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微商怎么和客戶溝通的技巧

時間：2023-01-17 10:59:38 海玲職場我要投稿

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微商怎么和客戶溝通的技巧通用

　　微商要想順利把產品賣出去，必須掌握一些與客戶聊天的方法與技巧去引導客戶成交!下面小編為大家收集整理的微商怎么和客戶溝通的技巧。希望可以幫助到大家！

微商怎么和客戶溝通的技巧通用

　　微商怎么和客戶溝通的技巧篇1

　　一：不做一出口就讓你的客戶拒絕你：

　　1："你應該"這樣會讓你與客戶的溝通變成命令，會讓客戶對你產生抵觸心理，讓客戶反感。

　　2：有時候也有是因為客戶的問題，導致微商們"為什么不"這樣的話語，會讓你的客戶遭遇質問與指責，有時用征求客戶意見的問法會更好。

　　3：不可能你遇到的客戶都是好說話，也會偶遇那些刁裝的客戶，千萬別用"你怎么老這樣啊"人都有一時之過，聆聽客戶的心聲，事后用恰當的時間與客戶交談。

　　二：談單溝通技巧我們需要注意以下的內容：

　　1.適當的.指出客戶的行為對我們的影響，但不加評判和指責。

　　2.表達自己的感覺和情感，不推斷別人的意圖。

　　3.表達自己需要的同時，保證客戶感受到尊重、信任、理解。

　　4.提出具體、明確的請求(要什么，而不是不要什么)，而且確實是請求而非命令。

　　微商怎么和客戶溝通的技巧篇2

　　一、做微商首先要選擇一個產品，一定要是正品，而且是快消耗品，重復購買率高的產品，比如我現在在做的頂峰教程。

　　二、要了解產品的功效，學習關于產品的知識，拿護膚品做例子，你想做護膚品就要學習護膚知識，了解產品功效，更重要的是你自己要試用產品，親身體會產品它獨特的賣點在哪，這樣顧客咨詢的時候你能專業的給顧客解釋，才能得到顧客的信任。這里就關系到進貨的問題了，很多新手微商一聽到進貨兩個字就跑了，我想說你覺得微商那么好做嗎?你自己手里沒有貨，也不親自試用，你自己都不知道貨是什么樣的，讓顧客怎么相信你，你自己都不知道產品用過后是什么效果，還想賣給別人?做生意投資是第一步，如果你不想投資的話，建議直接放棄做微商的念頭，只會浪費時間。有人說我可以一件代發，可以啊，微商有兩種，一種有貨一種沒貨，有貨的會認真學習，努力把自己手里的產品賣出去，結果越做越大，沒貨的一點壓力都沒有，就想著無所謂，賣一點就是賺的，賣不出去也不賠錢，沒過幾天就堅持不下去而消失了。我最討厭這種想賺錢又沒有膽量的人，舍得舍得，沒有舍哪來的得?這種心態的最好也不要加入微商，也是浪費時間。

　　三、就是打造朋友圈了，有很多微商新手剛開始做就急著在朋友圈大量宣傳廣告，這是微商最忌諱的，你換位思考一下，如果別人的廣告每天占據你朋友圈你會不會反感?時間久了你是不是就會屏蔽他?所以做微商最初切記心急，要一點點的讓你朋友圈的人適應你做微商的事實。不要讓你朋友圈僅有的幾十個名額最后所剩無幾了。這點很重要。而且很多你的潛在顧客買產品前會先去你朋友圈看一下，如果你朋友圈很亂，她們一樣不會購買你的產品。

　　四、就是很多人最為煩惱的.一點了，微信朋友圈沒幾個好友怎么辦?我想說每一個微商開始做的時候都是這樣的，這就要學習加人的方法了。很多人每天去加附近的人，雖然加了很多，但是還是沒有人問產品，這就是所謂的僵尸粉，這樣的僵尸粉只會占據你的手機內存，真正想有效果就要學會精準引流，不能把你的顧客人群只定位在你那一個城市，甚至是一個小縣城。為什么有的農村婦女都能把那么貴的產品一箱箱的往外賣，因為他們會精準引流，會把全國各地一些需要他們產品的人引到自己那去，而且是主動加她，不是到處去加別人，這個就要學習好的方法了

　　微商怎么和客戶溝通的技巧篇3

　　1.共情的方式

　　孩子雖然小，但是他跟我們成人一樣需要理解。因此，表達我們對他的理解是非常重要的。以上面看電視的實例為例，如果我們不是強行制止孩子看電視，而是先表達我們對他迫切想看動畫片的這種心情的理解，那么事情就不會那么糟糕了。"媽媽知道，你特別想看完這個動畫片再吃飯對不對?這么好看的動畫片，錯過了真是太可惜了。不過，飯菜涼了，吃了肚子會痛的，肚子痛是不是也很難受呀?再說，看動畫片時間太長了，眼睛壞了，以后想看都看不了哦!你看，像媽媽這樣，如果我看不見，我就找不到我家寶寶了。我家寶寶在這邊吧?不對，我摸到的是沙發!在這邊吧?還不對，我摸到的是茶幾!天啦，如果看不見，那太可怕了!呀，可別把我們的眼睛看壞了，趕緊吃飯去吧!"給他一個臺階下，他自己也許就會放棄看電視，自動跑去吃飯去了。

　　2.順勢誘導的方式

　　孩子是最現實的，他只關注他當下正感興趣的事情，所以如果強心阻止他，他就會很難別過勁兒來。當我們的要求跟孩子的欲望發生沖突的時候，我們可以采取相對比較柔性的方式順著他的期望走一走，然后再幫助他轉彎。比如孩子特別喜歡吃糖，見到糖就邁不開步，這時候強行搶下他手中的糖果可能就會讓他哭鬧不休，最終不可收拾。不如干脆就把糖剝了給他，并且順著他的想法來說說這個事："吃吧吃吧，糖多甜，多好吃啊!吃了糖，牙就壞了，然后我們就要去醫院看醫生，醫生呢，就會拿一把大鉗子，使勁地把我們的牙拔掉，哇，天啦，拔牙可痛了。你還記得那本《鱷魚怕怕牙醫怕怕》嗎?鱷魚去拔牙的.時候是不是嚇壞了?"

　　3.體驗自然后果的方式

　　沒有比親身體驗更能說服孩子的了。很多時候，我們把不能做某個事情的道理說得明明白白的了，可孩子還是不聽。這時候，過多的說教是毫無意義的，不如干脆停止說教。他想要那么做，沒有關系，只要沒有危險，讓他自己去體驗一下這么做的后果好了。比如孩子一到吃飯時間就不好好吃飯，逼著他吃是沒有用的，這時候，我們不妨問問他，確認一下他是否真的不想吃了，如果他確實不想吃了，那就什么都不要說了，征詢過他的意見之后，直接把飯菜撤了，并且兩餐之間一定什么都不要給他吃，堅持等到下一頓再吃。當然，下一頓吃飯的時間可以比平時略微提前一點。孩子餓一頓兩頓，不會餓出毛病來的。一旦他體驗到挨餓的感覺，以后吃飯，他就不會邊吃邊玩，或者隨便吃幾口，等著兩餐之間吃零食了。

　　4.靈活變通的方式

　　同一件事情，我們常常能找到很多別的方式來變通處理，不一定非要一根筋地堅持到底。換一種方式，孩子一直對抗的行為可能就會被消除，甚至還可能非常癡迷地愛上這種方式。于是，父母和孩子之間，無需"戰爭"就可以和平過渡了。比如，孩子推著他的小汽車到處跑，甚至把小汽車開到餐桌上去了，結果把餐桌上裝了調料的小碗打翻了，弄得滿手都是調料。媽媽想要他去洗手，可他就是不肯去，非要堅持開小汽車玩。如果媽媽強制他，他肯定不高興，不如就換一種方式，讓他乖乖巧巧去洗手："帶著你的小汽車去洗手吧!看看你的小汽車能不能在水池里浮起來好不好?"這么一說，孩子肯定會對媽媽的這個提議感興趣，于是，為了滿足他的好奇心，他就會跑去洗手，在水池里玩他的小汽車，而媽媽也無需呵斥他，就可以很順利地把這個問題給解決了。

　　微商怎么和客戶溝通的技巧篇4

　　微商聊天的十大說話技巧

　　1、與時俱進，跟上時事：可以聊當下發生的新聞、(流行的)運動、社區或者政治(政治話題要避免選擇很有爭議的內容，那樣也許會引發太過激烈的辯論)。

　　2、適度贊揚對方的衣服或者小裝飾品：可以問對方是哪兒買的，多少錢之類的。你和不熟悉的人聊天，一定要善于觀察。

　　3、善于傾聽：聊天時，要時刻表現出對對方話題的關注和興趣。

　　舉個例子，如果對方說“他們簡直太棒了”，你就接著問“為什么?”或者問“到哪兒才能嘗試下這些很棒的東西?”如果對方說很累，同樣就‘累’這個話題發揮下去。請記住，成功的閑聊和建立好的關系其實很簡單，沒你想的那么遙不可及。

　　4、和對方分享你的經歷：可以分享生活中的一些瑣碎小事，例如丟了鑰匙，撿到了10美金，最近發現一個很好的新餐館或新CD之類的事情。

　　5、討論對方近期看了什么電影或書：我第一次被人問到類似的問題是在一次聚會上。我承認，當聽到這個問題的瞬間有些詫異，可接下來關于書的話題卻讓我們意猶未盡，十分開心。所以，閑聊，也需要嘗試更多新的`話題。

　　6、一起聊聊電視吧：和對方分享你最喜歡的電視節目，無論是關于小沈陽的脫口秀，還是你喜歡的情景喜劇。如果你是上海人，就聊聊周立波的海派清口!談論一些流行的文化也是既輕松又有趣。

　　7、聊聊以前你們聊過的事：問問對方的兒子是不是還病著?海南島假日是怎么過的?如果你的記性夠好，那么也可以讓聊天變得更簡單。

　　8、問些開放性的問題：例如“你好嗎?“就是一個閉合性問題，這個問題不可能讓對方有機會說更多的內容。

　　但是如果你將問題設置成開放型的就有效得多，如“你和___到底怎么了?”; “你___(可以是工作、家庭問題、理財投資等)處理得怎么樣了?

　　記住，任何事情都可以成為潛在的話題。你甚至可以告訴對方你不太擅長與人閑聊，問問對方怎么能做得這么好。

　　9、放松：享受聊天的過程，每個人都是有趣的個體。如果你綜合以上的小貼士并充滿興趣的與別人聊天，那么你離成功已經不遠了。

　　10、順其自然：如果你們的對話感覺像是硬要把鋼琴推到山頂這么艱難，那么也許是時候進行新的話題，或者稍微停一停暫時什么都別說了。畢竟你不可能和每個人都聊得那么順暢和開心。

　　微商與陌生客戶聊天的注意事項

　　1、閑聊太久，顯得松散不專業

　　有很多新手都被上家教育不能直接跟客戶說產品的事情，價格的事情，不然怕會引起客戶反感，這樣的話是沒錯的，但是如果你一個做微商的不跟客戶聊產品的事情，一直扯一些其他有的沒的，無關痛癢的東西，別人會懷疑你這個人是不是賣東西的，一點也不專業，沒有受過嚴格的教訓。

　　水多了會溢出來，水少了還不到時間，所以要把握剛剛好這個度。不能跟客戶直截了當的要她買你的貨，你要從她的需求出發她的目的去聊天，而不是盲目性的，一步步引入到最后成交這個話題，這才是正確的賣貨方式。不然只會變成：額，你今天和她開心的聊了一天，然后呢?她最后告訴你她根本不需要這個東西，那你就悲劇了，浪費你時間。

　　2、長篇大論，信息過多讓人厭煩

　　很多微商在招代理的時候一般會準備課件，準備產品介紹和代理政策之類的東西。當客戶問到這一類的時候，有些微商會直接把這大段大段的東西復制丟過去，剛開始你會覺得超級方便，可是客戶會覺得方便嗎?你說誰會愿意看那么長的東西啊，有些產品介紹還晦澀難懂，這樣導致的結果是對方一句話都不說，你直接損失了一個意向客戶或者代理。

　　不管是賣貨還是招代理當你熟練的時候可以盡量發語音，語音的魅力是不容小覷的，并且說話一定要簡潔有力，讓她覺得聽你的話很舒服，你這個人很干脆利落，對方如果不懂的話可以打比方，拿常見的東西進行比喻。記住一句話，方便他人才能方便自己。

　　3、與客戶爭辯或批評

　　聊天不是開辯論會。你說你跟客戶吵會得到任何好處嗎?不會，客戶有問題提這是正常的，因為本來就是弱關系，她不信任你也是情有可原。但是你不能因為她一直問問題就爭辯、發火，只會引起對抗心理，即使辯贏了也沒有意義;你不能為了逞一時之快就得罪這個客戶，都說客戶是上帝，把上帝得罪了，后果是很嚴重的，不僅丟了生意，還可能得到一頓辱罵，比如有些人會到處在她的朋友圈污蔑你，污蔑微商。

　　所以，不管發生任何事情，都要跟客戶心平氣和的說話，比如一些客服電話，不管你怎樣生氣對方就是有能力讓你發不出火來，因為對方放低了姿態卻不丟棄自己應有的姿態。

　　4、利益交換太過明顯

　　比如你想跟別人互推，但是你壓根沒了解他的實力，你只聽他吹噓他有多少多少粉絲，他是什么什么博覽會邀請的嘉賓，他寫文章很厲害，但是沒有任何實證。然后你就傻乎乎的把自己團隊的一些機密告訴他，希望他加入。

　　其實這跟公司招員工一樣，你是愿意招收外表普通但做事認真努力的員工還是看起來很厲害但實際一點料都沒有的人。要經過一段長時間的了解對方的實力，如果不是真正看清微信潛力，對方即使加入也沒有任何意義。

　　5、沒有感情的群發

　　很多人加了粉絲什么也不說，一點群發，嘩的一下丟過自己產品和新活動的介紹，遇到這樣的微商，我立馬就把她屏蔽了。我想說你誰啊，聊都沒聊，你就想跟我做生意，還那么沒誠意，不拉黑你拉黑誰。

　　群發這個功能是讓微商又愛又恨的，方便但卻容易引起反感，所以這一招慎用。比如祝福的時候是可以群發的，但是你卻不能讓別人看出來是群發，不要網絡上一大堆一模一樣的祝福語，加入自己的特色，讓別人覺得你特別，這樣群發的效果是有用的，如果自己文案水平還沒那么高，那就先等一等。總之，千萬別再瞎群發了!群發100個，還不如花時間聊一對一的聊一個。

　　6、喋喋不休喜怒無常

　　很多微商要招到代理的時候超級興奮，對方決定要付款了還在那一個勁的夸自己的產品，有時候會產生反作用，讓代理覺得你不像是一個能帶自己的人，讓她覺得你一點也不專業，甚至會讓別人覺得你跟她聊這么久，就是為了讓我掏錢的感覺。這種感覺蔓延開來，就會發生不好的后果，那就是欺騙。所以越到最后一步，卻要冷靜相待，表現得更加沉著敬業，讓對方覺得我買這個是有所值的。

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