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高速路工作換崗的實(shí)習(xí)小記
優(yōu)秀的士兵必須經(jīng)過千錘百煉，百煉成鋼對于我們每個(gè)人都是不變的箴言。對于我們這些初出茅 廬的新收費(fèi)員來說,簡單的理論知識(shí)只能是蜻蜓點(diǎn)水、管中窺豹，讓大家意猶未盡。初來站上，雖然經(jīng)過老員工細(xì)心的講解，手把手的傳幫帶，掌握了一點(diǎn)收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和實(shí)踐操作能力。但是局限于站上車流量小等原因，依舊缺乏應(yīng)對復(fù)雜的事件能力和熟練的操作技巧，面對突如其來的非正常情況，很容易不知所措，猶如孩童般步履蹣跚，無法形成有效的步伐。為了加快我們的成長速度，更好的鍛煉我們，經(jīng)過**站和**站領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)商，特意安排我們新收費(fèi)員到**站換崗實(shí)習(xí)，來提高我們的業(yè)務(wù)技能和處理非正常的能力，以便更好的為司乘人員服務(wù)。
**站和**站雖只一站之隔，車流量卻是千差萬別。**站作為省界主線收費(fèi)站，車流量大，非正常情況相對也較多，每天都會(huì)遇到各種各樣復(fù)雜的情況。為了更好的學(xué)習(xí)和鍛煉，領(lǐng)導(dǎo)安排我們?nèi)艘唤M，學(xué)習(xí)實(shí)踐綠通車道的所有工作，直面各種非正常的情況。陌生的環(huán)境導(dǎo)致的緊張心理，讓一開始的工作并不順利，簡單的工作流程都產(chǎn)生了一些錯(cuò)誤，變得不知所措。呼吸似乎都變得急促了起來，等到心平氣和之后，司機(jī)要求復(fù)磅等非正常情況又難住了我們，幸好**的班長過來指導(dǎo)我們，如何在做好文明服務(wù)的同時(shí)又拒絕司機(jī)的無理要求，我們細(xì)心操作，用心記錄，時(shí)而井然有序，時(shí)而手忙腳亂，熱門思想?yún)R報(bào)時(shí)而內(nèi)心狂躁，每時(shí)每刻都在變換著心情。經(jīng)過一上午的實(shí)戰(zhàn)操練，三人總算“出師”，面對密集的車流量能夠有條不紊的進(jìn)行操作，在司乘人員面前微笑面對，在數(shù)據(jù)面前能夠坦然而視，在非正常情況面前能夠有序疏導(dǎo)，大大提高了了個(gè)人的工作能力，加快了了工作效率。在一系列的事件面前，我們也能做到了泰山崩于前而色不變。做到服務(wù)、收費(fèi)兩不誤，得到部分司乘人員的溫馨笑容和親切的道謝。經(jīng)過一天的勞累，交接班過程中我們?nèi)虆⑴c，了解并親自參與**同事票款交接過程。最后完美收場，在不出任何差錯(cuò)的情況下結(jié)束了一天的學(xué)習(xí)工作。
拖著疲憊的身軀，操著低沉的嗓音，嗅著對方身上滿身的油氣，看著對方滿帶油光的黑乎乎的笑臉，我們回到自己的“家”。一天的換崗工作足夠脫胎換骨，一天的換崗工作讓我們成長了很多。一天下來，我們受益匪淺，感觸良多。所有的努力都轉(zhuǎn)化成我們的收費(fèi)經(jīng)驗(yàn)，轉(zhuǎn)化為我們的操作效率，轉(zhuǎn)化成我們處理非正常情況的速度。隨著服務(wù)與收費(fèi)的不斷結(jié)合深化，我們必將服務(wù)越做越好，工作效率越來越高，為來往的司乘人員送上我們最溫馨的祝福和最誠摯的服務(wù)，打造全新的服務(wù)收費(fèi)窗口形象。
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