銀行工作心得

　　當我們經過反思，有了新的啟發時，心得體會是很好的記錄方式，通過寫心得體會，可以幫助我們總結積累經驗。到底應如何寫心得體會呢？以下是小編收集整理的銀行工作心得，希望對大家有所幫助。

銀行工作心得1

　　合規經營是銀行穩健運行的內在要求，是每一個員工必須履行的職責，同時也是保障我們自己切身利益的有力武器,通過全行展開的內控制度學習，使我對合規有了更加深刻的認識，每個月學習的合規案例中，我深刻的了解到銀行合規的重要性，每個案件都深深地警醒著我們，嚴守合規、從我做起。

　　銀行賴以生存的質量效益源于依法合規經營，源于產生質量和效益的每一個環節，源于每一個崗位的每一位員工。銀行的發展一定要以合法、合規經營為前提，才能從源頭上預防風險。加強合規操作意識并不是一句掛在嘴邊的空話。有時，總覺得有些規章制度在束縛著業務的辦理，在制約著業務發展。細細想來，其實不然，各項規章制度的建立，不是憑空想象出來產物，而是在經歷過許許多多實際工作經驗教訓總結出來的，只有按照各項規章制度辦事，我們才有保護自己和廣大客戶的權益的能力。合規不是一日之功，違規卻可能是一念之差。所以要管好自己。堅持按照操作規程處理每一筆業務，把習慣性的合規操作工作嵌入各項業務活動之中，讓合規的習慣動作成為習慣的合規操作。

　　在我們身邊有很多真人真事，很多人認為一提到合規，就受到了約束，覺得業務不好做了，發展也受到了影響，在接受合規管理的時候總會不自覺的產生一些抵觸情緒，但是我們要明白的是合規與業務發展不是矛盾的，更不是對立的，十次小的違規就可能造成一次重大的.事故，這就要求我們從根源上控制風險，杜絕違規操作，真正的使合規文化融入我們員工的日常行為中。

　　“合規管理”是我們應該時時刻刻堅持的一個原則，通過此次的學習，讓我樹立了合規人人有責，從我做起的理念。作為一名普通員工，特別是對于我們零售一線員工來說，不僅僅是這一次學習就能達到目的，在今后的工作中要學習的還有很多，繼續深入學習，合規不是一朝一夕，一蹴而就的事情，在日常工作中將合規經營真正落到實處，自覺遵守合規經營，規范操作，踏踏實實從每一項具體業務做起，養成良好的工作習慣。

銀行工作心得2

　　時光乍如流水，記得秋日的枯敗草木，入了春光便自璀錯葳蕤；冬天的瀌瀌飛雪，也融作了夏日的漼漼荷田。兒時便稔知“逝者如斯”的道理，而今入職已一年余，倏爾發覺去年的彷徨與踟躕恰如昨夜，方才明白此中真意。

　　去年季夏，我離開了棲留了四年的大學，考入了旌德農商銀行。我記得當時親人的殷殷期許，也難忘老師的諄諄教誨。而聚會上同學朋友衣闕嫳屑，意氣風發，肆意灑脫的音貌仿佛仍在眼前。入職之前，自顧讀盡縹緗萬卷，滿是信心，一身本領，自當成一番事業，所騖窎遠。然則倥傯之間，如同沖開了一杯茶，又恰似落了一夜雨，一恍惚，便是一年。

　　這一年，所見所得不再是秋天的落葉與冬天的飛雪，而是一筆筆業務與一頁頁文件；不再是春天的暖陽與夏天的.繁花，而是每日每夜的辛勤與無時無刻的嚴謹。我所見的，是每一位員工兢兢業業，堅守在自己的工作崗位上；我所見的，是每一代農金人團結務實，同心同向為我行的建設而奮斗。旌德農商銀行成立至今，為國家、社會做出了巨大貢獻，而我逢機遘會，有幸加入其中，不僅施展了我的抱負，也在工作之中受益匪淺。

　　韓愈說，“業精于勤，荒于嬉；行成于思，毀于隨。”要制造一個合格的發動機，每一顆螺絲都不能有半點差池；而一座雪山的崩塌，每一片雪花都不能免責。在工作之中，我愈發明白其中的深刻道理，這道理之中有著勤奮、嚴謹、慎思、篤行，但歸根到底，我看到了責任兩個字。托爾斯泰說過“一個人若是沒有熱情，他將一事無成，而熱情的基點正是責任心。”有了責任心，才明白自己肩上扛著的不是個人的得失，而是所有人的努力付出；有了責任心，便自然會努力完成每一項工作，不會敷衍了事；有了責任心，再多艱難險阻，也能披荊斬棘。當我疲憊的時候，責任安慰著我，告訴我手上的工作是銀行運轉的一顆螺絲，讓我充滿熱情地完成它。當我敷衍的時候，責任警示著我，告訴我每一個差錯都是重大的損失，讓我更加嚴謹地檢查每一個環節。當我遇到困難，責任鼓勵著我，告訴我只有冷靜思考，才能找到克服困難的方法。當我一路順利，責任提醒著我，告訴我每一項工作都應當謹慎而認真地對待，這樣才能圓滿地完成任務。

　　菀枯者旦暮，修短者陰陽。我坐在窗前，眼見著皓日當空，卻又忽然下起了雨，葉子緩緩落在地上，空氣中多了一絲涼意。這時才發覺，手還沒有握緊，過去的一年歲月便已在指間流逝了。當我回過神來，才如朱自清一般，發覺我的日子也滴落在時間的流里，沒有聲音，也沒有影子，就這樣消亡了。生命是有限的，而人類社會的發展是無限的，只有將有限的生命砌入社會發展的地基中去，將短暫的歲月投入到為建設美好社會的工作中去，才不會虛度了時光。

銀行工作心得3

　　自習去品味工作就會發現其實很多事情不是自己想的那般，之前我就是看輕了工作，抬高了自己，如今在____銀行這一年來，性子上面打磨許多，我便再也不這么想了，在工作當中這些細節上面事情是要注意的，我悟出了很多想的，仔細去回顧這些我還是信心滿滿的，做好這么一件事情不簡單，我發現做銀行工作的時候我是非常細心，對自己的業務非常熟悉，在一些時候就容易輕視了工作，非常不好，現在我想一想這些就感到非常自責，屬于工作上的問題，應該糾正錯誤，這也讓我明白了很多道理，越是對自己的工作信手拈來，熟悉的時候越容易出錯，銀行的工作就是這般，作為一名員工時刻清楚在自己的必須要保持一個什么樣的心態非常關鍵。

　　當然細心是一定要保持下去的，過去很長一段時間我對工作非常有信心，其實很大程度上面都是能夠給予鼓勵的，無論是做一件什么事情都要信心，對于自己能夠有這么一個優點我是非常受用，業務水平我得到了很多大的'提高，跟客戶之間的交流，還有遇到一些生疏的業務不能慌張，這正是自己能力鍛煉的好機會，我不僅僅需要給自己一個交待，需要有一個非常好的態度，我覺得在工作當中優質的服務是在首位，一定要讓客戶感受到熱情的服務態度，作為一名柜員這當然也是一些基本的東西，我也希望能夠在今后的工作當中做好這些細節性的東西，再有就是業務水平，讓自己有一個高的業務水平才能夠在工作當中更加輕松，就像是掌握一門知識一樣，開始總是會坎坷。

　　做好銀行柜員這份工作，需要有足夠的信心，跟決心，工作當中不僅僅是要認真負責好應該時刻學習，了解____銀行的更多業務，做一名優秀的柜員工作者，善于發現，善學學習周圍同事，把握祝每一個工作細節，才能夠有所進步。

銀行工作心得4

　　在作為一名銀行員工，我真的覺得這個單子很重，這是每個銀行的心聲。很多時候，我總覺得我們需要時刻認真對待工作。在xx銀行工作的這幾年，從一開始就抱著鍛煉的心態。其實我后來做的事情更多。在銀行工作久了，有些想法。在工作中，我總覺得自己應該做好自己的工作，卻沒有感覺自己在這里鍛煉過。其實不管我做什么，我都不說我在這里鍛煉過。我們的重點是我的工作。總覺得自己在工作中做的不多，有時候覺得工作讓自己進入了一種自覺的狀態。這是一種新的狀態。其實我在這里不是說學點什么，還是要有所感悟，做一個柜員。

　　在我看來，一個銀行柜員的責任心是第一位的，對工作有態度，不僅是正確的，而且是持續的。剛開始我對柜員的工作沒什么看法，也沒那么在意。剛來xx銀行做柜員的時候，覺得自己做的挺好的，但是沒有考慮到的是，做柜員其實沒那么簡單。當時我看著旁邊一個老柜員，干了好幾年了。我們都做了同樣的事情，但他在工作中是不同的。許多客戶愿意去他那里辦理業務。這其實值得我深思。同樣的事情，不同的.人做的不一樣。我深深感到這并不容易。

　　直到現在，我自己也做了好幾年了，也明白了當初為什么自己不如別人，為什么做同樣的事情總是比自己強一點。現在我明白了，其實很簡單，就是“細節”二字。細節往往能讓客戶在工作的時候感受到我們的工作是什么水平。我們作為柜員每天做的事情，辦理的業務其實都差不多。很多時候，我們的一個禮貌用語就能給我們加分，這是很自然的現象。我們工作的時候，總覺得自己做的夠多了。作為柜員，這就是我們需要做的一切，但我從來沒有想過這樣的事情會一直讓我們墮落下去。我做柜員好幾年了，這種感受真的很深刻。工作上不努力學習，跟不上那些好同事。我只知道我在工作上做得夠多了。

　　作為柜員，我還有很多事情要做。雖然我已經這樣做了好幾年，但我仍然不會停止。這是一種態度，也是我工作的責任。我喜歡銀行出納員的工作，并將繼續下去。

銀行工作心得5

　　回顧20xx的工作，對照公司的各項制度，能盡心盡力做好各項工作，較好地履行了自己的職責。現將主要情況小結如下：

　　一、概況

　　我是在20xx年_月份進入xx公司從事公司內務審計工作，之前在事務所從事外部審計工作。自xx公司內審部成立以來，截止目前共開展了_個項目的審計工作，分別是：_項業務部門審計、_項職能部門審計及_項專項審計。除了在我進入公司之前就已開展完畢的兩個項目，我參與了其余7個項目的全程審計。

　　二、具體工作

　　1、開展內貿業務部審計2項，分別對BB及C部門開展審計。

　　①在對“BB”進行審計時，由于BB是作為獨立法人存在且業務主要是面向市場上的散戶，故我們進行了較為全面的了解和檢查。對于該項目，我們重點審計了合同管理、往來款、存貨、費用及資金支付審批等方面。審計后提出相關建議10余條。

　　②在對“C部門”進行審計時，我們重點關注了應收款、預付款情況;焦炭業務采購環節直接按水分差量補水情況;融資業務及創元代理業務的投資回報率等。審計中我們對C部門焦炭業務因補水方式差異進行了測試，發現因補水計算的問題影響C部門20xx年度利潤xx余萬，并從公司管理的角度提出了相關建議。

　　2、開展外貿業務部審計4項，分別是對進出口C部、進出口D部、進出口E部及進出口F部的審計。我參與了進出口E部及進出口F部的審計。在審計進出口部門時，發現由于進出口業務是以“貨權轉移書”作為客戶提貨的依據，而非以物流軟件中打印出的“貨物提單”作為客戶提貨依據，故相關人員并未對物流軟件數據的輸入引起足夠的重視，導致物流軟件數據和財務數據普遍存在較大差異。在出具的審計中，我們已建議相關的業務部、物流單證部和會計部協商提出相應的改進。

　　3、開展對公司職能部門的審計2項，分別是對辦公室及xx部的審計。通過對辦公室的審計，我們發現辦公司目前階段存在的主要問題是對公司資產(特別是下屬子公司資產)的管理上存在缺陷。審計后，結合我們內審部門提出的建議，辦公室出臺了“關于加強對各分子公司資產管理的通知”。

　　4、參與制定“內審部及工作流程”。鑒于內審部是公司20xx年度新成立的部門，故原先的SOP流程中并未涉及內務審計崗位。為了完善內審機構，指導今后內審工作的開展及明確內審部門工作職責，在20xx年_月末_月初，我們初步擬定了“內審部崗位職責及工作流程”。

　　5、參與制定“20xx年度審計”，并參與公司開展的“內審部20xx年工作計劃討論會”。通過參與該計劃的制定與討論，讓我更加了解了公司高層對于內審部的定位及期望，同時明白公司內審部門現階段的工作重心應是“事后監督”。該計劃的最終確定，為明年的審計工作指明了方向，也使我進一步明確了明年的審計任務及審計方向。

　　通過上述工作的開展，使我逐步地循序漸進地了解并熟悉了公司的業務模式及操作流程。同時，通過上述審計項目的告一段落，我發現有些問題是xx公司現階段各業務部門普遍存在的問題。如：

　　1、公司各業務部財務專管員每個月都會寫財務分析報告，分析報告中對往來款同時反映財務數據和業務數據，并對兩者差異進行分析。但我們發現，各部門普遍存在分析報告中的財務數據和業務數據均來自于財務專管員，業務數據并非是由業務人員提供，而是由專管員根據財務數據結合了解到的實際貨物出入庫情況及發票情況倒軋。上述操作導致財務分析報告中往來款業務數據與財務數據的差異分析流于形式，完全削弱了不相容職務(業務員和財務專管員)對同一數據相互監督的功能。

　　2、貨物的出入庫情況未能及時地錄入物流軟件系統，導致部分物流軟件中顯示有庫存的貨物實際上已銷售完畢;甚至出現個別物流軟件中顯示的貨物其實早已出售的情況只有當事的業務員清楚。試想，若以后公司各部門之間可以交叉銷售貨物的話，很容易出現將已經沒有實物而物流軟件上仍然掛賬的貨物售出，這樣對公司的信譽會有怎樣的影響?

　　三、工作體會

　　1、內審要樹立服務意識。內審工作的性質決定了審計工作必須堅持監督與服務并重，寓監督與服務之中。內部審計歸根到底是一種內部管理行為，它的目標是為了加強內部管理，為管理者服務。結合公司實際情況，內審工作的.監督、評價、控制職能都必須著眼于為公司的發展服務，把服務意識融于整個審計過程中，在做好監督的同時為領導提供可靠的決策依據。

　　2、領導的重視與支持是搞好內審工作的關鍵。領導的重視程度越高，內審工作就越有依靠，發揮的作用也就越大。我們在認真做好工作的同時，注重同分管領導及上級領導的交流，不定期匯報工作情況，爭取領導的信任，取得了領導對內審工作的重視和大力支持。公司領導對審計工作倍加關注，對審計的組織、人員的調配予以大力支持，對重大問題的定性與處理親自過問，對審計報告認真批閱，及時提出了整改意見和具體要求，為審計工作的順利實施提供了有力保證。

　　總之，經過20xx年的工作磨練，我對xx公司已經有了一定層面的了解，為以后順利開展工作奠定了堅實的基礎。但是，隨著審計部門的逐漸完善，以后的工作將面臨許多新的問題：被審計部門的相關人員未能很好地理解我們的內審工作、審計工作需進一步深入、審計項目需更加具有針對性，審計方法需進一步改進，審計力度需進一步加強等。面對種種挑戰，在以后的工作中，我將在部門經理的領導下及與其他內審人員的合作中，努力工作、抓住機遇、總結、查找不足，聯系xx公司的實際情況，并結合公司總經理在內審部門20xx年討論會上提出的內審工作應緊緊圍繞“針對性、依據性、時效性”等三性有序開展及現階段內務審計工作重心應放在對“執行力”的檢查上的要求，努力使工作再上新臺階!

銀行工作心得6

　　在本年度的工作當中，作為銀行的財務出納，在一年的工作中認真履行好自己的，較好的完成了銀行會計出納部分配的各項工作任務。現將本年度個人工作情況總結如下：

　　今年我在財務部從事出納工作，主要負責現金收付，票據印章管理，開具發票和銀行間的結算業務，剛剛開始工作時我簡單的認為出納工作好像很簡單，不過是點點鈔票，填填支票，跑跑銀行等事務性工作，但是當我真正投入工作，我才知道我對出納工作的認識和了解是錯誤的，出納工作不僅責任重大，而且有不少學問和技術問題，需要理論與實踐相結合才能掌握。

　　在平時的工作中我能嚴格遵守財務規章制度，嚴格執行現金管理和結算制度，做到日清月結，定期向會計核對現金與帳目，發現現金金額不符，做到及時匯報及時處理，根據會計提供的憑證及時發放工資和應發放的經費，堅持財務手續，嚴格審核有關原始單據，不符要求的一律不付款，嚴格保管有關印章，空白支票，空白，庫存現金的'完整及安全，及時掌握銀行存款余額，不簽發空頭支票和遠期支票，月末關帳后盤點現金流量及銀行存款明細，并認真裝訂當月原始憑證，每月及時傳遞銀行原始單據和各收付單據，配合會計做好各項帳務處理及各地市資金下撥款，嚴格控制專款專用和銀行帳戶的使用。

　　以后的工作中我將加強學習和掌握財務各項和業務知識，不斷提高自己的業務水平，加強財務安全意識，維護個人安全和銀行的利益不受到損失，做好自己的本職工作，和我行全體員工一起共同發展，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰，我決心再接再厲，更上一層樓。

　　回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處：

　　1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等。

　　2、業務素質提高不快，對新的業務知識學的還不夠、不透。

　　3、本職工作與其他同行相比還有差距，創新意識不強。

　　以上就是本年度，不當之處還請上級領導批評指正。

銀行工作心得7

　　為期一周的銀行崗前培訓就要落下帷幕，培訓時間雖說短暫，卻十分充實，刺激而又耐人尋味。在這幾天，我們逐漸從校園輕松的學習氛圍走入銀行緊張的工作環境，開始了自己的職場生涯。這次培訓，我對自己的工作崗位以及銀行的業務內容有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，做好充分的崗前準備，在做好自己的本職工作的同時，充分展現青年員工的精神風貌，提升建行的整體形象。

　　在培訓的日子里，我們主要接受了幾個方面的崗前培訓，內容包括建行的柜面基本知識、柜面風險知識、銀行金融產品知識、信用卡和分期業務產品介紹、收單業務、反假細則、禮儀講解等;以及大量的.模擬柜面上機操作訓練。前輩們講解的內容豐富，案例生動，令我受益頗深。對于剛剛走出校門的我來說，銀行業務還有很大一部分的盲點和欠缺，所以這次培訓對于提高我的業務素質是很有幫助的。培訓內容在我以后的工作中會有更好的運用和發展，學以致用。培訓中還滲入了以后工作的很多細節，告訴我們要如何避免出現錯誤，提高工作效率。

　　當然在工作中具備一個正確的思想和良好的精神狀態也是十分重要的，它是我們高質量高效率工作的首要前提。對我們來說，柜面工作要做到以下四點：適應、主動、責任、激情。適應銀行的工作內容和工作環境，從鍛煉基本技能做起，加強工作能力和辦事效率;主動學習新知識、新業務，遇事要鎮靜不能浮躁，從每一筆業務做起，做一個有計劃有行動的有心人;樹立責任意識，加強對建行的榮辱共存感，每一筆業務都是對自己對建行的負責;在任何情況下都不能丟失激情，要時刻保持工作的動力，做好客戶服務，用心服務。

　　培訓過程中讓我深受感動的是：前輩們的敬業精神。在培訓期間，前輩們毫無保留地將自己的知識與經驗傾囊相授，將自己工作多年積累的工作經驗和工作技巧，手把手地傳授給我們，鼓勵我們提問題，對我們的問題都耐心解答。不但盡心盡力地解說每一部分的內容，還耐心地糾正每個人在上機操作中的錯誤，使我們能夠快速理解掌握。前輩們這種對教學認真負責的態度，是他們敬業精神的具體體現，對此我深有感觸，讓我由衷的欽佩和感激。

　　這次培訓是對我們新入行員工的重視和期望，市分行投入了大量的人力、財力，請優秀的前輩們給我們進行業務知識的講解和禮儀指導，同時為我們介紹基礎知識和工作經驗，讓我們受益匪淺。短短的一周內將我們凝聚在一起，了解了建行的基本情況，感受到建行的企業魅力，融入了建設銀行這個大家庭中。這次培訓將會永遠指導我的職場生涯。

銀行工作心得8

　　作為銀行的一線工作人員，是面對客戶最多的人員，所以柜員的營銷更為直接、有效。或許，通俗點說我們所謂的營銷就是把我行好的產品推薦給需要的客戶。為他們帶來更便捷的服務。以下是我對于柜面的網銀、短信營銷工作的心得。

　　一、了解所營銷的產品。首先，我們需要全面的了解產品的用途，找到適合該產品的客戶群。在面對客戶的咨詢時，做到應答自如，體現柜員的專業性。因為專業，營銷才更有力度。我行網上銀行內容豐富，功能多樣。作為柜員的我們，在營銷前，必須要了解網銀的內容，如何使用以及分析短信服務的好處。

　　二、把產品推薦給需要的客戶。一個產品的'價值體現于能夠令更多的人使用。客戶使用網上銀行交易不僅可以節省交易時間，更能省去在柜臺排隊的時間，同時自主操作更能滿足客戶的需求。而對于我行來說，客戶大量使用網上銀行，能夠節省我行大量的人力、物力、財力。更重要的是能通過網上銀行宣傳我行的企業文化，使客戶更加直觀的了解我行。網銀、ATM機等自助設備，能很好地起到分流客戶，節省客戶時間，提高我們的服務效率，同時節省更多資源。所以我們有必要把網銀推薦給會用、要用、需要用的客戶，提高我行網銀的交易量。我每次為客戶開通網銀后，都會提示客戶登入銀行官方網站，激活網銀，強調其使用便捷的功能。如果我營銷的這個客戶真的使用了我行的網銀，并且確實覺得方便，那么他便會對我行產生信任感，更有利于我們做其他產品的營銷，甚至會推薦給他周圍的朋友，這便形成了潛在客戶。反之，就會抵觸我行的任何產品。這種結果的營銷寧可不做，也不

　　能讓客戶對我行產品產生反感。因此，把好的產品營銷給需要的客戶是非常重要的。三、營銷技巧。現在柜面上最好營銷的就是網銀、短信。所有營銷的前提，都是認真辦理好客戶需要辦理的業務。辦完業務后，向客戶詳細的講解我們產品的亮點。真誠地詢問客戶是否需要開通網上銀行，就資費問題，可以強調免費；是否開通短信服務，當然資費問題一定要清楚明白的告知。這些都是要經客戶同意，才能開通。因為網銀涉及賬戶安全問題，短信涉及服務費問題。及時的告知服務既可以規避風險，也體現了對客戶的尊重。網銀的開通必須在本人同意的情況下，才能辦理。網絡是強大的，無論是什么樣的網銀保護形式，都是存在不安全性。而這樣的不安全，帶來的損失也是巨大的。我們一定要有這樣的風險意識，以免產生不必要的糾紛。短信開通也是，雖然不會涉及安全性問題，但是畢竟是收費的服務，需要客戶的同意才能辦理，不能強買強賣。還有一點很重要，不要把營銷做成推銷。營銷是把好的產品推薦給需要的客戶，做有區別的推薦，中肯的建議客戶使用此種產品，開通此種功能。而不是強行甚至逼迫客戶開通、使用，影響我行的形象。

　　以上只是我個人在辦理業務中總結的一點小小心得，跟各位同事相互溝通、交流下。有什么不足之處，還需要大家相互指出，互相學習，共同進步，為農行創造更美好的明天，努力奮斗。

銀行工作心得9

　　銀行柜面營銷的第一個注意事項是要發自內心的去為客戶著想，要想到在現在電子交易普及的情況下，客戶為為什么要來柜臺，客戶需要解決什么問題，將客戶的主要問題快速、高效，令客戶滿意的解決完后，這時，開始自己的柜面營銷較為合適。

　　第二、要善于總結。根據客戶辦理的不同業務，開展不同的柜面營銷，最好是要有CRM系統的支持，由系統篩選出對客戶最有用的營銷。例如：客戶匯款，可能就是手機銀行的.營銷點。

　　第三、營銷話述要簡短，客戶來柜面，可能只是希望快速業務，要將不同的業務營銷點進行精煉，爭取在15秒內進行精準話述營銷，最高的營銷靜界就是無痕，深入客戶需求，打動客戶。

　　第四、不要進行多產品營銷，一次只需要營銷一種產品，這樣，可以給客戶較明確的思考空間并且使其他客戶的等待時間短，不會產生報怨，要知道，客戶來一次庭堂，感覺好，就會再來，不要急功盡利，會適得其反。時間是最好的營銷工具，要有耐心，客戶在銀行有一個業務，我們就會讓他在我行有5~6個業務，成為忠實客戶。

　　第五、要有團隊精神。一個人的時間有限，專業有限，要判斷客戶誰服務可能更高效，要快速尋求幫助，客戶的感覺會很好。

　　最后，服務的第一要旨是要客戶滿意，客戶滿意，生意就來，我當年做柜員時，客戶都主動問我需不需要時點沖存款，沒有任何代價，所以，心誠則靈。

銀行工作心得10

　　未接觸到柜員實習時，以為柜員工作只是簡單的數錢，蓋章，核算而已沒想到實際工作中有很多我不懂的地方，也明白了柜員工作面臨的挑戰，這幾天的實習使我收獲了許多有益的知識，以下是我的心得體會：

　　此次實習的目的'在于透過在校內的實習，掌握銀行業務的基本技能，熟悉銀行日常業務的操作流程。

　　實習重要的是要理論聯系實際，這次實習，更使我深深的認識到了作為一名柜員的主要職責：

　　1。對外辦理存取款、計息業務，包括輸入電腦記帳、打印憑證、存折、存單，收付現金等；

　　2。辦理營業用現金的領解、保管，登記柜員現金登記簿；

　　3。辦理營業用存單、存折等重要空白憑證和有價單證的領用與保管，登記重要空白憑證和有價單證登記簿；

　　4。掌管本柜臺各種業務用章和個人名章；

　　5。辦理柜臺軋帳，打印軋帳單，清理、核對當班庫存現金和結存重要空白憑證和有價單證，收檢業務用章，在綜合柜員的監督下，共同封箱，辦理交接班手續，憑證等會計資料交綜合柜員。

　　這學期我們主要學習的業務包括個人儲蓄業務，貸款業務，銀行卡業務，教育儲蓄業務，中間業務，本票，匯票業務，儲蓄業務比較簡單，開銷戶，存取現金，需要清楚各種活期、定期儲蓄產品。銀行的儲蓄業務是銀行的基礎業務，它主要是針對個人而言。儲蓄主要是個人的存款和取款業務。儲蓄種類分活期儲蓄、定期儲蓄兩大類。在開戶時，需填寫資料有存款日期、戶名、存款金額的活期儲蓄存款憑條，并將憑條、現金和個人身份證明交銀行經辦人員。銀行經辦人員審核后，發給客戶存折；若要求憑密碼或印鑒支取，要在銀行網點的密碼器上自行按規定格式輸入密碼。

　　教育儲蓄是指個人按國家有關規定在指定銀行開戶、存入規定數額資金、用于教育目的的專項儲蓄，是一種專門為學生支付非義務教育所需教育金的專項儲蓄。教育儲蓄采用實名制，開戶時，儲戶要持本人(學生)戶口簿或身份證，到銀行以儲戶本人(學生)的姓名開立存款賬戶。到期支取時，儲戶需憑存折及有關證明一次支取本息。教育儲蓄提前支取時務必全額支取。提前支取時，客戶能帶給“證明“的，按實際存期和開戶日同期同檔次整存整取定期儲蓄存款利率計付利息，并免征儲蓄存款利息所得稅；客戶未能帶給“證明“的，按實際存期和支取日活期儲蓄存款利率計付利息，并按有關規定征收儲蓄存款利息所得稅。逾期支取：教育儲蓄超過原定存期部分(逾期部分)，按支取日活期儲蓄存款利率計付利息，并按有關規定征收儲蓄存款利息所得稅。

銀行工作心得11

　　這次實習，作為杭州銀行的柜員，不但讓我對銀行日常基本業務有了必須了解，并且能進行基本操縱外，還讓自我在處事方面的收獲也是挺大的。作為一名一向在單純的大學的臥冬這次的實習無疑成為了我踏進社會前的一個平臺，為我今后踏進社會奠定了基礎。

　　首先，我覺得在學校和單位的很大一個不一樣就是進進社會以后務必要有很強的職責心。在銀行工作自我所擔任的就是一名工作職員，要對自我做的事情負責，對公司負責，對儲戶負責。假如沒有完成當天就應完成的工作，那職員務必得加班，假如不留意出現了錯誤，也務必負責糾正，而這些是作為一名工作職員的分內之事，盡對不會有人往同情你，或者往幫忙你做你沒有完成的工作。或許你要抱怨社會的無情，但是你要是跟不上別人的步伐，你并將被淘汰在社會之外。

　　其次，我覺得工作后每個人都務必要堅守自我的職業道德和努力進步自我的職業素養。正所謂做一行就要懂一行的行規，沒有規矩不成方圓。在這一點上我從實習單位同事那里深有體會。比如，有的業務辦理需要身份證件或者最最少的復印件，固然來行的客戶可能是自我熟悉的人，我們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，我們也總是耐心的解釋為什么務必得這么做。此刻銀行已經類似于服務行業，所以職員的工作態度題目尤為重要，這點我有親身感受。正所謂，我們在工作的時候，是在出售我們的服務態度。

　　此外，在銀行實習，我能夠站在銀行的角度往看社會的'消費。我覺得最好的客戶當然是私營老板和企業會計。除開經濟上方的原因不說，整體來講，大客戶也是素質相比較較高的，說話相對禮貌，耐心也相比較較好，能夠交流，能夠理解我們工作，熟悉流程，單據填寫完整，錯誤率比較低。出現題目，也愿意配合解決。假如人手緊張的時候，排在后面的人群就會催我們工作職員，說我們的效率不高之類的，天地良心啊，那是由于前面排隊的儲戶一個人要辦多筆業務，而且相比較較復雜。其次是民工。民工固然大多看起來比較邋遢，但是守規矩，聽指揮，假如是文化程度相對高點的，單據填寫的水準也還能夠，錯了也愿意改，沒有太多空話，但是看他們簽字的時候，就有點冷心了。再次就是老年人，一般文化程度都還能夠，也比較禮貌，大多是存定期或者存取工資，業務簡單。但是有些老人脾氣比較差，記憶力也差，經常要辦理掛失，比較麻煩。而在我印象里，最差的就是大學生，經常有學生舉著卡進來取錢，張口就是50，40，96之類的數字，往往要把卡里最后一點錢都取走才罷休。能夠說，就卡這一塊的收益來說，學生只有民工的1/10還不到，有些地區的學生卡甚至是負效益，有時候進門就直奔柜臺取錢，完全無視排隊的人當中，學生最多，但是和中年人有意識的插隊不一樣，這些學生完全是無意識的這么做。再就是填寫單據為所欲為，也不明白問問別人或者看樣本，要么就是站著發呆，不明白要干嗎。

　　在我們平時的生活中，倘若你往銀行取款被告知沒有大款項可取的時候，你可能會覺得這個銀行不負責什么的，但是經過我的實習，發現了銀行柜臺有時候也會上演著真話與謊言的對決，比如：我們那里沒錢了；取XX萬現金以上需要提前電話預約；我們沒有零鈔；這盡對是真話。盡管很多人會覺得銀行里怎樣會沒有錢呢？但是事實上，由于安全的考量，每個營業試冬分理處或者儲蓄所都有自我的限額，不會存放超多的現金(發達地區除外)，假如有超多的現金結余，那么就會運到一個集中的金庫里存放，實在不足的話，再運來。這個運輸過程是需要時光的。所以在某些取錢的高峰期，比如十一，春節或者天天的早上，沒有現金是真的。相應的，大額現金的支取，電話預約是唯一能夠確保銀行有計劃的預留手段。所以有時候會出現有超多現金卻不與支付的現象，由于那是有人預約的。同樣，銀行一般不會超多保存零鈔，由于零鈔體積，重量和面額不成正比，一萬元的1元比一萬元的100元要重太多。

　　我們那里不能辦理掛失/換卡(折)，需要回原開戶行辦理沒有卡了，明天再來辦。而對于這些話基本上的假的。事實上，只要是在同一個地區(城市)內(跨省市確實不能辦理)，任何一個網點都能夠辦理。只但是這些業務手續比較麻煩，所以一般都不太愿意辦理，除非是本所開戶，無法拒盡。同樣，開卡比較麻煩，所以放工前，都不太愿意辦理這種業務，只有少數狀況是真的沒有卡了，但這種狀況實在比較罕見，大多只是敷衍。

　　最后，我覺得到了實際工作中以后，學歷并不顯得最重要的，但是也是很重要的。在工作中，單位主要看的是個人的業務潛力和交際潛力。任何工作，做得時光久了是誰都會做的，在實際工作中動手潛力更重要。

　　三個月的銀行實習一晃而過，卻讓我從中學到了很多社會道理，而這些東西也將讓受益匪淺，銀行的實習加深了我與社會各階層人的情感，拉近了我與社會的間隔，也讓自我在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進步了適應社會的潛力。因此，我體會到，在大學生就業如此嚴重的狀況下，假如將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一齊，用實踐來檢驗真理，使一個專科生具備較強的處理基本實務的潛力與比較系統的專業知識，這才是我們實習的真正目的。

銀行工作心得12

　　20xx年已過去，回望我今年整體的工作情況，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業知識，進步專業技能，完善服務素質，在工作崗位上兢兢業業，經驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務。一年多以來，在銀行的大家庭里，我逐漸從懵懂走向成熟。現將本人在這一年中的工作情況，總結以下：

　　一、勤奮努力，愛崗敬業

　　在擔負儲蓄工作時，堅持逐日營業終了做到帳實符合、賬款符合。能夠認真辦理人民幣大小票幣、損傷幣的兌換業務，整點時做到點準、墩齊、挑凈、捆緊，蓋章清楚。對客戶普通話、三聲服務，細致地解決客戶題目，面對個別客戶的無禮，奇妙應對，不傷和氣，面對客戶的稱贊，謙虛謹慎，不驕不躁。經過不斷努力學習，在實際工作中延續磨練，現在已熟練把握了相干業務及規章制度，逐漸成為一位業務熟手。隨著業務的發展，窗口的業務爬升，我不斷總結經驗，進步速度，單月業務量接近筆，日均業務量近筆。這迫使我不斷提示自己要認真再認真，嚴格依照行里制定的'各項規章制度操縱流程來辦理各項業務，并連續數月無過失。

　　二、團隊協作，共同進步

　　銀行工作需要的是集體合作，一個人的氣力是有限的。所以不能僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還要與同事相互幫助。與同事交換經驗，向他們學習，也將自己的經驗毫無保存地告知他們。只有整體的素質進步了，支行的業務水平才能上一個臺階。

　　三、強化業務學習，進步本身綜合素質

　　我積極參加金融業相干各項考試。拓展業務知識，利用休息時間來柜面學習把握會計柜業務。在同事的幫助下，我學了很多東西，真的是“三人行，必有我師焉”。

　　固然各方面取得了進步，但我依然存在著不足，如點鈔雖將將達標，但是還需要繼續努力，不斷進步。

　　總而言之，在這一年工作中，我嚴格遵守銀行各項規章制度，嚴格要求自己，對客戶服務熱情、對同事關心友愛，能夠精誠合作、對領導交代的工作能夠認真完成。在不斷進步工作技能的同時，積極學習金融業理論知識，并參加相干考試來努力充實自己。感謝這一年多來領導和同事的關心和幫助，我會在20xx年的工作中再接再厲，與銀行共同成長，謝謝！

銀行工作心得13

　　一、積極轉變觀念，敢于面對新崗位的挑戰

　　面對一個全新的崗位，如何開展好我行的信貸業務是我急需解決的問題。儲蓄柜員基本上是柜面營銷，而信貸員需要及時將信貸信息進行宣傳，到客戶家中，實地了解客戶的基本情況、經營信息，調查掌握客戶的貸款用途、還款意愿，分析客戶的還款能力。根據新崗位的特點我框定了我的工作思路五部曲：及時學習掌握信貸信息;分析目標客戶群;對篩選出的目標客戶及時上門宣傳;做好貸前、貸中、貸后的相關工作;確保還款時段的前面跟蹤。通過一段時間的努力，我的業務逐漸熟悉，辦理業務的速度就是全行最快的，客戶群體也越來越多，信貸業務走上了快速發展道路。

　　二、加強學習，努力提高個人素質

　　我深知學習的重要性。自從工作后，在業余時間我及時報考銀行從業的各門業考試。在自我的學習提高的同時，也幫助新進員工快速的進入工作狀態，耐心的輔導，從而促使信貸新人更好更快的適應新崗位。

　　三、克服困難，敢于吃苦，才能保證信貸業務的.全面發展

　　郵儲小額貸款如何融入當地經濟，成了支行信貸工作的重要突破點。工商戶、養殖戶、種植戶就是我們信貸的主要客戶群體，特別是養戶和種植戶這一群體大多在偏遠農村，交通不便，有的地方走路要好幾個小時，有的地方環境很差，腳磨破了、腿走不動了，我們咬咬牙都堅持過來了。

　　四、遵守各項制度，才能有效推動業務發展

　　在談到工作體會時認為，好的人品就是做好信貸工作的重要前提。人品正，客戶才能真正信賴你，也才能更好地規避風險。在辦理業務中我們經常會遇到客戶的請客送禮，但我們都一一回絕，做好客戶的服務工作就是我們的使命，誠信、高效、廉潔的工作才能有效推動業務發展，客戶群體才能逐漸增多。

銀行工作心得14

　　柜員工作對我來說是一個簡單卻也困難的工作，因為以前沒有做過柜員，只是做著簡單的一些操作，現在我已經清楚自己該如何做了，這是我幾個月工作所得到的一些心得，有我工作的經驗和汗水。

　　我畢業就進入銀行可以說是比較幸運的，因為我找到了一份好工作，這份工作也適合我，我也喜歡這樣的工作，而來到崗位上工作了一周感覺到了非常的苦悶，因為很多時候我很少詢問客戶，對于客戶都是別人問我我才會回答，對于亂插隊的現象也都不怎么理會，這給我留下了很多的遺憾，我也希望自己改變希望自己可以重新開始，畢竟誰都不愿意自己犯這樣的錯。

　　我之后的工作向其他同事學習，也主動在崗位上摸索，不斷的推陳出新，改變更多更好的新方法，畢竟我有全新的改變，我喜歡做自己的工作，這讓我愿意在崗位上鉆研，我每天都在為了自己的工作忙碌，為了自己的任務操心，但是我成長的很快。

　　在對于一些來銀行辦理業務的人，我采取了全新的對策，就是每天都會按時的完成些基本的工作，對于亂插隊的人，我一律不給于辦理業務，這讓我得到了其他人的認可，得到了很多的保證，我開始有了新的工作安排，畢竟我的工作任務量還是挺多的，每天都有很多人站在一起等待我的辦理，我一開始因為操作不夠熟練，做的不夠好，所以很多時候做的并不到位，導致自己速度慢。

　　經過了將近一個月的工作磨礪，我已經能夠在幾分鐘就解決一個客戶的`問題，及時的找準客戶的一些問題，有什么需要都會第一時間做好，避免一些其他事情耽誤，然我的工作任務得到了很好的完成，著讓我收到了領導的贊揚，我的努力和奮斗都得到了極大的鼓舞，讓我知道了我不是一個人在奮斗我是有組織的人，我們銀行給我支持，給我學習的機會。

　　我學會了在工作中嘗試思考，學會了主動交流，不會等待著他人的認可，每天我都在自己的工作崗位上坐著一些簡單的事情，雖然簡單但也一直認真的做好，堅持要達到基本的操作任務。每天忙碌在崗位上留下了喜悅的汗水，有了豐厚的成果，我走出學校進入到了一個更好的環境成長，我珍惜每分鐘，努力對自己崗位的任務熟悉認真去了解和接觸，從不會松懈。畢竟工作給我了平臺，讓我一身的學識有地方可以揮舞，用了自己的勇武之地，這才是我最高興的，畢竟我能夠成長到更高全靠這樣的情況。

銀行工作心得15

　　根據省行開展“人人遵章、全行整改”的主題教育活動的精神，在分行相關部門的宣傳、組織和動員下，我認真、深入地參加了這次全行開展的“遵章、整改”學習活動。通過這次主題教育活動，進一步提高了我的風險防范意識，強化了合規操作的觀念，并且明晰了崗位的責任以及這次主題教育活動的意義和重要性。

　　本人認真學習《關于在全行開展依法合規專題教育活動和落實省行案件防范工作整改方案的通知》文件，通過學習進一步認識到依法合規經營對我行經營管理的重要性和緊迫性，深刻認識到違規經營，案件高發的危害性。南海“光華”案件，順德支行賬外經營案件和省行去年通報的案件再一次向我們敲響警鐘，今年分行對案情的通報，使我更加認析到當前內控管理工作面臨的嚴峻形勢。作為一名管理人員，我深知依法合規經營是現代商業銀行經營管理的基本原則，也是堅持正確的經營方向的保證，更是金融企自我發展自我保護及防范金融風險的根本所在。因此，在經營管理工作中，必須做好以下幾項工作，才能確保我處各項工作健康快速發展。

　　一、提高員工思想素質，增強員工依法合規經營的理念

　　加強員工的法律法規、規章制度學習，加強思想教育，這是從源頭上杜絕違規違章行為的重要手段。加強對銀行員工的風險防范教育，使大家都認識到社會的復雜性和銀行經營風險的普遍性，認識到銀行本身就是高風險行業，必須把風險防范放在第一位。每天從自己的崗位做起，自覺遵守各項規章制度，自覺抵制各種違紀、違規、違章行為，要根除以信任代替管理，以習慣代替制度，以情面代替紀律，珍惜自己的職業生涯，視制度如生命，糾違章如排雷，增強風險防范意識和自我保護意識，提高規范操作，從源頭上預防案件的.發生。

　　二、建立建全各項規章制度，加強內控管理

　　從近幾年金融系統發生的經濟案件來看，“十個案件九違章”有章不循，違規操作，檢查不細，監督不力，實屬重要根源，無數案件、事故、教訓，都反應出內控管理還存在一定的漏洞。正是制度的不完善，才導致一些人有機會鉆空子，從而給國家資金造成損失。我們應該吸取教訓，不斷健全完善各項規章制度，并將內控管理當作風險防范的前提條件，要認真扎實地貫徹執行案件防范責任制的規定，促進內部防范機制的強化與完善，努力做到在規范的前提下發展業務，在發展業務的同時，加強規范管理，以保證各項業務的流程和規章制度的約束之內進行。

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