工作年度計劃
時間的腳步是無聲的，它在不經意間流逝，又迎來了一個全新的起點，為此需要好好地寫一份計劃了。我們該怎么擬定計劃呢？下面是小編為大家整理的工作年度計劃3篇，希望能夠幫助到大家。
工作年度計劃 篇1
一、培養員工的觀察能力，提供個性化服務
創服務品牌隨著行業發展，飯店業的經營理念與服務理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規范服務的基礎上，提供個性化服務。酒店服務講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度提供服務，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想顧客對這樣的服務是不是難忘？部門將重點培訓員工如何根據客人的生活習慣，來提供個性化服務。在日常工作中通過鼓勵培養、搜集整理、系統規范和培訓獎勵等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進服務質量的提高。
1、鼓勵培養：對于工作中有優秀表現和受到客人表揚的服務員，部門會將他們列為骨干進行培養，使其服務意識和服務質量更上一層樓，立足本崗位，爭創一流服務。
2、搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現場管理，從一線服務中發現個性化服務的典型事例，進行搜集整理，歸納入檔。
3、系統規范：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統化、規范化的資料，并做為衡量服務質量的一個標準，使模糊管理向量化管理過渡。
4、培訓獎勵：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學習目標，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員工的認識。對于工作中表現突出的.員工，部門以各種形式進行表彰獎勵，使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍。商業的核心在于創造產品，酒店的核心在于創造服務。日常服務中要求員工按照簡、便、快、捷、好的服務標準，提供“五心”服務。
簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡單明了，意見反饋要做到簡明扼要。便：要讓客人從進店到出店，處處感受到方便。快：客人的需求要以最快的速度得到滿足。捷：服務員的反應要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應對，然后進行服務好：客人接受服務后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產品即：服務。五心服務：為重點客人精心服務、為普通客人全心服務、為特殊客人貼心服務、為挑剔的客人耐心服務、為有困難的客人熱心服務。
二、外圍綠化環境整治
室內綠色植物品種更換自08年月10月底酒店與興源綠化公司中止合同后，外圍綠化一直是由PA員工自行管理，由于缺乏技術和經驗，有些綠色植物養護的不太好，加上海南今年缺雨水，已出現枯死的現象。明年將更換枯死的植物，盡量種植一些開花的植物，并在外圍范圍內，適當補栽一些南方果樹，給酒店增添一些喜慶。現在酒店存在室內植物品種單一、檔次不高的問題。明年將聯系一家合適綠化公司，達成協議，徹底解決這一問題。六、商務樓層客用品的更換目前商務樓層的客房重新裝修以后，給客人感覺檔次較高，但房間的客用品一直未做更換，且檔次一般，很不協調。打算將商務樓層的客用品更換，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉，將衛生間用品的包裝盒更換成環保袋等，以此提高房間檔次。
三、減少服務環節，提高服務效率
服務效率是服務的一個重要環節，很多投訴都是因為服務缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服務都是希望能盡快幫助其解決，而不是被推來推去，因此推行“一站式”服務勢在必行。客人入住酒店以后，對各種服務電話均不清楚，雖然我們在電話上制作了一個小小的電話說明，但大多數客人都不會認真看，需要服務時都是拿起電話隨便撥一個電話號碼，而電話也總會被轉來轉去，如此很不方便客人，使客人對我們的服務滿意度大打折扣。我部將從減少服務環節來提高服務效率。
工作年度計劃 篇2
（一）工作目標
強力推進作風建設，著力解決"四風"問題，進一步優化服務環境，嚴格管理，使全所干部職工統一思想認識，提高服務意識，自覺按照縣委、縣政府及住建局工作總要求，全面完成各項工作任務。
（二）工作重點
1、進一步強化職工隊伍建設，加大對干部職工責任意識的培養，一是加強業務培訓，提高業務水平；二是加強組織紀律管理，規范上下班秩序；三是加強作風建設，轉變工作態度，突出整治工作中存在的"庸懶散浮拖"問題。
2、繼續做好房屋登記規范管理工作，嚴格各類辦證程序，規范業務辦理權限。著力抓好房屋確權遺留問題工作，及時為老百姓辦好事，辦實事。認真落實關于農村房屋所有權確權登記頒證試點工作，汲取經驗，為下一步農村房屋所有權確權登記頒證工作全面開展打下基礎。
3、著力關注民生，全力做好住房保障工作。一是進一步加快建設進度、規范建設程序。對列入建設計劃的工程項目，在確保工程質量安全的前提下，加強施工力量，加大續建項目進度，確保工程按照國家規定既定工期有序推進。二是進一步強化配租管理。按照"三審三公示制度，"進一步健全綜合審查制度，嚴把保障性住房受理、審核、調查核實、公示等環節，確保分配的公平、公正、透明。同時健全動態管理機制，落實好住房保障年度審核制度，嚴格退出管理，做好保障性住房的`后期管理，完善保障性住房檔案管理制度。三是加快棚戶區改造。強化規劃，采取多方式加以推進，堅持"政府主導、群眾自愿、市場參與、政策支持"的原則，因地制宜，合理采取改造方式加以推進。進一步加大棚戶區改造融資力度、改造力度，把棚戶區改造工作納入民生工程考核管理，精心組織，周密安排，細化措施，一級抓一級，層層抓落實。四是進一步完善信息公開。按照省、市加強信息公開的要求，加快構建住房保障對象、資金、建設、分配、管理等數據庫和住房保障信息化平臺，建立健全信息公開長效機制，進一步明確信息公開內容，細化公開項目。落實專人，落實責任，確定各類住房保障信息及時更新，主動接受社會和群眾的監督。
4、繼續做好維修資金的歸集、管理、使用工作。有條不紊地開展好商品房預（銷）售監管、白蟻防治、房屋安全鑒定、房產檔案管理、房產測繪成果審查一系列工作。
工作年度計劃 篇3
回顧過去的20xx年度，對于采購部來說是個相對動蕩的一年，各種材料供應商都有要求漲價,部分材料的品質不是很穩定,給生產部門帶來了一定的影響,在過去的一年當中，采購部門的工作基本上滿足了生產的需求。在20xx年我們將繼續努力，做好本職工作，不斷完善自我，確保物料的供應和質量的控制，為公司的發展盡一份綿力。以下是對采購部20xx年度工作的.小結：
一、采購量及金額
總的采購訂單：9538筆比20xx年下降了28%(20xx年是12228筆)總的采購金額：12815169元比20xx年下降了21%(20xx年是13080498元) 其中：金利寶共采購了3038筆占總采購訂單的32%，采購金額為2319833元占總采購金額的18%;富洲共采購了2607筆占總采購訂單的27%，采購金額為89217元占總采購金額的7%;
二、品質方面
材料不良共退貨：278筆共計金額:83561元比20xx年增長了80%;采購部年度工作總結其中：鑫榮共退121筆主要是PET有汽泡、8U光膜有臟點，退貨率為14%富洲共退75筆主要是UL反銀龍表面有針孔和UL透明龍刮花、剝離力重，退貨率為2.9%裕華興共退37筆主要是1025D泰維克材料太薄透底，退貨率為14% 金利寶共退17筆主要是可移珠光膜底紙不平整和SDT雙面膠表面不平、剝離力問題，退貨率為0.6%高冠共退3筆主要是可移珠光膜表面粗糙，退貨率為1%
三、交期方面
大部分材料交期都很穩定，金利寶交期不是很穩定，整年交期延誤共31批次，交期延誤率達到4%。
四、單價方面
富洲整年單價上調2次，整體單價比去年增長4%左右;金利寶整年單價上調2次，整體單價比去年增長3%左右;其它供應商單價都有不同幅度的增長。
五、20xx年的工作規劃
采購物料的及時性在20xx年必須要有進步，盡量克服以前到貨不及時的各種不利因素，安排好材料的到貨時間，減輕由此給生產帶來的不利因素。進一步維系好與現有供應商的合作關系，并多渠道開發新的更符合公司利益的供應商。
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