禮儀培訓總結(通用15篇)

　　總結是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來，因此十分有必須要寫一份總結哦。但是總結有什么要求呢？以下是小編幫大家整理的禮儀培訓總結，希望能夠幫助到大家。

禮儀培訓總結1

　　服務是每個行業越來越關注的話題，應該說我們農行的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來。通過這次培訓感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規范，是人的一種內在涵養的充分體現。

　　我想這次培訓禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務禮儀叫做“商務外交”。記得曾經在大學里禮儀老師常說對我們說三句話，第一句：“世界不會因你而改變”：要適應別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”，不要把自己的想法、看法強加于人。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們應該做到：勇敢的面對生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因為不管你怎么努力，它依然存在，因為世界不會因你而改變。藝術的生活，交往藝術：待人接物之道。

　　雖然這次培訓只有一周，但這一周我過得非常的充實，讓我收獲不少。在日后的工作中要踏踏實實做好每一件事，多向前輩學習，找準我們的位置，明確自己的方向，時刻保持謙卑的態度，嚴于律己，寬以待人，還要多換位思考問題，不斷地提高自己，完善自己，為川航美好的明天，貢獻自己的一份力量，這就是我參加這次培訓的大致體會。

　　培訓時間安排相對較緊湊，因培訓內容較多，在今后的培訓中考慮將培訓時間調整為一天，分上、下午進行，避免出現因時間緊湊而壓縮課程內容。

　　為了切實規范服務行為，我們必須按培訓中所講的服務禮儀要求，努力讓自己的規范服務成為習慣，做到標準化、正規化，在為客戶提供優質服務的同時，體現自身服務的價值，展示良好的個人修養，通過個人的專業形象與風度，加上周到的服務，提升客戶感知的銀行形象。

　　職業道德也是家庭教育、學校教育、社會教育逐步形成的`道德狀況的進一步發展，主要表現在走上工作崗位之后的成人的意識和行為中。人的一生都要從事某種職業活動，因此職業道德將伴隨你走完人生從業旅程。

　　在商務禮儀中，有兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正態度。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級和下級，長輩和晚輩，主人和客人等等關系。干什么做什么，干什么說什么，干什么像什么，才能達到良好的溝通。

　　在這培訓上，確確實實學到了很多東西，以前對于禮儀的這個概念很模糊，感覺無非就是懂禮貌，經過羅老師的課可以說繪聲繪色手舞足蹈的講解，頗有種豁然開朗的感覺，不曾想過原來禮儀會有那么多的講究，不過想來也是，中國本來就是一個禮儀大國，發展至今，禮儀已經蘊涵了中國數千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統文化了，要想真正學精用精，還是得靠實踐啊。不經老師的講解，還真不知道商務禮儀在工作中那么重要，而且不止工作時實用平時在生活中也同樣重要。

　　通過這次培訓，使所有村醫掌握了國家基本公共衛生服務規范的內容，能夠正確填寫居民健康檔案，為在我縣順利實施基本公共衛生服務項目，更好地為廣大居民的健康提供服務奠定了良好的基礎。

　　做為一名農行的服務人員，要嚴格規范自己的服務言行，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態來面對我們的客戶，用一顆健康的心態來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造農行良好的服務品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優秀的農行服務人員!

　　現代人才濟濟的大學校園里，要想成為一名有影響力、合格的學生干部不是件很容易的事，更何況是一名社團干部，一名同學喜歡、老師認可的學生社團干部，首先的感謝蘭州大學學生社團聯合會為我們社團骨干提供本次培訓課機會，讓我懂的了在以后的日子里如何帶領、管理社團必要的素質和能力

　　小溪只能泛起美麗的浪花，它甚至顛覆不了我們兒時紙疊的小船。海納百川而不嫌其細流，驚濤拍岸，形成波濤洶涌的壯觀和摧枯拉朽的神奇。個人與團體的關系就如小溪與大海的關系，只有當無數個人的力量凝聚在一起時，才能確立海一樣的目標，敞開海一樣的胸懷，迸發出海一樣的力量。因此，個人的發展離不開企業的發展，每個員工要將個人的追求與企業的追求緊密結合起來，并樹立與企業一起風雨同舟的信念。只有這樣，企業和員工才能真正得到發展。

禮儀培訓總結2

　　20xx年3月27日至28日，我參加了公司組織的一次禮儀培訓，廣東電信培訓中心的z老師為我們進行了這次培訓。

　　上午是理論培訓禮儀與形象塑造，主要講到了禮儀的含義、原則、職業形象的建立及各種商務社交禮儀。下午在理論的基礎上我們進行了各項拓展運動，主要有人字支撐運動、傳球、信任被摔、搭高塔等訓練團體協作能力。晚上進行了笑容、坐、立、行走等訓練。

　　在這次培訓讓我感觸最深就是拓展運動和笑容訓練。

　　一、在人字支撐運動時，兩個人背靠背坐到地上再起來，充分利用了人字原理，訓練了兩個人之間的配合、協作，讓同事之間的關系更加融洽。

　　二、"傳球"、"搭高塔"充分調動了人員的積極性，發動思維、運用團體智慧，增進了各位員工之間在知識上的融合，更有利于在以后工作中的運用。四座用意粉和棉花糖做成的大樓"信息樞紐大廈"、"飛虎大廈""五角大樓"，特別是"和平愿望塔"最具創意，特別是在現在美伊戰爭時期和平更是大家所期望的，這也充分表明了我們公司員工對時事的關心及對世界和平的高度關注。

　　三、"信任被摔"強調了員工之間的信任，只有充分的相信對方，才能完成這個游戲，通過幾位同事的積極參與，使公司內員工之間的信任度有所加強。大家之間若是完全的信任對方，相信在工作中關系亦會更加的融洽，工作也會上臺階。

　　四、一直以來我認為笑容只要燦爛就可以了，直到昨晚我才更加理解了笑容不僅要發自內心，而且要適度。"四顆牙"的微笑、"八顆牙"的'笑，使我們更加的把握了笑的分寸。

　　通過這次培訓加深了我對禮儀的理解，而這次禮儀培訓結合了我們公司的實際工作，這更使我在以后的工作中能加以運用，使我在工作中的禮儀做的更好，同時亦增強了我與同事之間在工作上的協作。

禮儀培訓總結3

　　一、 通過職業素質的培訓：使我樹立了正確的從業觀念，樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業意志和端正了我的工作態度；知道了成功物業助理應有的素質，從而增強我的從業意識，立志要做一個有理想、有道德、有知識、有紀律的合格物業助理。

　　二、 通過服務原則的培訓：首先就是服務意識，就是指在服務過程自覺與主動；接著是微笑，微笑是一種國際禮儀，能充分體現出一個人的`熱情和魅力。還有對錯原則、換位原則、機遇原則等等。

　　三、 通過這次培訓總結了以下幾點心得

　　1、 熱愛工作：當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。

　　2、 迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

　　3、 要有熱情：物業工作主要是手頭工作，多做一些也不會累壞。所以我們要做到眼到、心到、身到、口到，主動地工作。

　　4、 要有自信心：自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優秀的。

　　5、 要學會做人：做人就是做一位敬業、感恩、樂于助人、講職業道德的人，真誠做人、認真做事，事業將會更成功

　　6、 責任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責；就是為業主負責，給業主提供優質的服務；即使沒有人監督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現。

　　7、 平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

　　8、 團隊：發揮團隊精神是企業一致的追求，物業企業的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業都更成功。

　　今后我們的工作需要，每天進步一點，創新一點，多做一點，完善物業管理體制。

禮儀培訓總結4

　　8月份參加了公司組織的商務禮儀培訓，學習了由著名禮儀專家金正昆教授講授的關于商務禮儀方面的知識。在這次文明禮儀學習后，使我對商務禮儀有了新的認識。商務禮儀是員工在日常工作、待人接物、為人處事等方面的規范化的做法。原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，小到文明用語，大到待人接物，商務交往，有許多地方需要學習注意。

　　商務禮儀是優質服務的需要，是親和力的.需要，是個人專業化，職業化的需要。

　　一、儀容，著裝，行為。

　　要保持面容整潔，適當化妝，不濃妝艷抹，站姿、坐姿、鞠躬等行為得當。與客人保持適當的距離，當客人面不做不雅觀的生活動作，儀容實時整潔，精神飽滿，將優秀、規范、修養的一面表現給客人。

　　二、稱呼介紹，交換名片

　　把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者，先介紹我方人員給客方。

　　名片放在襯衣左側口袋或西裝的內側口袋，口袋不要因為放置名片而鼓起來，不要將名片放在褲袋里，會客前檢查和確認名片夾內是否有足夠的名片，右手遞，名片正面順對客人。不能無意識地玩弄對方的名片，把對方名片放入褲兜里，當場在對方名片上寫備忘事情，先于上司向客人遞交名片。

　　三、就餐禮儀

　　1.會客入座：以與門相對的上方為尊，以右為尊。

　　2.挑選環境好的餐廳，根據客人的特殊要求，忌口情況等選擇菜品，品嘗當地的特色菜。禮儀培訓總結3.就餐注意：將餐巾疊好，不可揉成一團，要使用公共筷子和湯匙，喝湯用湯匙，不出聲;不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。取用較遠的東西，應請別人遞過來，不要離座伸手去拿，嘴里有食物，不可談話。不吸煙，不亂吐，不勸酒，不插菜，不整理儀容。

　　三、商務禮儀的著裝

　　1.化妝：化妝可以讓女性更具魅力，但不宜濃妝艷抹。

　　2.著裝：三色原則，忌著裝暴露，透明，緊身衣服，盡量穿純色服裝，套裝。

　　四、商務演講

　　重視演講，精心準備，掌握技巧，多看多讀多聽，多用經典案例，經典語言，案例要生動形象，主題選準，善于調動聽眾，多做預演。

　　總結下來,培訓使我們對商務禮儀有了一個確切的認識,也讓我們深刻的認識到以前待人接物的不足之處，培訓讓我學會了:要去尊重別人、善待自己、規范的生活、擁有健康的心態、怎樣與人交往等等。教養體現于細節,細節展示素質,細節決定成敗!

禮儀培訓總結5

　　中國，自古就是禮儀之邦，禮儀對于我們炎黃子孫來說，更多的時候能體現出一個人的教養和品位，它標志著一個社會的文明程序，反映著一個民族的精神面貌。

　　在20xx年的最后一天，大家在報告廳舉行了形體與商務禮儀實訓的動員大會。這天我們認識了我們的指導老師，她們是李媛媛老師、童茜老師和張超老師。老師們給我們介紹了這兩周的實訓安排，同時也說明了這次實訓的考核方式。這次實訓的成績有三部分組成，分別是20%的實訓總結，30%的考勤，50%的禮儀展示和商務情景劇展示。雖然只有短短為期九天的時間，但是我發現這九天里我們要做的有很多。

　　禮儀是一種待人接物的行為規范，也是交往的藝術。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程序、道德風尚和生活習慣的展現。有禮走遍天下，無禮寸步難行。而我們是商務英語專業的，今后步入社會，進入職場，我們會較多的和外國人打交道。此時，我們的言行舉止所展現的不僅僅代表著是個人素質，也不僅僅代表著公司形象，更是代表著我們整個民族的禮儀。禮儀是塑造形象的重要手段。在日�；顒又校�交談講究禮儀，可以使我們變得文明；舉止講究禮儀，可以使我們變得高雅；穿著講究禮儀，可以使我們變得大方；行為講究禮儀，可以使我們變得美好。由此可見，禮儀對于我們的重要性，這次實訓的實用性和必要性。我相信通過這次實訓，大家的精神面貌肯定會煥然一新的，我們所學到的東西必將會讓我們終生受用。

　　實訓的每一天都被安排的滿滿當當。實訓的第二天，我們的任務是儀態禮儀訓練。學校從姜泓吟職業培訓學校給我們請來了一個專業禮儀培訓老師——高利平老師。她首先向我們介紹了什么是禮儀，也讓我們了解到禮儀悠久的歷史。我也知道了儀態包括舉止動作、神態表情和相對靜止的體態。人們的面部表情，體態變化，行、走、站、立、舉手投足都可以表達思想感情。儀態是表現一個人涵養的一面鏡子，也是構成一個人外在美好的主要因素。怎么樣才能把我們最好的精神面貌展現出來呢？首先是站姿，女生要把腿并攏，繃直，提臀，站成丁字步，抬頭挺胸，眼睛平視前方，把手交叉握好放在腹前。男生要把兩腳分開至與肩同寬，將手放在褲縫兩側，抬頭挺胸，眼睛平視前方。其中，最重要的是要時刻保持著微笑，露出6—8顆牙齒。我不得不說這樣的站姿真的非常累，但是大家都在堅持。老師們不斷的給我們糾正姿勢。高老師更是邊跟我們講解要注意的地方邊給我們灌輸一些關于禮儀的小知識，偶爾還有一些笑話。我們也算是“苦中作樂”了。除了站姿，我們還學了鞠躬，鞠躬可以分成15°鞠躬、45°鞠躬、90°鞠躬。一般場合下，我們可以使用15°鞠躬來表示問候，而45°鞠躬表示感謝，90°鞠躬則表示道歉。除此之外，我們還學了“請”的姿勢，有小請、中請、大請三種，以及蹲的姿勢和走姿。這個下午，我們“度秒如年”，真正意識到了禮儀是一門大學問，要想學好禮儀，我們任重而道遠。禮儀是要靠平時生活中一點一滴積累的，也不可能一蹴而就的。

　　學習了儀態禮儀，接下來我們要學的是儀容儀表禮儀。這一項課程由姜泓吟老師來給我們講解。姜老師首先教我們正確潔面的步驟，每個人應該根據自己的皮膚來選擇適合自己的洗面奶，正確的使用洗面奶。如果女生化了妝，那么就要先卸妝再進行潔面。男生也要進行徹底的潔面，而不是睡前直接用水洗把面。清潔不徹底會造成毛孔堵塞，所以痘痘就會來了。尤其是在昆明這個灰塵滿天飛的城市，我們更加要做好清潔工作，給皮膚進行大掃除。要想在以后的歲月里也保持年輕，那么我們從現在開始就是對皮膚進行保養工作。光光是清潔是遠遠不夠的，更重要的是做好補水、保濕工作，讓皮膚富有彈性。我們都知道昆明是一個紫外線很強，氣候又很干燥的城市。對于火辣辣的太陽，我們大家都是“裸”著出門，既不打傘也不擦防曬霜。后果就是回家聽到最多的一句話就是“你怎么這么黑了啊”！一旦黑了，無論再怎么下功夫都很難恢復到之前的'膚色了。可見，防曬工作的重要性。眼睛，是心靈的窗戶。眼部的護理是至關重要的，由于眼部皮膚極其嬌嫩，易疲勞，十分容易產生黑眼圈，長皺紋。根據不同的年齡段，我們要選擇正確的眼霜來對眼部進行護理。我們現在要做的就是未雨綢繆�；瘖y，對于一名職業女性來說是一門必修課。老師們為了讓我們更好的學會化妝，把我們分成10人一組，每組都會有一名專業的化妝老師來幫同學化妝做示范，講解化妝要注意的要點。例如怎樣選擇粉底，怎樣涂抹，怎樣畫眉毛，怎樣畫眼線？我們學到了很多化妝的知識，還總結出了一個結論我們要經常拿自己練練手，學會化妝。除此之外，老師還給我們講了職業裝的搭配方法，穿衣技巧以及色彩搭配。同時，我們也在為我們的禮儀展示做準備。每天都感覺過得很充實，可以學到許多之前都不知道的東西。

　　商務交往活動中，接待是給客戶留下良好第一印象的重要工作，為下一步深入的交往打下基礎，接待要有周密的布置。接待的程序：預約——準備——接待——送客。那么，怎樣才能使客戶體會到你的熱情好客、禮貌待人的誠意呢？大體上應做到以下幾點：對于如約而來的客人，要表示熱情、友好。對貴客或遠道而來的客人，要指派專人出面，提前到達雙方約定的地點，恭候客人的到來；接待人員要提前到達機場或車站，以示對客人的尊重。我們要做到要文明待客、禮貌待客、熱情待客，接待工作在禮儀方面應做到嚴謹、熱情、周到、細致。文明待客主要以主人的語言、舉止和態度來體現：來有迎聲、問有答聲、去有送聲。送客時的寒暄之辭：提醒客人的隨身物品，對即將離去的客人說些客氣的話，使客人愉快的離去。商務人員在與客戶和上司乘坐電梯時，也應注意相應的禮儀。必須主導客人上、下電梯。首先必須先按電梯按鈕，如果只有一個客人，可以以手壓住打開的門，讓客人先進，如果人數很多，則應該先進電梯，按住開關，先招呼客人，再讓公司的人上電梯。出電梯時剛好相反，按住開關客人先出電梯，自己才走出電梯。如果上司在電梯內，則應讓上司先出，自己最后再出電梯。除此之外，我們還要注意名片的遞送，電話禮儀。

　　學完了商務接待和辦公禮儀，我們在李媛媛老師的帶領下去悠然·德尼咖啡沙龍學習西餐禮儀。一個給人非常輕松的工作室，在那里，我們見到了各種咖啡機，聞到了濃郁的咖啡香，也品嘗到了熱騰騰的美式咖啡。那里的老師首先給我們介紹了禮儀的含義，禮儀的作用，西餐文化在歐洲，所有跟吃飯有關的事，都被備受重視，因為它同時提供了兩種最受贊賞的美學享受——美食與交談。除了口感精致之外，用餐時酒、菜的搭配，優雅的用餐禮儀，調整和放松心態、享受這環境和美食、正確使用餐具、酒具都是進入美食的先修課。去高檔的西餐廳，男士要穿整潔；女士要穿晚禮服或套裝和有跟的鞋子，女士化妝要稍重因為餐廳內的光線較暗，如果指定穿正式的服裝的話，男士必須打領帶，進入餐廳時，男士應先開門，請女士進入，應請女士走在前面。入座、點酒都應請女士來品嘗和決定。就座時，身體要端正，手肘不要放在桌面上，不可蹺足，與餐桌的距離以便于使用餐具為佳。餐臺上已擺好的餐具不要隨意擺弄，要將餐巾對折輕輕放在膝上。使用刀叉進餐時，從外側往內側取用刀叉，要左手持叉，右手持刀；切東西時左手拿叉按住食物，右手執刀將其鋸切成小塊，然后用叉子送入口中。使用刀時，刀刃不可向外。進餐中放下刀叉時，應擺成“八”字型，分別放在餐盤邊上。刀刃朝向自身，表示還要繼續吃。每吃完一道菜，將刀叉并攏放在盤中。刀、叉又分為肉類用、魚類用、前菜用、甜點用，而湯匙除了前菜用、湯用、咖啡用、茶用之外，還有調味料用湯匙。在吃西餐時，我們還要注意酒杯的拿法，正確的持杯姿勢應該是用拇指、食指和中指夾住高腳杯杯柱。首先，夾住杯柱便于透過杯壁欣賞酒的色澤，便于搖晃酒杯去釋放酒香。如果握住杯壁，就用手指擋住了視線，也無法搖晃酒杯；其次，飲用葡萄酒講究一定適飲溫度，如果用手指握住杯壁，手溫將會把酒溫熱，影響葡萄酒的正常水平。我們要牢記這些禮儀，以便今后踏入職場使用。

　　商務談判作為一項為切磋商達成合作關系而進行的商務活動是一個嚴謹重要的過程。商務談判與簽約禮儀扮演著很重要的角色。不了解這些禮儀，隨時會陷入麻煩，甚至危及公司的形象和利益或是破壞公司關鍵的商務關系。熟練掌握一定的商務談判禮儀有助于在商務談判中獲得成功。商務談判之前首先要確定談判人員，與對方談判代表的身份、職務要相當。談判代表要有良好的綜合素質，談判前應整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔正式、莊重。還要布置好談判會場，采用長方形或橢圓形的談判桌，門右手座位或對面座位為尊，應讓給客方。談判前應對談判主題、內容、議程作好充分準備，制定好計劃、目標及談判策略。

　　談判之初，談判雙方接觸的第一印象十分重要，言談舉止要盡可能創造出友好、輕松的良好談判氣氛。姿態動作也對把握談判氣氛起著重大作用，應目光注視對方時，目光應停留于對方雙眼至前額的三角區域正方，這樣使對方感到被關注，覺得你誠懇嚴肅。簽約儀式上，雙方參加談判的全體人員都要出席，共同進入會場，相互致意握手，一起入座。雙方都應設有助簽人員，分立在各自一方代表簽約人外側，其余人排列站立在各自一方代表身后。助簽人員要協助簽字人員打開文本，用手指明簽字位置。雙方代表各在己方的文本上簽字，然后由助簽人員互相交換，代表再在對方文本上簽字。簽字完畢后，雙方應同時起立，交換文本，并相互握手，祝賀合作成功。其他隨行人員則應該以熱烈的掌聲表示喜悅和祝賀。

禮儀培訓總結6

　　上周末參加了行里組織的服務禮儀培訓班，兩天的學習下來讓我受益匪淺在這次文明禮儀學習后，我恍然大悟，原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位。

　　從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我都有太多的忽略，比如在平時工作中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我都沒有多加注意。 這次的培訓可以說是從身體到思想上的一次徹底的洗禮，作為一個服務人員外在的儀表，站坐立行的各種姿勢，對于服務客戶時應抱有的各種心態。中華民族素有“禮儀之邦”的美譽，可謂歷史悠久，孔子認為禮儀是一個人“修身養性持家立業治國平天下”的基礎。禮儀可以很好的將一個人自身素質的高低體現出來，從另一方面來講有好的形象，好的素質的人更可以得到別人的信任。試想一個對于生活悲觀失望的人，一個憤世嫉俗的人，怎么會注意到自己的儀表，怎么會有微笑的心情，一個連對客戶提出的問題，對面對工作的'壓力都沒有信心承受的人，又怎么會笑的出來呢？所以我們要綻放出發自內心的微笑，因為微笑具有穿透心靈的力量，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，微笑著接待每一位或善或兇的客戶，微笑著迎接每一個晴或雨的日子。氣質是自信的表現，只有有自信的人才會顯得更出色，才會更美麗。自信的人是發自內心的氣質的美。讓人相信、信賴。 同時也很感謝這次專業的培訓，讓我能和廣大的同事們共聚一堂一起學習和分享工作之中的經驗，兩天下來和同事們學到了很多，也互相學習到了很多，取長補短共同進步。

　　在今后的工作中我們也有了核心思想，那就是用最真誠的態度去服務客戶，用最真心的微笑去迎接每一天，這樣我們才能竭誠所能為工行作出自己的一份貢獻。

禮儀培訓總結7

　　公司請來航空公司的空乘來為我們培訓，而我們十五個學員今后將在完成本職工作的同時承擔公司各級的禮儀培訓工作，所以在培訓師動員大會上領導用四個字即概況了一個多小時啰嗦的會議：學會、會教。會后我也只記往了這四個字，也是我自己的目標。

　　周四下午一點半培訓，上午“班長”打電話通知大家下午的培訓要著正裝，都到辦公室坐下了，而且穿得不算休閑算個通勤裝吧，但離正裝還有點距離，于是打電話讓同學陪我去買衣服，幸好她在家中，帶了兩件正裝來給我解了個圍，救了個場。感謝~~~

　　下午的培訓是一個飛行十六年的空乘為我們做培訓，第一眼看到她，她的笑容便給我留下了非常好的印象，后來在整個培訓課中，說到第一印象她問大家，她給我們的第一印象是什么，有人說衣服、有人說發型，而我說是笑容。是不是我老了?看人第一眼時竟然關注的是笑容。

　　前半段老師讓大家上臺做自我介紹，可能是太突然沒準備，大家顯然都有點緊張并且都很潦草的完成了任務，顯然沒有達到老師的要求。接著老師說為什么要重視禮儀、禮儀為我們的生活和工作帶來什么，這些內容基本上大家都很清楚，只是她幫助大家一起又總結回顧了一番。

　　接著說到笑容，我們打開放在我們面前的鏡子，對著鏡子近距離的笑，從來沒有認真的看自己笑過，但我知道一切發自內心真誠的笑容就是最美麗的。老師從專業的角度說笑容有一到十級，而我們正常的情況下五級是最合適的。五個同學的示范讓大家在對五個笑容級別沒有概念定義的情況下直觀的了解了一至五級笑容的樣子。讓我對老師這種培訓方法印象很深。就是先讓大家自己去體會。

　　接下來就是我們自己來笑了，說“茄子”?“田七”?都不對，應該說“威士忌”，說到“忌”的時候停兩秒。好了，看到這，大家都開始去試試，到鏡子面前說：“威士忌”~~~~~

　　練習時間結束，老師讓大家一個個笑出來，最終老師指著我說：她笑得最好。我趁機也總結了一下：一是我態度非常端正，這種培訓機會非常難得，珍惜每一個讓老師糾正的機會是要抓住的。二是要大方，很多小姑娘不知道是不好意思還是怎么的，一直在那笑，好象覺得這種很好笑，而我是很認真的學著老師在發“威”音的時候很夸張的嘟著嘴巴，在發“忌”音的時候停頓兩秒。

　　聲音的語調、語速的快慢也決定了處理事情的結果，這是我一直意識到卻一直沒能改正的問題，我的語速一直很快，有時自己都覺得自己說話不帶喘氣的，可能自己覺得說得很明白了，而對方還一時難以消化，以致于溝通會出現小小的問題，而且從禮儀上來說，勻速、吐字清晰、有節奏的這么語調也是顯示一個人的修養。老師用空乘在飛機上播音的`一段話讓兩個同學來試播，第一個同學很踴躍的上臺誦讀，聲音吐字在我聽來非常的標準了，而老師卻很專業的指出來她在讀數字的時候是不清晰的。當問到誰再來試播的時候，剛才上去的女同學推推我，老師也看著我，那就上吧。由于吸取了前面的經驗，所以在整個朗讀中讀到數字時我特意放慢了語速又求清晰，而且語調有起伏帶有感情。我看見幾個同學閉著眼睛，好象他們是想用這種方式來驗證我的聲音，是否讓他們感覺正在飛機上吧。老師聽完后說：你的音質很好，你唱歌一定很好聽。哈，幸好很到老師的肯定。看來每個人都是希望得到肯定和認可，這也是我在今后的培訓工作中要運用進去的。這是非常有利于培訓工作開展的。老師的表揚我聽進了，這種激勵方式我也學到了。

　　有的同學在聽課后有點不屑：她說的都是書上有的，我們都知道的。

　　而我卻不認同：書上一直都寫著，但我們不會去真正的體會和理解。而老師在說的時候，她就是個示范，你可以看到她是如何做到的，書里的文字都要靠我們自己去相像，這是本質上的區別。

　　第一堂培訓課給我最大的體會就是：

　　1、用心去看老師的每一個方案，不能從一個學生的角度去接受，而應該看到老師為什么讓我們用這種方式去做，而我做為學員我從中的體會也將是我今后的學員的感受。

　　2、放開心情，如果一直扭捏在那放不開的話，今后如何可以站在講臺上面對我們的學員?

　　3、真誠。培訓中對老師要真誠、對其他學員要真誠，也要對自己肩負的使命真誠。這樣你的笑容才是最美麗，你的聲音才是最動聽，你才會是最受人歡迎的人。將來也才能成為最受人歡迎的講師。

　　因為即將前往美國旅游十一天，五節培訓課我要少上兩節，心中還是有些許遺憾，但我相信通過自己的努力一定會迎頭趕上。

　　我是最棒的，我將是最優秀的培訓師!

禮儀培訓總結8

　　11月4日，參加了xxxx承德分公司行政辦公室組織的商務禮儀培訓，培訓講師用視頻和互動的形式把商務禮儀的知識灌輸給我們，讓我們知道在商務交往中接待客人、得體著裝、人際交流等方面的要求，培訓過后，我深深體會到禮儀的重要性，也發現自己在人際交往中有很多的需要改進的地方。此外，這次的培訓對于我們即將開展的招商工作益處也是可想而知的。

　　中國自古以來就是禮儀之邦，禮儀就在我們身邊，它是除了社會基本道德之外的另一種行為規范。我們要像遵守社會基本道德那樣做到“禮由心生”，作為一個具有良好文明意識的現代人，禮儀是必備的基本教養。禮儀是一個人綜合素質的體現，是一個人內在素質和外在儀表的綜合美，更是一種道德規范。得體的禮儀，體現的是一個人的素質，也側面反應了公司的企業文化。尺有所短寸有所長，得體的`禮儀，要求我們既要尊重自己，也要尊重別人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重同事是一種本分，尊重客戶是一種常識，尊重所有人是一種教養。尊重別人要講究原則，己所不欲勿施于人，己所甚欲亦勿施于人，不能用自己的觀念來批評和指責別人。

　　商務禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。在與供應商談判的過程中，我們要注意自己的一言一行，儀容儀表，時刻牢記個人形象代表公司組織形象，不能因為自己的言談舉止，給公司帶來不必要地困擾，例如影響公司形象。所以，在即將開展的供應商談判中，我們要時刻注意自己形象，有一顆尊重和包容別人的心，以積極樂觀的心態去迎接每一天，那么我們不僅能提升自我形象，還能實現自我價值，還能提升公司企業形象，促進公司和諧發展。

禮儀培訓總結9

　　高新區不動產登記和交易中心舉辦了為期兩天的禮儀培訓。去之前，我還想著禮儀培訓怎么需要講兩天啊？后來一聽，才發現生活、工作，處處都需要講禮節。真是細細講來，估計兩天兩夜都講不完。中華民族不愧是禮儀之邦��！

　　古代孔子曾說過：“禮儀是修身養性、持家立業、治國平天下的基礎�！泵篮玫亩Y節傳承至今，絕對是需要我們現在的年輕人學習和重視的。生活中，禮節無處不在，小到我們和陌生人初次見面時的問候，和自己家人、朋友的相處，大到工作中我們和同事之間的和睦相處、與領導的溝通與交流，也都需要以禮相待！一個微笑、一個善意的眼神、一句真誠的問候，處處都體現著禮。有句話說得好，生活就是一面鏡子，你對他微笑，它也對你微笑。尊重是人與人之間交往的基礎，你如何對待他人，就決定著他人如何對待你。

　　通過這次培訓，我深刻的認識到，禮儀對于我們政府部門窗口單位的重要性。說白了，我們就是服務行業，在學習好業務知識的同時，服務好廣大的人民群眾至關重要。優良的服務與人的行為舉止有關。，員工的個人素質不僅體現了一個單位的素養，更是反映了一個行業的整體水平。如果我們每一個高新區不動產的工作人員都能注重個人的修養與素質，知書達理，談吐高雅，那么，我們就能得到廣大群眾的贊揚，慢慢打造出我們高新區自己的品牌，進而在整個鄭州市得到好評。

　　說到品牌效應，首先，鄭州市目前有八個不動產中心，每個分中心各有特色。那么，高新區不動產如何在這幾個中心里脫穎而出，就需要我們形成自己的品牌特色。我認為打好服務牌不失為一種策略。想想海底撈，各位為什么一提起火鍋就想到海底撈呢？就是因為服務好�；ㄍ瑯拥腻X，為什么大家都選擇去海底撈而不是其他火鍋店呢？我想答案不言而喻。這就是海底撈的品牌效應，打出自己的品牌特色，才能打出一片天下！

　　如何打出高新區不動產中心品牌呢？首先，要從業務能力抓起，定時進行單位內部業務知識討論與培訓。每位工作人員把學習好各項業務知識作為首要任務，并通過輪崗，真切感受不同崗位的需要，認真學習各個崗位所需具備的技能知識，把每個人打造成“多面手”。同時，在對業務知識達到熟練掌握的'同時，將良好的服務意識貫穿其中。面對不同群眾的不同需求，以靈活、熱情、機智、高效的服務意識和服務態度服務好人民群眾。做到既幫群眾辦好業務，又為群眾服務至極。讓人民群眾急著進門，笑著出門，舉著大拇指對著各位窗口人員！這樣，何愁我們高新區不動產交易和登記中心做不到鄭州市先進服務單位？

　　隨著時代的發展，如今政府大力提倡開展“放管服”，以后智能機器很有可能會替代很多人力。這樣，我們每個人都應充滿危機感。我們每位都應該改變工作作風，轉變工作思想。如今，媒體信息如此發達，我們每個人每一點不好的行為和態度都會被放大化，千萬不要再擺出一副高高在上的姿態對待人民群眾了。就連市不動產局長都說了，“人民群眾不能惹”，難道我們每位不動產人員還不上心嗎？

　　最后，我還想再感謝我的父母，我的父母從小嚴格教育我，一點一點的教我禮儀。從吃飯、學習、與人交往、方方面面，他們都是以身作則來教導我。所以，從我一來到這個單位，就知道該如何對待他人。我們任何人都不比其他人低，也不比其他人高貴。我們每個人都是平等的，人從來都不分三六九等，不能以職業的高低來論貴賤！所以，希望我們高新區不動產的所有人都能平等地對待每一位同事和廣大的人民群眾！愿我們高新區不動產越來越好！

禮儀培訓總結10

　　炎熱的暑假，我與另外兩名同事一起到成都禮儀模特學校進行了為期四天的禮儀師培訓。期間禮儀大師為我們講授了“商務禮儀的重點難點”，“職業禮儀師如何起步”，“人際交往中的心理需求及溝通技巧”，以及徐野麗老師為我們教的“禮儀操”，“如何成為一名合格的禮儀師�！蓖ㄟ^緊張的培訓，我知道了成為一名禮儀培訓老師，是相當不容易。具體要做到以下幾點：

　　第一，我們禮儀培訓師，需要有一顆善良和感恩的心。

　　作為一名禮儀培訓師，禮儀，是一種深入到我們的內心深處的一種習慣與精神，是美好心靈的體現。而不是停留在表面的禮儀規范與禮儀行為準則。我們禮儀培訓師如果是本著傳授禮儀文化，感恩社會的心境去準備課程和走上課堂，那么你才會永遠不會覺得累，永遠有生命動力，推進自己前進

　　第二，禮儀培訓師，要時刻保持一種無限的激情與的精神狀態。

　　最近，因為身體出現了狀況，滿臉的豆豆，而一直在武漢休養，推掉七月份所有的課程，過著辦公室、舞蹈房和家這三點一線的生活，雖然簡單，但是真實和享受。偶爾也會在我們客服中心的'安排下約見一些客戶。昨天下午，約見了一客戶，一家教育機構的總經理，同時也是一位非常出色的管理培訓專家。在見面的第一句話，客戶就問我“蔡老師，您如何保持這種無限激情的狀態，不管是在課堂上，還是生活中，您總是這樣激情四射”。呵呵、、我微笑，告訴他“因為有動力，在課堂上，是學員給我的動力;在工作時，是員工和老師給我的動力;在生活時，是家人給我的動力”我就是用這種尋找動力的方法，讓自己永遠保持一種激情四射的狀態。

　　第三，禮儀培訓師，需要不斷的學習與知識更新，做一名有豐富知識與高內涵的講師。

　　在課堂上，我們禮儀老師是一名受人尊重的老師，在課堂下，我們應該是一名虛心學習的學生。禮儀培訓師每天站在講臺上是處于完全放電的狀態，說實話，每講一次課都有一種被掏空的感覺。被掏空后，我們需要及時充電，課堂下就是我們充電的時期，就像手機一樣，沒電了，就會停機，這是一個道理。我們要利用閑暇時間，閱讀各類管理方面的書籍，營銷管理學、人力管理學、品牌管理學，心理管理學，細心去鉆研，不斷學習

　　第四，專業和出色的禮儀培訓師，要有研發屬于自己特色課程的能力，全心鉆研自己的主打課程。

　　任何一名培訓師，不管是企業內訓師還是專業講師，有一個的強項，就是演講模仿能力強，如果沒有一定的演講模仿能力，估計是很難走上培訓師這條路道。所以，一名專業的禮儀培訓師，需要用各類知識去填充我們的禮儀知識，將各類知識與禮儀相結合，讓禮儀更加廣泛化和豐富化，這也是現在很多中大型企業及事業單位對的禮儀深層次需求。

　　每位禮儀老師都有自己擅長的學科和特殊的工作與生活經歷，何不將自己的這種特殊資源合理優化，進行研發屬于自己的課程，而不是一味的追求禮儀的形式化

　　第五，一名出色的禮儀培訓師要有毫無保留的知識傳授精神和帶領團隊能力

　　大家都知道一句名言，叫“三個臭皮匠，頂個諸葛亮”，我們�？孔约阂粋�人去宣傳和帶領一個地方禮儀事業的發展，其能量是有限的，而且自己會非常累，也得不到大家的認可。我們所有人都聽說過銷售業流傳甚久的兩名非州人賣鞋的故事，只有說服所有人都穿鞋，那么鞋子的市場才會無限。就像禮儀文化的傳授一樣，只有當大家都有了這個意識后，我們禮儀事業推動者的步伐才會更快，我們的市場才會更加廣泛，因為知識和鞋子一樣，它們都需進行更新、換代。

　　一名出色的禮儀培訓師，需要毫無保留的帶領眾多的熱愛禮儀事業的知識份子，共同去傳播這種文化，傳播這種禮儀精髓。

　　總之，幾天的培訓，讓我對禮儀有了很深刻的認識及熱愛，我將在今后工作中，努力做好自己的言行，給學生以表率作用，在教學中，把禮儀精神最有效的傳達給學生。

禮儀培訓總結11

　　12月14日，我參加了公司舉辦的職業禮儀培訓班，所謂：“人無禮則不立，事無禮則不成”。在職場中，禮節、禮貌都是人際關系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，如：與同事們和諧相處也是需要講禮儀的，文雅、寬厚能使人加深友情，增加好感，與同事溝通必須注重言語禮儀，可以營造一個和睦、友好的人際環境。

　　如果同事之間關系融洽和諧，每天上班就會感到心情愉快，有利于工作的順利進行，從而促進事業的發展。職場禮儀在工作中最大限度的避免人際沖突，使人際交往成為一件非常愉快的.事情。

　　良好職場禮節能營造良好的交往氛圍，為企業的合作奠定良好的基礎；相反的話，可能會給企業造成不良的影響和帶來巨大的損失，雙方的業務很可能會毀在小小的職場禮儀細節之處。

　　職場禮儀是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要體現。對我們公司來說，掌握一定的商務禮儀不僅可以提高企業形象，更能提高滏瑞特品牌的滿意度和美譽度，從而增加公司的經濟效益和社會效益。

　　因此，建議人力資源部多組織一些相關課程，促使大家提升自己的綜合素質。

禮儀培訓總結12

　　為了進一步提升女性的內涵素養，塑造女性外在的形象，提高婦女良好的文明素養，打造出優雅、知性、干練的成功女性。6月23日，xx靜怡學堂組織開展了“弘揚傳統文化 傳播現代禮儀”專題培訓課在xx縣陽光半島大酒店舉行。

　　大家在活波輕松的氛圍中一起學習，從優雅心靈的引導開始，通過外在魅力、優雅姿態、音容笑貌、魅力聲音、中餐禮儀等全方位塑造，深刻意識到做為現代女性提升自我氣質的重要性，以及如何提升自己的魅力氣質。氣質美看似無形，實為有形，它是一個人對待生活的態度、個性特征、言行舉止等表現出來的。氣質外化在一個人的舉手投足之間。走路的步態，待人接物的風度，皆屬氣質。

　　優雅是一種氣質，一種智慧，一種修養，一種品質，一種境界。講究禮儀的女人，無論在什么場合都會顯示出與眾不同的風采，令人感到如沐春風，得到他人的`尊重。一個真正美麗的女人不僅有內涵，而且同樣具有優雅美好的儀態。

　　此次講座特邀卓愛形象高級禮儀培訓師、香港塑美鳳凰禮儀學府高級禮儀培訓導師、全國商務人員職業資格認證考評委員會形體儀態教練、xx靜怡學堂創始人趙靜婷為大家講課。講座中，趙靜婷老師用通俗易懂的語言配合學員互動練習、示范指導、現場情景模擬等多種形式，將中餐禮儀做了一個透徹的解釋，使學員們愉快地參與學習并真正有所收獲。 此次講座旨在全縣女性中普及生活禮儀、職業禮儀、社會禮儀，引導廣大女性做文明禮儀的踐行者和推動者，在全社會營造人人學禮、人人懂禮、人人講禮的良好氛圍。

　　課后，大家普遍認為此次學習受益匪淺，并表示要將堂課所學知識應用到工作生活中去，努力塑造個人良好氣質形象。

　　通過本次講座，xx靜怡學堂收獲了開展成人禮儀培訓的經驗和友誼，為xx縣推廣現代禮儀規范做出了應有的貢獻。

禮儀培訓總結13

各位老師，各位學員：

　　大家好！

　　在XX公司的統一安排部署下，在XXXX部的精心組織和各部門、各位員工的積極參與配合下，在XXXX的友好協作下，我們的“員工禮儀、行為規范”課程經過四個下午的培訓圓滿結束了。參加培訓的學員達XX人次。這次培訓涉及的人員較多，從集團高層管理人員到普通服務員工都接受了系統的培訓，雖然課時比較分散，但大家的學習熱情很高，總體上看，本次培訓非常成功。

　　下面，我就此次培訓做一簡要總結：

　　1、這次培訓聘請了XXXX的老師講課，這是我們開拓視野、增長知識的一種新的開始。XXXX是成功的大企業，在管理經驗上是我們XXXX學習的榜樣。講師們準備了豐富的教學資料、以非�；钴S的形式精心組織課堂學習，達到了很好的效果。

　　2、這次培訓的重點內容是“員工禮儀、行為規范”，通過學習，我們掌握了辦公禮儀、行為規范禮儀，再次重視起個人形象，明確了個人形象與公司形象的緊密關系，收獲很大，很受啟發。XXXXXXX我也看到，大部分學員在近期的培訓中受益很深，對以往忽略的問題加以了充分的重視和學習。

　　3、總體看，這幾節課中各位學員表現良好，雖然從年齡到學歷參差不齊，但是大家態度端正，課堂上表現良好，都能認真學習、做筆記，積極參與課堂互動。

　　總結近期培訓工作，我也看到了一些不足，個別員工不能準時上課，不遵守課堂紀律，不穿工裝。從XXXXX中也發現，一些員工根本沒有認真聽課，一些基本問題都答不上來，我在這里出批評，希望以后改正。

　　另外，我提四點要求：

　　1、今后要加強學習培訓，要開展多方式，多角度，分層次，長遠的培訓工作。

　　XXXX集團不斷發展壯大，就今天我們所經營的XXXX、XXXXXX、XXXXXX、XXXXX、XXXXXX、XXXXXX等幾大板塊來說，需要大量有知識、有理想抱負、有經驗的人才，只有通過各種培訓學習，我們才能增長知識，才能勝任更高水平的工作，員工個人、企業才能得到更好的發展。

　　2、要重用有能力的人才，要招聘、吸引社會上有能力的人才加入到我們的團隊中。

　　現在我們企業有不少很有才干的人才，各級領導要善于發現，加以重用，不能浪費人才。對于企業缺乏的`人才，要到社會中去廣泛吸納，把有用的、需要的人才招聘進來，增加企業人才的儲備。當今社會，企業的發展是靠人才的發展，企業的之間競爭是人才的競爭，所以人才的工作決不能松懈。

　　3、各位在這幾天學到了不少知識，今后要把學到的知識都用到工作中。

　　嚴格遵守勞動紀律，端正工作態度，認真履行自己的崗位職責，把“XXXXX”貫徹的日常的工作中。

　　4、各部門要加強考核工作。

　　解決干好干壞一個樣，出工不出力的不良現象，達到多勞多得，少勞少得的效果，

　　最后，再次對XXXX的同志表示衷心的感謝！也希望各位在工作中多提寶貴意見，與XX同進步同發展！

　　謝謝！

禮儀培訓總結14

　　我國是一個歷史悠久的文明古，素有“禮儀之邦”的美稱。講“禮”懂“儀”是中華民族世代相傳的優良傳統，源遠流長的禮儀文化是前人留給我們的一筆豐厚的遺產。隨著時代的進步，人際交往的日趨頻繁和密切，恰當的人際交往不僅能讓人與人之間獲得心靈的溝通，建立深厚友誼，互通信息，共享資源，取得事業成功的推動力。在走向全面小康的當今社會中，注重禮儀，對促進社會進步和提高文明有著重要的作用。崇尚禮儀是社會對其成員的基本要求，也是對其社會成員的精神要求。

　　社交禮儀是指人們在人際交往過程中所具備的基本素質，交際能力等。作為一種無聲的人際交往語言，它不僅能體現出一個人的修養、涵養、教養和素質水平，而且有利于我們的身心健康，學習社交禮儀是我們個人發展、事業進步的需要，也是社會時代的需要。

　　個人形象也就是一個人的外表或容貌，也是一個人內在品質的外部反映，它是反映一個人內在修養的窗口，是社交禮儀中的重要組成部分，并且在人格發展及社會關系中扮演著舉足輕重的角色。

　　一、個人形象與社交禮儀——人際關系

　　人際關系是人類社會生活中重要的關系。馬克思說：人是全部社會關系的總和。不良的人際關系對于他所歸屬的群體也是一種潛在的危機。是群體的不穩定的因素所在。這種個體的不良的人際關系如果任其發展，最終將導致群體的失范和失序，更嚴重的甚至會造成整個群體的崩潰和瓦解。

　　在人際交往中，人們通過對禮儀的深刻理解和切實的實施，使人際關系趨于和諧�？鬃诱f：“非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動�！保ā墩撜Z·顏淵》）孔子講的是一種人與人相處的規范，即合禮。禮儀就是規范，這種規范是經過長期的歷史發展而逐漸穩定下來并為大多數國人所接受并實行。遵守這種規范，可以建立一種健康的、良好的人際關系，反之，就會使人際關系失衡，從而造成混亂、緊張甚至沖突�！墩撜Z·學而》中，孔子的學生有子也說：“禮之用，和為貴�！边@個論述更為直截明了，它道出了“用禮”的目的，即達到“和”的人際關系的狀態。“和”其實就是和諧。

　　作為一種規范和程序，一種凝固下來的文化傳統，禮儀一方面對每個個體的人起著規范作用，教導人們應該做什么，不應該做什么，如何去做。當然，禮儀作為一種傳統的規范和程序，我們并非對其全盤吸收，時代在進步，我們需要在批判中繼承這樣一種傳統文化，同時我們需要與時俱進，在批判繼承中發展這種規范和程序。

　　另外，禮儀在人際關系中還起著調整、調節的作用。人際關系中難免會出現一些不和諧，甚至沖突的時候。有意的、無意的，直接的、間接的等等。這些不和諧如果不能及時得到有效的'解決，往往會愈演愈烈，甚至發展到不可調和。而禮儀的作用就是在平時的人與人的交往中進行及時的適度的調整和調節。即使在矛盾已經發展到相當激烈的情況下，也可以通過注意言語禮儀、行為舉止禮儀等弱化矛盾，可以通過其他的生活禮儀雙方（或多方）進行調解，從而緩解矛盾，溝通情況，恢復感情，重建關系。其實，多數的矛盾和沖突都是因為不了解、不熟悉、缺乏溝通所造成。而禮儀的作用恰恰是能夠促進人與人之間的溝通和了解。比如聯誼、聯歡、宴請、拜訪等等，甚至賠禮道歉，都可以達到增進了解、化解

　　矛盾、取得諒解和寬容，最終建立起新的、健康良好的人際關系。我們需要通過社交禮儀在生活中真正做到“禮之用，和為貴” 。

　　在人際交往中，注意個人形象與個人禮儀也能為我們建立良好的人際關系提供一個良好的條件。

　　在社會交往中用禮貌的語言與人交談；用文明的舉止與人交往；用得體的文書與人交流，人們一定會感觸到我們彬彬有禮的氣度，落落大方的氣質，文明道德的修養，都會平生出幾分敬意。優雅合理的談吐，親切整體的儀容，會是人感到一股溫馨的春風吹來一股熱情洋溢周身。

　　禮儀貫穿著人際交往的始終，為交往的內涵服務；不重視禮儀必然會影響交流的深度和交往的持久性。由于禮儀的缺憾而影響交往是在是因小失大。不獨對外交往，我們大學生在日常生活中也要重視禮儀，養成習慣，自然成為一種修養也有助于提高自己的品味。

　　二、個人形象與社交禮儀——身心健康

　　良好的個人形象與社交禮儀不僅能體現出一個人的修養、涵養、教養和素質，而且有利于我們的身心健康。作為一名大學生，隨著年齡的增長和生活環境的變化，自我意識有了新的發展，每個人都非常渴望獲得真正的友誼，進而更多的情感交流�，F在的大學生都遠離父母，過著集體生活，與別人處在平等位置，以前那種對父母的依賴已經不存在。通過人際交往活動，并在交往中獲得友誼，是適應大學生活環境的需要，是發展成"獨立的人的需要，也是我們成功走上社會的需要。事實上，在大學期間，能否與他人建立良好的人際關系，對每一個人的成長和學習有著十分重要的影響�？释�友誼和情感交流是大學生心理的一個重要特點。在日常生活中，良好的人際交往有助于提高我們的自信和自尊，降低挫折感，緩解內心的沖突和苦悶、煩惱，宣泄憤怒，壓抑和痛苦，減少孤獨，寂寞，空虛。這些都是十分有益于我們身心健康，而且也會使我們最大限度地避免不良情緒的產生，即使產生也能夠得到有效的排遣。

　　三、個人形象與社交禮儀——道德修養

　　一個優秀人才，不僅應當有高水平的專業知識，還必須有良好的道德品質修養和禮儀修養。禮儀是良好品德修養的表現形式，也是良好道德品質養成重要途徑之一，良好的道德品質需用彬彬有禮的方式去體現。盡管禮儀的研究和教育在國內已經有所發展，特別是職業與禮儀的結合已成大勢所趨。可是禮儀教育，還未引起高校的足夠重視。

　　大學生是知識層次較高的群體，在如今的中國社會已經算得上是知識分子，也是中國明日發展的引領者、頂梁柱，在道德水準上，在禮儀修養方面應當提出更高的要求。追求個性是當代年輕人的特點，在追求突出個性過程中，卻有一些大學生把丑陋當成了個性。許多不文明、不禮貌，甚至丑陋、陳腐、粗俗的東西都被當了“新潮”、“瀟灑”，在現在的大學校園里面，衣冠不整者、行為不端者、張口罵人者、隨地吐痰者，其他的不講禮不懂儀的現象亦不鮮見，如關門之時聲震如雷、打電話從不自我介紹、不再禮讓教師、端著飯盒邊走邊吃等等。這些不良現象已經不再是個別現象，而且有著愈加普遍的趨勢。

　　古人云“修身、齊家、治國、平天下”。作為當代大學生我們應吸取傳統文化的精髓，提高文化道德修養，學習一些必要的禮儀常識，真正做到“誠于中而行于外，慧于心而秀于言”，把內在的道德品質和外在的禮儀形式有機地統一起來，成為真正名副其實的有較高道德素質的現代文明人。

　　維護和體現人的尊嚴是禮儀的價值所在。作為未來的一名教師，我們不得不看到社交禮儀與教師職業道德等聯系起來。教師禮儀的核心是對學生的尊重和關愛，是教師向學生表達教師愛的具體形式，一句親切的話語，一張洋溢著微笑的面孔，對學生都是一種巨大的激勵和鼓舞。因此，禮儀不僅是教師自身良好職業道德修養的表現，更重要的是，禮儀使教師職業道德成為一種重要的教育力量或教育要素。

　　良好的個人形象與社交禮儀有利于塑造教師的良好職業形象、展示教師的人格魅力、維護教師的職業尊嚴、增強教師行為的道德示范性還有利于建立起師生相互信任、理解的教育渠道。

　　作為未來的一名人民教師，我覺得我們應從現在開始就自覺地遵守和實踐教師禮儀規范，應不斷加強自身職業道德教育，提高為人師表的道德覺悟，加強學習和訓練。

　　21世紀教育在發展社會經濟，增強綜合國力，提高公民素質，培養和造就社會主義現代化建設的接班人和建設者的偉大事業中的作用更加突出。相信廣大既具有熱愛和獻身教育事業的精神，又具有嚴謹得體，符合禮儀禮貌要求的職業行為風范的教師一定會很好地肩負起民族與時代賦予的歷史使命。

　　四、社交禮儀的3A原則

　　我們要很好地進行社會交往，就要遵照禮儀的規范做事，社交禮儀始終遵循著接受、重視、贊美等3A原則，這也是表達尊重和友善的途徑。

　　接受是指寬以待人，不求全責備；不讓對方尷尬；得饒人處且饒人。善于使用尊稱，記住對方的名字能很好的表達我們隊他人的重視。在贊美別人的時候應把握對方的特點，在適當的程度上實事求是地贊美他人。

　　在交往過程中學會接受、重視、和贊美別人，能很快與交往對象接近，使他們覺得我是熟悉他們，理解他們，尊重他們的．因此我們之間建立真摯深厚的友情。

　　現在，半個學期又快結束了，我們的社交禮儀課也基本上結束了，很感謝李老師給我們帶來的精彩知識，她的教法也獨特，記得在講坐姿、站姿和握手禮儀時一章節時，我的坐姿不好，我們班另一個同學又遲到，她就叫我和那個同學現場展示握手禮儀，作為一個上我們選修課的老師，她是一位很有責任心的老師，又能夠根據學生的現場狀況現場刺激、強化······

　　這半個學期的課或許只是一個引子，讓我們看到了個人形象與社交禮儀的重要性，讓我們看到了她的巨大魅力，禮儀是一個長期積累的過程，在今后的學習和生活中我們還需要不斷地提高自身的禮儀修養，做到知行合一，相信在不久的將來我們都能夠成為一個外華內秀之人，相信不久的將來我們整個社會、國家的禮儀素質都會得到提高，真正做到禮儀之邦！

禮儀培訓總結15

　　為了使護理團隊的服務禮儀能很好的融入到護理工中，讓護士的服務禮儀更標準，現將參加的院里組織的護士禮儀培訓中的心得體會匯報如下：

　　一、培訓開始前的培訓總結：

　　由鄭艷芳和鄧馨老師組織的“融冰破冰”訓練主要是讓大家在心平氣和的狀態下聽一聽音樂，跟著她播放的要求轉移意識，讓大家的心靈達到純凈、自然、平和、溫暖的狀態。還有老師組織的“大家一起手拉手祝福自己最想做到的一件事情”如果沒有參加的活動的人會覺得就是一句話感動不了任何人，只是形式罷了，但是當一家人手拉手祝福你時，你會感覺到團隊的“力量”，特別是兩位老師在你的正前方注視著你，當你看到她們真誠的目光，這時你會感受到她們的祝福是真誠的、不是虛情假意的、這時你會覺得參加這次活動是值得的，讓你的心中是充滿正能量的，在你心中的一切顧慮都會煙消云散。通過兩位老師這些活動，讓我對接下來的培訓充滿期待、讓我欣然的接收下一步的培訓。

　　二、護士禮儀培訓中的總結：

　　1、張栗華老師首先給大家講了一下服務禮儀在工作中及生活中的重要性，讓大家把服務禮儀堅持到生活中，讓習慣成自然，總體提升個人形象氣質。

　　2、張老師在給大家講解動作時把動作的要領一一告知大家，讓大家知道做到什么程度才算標準，才算規范，不是單一的讓大去做這個動作，一個姿勢需要整個身體的各個部位配合，不是以前的所教的一個姿勢，而里邊的細節我們不知道。

　　3、老師在講完幾個動作后會讓大家寫出幾個姿勢的要領，來了解大家的掌握程度。每位學員只有知道了要領，她才能根據要領來完成自己的動作，如果要領不知道，她所作出來的.動作只是擺姿。

　　4、老師要求大家每人寫一份培訓心得體會，通過體會來了解學員對這次培訓的評價，可以很好尋找培訓中的不足，更好的為以后培訓提供參考。

　　5、最后通過集體展示來展示大家的培訓結果，讓大家展示這幾天辛苦的收獲。給每人辛苦付出作出肯定、認同。

　　三、總體培訓總結:

　　通過這幾天的培訓讓我從理論上、動作上又重新的認識了禮儀規范，找出了以前的不足，豐富了我的知識儲備。通過感受幾位老師的言傳身教，覺得這次培訓是由質量的、有內涵的。如果一個想變得優雅，要不斷的學習，不斷地接納好的東西，做到你好我也好。

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