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物業公司的目標責任書

時間：2024-07-23 07:31:53 責任書我要投稿

【精】物業公司的目標責任書

　　在生活中，人們運用到責任書的場合不斷增多，責任書有助于增強我們的市場競爭意識、責任意識和安全意識。到底應如何擬定責任書呢？以下是小編為大家整理的物業公司的目標責任書，歡迎閱讀與收藏。

【精】物業公司的目標責任書

物業公司的目標責任書1

　　集團物業公司年度目標考核責任書：根據《xx控股集團有限公司總裁辦公會工作細則》的相關規定，為確保xx控股集團有限公司總裁辦公會下達給乙方的年度經營管理目標順利實現，按照責、權、利對等的原則，就20xx年度乙方主要工作目標及考核事項，雙方在協商一致的基礎上簽訂本經營管理目標責任書(以下簡稱“責任書”)，以明確雙方的責任、權利和義務。

　　一、目的

　　充分調動乙方經營管理人員積極性;完善乙方經營管理機制，推動乙方經營管理工作逐步向理性、科學、精細和規范的方向發展;增強乙方管理層的責任意識和經營管理能力

　　二、經營管理考核指標

　　(一)重大安全性事故發生率為零：該指標為否決性指標，一旦沒有完成，其他指標不再考核，本次考核最終得分為零。

　　重大安全性事故特指：

　　1.因失職或玩忽職守引發的員工死傷事故;

　　2.因失職或玩忽職守引發的公司重要財產報廢、損毀事故(損失金額>20萬元);

　　3.因失職或玩忽職守引發的火災事故(損失金額>20萬元);

　　4.因失職或玩忽職守引發的水浸事故(損失金額>20萬元);

　　5.發生惡性治安事件(依據公安部門的定性);

　　三、經營管理考核年度期間、考核主體及考核周期

　　1、本責任書的考核期間為20xx年1月1日至20xx年12月31日。

　　2、甲方授權集團公司人事行政部在20xx年7月和20xx年1月就上述經營管理考核指標的完成情況對乙方進行考核。

　　四、經營責任考核結果的運用

　　(一)考核結果的運用對象為以乙方總經理高政為責任人的乙方領導班子的全體成員。

　　(二)各項指標考核得分的加權之和，為乙方的考核得分，計算公式為“考核得分=∑(指標得分×指標權重)”。

　　(三)乙方每月隨工資發放的月績效工資不得超過月績效工資定額的50%，剩余部分待年底考核后一次性發放，考核得分與剩余應發放的績效工資的發放比例關系如下：

　　考核得分100-9089-8079-6060以下

　　發放比例100%90%80%不發放

　　五、獎懲辦法

　　(一)獎勵

　　1.在乙方本年度內重大安全性事故發生率為零，且財務類指標均分不低于80分，客戶類指標均分不低于75分，學習成長類指標得分均不低于85分，內部運營類指標均分不低于80分的情況下，乙方可全額享受年終獎即第13個月的工資;

　　2.在乙方本年度內重大安全性事故發生率為零，且除財務類指標外的其他指標得分均不低于70分的情況下，乙方可以計提如下效益獎：

　　2.1主營業務收入計劃完成率為100%且成本費用預算控制率得分不低于80分，甲方獎勵乙方人民幣貳拾萬元(￥200,000.00);

　　2.2主營業務收入超出預算金額的部分，按照5%的比例予以獎勵，人民幣壹拾萬元(100,000.00)封頂。

　　(二)處罰

　　甲方有權給予乙方一定的行政處罰(包括但不限于書面批評、警告、降職、降薪等)，同時甲方有權解除乙方職務，另行安排工作崗位;導致虧損嚴重的，甲方將直接進行辭退處理。

　　六、雙方的權利與義務

　　(一)甲方的權利和義務

　　1、甲方有權對乙方的經營管理活動進行檢查和監督，并提出改進意見。

　　2、甲方有義務為乙方在經營管理過程中提供必要的服務和支持。

　　3、甲方有權在乙方經營管理活動出現失控和重大失誤時，對本責任書提出修訂或決定終止本責任書的`執行。

　　(二)乙方的權利和義務

　　1、乙方應嚴格遵守國家各項法律、法規、規章、政策及集團公司制訂的各項經營政策和管理規定。

　　2、乙方應在經營管理中加強內部管理，降低營運成本，提高盈利能力。

　　3、乙方必須保障企業經營資產的安全與完整，不得使經營資產遭受損失。

　　4、乙方必須定期或不定期地按甲方規定報送(提交)與經營管理活動有關的各項文件和資料，包括但不限于：

　　(1)年度、季度和月度工作計劃、工作總結。

　　(2)年度財務預算、季度財務分析和月度會計報表。

　　七、目標責任書的變更、解除和終止

　　(一)本目標責任書的乙方系以高政為目標責任人，尚應包括乙方領導班子其他成員，當目標責任人或超過2/3的領導班子成員工作崗位發生變動或重大調整時，本目標責任書應當及時進行變更;

　　(二)甲方追加或臨時下達了某項具有重大影響或者緊急的經營管理任務，本目標責任書的內容亦應做出相應變更;

　　(三)目標責任書約定的考核期間屆滿并執行完畢后，本目標責任書終止。

　　(四)目標責任書的內容進行變更時，應填寫《重大事項調整申請表》(詳見附件1)，履行審批手續，未得到批準前，乙方應按原內容執行，甲方按原內容考核。

　　八、其他需要規定的事項

　　(一)甲方對本目標責任書擁有最終解釋權。

　　(二)本目標責任書在執行中如有爭議，由雙方協商解決。

　　(三)雙方均對本目標責任書內容負有保密義務，任何一方不得向第三方透露相關信息。

　　(四)本目標責任書正本一式四份，簽約雙方各執二份，具有同等效力。

　　(五)本目標責任書由甲方總裁和乙方目標責任人簽字后生效。

　　(六)附件是本目標責任書不可分割的部分。

　　附件：

　　1.《經營管理考核指標》

　　2.《重大事項調整申請表》

　　甲方：

　　代表人職務：

　　代表人簽字：

　　簽字日期：

　　乙方：

　　目標責任人職務：

　　目標責任人簽字：

　　簽字日期：

物業公司的目標責任書2

　　為確保××××物業管理有限公司年度計劃目標得以實現，經董事會與目標責任人(總經理)共同商討，已確定××××物業管理有限公司二ΟX×年年度工作責任目標，并擬由目標責任人代表××××物業管理有限公司簽署確認。

　　一、責任目標

　　1.管理目標

　　1)全年不發生重大安全責任事故。“重大安全責任事故”是指：

　　★因失職或玩忽職守引發的員工死亡事故;

　　★因失職或玩忽職守引發的公司重要財產報廢、損毀事故;

　　★因失職或玩忽職守引發的火災事故;

　　★因失職或玩忽職守引發的水浸事故;

　　★因失職或玩忽職守引發的惡性治安事件;

　　★因失職或玩忽職守引發的業主/使用人重傷、死亡事件。

　　2)所轄物業設施設備的使用完好率達95%以上。

　　3)員工上崗培訓率100%。

　　4)員工對企業的滿意率達85%以上。

　　5)導入新思維、新觀念，建立健全標準化管理，推動企業的現代化管理進程。

　　6)除無法進行重大改造的硬件設施(條件)外，××大廈住宅區物業管理(服務)其他各項指標力爭在20xx年12月31日前達到《××省住宅區物業管理服務標準》中“二級”的各項管理指標;商業和辦公層因無規范標準可資參考，故，共性部分亦參照“住宅標準”考核。

　　6.2二級

　　6.2.1房屋及共用部位共用設施設備維修養護

　　6.2.1.1房屋

　　a.房屋完好率95%以上;

　　b.房屋零修、急修及時率80%以上;

　　c.房屋零修工程合格率90%以上;

　　d.房屋立面較整潔，無重大缺損現象;

　　e.房屋裝修符合管理規定，無私改亂拆現象。

　　6.2.1.2協調、配合水、電、氣等專業部門做好水、電、氣等設施設備正常運行的保障工作。

　　6.2.1.3環衛設施，基本完好，無重大缺損現象。

　　6.2.l.4道路通暢，路面較平整。

　　6.2.1.5消防設施基本完好無損，可隨時啟用。

　　6.2.2安全護衛

　　6.2.2.1主出入門24小時值班;

　　6.2.2.2安全護衛人員24小時巡查;

　　6.2.2.3交通車輛管理有序，機動車輛出入登記、按序停放;

　　6.2.2.4有應急處理計劃措施，遇警能及時報警，并努力防止事態進一步惡化，協助保護現場。

　　6.2.3綠化、環境、衛生

　　6.2.3.1綠化符合規劃要求，布局較合理，綠化覆蓋率25%以上;

　　6.2.3.2花草樹木長勢良好，無枯死、無破壞、無大面積蟲害現象;

　　6.2.3.3小區建立清掃、保潔制度，專人定時清潔，定期殺蟲滅鼠，垃圾日產日清;

　　6.2.3.4房屋立面及區內道路基本整潔;

　　6.2.3.5水、電、氣等設施設備以及環衛設施基本整潔;

　　6.2.3.6無亂設攤點、廣告牌、亂貼、亂畫現象。

　　6.2.4多種經營和社區文體活動服務

　　6.2.4.1生活服務

　　a.房屋自用部位自用設施設備的維修服務;

　　b.商務服務，如代訂牛奶、報紙等。

　　6.2.4.2公共娛樂、文體活動，年開展4項以上。

　　6.2.5服務質量、效果

　　6.2.5.1服務人員盡職盡責，崗位職責上墻公布，服務項目及價格公布;

　　6.2.5.2公共性服務費收支情況定期(一年1～2次)公布;

　　6.2.5.3維修基金帳務按規定報業主委員會審核

　　，并定期向業主通報;

　　6.2.5.4認真接待群眾投訴，并建立群眾投訴記錄，有效投訴辦結率85%，回訪率96%以上;

　　6.2.5.5業主意見反饋，滿意率65%以上。

　　6.2.6相關條件

　　6.2.6.1硬件環境

　　6.2.6.1.1小區符合規劃要求，區容區貌較好，無違章搭建現象。

　　6.2.6.1.2主出入口有小區平面示意圖，主要路口設有路標，組團棟號標志明顯。

　　6.2.6.1.3供水、排水、供電、供氣、消防、綠化、環衛設施設備基本齊全。

　　6.2.6.1.4停車場

　　6.2.6.1.5主出入口設有值班室。

　　6.2.6.2物業管理企業

　　6.2.6.2.1企業須持有××省物業管理企業資質證書。

　　6.2.6.2.2企業內部考核制度，崗位職責明確。

　　6.2.6.2.3人員培訓，持證上崗率80%以上，其中企業經理、部門經理，管理員80%以上持有物業管理從業人員崗位證書。

　　6.2.6.2.4安全護衛人員統一著裝。

　　6.2.6.3業主委員會

　　6.2.6.3.1具備條件的，應成立業主委員會：暫不具備條件的積極創造條件，制定計劃，成立業主委員會。

　　2、服務目標

　　修訂“二級標準”，我們擬將“住戶對管理服務工作的滿意率達90%以上”作為200×年度的服務目標。(“二級標準”為65%以上)

　　3、經營目標

　　1)全年確保×××萬元稅前經營收入，其中，物業服務費收入×××萬元，其它經營收入××萬元。

　　2)全年各項開支控制在×××萬元指標內，其中工資性費用(含合同制員工的各類保險以及全體員工的獎勵基金支出等)控制在總支出的××%，即×××萬元計劃范圍內。

　　3)全年實現應稅前經營利潤(毛利)：×××萬元。

　　4、人員定編

　　全部人員定編×××人，其中：

　　●經理室×人;

　　●經理辦公室××人;

　　(含檔案/文員/物業管理員/保潔班/車輛管理/倉庫保管)

　　●財務部×人;

　　●設備部××人(含機械維修/水電值班和維修);

　　●安全護衛部××人。

　　(含監控崗位、巡護崗位、門廳和大院崗位)

　　全部人員編制中，合同制用工擬控制在全部用工人數的××%左右，主要對象為重要崗位的管理人員、技術工人、安全護衛班長。

　　二、責任人的權力

　　為保證上述責任目標的.實現，公司實行總經理負責制，責任人(總經理)的權利如下：

　　1)人事管理和薪酬分配權

　　●對××××物業管理有限公司總經理助理(含)、部門經理(含)以下各級員工的組閣權、獎罰權、任免權、解聘權。

　　●對××××物業管理有限公司副總經理/財務部經理的任免、調配、解聘、獎罰的建議權。

　　●編制范圍內員工招聘錄用決定權。

　　●核定工資總額內的調薪決定權。

　　2)財務管理權

　　物業公司獨立財務核算。財務人員歸屬董事會、目標責任人雙重領導。受董事會委托(授權)，目標責任人有物業公司日常經營管理資金費用支出計劃審核權、借款審核權、費用報銷審核權。

　　3)管理決策權

　　◆主持××××物業管理有限公司的日常管理工作。

　　◆組織實施××××物業管理有限公司的工作目標、工作計劃、工作標準、工作程序、管理制度。

　　◆主持召開××××物業管理有限公司的各類工作會議。

　　◆組織管理評審。

　　◆審核各類經濟合同。

　　4)申請支持權

　　▲依據××××物業管理有限公司的工作進展情況申請專項經營管理資金和其他資金支持。

　　▲申請修改××××物業管理有限公司的組織架構和人員定編。

　　▲申請業務支持。

　　三、責任人的義務

　　■接受董事會的統一領導。

　　■向董事會作工作匯報。

　　■確保責任目標的逐步實現。

　　■自覺接受董事會監控、考評、檢查。

　　■每月28號前按時上報次月度工作計劃報表。

　　■每月5號前組織目標評估，質量評審，進度、質量考評。

　　■每季末的次月5日前組織員工季度績效考評。

　　■積極配合董事會完成其他專項工作。

　　■保證公司各個標準作業規程的貫徹執行。

　　■保證公司操作不違背國家的法律、法規。

　　■保證員工的生活、工作秩序。

　　■保證員工的整體操作技能和工作質量。

　　■為公司培養人才。

　　四、董事會的權力

　　☆對××××物業管理有限公司的運作狀況(工作進度、標準、質量、成本等指標)抽查、檢查、監督的權利。

　　☆有對目標責任人、副總經理、財務部經理的任免權、解聘權、調配權。

　　☆有要求責任人出示、收集、解釋各類數據、原始憑據、記錄的權利。

　　>☆有對××××物業管理有限公司的資金審批權和對其財務運作狀況的直接監控權。

　　☆有對目標責任人的績效考評權、獎罰權。

　　☆專項事件的調查權。

　　日期：

物業公司的目標責任書3

　　一、薪資待遇：

　　甲方每月向乙方支付月底工資加各項福利（明確福利內容和金額），由公司財務部按公司規定時間支付。

　　二、崗位職責：

　　1.認真貫徹執行公司的經營管理方針和有關規定。始終以維護公司形象為己任，從大局出發，無私、客觀、公正、公正地處理事務。

　　2.定期向總公司匯報情況，提交有關項目部物業管理的計劃、建議。認真完成公司交付的各項任務。

　　3.制定項目管理的管理目標和業務方向，并監督實施。

　　4.主持好每月安排的物業管理例會，聽取工作匯報，布置工作任務，解決實際問題，改進經營管理方法，促進工作發展。

　　5.定期檢查所轄部門的工作，檢查服務質量，及時發現問題，積極解決問題。

　　6.以身作則、關心員工、提高自身素質，最大限度地發揮、調動全體員工的工作熱情和積極性，增強團隊組織力和凝聚力。檢查下級管理人員各項工作的落實和完成情況，做好人員的考核工作。

　　7.與社會相關單位建立良好的合作關系，樹立良好的企業形象。

　　8.制定本項目員工的培訓計劃，開展多種形式的員工培訓，提高員工素質，提高工作效率。

　　9.定期組織開展豐富多彩的社區文化活動。

　　10.負責對本項目員工的出勤、排班、請假、加班、替崗、轉正、辭/離職等相關手續的審核上報。

　　11.認真完成公司總部交辦的其他任務。

　　三、崗位要求：

　　1.本科及以上學歷，房地產、物業管理等相關專業，持有物業管理經理證；

　　2.五年以上相關工作經驗，三年以上物業行業同崗位管理經驗；

　　3.熟悉國家相關房地產、物業管理法律法規政策和政府部門相關辦理事項審批程序;

　　4.受過管理、戰略管理、管理技能開發、公共事件危機管理、房地產和物業管理知識培訓；

　　5。對物業管理中的安全、消防、租賃、合同管理、招商引資、辦公室行政管理、客戶服務管理等內容都有較深了解，能獨立開展各個部門的管理工作;

　　6.計劃、組織、領導、協調、控制和監督能力強，業務素質高，責任心強，管理理念好，服務意識強，應急處理能力強。

　　四、常規工作任務：

　　1、負責社區/項目約平方米的日常全面管理，安排落實項目物業管理部門的崗位和工作，監督檢查，跟蹤整改；

　　2、每周召開一次項目主管級人員工作例會;

　　總結本周工作，安排下周工作內容，督促各部門做好各類工作記錄，收集、整理、歸檔檔案。并形成會議記錄并向總部匯報。

　　3、編寫本月工作總結、下月工作計劃，并對工作總結進行公示;

　　通過數據、表格和圖表，對本月工作進行總結和分析，形成文本和PPT，并向總部匯報。

　　4、每月制定符合本項目的專題培訓計劃并組織實施，要求有課件(上報人力資源部備案)、有內容、有記錄、有反饋;

　　同時，積極參加公司組織的各項培訓；

　　5、每月25—30日安排申報下月的物品采購計劃;

　　設施和設備維護計劃；

　　人員調配計劃;

　　資金計劃；

　　每月28日前上報當月收支月報表和其他工作報表，確保各類報表及時、準確、符合規定要求;

　　6.監督項目各項物資的收運，定期檢查倉庫；

　　7、每周分析物業費收繳率、核對收費臺賬、監督收費工作;

　　8、加強物業管理處員工管理，包括物業管理處團隊建設，努力提高員工素質，構建和諧團隊，提高工作效率。按公司要求設置人員和崗位，做到不超編、不發生勞動爭議；

　　安排辦理入職、離職手續;

　　9、做好與業主、業主委員會、外聯部門等方面的溝通；

　　10、每月對業主進行回訪，協調處理業主反映的各項問題;

　　做好業主重大投訴回訪工作，努力解決矛盾初期矛盾，控制社區/項目內部矛盾；

　　11、監督裝修手續的辦理及巡查工作;

　　12、負責本社區/項目的治安、消防管理工作，做好突發公共安全事件和消防應急預案，維護消防設施、設備的完好和正常運行，定期組織各類突發事件的演練，消除公共場所的治安、消防責任事故；

　　13、及時參加公司召開的各類會議，做好領導交辦的.其他工作。

　　14.嚴格按照IS09001質量管理標準及每月最后一個工作日進行管理、服務和考核。組織服務質量考核和員工績效考核，完善相關記錄，滿足質量管理體系標準要求，對考核結果嚴格獎懲，達到考核目的；

　　五、獎懲辦法(總計100分+10分)：

　　（一）團隊建設（15分）

　　1。穩定性（9分）

　　（1）隊伍數月鞏固率不低于97%，年鞏固率不低于95%；

　　（2）每降低一個百分點扣一分，扣完本項分值為止。

　　2.精神面貌（6分）

　　（1）、形象（2分）：著裝規范、儀表整潔；

　　（2）行為（2分）：言語得體，精力充沛；

　　（3）禮儀（2分）：文明禮貌，舉止端莊。

　　(二)、考勤方面(15分)1、會議出勤(7分)：實出/應出*7二得分2、日常出勤(8分)：實出/應出*8二得分(三)、安全方面(30分)

　　1、治安安全(8分)

　　（1）、治安“四防“措施完善(4分)：防火、防盜、防破壞、防事故措施完善。

　　（2）日常檢查到位（4分）：衛生、秩序、接待、維修等。

　　2、消防安全(12分)

　　（1）、消防“三防“設施齊全(3分)：人防、物防、技防設施齊全。

　　（2）消防“四防”措施改進（6分）：預防措施、限制措施、防火防爆措施、疏散措施等改進。

　　(3)、消防知識普及到位(3分)

　　①、消防法律法規的宣傳教育;

　　② 安全用電和消防教育；

　　③、消防安全知識及防范能力的學習教育。

　　3.安全管理（10分）

　　（1）責任事故（6分）：

　　① 安全教育培訓不到位，造成重大事故；

　　②安全檢查及隱患整改不到位，導致重大事故發生;

　　③ 玩忽職守或者玩忽職守導致重大事故的；

　　④以上任何一種重大事故發生，則本項得分全部扣除。

　　（2）公共健康和安全（4分）

　　① 公共區域環境健康安全（2分）A.室外標志牌、廣告牌、公用管線、路燈、郵箱、座椅等清潔、美觀、無破損、無安全隱患；

　　b、生活垃圾、建筑垃圾分類定點投放、日產日清。

　　② 管轄范圍內的食品、飲食、健康和安全（2分）：

　　a、無違禁、過期食品流通;

　　b、食品和食品加工人員必須持有健康證書。

　　(四)、效益方面(40分)

　　1、收費率(30分)

　　（1）、額度收繳率(實收物業費額/園區物業費總額*100%):住宅項目不得低于%,辦公樓(寫字樓)項目不得低于%,工業園區項目不得低于%,空置房物管費收繳率達到;每降低一個百分點扣1分，扣完本項分值為止,每增長一個百分點加記1分(15分);

　　（2）戶數征收率（實際繳納的物業費數量/園區業主總數*100%）：住宅項目不低于%，辦公樓（寫字樓）不低于%，工業園區項目不低于%，空置房屋不低于%；每降低一個百分點扣1分，直至該項得分扣完為止。每增加一個百分點，將增加1個百分點（15個百分點）。

　　2、努力做好經濟創收工作，經濟指標為：

　　3。經濟合同審核程序：承辦部門（負責人簽字）-歸口部門（審核）-行政部門（審核）-財務部門（審核）-主管領導（簽字）-總經理（簽字）-財務部門，行政管理部門存檔一份；

　　4、節能降耗(10分)

　　（1）、利用各種渠道進行“勤儉節約“宣傳教育;

　　（2）、節約水電；

　　（3）、節約辦公用品。

　　（五）、其他方面（10分加1分）：發展和創收

　　1、合理開發利用新業務項目資源，成效顯著；

　　2、為公司創收、拓展提供合理化建議并被采納，成效顯著。

　　注：① 以上是根據公司質量部、人力資源部、財務部、總經理辦公室的檢查、監督和總結結果，由公司行政部負責統計和總結。

　　②、以上各方面情況公司行政部每季度匯總公布一次，做為年終評優、考核的重要依據。

　　六、違約責任：

　　1、雙方任何一方違約且給對方造成嚴重損失的，違約方必須承擔經濟責任;

　　2、責任人在履行工作過程中，不能勝任工作或由于自身主觀原因導致不能按時完成工作任務的，需要承擔相應的責任;

　　3.責任人因自身原因在工作中發生錯誤或失誤的，應當承擔相應責任。

　　七、責任書變更、解除與終止：

　　1.變更：責任書內容的變更由雙方協商確定。單方面變更工作目標、內容和附加責任條款無效；

　　在任期內對情勢變化所引起的責任內容變更須經雙方同意，方可變更;

　　2.解除：責任書的解除一般由雙方協商確定。但是，在下列情況下，可以單方面終止：

　　(1)、違反公司重大經營管理方針政策和目標規劃時;

　　(2) . 管理不善，對公司經營造成重大危機或威脅；

　　(3)、發現有違法犯罪行為時;

　　3.終止：責任書的變更或終止即為原責任書的終止。變更責任書時，必須重新填寫新的責任書；

　　4、效力：本責任書一式參份，甲、乙雙方各執一份，人力資源部存檔一份，于雙方簽字時生效。

　　八、描述：

　　1、本崗位責任書經簽署后人力資源部將備案存檔;

　　2、任職者必須緊密結合日常工作，嚴格執行崗位目標責任書約定事項，遵守公司規章制度；

　　3、任職人對本崗位的工作負荷、工作內容承擔自我管理責任，即在工作超負荷或過輕時、或工作內容存在問題時，應及時向上級報告，上級應及時反饋意見，若同意則進入“崗位目標責任書“補充修訂流程;

　　4.本崗位目標責任書將作為員工問責和年終考核的主要依據。

　　九、簽字：

　　本人確認履行上述崗位職責，并盡最大努力實現約定的工作目標。

　　簽名：

　　日期：

　　6月，該日本公司確認了上述職責和工作目標，符合該公司的業務發展計劃。

　　某某物業管理有限公司(簽字、蓋章)：

　　日期：

　　20__年__月__日

物業公司的目標責任書4

　　物業公司目標責任書扣罰項目評分標準

　　扣罰項目序號考評項目主責任人付責任人

　　1對公司之規章制度不熟悉（每月考評一次處理當事人）扣2分/月扣1分/月

　　2對責任區情況不熟悉（每月考評一次處理當事人）扣2分/月扣1分/月

　　3責任區之房管理檔案及鎖匙保管不全或保管不條理扣1分/次扣1分/次

　　4責任區內清潔不干凈（滿3次扣分）扣0.5分/次扣0.5分/次

　　5住宅樓守破損或公共設施一般扣壞超不定期三天未修復（滿3處扣分）扣1分/處扣0.5分/處

　　6大面積和嚴重破損或公用設施嚴重損壞（注：因沒有材料供應及人手配合除外）十天未修復扣2分/處扣1分/處

　　7住戶要求維修或合理投訴超過二天未答復（次）扣2分/次扣1分/次

　　8住戶要求維修超過三天未修復（大工程除外）扣2分/次扣1分/次

　　9住戶向公司合理投訴，輕微者責任區內發現2次方扣分（屬當事人加扣1分）扣1分/次扣1分/次

　　10責任區內之住戶/業主向公司提出合理投訴，屬管理處責任，情節嚴重者扣5分/次扣3分/次（情節惡劣者辭退處理）

　　11影響住戶生活（輕微滿3次扣分，引起住戶嚴重投訴辭退）扣1分/次扣0.5分/次

　　12違章裝修未能及時發現處理，而造成投訴者扣5分/次扣3分/次

　　13違章裝修不達成限期整改（超3天扣分，超過一月未整改按不整改處理）扣1分/3天扣0.5分/3天

　　14違章裝修不整改（除扣分外，還要消除負面影響）扣10分/宗扣8分/宗

　　15責任區內亂拉、亂搭、亂挖、亂擺、亂放，輕微的（滿3次扣分）扣1分/次扣0.5分/次

　　16責任區內亂拉、亂搭、亂挖、亂擺、亂放嚴重者，（每次要扣分）扣2分/次扣1分/次

　　17上班穿拖鞋或沒有配帶員工證、私離崗位、睡覺、看小說雜志等現象（自行處理除外，責任區內發現此現象滿3次扣分）扣1分/次扣0.5分/次屬當事人加扣2分/次

　　18公報私仇，用個人恩怨處理工作事件（次）辭退辭退

　　19責任區內發生事故，不能合理及時處理（不當值時間也要作好協調安排后方可離開公司，否則也按此處理）輕微者扣2分/次扣1分/次并要負責消除負面影響

　　20責任區內發生事故，不能合理及時處理（嚴重，造成損失還要賠償損失）移送政府部門處理且辭退

　　21對違紀事件不能公平及時處理（一般違紀不超過3天，嚴重違紀事件5天內處理完）扣3分/次扣1分/次

　　22單車、摩托車、汽車保管區臟、亂、差（違例3輛或以上開始處罰）扣0.5分/次.輛扣0.5分/次.輛

　　23發生偷盜或其它治安案件，丟失或損失錢財物折合為3000元以下的扣3分/宗扣2分/宗并要負責消除負面影響序號考評項目主責任人付責任人

　　24發生偷盜或其它治安案件，丟失或損失錢財物折合為3000元（含3000元）以上或發生刑事案件的'扣10分/宗扣8分/宗并要負責消除負面影響

　　25發生重大或特大案件（除政府追究其責任外，如是嚴重失職作辭退處理）扣15分/宗扣10分/宗

　　26責任區內發生交通事故，嚴重交通堵塞（如是嚴重失職作辭退處理）扣2分/宗扣1分/宗

　　27責任區內小區秩序混亂，閑雜人員聚集（包括非管理處人員在管理處閑聊）扣0.5分/次.人扣0.5分/次.人

　　28責任區內所有登記本等數據在月內檢查出現累積3次以上錯、漏、不準確、不及時、丟失等現象者扣1分/次扣0.5分/次

　　29（1）以各種借口向業主/住戶收取小費或錢物

　　（2）私自承接或私自代人承接裝修工程

　　（3）私自代理業主/住戶租售業務

　　（4）私自為業主/住戶代收租金按照20xx年1月1日發放之通知規定處理當事人30沒有按照公司之規定巡查（處理當事人）扣2分/次扣1分/次

　　31沒按公司要求做好宣傳欄及告示箱之換版及保管工作（每月查1次）扣2分/月扣1分/月

　　32下水井及排污井臟、堵或長期破損（滿3處扣分）扣1分/處扣0.5分/處

　　33綠化整體生長不好，明顯缺水、缺肥、生蟲、死（每次考評發現）扣1分/次扣1分/次

　　34綠化設施損壞、遺失，不能正常運作（正常損耗除外）扣2分/宗扣1分/宗

　　35草地被踩壞0.5-2平方米或樹木被人損壞一棵扣2分扣1分

　　36責任區內發生員工與住戶無理爭吵、打罵（本人參與加扣3分）扣2分/次扣1分/次

　　37散布謠言、搬弄是非鬧不團結，恐嚇領導者（處理當事人，嚴重者辭退扣5分/次扣3分/次

　　38引起新聞媒介，上級領導的批評（處理當事人）扣3分/次扣2分/次

　　39責任區內之常住戶管理費，水電費收繳率低于95%（每季度考評一次）扣2分/季扣1分/季

　　40責任區內之水電表每錯一處（因嚴重失誤引志業主投訴加扣2分）扣0.5分/次扣0.5分/次

　　41未嚴格按公司之工作流程處理事件（處理當事人）扣2分/件扣1分/件

　　42周報表、工作日記不整潔、真實、完善及不按時繳交（當事人）扣1分/周扣1分/周

　　43出租房屋（鋪位）辦證率85%、常住戶辦理住戶證（臨時住戶證）率90%以下（暫時證率雖不在扣分之內，但不能低于60%）扣2分/月扣1分/月

　　44年終住戶滿意率調查中，住戶對管理處滿意率在80%以下者扣5分扣3分

　　45公司巡查發現的問題要求限期整改的而未能及時整改者加倍處罰

　　46如違反公司其它規章制度，將按公司之有關規定處理

物業公司的目標責任書5

　　一、經營管理方面有較大的突破，經營業績有明顯改善，管理水平明顯提高。

　　1、本年度首次實現預算扭虧為盈。

　　2、深化目標責任管理，對完成目標責任的物業服務中心和負責人進行重獎，對未完成目標責任的部門、物業服務中心和負責人進行重罰。重大投訴和重大責任事故一票否決。

　　二、進行企業文化建設規劃，逐步形成成都吉美物業公司的特色文化。

　　1、進行企業文化建設的論證，提煉成都吉美物業管理有限公司的企業宗旨、服務理念、廣告語、發展口號，確定員工的價值取向，制定公司企業文化建設的發展綱要。

　　2、在德坤汀城舉辦一次大型的業主聯誼活動，推動樓盤的銷售及物業服務推介。

　　3、推行例行檢查評比，按季度、半年、年度推選服務標兵，充分調動員工工作積極性等。

　　三、進行人力資源開發和規劃，穩定公司骨干員工，培養一支高素質的物業隊伍。

　　1、建立“內部選拔為主，外部招聘為輔，能者上，庸者下”的用人機制，開展“強化基層員工責任心、中層干部上進心、高層干部事業心”的.“三心”活動、實行中低層管理人員輪崗制度、內部競爭上崗制度，培養一支凝聚力強、戰斗力強的團隊。

　　2、完善和健全培訓體系，在培訓形式、培訓課時、培訓內容、培訓教材、培訓激勵、培訓考核、培訓評估、培訓監督、培訓師資等方面探索，形成符合公司發展需要的培訓模式。

　　四、強調細節，做到顧客滿意。

　　1、梳理公司管理制度，完善作業流程，用制度管人。

　　2、推行細節管理，人性化服務，管轄小區業主滿意率達90%以上。

　　3、為四川德坤實業公司做好售后物業服務品質，為開發企業贏取潛在客戶。

　　五、管理精益求精，為創品牌企業夯實基礎。

　　1、竹韻坊項目力爭2年內獲取成都市物業管理協會“十佳優秀物業管理小區”稱號。

　　2、加強與行業協會聯系，擴大成都吉美物業管理有限公司知名度，從而獲得業主及行業良好口碑。

　　3、做好細節，創立品牌，實現管轄小區達到區（市、縣）優秀物業服務社區等。

物業公司的目標責任書6

　　20xx年各部門經營工作管理目標責任書為了進一步有效推進20xx年部門目標責任的全面落實，經總公司研究決定，與物業公司公司簽訂目標責任書。

　　一、注重安全。

　　認真貫徹執行上級主管部門及集團總公司有關行業的各項政策法規和規章制度，切實抓好本部門年度經營管理工作，全面落實各項管理責任制，力爭質量、效益全面提升。及時排查各類事故隱患，制定有效整改和防范措施。做好物業配套服務，確保全公司各部門及商戶、住戶的水、電、暖及一切后勤保障設施、設備正常運營，并堅持定期檢查、維護，做到設備完好無損，運轉正常。每年要及早做好電梯年檢的呈報準備工作。

　　對于因責任不落實、工作不力而發生重大責任事故且造成經濟損失的，總公司將嚴肅追究直接領導者和直接責任人的經濟責任，按損失程度進行賠償。各部門、各單位一把手是安全生產第一責任人，對本部門、本單位安全生產負總責，分管經營和安全的領導，對安全生產負直接領導責任。

　　二、提高經濟效益。

　　經濟指標：按總公司規定標準全額收回各項費用，并按時上繳財務部門，做到賬目清楚、合理規范。不斷開拓，增加收費項目，在20xx年基礎上增加毛利潤xx萬元。對所屬門面房、出租房、住宅小區物業費用等收費項目做到賬目清楚，收費及時合理，力爭按期應收盡收、不拖不欠。

　　三、提升服務質量。

　　1、建立健全各項制度及崗位工作要求、安全操作流程，使工作有章可循，提高服務質量，避免服務理念過于抽象的表達，以致于員工難以理解或產生歧義。

　　2、重視員工培訓，增強員工服務的技能水平，建立以商戶、住戶為導向的企業文化，對服務執行工作進行全面的實時監督，發現問題立即解決。

　　3、不斷完善信息技術管理系統，保證管理的高效性，使企業管理再上新臺階。

　　四、建立骨干領導班子。

　　建立一支具有超強凝聚力的高效團隊領導班子，并在全體員工中樹立忠誠職業道德的好風氣，構建員工對企業忠誠、企業對員工負責的和諧局面，進而提高企業的'凝聚力和向心力。堅持求真務實的工作作風，必須講實話、辦實事、求實效。加強隊伍作風建設，改進工作作風和工作方法，強化責任意識，提高工作效率，實現工作效率和效益的統一，完善組織機制，加強領導職能。

　　五、總公司決定部門主要負責人每年xx月份工資作為考核工資。

　　六、本目標責任書一式兩份，雙方各執一份，經雙方簽字后，自20xx年xx月xx日起執行。

　　責任部門：_________集團公司（蓋章）

　　負責人（簽字）___________________

　　總經理（簽字）___________________

　　簽字日期：_____年_______月_____日

物業公司的目標責任書7

　　根據xx物業20xx年經營業績考核要求，結合深圳xx物業管理有限公司20xx年工作計劃，確定xx管理中心20xx年度的經營管理責任目標如下：

　　一、經營指標（100％）

　　1、營業收入不低于555萬元人民幣；（30％）

　　考核完成數低于指標按比例扣分。

　　2、營業成本不超過495萬元人民幣；（45％）

　　考核完成數超過指標按比例扣分。

　　3、稅后利潤總額為31.14萬元人民幣。（10％）

　　考核完成數低于指標按比例扣分。

　　4、應收帳款收繳率達98％以上；（15％）

　　考核完成數低于指標按比例扣分。

　　本項考核的主責部門為財務部。

　　二、管理指標（100％）

　　（一）重大事項的管理（考核標準見“附件一”）（扣分項）

　　重大傷亡事故、重大設備機損事故、火災責任事故為零。

　　每發生一起安全生產責任事故，視事故的嚴重程度在總分中扣分。

　　本項考核的主責部門為行政與人力資源部。

　　（二）財務管理指標（考核標準見“附件二”）（15％）

　　1、遵守財經紀律（10％）

　　2、預算管理工作（10％）

　　3、收款基礎規范化工作（10％）

　　4、上報財務信息及時性和準確性（15％）

　　5、本體維修基金臺賬（10％）

　　6、現金管理（10％）

　　7、會所經營管理（20％）

　　8、固定資產管理（10％）

　　9、收款率與收款及時率（5％）

　　本項考核的主責部門為財務部。

　　（三）行政管理指標（考核標準見“附件三”）（10％）

　　1、貫徹執行公司的規章制度（25%）

　　2、及時、準確、完整報送各類報告（60%）

　　3、積極完成交辦的其它工作（15%）

　　本項考核的主責部門為行政與人力資源部。

　　（四）品牌建設指標（考核標準見“附件四”）（5％）

　　1、統一品牌理念，主要是組織品牌理念宣貫（15%）；

　　2、統一品牌形象，重點是公司VI/CI系統的統一貫徹執行，對外宣傳中標識的使用等（15%）；

　　3、品牌一體化管理，嚴格執行品牌活動審批制度（15%）。

　　4、開展節慶聯誼活動。完成全年各重大節日的業主/客戶聯誼活動（30%）；

5、協助公司開展有關專業課題的研究（10%）；

　　6、其他重點工作。主要是按時上報企業良好行為記錄、新項目信息、完成總部布置的.各項臨時性工作（15%）。

　　本項考核的主責部門為行政與人力資源部。

　　（五）企業文化建設指標（考核標準見“附件五”）（5％）

　　1、配合公司按要求開展創新月、xx物業之星評選、體育月、藝術周活動等企業文化活動（25%）；

　　2、對xx集團、地產控股及xx物業的企業文化理念進行宣貫（10%）；

　　3、配合公司完成內刊約稿（35%）；

　　4、配合公司完成網站建設（20%）；

　　5、協助公司完成其他信息收集工作，執行公司其他相關工作安排（10%）。

　　本項考核的主責部門為行政與人力資源部。

　　（六）人力資源管理指標（考核標準見“附件六”）（10％）

　　1、有效開展績效考核工作（15%）；

　　2、積極參加崗位技能分級并有效推進（10%）；

　　3、積極宣傳、參加公司崗位競聘工作（10%）；

　　4、對公司重要的人力資源管理制度進行有效培訓（10%）；

　　5、積極配合公司后備人才培養（10％）；

　　6、配合公司各項勞動合同管理（15％）；

　　7、加強各類人事資料管理（10％）；

　　8、積極做好員工考勤（15％）；

　　9、完成公司臨時布置的各項人力資源管理工作（5％）；本項考核的主責部門為行政與人力資源部。

　　（七）員工培訓管理指標（考核標準見“附件七”）（10％）1、培訓計劃（7%）；

　　2、培訓開發（15%）；

　　3、培訓實施（35%）；

　　4、培訓效果（30%）；

　　5、講師培養（10%）；

　　6、培訓創新（3%）。

　　本項考核的主責部門為行政與人力資源部。

　　（八）品質管理指標（考核標準見“附件八”）（45%）A.品質考核指標、考核點的分布和權重（100分制）

　　品質考核指標分為重點工作考核指標和現場考核指標兩大類。

　　一、重點工作考核指標的分布和權重(10%)重點工作考核指標包括：

　　1、創優達標（5%）

　　xx通過“市優”考評。

　　2、質量管理標準化體系建設（5%）積極配合公司推進質量管理標準化體系的建設，并按質按量完成各項工作任務。

　　xx按公司的要求建立質量管理標準化體系文件并有效運行。

　　重點工作考核指標必查，由管理部進行評價。

　　二、現場考核指標的分布和權重(90%)

　　現場考核指標分體系、客服、工程、環境、安防5個專業，現場考核點數量依次為50、50、210、80、90，共計480個考核點,包括：

　　1、體系（12.0%）

　　（1）文件的結構和完整性；

　　（2）內部審核與日常檢查；

　　（3）管理評審與質量目標實現；

　　（4）質量培訓。

　　2、客服（12.0%）

　　（1）客戶滿意度調查；

　　（2）客戶投訴處理；

　　（3）客戶管理；

　　（4）社區文化與客戶溝通；

　　（5）態度和禮儀。

　　3、工程（38.0%）

　　（1）電梯運行和維修保養；

　　（2）消防系統運行和維修保養；

　　（3）供配電系統運行和維修保養；

　　（4）給排水系統運行和維修保養；

　　（5）暖通系統運行和維修保養；

　　（6）弱電系統運行和維修保養；

　　（7）公共設施管理；

　　（8）裝修管理；

　　（9）維修服務；

　　（10）機房管理；

　　（11）其他。

　　4、環境（18.0%）

　　（1）綠化；

　　（2）保潔；

　　（3）消殺；

　　（4）游泳池；

　　三、品質管理指標的評分

　　品質管理指標標準分得分＝重點工作考核指標標準分得分＋現場考核指標標準分得分

　　品質考核的主責部門為管理部和安全管理部。

　　四、其他事項

　　1、所有的分值均為權重分，經營指標、管理指標的權重總分均為100分，其中，經營指標占目標責任書總分100分的30％，管理指標占70％。具體考核按《深圳招商物業管理有限公司經營管理目標責任書考核管理辦法（暫行）》執行；

　　2、本責任書簽署生效后不受簽署人變動的影響；

　　3、乙方經營管理范圍、環境發生變化時，由甲乙雙方協商，按變化情況修正責任條款；

　　4、責任書有效期：20xx年1月1日至20xx年12月31日；

　　5、本“目標責任書”一式二份，甲方和乙方各持一份。

　　甲方：深圳xx物業管理有限公司乙方：xx管理中心

　　簽字（章）： xxxx簽字（章）：xxxx

　　日期：xxxx年4月25日

物業公司的目標責任書8

　　一、崗位類別和責任期。

　　1、姓名：_________________。

　　2、任職部門：_____________。

　　3、職務：_________________。

　　4、責任期：____年___月___日至_____年____月____日。

　　二、崗位目標責任。

　　（一）管理目標：

　　1、按照下發的物業公司職責、物業公司各崗位人員職責開展好各項工作。

　　2、明確下屬各部門工作方向，從物業公司到下屬各部門、各崗位建立起責任明確、獎懲掛鉤的運行機制。

　　3、聽取下屬部門的工作匯報，對日常經營活動中遇到的問題進行協調溝通，保證經營活動的順利進行。

　　4、召集并主持下屬各部門干部會議，傳達集團公司辦公會議的重要決定、總結，布置工作，動員部門干部、員工完成任務。

　　5、協調、激勵各個部門的'工作。

　　（二）經營指標：

　　1、實現公司自有物業租金收入1000萬元。

　　2、實現物業費收入150萬元。

　　三、獎勵措施。

　　如果責任人在指標期限內完成以上工作指標，集團公司將在福利待遇、個人榮譽方面對責任人進行獎勵，除全額支付責任人月報酬外，將在20xx年度對于超出部分，按照經營目標超出部分數額的10%給予責任人獎勵。

　　四、簽字。

　　本人確認履行以上崗位職責，努力實現確定的工作目標。

　　簽名:_______________

　　______年____月_____日

物業公司的目標責任書9

　　責任單位：重慶xxx物業管理有限公司責任人：xxx

　　為確保物業管理公司計劃目標得以實現，經董事會與目標責任人（總經理）共同商討，已確定物業管理公司20xx年度工作責任目標，并由目標責任人代表物業管理公司簽署確認。

　　一、責任目標

　　（一）、管理目標（占考核的60%）

　　1、全年不發生重大安全責任事故。（8%）

　　注：“重大安全事故”是指：

　　①因失職或玩忽職守引發的員工死亡事故；

　　②因失職或玩忽職守引發的公司重要財產報廢、損毀事故；

　　③因失職或玩忽職守引發的火災事故；

　　④因失職或玩忽職守引發的水浸事故；

　　⑤因失職或玩忽職守引發的惡性治安事件。

　　2、所轄物業設施設備的使用完好率達98%以上。（4%）

　　3、員工上崗培訓合格率100%。（4%）

　　4、員工對企業的滿意率達85%以上。（4%）

　　5、收費率達到99%以上（按實際入住戶數計算）。（15%）

　　6、全面導入iso9001：20xx質量體系，建立健全標準化管理（不認證）。（5%）

　　7、在20xx年物業管理資質證書年審工作中將現有3級提升為2級，為20xx年能夠對外承接樓盤，成為效益型物業管理企業打下良好基礎。（8%）

　　8、在20xx年取得《重慶市優秀物業管理企業》稱號；xxxxx小區取得《重慶市優秀物業管理住宅小區》稱號；為xxxxx小區取得《重慶市xxx區優秀物業管理住宅小區》稱號做準備。（5%）

　　9、全面組建xxx物業管理處，順利入駐xxx小區。（7%）

　　（二）服務目標（10%）

　　10、業主對物業管理服務工作的滿意率達95%以上。（10%）

　　（三）經營目標（30%）

　　11、20xx年“xxxx”管理處實現經營利潤5萬元，xxxxx管理處虧損15萬元；總體虧損10萬元。

　　二、責任人權力：

　　（一）、人事管理權

　　1、對物業管理公司各部門經理以下各級員工的任免、調配、獎懲、解聘權。

　　2、物業管理公司各部門經理的任免、調配、獎罰、解聘的建議權。

　　3、工資標準范圍內的各部門經理及財務人員的調薪建議權，對其他人員的調薪決定權。

　　（二）、財務管理權。

　　1、有權制訂物管公司工資體系及獎金分配辦法，報集團公司審批。

　　2、工資、獎金、福利及工資性費用（養老保險、醫療保險費用等）按規定支出的.審批。

　　3、800元以下業務招待費用支出的審批。

　　4、1000元以下通用辦公用品、物資采購支出的審批。

　　5、因公借款、費用報銷及業務性支出的審批。

　　6、按合同支付20xx元及以下費用的借款、報銷審批。

　　（三）管理決策權

　　1、主持物業管理公司的日常管理工作。

　　2、組織實施物業管理公司的工作目標、工作計劃、工作標準、工作程序、管理制度。

　　3、主持召開物業管理公司的各類工作會議。

　　4、組織管理評審。

　　5、按集團公司規定程序審批各類經濟合同。

　　（四）、申請支持權

　　1、依據物業管理公司的工作進展情況申請專項經營管理資金和其他資金支持。

　　2、申請修改物業管理公司的組織架構和人員定編。

　　3、申請業務支持

　　三、責任人的義務

　　1、接受集團董事會的統一領導。

　　2、向集團董事會做工作匯報。

　　3、確保責任目標的逐步實現。

　　4、自覺接受集團董事會監控、考評、檢查。

　　5、每月5號前按時上報財務報表和其他工作報表。

　　6、每月5號前組織目標評估，質量評審，進度、質量考評和員工績效考評。

　　7、積極配合集團董事會完成其他專項工作。

物業公司的目標責任書10

　　一、目的。

　　保證社會效益和經濟效益的平衡；促進提高管理水平；實現效益共享。

　　二、制定原則。

　　公平、公正；經濟與管理業績并重；以單個管理處為獎金計算單位和分配單位。以管理處負責人為本次考核責任人。

　　三、考核指標：

　　分經濟指標和管理指標兩類，獎勵基金按照權重比拆分到各個具體考核單項，以各考核單項為單個計算單位，最終匯總出年度項目的年終獎。

　　四、年度獎金基數的確定辦法。

　　1、xx地區項目

　　（1）住宅項目以xx元/平方米作為年度獎勵基金的基數，低于xx萬建筑面積的以xx萬計算，每低于xx平方米，扣減xx元基金基數；超過xx萬建筑面積的以xx萬建筑面積計算，每超過xx平方米，增加xx元基金基數。

　　（2）寫字樓、商業及別墅項目以xx元/平方米作為年度獎勵基金的基數，低于xx萬建筑面積的按照xx萬建筑面積計算，每低于xx平方米，扣減xx元基金基數；超過xx萬建筑面積的以xx萬建筑面積計算，每超過xx平方米，增加xx元基金基數。

　　（3）地下室及其他（以合同規定為準）面積按照住宅面積計算。

　　（4）未完成或超額完成基準值給予項目獎金基數總額的扣減或增加。

　　2、xx地區項目。

　　在xx項目獎金基數的基礎上乘以xx%。

　　3、xx地區項目。

　　在xx項目獎金基數的基礎上乘以60%。

　　五、績效考核兌現。

　　1、以管理處為獎金分配單位，責任單位全部獎金為各考核單項獎金（包括負值）之和，責任人獎金不可超過管理單位全部獎金的40%—60%，由責任人擬定獎金分配方案報人力資源部核準經領導層討論并批準后執行。對于在多個項目（或部門）工作過的員工，應根據具體工作時間分別按天折算。

　　2、責任人獎金分配規定

　　（1）管理層及文職層編制3人（含）以內的管理處，責任人獎金不可超過管理單位全部獎金的60%。

　　（2）管理層及文職層編制4至6人的管理處，責任人獎金不可超過管理單位全部獎金的50%。

　　（3）管理層及文職層編制7人以上的管理處，責任人獎金不可超過管理單位全部獎金的40%。

　　六、特別條款：

　　1、目標管理責任獎金分配范圍，原則上僅限于管理層、文職層人員。

　　2、考核期內被考核單位因經營環境發生重大變化，致使責任制基數與實際完成情況發生重大差異的，由被考核單位即時提供詳細書面材料，經總經理批準后，可對考核基數做出合理調整，考核期滿后所有的調整申請不予受理。

　　3、本年度入伙的管理處經濟業績獎金由公司領導根據公司與管理處實際情況確定，管理業績獎金根據上述獎金計算辦法計算，本年度入伙時間不足3個月的項目不參加當年責任制考核。

　　4、年終獎發放前離職的員工不予結算年終獎。

　　七、各項指標的相關具體解釋。

　　見附件。

　　責任單位：_______________

　　責任人：_________________

　　時間：____年_____月____日

　　附件：

　　關于各考核單項的解釋

　　根據各部門意見，及公司發展實際，對20xx年公司經營管理責任書設置原則說明如下：

　　1、指標的粗線條與標準的細化。考核指標只涉及經營、客戶、員工、內部管理四個方面。

　　2、根據業務類型不同，考核的側重點不同。業務管理單位如管理處側重經營指標和客戶指標，職能部門側重職能管理。

　　3、除職能部門由分管領導考核“職能管理”指標、業務部門對職能部門的滿意度外，全部采用客觀指標，取消主觀性指標。

　　4、業務部門（管理處）考核單項相同，所占比例相同，但根據管理面積、難度等，基準值設置有所不同。

　　5、各部門經營責任書中的.財務管理指標由財務管理部負責考核，品質管理管理指標由品質管理部負責考核；人力資源、培訓由人力資源部考核；信息、計劃等指標由總經理辦公室負責考核。

　　6、財務指標說明：

　　（1）綜合收繳率：

　　①本年收繳率=本年已收本年應收款/本年應收款*80%欠款收繳率=本年已收往年欠款/本年應收往年欠款*20%。

　　②綜合收繳率=（本年已收本年應收款+本年已收往年欠款）/（本年應收款+本年應收往年欠款）。

　　③舉例：歷史欠費40萬，當年應收300萬，當年實際收款325萬（其中收往年欠款30萬，收本年應收款295萬），綜合收繳率本年收繳率=295/300*100%=98.33%欠款收繳率=30/40*100%=75%

　　（2）綜合收繳率=（98.33%*80%）+（75%*20%）=78.66%+15%=93.66。

　　①年輔營業務收入：指多種經營收入情況。

　　②各管理處的指標設定根據項目特點及面積大小不同，在上年度實際完成額的基礎上增加15%作為考核的基準值。沒有上年度指標的按照實際收費面積1元/平方米作為考核基準值。

　　（3）成本指標：根據崗位定編計算人工成本，根據上年度其他成本減少5%作為考核基準值。沒有上年度指標按照住宅及其他元/平方米，寫字樓、商業及別墅元/平方米作為考核基準值。

　　7、顧客滿意度指標說明：

　　專指每年兩次公司級顧客滿意度調查，調查結果以品質部匯總分析數據為準。

　　8、有效投訴：見體系文件定義。

　　9、員工滿意度指標說明：專指每年兩次公司級內部顧客滿意度調查，調查結果以人力資源部匯總分析數據為準。

　　10、管理崗位人員離職率指標=年度各部門管理崗位累計離職數量/（管理崗位累計離職數量+年末數量）*100%。年末數量超過編制的不予計算。

　　11、月/季度考核分指標說明：

　　1—6月份實行月度考核，7月份起實施季度督導；月/季度考核分含業務檢查/督導得分（分值標準見公司《深圳保利物業績效目標考核手冊》及修訂中的《業務督導手冊》）、內外審得分（每個不合格項扣0.4分；每個嚴重不合格項扣2分）、BI及5S檢查扣分、信息考核扣分、計劃考核扣分（見公司相關制度）；年度考核時將以上得分匯總后按該項指標所占權重折算。

　　12、培訓管理指標說明：

　　A、公司統一的培訓及格率，占權重30%。

　　B、人均課時數20小時/年，占權重10%。

　　C、課程開發2門，占權重30%。

　　D、講師培養1名，占權重30%。

物業公司的目標責任書11

　　經公司考核人與被考核部門責任人充分協商，確定了工程部20xx年度目標責任；要求目標責任人全力完成好本職工作之外，還應同時確保以下目標任務的達成。本責任書一經簽訂，雙方應當共同遵守。

　　一、考核時間。

　　自20xx年xx月xx日起到20xx年xx月xx日止。

　　二、考核目標（100分）。

　　（一）管理目標（40分）。

　　1、全年不發生重大安全責任事故，無治安及消防事件發生、應急管理有序（5分）。

　　2、物業設施設備的使用完好率98%以上（3分）。

　　3、建筑及房屋完好率達95%以上、無脫落、無破損、無紙張亂貼、亂涂亂畫和亂懸掛現象、各項標示完好（3分）。

　　4、管理規范、制度健全、分工明確、職責清晰、團隊凝聚力、主人翁精神、創新精神（3分）。

　　5、員工統一著裝，儀容整潔、考勤制度完善、開展員工培訓、有激勵機制（4分）。

　　6、為公司樹立良好的管理形象、爭得榮譽，參加有利于公司的社會活動或代表公司參加與行業相關的學習交流活動等（3分）。

　　7、與各項工程單位辦理接管移交，手續清楚、資料齊全（3分）。

　　8、與公司領導及各部門保持良好溝通和工作協作配合、服從安排、聽從指揮（3分）。

　　9、項目機構、人員編制計劃優化調整，但項目重要部門的重要崗位、人事的調整須征求公司意見（3分）。

　　10、員工違反項目管理制度及其它規定的，按照公司管理制度進行處懲，報公司審核備案（2分）。

　　11、嚴格按照省市物業管理服務標準對項目客戶提供相應的`物業管理服務（2分）。

　　12、項目應積極配合公司的工作，執行公司計劃安排，按時參加公司會議（3分）。

　　13、接受開發公司委托維修物業的義務，以及開發公司委托項目物業做的其它性工作（3分）。

　　（二）經營目標（20分）。

　　1、水、電、氣、物業費、裝修管理費等應收費齊全，沒有漏收少收費用，應收費率達100%，應收賬款收繳率100%以上（10分）

　　2、往來賬目清晰，臺賬完好（2分）。

　　3、節能降耗、節支增收管控有序、成本控制見成效（5分）。

　　4、各項物資、易耗品管理臺賬清晰、有出入庫登記（3分）。

　　5．物業經營年收入為_______元。

　　（三）服務目標（30分）。

　　1、客戶對物業服務的滿意度達98%以上（5分）。

　　2、客戶投訴處理率100%（4分）。

　　3、積極配合集團公司各項接待及臨時性工作任務（3分）。

　　4、建立完善的巡查制度，嚴格裝修審批管理，健全檔案記錄（3分）。

　　5、按保潔工作標準進行操作，實行定時定期程序化作業，園區及樓道干凈、整潔，園區無污物、做到垃圾日產日、定期進行衛生消殺和滅四害（3分）。

　　6、加強與客戶溝通，定期走訪客戶，征求管理意見，強化服務意識，及時為客戶排憂解難，做到投訴處理有結果，有記錄和回訪（3分）。

　　7、增強服務意識，增進與客戶溝通，完善服務，在日常工作中注意廣泛收集客戶意見，全年客戶無重大投訴，客戶滿意率98%以上（3分）。

　　8、保安24小時值班制度，形象良好，車輛和進出人員管理有序，按時巡邏，記錄檔案完善（3分）。

　　9、對園區綠化定期進行養護，修剪、施肥、澆水、除草、防蟲防病等工作（3分）。

　　（三）其它工作（10分）。

　　1、確保按時，保質保量的完成預定目標任務（4分）。

　　2、廉潔自律，不對客戶吃、拿、卡、要，嚴格遵守國家的法律法規和集團公司的各項規章制度，杜絕各類職務犯罪行為；負有包括所帶班子成員的監督管理職責。（6分）。

　　責任人已閱讀、了解并同意該目標責任書規定，自愿與公司簽訂《目標責任書》，如考核時間結束時未達到以上目標，同意按照《感知物聯網（成都）有限公司績效考核管理辦法》有關規定處理。

　　本責任書一式兩份，公司和責任人各持一份。

　　責任人：__________

　　_____年____月____日

物業公司的目標責任書12

　　為確保××××物業管理有限公司安全保衛部年度計劃目標得以實現，經公司與目標責任人安全保衛部經理共同商討，已確定××××物業管理有限公司安全保衛部二〇xx年年度工作責任目標，并由目標責任人代表安全保衛部簽署確認。

　　一、責任目標

　　1、管理目標

　　1）遵守國家法律法規和公司各項規章制度；

　　2）全年不因本部門的責任和原因而發生重大安全責任事故。“重大安全責任事故”是指：

　　因失職或玩忽職守引發的員工死亡事故；

　　因失職或玩忽職守引發的公司重要財產報廢、損毀事故；

　　因失職或玩忽職守引發的火災事故；

　　因失職或玩忽職守引發的水浸事故；

　　因失職或玩忽職守引發的惡性治安事件。

　　因失職或玩忽職守引發的業主／使用人重傷、死亡事件。

　　3）員工培訓計劃完成率100%，員工上崗培訓合格率100%；

　　4）抽、檢查員工對安全保衛部工作的滿意率達90%以上；

　　5）員工績效考評合格率98%；

　　6）服務規范的出錯率（以檢查、投訴記錄為準）98%；

　　7）工作的操作規程內審嚴重不合格為零，輕微不合格10項以下，觀察項20項以下；

　　8）工作的操作規程抽檢合格率92%；

　　9）消防設施、設備的使用完好率為100%；

　　10）普通治安案件的發生全年不超過4起，有效處理率100%；

　　11）其他各類突發事件的有效處理率100%；

　　12）滅火預案演習達標率100%；

　　13）訓練考核達標率98%；

　　14）各類值班記錄（含消防監控報警記錄、值守記錄）、服務總臺非工作時間段人員進出大廈登記抽檢合格率100%。

　　2、服務目標

　　業主委員會、業主（使用人）對本部門安全護衛以及消防工作的滿意率97%。

　　3、經營目標

　　1）全部配員××人。其中：部門經理×人、安護主管×人、監控班××人、巡護班××人、城管隊員×人、車輛管理××人。

　　2）配合總經理辦公室將全年屬本部門的各項開支控制在《預算明細表》計劃內。

　　3）收入指標

　　收入指標明細表

　　序次

　　費用項目

　　年定額數（元）

　　備注

　　寄車費用

　　汽車停車費

　　合計

　　二、責任人的權利

　　為保證上述責任目標的實現，責任人（安全保衛部經理）的權利如下：

　　1、人事管理權

　　1）對安全保衛部所屬班組長（含）以下各級員工的組閣權、獎罰權、任免權、解聘權。

　　2）對安全保衛部副經理的任免、調配、解聘、獎罰的建議權。

　　3）編制范圍內臨時工的招聘錄用決定權。

　　4）崗效工資制標準范圍內的調薪建議權。

　　2、管理決策權

　　4）主持安全保衛部的日常管理工作。

　　5）組織實施安全保衛部的工作目標、工作計劃、工作標準、工作程序、管理制度。

　　6）主持召開安全保衛部的各類工作會議。

　　3、申請支持權

　　1）依據安全保衛部的工作進展情況，申請專項經營管理資金和其他資金支持。

　　2）申請修改安全保衛部的`組織架構和人員定編。

　　3）申請業務支持。

　　三、責任人的義務

　　1）接受公司的統一領導。

　　2）向公司作工作匯報。

　　3）確保責任目標的逐步實現。

　　4）自覺接受公司其它各職能部門的監控、考評、檢查。

　　5）每月27號前按時上報次月度工作計劃報表。

　　6）每月2號前組織目標評估，質量評審，進度、質量考評。

　　7）每季末的次月3日前組織員工季度績效考評。

　　8）積極配合公司完成其他專項工作。

　　9）保證安全保衛部的各個標準作業規程的貫徹執行。

　　10）保證安全保衛部的操作不違背國家的法律、法規。

　　11）保證員工的生活、工作秩序。

　　12）保證員工的整體操作技能和工作質量。

　　13）為公司培養人才。

　　四、公司的權利

　　1、有對安全保衛部的運作狀況（工作進度、標準、質量、成本等指標）抽查、檢查、監督的權利。

　　2、有對目標責任人及以下各級員工的任免權、解聘權、調配權。

　　3、有要求責任人出示、收集、解釋各類數據、原始憑據、記錄的權利。

　　4、有對安全保衛部費用預算實績的審計權、監控權。

　　5、有對目標責任人的績效考評權、獎罰權。

　　6、專項事件的調查權。

　　五、公司的義務

　　1、及時提供合適的業務支持。

　　2、提供信息支持。

　　3、提供資金支持。

　　六、目標考評

　　公司總經理負責目標責任人的績效考評。考評標準和辦法的依據為公司績效考評相關標準作業規程和本目標管理責任書。

　　七、目標獎罰

　　1、目標責任人（安全保衛部經理）必須依照雙方確認的工作計劃完成本責任書所列的各項目標。

　　2、如果工作目標完成，則安全保衛部可按董事會核定的計劃額度編制獎金分配方案并進行年終獎金的分配（兌結預支的季度獎金）。

　　3、如果本責任書所列三類目標不能全部完成，則，每不能完成其中一項指標，扣減目標責任人的25目標獎金，直至扣除全部獎金，并承擔相應的行政處罰。

　　4、若發生不可抗力而致使目標責任無法完成，則本目標責任書失效，遺留問題由公司與目標責任人共同處理。

　　八、其他事項

　　1、本目標管理責任書壹式肆份，公司存檔兩份，目標責任人一份，安全保衛部經理存檔一份。

　　2、未盡事宜，由目標責任人同公司協商解決，補充條款與本責任書具有同等效力。

　　3、本責任書自簽訂之日起生效。

　　4、本責任書解釋權在公司。

　　目標責任人簽署：總經理簽署：

　　日期：___________日期：___________

物業公司的目標責任書13

　　為確保xx縣xx物業管理有限公司XX年度計劃目標得以實現，經與目標責任人（客服中心主管）共同商討，確定xx物業管理有限公司XX年度工作責任目標如下：

　　一、責任目標

　　1、管理目標

　　1）遵守國家法律法規和公司各項規章制度；

　　2）全年不因本部門的責任和原因而發生重大安全責任事故。“重大安全責任事故”是指：因失職或玩忽職守引發的員工死亡事故；公司重要財產報廢、損毀事故；火災事故；水浸事故；惡性治安事件；業主/使用人重傷、死亡事件。

　　3）抽、檢查員工對客服部工作的滿意率達90%以上；

　　4）績效考評合格率98%；

　　5）工作的操作規程抽檢合格率92%；

　　2、服務目標業主（使用人）對客服中心以及各項協調工作的滿意率97% 。

　　二、責任人的職責

　　1、負責業戶服務方面的工作，包括業戶入伙、收費、裝修、聯系接待及處理投訴；

　　2、征收和催繳各種物業服務費用，提供所管轄物業的咨詢服務。

　　3、負責住戶投訴處理工作及日常住戶聯系、溝通協調工作。

　　4、負責服務中心文書檔案管理工作，包括文書檔案、物料管理等工作；

　　5、辦理業主入伙手續和各種費用的托收，寬帶、有線電視等開戶手續。

　　6、負責住戶入住、裝修手續的辦理，建立業戶檔案，住戶房屋及設施、公共設施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。

　　7、辦理業主的搬離手續；辦理，證件、業主大件物品的放行手續。

　　8、擬制業戶服務活動的計劃、費用預算和特約服務增加項目的策劃，并負責實施；

　　9、負責業戶服務的質量控制；

　　10、完成經理交辦的其它工作。

　　三、責任人的義務

　　1）接受公司的統一領導。

　　2）向公司作工作匯報。

　　3）確保責任目標的逐步實現。

　　4）自覺接受公司其它各職能部門的監督、考評、檢查。

　　5）每月27號前按時上報次月度工作計劃報表。

　　6）每月2號前組織目標評估，質量評審，進度、質量考評。

　　7）每季末的次月3日前組織季度績效考評。

　　8）積極配合公司完成其他專項工作。

　　9）為公司培養人才。

　　四、公司的權利

　　1、有對客服中心的運作狀況（工作進度、標準、質量、等指標）抽查、檢查、監督的權利。

　　2、有對目標責任人及以下各級員工的任免權、解聘權、調配權。

　　3、有要求責任人出示、收集、解釋各類數據、原始憑據、記錄的權利。

　　4、有對目標責任人的績效考評權、獎罰權。

　　5、專項事件的調查權。

　　五、目標考評

　　1、以工作日志為考核標準之一。標準為：真實、準確、條理清楚，體現了各項主要工作內容。

　　2、公司經理負責目標責任人的績效考評，考評標準和辦法的依據為本目標管理責任書。

　　六、目標獎罰

　　目標責任人（客服中心主管）必須依照公司與責任人雙方確認的工作計劃完成本責任書所列的各項目標。

　　1、獎勵措施：有特殊工作貢獻、成績突出的，由公司研究決定給予另外的獎勵。

　　2、績效考核：每月從責任人的應發工資中抽出30%作為績效工資，達到考核標準的.方可得到績效工資。

　　完成以上工作內容且達到工作標準，不獎不懲。

　　未完成以上工作內容，達不到工作標準的，每缺一項扣績效工資的10%，扣完為止。

　　未完成安全工作指標的，雙倍扣除績效工資。如因工作失職，發生安全管理責任事故，取消一年內任何獎勵，并按照懲罰的有關規定進行處理。

　　如屬于目標責任人未盡職盡責，或工作拖拉，導致不能完成工作內容或標準，以及給公司造成損失的，目標責任人應當脫離崗位。如因工作失職給公司造成經濟損失或重大影響的（包括因工作失職造成安全責任事故的），責任人應當賠償經濟損失，賠償金額由公司視其損失大小、情節輕重決定。如違反國家有關法律、法規，將依法移交有關司法部門就行處理。

　　七、責任期限

　　本責任書的責任期限為XX年1月1日至XX年12月31日。

　　本責任書一式貳份，公司與責任人各一份，從簽訂之日起生效。

　　目標責任人簽署：日期：

　　經理簽署：日期：

物業公司的目標責任書14

　　為切實加強工程項目管理，確保全面履行工程施工承包合同，提高企業經濟效益和社會信譽，根據本項目施工合同與經營管理目標，按照建設公司工程項目管理相關規定和要求，特制定本責任書。

　　本工程委托為項目經理負責本項目的全面管理工作。

　　一、工程概況

　　1.工程名稱：

　　2.工程地點：

　　3.合同工期：

　　4.合同金額：

　　5.工程內容：

　　二、責任經營方式和范圍

　　1.風險抵押金：項目經理交納個人風險抵押金萬元作為項目經營考核抵押。

　　2.經營管理方式：成本單列，獨立核算，確保上繳，超交獎勵。

　　3.工程承包范圍：與工程發包方簽定的工程施工合同書中規定的工程內容和范圍。如有新增加的合同項目，另行協商。

　　三、項目經理部組織機構

　　1.組織形式：建設公司直管項目經理部

　　2.工程類別：

　　3.機構設置：下設計財部、工程部、物資部、辦公室。

　　4.定員：項目經理部人員總數不得超過人(含兼職);副部長以上人員總數不得超過人。

　　四、管理目標和考核內容

　　1.工期：xxx開工日期：x年xx月xx日;竣工日期：x年xx月xx日，總工期x天。

　　2.項目經理部管理費用：提取本工程結算總價的%作為項目經理部的管理費用，用于項目經理部自身的各項費用開支(含績效工資)。項目經理部管理人員的工資發放嚴格按照項目崗薪工資標準執行。

　　3.建設公司管理費用：提取本工程結算總價的%作為上繳建設公司的管理費用和市場營銷費用，按比例、按月度足額將貨幣資金上繳到建設公司財務部。

　　4.質量：

　　(1)確保達到合同約定質量目標。

　　(2)質量驗收合格率100%，合格等級為。

　　(3)重大質量事故為0;質量返工、原材料不合格為0。

　　5.安全：

　　(1)工傷事故控制在%以下，重傷事故為0，死亡事故為0。

　　(2)重大火災事故為0，重大機械事故為0。

　　(3)各項安全技術措施達標合格。

　　6.文明施工：

　　現場標準化作業，創建文明施工安全工地。

　　7.其他：

　　五、雙方權責

　　(一)企業的權責

　　1.聘任項目經理，為項目經理部委派財務負責人及總工程師，協助項目經理策劃和組建項目班子及協調有關部門的工作關系，認真履行承包合同。

　　2.協助解決工程施工所需的人、財、物、技術等生產要素的調配、服務，幫助項目經理及時解決施工中遇到的重大問題，確保工程順利進行。

　　3.對項目經理執行國家法律、法規政策和企業管理制度的情況進行檢查、考核和監督，并在承包期間對經營過程情況進行審計。

　　4.項目經理及項目承包班子因管理不力，或嚴重違反國家法律、法規及施工管理規程，不履行崗位責任，造成工程重大質量、安全事故、工期延誤及造成重大經濟損失或重大政治影響的，以及在項目執行過程中已出現或明顯可以預見將發生嚴重經營性虧損情況的，企業將終止項目經理的目標責任管理，并依據有關規定，追究當事人的經濟責任。觸犯國家法律的提請司法機關追究其法律責任。

　　5.協助解決涉及地方性法規、政策性的問題。

　　6.施工過程中屬不可抗力及非項目經理方原因造成成本變動的，其經營責任指標可在測算后作相應調整。

　　7.督促、協調項目經理按規定時間辦好結算及交竣工手續，在完成內外結算及債權債務清理，項目經理部具備效益審核條件后，及時對項目進行審計、考核和兌現。

　　(二)項目經理的權責

　　1.項目經理是授權經理在本項目上的委托代理人，對本項目的工期、質量、成本、安全、文明施工及企業形象等負全面責任。項目經理應全面履行施工承包合同，創造性工作，采取一切措施確保施工承包合同的各項目標實現。

　　2.項目經理應認真貫徹國家的方針政策和法律法規，執行企業的各項規章制度，遵紀守法、遵守職業道德，加強精神文明建設，做好職工生活服務和思想政治工作，接受建設公司職能部門的業務管理、指導、監督、服務。

　　3.項目經理要組織編制施工組織設計和施工技術方案，制定工程目標，落實保證質量、安全、工期、成本效益及文明施工的各項措施，落實材料采購、機具租賃、勞動力調配、構件加工計劃并認真履行。

　　4.項目經理要組織定期開展經濟活動分析，檢查影響成本升降的各種因素，加強成本控制和核算，降低人工、材料、機械的消耗，減少浪費。嚴格費用開支，合理分配和控制資金的使用。

　　5.項目經理有權根據承包工程的.需要，在內部優先原則下，選擇施工勞務隊伍和對外分包工程，并具有使用、獎罰和調配的權力。有權根據工程需要，向專業公司租賃施工機具及周轉材料，當內部專業公司不能滿足需要或租賃價格高于市場價時，經建設公司同意可以面向市場租賃或采購。

　　6.項目經理要加強物資材料供應的管理，嚴格執行定額用料、限額用料，完善材料采購、進出庫和材料計劃審批手續。如項目經理部在經營考核過程中因物價上漲，對考核指標完成造成重大影響時，應及時提出對策以減少虧損風險并向企業報告。

　　7.項目經理應組織做好竣工資料的收集整理，做到各類簽證資料齊全，及時做好索賠，保證工程能按時結算。項目經理部存續期間，負責工程價款的回收，同時，及時清償債權債務，工程竣工時必須提交竣工財務報告。

　　8.工程項目完工后，項目經理應全面總結工程施工及經營管理方面的經驗教訓，并將書面總結材料分別報工程及經營管理部門。要負責辦理完畢項目經理部解體前的有關事宜及績效工資考核兌現工作。