工作年度計劃

　　人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰，讓我們對今后的工作做個計劃吧。那么你真正懂得怎么制定計劃嗎？下面是小編收集整理的工作年度計劃10篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

工作年度計劃 篇1

　　一．公司現有以下客戶：

　　沃爾瑪、天虹、新一佳、歲寶、金鵬百貨、新亞洲、信南南城百貨、盛大百貨、吉之島、茂業百貨、樂福、草埔華潤、布心樂福、萬匯隆、多比樂、人人購物、寶華（坳背、安良、松柏）！

　　現將以上客戶分為兩個組：

　　第一組：沃爾瑪、新一佳、金鵬百貨、信南南城、茂業百貨、萬匯隆、多比樂、人人購物、寶華（坳背、安良、松柏）！

　　第二組：天虹、歲寶、新亞洲、盛大百貨、吉之島、樂福、草埔華潤、布心樂福以上兩個組分別由兩個不同的責任人負責（正常補貨，陳列，促銷，合同，結算等等）。其中：XX負責第二組的理貨工作，確保所有客戶不缺貨，陳列位好！XX負責第一組的理貨工作，確保所有客戶不缺貨，陳列好！

　　考評標準：

　　（a）商場每斷貨一次10元/單品（責任人和理貨員分別承擔10元/單品/次）。

　　（b）要求所有商品的陳列位在腰部以上頭部以下的位置。如連續一周未達到以上要求，每單品每次10元。

　　（c） 連續兩周以上，該商場經檢查不斷貨，則獎勵相關責任人每人每商場10元。

　　（d）在公司現有條件下，能在分店商場做堆位/N架陳列促銷，每堆位每N架獎勵責任人10元。

　　（e）每天早上8：00，銷售部所有同事由銷售部經理負責簽卡。每遲到一次10元，遲到三次以上，每次20元！

　　（f）為了加強對銷售同事的管理，提高銷售部同事工作效率，以便提高所有同事的工作業績及收入！銷售部相關責任人隨時通知相關業務人員取回當時所在商場的電腦小票，否則不予以報銷當日路費！

　　（g）為了加強銷售部團隊凝聚力，提高銷售部所有同事的.業務水平，加強同事之間的溝通。公司要求所有銷售部同事晚上6：30須回公司交流工作心得和經驗！

　　二．工作原則：

　　立即執行，沒有任何借口！

　　三、成功法則：

　　a、 每天進步1%！！

　　b、一個有學習力的人才要言進步二字！

　　c、寧愿做一個行業和頂尖人才（專業人才），絕不做“全面復合型人才”！志在專業！

　　四、工作方法：

　　明確目標，立即執行，修正行動，堅持到底！

　　五、十二月份具體工作布置如下：

　　第一、十二月份第一周必須要理清寶華三家分店貨品上架補貨工作；

　　第二、十二月份第一周必須要理清草埔華潤、布心樂福、樂福貨品上架工作！

　　第三、跟蹤吉之島新品工作！！

　　第四、跟蹤天虹/歲寶年糕禮盒裝上市訂單！

　　第五、茂業百貨年糕禮盒裝新品上市工作！

　　第六、所有有紅酒的商場：98年紅酒，供價19元，售價19、90元、每店堆位/N架陳列！

　　第七、所有有年糕的商場：

　　年糕片/條15件送1件， 每店堆位/N架陳列！

　　第八，樂福商場（三家店）：

　　1、老阮系列泡菜促銷工作！！

　　2、”佐餐王”系列商品促銷拉動！（到門店談促銷，要求門店給予訂貨和陳列方面的支持）

　　第九．天虹商場：

　　a、芝麻油促銷：特含稅供價7、50元，建議售價7、90元（再可以十箱送半箱）！

　　b、琥珀醋：門店執行，買一支琥珀醋送一袋400ML生抽醬油！

　　第十．所有年糕訂貨十五件以上（含15件或其他商品進貨額在1500以上），公司可以贈送95年紅酒一支（商場員工個人），增進友誼，搞掂客情，搞活關系！

　　第十一、”老阮”系列產品在市場上全面促銷，促銷幅度不得超過20%，同時須提前四天向公司要貨！

　　第十二、管理訂單查詢表，及時發現異常客戶，解決問題！！

　　第十三、沃爾瑪料酒，醋，香麻油陳列訂貨工作的跟蹤落實！！

工作年度計劃 篇2

　　一、人員調配管理本年度重點做好新興工業園投運期間的人員調配工作，人事部年度工作計劃。

　　1、根據公司新的體制設置及人員定編，抽調部分優秀管理人員及生產骨干到工業園工作，使技改項目投運后，能夠正常的安全經濟運行。

　　2、根據公司各部門、單位人員崗位定編、缺編情況，隨時作好調配工作。及時、準確下達人事調令和人事指令，力爭使人力資源達到最佳合理配置。

　　二、勞動合同管理做好勞動合同的簽訂、解除及勞動合同檔案管理等工作。本年度重點做好20xx年6月30日194人勞動合同到期員工的續訂工作。針對本次續簽工作，在今年勞動合同管理工作的基礎上，需進一步運作新的管理辦法，對生產工人及其他工作人員擬采用中期(2年)、短期(1年)合同，對部分人員采取不再續簽合同的管理辦法。

　　三、人事考核評價為進一步加強對員工在一定時期內工作能力等方面的評價，正確把握每位員工的工作狀況，建立公司正常、合理的人事考核評價制度，從而為員工的獎懲、晉升、調整等提供客觀依據。根據公司目前生產經營狀況，制定人事評價制度，進行人事考核評價。對不合格人員實行在崗試用、待崗培訓或轉崗，以保證員工隊伍的高效率、高素質，

　　四、獎懲管理結合公司實際，對在生產、科研、勞動、經營管理等方面，成績突出、貢獻較大的，分別給予獎勵。對有違反勞動紀律，經常遲到、早退，曠工;完不成生產任務或工作任務的;不服從工作分配和調動、指揮，或者無理取鬧，聚眾鬧事，打架斗毆影響生產秩序、工作秩序和社會秩序等情況的員工，分別給予行政處分或經濟處罰。

　　五、人才儲備工作根據公司現狀，結合先進企業的管理經驗，參加全國性或區域性的大型人才交流洽談會，直接引進高層次、高學歷人才獲得技術過硬、品德優秀的'人才隊伍。擬在20xx年招聘應屆大學本科生10名左右，專業主要有：熱能與動力專業5-7人，電氣專業2-3人，化學專業2-3人。

　　六、員工職稱評定、職業資格證年審工作：隨著對人才資源的進一步重視，職稱評定等項工作已得到社會的普遍承認與重視。

　　1、做好20xx年度公司員工申報職稱工作的辦理，重點做好申報初級及中級職稱人員的手續辦理。

　　2、做好公司員工職業資格證書的年審與辦理工作。按照勞動部門要求，做好職業資格證書年審工作，同時根據實際適時做好職業資格證的申報及辦理。

　　七、其他人事管理工作：

　　1、做好員工季度勞保及勞動用品發放及管理工作，及時做好員工勞保用品的補充及相關制度修訂工作。

　　2、做好員工人事檔案材料的收集、整理建檔工作，保證檔案的完整性、齊全性、保密性;

　　3、嚴格按照公司規章制度，認真辦理員工的辭職、辭退、除名、開除退廠手續。嚴格退職手續的辦理，做好退職員工錢、財、物的交接監督，不留后遺癥。

工作年度計劃 篇3

　　技術部主要負責網站版面的更新，各類廣告的制作，辦公室電腦的維護以及組織站內人員進行定期技術培訓的.工作。

　　9月：

　　維修辦公室電腦，連接網線，方便宣傳中心成員辦公。

　　維護網站的正常運行，協助宣傳中心的各項活動。

　　10月：

　　組織技術部培訓，方向有：Dreamweaver網頁設計、asp網站程序編寫、Flash制作廣告橫幅、Photoshop處理圖片

　　重新劃分《飛翔論壇》的板塊，整理論壇內容后開通，招版主。

　　11月：

　　閱讀青年園地網站源代碼，熟悉網站結構

　　12月-年6月：

　　組織技術部繼續培訓，并根據需要適當更新網站頁面樣式，優化后臺程序。

工作年度計劃 篇4

　　一、指導思想：

　　我園堅持以《幼兒園工作規程》和《綱要》為指導，根據幼兒的身心發展規律,進一步改善幼兒的學習環境,讓孩子們在愉快的游戲活動中,體驗社會生活,鍛煉交往能力,培養合作精神，從不同層面去促進幼兒的全面發展。

　　二、保教隊伍現狀情況分析

　　本學期，在原來各班教師的配備上，又新增了三名新教師，全園教師共計9人。由于教師不穩定，我們以老教師為龍頭，“以老帶新”的形式進行對新教師的培訓和學習。另外，又任命一名骨干教師為業務園長，認真細心抓幼兒保教質量。

　　三、本學期保教工作重點：

　　1、開展園內教研活動。本學期將加強教研能力(小學教科室工作計劃)，以評選“優秀領域教師”、“藝術專長教師”等活動來促進不同層面教師的的專業成長體制。

　　2、有計劃做好不同發展層次教師的專業培訓工作，對于新上崗教師的培訓目標是幫助新教師走進適應性課程、學習選擇性活動的組織與實施，熟悉幼兒園一日工作流程及實施細則，并在教學實踐中熟悉運用各領域教學的有效策略與方法。

　　3、借鑒上學期早操活動研究的經驗，對現在的小小班、小班、中班、大班早操活動進行加入晨間游戲活動的編排，以更好的實現早操活動的藝術性、發展性、游戲性、自主性。

　　4、繼續強化課程理論學習，提高一日活動質量，使課程實施促進師幼共同發展。

　　5、結合本學期各年齡班領域教學內容，有計劃、有重點實施以提高我園教學科學性、規范性、系統性、計劃性。

　　6、注重教師日常聽課與評課活動的研究性和實效性。引導聽課教師有效記錄幼兒的“學”和教師的“教”，并著力提高聽課評價的客觀性、具體性和理論性。

　　7、加強衛生保健工作管理，做好傳染病預防工作。

　　8、加強幼兒安全教育，開展相關的教學活動，做好開學“安全第一周”活動，寫好安全教育教案。

　　9、開展多種形式的家長工作，拓展家、園、社區聯系，構建良性互動教育網絡。

　　10、結合重大節日、大型活動，抓住身邊發生的有教育意義的熱點事件，開展多種形式的教育教學活動、

　　四、具體工作和措施：

　　(一)加強教學管理與教研工作，促進師幼共同成長。

　　1、加強保教隊伍建設，提高教師素質與能力。

　　(1)在教研組織形式上，通過不同類型的教研內容來提升保教質量。

　　(2)抓教研隊伍建設。首先，要強化教研組長的“三種意識”——學習意識、責任意識、率先意識。要善于管理，以誠待人，能夠將教師緊緊團結在一起，借助教研平臺，滿足不同層次和需要的教師專業成長需求。其次，要著力提高教研組長在園本教研中的調查研究能力、決策設計能力、組織執行能力、反思調整能力，使她們能夠通過廣泛聽取教師意見，梳理有價值的研究問題，自主設計方案組織教研，并在有效的反思中提高教研有效性。

　　(3)落實教研管理制度，認真落實教師備課、教學反思、分析、教師觀察記錄、周目標計劃，家園聯系冊等，全面掌握教師一線工作的.真實情況做好及時的評價和指導。堅持每周一次的工作例會，在“計劃、執行、檢查、總結、調整”的循環式管理中，確保課程管理質效。

　　(4)量化教研工作目標，注重中新教師和骨干教師的分類管理。一是要求每位教師每周寫一篇高質量的學習筆記，二篇觀察記錄、每周一篇一日活動反思、分析。在此基礎上，我們還要求骨干教師、新教師每學期設計一份優秀的活動案例。每學期有計劃、有總結、每兩周一次的教研、理論學習活動，原始過程資料(錄像、圖片、記錄、教案、說課、聽課、評課、學習課件、簽到、反思等)完善。

　　2、優化一日活動質量為目標，加強課程管理，開展園本研修。

　　(1)全園教師繼續以適應性發展課程理論為指導，實施幼兒共同性與選擇性活動研究實踐。

　　我們要求老師在教材實施過程中本著學習為先、研究為重的精神，加強課程理論學習，注重根據教材和本園的實際情況關注幼兒興趣與能力發展需要，合理制定教學目標、計劃和主題，處理好活動和幼兒生成問題的關系，使主題更好地為孩子發展服務。實施中要立足實際，做好幼兒用書和教師指導用書的反饋意見整理。

　　(2)為教師搭建“領域教師”、“骨干教師”、“潛力教師”等不同發展規劃的舞臺。

　　針對教師有計劃地做好不同發展層次的專業培訓工作，根據教師的不同需求提供幫助，建立“師徒式”的培訓方式，加強“師徒結對”工作的指導和管理，制定切實可行的結對計劃。教師仿效優秀案例，邊學邊思邊做，開展案例討論。每月師徒間互相聽課，新教師聽老教師兩次，老教師聽新教師兩次，并現場說課評課，提高新教師“課例評析”能力。逐步提高教師教學能力，激發教師潛力，奠定骨干教師基礎。

　　(二)堅持保教并重，認真做好幼兒身心保健與疾病矯治工作。

　　1、堅持在幼兒一日生活管理中體現健康教育,除在一日活動中做好幼兒的坐、行、跑及閱讀書寫等姿勢培養和幼兒良好大小便習慣、用眼衛生的養成教育，還要結合幼兒年齡特點開展安全用電、用火、保護自身安全等的教育，每學期不少于5次教學活動內容，和一次全園性的幼兒安全自救自護常識教育及演練活動。

　　2、把好晨檢第一關，通過晨檢了解幼兒的健康狀況，檢查幼兒的個人清潔衛生，做到對疾病的早發現、早隔離和早治療。做好五大官的檢查(包括皮膚、精神狀態、詢問幼兒在家吃飯情況、睡眠、大小便有無異常。檢查幼兒是否攜帶不安全物品來園。做好帶藥登記。另外在季節傳染病流行期間堅持午檢制度，隨時關注幼兒健康情況。

　　3、做好幼兒保健工作的宣傳。通過保健專欄加強幼兒季節傳染病的防治知識宣傳，幼兒身心保健宣傳與指導。

　　4、加強季節性幼兒傳染病的預防和計劃免疫接種工作，要把幼兒傳染病的發病率控制在最低限度。

　　5、科學合理地安排幼兒的作息時間，每天保證2小時的戶外活動，充分利用陽光、空氣、水等自然因素開展豐富多彩的戶外選擇性游戲活動和共同性體育活動，保證運動量，充分鍛煉幼兒機體，增強幼兒體質。

　　6、注重幼兒心理健康，創設良好精神環境，引導幼兒心理健康發展。要求教師和幼兒交朋友，形成民主、平等、寬松、愉快的班級氛圍，營造促進幼心理健康發展的良好精神環境。

　　(三)開展多種形式的家長工作，拓展家、園、社區聯系，構建良性互動教育網絡。

　　1、加強家長工作的實效性，提倡個性化指導和服務。

　　(1)每月一期的家園欄除“周目標計劃”、“溫馨提示”、“今日所學”、“主題活動”介紹外，各班教師要根據本班幼兒實際情況，針對家庭親子閱讀理論與實踐指導做一些家教知識的宣傳服務，還可以開設一些具有班級特色的宣傳欄目，使其成為家園共育的一個重要窗口。

　　(2)通過“六一”活動搭建起宣傳我園新課程理念，展示教師風采、展示幼兒綜合素質發展水平的平臺;

　　(3)幼兒園除堅持每周五下午的家長接待日服務工作外，保證隨時接待和解答廣大家長提出的各種問題,包括向家長做耐心細致的解釋。

工作年度計劃 篇5

　　回顧入職以來，作為公司的前臺接待，在公司各部門領導的關心指導和同事們的支持幫助下，順利完成了本職工作以及領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學習、不斷積累工作經驗，通過自己的努力彌補自身還存在的缺陷。現將這入職來的工作情況總結如下：

　　一、前臺日常接待工作

　　1、來賓接待，能夠做到問清身份后及時禮貌引見，對于沒有提前預約的來賓妥善接待后盡快電話通知相關部門，接待做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等；

　　2、負責前臺電話的接聽和轉接，認真接聽每一部電話，熟練各部門分機號，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，做到了不遺漏，不延誤；

　　3、能夠及時更新公司通訊錄，方便公司各部門間工作溝通；

　　4、前臺衛生工作，前臺是展示公司形象、服務的起點，打造良好的前臺環境，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。

　　二、行政及其他臨時性工作

　　1、學習了公司各項規章制度；熟練掌握公司各個產品功效，為電話推廣打基礎；

　　2、協助行政打電話催促加入瑪卡協會和學會的人員遞交資料，資料收集齊后做電子版明細表；

　　3、簽收快遞信件，及時轉交，人不在的物品在前臺妥善保存；

　　4、做電話推廣，每周上報有興趣或意向客戶名單至銷售部，截止12月底，意向客戶13個。 在這一個月的前臺工作體驗中，雖然都認真完成了各項工作，但有時也有不足的地方，不夠細心，有時候解決問題也所欠缺，在15年里我要不斷提高自身形象，做好新一年的工作計劃，提高工作質量、效率，還有責任心。新的計劃如下：

　　（1）努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。

　　（2）加強禮儀知識學習。如業余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。

　　（3）加強與公司各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。

　　希望在新的一年里通過自己的學習，努力提高工作水平，適應新形勢下的工作需要，在不斷學習的過程中改變工作方法揚長避短，踏實工作，力求把今后的工作做得更好，同時做好后勤服務工作，讓領導和同事們避免后顧之憂。最后，感謝各位領導能夠提供給我這份工作，使我有機會和大家共同提高、共同進步；感謝每位同事在這1個月來對我工作的熱情幫助和悉心關照。雖然我還有很多經驗上的`不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信金諾的明天會更好 !

　　工作計劃：

　　1、狠抓團隊的內部建設，工作紀律。

　　2、定期思想交流總結。

　　3、建立經理信箱，接受各員工建議，更好的為業主服務。

　　4、完善管理制度，根據工作標準，擬定操作標準。

　　5、人員的招聘、培訓。

　　6、樓宇的驗收內容、實地的考察學習。

　　7、交房工作的準備、實施。

　　8、空置單位的管理及代租代售業務。

　　9、完善業主檔案。

　　10、費用的收取及催繳。

　　11、處理業主投訴咨詢問題及跟進工作，建立回訪制度。

　　12、組織學習培訓，提高員工的工作水平、服務質量。

　　13、定期走訪，征求業主意見，不斷提高服務質量。

　　14、組織開展社區文化活動及業主聯誼活動。

　　15、負責辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續。

　　16、簽訂物業服務合同、裝修協議等文書。

　　17、根據業主要求開展其他有償服務。

　　18、監督檢查各部門的服務質量，對不合格的服務及時進行整改。

　　19、定期召開各部門服務質量評定會，不斷提高服務質量。

　　20、領導交辦的其他工作。

工作年度計劃 篇6

　　xx年對于泰達物業管理有限公司來說，是繼往開來的一年。在過去的20xx年度，泰達物業管理有限公司贏得了業主較好的口碑，提升了品質； xx年公司將面臨嚴峻的挑戰，為贏得業主的認可與市場，提升品牌，樹立公司新形象，不斷提高物業管理服務水平和服務質量，加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力，加強與業主的溝通和合作，不斷增進與業主之間了解，滿足業主的需求，不斷提高服務中心的業主滿意度。特制定計劃如下：

　　一、 加強團隊建設，提高整體素質

　　公司下轄的頤水、興隆花園、碧水園、陽光家園、盛泰園的團隊經過幾年或半年多的磨練，仍是一支比較新的隊伍，離公司要求、業主的要求還相差甚遠，需持續提升。為此，公司xx年的一項重要工作就是“注重團隊建設，持之以恒的提高三原泰達物業管理有限公司的可持續發展管理服務水平”。

　　首先，是加強對新進員工的培訓工作，以確保上崗能力和操作規程的規范性。其次，是加強全體員工企業服務理念學習，服務于管理之中，實現滿足業主合理期望的目標。最后是全面貫徹公司管理體系精神，以技能為支撐，努力提升三原泰達物業管理有限公司全體員工的整體素質，為公司品牌建設和形象建設做出貢獻。

　　二、 創新服務意識，完善服務態度

　　首先，鼓勵員工主動思考：我們所處的行業在社會分工中的任務；我們“物業”在行業中的地位、經營理念及其追求的目標；自己所擔

　　當崗位的性質及其應對企業的貢獻，從而得出：“什么是我們需要做的事？我們需要做哪些事？”

　　其次是積極行動，要求每一位員工在自己的崗位上有所作為，主動追循公司的目標，從自身的崗位職責出發，從眼前的、身邊的小事做起，主動一點，再主動一點，做自己必須要做的事，并把它做好。第三，將“業主至上，服務第一”、六心（急業主之所急，想業主之所想，用“熱心和責任心”溫暖業主的心；用心式”服務,與業主“交心（朋友）；公開式”服務法，讓群眾“服心，讓業主感受溫馨；用恒心勤學苦練，提高業務能力， 更好地服務業主；用耐心贏得業主的理解和尊重，換取業主的真心笑容；）的服務理念貫穿于我們日常工作的全過程，真正體現在我們對住戶的服務中，主觀上把該做的事考慮得早一點、廣一點、遠一點、深一點，客觀上使服務完善一點，業主稱心一點，領導放心一點，公司形象品質提升一點。

　　三、 做好基礎工作，完成各項指標。

　　按照物業管理相關法規規定，依據《前期物業服務協議》內容，結合各小區各部門實際情況具體做好以下工作：

　　1、客戶服務中心：繼續貫徹執行《員工手冊》，注重規范員工服務禮儀、工作效率和服務質量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優質服務。

　　2、設備設施維護：按設備運行和維修分工的原則，對小區所有的施設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質增質。確保小區的供配電、給排水、消防等正常運行，做到周、月、季度保養有計劃，

　　四、有落實，杜絕發生重大安全責任事故。

　　3、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究責任制。另外要對清潔綠化加大監管力度，力爭在此方面有較大的改觀。

　　4、資料管理：嚴格按照“省標”檔案管理規定。另外，擬想對業主資料，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現規范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規章制度。

　　5、車輛管理：對進入小區的車輛進行嚴格管理，實行智能化管理刷卡進出。

　　6、安全、消防管理：加強對公共秩序員禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發事件的處理等的培訓，對外來人員（裝修人員）進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求公共秩序員對小區內的業主熟知度達80%左右。消防設施設備的檢查由公共秩序員進行檢查，維修保養由維修班進行保養。

　　五、開展多種經營與措施

　　有選擇地對頑固業戶采取一定措施,每月統計, 落實到人。另外，管理中心將采取如下系列措施。

　　1、根據小區實際情況，管理中心成立房屋出租中介服務中心，制定相關制度和有效措施，定人定崗。

　　2、節約管理成本，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出。

　　六、全年管理目標

　　實現業主滿意度達到98%以上。

　　（1）業主對服務質量投訴處理及時率100%。

　　（2）回訪業主滿意率達95%。

　　（3）公共秩序服務滿意度達95%，無重大安全責任事故。

　　（4）保潔服務滿意度達95%。

　　（5）綠化服務滿意率98%。

　　（6）維修服務滿意度達95%，維修及時率達95%。

　　（7）設施設備完好率達到95%；房屋完好率達到98%。

　　（8）社區活動滿意率95%。

　　（9）物業服務費收繳率95%。

　　七、全年組織建設目標

　　1、對于管理服務中心職責定位、崗位定人，盡可能減少調整對業務的沖擊。

　　2、提升行政管理職能，讓行政充分融入業務并起到強有力的支撐作用，形成在管理處經理領導下的行政對各業務進行統一規范、服務、監督、考評、獎懲的管理模式。

　　3、構建起管理層級清晰、職責分工明確、考核機制完善的'制度。

　　4、磨練出一支忠于企業、事業心強、整體素質高、具有較強戰斗力的管理隊伍。

　　5、培養出一支跟隨企業快速成長、執行力強、專業技能強、敢于承擔重任的主管隊伍。

　　6、帶領出一支認同企業文化、服務意識強、責任心強、吃苦耐

　　勞的基層隊伍。

　　八、全年培訓目標

　　1、加大企業文化培訓，加大全體員工強烈的為業主服務意識，讓企業文化成為凝聚員工統一思想的源動力。

　　2、加強專業技能培訓，讓專業化技術成為提

　　高物業服務品質的保障。

　　3、加深文化知識、物業常識、法律法規、培訓，讓科學文化成為提升員工整體素質的保障。

　　九、為完成全年經營目標采取的措施

　　1、物業收費：

　　全員貫輸“業主至上、服務第一”“、“只有服務好，才能收好費”的理念，讓每一個基層員工明確到他在崗位上的勞動是創造經營效益的重要組成部分，從而形成全員服務收費的收費觀念。

　　3、提高入住率：

　　（1）關愛未入住業主。建立《空臵房業主服務臺帳》，每月一次對空臵房進行檢查。

　　十、為完成全年管理任務采取的措施

　　1、以“客戶服務為中心”作為工作核心，堅持不懈地圍繞業主服務開展工作。

　　（1）建立健全各項規章制度崗位職責，強化制度職責規范的落實，加強績效管理，建立和完善服務考核體系，量化考核獎懲指標，將服務品質、園區品質、信息反饋、業主報修、投訴等全面納入考核，

工作年度計劃 篇7

　　為進一步加強我縣衛生應急管理工作，鞏固浙江省衛生應急工作示XX縣創建成果，不斷提高應對突發公共衛生事件的能力，根據省市年度衛生應急工作要求，結合我縣實際，制定20xx年XX縣衛生應急工作計劃。

　　一、加強衛生應急綜合管理

　　加強組織領導，明確工作職責，充分發揮縣突發公共衛生事件應急辦公室綜合協調職能，加強與縣社會應急聯動工作領導小組的聯系，充分發揮縣社會應急聯動工作領導小組成員單位的職能，及時受理處置醫療緊急救助；指導醫療機構開通急救“綠色通道”；協調處理醫患糾紛；負責處置重大傳染性疾病疫情、群體性不明原因疾病等相關工作。加強對縣疾控中心、縣衛生監督所以及各醫療單位具體承擔衛生應急管理科室的指導，逐步形成上下對口、分級負責、信息暢通、指揮有力的衛生應急管理網絡，不斷提升衛生應急綜合管理能力。

　　二、完善衛生應急預案體系

　　建立衛生應急預案動態更新機制，根據工作實際，及時更新、修訂、完善現有的衛生應急和醫療救援相關預案。縣疾控中心XX縣衛生監督所根據工作實際及時完善各類衛生應急技術方案，各醫療單位結合行業特點、單位實際制定完善切實可行的衛生應急和醫療救援技術方案，不斷增強預案的針對性和實效性。

　　三、加強專業機構和隊伍建設

　　加強縣疾控機構實驗室、網絡報告系統和流行病學調查能力建設，進一步提高突發公共衛生事件監測、預警、報告、現場流行病學調查和處理能力。加強縣級醫院急診科能力建設，加強鎮（街道）衛生院急診急救規范化建設，依托設在縣一院的120統一指揮系統，建立完善的院前急救管理制度及工作職責，提高院前急救服務質量，降低傷殘和死亡情況。根據人員變動及時調整充實縣突發公共衛生事件專家咨詢委員會，發揮委員會在突發公共衛生事件級別評估、措施建議、預案制定中的作用。對疾病控制、衛生監督、心理危機干預、醫療救援等應急機動隊以及政府相關部門應急管理人員定期開展培訓、拉練，各醫療衛生單位要結合日常工作組織開展全員培訓，確保培訓的覆蓋面和培訓的質量。積極參加縣社會應急聯動工作領導小組辦公室組織的`各類應急演練，充分發揮縣社會應急聯動工作一級聯動單位（120急救站）、二級聯動單位（縣一院、二院、中醫院、康慈醫院、縣疾控中心、縣衛生監督所）專業優勢，不斷提高衛生應急處置能力和水平。

　　四、強化監測預警和信息報告工作

　　依托衛生信息化平臺建設，建立完善符合基層實際的衛生應急指揮決策系統。堅持預防為主、關口前移和預防與應急并重、常態與非常態結合的原則，加強突發公共衛生事件監測預警，強化傳染病自動預警信息核實、疑似事件調查處置；加強突發公共衛生事件風險隱患排查監管工作，建立信息通報與交換工作機制，完善與教育部門之間的學校衛生防病協作機制，建立和完善學校與當地社區衛生服務中心學生因病缺課信息報告制度。繼續完善與公安部門建立的艾滋病防治、打擊非法行醫協作機制，與新居部門建立的新居民衛生防病協作機制，與農經部門建立的人畜共患傳染病防治協作機制。進一步規范突發公共衛生事件和苗頭事件報告工作，以便及時、有效處置各類突發公共衛生事件。

　　五、做好突發事件應急處置

　　加強霍亂、人感染禽流感、新型冠狀病毒等急性的傳染病的防范和應對工作，健全不明原因疾病暴發流行的應急處置機制。建立完善由疾病預防、“120”救援、醫療救治、衛生監督以及各相關部門協作的衛生應急聯防互動機制。加強救災防病隊伍建設，做好災前各項準備工作，及時、有序開展救災防病工作。

　　六、加強衛生應急物資儲備

　　建立健全衛生應急裝備和衛生應急物資儲備和調運機制，完善衛生應急和醫療救援機動隊裝備，儲備必需的衛生應急物資，專室專人專冊管理并及時更新，確保衛生應急工作及時有效開展。同時建立衛生應急工作經費保障機制，及時足額撥付突發公共衛生事件專項經費，用于各類突發事件的監測、處置和體系建設，不斷提高全縣應對突發公共衛生事件的能力。

　　七、加強衛生應急宣傳工作

　　結合各類衛生宣傳日和百場健康教育課進社區等活動，利用廣播、電視、報紙、網絡、宣傳櫥窗、電子屏等各種載體，深入社區、學校、企事業單位開展衛生應急知識科普教育，不斷提高公眾衛生應急防范意識和避險、避災、自救、互救等衛生應急的能力，最大程度地減少突發公共衛生事件對公眾健康造成的危害。

工作年度計劃 篇8

“給力”的20xx：

　　20xx年感覺過的好快，工作的忙碌淡化了歲月的侵蝕，特別是最后倆月基本上就是人普的記憶，記不清加了多少班，才和金荷的團隊一起順利完成任務，好欣慰。年底盤點自己的工作生活，自覺很“給力”—精彩：

　　一、經濟指標完成良好：

　　1、工業經濟指標平均超額7.5%完成既定任務。

　　2、固定資產投資超額9%完成年初任務。

　　3、招商引資內外資平均超額45%完成既定任務。

　　二、各項工作進展順利：

　　1、定時走訪重點企業：解讀政策、送服務，營造良好的溝通平臺，創造寬松的發展環境，轄區七家規上企業年產值平均漲幅達33%。

　　2、精心服務重點項目：跟蹤配合、促發展，及時掌握項目進展，詳細了解項目概況，轄區重點項目順利完成投資目標。

　　3、及時掌握樓宇信息：摸清稅源，協護稅，開展稅收摸清底數，依托樓宇增強稅源活力，20xx年90%招商引資項目來自轄區樓宇。

　　4、積極做好科技商務：優化資源，強創新，積極做好發展服務業的服務工作，加快發展服務業的投資、創意、研發、中介、商業零售等生產性服務業。

　　5、盡心完成階段任務：團隊合作，創佳績，10年一遇的人普工作，考驗我們財經科的團隊作戰能力，“七大創新兩項措施”確保我們順利完成了此項龐大的工程，交出了完美的答卷。

　　三、個人素養提升檔次

　　1、年初業務知識培訓，提高自身服務能力。

　　2、年底黨員爭先創優，開闊自我發展空間。

　　20xx繼續“給力”

　　“金虎辭歲，玉兔迎春”，正月初七我們就開始跑樓宇，訪企業，收材料，翻開工作記錄本，滿滿當當的記錄著招商引資、發放解決企業流動資金通知、重點商業企業調查、勞動力調查、迎接科普示范區檢查等等工作安排，20xx年真的是很"給力"—努力。20xx年是全面開展“十二五”規劃的`重要年份，新的一年帶來新的挑戰：

　　一、繼續提升自我素養：認真學習“十二五”相關文件和經濟業務知識，提高自身的素質和服務能力，為轄區企業的發展提供一個良好的投資服務環境，

　　二、積極整合樓宇資源：完善樓宇信息，定時對接、走訪樓宇物業、招商部門，實時更新樓宇信息，并在與物業公司保持良好溝通的基礎上，與私人業主進行聯通，建立多方位的樓宇動態信息，加強房產稅的代征工作。

　　三、加大對轄區企業的走訪力度，保持7家規模以上工業穩定增長的同時，積極培育規下的企業，挖掘引進新的工規企業。

　　四、內資、外資方面：加強與相關職能部門的信息溝通，及時整理、反饋、掌握信息，一方面積極跟蹤原有大型企業的增資情況，另一方面密切關注新注冊企業與有意入駐的新企業，做好協調工作，促進盡快落地。

　　五、深化服務內容：跟蹤指導企業科技創新和品牌產品的工作，把科技局布置的工作及時地傳達到有關企業，進一步增強街道經濟發展后勁；盡心服務現代服務業，拓展第三產業發展空間。

工作年度計劃 篇9

　　因為公司領導的英明和公司同事的積極熱情工作，20xx年公司進入了高速發展的時代，實現了更快的效益增長。尤其市場部在公司中的業績占領了大部分，為了在20xx年取得更好的發展，對20xx年市場部作如下工作計劃：

　　一、 信息網絡管理

　　1. 建立直接領導關系

　　市場部是負責公司信息網絡建設與維護、信息收集處理工作的職能部門，接受營銷副總經理的領導。市場部信息管理員與各區域市場開發助理之間是一種直接領導關系，即在信息網絡建設、維護、信息處理、考核方面對市場開發助理直接進行指導和指揮，并承擔信息網絡工作的領導責任。

　　2. 構架新型組織機構

　　3. 增加人員配置：

　　(1) 信息管理員：市場部設專職信息管理員3名，分管不同區域，不再兼任其它工作。

　　(2) 市場開發助理：浙江省六個辦事處共設市場開發助理兩名,其它各辦事處所轄區域均設市場開發助理一名。

　　4. 強化人員素質培訓

　　春節前完成對各區域的市場部信息管理員和市場開發助理的招聘和培訓，使xx年新的管理制度實施過程中市場部在人員素質方面有充分的保障。認真選擇和慎重錄用市場開發助理，切勿濫竽充數。

　　5. 加大人員考核力度

　　在人員配置、資源保證、業績考核等方面對信息網絡建立和維護作出實施細則規定，從制度上對此項工作作出保證。建立市場信息管理員定期巡回分管區域指導信息管理工作的考核制度，并根據各區域實際情況和存在的問題，有針對性地加以分析和研究，以督促其在短期內按規定建立和健全信息管理的工作。

　　6. 動態管理市場網絡

　　市場開發助理與信息管理員根據信息員提供的信息數量(以個為單位)、項目規模、信息達成率、發展下級信息員數量四項指標對信息網絡成員進行定期的動態評估。在分析信息員/單位的分類的基礎上，信息管理員和市場開發助理應結合信息員的背景資料進行細致地分析，確定其通過幫助后業績增長的可能性。進一步加強信息的管理，在信息的完整性、及時性、有效性和保密性等方面做好比上一年更好。(詳見市場開發助理管理制度)

　　7. 加強市場調研，以各區域信息成員/單位提供的信息量和公司在各區域的業務進展情況，將以專人對各區域鋼結構業務的發展現狀和潛在的發展趨勢，進行充分的市場調研。通過調研獲取第一手資料，為公司在各區域的機構設置各趨合理和公司在開拓新的市場方面作好參謀。

　　二、 品牌推廣

　　1、 為進一步打響“**公司”品牌，擴大**公司的市場占有率，xx年乘公司上市的東風，初步考慮四川省省會成都、陜西省省會西安、新疆維吾爾自治區首府烏魯木齊、遼寧省會沈陽、吉林省的長春、廣東省會廣州、廣西壯族自治區首府南寧以及上海市舉辦品牌推廣會和研討會，以宣傳和擴大**公司的品牌，擴大信息網絡，創造更大市場空間，從而為實現合同翻番奠定堅實的市場基礎。

　　2、 在重點或大型的工程項目竣工之際，邀請有關部門在現場舉辦新聞發布會，用竣工實例展示和宣傳**公司品牌，展示**公司在行業中技術、業績占據一流水平的事實，樹立建筑鋼結構行業中上市公司的典范作用和領導地位，使宣傳工作達到事半功倍的效果。

　　3、 進一步做好廣告、資料等方面的宣傳工作。在各個施工現場制作和安裝大型宣傳條幅或廣告牌，現場展示企業實力;及時制作企業新的業績和宣傳資料，補充到投標文件中的業績介紹中和發放到商各人員手中，盡可能地提升品牌推廣的深度和力度。

　　4、 加強和外界接觸人員的專業知識培訓和素質教育工作，樹立良好的企業員工形象和先進的企業文化內涵，給每一位與**公司人員接觸的人都能夠留下美好而深刻的印象，從而對**公司有更清晰和深層次的認識。

　　三、 客戶接待

　　客人接待工作仍是市場部工作的重點之一。做好客人接待工作是業務接洽的必要的提前和基礎。如何按照公司有關規定和商務部要求保質保量地做好客人接待工作是市場部必須進行認真研究和探討的重要課題。表面上看起來接待工作比較簡單，但實質上客戶接待是一門十分深奧的學問。不去深入地研究和探討就不能讓該項工作做得完善。因此，市場部要在方法上、步驟上、細節上下一番功夫。為了既少花錢，又不影響接待效果，需要向各商務部領導和各辦事處商務人員更多地了解客人的生活閱歷、為人稟性、處事方式、興趣愛好、飲食習慣、辦事風格、企業價值取向、管理理念、產品特色、行業地位等等。仔細研究分析和琢磨推敲日程的安排，讓每一位客人在最短時間內對**公司有全面的、清晰的、有一定深度的了解，對**公司的產品表現出最大限度的認同感，對**公司的管理模式和企業文化產生足夠的興趣。把長期地、堅持不懈地認真對待每一批客人和每一客人，使他們對**公司的接待工作滿意作為市場部每一個接待工作人員的準則。從而以此來提高項目跟蹤的`成功率和降低商務談判的難度，達到提高企業經濟效益的根本目的。為此市場部20xx年著重抓好以下幾方面的工作：

　　1、 督促全體人員始終以熱誠為原則，有禮有節地做好各方面客人的接待工作，確保接待效果一年好于一年。

　　2、 在確保客戶接待效果的提前下，將盡可能地節省接待費用，以降低公司的整體經營成本，提高公司利潤水平。

　　3、 繼續做好來訪客戶的接待檔案管理工作，將潛在顧客和合同顧客的檔案分類保存，準確掌握項目進程，努力配合商務部門和辦事處促成項目業務。

　　4、 調整部門人員崗位，招聘高素質的人員充實接待力量。隨著業務量的不斷擴大，來訪客戶也日漸增多，市場部負責接待的人員明顯不足。為了適應公司業務發展的需要，更好地做好接待工作，落實好人員招聘工作也是一件十分重要的事情。

　　四、 內部管理

　　1、 嚴格執行C版質量管理體系文件和管理體系標準文件，嚴格實施“一切按文件管理，一切按程序操作，一切用數據說話，一次就把工作做好”戰略，使市場部逐步成為執行型的團隊。

　　2、 進一步嚴格按照股份公司和營銷系統所規定的各項要求，開展本部門的各項工作管理，努力提高管理水平。

　　3、 充分發揮本部門各崗位人員的工作積極性和主動能動性，強調其工作中的過程控制和最終效果。提高他們的工作責任性和工作質量。嚴格按照相應的崗位職責實行考核制。

　　4、 一切從公司大局出發，強調營銷體系一盤棋。積極做好協調營銷系統各部門之間的聯系與協調工作，從而提高營銷系統整體戰斗力，為完成20xx年的營銷目標做好最優質的服務工作。

　　5、 配合營銷副總經理搞好營銷系統的日常行政管理。主動為各部門做好后勤保障工作和日常服務性工作。為他們創造更加良好的企業文化氛圍和工作環境。

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