培訓效果評估總結優秀(熱)

　　總結是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，因此十分有必須要寫一份總結哦。你想知道總結怎么寫嗎？以下是小編為大家整理的培訓效果評估總結優秀，歡迎閱讀與收藏。

培訓效果評估總結優秀1

　　回顧20xx年培訓工作，我們以培訓計劃為中心，結合公司實際情況，較好的完成了20xx年培訓任務，為提高員工素質與技能、促進生產效率與安全起到了重要作用。

　　一、培訓工作情況

　　20xx年公司共實施各類培訓11項，培訓人員3041人次，完成培訓計劃的95.5%（注：原人力資源部經理離職，人力資源兩次培訓無法實施）。

　　新員工培訓5次。

　　培訓計劃之外，20xx年增加用新版GMP相關內容培訓6次，GMP整改培訓12次，新增其他培訓38次。

　　選派參加外部專業培訓機構培訓16次，32人次。

　　各部門培訓計劃的完成率均達到了培訓計劃的要求。

　　培訓課程主要集中為以下幾類：

　　1、新員工崗前培訓：公司發展歷史、企業文化、經營理念、組織機構、規章制度、藥品管理法、衛生與微生物知識、GMP基礎知識、安全知識、崗位相關SMP、SOP文件等；

　　2、培訓計劃規定項目：見培訓計劃；

　　3、計劃外新增培訓：與新版GMP相關及因公司需要新增的培訓；

　　4、外派培訓：因技術交流與學習、有關部門要求、設備相關外派的培訓。

　　二、培訓工作分析

　　（一）取得的成績：

　　1、20xx的培訓工作與20xx相比，從培訓項目數、舉辦培訓課程次數、接受訓練的人次等方面，均有一定的增長。

　　2、優化了制度性培訓體系。20xx年人力資源部投入大量精力，在總結了以往公司培訓經驗的基礎上，結合新版GMP要求制定了培訓管理規程，優化培訓管理流程，完善教育培訓制度。重點加強了培訓需求分析，也因此20xx年在培訓計劃之外新增了較多培訓項目。

　　3、不斷改進培訓方式，積極探索新的培訓模式，更加充分地利用了網絡商學院靈活、內容廣泛的優點。

　　（二）存在的問題和不足1、10月份之前的培訓工作，考核少，造成培訓“參加與不參加一個樣，學好學壞一個樣”的消極局面，導致培訓工作的被動。10月份開始，強化了對培訓效果的評估工作，以對培訓效果的評估來帶動對培訓的考核。

　　2、培訓形式缺乏創新。主要采用“上面講、下面聽”的形式，存在學員注意力不集中的現象。

　　3、員工培訓意識不強，對有的培訓項目存在應付的情緒，需要提升全員培訓意識，為企業發展和自我發展充電。

　　4、內部講師授課技巧存在參差不齊的現象，有待提高，制作課件水平不足，自主研發課程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，進一步規范內部講師管理，提升內部講師授課水平。

　　三、改進措施

　　1、提升培訓意識

　　嚴格落實培訓管理規程，進一步全員培訓意識，加強相關工作人員的專業素質培訓。

　　2、改進培訓形式

　　探索靈活多樣的培訓形式，知識類培訓雖然難以避免因其專業性而顯得枯燥，但應進一步提高講師培訓技巧，增加課堂互動、交流。

　　另外，在課堂講授之外，應提高網絡教學、現場演練等方式的比重。

　　3、建立一支富有實踐經驗，熟悉現實情形的內部講師團隊

　　培訓需求的'多元性和企業內培訓資源的有限性的矛盾，始終存在。建立一支富有實踐經驗，熟悉現實情形的內部講師團隊就變的越來越重要。培養起自己的內部講師團隊，首先可以節省培訓經費，其次，為公司培養了一批各個領域內的專家，再次，也可以在員工中樹立起學習的榜樣，培養員工的自主學習思想。以往的實踐表明，聽過公司內部領導講課的員工都能覺出，企業部門主管對部門認識之深刻、解釋之透徹更容易讓大家接受和理解，應該積極倡導部門主管都為培訓工作做出良好的表率。在具體措施上，重點加強對管理人員各項培訓的同時，也從制度上明確、選拔優秀管理人員作為企業內部講師。

　　4、更新、完善培訓教材與試題

　　透過內部培訓講師完善、更新培訓教案庫和試題庫，特別是要結合新版GMP的要求對原有教材進行修改和完善。

培訓效果評估總結優秀2

　　一、簽到情況

　　在本次培訓過程中，我們為考察員工的出勤狀況，進行了簽到。在本次培訓過程中，員工出勤率較高，學員們較好的遵守了培訓紀律。

　　二、考核情況

　　新員工在培訓的過程中，人事部門對其現場進行監控，在培訓的過程中，人事部門人員對其員工進行考勤調查，并根據培訓中的新員工的表現對新員工進行現場評價打分。并在培訓結束后對員工進行測試。大部分員工表現較好，學習較認真。

　　三、培訓效果

　　（一）培訓安排

　　學習對本次培訓時間安排的合理性，通知等事項滿意度較高，但部分因為設備資料不是很齊全，培訓效果未能達到效果。

　　（二）課程安排

　　本次培訓課程對新員工了解公司的制度流程有很好的幫助。讓員工的對企業文化以及工作流程有了一個很好地認識。

　　（三）講師表現

　　講師在表達技巧和講授能力方面很完美，與學員互動也較頻繁，學員對BJ輸油氣公司的企業文化，內部運轉情況有了一定的了解。

　　（四）學員收獲

　　1、員工對此次培訓的滿意度

　　培訓結束之后，發放員工滿意度調查表，員工對本次培訓持較滿意的態度。

　　2、員工的學習成果

　　本次培訓結束之后，人事部對各學員的的學習情況進行了測試，主要是測試學員理論知識的學習成果，通過考試發現，新員工的基本合格，只有個別員工沒有通過測試。

　　在員工上崗之后，我們還會繼續對員工的表現進行跟蹤監控，繼續考察培訓之后員工以下幾個方面的表現

　　1、員工在實際過程中的實施與應用

　　2、培訓對員工業務的影響

　　3、投資回報率

　　4、無形收益

　　本次培訓學員總體滿意度良好，學員對公司安排的培訓持肯定態度員工的學習方面也取得了一定的成果，在工作方面員工的表現也很理想。

　　四、新員工培訓中存在的問題

　　（一）培訓體制

　　1、對各層級員工的課程安排不是很明確，沒有對各類員工進行明確的分類。而且此次公共課程的針對性不強，由于公共課程太多，員工不能很好地學好每一個公共項目。

　　2、新員工培訓方式創新性差。公司的新員工培訓主要是遵照中國石油天然氣集團公司新員工培訓政策按部就班的進行，雖然在培訓項目上有些創新，增加了一些實踐性的項目，如拓展訓練，團隊活動等。但是在培訓方式上沒有創新，大部分都是以知識傳授為主。

　　3、新員工培訓制度欠缺。公司沒有制定明確的新員工培訓管理制度和新員工指導制度。公司新員工培訓的原則不明確。

　　4、新員工培訓機制不健全。主要靠內部管理者和內部培訓師進行培訓，雖然能很好地讓員工了解企業的文化與機制，也節省了培訓費用，但是在某些方面公司內部培訓師沒有很強的專業性，所以不能很好的向員工傳授知識。外部培訓資源較少，可能某些項目不能達到預期效果。

　　5、新員工培訓周期不合理，對于服務類的新員工，在公共課方面如禮儀學習的強度應該增加，適當的拓寬培訓周期。

　　（二）培訓力度

　　1、本次培訓的公共課程單節課時間太長，前半節員工很熱情，學習也很積極，但是到后期員工表現較為懶散。對于講授類的的培訓單項時間不宜過長，不然員工會產生厭倦的心理。

　　2、本次培訓的公共課程太多，項目太多導致員工不能夠很好地把握每一項，讓很多員工認為公共課程只是流于形式而持不認真的態度。

　　3、新員工培訓人力投資少。企業培訓大部分都是從內部選擇培訓師，沒有從外部聘用培訓師。雖然節省了培訓費用，但是內部選擇的培訓師難免缺乏專業性，所有有些知識不能很好地傳授給員工。

　　4、新員工培訓的

　　（三）培訓流程

　　1、新員工培訓需求分析不合理，沒有根據不同崗位的'員工設計不同的問卷，培訓計劃不詳細，針對性不強，并沒有根據新員工的個性特點和不同工作崗位的職責要求制定不同的培訓方案。

　　2、新員工的授課方式太過單一，知識類的課程大多采用老師PPT放映和老師講解相結合的方式，在學習過程中，學員不能很好地參與進去。只是單方面的聽講師講解，所以學習效果不產生佳，學員易產生厭倦心理。

　　3、新員工培訓內容的選擇方面較盲目，大部分的培訓內容都是知識類的，沒有很好的實踐性，員工也很難將所學的知識運用到實際當中來。

　　五、建議

　　1、針對不同的員工設計不同的需求調查問卷，全面了解員工的培訓需求。

　　2、可以適當縮短培訓單節課程的時間。

　　3、、培訓的形式太過單一，大多以講授為主。

　　4、可以適當的減少公共課程的學習，有些公共課程部分部分崗位員工可以不用學習，部分公共課程可以歸為某類崗位的專業培訓。

　　5、公司可以適當聘用外部培訓師，外部培訓師的專業性較強，也可以給新員工傳遞一些新的思想。

　　六、培訓總結

　　（一）本次培訓整體上圓滿結束，學員們能很好的遵守公司培訓紀律，部分培訓場所由于設備故障的問題，學員無法很好地參與到培訓當中。

　　（二）通過本次培訓學習對BJ輸油氣公司的價值觀和文化有一個很深認知。也熟悉了企業內部的運轉和工作流程，為以后的工作提供了很大的便利。

　　（三）通過本次培訓，增強了新員工的專業知識。本次培訓基本達到了預期效果。

培訓效果評估總結優秀3

　　我公司年的培訓工作根據市公司人力資源部指導，本著“利用內部資源、采取多種手段、注重實用技能、逐步提高素質”的原則，委派我公司內部培訓師參加省公司統一組織的培訓，取得全省排名第二的好成績。同時積極響應市公司人才資源部下發的工作通知單，組織培訓師和業務骨干，結合本單位經營工作重點和工作實際，詳細制定了內訓計劃，分班次集中授課和現場交流相結合。取得了良好的培訓效果。同時組織社區經理，客戶經理及營業一線人員進行案例征集活動。上交營銷服務案例。最后我公司制定了培訓效果評估考核，發放課后培訓試題答卷，員工培訓調查表及培訓考核登記表。

　　培訓對象及培訓內容

　　本次培訓人員范圍主要有：全體營業人員1人，全體社區經理（包括城區和農村片區）1人，農村統包人員5人（覆蓋全局農村網點），商業務客戶中心5人，大客戶中心4人，共計培訓78課時

　　主要培訓內容嚴格按照市公司下發通知精神，同時結合楊凌實際情況組織如下：

　　（1）基礎業務及流程（含寬帶業務基礎知識、最新資費、疑難解答），因我局寬帶維護設立專門的數據維護，寬帶安裝知識不沒有在本次培訓組織范圍內。共計培訓課時。

　　（2）新業務培訓：因我局市場部設立有固話產品經理、數據產品經理、和小靈通產品經理，針對不同的業務，組織產品經理及內訓師共同進行培訓，主要對固網彩鈴、商務彩鈴、一呼雙響、農家樂等增值業務、近期我局新的營銷政策等進行培訓，培訓方式采取集中統一培訓。

　　（3）營業廳服務營銷技能培訓，結合省公司統一組織培訓，主要有服務禮儀，優質服務意識，服務溝通技巧，營業投訴處理技巧、主動營銷以及積極的心態與團隊建設內容。培訓方式結合現場培訓、在互動中進行學習。同時課后采用現場評估方式加強學習效果。

　　（4）農客經理營銷與服務技巧培訓：主要有農客經理心態調整，收集信息方法，客戶拜訪前的準備工作，客戶投訴處理7部步法，如何進行有效的促銷及如何預防在銷售中遇到的風險。

　　（5）實際營銷中遇到的實際問題及解決方案培訓：零次戶營銷、拆機挽留政策。

　　（6）crm系統業務培訓：前臺綜合受理、號線系統，工單處理系統等。

　　培訓小組成員及人員分工

　　培訓工作我局領導非常重視，特成立主講人員小組：內訓師——晏繼東、數據產品經理——陳育龍、業務支撐——張彩梅、小靈通產品經理——樊鑫、營業員培訓——辛元。各培訓人員結合各自業務特色進行弧形互動培訓，培訓小組分為3組：營業組、社區經理及商業客戶組。

　　進度

　　本年度培訓與計劃進度相比，因為業務營銷工作的影響。總體進度與實際進度有一定的差距。我分公司在以后工作處要進一步加強執行力。

　　工作量

　　我局今年由于新業務，新政策較多：春蕾行動、存贈優惠、百寶盒、話務量簽約，我的e家等業務更新很快，培訓為不影響公司的正常經營和生產，把所有的培訓都安排在晚上及周六和周日進行，培訓主講人員加班加點堅持進行，各社區經理特別是農客經理因家里縣城較遠，克服困難積極參加培訓，工作量較大。

　　培訓過程中存在的問題

　　培訓工作結合公司實際，采用了一些新的培訓方法，如分組討論、互動分享培訓心得過程中，在培訓過程中出現以下問題：

　　（1）課堂學習氣氛不夠活躍，有些學員回答問題和分組討論發言時緊張不知說什么。

　　（2）理論學習與實際營銷過程所做的結合不好，如培訓師花2個課時詳細說明如何促銷搞活動的相關知識，但是實際在村子中組織在農家樂營銷中，農客經理好多因素沒有顧及到，首先計劃營銷的當天下小雨，活動場地和活動場所也沒有提前布置好等等問題，因此本次培訓后，應注重培訓理念和方法在實際工作中的具體應用。

　　（3）有個別員工對培訓工作不重視，不參加培訓、遲到早退的`現象時有發生。

　　（4）培訓工作后評估和跟蹤不到位。

　　培訓效果評估

　　通一系列培訓，全面提升了一線人員營銷服務技能，加強了用戶服務的理念，加強了企業文化，主要表現有：

　　（1）、通過營業人員營業廳服務營銷技能培訓，營業人員的精神面貌有很大的提高，以前有個別人員沒有化淡妝，通過服務禮念的培訓，使營業員認識到如果沒有化妝就是對客戶的不尊重，同時通過營業服務禮儀培訓，營業人員在站姿、坐姿、接用戶票據等小思節上注意問題。

　　另外在營業廳接待用戶投訴處理方法上，通過培訓也有很大改觀，采用用戶投訴處理七步法，把大部分用戶的對電信服務及其它資費的不理解消滅在萌芽狀態。

　　（2）、社區經理（含農客經理）通過”農客經理營銷與服務技巧“的培訓學習后，首先明確了自己的職責，做為一個社區經理除了正常維護工作外，在營銷上還應干什么？如信息收集、客戶拜訪、客戶營銷三部曲、投訴處理技巧、促銷相關知識等方面有了初步的認識。

　　（3）、強化學習型組的企業文化理念。

培訓效果評估總結優秀4

　　離開了熟悉的校園，帶著惶恐與好奇迎來了人生新的起點——步入職場。對于公司給我們新入職的員工安排的這次精心設計的培訓，雖然只有三天但卻使我受益匪淺。通過聆聽公司質量管理部門經理、財務部門負責人、信息資產部經理、人力資源部經理、綜合管理部經理、行業應用事業部經理以及專業培訓講師的講座，使我對公司的概況、工作理念和企業內部日常辦公流程有了初步的了解，增強了對公司未來發展的信心，對自己的發展也基本找到了定位。通過培訓也使我認識了許多新的同事，我相信將來我們都會成為公司的中堅力量。下面是我對這次培訓的心得體會。

　　首先，通過第一天的培訓使我對公司的質量管理體系有了一定的認識，對管理體系文件架構有了初步的了解，深刻的體會到質量管理和文檔編寫的重要性。同時通過第一天的培訓也使我認識了很多新的同事，大家雖然來自不同的地方，我相信不久的.將來他們都會成為我在事業上和生活中不可或缺的好伙伴。

　　其次，學習了公司的相關財務審批流程，通過學習使我在以后的工作中對公司的相關制度有了一定的了解，方便以后的工作。通過對信息資產管理的學習使我對以后經常要用到的OA系統、信息系統等有了深刻的了解；通過綜合管理部門的相關培訓使我對公司的工作文化：務實、盡責、高效、突破、超越有了深刻的體會。

　　再者，通過人力資源部門的培訓使我們對公司的福利政策和發展平臺有了更加清晰的認識，使我對以后的職業發展規劃更加具體，公司提供的發展平臺又激勵這我在技術上不斷的進步發展。通過行業應用事業部陳彬經理多產品體系的介紹使我多公司的業務流程有了一定的了解。通過公司培訓講師的講座使我對職業角色的盡快轉變、職業觀念、職業技能、職業素質和職業現實的理解更加深刻，使我認識到了自己很多方面的不足，并且提醒著自己在以后的工作和生活中如何提高和改變自己盡快適應角色的轉變，提高自己的職業素質，盡快融入到公司融入到工作中去。

　　以下是我對未來的計劃，盡快完成角色的轉變，以一個公司員工的身份要求自己，嚴格遵守公司的各項規章制度，而不能再像在學校那樣自由散漫，盡快熟悉公司的規章制度和基本業務工作，從小事做起，從細節做起，踏實做人，認真做事，積極主動的學習，以積累工作經驗，提高工作效率。將公司老員工和同事當成老師，虛心學習。在工作中，無論事情大小，都踏踏實實去完成，力爭在最短的時間內熟悉工作業務。同時對上級領導的決策要進行認真思考，明確自己的工作在整個決策方案中的地位和作用，自覺地、主動地予以執行。同時不斷的學習更新知識，這樣才不致被競爭對手超越，被社會所淘汰。

　　最后，感謝公司為我們安排的這次培訓，讓我對公司有了大體的了解。而我也很榮幸能夠融入到這個充滿生機、充滿挑戰的大家庭中！

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