當前位置：聚優網>實用文>銷售計劃>銷售培訓計劃

銷售培訓計劃

時間：2024-10-20 13:02:05 銷售計劃我要投稿

汽車銷售培訓計劃推薦度：
汽車銷售培訓計劃推薦度：
汽車銷售培訓計劃推薦度：
汽車銷售培訓計劃推薦度：
汽車銷售培訓計劃推薦度：
相關推薦

銷售培訓計劃必備【15篇】

　　光陰迅速，一眨眼就過去了，我們的工作又將迎來新的進步，該為自己下階段的學習制定一個計劃了。相信許多人會覺得計劃很難寫？以下是小編為大家收集的銷售培訓計劃，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

銷售培訓計劃必備【15篇】

銷售培訓計劃1

　　一、培訓目的

　　1、讓新同事感受到長穩咨詢對他們的歡迎，盡快消除心理隔閡，以便更快的接受和融入公司，體會到團隊歸屬感。

　　2、讓新同事消除初進企業的緊張焦慮情緒，快速適應新的環境，以便減少錯誤，節省時間，提高工作效率。

　　3、展現清晰地職位分析及企業對個人的期望，從企業的角度告訴新員工的職位和期望達到的要求。

　　4、培養新員工解決實際問題的能力，幫助新員工建立與同事和團隊的和諧關系，提供尋求幫助的方法，提供討論的平臺，幫助新員工更快的勝任本職工作。

　　5、經過新員工入職培訓，通過公司和求職者雙向選擇，讓留下來的`同事能調整好心態，形成良好的職業習慣。

　　二、培訓方式

　　講授式：新員工培訓主講師、公司各相關部門負責人、營銷部骨干等親自講授。案例分享式：拿出行業的經典案例現場進行分析，幫助新員工全方位了解產品和服務。現場體驗式：培訓現場體驗+模擬，打造能打硬仗的團隊，提升團隊精神和榮譽感。

　　三、培訓時間（3+3模式，3天理論、3天實戰）

　　理論培訓時間：

　　上午：9：00——12：00（3小時）下午：14：30——17：30（3小時）

銷售培訓計劃2

　　一項目市場介紹

　　1 公司產品商業的前景

　　2 適應領域和現階段銷售范圍

　　3 售價與銷售情況

　　4 推廣和銷售手段等相關資料

　　二產品專業知識

　　1 產品優勢簡介(講解)

　　2 產品使用需要的硬件及網絡環境(講解)

　　3 產品的功能主要分為(講解)

　　4 產品與同類產品的價格以及同類網絡營銷方式的比較

　　補充：

　　演示光盤使用培訓，也可同時使用演示光盤配合講解教學。

　　三銷售人員人際溝通，銷售心理，基本技能培訓

　　(軟件產品銷售的概念)

　　(商戰不是產品之戰，是觀念之戰;銷售的最高境界在于：不談銷售達到銷售的目的。成功關鍵在于思想上對公司的美好前景充滿信心，對自己也充滿信心。成功秘訣：決心大，主動性強;以人為主體，創造、主動地思維。)

　　業務員的基本素質

　　1、首先對專業知識的掌握(會安裝，詳細了解公司軟件產品的功能及特點)

　　2、注重個人形象和公司形象

　　3、氣質：尊重與莊重、深沉與大度、不卑不亢

　　4、品行：不要把別人想得太壞，只要你信任他

　　5、敬業精神，挑戰極限和創造極限

　　7、人員要求：銅頭、鐵嘴、橡皮肚子、飛毛腿

　　8、終身學習的理念：(學習方法和心態)

　　學習掌握知識的能力，怎樣去學習，學習的心態，承認有欠缺。

　　9、八字方針：熱情、自信、勇敢、執著

　　銷售人員與市場

　　1、銷售人員：綜合素質包括思想、言談、外表、精神狀態。

　　講話要具有煽動性，滿足對方潛意識的欲望，要充滿自信。

　　2、市場：點子是初級市場的產物。市場不完善時出現市場策劃產品。多步驟規劃的市場行為具有可變性、能動性。

　　銷售基本理論

　　銷售理論：目的明確，主題鮮明。銷售強調一個"變"，變是銷售的靈魂。

　　1、銷售基本理論：主線靈魂是變，不斷進步，不斷完善、創新。要注重"口傳銷售"。自身價值：人值(實)是靈活。

　　2、理順市場潛在購買量和實際購買量，縮短二者之間的距離�？趥麂N售能吸引他們。

　　3、注重售前售后，去做別人沒有做的售后服務，通過用戶來帶用戶，口傳銷售是認可。達到不談銷售達到銷售目的的境界。

　　銷售程序與技巧

　　銷售策劃：套路---用于指導;要有理有利。

　　1.銷售準備

　　武裝自己：了解產品----解答顧客提問(能做主就要馬上答復，如超越權限先請示再做答復);認識產品;了解顧客的日常習慣、個性愛好、期望值和要求------進一步做工作;

　　迎接挑戰：全力以赴，私生活簡單化;明確目標，根據能力，控制時間;預定成功的期限;不斷進取，刷新記錄;堅忍不拔：人在遇著困難時，消極的思想會導致事情越來越糟，積極的思想會使你的事情越來越好;在遇到別人的冷遇(漠視)時一定要沉住氣：我是在工作，我是在工作!!平均法則：走訪100位顧客，才有一位顧客購買，要達到這個數字，培養良好的心理狀態;高度的自信，了解自己;

　　2.尋找顧客

　　1、把所有的企業都要進行市場調查;企業負責人企業的業務范圍(生產銷售經營范圍)企業資產和宣傳方式 (管理決策者情況調查)

　　2、重點企業要跑，非重點起企業可先進行電話訪問;

　　3、保持高度的熱情;記工作日志，注意捕捉信息，馬上行動!

　　4、訪問→顧客，多次進行，挨個訪問顧客，摸清決策程序;

　　5、多問，少解釋;

　　6、制訂訪問計劃→約會面談;

　　3. 介紹產品，

　　解答下列為什么

　　為什么訪問，為什么給你介紹時間?為什么買你的產品?這是什么?誰說的?誰曾這樣做過?我能得到什么?介紹時遵守的要點：切記要產品來迎合顧客的事業，不能反其道而行(把自己當作目標公司的決策者來考慮問題)

　　4.訪問顧客(原則)

　　1、誘導顧客，不能影響顧客(如有不解參照前面的靈活說明)，要盡快交易;

　　2、不僅僅推銷的是產品，更重要的要推銷理念，推銷的是使用后的效果;

　　3、用顧客的語言進行介紹;

　　4、先設定顧客所要問的問題;

　　5、書面材料口頭介紹;總經理要簡明概要;銷售主管要詳細;

　　6、聆聽顧客意見;

　　7、產生異議，不能限制阻止，只能設法控制，加以疏導和引導;

　　(處理策略：如果嫌價格高，反問為什么，為何如此想?不經意地提問要謹慎對待;臨到簽單時突然提出大幅度降價，不能隨便答復他們;越是容易得到的客戶，越是容易失去)

　　8、情緒要輕松，不要緊張，好業務員(銷售人員)是不容易(不會)被激怒的;

　　9、尊重顧客，要圓滑地應付;

　　10、即使生意不成，也不要傷了和氣，給客戶留下良好的印象，(是)給自己留個后路;

　　5. 注重儀表

　　1、人只能給別人一次第一印象;

　　2、要做出好的成績，必須讓人信賴，能隨時給他們提供服務;70%的信譽來自售后服務;

　　3、著裝：深色的上裝和下裝、淺色的襯衣、深色的褲子和皮鞋，領帶要符合西裝;在你的一切穿戴中，你的表情是最重要的飾品;不要把自己的私人情緒影響工作，要調整自己的心態;

　　6.道德規范

　　1、文明待客，言談舉止文明;

　　2、搞好同事、同行之間的關系;要有自信心，要有大度的胸懷;反饋信息要準確、真實;

　　3、保守商業秘密，不該說的不說;合同、方案不要讓不合適的人看;遵守客戶權利，不要泄露別人的隱私;

　　4、要不斷總結經驗教訓;

　　5、要把自己的私生活調節好，不能因此而損害自己與公司的利益;

　　6、 service服務：smile微笑、excellent出色、ready準備、viewing觀察、inviting邀請、creating創造、eye眼光;

　　7、不要對別人的問題掩飾或辯解;

　　8、專家型銷售：專家、網絡營銷軟件專家;

　　7、銷售技巧

　　9、備齊所需的文字材料和演示盤;

　　10、尋找關鍵人物：項目負責人，銷售主管，廠長，總經理;要從多種渠道上來確定關鍵人物;要設身處地地替別人著想;處理關系要隱蔽;

　　11、遇到問題要向公司反映，而不要同客戶進行(問題)交流;

　　12、做事要認真看清再做

　　13、短時間的大面積覆蓋;

　　14、細心傾聽客戶的.意見，提問誘導客戶告訴你;

　　15、當自己痛苦時，對方也同樣痛苦;對對方的話要“佯裝”佩服，會引起共鳴;對別人的談話或建議即使自己不十分贊同也要表現出專注的神情，讓他感覺到你對他的談話非常重視;

　　16、全面收集競爭對手的和客戶的信息;詆毀競爭對手要有藝術性：我聽說…我也不很清楚;

　　17、謹慎報價：做好報價前的準備工作;(盡量)搞清公司的財務預算;報價的時機，不能太早(我如果沒弄清你的需求，沒法報價，主要看你的數量要多少*針對大企業*);報價的時候越晚，你得到的信息就越多;

　　18、持續跟進：公司的決策是變化無常的，只要沒有采用網絡營銷軟件的就是我們的準客戶，要持續跟進;

　　19、盡快盡早搞清客戶的決策模式;分析難點勇于突破，了解決策層發生的事，要實事求是;加強溝通，找出解決問題的有效方法;

　　20、怎樣同客戶接觸：清晰、鎮定地告訴對方我們公司的名稱、多少用戶和軟件、有多少好處給給公司;要提前5分鐘到;

　　21、公司優勢：本地化服務，專業性公司;產品：適用性強，效率極高;效果良好;操作簡便;但絕對會滿足公司和企業的需求;

　　22、不要在外樹立任何一家敵人，不貶低他們，否則公司會越來越舉步維艱;

　　23、工作指南：先進的理念打動人;適宜的關心送給人;個人的誠信成就人;推銷三步曲：推銷個人→推銷公司→推銷產品;

　　24、送禮只送對的，不送貴的;

　　25、工作日志：當日工作、明日工作安排，按重要性a、b、c…分類;當日業務記錄;競爭對手的情況;自己的得失之處;行動時間表;

　　26、要學會感情投資，尋找一個平衡點;

　　“先生們，所有的推銷工作歸根結底是要面對‘人’。如果是一個能力一般的人，能夠每天以誠摯的態度向五個人推銷，我相信他就能夠把銷售工作做得好上加好。做電話推銷的記錄;如果你努力了，推銷是世界上最容易的工作;可是如果你一開始就把推銷當成一件容易的工作，那它就成為世界上最難做的事。眾所周知，好醫生看病要找病因，而不是治表不治本。我的切身體會是：推銷不出去就拿不到傭金，不制定計劃就不可能推銷出去，沒見客戶也就沒法制定計劃，最后是不能約會就沒法去見客戶。這些體會是環環相扣的，而起點是約會�！�

　　社交與談判

　　擺正心態談判：確定需要對方;能給對方帶來利潤，平等互利;讓對方擺正心態，也需要我們，激發對方去感受這種關系。主題明確，把握零界限，一旦突破便會迅速膨脹。

　　1、公司本身需要，加強和擴展人與人之間的感情與交流。

　　2、談判：掌握技巧和要害;避免疲勞戰術;堅持原則、盡量滿足對方，要隨機應變。

　　3、把產品的服務和價格傳輸給他們，吸引住客戶，注意要讓他對你感興趣，才能對你的商品感興趣。

銷售培訓計劃3

　　一、基本素質要求

　　良好的形象十誠懇的態度十熱誠的服務十機敏的反應十堅定的信心十流暢的表達十積極的進取=TOPSALES

　　二、基本操作要求

　　1、按公司規定時間正�？记冢３止菊麧嵭蜗�；

　　2、虛心誠懇，認真負責，勤快謹慎，絕對忠誠；

　　3、嚴守公司業務機密，愛護公司一切工具及設施；

　　4、主動收集競爭者的售樓資料，并及時向主管匯報；

　　5、業績不靠運氣而來，唯有充實自我，努力不懈，才能成為成功者；

　　6、經驗是從實踐中積累而來，對任何上門客戶均應視為可能成交之客戶而予以接待；

　　7、同事間的協調和睦與互相幫助，能營造一個良好的工作環境，并提高工作效率；

　　8、凡公司刊登廣告日，任何業務人員不得請假，必須無條件全部到位工作。

　　三、服裝儀容、準則

　　1、員工必須整齊干凈，無污跡和明顯皺褶；扣好紐扣、結好領帶、領花、口袋中不要有過多物品；皮鞋要保持干凈、光亮；女工易穿肉色絲襪，不能穿黑色或白色；

　　2、男員工頭發要常修剪，發腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為度，不得留胡須，要每天修臉。女員工不得留披肩發，頭發長度以不超過肩部為適度，頭發要常洗，上班前要修理整齊，保證無頭屑；

　　3、女員工切忌濃妝艷抹，不許紋眉，可化淡妝，使人感到自然、美麗、精神好。女員工不得涂有色指甲油，不得佩帶除手表、戒指之外的飾物，忌用過多香水或使用刺激性氣味強的香水；

　　4、員工上班前不得吃異味食物，要勤洗手，要勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有臟物；

　　5、在對客服務時，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風度優雅地為客人服務；

　　6、提倡每天洗澡，勤換衣物，以免身上發出汗味或其他異味。

　　四、接聽電話

　　1、注意電話禮貌，拿起話筒先自報公司名或案名，并問候”您好”2、若屬找人的電話，回答：“請稍候”或“請等候”再行轉接，若找人不在則應客氣地請對方留言或留下電話，以便回電；

　　3、倘接洽咨詢購房者，則掌握重點說明，吸引對方前來現場洽談而通話時間以不超過2分鐘為佳（比如在廣告日電話時間應更加縮短）。

　　4、工作時間應盡量不打私人電話，并不許長時間通私人電話。

　　五、接待客戶

　　1、客戶上門時，業務員必須主動面帶笑容上前迎接；

　　2、迎接客戶后，業務員應先開口招呼對方，向客戶問好，或說“歡迎光臨”并詢問客戶意向；

　　3、當客戶表明購樓之意愿，則請客戶在適當的交談區入座，并取出資料為客戶介紹，其他人員需為客戶沖茶倒水；

　　4、銷售人員在介紹時，除書面資料外，若有模型，應配合模型加以說明

　　5、在介紹的過程中，銷售人員應避免拿著資料照本宣科，必須注意客戶的反應，以掌握客戶心理及需求，須能判斷客戶是屬于自購、代購還是咨詢或是競爭對手的探子；

　　6、隨時注意自己的形象，因為您現在代表公司，也代表產品，所以必須保持微笑，態度上要誠懇、親切，博得客戶的好感及信賴；

　　7、不論成交與否，客戶離去時，業務人員應起身相送至大門，并說：“謝謝，歡迎再次光臨”；

　　8、中午休息時間，值日人員須接聽電話及接待客戶；

　　9、在有客戶時，不準大聲喧嘩。

　　六、銷售工具的準備

　　1、每人應準備一套完整的資料，并配合行銷時介紹流程，依次排列，裝于資料夾內；

　　2、每人應備計算器，名片夾，書寫流暢的筆，便條，客戶資料信息薄；

　　3、必須熟悉每個專案的環境、位置、分布、大小、價格、分期付款、發展商等一切資料；

　　4、業務員在接待客戶的時間內不應接聽電話以免打斷與客戶的交談，其他人代接電話時應告知對方“對不起，請過X分鐘再打來或請留下電話讓XX回復”；

　　5、如有客戶人數較多時，可二人或三人同時接待，但必須以其中一人主講，其他人輔助；

　　6、盡量利用行銷模型透視圖、銷控表、建材表等輔助資料工具，通過熟練介紹及參觀，營造銷售氣氛，以促成成交。沒有公司許可，任何人不得修改合同條款。

　　七、銷售技巧

　　1、把握“以頭腦行銷，而非以嘴巴行銷”之原則，強調優點，淡化缺點，避免產生類似辯論的場面；

　　2、避免“我說你聽”的介紹方式，唯有以交談的方式，才易利于引起客戶的問題，才能有效掌握客戶的需求和想法，了解客戶心理對產品的喜好度和接受力，然后才能針對客戶最關切的因素，予以說服；

　　3、房產銷售屬服務業，銷售人員的從業態度要以“服務”為宗旨，因此須加強房地產專業知識的吸收，才能以專家的姿態提供給客戶最好的服務，從而創造業績；

　　4、在銷售過程中，可以與客戶交談輕松的話題，但必須把握客戶心理，并注意了解客戶此行的.想法及以往的經歷，以便吸引客戶，促成成交；

　　5、業務員必須有在一段時間完成一定目標的欲望，給自己壓力從鞭策自己努力。

　　第一招——殷勤招待，建立關系

　　當客人一入售樓部，一定要用親切的笑容歡迎，無論是男女老幼，樣衰與否，均報以燦爛的笑容，盡快建立友善的關系，以便作進一步銷售工作。

　　舉例：1）先生，早晨！隨便參觀，有什么可以幫忙？

　　2）小姐，你好，來看展銷會嗎？是否需要幫你介紹介紹？

　　3）兩位，你好，隨便拿本售樓書看看！接著主動自我介紹，盡量用名增加親切感，然后詢問客人姓名及派送名片。

　　舉例：1）我姓黃，英文名字叫martin，您怎么稱呼呀，先生？

　　2）我叫阿敏，先生貴姓呀？………哦！陳先生您好，這是我的名片，請多多指教！

　�。ㄗⅲ罕M量將客人的姓名銘記，若這個客人再次光臨時而你又記起他的名字，他對你的印象便會大大提升）

　　第二招——投其所好，溶入其中

　　當與客人開始了對話內容后，盡量按所觀察到的客人的文化背景，行為舉止，而決定采用什么的語調或對話方式，以求共鳴。

　　舉例：

　　客人情況語調動作

　　老粗/農民大大聲大開大合

　　讀書人/白領中度聲大方得體

　　老伯/老太太細細聲扮乖乖后輩

　　年輕一族可輕佻些扮FRIEND

　　老總/老板級中度聲扮專業

　　第三招——共同話題，前后共鳴

　　盡量挖掘客人的共同點，增加共同話題，以求共鳴，前后呼應，增進親切感，例如：

　　1）同區居住

　　2）同一大、中、小學

　　3）同生肖/生日

　　4）同數量之兄弟姐妹，或兄弟排名（如拉子拉女，大子大女等）

　　5）同喜好（如車、電器、旅行、集郵、音樂等）

銷售培訓計劃4

　　白銀賽亞別克汽車銷售服務有限公司是一個高速發展的企業，公司的發展對現有員工提出了新的要求，同時公司也要不斷的注入新的血液，用新的思想去更好的完善公司的管理與經營。根據員工調查表所反饋的信息以及公司的實際情況，制定了20xx年人才培養開發計劃，重點培養公司急需的人才。

　　一、培訓需求調查結果分析

　　1、需要進行企業品牌歷史及榮譽培訓的'占8%

　　2、需要進行產品知識培訓的23%

　　3、需要進行溝通技巧與談判技巧的20%

　　4、需要進行競品知識的35%

　　5、需要進行經典案例的20%

　　6、需要進行LMS，VCT，七動課堂的16%

　　從調查數據上看，基層員工對培訓是十分渴求的，也是我們急需解決的一個重要問題。同時中層管理者還提出要加強基層員工禮貌禮儀方面的培訓，從公司的每一個員工的服務表現來提升我們公司的整體形象。員工能夠積極主動的要求培訓以提高自身的業務水平為公司更好的服務是很值得鼓勵推行的。

　　二、培訓目標

　　本人將在培訓方面為公司發展提供大力支持，力求達成以下培訓目標：

　　1、完善基層員工的培訓課程，加強培訓，顯著提高基層員工的專業知識、服務技能；

　　2、進行規模的團隊建設培訓，加強部門、員工的溝通；

　　3、增強員工對企業的認同感，提高企業對員工的凝聚力。

　　三、培訓體系運作計劃

　　綜上所述，制定合理、完善的年度培訓計劃要本著有利于企業經營，從日常工作需求入手，提高員工專業技能和綜合素質，充分挖掘員工潛能，滿足員工個人發展規劃要求，提高企業整體競爭力等。

銷售培訓計劃5

　　新入公司的銷售業務員培訓為期三個月，第一階段為入職培訓，分四周進行。通過一個月的業務初級培訓，使銷售人員可以熟練掌握公司的基本情況、熟悉產品性能、并掌握一定的銷售技能及與客戶勾通的技巧。后兩個月為提高培訓內容。

　　入職培訓：

　　第一周：本周主要學習公司內部章程：了解公司概況發展史及各部門人員，各崗位職責。了解公司規章制度，所售產品目錄及簡單的辦公設備參數。

　　第二周：本周主要學習產品性能：熟悉公司客戶，簡單的工程細節了解，主要針對公司所銷售產品做更詳細的學習。使我們的銷售人員知道，介紹產品的功能是為了能向客戶知道，我們的產品可以為他帶來的好處，而不是為了能講解高深的技術。畢竟我們只是一個銷售人員而不是工程師。

　　第三周：本周主要學習銷售技巧：跟隨有經驗的業務人員出去跑客戶，要對客戶有一定的了解，學習業務人員的銷售方法。學習如何尋找潛在客戶，并且判斷客戶的購買欲望、需求、購買能力。

　　第四周：經過前三周的培訓，銷售人員已經可以了解了公司的產品，客戶溝通技巧。本周通過和老員工的溝通，對銷售技巧要有更深層的學習。如尋找客戶，挖掘潛在客戶的技巧，產品介紹技巧，處理被拒絕和成交技巧，資金回籠技巧等。

　　通過一個月的'培訓，使銷售人員知道“任何產品都可以銷售出去，關鍵是有沒有找到真確的方法”，而且成為要明確一點，要想成為銷售高手，唯一的捷徑是時刻在生活中學習。

　　提高培訓：

　　第二個月：主要培訓單位使用的各類單機，如電腦、打印機、復印機等。了解市場主要產品種類，品牌，性能，參數，公司主推的品牌以及各競爭對手的詳細資料。

　　第三個月：主要培訓多媒體教室配置、電子屏、監控及網絡布線。使銷售意識逐步由單機銷售轉為為客戶提供網絡集成整體解決方案。

　　在此培訓期間，每周銷售部在周工作總結會上，可以各自講述本周銷售遇到的困難，及解決方法，以便讓大家共同學習，共同提高。也可以利用一些演練，實戰模擬的方式提高銷售人員的實戰水平。

銷售培訓計劃6

　　新員工培訓計劃的設計方案員工是企業最重要、最核心的資源要素，企業的所有價值都需要通過員工來創造。企業之所以能夠長久生存發展就是因為不斷地有新員工作為寶貴的新鮮血液注入到企業中，因此，企業應該重視對新員工的培養，幫助他們成長，使他們盡快適應新的工作環境。新員工培訓是專門為新員工設計并實施的培訓形式，在塑造企業的合格員工、傳承企業文化、建設高績效團隊、贏得企業的持續競爭優勢等方面發揮重要的作用。我們根據多年的咨詢服務實踐，認為新員工培訓方案必須“以人為本”，根據企業自身實際和新員工需求特征制定科學完善的新員工培訓計劃。通過總結歸納，認為企業在對新員工培訓計劃進行設計時，應該從以下方面入手。

　　一、分析培訓需求——方案設計的前提。

　　培訓專家應該采用各種方法和技術，分析培訓的必要性，以及培訓的目標和內容。的前提，也是培訓評估的基礎。培訓需求可從三方面進行：

　　1，組織分析。根據企業的遠景和使命，確定對員工的要求，以保證培訓方案的設計理念符合企業的總體目標和戰略要求。

　　2，工作分析。新員工達到理想的工作績效所必須掌握的知識、技能和能力，如果已經有成熟的崗位說明書，可以直接參照書中對員工的要求。

　　新員工培訓計劃方案3，差距分析。指將員工現有的水平與未來工作崗位對其技能、態度的要求進行比照，研究兩者之間存在的差距，確定需要哪方面的培訓來提高員工的崗位勝任能力。

　　二、明確培訓目標，分層設置總目標和具體目標。

　　培訓總目標是整個新員工培訓計劃的設計依據，具有宏觀、不可操作性的特點。典型的表述如通過新員工入職培訓幫助新進員工了解和熟悉公司的一般情況，從而適應企業的各種環境，勝任新工作，使新員工在入職前對公司有一個全方位的了解，認識并認同企業的事業及企業文化，堅定自己的職業選擇，理解并接受企業的共同語言和行為規范。培訓的具體目標是對總目標的分解和細化，具備可操作性。它一般包括了解企業的文化和經營理念、熟悉企業的各種通用的政策、規章制度;了解企業的業務狀況和產品基礎知識、知道崗位的基本要求;能熟練應用各種基本的工作技能等。

　　三、遵循培訓原則。

　　培訓原則是對該方案在設計理念上的界定，常見的如以崗位時間鍛煉為主，脫崗培訓為輔，在實踐中快速成長;針對不同類別的新員工制定不同的員工培訓計劃;培養過程嚴格管理，嚴格考核。

　　五、設定合理的培訓時間。

　　一般公司的職前培訓在7—30天不等，少數大型公司的部分職位如銷售則要2—3個月;到崗后的培訓周期較長，會持續6個月—1年左右。

　　六、選定合適的培訓責任部門。

　　職前培訓由企業總部統一安排，責任部門為人力資源部或專門的培訓中心;在崗鍛煉期間，由員工所在業務部門負責;若跨部門鍛煉，則有多個業務部門共同負責。

　　七、設計培訓內容。

　　一般來說，新員工培訓計劃應包括知識、技能和其他素質方面的培訓，他們需要與需求分析的結果相符合，并與工作的要求相關。知識方面應包括企業的地理位置和工作環境、企業文化和企業經營理念、戰略和企業的發展前景、企業的標志及由來、企業的發展歷史階段、產品和服務等，專業性較強的崗位還需要增加對應的專業知識，如某公司的技術新員工需要在短時間內學習完10本專業相關圖書并通過考試。技能方面應包括有效溝通、團隊合作、時間管理、會議管理等通用技能。其他素質方面，主要指的是在價值觀層面能認同企業的文化。此外，不同的培訓層次有不同的內容重點，如企業層次的培訓傾向于文化、政策等宏觀層面，部門層次的培訓傾向于部門結構職能、工作職責、關鍵績效指標等。

　　八、選擇合適的培訓方式。

　　培訓方式通常包括如講授法、演示法、案例法、討論法、視聽法、角色扮演法等，他們各具特色，在新員工入職培訓中，要依據需要和可能，合理地選擇采用。根據成人學習的規律，新員工入職培訓應該盡量多采用學員參與度高的方式以提升培訓效果。

　　九、準備好相關的培訓支持資源。

　　培訓內容及培訓方法決定如何選擇培訓支持資源。一般應包括教室、會議室、工場、教材、筆記本、筆、模型、投影儀、電視、錄像等，這些安排能讓員工從不同的角度體會到企業的關懷，所以在設計時需要盡量考慮員工的感受。

　　十、評估培訓效果。

　　企業在實施新員工培訓計劃后，應采用一定的形式，把培訓的效果用定性或定量的方式表示出來。

　　我們建議企業使用在國內外應用最廣的培訓效果四級評價模型，這個模型將培訓的效果分為四個層次：

　　1，反應層，在培訓結束時，通過滿意度調查了解員工培訓后總體的反應和感受;。

　　2，學習層，通過考試確定受訓人員對原理、技能、態度等培訓內容的理解和掌握程度;。

　　3，行為層，即行為改變，確定受訓人員在實際工作中行為的變化;。

　　4，結果層，即產生的績效，可以通過一些指標來衡量，如生產率、員工流動率、質量以及企業對客戶的服務等。

　　企業在對新員工培訓進行評估時要向第三、四層次的評估發展，因為只有最終的行為改變和績效提升才能直觀的說明培訓的價值之所在。企業應注意，培訓評估完成后，需要撰寫培訓評估報告，內容包括培訓項目概況、培訓結果、評估結果及改進建議，以便不斷地展現效果、總結經驗和持續改進。

　　如何對新員工開展管理，讓他們迅速地融入到新環境中去，并努力提升自我，創造效益，成為目前很多公司關注的事宜。我們也在考慮，究竟用什么樣的方式能夠更好地促進新員工技能的開發，提升他們的能力?下面，本文將從新員工培育規劃方面作出解釋，并希望能夠和大家探討一下具體的做法。

　　第一，在適用范圍上，我們考慮：在此規劃之列的`應該主要是大、中專院校的應屆畢業生或擁有一年左右工作經驗的中專以上學歷人員。為什么選擇這類人群呢?因為他們絕大部分人剛剛走上社會，社會對他們來說還很陌生，對事物的看法也比較單純，這類人就像一張白紙樣，等待著開發與引導。而他們也比較容易接受企業的文化、觀念，形成較普遍的價值認同。作為企業來說也應該給與他們機會，讓他們能夠得到比較好的培育平臺，這樣也是企業對員工、社會負責任的一種姿態與表現。

　　第二，明確試用期限與薪資待遇。作為新員工來說，這兩塊應該是他們入司前最關心的問題。如果我們給出的答案彈性比較大，可能讓他們覺得人為因素含量過高，對企業的信任感會產生一定的危機。所以，我們認為，在和新員工談待遇方面問題時，我們要盡可能地給出一個肯定的答復。從現行的《勞動合同法》來看，半年是最長的試用期限，但是從目前的使用情況看，已經有很少的公司采用半年試用期的了。而參照即將通過的新《勞動合同法》，只有技術要求比較高的技術研發等崗位使用半年試用期，在大多數情況下，大家對三個月的試用期是比較容易接受的。因此，我們建議：在和他們談這方面問題時，我們也能否給予三個月的試用期標準。薪資方面，因為公司對試用期員工有明確的規定，在此，就不累贅多言了。

　　第三，構建一套易于管理并方便操作的新員工控制體系。我們的新員工有很多時候被當作“滅火隊員”來使用，讓人感覺這樣使用的成本過高，代價過于殘酷，而他們也容易產生逆反情緒，這樣選擇逃避的可能就比較高了。我們思考，在分配他們工作的時候，能不能從換位思考的角度來分析。因為，很多人剛剛從學校畢業，對高強度的勞動量肯定不能馬上適應，對他們的使用還應當是一個循序漸進的過程。夜班制度建議暫時不在他們身上運用，希望在他們對團隊、環境、工藝熟悉后再采用。因此，工作安排應該更注重有序性與合理協調性。另外，確定督導人員對他們進行指導、督察很有必要，新員工才進公司后，對他們來說什么都是新的，他們很希望去接觸新的事物，但苦于找不到適當的渠道，這樣有時甚至會感到很茫然。因此，為他們選擇一位比較合適的督導人員對他們合理引導就顯得很有必要了。考慮到我們部門的總體素質還有待加強，那么如果我們選擇他們作為督導的話，在某種意義上可能并不太合適，因此，我部門的管理人員能否兼領此任呢?應該說這類新員工每次來公司的人員數量并不是很多，操作起來的難度系數還是比較適中的。同時，我們辦公室也應該對他們的情況適時跟蹤，了解他們的狀態。

　　第四，應該更清晰地了解新員工的真實想法，理解他們的內心世界。作為新人來說，他們內心其實特別希望得到別人的關注，而我們也有義務去盡可能地幫助他們，增加與他們交流的渠道。因此，我們考慮采取讓新員工作日報表的方式來讓他們說出心中的想法，在陌生的環境下，往往書面表達比口頭表達更加順暢。為了保證日報表的內容真實可信，我們建議：由部門經理作為工作日報表的直接承接人，而我們也可以將日報表的有價值信息及時反饋到總經理。通過日報表的手段我們可能比較好地了解到我們工作中的某些不足之處，也方便我們增進與新員工的溝通理解。

　　第五，持續做好新員工培訓工作。借鑒一些大公司的培訓機制我們可以了解到，大多數的公司選擇新員工入司培訓的時間一般是：新員工入司的當天。這樣的培訓時機在理論上與實際操作上都是比較合適的。但是，這樣的機制可能并不符合我們的實情。我們知道，前面的做法一般說是需要有一個人員相對比較集中的條件，如果我們也采用這樣的做法的話，那么我們就有可能要浪費不少人力、物力、財力了。因為我們沒有辦法保證我們的新員工能夠以規模數量進入公司，絕大部分的情況是，一、兩個、幾個人而已。所以，我們的新員工培訓時機可能要選擇一個人員相對集中的時候，比如說是這類員工入司達到規模數量的時候。我們給新員工的培訓內容應該還是以企業文化、規章制度、安全教育等模塊為主，讓新人更多地了解到我們公司的歷史及文化，爭取最大限度地形成普遍的價值認同。同時，我們仍然期望在這類培訓活動中能夠請到我們公司的高管人員，希望高管們能夠給新員工打打氣。因為這類員工如果培育理想的話就很有可能成為公司今后各崗位上的骨干，讓他們早一點接觸到公司高層們的決心與戰略規劃能夠很大程度上地堅定他們的信念。另外，公司高層們的到來也可以為我們的培訓工作提供很多的指導，對我們做好今后的培訓工作也會帶來不少有益的幫助。

　　第六，建立一套切實可行的后續跟蹤制度。這套制度應該是新員工在完成試用期后，符合我們錄用條件并成為公司正式一員的時候再開始使用。我們設想，設立這樣一套制度的目的應該是對這類員工投入更多的關注，以便于更好了解他們的工作狀態。這樣的跟蹤方式應該主要包括員工培訓情況(也可以是后續教育)與技能掌握兩方面，他們每次受訓與技能學習的信息我們都要適時地掌握并記錄在案。當這樣的工作發展到一定階段后，可能我們就要給他們建立一個資料庫，將他們在公司里的性格衍生發展狀態反映在這個庫中。這樣做法的好處是我們永遠都可以掌握第一手資料，而這樣的信息也能夠為我們今后的員工任用工作提供比較細致的參考。第七，合理地為新員工作出適當的職業生涯規劃。我們建議，這種規劃工作還是放在新員工轉正后再開展。經過試用期后，他們的性格、能力、素質都能夠得到一定程度上的體現，這時我們就需要根據他們表現出來的各種特點尋找到切入點，適時地為他們設計一個符合個性發展的職業規劃。這樣的設計主要考慮員工可以通過職業生涯規劃找到自己發展的方向，也有助于他們在工作中投入激情。但是，在做規劃的同時，我們也需要為設計留下一些空間，話不能講得太死了，如果他的方向發生偏差的話容易產生許多消極的因素，反而不利于我們工作的開展。

銷售培訓計劃7

　　一、企業文化

　　讓員工熟悉本公司文化，建立信任感，充分融合進公司的文化氛圍中，產生共鳴，增加工作團隊精神。

　　二、房地產專業知識培訓

　　熟悉房地產基本專業知識及國家最新頒布的房地產政策法規。

　　三、銷售人員行為規范培訓

　　著裝、儀表、站姿、電話接聽、保密意識等。

　　四、項目介紹

　　介紹項目總體概況、規劃設計、特點，包括總戶數、總建筑面積、總單元數、各套面積、戶型優缺點、景觀、立面等。

　　五、銷售工作流程及行為規范

　　下發銷售人員行為準則，制定嚴格的接待、簽約、回款流程。

　　六、商品房銷售程序

　　下定、繳款、簽訂合同等。

　　七、物業管理

　　基本知識競爭

　　八、對手優劣勢分析

　　進行市場調研，對周邊競爭樓盤進行調查分析，總結優劣對比。

　　九、銷售技巧

　　電話接聽、推介產品、銷售談判及成交、所需填寫的各類表格、促成技巧。

　　十、接待模擬

　�。�1）公司業務制度：包括薪金、提成、設計、產品質量、售后服務。

　　（2）營銷基礎知識：目標與使命感、入門須知、基本動作訓練、早會進行方法、實行計劃與決心宣言、營銷骨干研習

　�。�3）客戶心理把握：了解掌握客戶心理測試、提高工作效率。

　　（4）市場：了解開發客戶、數量、交貨日期、到貸期限。掌握第一手資料。

　�。�5）市場分析：比較分析各企業收費、質量、售后，著重了解本公司的的配套體系、設計能力、售后服務。

　�。�6）用戶100問：收集、整理客戶提問率最高的`100個問題，由經理總結出最合理的答案，為業務員的作答統一口徑。

　�。�7）素養培訓：綜合素質、職為道德教育。

銷售培訓計劃8

　　一、前言

　　*****企業作為一家處于高速發展期的企業，現有人才的缺口及后備人才的儲備問題是迫不及待的。我司目前的銷售部門正處于新老交替、逐步成熟和完善的階段，因此作為新老員工各自肩負著不同的責任和使命：即老員工應該及時地總結和歸納自己的工作經驗；與企業其他同事及領導充分溝通；完善和框架化自身的知識與技術能力以期能整理出一套行之有效的、可復制的和規范化的工作方法作為企業銷售團隊成長和發展的基礎。而新員工則應該端正心態、虛心學習、以與企業共同成長為目標、恪守職業操守、踏實工作，以期快速進入工作狀態，逐步成為企業銷售的中堅力量。

　　這一份計劃將完整地闡述本人對于我司新員工培訓的思路與實施辦法，未盡之處，望各位同仁不吝賜教。

　　二、新員工培訓計劃的目的

　　1、使新員工了解企業的企業文化及業務內容

　　2、使新員工明確我司銷售崗位的職責及職業操守

　　3、培養新員工正確的工作態度及方法

　　4、幫助新員工快速投入工作

　　5、貫徹企業的銷售政策及團隊建設方針

　　三、新員工培訓計劃的宗旨

　　這一份計劃的宗旨是以軟硬兼施，恩威并重：所謂軟，即用企業文化和培訓帶教者的個人魅力感染新員工；所謂硬，即把科學的方法、實際的經驗完整而徹底傳授給新員工；所謂恩，即采用適當的激勵措施激發新員工的工作熱情；所謂威，即以嚴格的管理手段幫助新員工養成規范而良好的工作習慣。

　　四、新員工培訓計劃的內容

　　1、行業概況、企業文化、企業概況及業務范圍培訓

　　為新員工介紹我司所處之數據庫營銷行業的發展及現狀；我司目前的市場地位及發展歷程；我司的企業文化及組織結構；我司主營業務介紹；我司未來的發展戰略和展望。

　　2、我司銷售人員的工作職責及工作方法培訓

　　我司銷售團隊目前的結構、人數、各職位的職能與職責；企業其他相關部門簡介；業務流程培訓；日常工作內容介紹；企業相關規章制度培訓；工作方法培訓。

　　3、經驗傳授與案例分析

　　資深銷售傳授各方面工作技巧及心態把控；方案制作技巧培訓；我司經典案例解析；電話邀約話術演練；面談演練

　　4、實際操作培訓

　　由資深銷售（幫帶老師）帶新員工進行電話邀約、客戶面談、方案制作、合同撰寫等實際操作練習，由資深銷售記錄過程及進行評估，反饋給企業管理層并留檔。

　　5、幫帶制度

　　每位新員工必須被制定一位資深銷售作為其幫帶老師，幫帶老師負責監督和管理新員工的培訓、工作情況，定期生成報告，反饋給企業管理層并留檔。幫帶老師的績效將與新員工的培訓評估結果掛鉤。

　　6、新員工績效考核

　　制定專門針對新員工的績效考核標準以達激勵之目的。制定專門針對新員工的工作制度以幫助新員工規范而快速地進入狀態。

　　五、新員工培訓計劃的執行方案

　　1、第一天上午進行內容（1）的培訓，時間約為10：00至11:00。并于上午盡量完成新員

　　工的入職手續、資料領�。ㄤN售必要資料如各類ppt、word文檔及其他企業資料等）和位置、電腦安裝的工作。

　　2、第一天下午進行內容（2）的培訓，時間約為13:00至14:30。要求新員工作必要的記錄，

　　講師負責檢查并提改進意見。

　　3、第一天下午進行內容（3）第一部分（除各種演練外）的培訓，時間約為15:00至17:00。

　　該培訓應以實用性、互動性為主，氣氛務求輕松熱烈，充分展現講師的`銷售能力及個人魅力，這一點至關重要，藉此可大大提升新員工對我司及其工作的認同度與熱情。

　　4、第二天上午進行內容（3）第二部分（演練）培訓，時間約為9:30至10:30。此次培訓

　　的主要內容是復習之前的知識并借由演練檢驗新員工的掌握程度，講師在演練過程中必須給與正確的意見和建議，糾正新員工的種種誤解與錯誤。此次培訓的互動比例應占到70%以上，是以新員工表達為主，講師糾正鼓勵為輔。

　　5、第二天上午最后由企業領導結訓。時間約為11:00至12:00。內容主要是總結此次培訓的成果、指出新員工的長處及不足、對新員工未來的工作作出展望與要求。是為誓師之舉。

　　6、由第二天下午開始新員工必須跟隨幫帶老師一同工作，要做到老師在哪里，新員工也在哪里。為期一周至兩周（時間長度還需經過討論方可確定）。期間幫帶老師必須帶新員工完成以下工作內容：a、電話邀約示范不得少于50通（暫定）b、客戶拜訪不得少于5次（暫定）c、合同撰寫每類產品不得少于一份d、方案撰寫不得少于3份（暫定）e、項目執行觀摩一次f、新員工工作小結一份并附幫帶老師評語g、其他（待定）

　　7、幫帶期滿之后進行新員工培訓成果考核。該考核由銷售部門主管與幫帶老師共同進行，具體內容將在下一章詳細闡述。

　　六、新員工培訓效果的評估辦法

　　1、評估人員：銷售部門主管及幫帶老師

　　2、評估內容：

　　A、工作態度：出勤、培訓時表現是否積極、日常工作完成度、與幫帶老師相處是否融洽

　　B、培訓成果：相關知識掌握程度、演練效果評估、方案撰寫能力評估、合同撰寫能力評估、電話邀約效果評估、客戶面談效果評估

　　C、工作成果：出單數、出單總金額、出單率（成交數/意向數）評估

　　D、培訓記錄總結：相關培訓記錄匯總及總結

　　3、評估方法：

　　A、幫帶老師須就所有上述培訓內容分別給予新員工一定的評價并整理成一份評估報告送交部門主管參考

　　B、參考企業的考勤及日�？己擞涗�

　　C、部門主管分別與幫帶老師及新員工就此次培訓作一次單獨面談作為考核參考

　　D、由一位非部門主管及幫帶老師的資深銷售與新員工做一次客戶面談情景演練，部門主管與幫帶老師旁觀，并根據過程及結果做出評價。

　　E、綜合上述情況出具新員工培訓效果評估結果，并以此為標準制定新員工的底薪、績效工資、其他福利或獎勵等標準，并以此為標準給予幫帶老師一定的獎勵或懲罰。

銷售培訓計劃9

　　培訓對象：前堂員工

　　培訓目的：提高前堂員工的素質，為客人提供優質服務，提高本店的經營效益

　　培訓要點：員工服務知識

　　培訓計劃：具體的培訓課程安排

　　（一）培訓要點

　　餐飲業員工的基本素質包括思想素質、業務素質、心理素質等方面。在日常的工作中，可以將其具體化為豐富的服務知識、隨機應變的服務能力和熱情周到的服務態度等方面。

　　一、員工服務知識

　　餐飲業服務知識是餐飲業員工為了更好地提供服務而應當知道的各種與服務有關的信息總和。掌握餐飲業服務知識是餐飲業各項工作得以開展的最基礎性的東西，只有在了解了豐富服務知識的基礎上，才能順利地向客人提供優質服務。

　　1、了解豐富服務知識的作用

　�。�1）增加服務的熟練程度，減少服務中的差錯

　　如果本店員工能熟練地掌握自己所在崗位的服務知識，就會在為客人的服務中游刃有余，妥帖周到。否則就容易發生差錯，引起客人的不滿和投訴。

　�。�2）增加服務的便捷性，提高員工招待客人的工作效率

　　豐富的知識可以使服務隨口而至，隨手而來，使客人所需要的服務能夠及時、熟練地得到準確的提供。而本店也能因效率的極大提高為更多的客人提供更為周到的服務。

　�。�3）減少本店員工在提供服務中的不確定性

　　豐富的服務知識可以在很大程度上消除服務中的不確定方面，從而使酒店員工在服務中更有針對性，減少差錯率。

　　2、員工服務知識培訓內容

　�。�1）本店的管理目標、服務宗旨及其相關企業文化。

　　（2）員工崗位職責的培訓內容

　　①本崗位的職能、重要性及其在本店中所處的位置。

　�、诒緧徫坏墓ぷ鲗ο�、具體任務、工作標準、效率要求、質量要求、服務態度及其應當承擔的責任、職責范圍。

　　③本崗位的工作流程、工作規定、獎懲措施。

　　二、員工從業能力

　　1、駕馭自如的語言能力

　　語言是員工與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言不僅是交際、表達的工具，它本身還反映和傳達企業文化、員工的精神狀態等輔助信息。員工的語言能力的運用主要體現在以下幾個方面：

　　（1）語氣

　　酒店員工在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速表達，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。

　�。�2）語法

　　語法運用要正確。主要講的是語句成分的結構搭配準確無誤，其主要指句子成分的搭配是不是準確，詞性是不是被誤用等。

　�。�3）邏輯

　　邏輯講的是語句的因果關系、遞進關系等方面的正確使用。這是語言表達中一個非常重要的方面，邏輯不清或錯誤的句子很容易被客人誤解。

　�。�4）身體語言

　　身體語言在表達中起著非常重要的作用，在人際交往中，身體語言甚至在某種程度上超過了語言本身的重要性。酒店員工在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，共同構造出讓客人感到易于接受和感到滿意的表達氛圍。

　　（5）表達時機和表達對象

　　員工應當根據客人需要的服務、客人的身份、客人的心理狀態等具體情況采用適當得體的語言進行表達。

　　2、牢牢吸引客人的交際能力

　　人際交往所產生的魅力是非常強大的，它使客人對員工及傣妹產生非常深刻的印象，而良好的交際能力則是員工在服務中實現這些目標的重要基礎。

　�。�1）員工在與客人的交往中，首先應把客人當作“熟悉的陌生人”

　　每一位新來的客人盡管對于員工都是陌生的，但在交往時，卻要把客人當作已經相處很長時間的老朋友來看待，這樣，酒店員工在提供服務時，便會擺脫過于機械的客套和被動的應付狀態，使客人感覺到一種比較自然的但又出自真心誠意的禮遇。

　�。�2）給客人留下美好的第一印象

　　第一印象對人際交往的建立和維持是非常重要的，給人記憶最深的常常是第一次接觸所留下的印象。而儀表、儀態的優美，真誠的微笑，無微不至的禮貌則是給客人留下美好第一印象的關鍵。

　�。�3）人際關系的建立還應當有始有終，持之以恒每一個員工都應當持之以恒地與客人建立良好的人際關系，不能因自己一時的失誤和思考的不周而使客人感到怠慢，從而斷送自己在其他時候以及其他員工與客人所建立的良好人際關系。

　　3、敏銳的觀察能力

　　觀察能力的實質就在于善于想客人之所想，將自己置身于客人的處境中，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。

　　三、員工的從業理念

　　1、客人至上的理念

　　客人與傣妹、員工之間的關系，由于各自在社會與經濟中的角色特征，客人與我們就存在著豐富的多元關系，這些關系也從不同的角度豐富地闡釋了我們對客人應當承擔的責任。

　　（1）選擇與被選擇關系

　　現代餐飲業市場競爭非常激烈，對于客人來說，選擇機會非常多�？腿诉x擇吃飯都不是盲目隨意的.，而是有著自己的選擇標準。如酒店的地理位置的適宜與否，酒店員工的服務態度，酒店所提供的服務有無特別之處等等。

　�。�2）客人與主人關系

　　相對于客人來說，我們就是主人，但傣妹這個概念是非常抽象的，我們這個店不可能被視為主人；經營者、管理者雖然是傣妹的法人代表、實際的投資者和最高的決策者，但在服務中，他們一般并不直接出面，而只是負責一些重大事件的決策和處理工作。因此，在實際工作中客人便會把為他們提供服務的員工視為主人。

　�。�3）服務與被服務關系

　　客人到我們這里所要購買的是我們的服務產品，他不僅為得到這一服務產品對我們進行了成本補償，而且還為本店利潤的獲得奠定了基礎。而我們作為對客人的回報的唯一途徑就是為客人提供質優價宜的服務產品。客人購買我們的服務產品就是為了在這里獲得需求的滿足，并且這種滿足是高要求的，客人需要的是高素質、專業化、規范化的服務。而這種服務是通過員工提的，一般無須客人自己動手。這種服務是人與人的接觸，客人在得到服務時要得到精神上的舒暢滿足，通過服務感到自己是我們最為重要、最受歡迎的客人。

　�。�4）朋友關系

　　客人在來我們這里就餐的過程中，我們與客人雙方通過相互間的理解與合作，短時間的相處，很容易在彼此之間留下較為深刻的印象，容易結下友誼。客人不僅是我們的消費者，也是我們的朋友，我們的新、老朋友多了，我們的經營就有了非常堅實的基礎。

　　2、對待客人的意識

　�。�1）客人就是上帝

　　客人就是上帝其含義是客人在本店中享有至高無上的地位。時代在變，“上帝”的需求也在不斷變化，“上帝”對我們的左右力量也變得越來越強大。我們只有在對“上帝”進行深入調查研究的基礎上，深深把握客人的需求規律，并輔之以獨到的營銷策略，才能吸引“上帝”，得到讓“上帝”滿意的機會。

　�。�2）客人永遠是對的

　　在我們的服務中強調“客人永遠是對的”，強調的是當客人對我們的服務方式、服務內容發生誤會或對員工服務提出意見時，員工首先站在客人的立場上看問題，從理解客人、盡量讓客人滿意的角度來解決問題。另外，強調客人總是對的，主要是指酒店員工處理問題的態度要委婉，富有藝術性，當錯誤確實是在客人一方，或客人確實是對員工的服務發生了誤會時，酒店員工應當通過巧妙的處理，使客人的自尊心得到維護，特別是有其他客人在場時則更要如此，不能讓其他客人覺得某一位客人判斷力有誤或是非不明。當然，如果客人出現嚴重越軌，違法行為或者損害本店利益的情況下，這一原則就不能適用了。

　　3、服務客人方程式

　　在服務中，有幾個簡單的方程式能夠幫助員工理解自己所處地位和對待客人態度的重要性。員工應當認識到自己所扮演的重要角色，而不能把自己當作簡單的一個普通的員工。

　�。�1）每個員工的良好形象=我們的整體良好形象，即1=100

　　這一方程式所表示的是，本店的任何一個員工都是本店形象的代表，員工對待客人的一言一行都代表著傣妹的管理水平、全體員工的素質、本店店的整體服務水平。

　�。�2）大家整體良好形象—一個員工的惡劣表現，即100—1=0

　　這一方程式的其含義是我們的服務形象是由一個個員工共同來決定的，即使其他員工表現出色，但只要其中任何一個員工表現惡劣都會使我們的形象受到嚴重損失。

　�。�3）客人滿意=各個服務員工表現的乘積

　　在這一方程式中，員工表現出色，服務優質，其得分為100，表現惡劣，態度極差，得分則為零。我們的形象并不是每個員工的表現簡單相加的結果，而是一個乘積。

　　酒店服務人員不能只是將服務簡單化，而且應將服務做到更深的層次——優質服務，讓客人感到滿足基本要求的同時，還要讓其感到高興和愉快。

　　第1階段：新人入職，讓他知道來干什么的（3~7天）

　　為了讓員工在7天內快速融入企業，管理者需要做到下面七點：

　　給新人安排好座位及辦公的桌子，擁有自己的地方，并介紹位置周圍的同事相互認識（每人介紹的時間不少于1分鐘）；

　　開一個歡迎會或聚餐介紹部門里的每一人，相互認識；

　　直接上司與其單獨溝通：讓其了解公司文化、發展戰略等，并了解新人專業能力、家庭背景、職業規劃與興趣愛好。

　　hr主管告訴新員工的工作職責及給自身的發展空間及價值。

　　直接上司明確安排第一周的工作任務，包括：每天要做什么、怎么做、與任務相關的同事部門負責人是誰。

　　對于日常工作中的問題及時發現及時糾正（不作批評），并給予及時肯定和表揚（反饋原則）；檢查每天的工作量及工作難點在哪里；

　　讓老同事（工作1年以上）盡可能多的和新人接觸，消除新人的陌生感，讓其盡快融入團隊。關鍵點：一起吃午飯，多聊天，不要在第一周談論過多的工作目標及給予工作壓力。

　　第2階段：新人過渡，讓他知道如何能做好（8~30天）

　　轉變往往是痛苦的，但又是必須的，管理者需要用較短的時間幫助新員工完成角色過度，下面提供五個關鍵方法：

　　帶領新員工熟悉公司環境和各部門人，讓他知道怎么寫規范的公司郵件，怎么發傳真，電腦出現問題找哪個人，如何接內部電話等；

　　最好將新員工安排在老同事附近，方便觀察和指導。

　　及時觀察其情緒狀態，做好及時調整，通過詢問發現其是否存在壓力；

　　適時把自己的經驗及時教給他，讓其在實戰中學習，學中干，干中學是新員工十分看重的；

　　對其成長和進步及時肯定和贊揚，并提出更高的期望，要點：4c、反饋技巧。

　　第3階段：讓新員工接受挑戰性任務（31~60天）

　　在適當的時候給予適當的壓力，往往能促進新員工的成長，但大部分管理者卻選了錯誤的方式施壓。

　　知道新員工的長處及掌握的技能，對其講清工作的要求及考核的指標要求；

　　多開展公司團隊活動，觀察其優點和能力，揚長提短；

　　犯了錯誤時給其改善的機會，觀察其逆境時的心態，觀察其行為，看其的培養價值；

　　如果實在無法勝任當前崗位，看看是否適合其它部門，多給其機會，管理者很容易犯的錯誤就是一刀切；

　　第4階段：表揚與鼓勵，建立互信關系（61~90天）

　　管理者很容易吝嗇自己的贊美的語言，或者說缺乏表揚的技巧，而表揚一般遵循三個原則：及時性、多樣性和開放性。

　　當新員工完成挑戰性任務，或者有進步的地方及時給予表揚和獎勵，表揚鼓勵的及時性；

　　多種形式的表揚和鼓勵，要多給他驚喜，多創造不同的驚喜感，表揚鼓勵的多樣性；

　　向公司同事展示下屬的成績，并分享成功的經驗，表揚鼓勵的開放性；

　　第5階段：讓新員工融入團隊主動完成工作（91~120天）

　　對于新生代員工來說，他們不缺乏創造性，更多的時候管理者需要耐性的指導他們如何進行團隊合作，如何融入團隊。

　　鼓勵下屬積極踴躍參與團隊的會議并在會議中發言，當他們發言之后作出表揚和鼓勵；

　　對于激勵機制、團隊建設、任務流程、成長、好的經驗要多進行會議商討、分享；

　　與新員工探討任務處理的方法與建議，當下屬提出好的建議時要去肯定他們；

　　如果出現與舊同事間的矛盾要及時處理；

　　第6階段：賦予員工使命，適度授權（121~179天）

　　當度過了前3個月，一般新員工會轉正成為正式員工，隨之而來的是新的挑戰，當然也可以說是新員工真正成為公司的一份子，管理者的任務中心也要隨之轉入以下5點：

　　1、幫助下屬重新定位，讓下屬重新認識工作的價值、工作的意義、工作的責任、工作的使命、工作的高度，找到自己的目標和方向；

　　2、時刻關注新下屬，當下屬有負面的情緒時，要及時調整，要對下屬的各個方面有敏感性；當下屬問道一下負面的、幼稚的問題時，要轉換方式，從正面積極的一面去解除他的問題，管理者的思維轉換；

　　3、讓員工感受到企業的使命，放大公司的愿景和文化價值、放大戰略決策和領導意圖等，聚焦凝聚人心和文化落地、聚焦方向正確和高效溝通、聚焦績效提升和職業素質；

　　4、當公司有什么重大的事情或者振奮人心的消息時，要引導大家分享；要求：隨時隨地激勵下屬；

　　5、開始適度放權讓下屬自行完成工作，發現工作的價值與享受成果帶來的喜悅，放權不宜一步到位；

　　第7階段：總結，制定發展計劃（180天）

　　6個月過去了，是時候幫下屬做一次正式的評估與發展計劃，一次完整的績效面談一般包括下面的六個步驟：

　　每個季度保證至少1~2次1個小時以上的正式績效面談，面談之前做好充分的調查，談話做到有理、有據、有法；

　　績效面談要做到：明確目的；員工自評（做了哪些事情，有哪些成果，為成果做了什么努力、哪些方面做的不足、哪些方面和其他同事有差距）；

　　領導的評價包括：成果、能力、日常表現，要做到先肯定成果，再說不足，再談不足的時候要有真實的例子做支撐（依然是反饋技巧）；

　　協助下屬制定目標和措施，讓他做出承諾，監督檢查目標的進度，協助他達成既定的目標；

　　為下屬爭取發展提升的機會，多與他探討未來的發展，至少每3—6個月給下屬評估一次；

　　給予下屬參加培訓的機會，鼓勵他平時多學習，多看書，每個人制定出成長計劃，分階段去檢查；

　　第8階段：全方位關注下屬成長（每一天）

　　度過了前90天，一般新員工會轉正成為正式員工，隨之而來的是新的挑戰，當然也可以說是新員工真正成為公司的一份子。

　　關注新下屬的生活，當他受打擊、生病、失戀、遭遇生活變故、心理產生迷茫時多支持、多溝通、多關心、多幫助；

　　記住部門每個同事生日，并在生日當天部門集體慶祝；記錄部門大事記和同事的每次突破，給每次的進步給予表揚、獎勵；

　　每月舉辦一次各種形式的團隊集體活動，增加團隊的凝聚力，關鍵點：坦誠、賞識、感情、誠信。

銷售培訓計劃10

　　一、培訓目標

　　1、增長知識：銷售員肩負著與客戶顧客溝通產品信息，搜集市場情報等任務，因此，必需具有必定地知識層次，這是培訓地主要目標。

　　2、提高技能：技能是銷售員運用知識進行實際操作地本領.對于銷售員來說，技能地提高不僅僅在于具備必定地銷售能力，如產品地介紹、演示、洽談、成交等方面技巧地提高，還包含市場調查與分析地能力，對經銷商提供銷售援助地能力與客戶溝通信息情報地能力等等。

　　3、強化態度：態度是企業長期以來形成地經營理念、價值觀念和文化環境.通過培訓，使企業地文化觀念滲透到銷售員地思想意識中去，使銷售員熱愛企業、熱愛銷售工作，始終保持高漲地工作熱情。

　　二、培訓的負責人和培訓師培訓講師和內部經驗豐富、業績高的銷售人員

　　三、培訓的對象從事銷售工作對銷售工作有一定的認知或熟悉銷售工作的基層銷售人員

　　四、培訓的內容

　　1、銷售技能和推銷技巧的培訓：一般包括推銷能力(推銷中的聆聽技能、表達技能、時間管理等)、談判技巧，如重點客戶識別、潛在客戶識別、訪問前的準備事項、接近客戶的方法、展示和介紹產品的方法、顧客服務、應對反對意見等客戶異議、達成交易和后續工作、市場銷售預測等等。

　　2、產品知識：是銷售人員培訓中最重要的內容之一。產品是企業和顧客的紐帶，銷售人員必須對產品知識十分熟悉，尤其是對自己所銷售的產品。對于高科技產品或高科技行業來說，培訓產品知識是培訓項目中必不可少的內容。具體內容包括：本企業所有的產品線、品牌、產品屬性、用途、可變性、使用材料、包裝、損壞的原因及其簡易維護和修理方法等，還包括了解競爭產品在價格、構造、功能及兼容性等方面的知識。

　　3、市場與產業知識：了解企業所屬行業與宏觀經濟的關系，如經濟波動對顧客購買行為的影響，客戶在經濟高漲和經濟衰退期不同的購買模式和特征，以及隨宏觀經濟環境的變化如何及時調整銷售技巧等等。同時了解不同類型客戶的采購政策、購買模式、習慣偏好和服務要求等。

　　4、競爭知識：通過與同業者和競爭者的比較，發現企業自身的.優勢和劣勢，提高企業的競爭力。具體包括：了解競爭對手的產品、客戶政策和服務等情況，比較本企業與競爭對手在競爭中的優勢和劣勢等。

　　5、企業知識：通過對本企業的充分了解，增強銷售人員對企業的忠誠，使銷售人員融合在本企業文化之中，從而有效的開展對顧客的服務工作，培養顧客對企業的忠誠。具體包括：企業的歷史、規模和所取得的成就;企業政策，例如企業的報酬制度、哪些是企業許可的行為和企業禁止的行為;企業規定的

　　廣告、產品運輸費用、產品付款條件、違約條件等內容。

　　6、時間和銷售區域管理知識：銷售人員怎樣有效作出計劃，減少時間的浪費，提高工作效率;銷售地圖的正確利用、銷售區域的開拓和鞏固等。

　　五、培訓的時間期限

　　共計六天，根據情況可適當調整

　　六、培訓的場地

　　專業的培訓基地、正規培訓室，具有音響系統，白板，白板筆

　　七、培訓的方法

　　1、講授法：應用最廣。非常適合口語信息的傳授�？赏瑫r培訓多位員工，培訓成本較低。缺點是學員缺乏練習和反饋的機會。

　　2、個案研討法：提供實例或假設性案例讓學員研讀，從個案中發掘問題、分析原因、提出解決問題的方案。

　　3、視聽技術法：運用投影、幻燈片及錄像進行培訓。通常與演講法或其他方法一同搭配進行。

　　4、角色扮演法：給受訓人員一個故事讓其演練。讓其有機會從對方的角度看事情，體會不同感受，并從中修正自己的態度和行為。

　　5、戶外活動訓練法：利用戶外活動來發揮團體協作的技巧，增進團體有效配合。但需注意某些課程的安全問題，另外培訓費用也較高。

　　八、培訓預算

　　培訓講師

　　培訓場地

　　培訓材料

　　餐飲住宿

　　其它

　　合計

　　費用

　　2500元

　　500元

　　1000元

　　500元

　　5000元

銷售培訓計劃11

一、集中培訓時間：20xx年2月26日——3月23日

　　共計：24天(四周)

　　1、每日培訓時間安排上午8：30——11：30

　　下午13：00——17：00

　　2、時間安排為每周六天工作日，每日7個小時，每日開講前復習前日學習情況，并在培訓結束時綜合考核置業顧問學習情況，考核成績計入最終置業顧問成績。

　　二、參加人員：所有實際到崗置業顧問

　　三、考核事宜：銷售培訓計劃

　　1、按天考核前日所學;

　　2、階段考核;

　　3、培訓完成考核;

　　四、需配合部門：辦公室(公司規章制度、相關視頻資料等)

　　概述階段時間安排：

　　第一階段為初步了解階段

　　時間安排為2天(時間為2月26日——2月27日)

　　培訓前提：

　　該階段主要是同事間的自我介紹及了解置業顧問的基本情況、特點、特長等。培訓內容:

　　1.公司簡介;

　　2.公司制度;

　　3.相關視頻學習;

　　4.部門架構及職責;

　　5.置業顧問的定位。

　　培訓目的：

　　培養置業顧問基本的職業知識、素質，并能夠使學員了解公司基本情況，形成對公司的歸屬感，團隊意識和精神初步建立。

　　第二階段為房地產基礎知識培訓階段

　　時間安排為5天(時間為2月28日——3月5日)

　　培訓前提：

　　該階段為培訓的基礎階段。

　　培訓內容：

　　1.房地產專業常用術語;

　　2.市場營銷相關內容;

　　3.顧客特性及其購買心理;

　　4.房地產交易及稅費的相關知識。

　　培訓目的：

　　培訓主要目的是使學員掌握房地產行業的相關基礎知識，對房地產行業形成初步認知，并掌握基本情況。為后期現場接待的專業性奠定基礎。

　　第三階段為宏觀市場，區域房地產市場狀況培訓階段

　　時間安排為5天(時間為3月6日——3月10日)

　　培訓前提：

　　該階段培訓內容為衍生培訓，注重考察學員的工作自主性。

　　培訓內容：

　　1.宏觀經濟情況;

　　2.房地產宏觀情況;

　　3.發展歷程、現狀、區域房地產發展狀況;

　　4.市場調研;

　　5調研報告撰寫。

　　培訓目的：

　　通過對宏觀房地產市場以及對區域內其他項目的市場調查，了解市場基本概況，掌握競爭對手動態。結合第一、第二階段的.綜合情況，根據各自的市調報告以及市調講解。

　　第四階段為項目自身情況培訓階段

　　時間安排為5天(時間為3月11日——3月15日)

　　培訓前提：

　　該階段培訓主要是增強對項目自身的認知，對我項目賣點進行闡述結合對市場的了解，樹立學員對項目的信心，并能都學習到初步的房地產銷售技能。主要圍繞我項目內容展開延伸。

　　培訓內容：

　　1.項目整體概況;

　　2.項目規劃條件;

　　3.項目現狀及戶型;

　　4.規劃理念;

　　5.建設標準、景觀綠化、合同、貸款等。

　　培訓目的：

　　讓置業顧問能充分了解本項目并且認知該項目從更容易的灌輸給客戶。

　　第五階段為銷售技巧培訓階段

　　時間安排為8天(時間為3月16日——3月23日)

　　培訓前提：

　　該階段培訓主要是整合前期所培訓的所有知識，結合銷售現場的情況進行演練，主要圍繞房地產銷售技巧展開，通過以往的銷售經驗，來傳達銷售理念。培訓內容：

　　1.沙盤銷講(總沙盤、區域沙盤);

　　2.電話接聽;

　　3.客戶接待;

　　4.開場白;

　　5.戶型講解;

　　6.貸款政策(商貸、公積金)及條件;

　　7.初次逼定;

　　8.造勢選房源;

　　9.物業配套算價格;

　　10.升值保值及入市良機;

　　11.具體問題具體分析。

　　培訓目的：

　　以銷講、模擬銷講等形式來加強置業顧問實際銷售技能，該階段的考核成績及每個階段成績結合最終確定置業顧問去留。

銷售培訓計劃12

　　1.體能的訓煉。

　　做為公司的銷售人員沒有好的身體是不行的，大家都知道“身體是革命的本錢”這句話，銷售的工作挑戰性強，南征北戰是家常便飯，加上長時間生活沒有規律，所以銷售人員的身體素質十分重要。記得有一家公司聘請了一位非常有銷售業務人員，這位銷售人員由于以前長期在外，沒注重個人衛生，得了肝炎。當這家公司正要進行全國銷售建設的時侯，卻因為這位的肝炎傳染了好幾位同事，頓時銷售部一下癱瘓了，連客戶都紛紛回避此公司所有的來人，害怕傳染得病。由此可見，鍛煉銷售人員的身體是企業不可忽視的大事。

　　2.產品知識的培訓。

　　銷售人員首先對自己銷售的產品知識這一塊，當然知道的越多越好，產品口感，包裝，價格，功能等，但不是說產品知識培訓越多越好，因為銷售人員接受過多產品知識培訓，而競爭，客戶知識，方面有可能被忽視，銷售人員主要的任務是：銷售。在和經銷商交易中，經銷商往往比銷售人員更有經驗和產品知識，這些人行業中的專業人。通過產品知識培訓教會銷售人員在簽定合同或時所需要的知識，對于客戶提出深奧的產品知識問題，而銷售人員可向企業內部專家咨詢，上營銷管理類網站等等來求教獲得。許多企業把銷售人員放到客戶那里學習直接經驗，那可是銷售的前線戰場，讓他們學習如何滿足客戶的需求，消費者需求，如何解決問題，處理銷售培訓計劃中的突發事情。鍛煉一個時期，具體時間長短由企業而定。

　　3.銷售技巧的培訓班。

　　銷售人員學習銷售培訓計劃技巧的有很多：講師講課，相關書籍，企業完整的教材。如尋找客戶，挖掘潛在客戶的技巧，產品介紹技巧，處理被拒絕和成交技巧，資金回籠技巧等。沒有培訓的銷售人員往往認為光憑產品特征，能給客戶帶來多大利潤，就可于客戶達到共識。在現代的市場經濟下，好的客戶經銷商并不是一味的追求利潤最大化，他們更大程度上是想通過經銷企業的產品，而獲的更完善，更優質的服務，學習企業的先進管理經驗，學習完善的'制度，這些是經銷商所需要的。銷售技巧最重要的課程是克服拒絕。銷售的第一課是從被拒絕開始的。一個常用的方法，在銷售培訓課上，銷售培訓師用種.種理由，千方百計的拒絕每一位銷售人員，最后判定通過拒絕這堂課，會變成一幕有意義的回憶，產生許多新思維，每一個人都有啟發，各種各樣的客戶，各種各樣的問題，使銷售人員得到鍛煉和進步。

　　4.研究對手信息班。

　　通過各方方面面信息搜集，了解同類產品成本，功能，交貨期，促銷手段，市場價格，消費者意見，用表格化形式，找出它們優勢，劣勢。結合自己銷售的產品的特點，揚長避短，發揮自己產品獨特優勢，知己知彼，百戰百勝。

　　5.經理言傳身教班。

　　實地培訓，是最直觀的，市場是最好的課堂，地區經理與銷售人員一起出差，工作�，F場觀察銷售人員與客戶打交道的表現，評估銷售人員關于產品知識，銷售技巧，競爭技能等。銷售結果是最好的答卷�，F場教導是地區銷售經理最重要的職責，因為銷售業績的獲得是每一個銷售人員共同努力奮斗的結果。地區經理不是看他一個人的才華，而是去看他下邊是不是有一群優秀的團隊。地區經理每月最少一次和銷售人員一起共同工作3--5天。因為現場教導是推動銷售培訓，激勵銷售人員，找出銷售人員好的方面和做的不好的地方，并強化那些前邊所學的技巧與知識。這樣才能構成真正的培訓。

　　6.年底的聚會和大餐。

　　年終一次的銷售人員聚會非常重要，他們平常很難見面，因為他們在全國各地，他們需要互相幫助，互習，互相交流工作經驗和溝通，同時舉辦游戲，使每一個銷售人員融為一體，成為大家庭成員，增加企業凝聚力。聚會開始，當然由老板過去一年的銷售情況，和明年的銷售計劃，讓每一位銷售人員講述在一年中最精彩的，最難忘的，最困難的或最有成就的一件銷售。最棒的由企業送精美禮品，或著頒發獎金，激進銷售人員努力奮斗!大多數公司在年底都要聚一次餐，這也說明企業對銷售人員一年來努力工作的關心。

銷售培訓計劃13

銷售部、售后服務部：

　　為了讓員工了解公司的企業文化，熟悉崗位工作流程及公司相關管理制度，人力資源部決定對以下員工統一進行相關內容的培訓。具體方案如下：

　　一、培訓時間

　　20xx年8月22日19:00——20:00。

　　二、培訓地點

　　公司二樓會議室。三、培訓對象

　　具體參訓人員名單如下：

　　五、培訓要求

　　（一）各位學員自備紙筆和水杯參訓，培訓開始前提前十分鐘簽到入場；

　�。ǘ⿲W員上課期間須將手機調到振動狀態或關機；

　�。ㄈ└魑粚W員須自覺遵守培訓秩序，無特殊原因不得遲到、早退、中途退場，違者按考核規定處理；

　　（四）學員需認真記錄課堂筆記；

　�。ㄎ澹┤肆︐Y源部培訓專員做好本次培訓的`組織服務和培訓記錄工作，并向參訓學員部門領導如實反饋培訓情況。

　　歡迎公司干部員工對培訓工作提出寶貴的意見和建議，以便我們能及時改進工作方式與方法，提升公司培訓質量和水平。

　　樟樹市天海汽車銷售有限公司人力資源部

　　二0XX年八月二十二日

銷售培訓計劃14

　　一、培訓目標

　　本次培訓的目標是提高銷售人員的銷售技巧、溝通能力、團隊合作能力和客戶滿意度。通過培訓，銷售人員將能夠更好地理解客戶需求，提供更好的產品和服務，并建立長期穩定的客戶關系。

　　二、培訓內容

　　1.銷售技巧：包括銷售心理學、銷售談判技巧、銷售演講技巧等。通過案例分析和實踐操作，讓銷售人員了解如何更好地與客戶溝通，建立信任關系，提高銷售成功率。

　　2.溝通技巧：培訓如何有效地傾聽、表達和反饋，以提高與客戶的'交流質量，增強客戶滿意度。

　　3.團隊建設：培訓團隊成員之間的合作與溝通，增強團隊合作精神，提高整體業績。

　　4.客戶管理：教導如何建立和維護客戶關系，包括客戶需求分析、售后服務、客戶回訪等。

　　三、培訓方式

　　1.課堂講授：請專家進行理論授課，使銷售人員了解相關概念和理論。

　　2.案例分析：分享成功和失敗的案例，讓銷售人員從中學到經驗教訓。

　　3.角色扮演：讓銷售人員模擬銷售場景，進行角色扮演和練習，提高實際操作能力。

　　4.小組討論：鼓勵銷售人員之間互相交流，分享經驗和心得，提高整體銷售水平。

　　四、培訓時間與地點

　　培訓時間：共計五天，每天八小時。

　　培訓地點：公司會議室及實地考察（如有需要）。

　　五、評估與反饋

　　1.培訓結束后，進行銷售業績考核，評估銷售人員在實際工作中應用所學知識的程度。

　　2.定期進行客戶反饋調查，了解銷售人員與客戶關系的維護情況。

　　3.對表現優秀的銷售人員給予獎勵和表揚，激勵其他銷售人員不斷提高。

　　六、后續跟進

　　1.培訓結束后，為銷售人員提供一段時間的輔導和支持，幫助他們更好地將培訓內容應用到實際工作中。

　　2.定期組織團隊建設活動，加強團隊凝聚力，提高整體業績。

　　3.根據市場變化和公司發展需要，定期對培訓內容進行更新和升級，確保銷售人員掌握最新銷售知識和。

　　在銷售人員的培訓過程中，除了培訓內容和方式的設計外，我們還要關注以下方面：

　　七、關注個體差異

　　由于銷售人員的背景和經驗各不相同，因此在培訓過程中要關注個體差異，針對不同銷售人員的特點和需求進行個性化輔導。有些銷售人員可能更適合面對面的交流，而有些則更善于通過郵件或社交媒體與客戶溝通。了解并尊重個體的差異，有助于提高培訓效果。

　　八、持續改進

　　銷售人員的培訓是一個持續的過程，不能指望一次培訓就能解決所有問題。因此，我們需要定期收集銷售人員的反饋意見，了解培訓效果如何，并根據市場和公司的發展變化不斷調整和改進。同時，鼓勵銷售人員自我學習、自我提升，將個人成長與團隊發展相結合。

　　總的來說，一個成功的銷售人員培訓計劃需要明確目標、合理的內容和方式、關注個體差異、持續改進并注重后續跟進。只有這樣，我們才能真正提高銷售團隊的效率和業績，為公司創造更多價值。

銷售培訓計劃15

　　一、培訓目的

　　1、培訓的初級目標就是通過提高銷售人員的個人績效來達成企業的銷售業績。

　　2、這樣的培訓能夠得到一個什么樣的效果？通過培訓使銷售人員掌握產品的競爭優勢，競爭對手的狀況、專業知識和銷售技巧，以及了解不同目標客戶的心理特點等，培養銷售人員的團隊協作精神，領悟企業文化、養成做事的積極性和良好的服務態度，學會分析事物的科學方法，確立自己的工作目標和業績考核，最終使個人成為一名線纜銷售精英的終極目標。

　　二、培訓的內容

　　1、產品培訓：

　�。�1）、產品知識的介紹。

　�。�2）產品的優勢賣點。

　�。�3）產品的適用范圍。

　　2、公司文化、客戶服務培訓：

　�。�1）“以人為本、開拓創新、誠信務實、追求卓越”“誠信營商”的企業文化

　　（2）“一流品質一流服務科學管理持續改進”的品質方針

　　（3）“根深，方能葉茂”營生境界的品牌理念

　　（4）積極的市場協作，派駐專業人員進行標準化的協助，渠道分銷商的開發，市場的規劃、準確的產品價格體系的制定等。

　�。�5）市場運作的積極配合，產品樣板和資料的滿足需要。

　�。�6）針對由我公司原因所產生的質量問題，保證向客戶提供100%滿意的更換服務。