力求一種輕松、和諧、愉快的學習氛圍，在合作交流中潛移默化，潤物細無聲地進行知識的輸入和輸出。并盡量精講，留給學生更多練習說英語的機會，以及用英語進行思維、思考的時間。

　　四、加強課外輔導，落實培優輔差計劃

　　早讀時間，我將督促學生讀書，觀察學生的讀書態度、習慣，并抽查讀背效果。尤其強調學習態度，對部分主動性不強的學生不斷敦促，幫助他們養成良好的學習態度和習慣，對他們提出相對較低的學習要求，以使他們在不斷完成要求的過程中得到鼓勵，尋回學習英語的自信，不斷取得進步。針對能力強、基礎好的學生，提出更高的綜合性的要求，以使他們達到更高層次。而對于中等生，理解較慢的學生，主要抽課后時間進行詳細講解，并分析薄弱環節，了解學習動態，適當引導，耐心教導，真心鼓勵。

　　總之，我將不斷總結，虛心學習，努力提高自己的教育教學水平，爭取在今后的工作中取得更好的成績。

工作年度計劃 篇6

　　一、指導思想

　　貫徹學校“質量立校，特色興校，文化強校”的發展戰略，打造教研科研特色；發揮教科研在教育教學工作中的引領、指導與服務作用，促進教育教學質量的提高。

　　二、總體工作目標

　　（1）扎實開展教研活動，做好教學各環節的研究，注重營造生動活潑、扎實高效的課堂教學局面，提高教育教學質量。

　　（2）建設教師隊伍和教科研隊伍，促進廣大教師教學教研能力的提高和專業發展。

　　（3）推進科研工作，促進課題研究，促進內涵發展。

　　三、分項工作計劃

　　（一）常規教研活動

　　工作目標：豐富教研活動的內容和形式，提高教研活動的質量。

　　工作內容與措施：

　　1、教研組、備課組精心籌劃學期教研工作，制定計劃；并定期總結；備課組劃分以高三為重。

　　2、教研組、備課組每周開好一次教研會，同時組織好一次教研活動。

　　3、教研活動（包括會議）材料按現行辦法報送，其中一般性材料當天報送，較大活動或系列性活動材料一周內報送。

　　4、教研活動（包括會議）要在規定的時間（全市高中統一）、地點舉行，每次活動時長執行市局文件不少于2.5小時的標準。

　　5、改進教研活動方式，建立合分結合、規范靈動的活動機制。

　　（1）集體備課活動以備課組為單位開展（每周一次）。

　　（2）備課以外的其他教研活動，較大教研組（語文、數學、英語組）以備課組活動為主（每周1次，含備課活動）、并定期舉行教研組活動（一般3—4周一次），做到分中有合；全組性的工作（活動）教研組做好統籌策劃和組織落實工作。

　　（3）備課以外的其他教研活動，較小教研組（政治、歷史、地理、物理、化學、生物、體育等組），教研組活動和備課組活動并重（每周1次），做到分合結合，妥當安排活動的時間段。

　　（4）小教研組（音樂、美術、信息技術、心理健康教育等組）以教研組為單位開展活動。

　　（5）每周活動安排由教研組長備課組長研討會（碰頭會）決定。

　　6、活動內容要扎實，活動方式要有效。

　　圍繞提高教學質量，研究備課、上課、作業、輔導、考試各環節，著重探討研究學生的學習和成長以及教師的發展，研究落實學校倡導的有關工作。

　　7、結合實際，采取適當形式求得實效，例如學習與培訓、專項訓練、專題研討、集體備課、聽課評課說課、教學技能競賽，教學設計與學案設計、考試研究與試題研發、教育教學案例分析、專題（專家）報告、經驗（反思）交流、學術沙龍等。使用普通話。

　　建議：現階段每周的教研組、備課組活動，要安排一定時間的專題學習，安排1次公開課活動，并落實好集體備課活動。

　　8、各組在開展有效工作的同時，加強教師職業理想的再培養，提升組員職業追求意識，以促進每位組員主動成為教研人員，打造名副其實的教研團隊。

　　9、教科研中心人員、教研組長、備課組長要不斷學習，在思考、研究中工作，提高教研組織能力、創新工作能力和管理水平。

　　10、定期召開教研工作會議，經常進行個別交流，及時總結，表揚先進，督促相對落后的教研組、備課組優化工作，不斷推動整體教研工作的進步。

　　11、教科研中心人員深入各組，隨時調查研究，對教研工作先進組織和個人提出表揚，對不積極參加活動的成員建立談心、批評、通報制度。

　　（二）落實市教育局有關文件精神，開展隨堂聽課

　　工作目標：建立有效的課堂，讓學生成為課堂的主人，讓學生獲得學科知識和學習能力，全面提高課堂教學質量。

　　主要措施：①圍繞主題，直面課堂，持續開展聽課評課等活動，深入課堂,發現亮點，解決問題，促進課堂教學有效性。

　　②發揮教研組、備課組的團隊作用，引導各組發揮骨干的帶頭和示范作用，促進教師相互學習，不斷總結和反思，提升教學行動能力。

　　③落實市教育局有關“領導干部進班聽課”的文件要求，做好服務與溝通工作。

　　④以課堂教學為抓手，本學期完成對新進30位教師聽評課活動，促進新教師群體的專業發展。

　　（三）教師學習與培訓工作

　　工作目標：建設一支師德高尚、業務精良、行動有力的教師隊伍。

　　本學期工作重點：引導青年教師又快又好地實現專業發展。

　　工作內容與措施：

　　①教育教學教研思想引領。形式：專題（文件）學習，專題（研討）會議，單行材料散發，特別是校本材料如《教科研動態》等學習，專題調研等。

　　②加強培訓。主要內容：師德修養與現代教育理論，新課程建設與教學改革理論，現代教育技術與信息技術，教育科學研究方法與實踐，傳統文化等。促進教師積極學習，更新教育觀念，成為具有較強學習力和反思力的教育者。

　　形式與措施：充分利用我校優秀教師資源，推動以校本培訓為主導的'培養模式；實施“走出去，請進來”的方法，組織教師外出學習；邀請專家來我校講學，每年兩次；加強與名校的教學教研交流，借鑒成功經驗。

　　③促進教師建立讀書、教學、研究型生活方式。要求每位教師每學期閱讀兩本以上教育專著，并采取收集學習心得、讀書交流活動、征文等措施落實。

　　④青年教師培養工作。教研組建立常態化的青年教師培養機制，發揮骨干教師“傳、幫、帶”作用，落實青年教師與指導教師結對工作。

　　⑤發揮我校名師的示范引領作用。

　　（五）其他工作

　　1、檢查督促已經立項的課題按計劃開展工作，按時結題；加強校級科研課題工作。

　　2、出版一期《利中教研》，做好校報教研版的組稿編輯工作。

　　3、做好教材、教輔的訂購與使用研究工作，有關專門用室的管理工作，學校安排的其它工作，以及上級教研部門安排的專業。

　　四、分月行事要點

　　20xx年9月

　　1、制訂工作計劃

　　2、召開教科研工作會議，制定本學期工作計劃

　　3、教研組、備課組工作計劃的收存與交流，制表匯總各組安排的具體教研活動

　　4、舉辦高一銜接課程研討活動

　　20xx年10月

　　1、教研工作月會議

　　2、深入各教研組、備課組活動，督促工作

　　3、新教師培座談交流會

　　20xx年11月

　　1、高三教師高考研討活動

　　2、課題研究交流會

　　20xx年12月

　　1、示范課展示、經驗交流活動

　　2、新課改交流學習活動

　　20xx年1月

　　1、常規教研活動小結

　　2、各教研組、備課組上交本學期工作總結

　　3、安排假期教師培訓與讀書活動

　　說明：外出學習、公開課和講座活動等暫未列出。

　　五、總體工作措施

　　1、教科研工作要時時圍繞教學質量的提升展開。

　　2、工作過程中與有關處室和各教研組備課組年級組和教師多溝通協調。

　　3、各項工作統一籌劃，協調安排，突出重點，互為聯系。

　　4、專項工作有目標，有計劃，有措施，重在落實，求得實效。

　　5、每周一碰頭，每月一小結。

　　6、體現教科研工作的專業化特點，既統一要求，又尊重個性。

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